A través de los cinco capítulos de presente estudio de pre-factibilidad, se demuestra la factibilidad técnica, económica y financiera de la implementación de un Taller de Mantenimiento y Reparación de Intercambiadores de calor en la Región Cajamarca. En el primer capítulo del estudio estratégico, se analizaron los factores ambientales externos e internos. Se establecieron la visión y misión y se realizó un análisis FODA, del cual surgió una estrategia mixta DIFERENCIACIÓN – ENFOQUE. En el estudio de mercado, segundo capítulo de la tesis, se utilizó la demanda histórica de una compañía minera de la región para proyectar la demanda y se utilizó la oferta histórica de un taller en Lima para poder proyectar la oferta. A partir de esto, se determinó la demanda del proyecto a satisfacer. También se determinó todo lo que respecta a los componentes de Mix de Marketing. En el tercer capítulo del estudio técnico se efectuó un análisis de macrolocalización y microlocalización para determinar la ubicación óptima de las instalaciones. Luego se fijaron la distribución de las áreas, la dinámica de las operaciones y se planteó la relación de insumos requeridos y servicios a contratar. En el estudio legal y organizacional se estableció el tipo de sociedad y la afectación tributaria. Se definió la estructura organizacional incluyendo los perfiles y requerimientos del personal. En el último capítulo, el estudio económico y financiero, se planteó la inversión total y se seleccionó el financiamiento. Fue calculado el costo de oportunidad de capital. Luego de definir los presupuestos de ingresos y egresos se procedió a estructurar los estados financieros y se analizaron los principales indicadores económicos y financieros. Luego se efectuó un análisis de sensibilidad que incluía múltiples escenarios para variaciones en los factores críticos validándose la viabilidad económica y financiera del proyecto. / Tesis

La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar el proceso de mantenimiento preventivo de un centro de servicios automotriz, para así desarrollar una propuesta de mejora que permita reducir el número de fallos que presenta dicho proceso, a partir de la aplicación de la metodología DMAIC Six Sigma. El caso de estudio es Maquinarias S.A., sede La Molina. Para el desarrollo de la presente investigación se emplea un análisis cualitativo, a través de la recolección de información mediante entrevistas a personal clave de la organización, así como también la observación estructurada del centro de servicios La Molina. Adicionalmente, se recolecta información histórica acerca de la duración del proceso en estudio. Finalmente, se desarrolla el análisis cuantitativo al utilizar herramientas estadísticas que permiten analizar la información del proceso y de esta manera alcanzar el objetivo principal de la investigación. Como resultado de analizar el proceso, se determina que el nivel sigma actual del mismo es de 3.01. Asimismo, se detecta que las principales causas que influyen directamente en el incremento de la duración total del proceso de mantenimiento preventivo son la mala distribución de citas agendadas durante la semana, el nivel de expertise de los técnicos de taller, y la alta demanda de vehículos que reciben en algunas temporadas. En base a estos hallazgos, se propone redistribuir las citas semanales de una manera más equitativa, teniendo un máximo de 12 citas por día. Como mecanismo de control, se propone desarrollar un mecanismo poka yoke en el Sistema de Control de Tiempos, que limite agendar más citas de las propuestas. Por otro lado, se propone además implementar capacitaciones a los técnicos para que puedan adquirir más experiencia y ser más eficientes. En este caso, se propone medir el impacto de las capacitaciones y recompensarlos con incentivos. En adición, se deben generar planes contra cíclicos, en caso la demanda se vea alterada. Finalmente, a través de las simulaciones realizadas en el software Arena, se concluye que de implementar estas propuestas, el nivel sigma pasaría a ser de 4.04. / Tesis

