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1	A implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados Rojo, Francisco José Grandis 01 December 1997 (has links) Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-12-01T00:00:00Z / Trata-se de uma análise do setor supermercadista no Brasil, identificando-se a necessidade de busca de maior eficiência e produtividade em um mercado cada vez mais competitivo. Aborda os conceitos de qualidade total, como caminho para obter maior rentabilidade através da satisfação dos consumidores. Apresenta um modelo para implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados. Supermercados Marketing Qualidade total Satisfação dos consumidores Eficiência Administração de empresas Gestão da qualidade total Marketing de serviços Supermercados - Controle de qualidade Satisfação do consumidor