The main inquiry for this research is to identify the reasons that contribute to customer switching intention decisions. In addressing this enquiry, two theories - the theory of migration and theory of planned behaviour - were identified as the theoretical framework underpinning the study. Two main objectives of the study were (i) to identify the push-pull and mooring factors and (ii) to measure the relationship between the push-pull and mooring factors towards switching intention. The investigation focused on the impact of with push-pull-mooring factors on switching intention. Early research into switching behaviour studies focused largely on variables that contribute to the switching intention decision, mainly due to the critical incidents encountered by customers that push them from their origin or pull them to another destination or mooring factors that might inhibit or mitigate their switching decision. In view of this, a combination of push-pull and mooring variables were used to measure the switching intention behaviour. A multiple method approach was used to study the issues in two different stages. In the first stage qualitative data collection was used to support and confirm the identification of factors from the literature. For the main quantitative methods, using a hypothetical deductive testing approach, this study (N=2018) used survey data collected via a self-administered, voluntary online survey, to develop switching intention behaviour model. The results indicated that situational factors, positive attachments, perceived switching benefits, positive attitudes towards switching and positive beliefs of others towards switching emerged as consistent push factor while availability of alternatives emerged as the pull factors. Interestingly poor pricing, poor service incidents, positive ability to switch and switching barriers were not supported in this study indicating that there is no relationship between poor pricing, poor service incidents, positive ability to switch and switching barriers towards switching intention.

<p>Denna uppsats behandlar Onsjö golfklubb och dess medlemmar. Under de senaste åren har många medlemmar valt att lämna klubben. Vi har valt att titta på varför medlemmarna väljer att lämna klubben, vad klubben kan göra för att tillfredställa sina medlemmar bättre och därmed skapa lojalitet.</p><p>För att kunna ta reda på dessa olika frågor valde vi att göra både en kvalitativ- och en kvantitativ undersökning. Den kvalitativa ansatsen genomfördes genom telefonintervjuer med före detta medlemmar. De befintliga medlemmarna undersöktes kvantitativt med hjälp av en enkät. Enkäten utformades efter intervjuer med 10 stycken golfspelare som inte har någon anknytning till Onsjö golfklubb.</p><p>Den information som vi fick fram genom intervjuerna och enkäterna analyserade vi med hjälp av teorier inom ämnet. De teorier som vi valt att använda oss av är kundtillfredsställelse, engagemang, kundlojalitet, kundens toleranszon och kundens bytesbeteende.</p><p>Vår undersökning visade att medlemmarna är nöjda med de attribut som de identifierar som viktiga till exempel banans skick, geografisk placering och banans utformning. Medlemmarna har inte uppgett att atmosfären i klubben är speciellt viktigt men vår undersökning har visat att golf är en social sport och det sociala umgänget i klubben är viktigare än vad medlemmarna själva förstår. Atmosfären har av ungefär hälften av medlemmarna fått underbetyg. Klubben verkar vara kraftigt splittrad mellan de gamla, engagerade medlemmarna och de nya som är där främst för att spela golf. Detta har påverkat lojaliteten mycket negativt.</p>

Denna uppsats behandlar Onsjö golfklubb och dess medlemmar. Under de senaste åren har många medlemmar valt att lämna klubben. Vi har valt att titta på varför medlemmarna väljer att lämna klubben, vad klubben kan göra för att tillfredställa sina medlemmar bättre och därmed skapa lojalitet. För att kunna ta reda på dessa olika frågor valde vi att göra både en kvalitativ- och en kvantitativ undersökning. Den kvalitativa ansatsen genomfördes genom telefonintervjuer med före detta medlemmar. De befintliga medlemmarna undersöktes kvantitativt med hjälp av en enkät. Enkäten utformades efter intervjuer med 10 stycken golfspelare som inte har någon anknytning till Onsjö golfklubb. Den information som vi fick fram genom intervjuerna och enkäterna analyserade vi med hjälp av teorier inom ämnet. De teorier som vi valt att använda oss av är kundtillfredsställelse, engagemang, kundlojalitet, kundens toleranszon och kundens bytesbeteende. Vår undersökning visade att medlemmarna är nöjda med de attribut som de identifierar som viktiga till exempel banans skick, geografisk placering och banans utformning. Medlemmarna har inte uppgett att atmosfären i klubben är speciellt viktigt men vår undersökning har visat att golf är en social sport och det sociala umgänget i klubben är viktigare än vad medlemmarna själva förstår. Atmosfären har av ungefär hälften av medlemmarna fått underbetyg. Klubben verkar vara kraftigt splittrad mellan de gamla, engagerade medlemmarna och de nya som är där främst för att spela golf. Detta har påverkat lojaliteten mycket negativt.

