Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Résumé confidentiel / Résumé confidentiel

Cette thèse s’intéresse aux récentes évolutions du web habituellement désignées par les termes de« web 2.0 » (ou web participatif). Elle porte plus particulièrement sur la diffusion, au sein desorganisations, des outils du travail collaboratif qui en sont issus. En mobilisant les littératures de lasociologie des usages et du management des systèmes d’information, ce travail poursuit un double but :proposer une analyse des différentes modalités de leur adoption en entreprise, en observant la formesous laquelle ils y pénètrent (naturelle ou reconfigurée), et tenter d’en tirer les conséquences sur leprocessus d’appropriation. Les deux enquêtes qui ont été menées sur des terrains complémentaires ontpermis d’élaborer une grille de lecture possible des trajectoires d’adoption et d’appropriation des outilsdu web 2.0 en entreprise. Le premier terrain se concentre sur l’analyse de l’adoption et l’appropriationd’un wiki en usage pendant deux ans au sein d’un département R&D. L’enquête se base ici sur uneméthodologie mixte qui mêle données de trafic, données qualitatives et données quantitatives. Lesecond terrain s’intéresse quant à lui aux pratiques de coordination décentralisée, c’est-à-dire despratiques analogues à celles développées autour des outils du web 2.0 mais qui peuvent mettre en jeuun plus grand nombre d’outils. Cette seconde enquête permet de prendre du champ par rapport à uneapproche exclusivement centrée sur l’outil. Davantage tournée vers les pratiques, elle tente dedécouvrir l’outillage de la coordination concrètement mobilisé par des salariés qui présentent desprofils divers et évoluent dans des entreprises de différents types. Cette seconde enquête se base surune post-enquête réalisée à la suite de l’enquête Changement Organisationnel et Informatisation –Technologies de l’Information et de la Communication menée en 2006. Les données recueillies sur cesdeux terrains ont conduit à proposer trois scenarii possibles d’adoption et d’appropriation du web 2.0en entreprise : celui de la « diffusion classique », celui du « bricolage » et celui de « l’entreprise 2.0 ».Dans une démarche interprétativiste, ces scenarii sont à la fois nourris par et confrontés aux terrainsempiriques mais ne se veulent qu’une lecture possible de l’adoption et l’appropriation à partir defigures polaires. Ce travail se propose d’élargir le champ des recherches en management des systèmesd’information et les outils d’analyse existants pour mieux prendre en compte l’apparition d’unenouvelle génération d’outils en entreprise. / This thesis focuses on the recent trends witnessed on the web usually referred as “web 2.0” (orparticipative web). More specifically, this work takes an interest in the diffusion of web-basedcollaborative tools that stem from web 2.0 within organisations. Mobilizing literatures from thesociology of uses and management information system, this work pursue a twofold aim: to propose ananalysis of the different possible conditions of web 2.0’s adoption within enterprise, depending on theform it takes when it penetrates (natural or reconfigured), and try to draw upon this analysis to explainthe appropriation process. The two investigations that have been conducted on complementary fieldsenabled to develop a framework for a possible reading of the web 2.0 tools adoption andappropriation’s trajectories within enterprises. The first field focuses on the adoption andappropriation’s analysis of a two year old wiki used within an R&D department. This investigation isbased on a mixed methodology that puts together traffic data, qualitative and quantitative data. Thesecond field takes an interest in the decentralized coordination practices that is to say similar practicesas the one that takes place around web 2.0 tools while widened to other types of technologies. Taking apractice focus, this investigation tries to unravel the coordination equipment concretely employed byworkers presenting diverse profiles within enterprises of different kind. That second investigation isbased on a post survey realized after the survey Organisational Change and Computerization –Information and Communication Technologies conducted in 2006. The data gathered on these twofields led to propose three possible scenarios of web 2.0’s adoption and appropriation within enterprise:“the classical diffusion”, “the tinkering” and “the enterprise 2.0”. Based on an interpretive approach,these scenarios are at the same time feed by and confronted with the fields but are simply proposed as apossible reading of adoption and appropriation based on archetypes. This work proposes to widen thefield research of management information system and the tools it offers to take a better account of theemergence of new generations of tools within enterprise.

L'ingénierie des systèmes d'information propose de nombreuses méthodes et modèles produit et processus pour concevoir efficacement des systèmes d'information. Cependant, les modèles de processus définis ne correspondent pas forcément aux contraintes et spécificités des organisations. De plus, différents points de vue (activité, produit, décision, contexte, stratégie) sont pris en compte dans la modélisation et la méta-modélisation des processus d'ingénierie de systèmes d'information, mais ceux-ci sont définis indépendamment les uns des autres. De par leur nombre et leur manque de flexibilité, les modèles de processus existants sont difficilement adaptables par les ingénieurs des méthodes pour prendre en compte les spécificités des organisations. Cette thèse propose une méthode permettant aux ingénieurs des méthodes de définir leurs propres méta-modèles de processus en tenant compte des contraintes et spécificités des organisations. Cette méthode est guidée par un graphe conceptuel comprenant l'ensemble des concepts pour la méta-modélisation des processus. Les méta-modèles créés prennent en compte les différents points de vue. De plus, la construction des méta-modèles de processus est basée sur l'imitation de patrons génériques et de patrons de domaine. La méthode a été outillée et expérimentée auprès d'experts en ingénierie des systèmes d'information.