El presente trabajo de título tuvo como objetivo realizar un plan de negocios para una cadena de talleres mecánicos dedicados a las motocicletas de diversas cilindradas, incluyendo también a las scooters. La justificación del proyecto correspondió a la oportunidad de negocio que se observó en esta industria, debido principalmente a la creciente demanda por estos vehículos y a una oferta de talleres insatisfactoria para el cliente. En su gran mayoría, estos talleres no alcanzan un nivel profesional ni tampoco generan un grado de confianza en los motociclistas. La metodología para llevar a cabo el proyecto partió con un análisis estratégico, el cual se llevó a cabo mediante un análisis de los factores relevantes del entorno y de la industria, a través de un FODA. Además se incluyó un análisis de las 5 Fuerzas de Porter y un análisis PEST. A continuación, se desarrolló un estudio de mercado con información proveniente del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y de la Asociación Nacional de Importadores de Motocicletas (ANIM), como también de entrevistas con Rodrigo Massa (ex gerente de ventas de Yamaha) y mecánicos de diversos talleres del Gran Santiago. Además, se realizaron 2 encuestas a motociclistas y un focus group, para apoyar las decisiones tomadas en los planes. Se concluyó que el principal mercado lo representa la Región Metropolitana, donde el parque en circulación de las motocicletas y similares representa cerca del 62% del total nacional. De esta forma, el inicio de la cadena de talleres se establecerá en la capital de Chile (en la comuna de Santiago Centro, Región Metropolitana). Se desarrollaron así los planes de Marketing, Operaciones, Recursos Humanos y Financiero. En cuanto al primero, se planteó la estrategia genérica de marketing de la diferenciación. En este aspecto, resulta clave la atención personalizada al cliente, en un ambiente que genere confianza y amistad, además de un entorno que permita percibir que el trabajo es de calidad. Este entorno involucra tanto la infraestructura como los servicios a ofrecer, para de este modo dar el lineamiento del Marketing Mix para el servicio. En el segundo plan se describieron todos los procesos relevantes en los talleres junto con un diagrama explicativo, tales como los servicios de grúa, afinamiento, reparaciones de otra índole, chequeos preventivos, chequeos preventa y pintura. Una vez estructurados los planes anteriores, se decidió el número de personal y la descripción de sus funciones. Finalmente se procedió a desarrollar el plan financiero. Se tiene que el proyecto constituye una real alternativa de inversión. Evaluando el proyecto en un período de 10 años a una tasa de descuento del 15% se obtuvo un VPN de $95 MM, con una TIR igual a 25,8%. El proyecto parte con una inversión inicial de $20 MM para la instalación del primer taller.

Desde hace diez años, la Universidad Nacional de Quilmes ofrece para los adultos mayores un espacio brindado por profesionales de Terapia Ocupacional. La especialidad de Terapia Ocupacional tiene como finalidad el desarrollo y mantenimiento de la salud a través de la ocupación, entendida esta desde el área de actividades de la vida diaria (AVD), de la productividad y del tiempo libre. Se contempla las diferentes situaciones que ocurren a lo largo de la vida, y se trabaja al respecto con las capacidades, deseos e intereses que traen los adultos mayores. Desde esta entrada profesional, se creó en la Universidad Nacional de Quilmes, varios talleres: Taller de Narración Oral, Taller de Movimiento, Taller de Danza terapia, Taller de Dibujo, Taller Literario, Taller de Radio, Taller de Coro, Taller para Estimular la Memoria.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Arancibia Ramirez, Javier Ignacio [Parte I Análisis estratégico y de mercado], Riquelme Zuñiga, Rodrigo Felix [Parte II Análisis organizativo y financiero] / Autores autorizan el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / El desarrollo del presente plan de negocios tiene por objetivo la implementación de un centro de actividades extra programáticas complementarias a la formación pre-escolar y escolar, llamado Ayekantun, las cuales están dirigidas a menores entre 4 y 10 años. El centro de actividades se emplazará en la Región Metropolitana de Santiago, específicamente en la comuna de Las Condes. Ayekantun nace para constituirse como una real opción para los padres y madres que trabajan y que deseen que sus hijos desarrollen una actividad extra programática con el fin de recrearse y fortalecer su desarrollo físico, artístico y psicomotor, a través de la participación en diversos talleres, tales como, karate, ballet, baile, taller de manualidades, entre otros. Lo mencionado anteriormente reforzando el concepto de familia, para lo cual el modelo de negocios de Ayekantun contempla la participación opcional de los padres en el desarrollo de alguno de los talleres junto con la oferta de un servicio complementario de transporte que facilite la asistencia de los menores al centro de actividades. Del análisis del entorno y de la industria es posible concluir que se presentan condiciones económicas, políticas, sociales, tecnológicas y legales favorables para el desarrollo de las actividades económicas en el país. Lo anteriormente indicado hace viable la incorporación de Ayekantun como nuevo actor en la industria. A través de una estrategia de enfoque con diferenciación, Ayekantun pretende proporcionar una oferta de valor sustentada en la combinación e integración de una variada oferta de talleres que se adecuen a cada etapa del desarrollo de los menores. Por otra parte y respecto del ámbito financiero, en función a las diversas estimaciones realizadas bajo distintos escenarios con el mismo horizonte de tiempo en la evaluación, permiten confirmar la factibilidad y atractivo del proyecto, dado que los resultados obtenidos en cada uno de ellos presentan un VAN positivo con una tasa de descuento de un 16,9% y un período de recuperación de la inversión de tres años en un escenario neutral. En consecuencia y una vez desarrollado el presente plan de negocios, a través del cual se analizaron y evaluaron las diversas variables asociadas a la industria en la cual participará Ayekantun, el cual también contempla la evaluación financiera del proyecto, permiten concluir la viabilidad de la implementación del centro de actividades con una alta probabilidad de éxito, transformándolo en un proyecto atractivo para invertir.