No description available.

Purpose: The purpose of this study is to increase the understanding of what makes Swedish millennials follow and unfollow influencers on Instagram.   Metod: This study had a deductive and qualitative approach and has collected data through twelve semi-structured interviews.   Conclusion: This study concludes that millennials mainly follow influencers on Instagram to get inspiration for their own lives. One of the most common reasons why millennials are unfollowing influncers on Instagram is that influencers tend to publish too much content, which leads to information overload. Millennials also unfollow influencers due to the fact that their posts no longer appeal to them because they changed preferences or because influencers shift the focus of their content. This study also concluded that there is nothing that inhibits a millennial from unfollowing an influencer on Instagram other than the fact that it takes a little bit of effort to visit the account and press the unfollow button. / Syfte: Syftet är att öka förståelsen för vad som får svenska millennials att följa respektive avfölja influencers påInstagram. Metod: Den här studien har haft en deduktiv och kvalitativ karaktär och har samlat in data genom tolv semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Den här studien drar slutsatsen av att millennials främst följer influencers på Instagram för att få inspiration till sina egna liv. En av de vanligaste orsakernatill att millennials avföljer influncers på Instagram äratt influencerstenderar att publicera för mycket inlägg vilket leder till en informationsöverbelastning.Millennials avföljer också influencers för att deras inlägg inte längre tilltalar dem på grund av att de bytt preferenser eller att influencers bytt inriktning på sitt innehåll. Den här studien drar också slutsatsen att det finns egentligen inget som hämmar en millennial från att avfölja en influencer på Instagram annat än att de upplever det som tids-och energikrävande att gå in och avfölja.

With the intense competition and increasing globalization in the financial markets, bank management must develop customer-oriented strategies in order to compete successfully in the competitive retail banking environment. The longer a bank can retain a customer, the greater revenue and cost savings from that customer. However, customers are also more prone to changing their banking behaviour when they can purchase nearly identical financial products provided by the retail banks. In order to stay competitive, bank managers need to understand the factors that influence and determine consumer’s bank switching behaviour. With China's accession to the World Trade Organization (WTO), their financial services market was liberalized and deregulated. As a result, customers have a greater choice between domestic and foreign banks. Furthermore, the emergence of the internet allows customers to access financial products without limitation, and increases the Chinese retail banks’ ability to prevent customers’ switching banks. This study identifies and analyses the factors that influence bank customers’ switching behaviour in the Chinese retail banking industry. The findings reveal that Price, Reputation, Service Quality, Effective Advertising, Involuntary Switching, Distance, and Switching Costs have an impact on customers’ bank switching behaviour. The results also reveal that the Young Age and High Income Groups are more likely to switch banks. In general, the results of this research allow service marketers and practitioners to develop and implement services marketing strategies to decrease customer defection rates, and in turn, increase bank profits. Furthermore, this research provides useful information for future researchers who study switching-behaviour in the banking industry.

Despite that the Swedish banking sector consists of many different actors, which provides more options for consumers in their choice of bank, the four major banks, Nordea, Swedbank, Handelsbanken and SEB, have a superior position in the banking sector. Although previous research shows that consumers lose confidence in the four major banks, there is still low consumer mobility in the banking sector. A change of bank is often described as a complicated process that takes a lot of time, which discourages consumers from implementing the change. This is a qualitative study of how bank customers experienced the change of bank. The purpose of this study is to gain a further understanding of how bank customers experience a bank change and what switching costs they experienced. The study is conducted with a deductive approach where previous research forms the basis for the interview questions used to collect data. A compilation of three well-known and widely used references about switching costs has formed the basis for the interviews questions. Ten semi-structured interviews were conducted with respondents who have changed banks in the past year. After the interviews have been presented, these are analyzed and the results of the study show that the respondents have experienced the change of bank as smoothly. The study concludes with a discussion about how customer mobility in the Swedish banking sector may increase. / Trots att den svenska banksektorn består av många olika aktörer vilket ger flera alternativ för konsumenterna i deras val av bank har de fyra storbankerna, Nordea, Swedbank, Handelsbanken och SEB, en överlägsen position inom banksektorn. Fastän undersökningar visar att konsumenterna tappar förtroende för storbankerna är det fortsatt låg bytesintensitet inom banksektorn. Ett byte av bank beskrivs ofta som en krånglig process som tar lång tid vilket avskräcker konsumenterna att genomföra bytet. Detta är en kvalitativ studie om hur bankkunder som genomfört ett bankbyte upplevt det. Syftet med denna studie är att få en mer djupgående förståelse för hur svenska bankkunder upplever ett bankbyte och vilka byteskostnader som upplevts vid bytet av bank. Studien utförs med ett deduktivt tillvägagångssätt där tidigare forskning utgör grunden för intervjufrågorna som används för att samla in data. En sammanställning av tre välkända och allmänt använda referenser om byteskostnader har utgjort grunden för intervjufrågorna. Tio semistrukturerade intervjuer har genomförts med respondenter som har bytt bank under det senaste året. Efter att intervjuerna presenteras analyseras empirin och studiens resultat visar att bankkunderna har upplevt bankbytet som smidigt. Studien avslutas med en diskussion angående hur kundrörligheten inom banksektorn kan tänkas öka.