Ce rapport présente mes principaux résultats en trois axes de recherche depuis 1989 : les Bases de Données Géographiques, l'Intégration de Données et la prise en compte de la Sémantique dans les Systèmes Pair-a-pair (P2P). Une base de données géographiques est dédiée à la représentation, au stockage et à la récupération d'informations référencées dans l'espace. Les techniques traditionnelles de modélisation n'étaient pas adéquates pour le traitement de ces types de données. La difficulté vient du fait que la plupart des données sont validées en termes de leurs localisation dans l'espace, du temps et de leur disponibilité. Dans ce contexte, notre contribution a été la proposition d'un modèle de données géographiques orienté-objet, MGeo+, et son langage de requête, LinGeo. Nous avons aussi travaillé sur l'analyse des méthodes d'accès spatiales et sur la proposition d'un langage de requêtes visuel et son interface utilisateur. Les systèmes d'intégration de données sont des outils qui offrent un accès uniforme à des sources de données distribuées et hétérogènes. Cela est accompli en identifiant les hétérogénéités et en fournissant une vue unifiée sur les diverses sources. Les utilisateurs envoient leurs requêtes sur cette vue intégrée sans perdre du temps à naviguer sur le Web. Nous travaillons sur la spécification et l'implémentation d'un système d'intégration de données et, en particulier, sur les aspects d'évolution du schéma de médiation et de la qualité des schémas. Les schémas et les instances des sources de données hétérogènes, dynamiques et distribuées contiennent rarement des descriptions sémantiques explicites qui puissent être utilisées pour dériver le sens des éléments du schéma (entité, attributs et associations). L'information sémantique implicite doit être extraite pour clarifier la signification des éléments du schéma. Pour permettre cela, une ontologie du domaine fournira les informations des associations sémantiques entre les termes du vocabulaire partagé par les sources. Cependant, l'information sémantique a un rapport avec la compréhension des gens et est une tâche dépendante du contexte et qui nécessite une connaissance spécifique du domaine. Le concept de contexte peut être employé pour améliorer la prise de décision afin de résoudre l'hétérogénéité sémantique des processus d'intégration de données une fois qu'il aide à la compréhension sémantique du schéma des sources et de leurs contenus. Nous présentons notre proposition d'un modèle de contextes, d'un gestionnaire de contextes indépendant du domaine, d'une ontologie d'informations contextuelles pour l'intégration de données et d'une approche pour la prise en compte des aspects sémantiques dans les systèmes pair-a-pair (P2P).

Ce travail traite des problèmes méthodologiques dans les projets de mise en œuvre des Systèmes d'Information Techniques (SIT) en entreprise. Il a pour champ d'application le domaine de l'ingénierie de production. L'objectif est l'amélioration de deux aspects de ces problèmes : le cahier des charges de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'œuvre, et la démarche globale de conduite de ces projets. Pour ce faire, nous proposons un référentiel du domaine, élaboré à l'aide de diagrammes de spécification standards. Orienté expression des besoins en GDT, le référentiel est réutilisable dans les développements futurs de SIT en phase d'analyse du domaine. La démarche d'élaboration du référentiel est rationalisée ; elle se veut un guide méthodologique pour l'ingénierie même des SIT. Elle implique les principaux acteurs suivant un processus itératif. Cette démarche est de plus contextuelle pour mieux appréhender les singularités des projets et suffisamment flexible pour respecter le caractère créatif des métiers d'ingénierie.

Les responsables de la gestion des déchets ménagers et les décideurs doivent aujourd'hui tenter de mettre en place un service qui réponde qualitativement aux attentes des usagers et qui respecte les normes législatives et réglementaires. Les évolutions de la gestion des déchets entraînent inévitablement un besoin en informations. Cet objectif n'est pas évident à atteindre car il implique indubitablement la nécessité pour les collectivités locales d'informations préalables. Quelles sont ces informations ? De quelles natures sont-elles ? D'où proviennent-elles ? Comment les obtenir ?Cette recherche porte sur l'identification des informations indispensables ou simplement pertinentes pour une optimisation des schémas de gestion des déchets ménagers, et sur les moyens à mettre en œuvre pour obtenir ces informations. L'objectif est de présenter des indicateurs de performances à référence spatiale sur ces territoires afin de mieux cerner puis optimiser leur gestion des déchets ménagers.