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Ponente: Alonso Cavieres, Librarian MSc TI, Training & Consulting. Partner, Customer Experience / La videoconferencia “Descubre O’Reilly for higher education: fomentando la investigación e innovación desde casa” fue organizada por el Sistema de Bibliotecas de la UPC, y contó principalmente con la participación de docentes y estudiantes de los distintos programas académicos. El expositor Alonso Cavieres (Librarian MSc TI, Training & Consulting Partner, Customer Experience) presentó las principales características y funcionalidades del recurso para buscar y recuperar información relevante, de alta calidad y renombre mundial; además, detalló el uso de las herramientas interactivas, las cuales funcionan de forma dinámica, proporcionando soporte al aprendizaje de los estudiantes y enriqueciendo las sesiones de clases de los docentes. Este recurso puede ser consultado en nuestro Portal de Recursos de investigación (http://recursosinvestigacion.upc.edu.pe).

Este trabajo se inicia con la presentación de definiciones respecto al ambiente, el automóvil y la mecánica automotriz. Luego se realiza un diagnóstico situacional del parque automotor peruano, el mercado de servicio automotriz, el impacto ambiental generado y la percepción de la población, a fin de comprender la importancia de estos factores. A continuación se efectuó un estudio del marco legal y normativo de nuestro país, detallando aspectos de cada ley con énfasis en aquellos que regulen las operaciones de cualquier empresa de mecánica automotriz. La normatividad presentada, a pesar de su carácter voluntario, brinda un conjunto de buenas prácticas que se toman en cuenta al elaborar los estándares. Para fundamentar los estándares se utilizaron criterios de ingeniería como evaluaciones económicas, la integración a las operaciones, aspectos logísticos y consideraciones de seguridad ocupacional. Este trabajo culminó con la formulación de los estándares basados en estos criterios, los requisitos de la ley y las buenas prácticas sugeridas en las normas técnicas, presentados como una guía de estándares y ejemplos prácticos para su desarrollo. Se incluyeron anexos y una bibliografía completa para referencia sobre el tema, en caso se requiera un mayor detalle sobre los temas tratados.

Este trabajo se inicia con la presentación de definiciones respecto al ambiente, el automóvil y la mecánica automotriz. Luego se realiza un diagnóstico situacional del parque automotor peruano, el mercado de servicio automotriz, el impacto ambiental generado y la percepción de la población, a fin de comprender la importancia de estos factores. A continuación se efectuó un estudio del marco legal y normativo de nuestro país, detallando aspectos de cada ley con énfasis en aquellos que regulen las operaciones de cualquier empresa de mecánica automotriz. La normatividad presentada, a pesar de su carácter voluntario, brinda un conjunto de buenas prácticas que se toman en cuenta al elaborar los estándares. Para fundamentar los estándares se utilizaron criterios de ingeniería como evaluaciones económicas, la integración a las operaciones, aspectos logísticos y consideraciones de seguridad ocupacional. Este trabajo culminó con la formulación de los estándares basados en estos criterios, los requisitos de la ley y las buenas prácticas sugeridas en las normas técnicas, presentados como una guía de estándares y ejemplos prácticos para su desarrollo. Se incluyeron anexos y una bibliografía completa para referencia sobre el tema, en caso se requiera un mayor detalle sobre los temas tratados.

Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad / A raíz de los lineamientos basales que considera la presente investigación, ésta se despliega mediante una observación de segundo orden respecto a los esquemas de distinción con que opera el Sistema Familiar en torno a las actividades recreativas que subyacen a la construcción y utilización del tiempo libre en los talleres de esparcimiento desarrollados por Fundación de la Familia en la comuna de Peñalolén, Región Metropolitana. En función de tales premisas, el estudio se enmarca dentro del enfoque epistemológico del Constructivismo Sociopoiético, al mismo tiempo que, se adscribe a la matriz teórica de los Sistemas Sociales Autopoiéticos. De acuerdo a lo mencionado, la investigación surge en respuesta a la escasez de antecedentes teóricos y empíricos sobre el vínculo entre las interacciones familiares y la emergencia de actividades recreativas, lo que tiene su fundamento en que, desde la perspectiva teórica desarrollada por Niklas Luhmann, el Sistema Familiar no ha sido un tema de estudio que capitalice gran atención, sino más bien, uno que se ha abordado de forma accesoria y esporádica. En lo concerniente a su raigambre metodológica, el estudio se realiza desde un primado cualitativo y se articula mediante un perfil de naturaleza descriptiva. A su vez, la investigación considera a la Etnometodología como su enfoque procedimental, a los Grupos de Discusión Etnometodológicos como su técnica de producción de información y al Análisis Conversacional como su estrategia analítico-interpretativa. Finalmente, los resultados del estudio contribuyen a elaborar descripciones e interpretaciones pormenorizadas respecto a los esquemas de distinción con que opera el Sistema Familiar en relación a determinadas actividades recreativas que emergen desde la construcción y utilización del tiempo libre en los talleres de esparcimiento desarrollados por Fundación de la Familia, Sede Peñalolén