Die Anforderungen an schnelle Dioden sind sehr hoch für große Spannungen und große Ströme. Die Beeinflussung des Bauelementverhaltens durch das Design des Dotierprofils mit einem tiefen mehrstufigen Feldstopp aus Selen bildet einen zentralen Punkt der Dissertation. Mit physikalischen Messverfahren werden die in der Literatur nur unzureichend untersuchten Eigenschaften von Selen in Silizium erfasst und als Basis für Bauelementsimulationen verwendet. Für die Untersuchung der Störstelleneigenschaften kommt die klassische aufwändige DLTS zum Einsatz. Des Weiteren werden für diese Untersuchungen die Vorteile der einfacheren frequenzabhängigen Admittanzspektroskopie ausführlich dargelegt. Anhand der Bauelementsimulationen erfolgt ein Vergleich mit Messungen und führt zur Vorstellung und Erläuterung einer verbesserten soften und robusten Diodenstruktur mit tiefen Donatoren aus Selen. / The focus of the following work is the correlation between the field-stop design and the behaviour of high-voltage power diodes. The objective is to present a further improvement of the diode performance using a special field-stop, which optimizes the diode in relation to a soft switching behaviour and an increased robustness. The function of such a field-stop is investigated. Benefits are shown of materials for field-stops with deep impurities in the semiconductor material and of multiple stepped deep field-stop structures. Therefore a central role have silicon diodes with selenium in the field-stop layer. Measurements and simulations with the power device simulator Sentaurus TCAD are done and explain the named correlations. The deep level transient spectroscopy is used as method to analyse the required impurity parameters. Beside this method the evaluation is done by the introduced frequency resolved admittance spectroscopy.

Die Anforderungen an schnelle Dioden sind sehr hoch für große Spannungen und große Ströme. Die Beeinflussung des Bauelementverhaltens durch das Design des Dotierprofils mit einem tiefen mehrstufigen Feldstopp aus Selen bildet einen zentralen Punkt der Dissertation. Mit physikalischen Messverfahren werden die in der Literatur nur unzureichend untersuchten Eigenschaften von Selen in Silizium erfasst und als Basis für Bauelementsimulationen verwendet. Für die Untersuchung der Störstelleneigenschaften kommt die klassische aufwändige DLTS zum Einsatz. Des Weiteren werden für diese Untersuchungen die Vorteile der einfacheren frequenzabhängigen Admittanzspektroskopie ausführlich dargelegt. Anhand der Bauelementsimulationen erfolgt ein Vergleich mit Messungen und führt zur Vorstellung und Erläuterung einer verbesserten soften und robusten Diodenstruktur mit tiefen Donatoren aus Selen. / The focus of the following work is the correlation between the field-stop design and the behaviour of high-voltage power diodes. The objective is to present a further improvement of the diode performance using a special field-stop, which optimizes the diode in relation to a soft switching behaviour and an increased robustness. The function of such a field-stop is investigated. Benefits are shown of materials for field-stops with deep impurities in the semiconductor material and of multiple stepped deep field-stop structures. Therefore a central role have silicon diodes with selenium in the field-stop layer. Measurements and simulations with the power device simulator Sentaurus TCAD are done and explain the named correlations. The deep level transient spectroscopy is used as method to analyse the required impurity parameters. Beside this method the evaluation is done by the introduced frequency resolved admittance spectroscopy.