Dans les hautes vallées alpines, on observe des conflits d'intérêts entre l'économie du ski et les objectifs de préservation de la biodiversité dans le cadre du changement climatique global. Les enjeux sont importants et la concertation en matière d'aménagement devient très difficile Nous avons cherché à développer une méthodologie et un instrument d'aide à la concertation par heuristique visuelle. L'expérimentation de cet instrument est conduite sur le territoire de la Savoie et de la Haute Savoie. Cette thèse se développe en trois temps. Le premier temps définit le contexte général du changement climatique d'un point de vue global. Nous établissons ensuite un changement d'échelle pour nous rapprocher de l'échelon local. Il s'agit d'identifier les mécanismes d'émergence des conflits d'intérêts en fonction des enjeux simultanés économie du ski/préservation de la biodiversité. Le second temps développe une méthodologie pour aider la concertation autour de ce type de conflits par simulation interactive. C'est l'approche par heuristique visuelle. Nous montrons comment, une base de données doit être conçue, pour permettre la mise en œuvre de ce concept. Nous définissons également les types d'outils qui doivent être utilisés ainsi que leurs agencements pour la construction de l'environnement de simulation. Cette partie propose également une stratégie particulière d'amélioration de l'information continue quand il apparaît un besoin d'interpolation sur un faible jeu de données. Enfin, le dernier temps développe l'expérimentation sur notre terrain d'étude.

Cette thèse traite de l'ingénierie des Systèmes d'Information basés sur le Web (SIW) adaptables à l'utilisateur. En tant que Système d'Information qui sous-tend le fonctionnement de l'organisation, le SIW doit offrir aux différents acteurs les fonctionnalités adéquates pour traiter l'information. Dans un système basé sur le Web, les fonctionnalités sont proposées à travers une interface structurée en noeuds et en liens de navigation selon l'approche hypermédia. La quantité de fonctionnalités et d'informations disponibles, combinée à une structure hypermédia, peut amener l'utilisateur à s'égarer lors de la navigation et à subir une surcharge cognitive. La notion d'Accès Progressif et son intégration dans une démarche de conception de SIW adaptables à l'utilisateur visent à répondre à ce problème. L'Accès Progressif permet à un utilisateur de disposer d'un système lui offrant un accès immédiat aux fonctionnalités/informations les plus pertinentes, et lui permettant d'atteindre graduellement plus de fonctionnalités/informations, si besoin. Le Modèle d'Accès Progressif (MAP) formalise les concepts et les mécanismes d'exploitation de cette proposition. Générique, réutilisable et applicable à divers domaines exprimés selon différents formalismes (E/R, objet, XML,...), le MAP est le cadre de référence de notre approche pour la conception de SIW. Celle-ci repose sur quatre modèles appelés Modèles du Domaine, des Fonctionnalités, de l'Hypermédia et des Utilisateurs. Étroitement reliés entre eux et au MAP, ces modèles couvrent les différentes facettes d'un SIW. Ils permettent au concepteur de spécifier des SIW adaptables à l'utilisateur, en termes de contenu, de présentation et d'accès progressif. KIWIS (Knowledge for Improving Web Information Systems) est une plate-forme dédiée aux concepteurs de SIW qui valide l'approche par accès progressif. KIWIS implémente la démarche de conception proposée en complément des modèles et prend en charge la génération dynamique du SIW conçu.

Cette thèse de recherche vient en complément des études suivies à l'école ESCP-EAP, à Paris, dans le cadre d'un mastère spécialisé en stratégie et management des systèmes d'information. Celui-ci fait suite à une formation d'ingénieur expert en systèmes et réseaux informatiques à l'Ecole Supérieure de Génie Informatique, à Paris. Ce document est divisé en trois parties à travers lesquelles il est présenté une analyse de l'intégration des logiciels libres au sein des ministères français et de leurs administrations. La première partie donne un aperçu du concept ainsi que du monde du libre et des logiciels qui le forment. Le but de cette partie est d'acquérir une meilleure compréhension du domaine " Open source ". On y trouve ainsi la présentation d'un rapide historique, d'une définition du terme et des caractéristiques des logiciels libres, des principaux enjeux qui résultent de cette technologie et de son cadre juridique, tous aspects qui constituent l'environnement dans lequel s'inscrit l'orientation des ministères vers le " libre ". La deuxième partie réunit le résultat d'une phase d'enquêtes menées auprès de différents ministères français, de leurs administrations et des responsables des directions des systèmes d'information respectifs. Il y est exposé les principales migrations vers les logiciels libres au sein de ces ministères avant de caractériser plus précisément le choix de cette reconversion, ses intérêts et ses éventuelles difficultés. La dernière partie de ce document s'attache à examiner les suites de changement. Inévitablement, des réactions antagonistes se manifestent mais qui, n'empêchent pas une réelle réflexion sur l'avenir des logiciels libres au sein des ministères. En tout état de cause, ceux-ci apparaissent comme un tremplin pour les logiciels libres dans les différents secteurs.