Made available in DSpace on 2016-08-18T18:55:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao-FernandaCassiaRodriguesGomes.pdf: 1087770 bytes, checksum: 200ec3e6800818938bec32e1c7c39504 (MD5) Previous issue date: 2016-06-03 / FUNDAÇÃO DE AMPARO À PESQUISA E AO DESENVOLVIMENTO CIENTIFICO E TECNOLÓGICO DO MARANHÃO / "Les femmes dans secteur telemarketing: une analyse dans la ville de São Luis/MA dans les temps de relaxation et de précarisation du travail» est une thèse dans le programme d'études supérieures en politique publique publique de l'Université fédérale de politiques Maranhão. Objectifs pour discuter comment la population active féminine, dans un processus clair d'expansion dans la phase actuelle du capitalisme, fortement marqué par des relations de travail plus flexibles et précaires, a été absorbé dans le secteur du télémarketing, afin de saisir les éléments qui contribuent à l'entrée, l'entretien et augmenter dans ce service. Nous discutons de la zone de télémarketing comme un secteur contre l'histoire du chômage structurel dont souffre la situation économique actuelle dans le pays. En tant que phénomène intensifié avec la privatisation des télécommunications et de l'expansion des emplois d'appel du centre qui ont attiré plus de femmes que les hommes aussi dans la ville de St. Louis. Le thème a été contextualisée dans le laps de temps de 2014 à 2015, avec la contribution de études théoriques, documentaire et la recherche empirique dans la branche de la société appelée Telebrasil qui a soutenu la réflexion qualitative et analytique sur la précarité et de la flexibilité dans le cours et son interface avec les relations de genre et de la division sexuelle du travail. Sexe articulation et le point sur le marché du travail aux inégalités entre les sexes dans lequel les femmes sont les plus touchées. / Mulheres no setor de telemarketing: uma análise na cidade de São Luís/MA em tempos de flexibilização e precarização do trabalho é uma dissertação de mestrado em Políticas Públicas do Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas da Universidade Federal do Maranhão. Objetiva discutir como a força de trabalho feminina, em franco processo de expansão na atual fase do capitalismo, fortemente marcada por relações de trabalho flexibilizadas e precarizadas, vem sendo absorvida no setor de telemarketing, a fim de apreender os elementos que concorrem para ingresso, manutenção e ascensão neste serviço. Discuto a área de telemarketing como um setor na contramão da história do desemprego estrutural que assola a presente conjuntura econômica no país. Como um fenômeno intensificado com a privatização das telecomunicações e a ampliação de postos de call centers que tem atraído mais as mulheres do que os homens também na cidade de São Luís. A temática foi contextualizada no recorte temporal de 2014 a 2015, com a contribuição de aportes teóricos, documentais e pesquisa empírica realizada na empresa do ramo denominada Telebrasil que subsidiaram a reflexão qualitativa e analítica sobre precarização e flexibilização em curso e sua interface com as relações de gênero e divisão sexual do trabalho. A articulação gênero e mercado de trabalho apontam para as desigualdades entre os sexos na qual as mulheres são as mais atingidas.

Le téléphone mobile est un média qui est présentement en croissance rapide puisqu'il permet un ciblage plus précis du consommateur et ce, n'importe où, dans tous ses déplacements. Pour les mercaticiens, il représente donc aujourd'hui un élément intéressant à intégrer dans une campagne de communication. Par contre, bien que déjà beaucoup utilisé par les entreprises en Europe et en Asie pour communiquer avec les consommateurs, nous constatons qu'il est encore bien peu utilisé de cette façon au Québec. Nous supposons que pour qu'une telle pratique devienne ici populaire, l'attitude des consommateurs québécois envers cette forme de promotion, leur perception ainsi que l'intérêt qu'ils y portent doivent être considérés puisqu'ils ont pour finalité l'acceptation ou le rejet d'une telle forme de promotion. L'objectif de cette présente recherche est donc de donner un aperçu de l'efficacité potentielle de l'envoi de messages textes de promotion des ventes sur téléphone mobile, dans le but de mousser les ventes, dans un contexte québécois. Dans un premier temps, nous explorerons l'attitude des consommateurs envers ce type de promotion. Puis, nous identifierons les messages les plus efficaces et mesurerons les effets de l'utilité perçue de la réception de messages promotionnels par téléphone mobile, sa facilité perçue ainsi que le niveau de plaisir perçu y étant associé, sur l'attitude envers la réception de promotions par téléphone mobile. Pour cette étude, le modèle de recherche TAM (Technology Acceptance Model) a été utilisé, auquel ont été rajoutées plusieurs variables : la pertinence du message et plaisir perçu. Les hypothèses de recherche ont été vérifiées par un devis expérimental dont la variable manipulée est le type de promotion offert. Cette approche a été présentée sous la forme d'un questionnaire auto administré. Ce questionnaire a eu pour objectif d'évaluer tout d'abord la perception que les consommateurs ont de la promotion des ventes par téléphone mobile, puis de les exposer à un message de promotion pouvant être reçu sur leur téléphone afin d'évaluer leur attitude envers ce message et le type de promotion offerte. Enfin, ce questionnaire a permis d'évaluer si leur perception face à la promotion par téléphone mobile avait changé après avoir pris connaissance de ce message. 150 questionnaires ont été distribués, 137 de ces questionnaires ont été recueillis et 123 d'entre eux sont utilisables. L'échantillon était de convenance dans l'enceinte d'une université québécoise, auprès d'étudiants de divers programmes. Les résultats démontrent que la majorité des répondants restent passifs face à ce type de promotion des ventes. Par contre, aucune relation n'a été démontrée ici entre l'âge des participants et la participation au message, ou l'attitude envers la réception de ce type de messages textes promotionnels ou encore l'intention de participer à ce genre de promotion dans le futur. De plus, il a été démontré que la pertinence du message ainsi que l'utilité perçue étaient très importantes dans la formation d'attitude positive ou négative du consommateur face à la réception de messages textes sur son téléphone mobile. D'après notre analyse, les entreprises auraient avantage à être proactives et à commencer d'intégrer le téléphone mobile à leur campagne publicitaire pour pouvoir profiter de nouvelles opportunités et se démarquer de leurs concurrents. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Marketing, marketing mobile, téléphone mobile, SMS, promotions des ventes, Internet 2.0, nouveaux médias