En el presente trabajo se analiza como los consumidores de telefonía fija residencial se enfrentan a un complejo menú de tarifas en tres partes. Se analiza si los consumidores son sensibles a los precios y si eligen aquellas tarifas que minimizan su gasto. Se encuentra que a pesar de que hay un gran número de consumidores que reaccionan a los precios y eligen la tarifa óptima, existe un grupo considerable de hogares que presenta un consumo inercial o sesgo por Status Quo, ya que no muestran sensibilidad a los precios (en particular a la variación horaria de precios) y permanecen en su tarifa inicial, a pesar de la introducción de nuevos planes que eran claramente más beneficiosos. A pesar de que se muestra que dicho grupo de consumidores está conformado principalmente por usuarios muy antiguos, los datos no permiten hacer una caracterización precisa de los hogares que presentan un consumo inercial. No obstante, se muestra evidencia de que dicho grupo de consumidores no son necesariamente los que sustentan un mayor gasto –y presumiblemente son los más ricos- ni que tuvieran acceso a menos información que otros consumidores que sí tomaron decisiones óptimas en su elección tarifaria. / Tesis

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Ingeniera Civil Industrial / Este trabajo de título se enmarca en el desarrollo de un proyecto de movilidad en tiempo real de una empresa de telecomunicaciones en cooperación con el Centro de Investigación en Inteligencia de Negocios (CEINE). La empresa posee los registros de telefonía móvil de sus clientes, a partir de los cuales es posible establecer con cierto margen de error la posición de los usuarios en el tiempo. Este conocimiento permite inferir distintas características de los clientes, desde la descripción del movimiento de las personas hasta la identificación de las actividades que desarrolla, en los lugares y tiempos en que lo hace. Esta información presenta gran potencial para establecer una comunicación efectiva con los clientes, que llegue a ellos en los lugares y momentos más apropiados. Motivado por el alto potencial del conocimiento de la movilidad de los usuarios, este trabajo tiene por objetivo construir y caracterizar perfiles de clientes basándose en su movilidad. Para esto se analizó la información de ubicación temporal de los usuarios y se identificaron métricas que resumieron sus patrones de movilidad. Una vez generada la información, se evaluó su utilidad para poder diferenciar entre clientes con distinto valor para la compañía, específicamente determinando su poder explicativo de la variable de ingresos promedio por cliente. De aquí se determinó que las métricas de movilidad obtenidas presentan una baja relación con el valor de los clientes, lo que no significa que no representen un aporte al proyecto. Se aplicó un algoritmo de clusterización para encontrar conjuntos de clientes con características similares entre sí, obteniéndose 10 grupos diferentes, los que fueron perfilados tomando como base la movilidad de los individuos en ellos contenidos y enriqueciéndolo con información demográfica y transaccional. A partir de los resultados obtenidos se concluye que la información de movilidad puede aportar conocimiento relevante para caracterizar a los clientes y dirigir ciertas comunicaciones a ellos. Sin embargo, quedan amplios espacios para buscar otras métricas y aplicaciones para explotar esta información.

Diseñador Gráfico / En Chile se ha registrado un crecimiento en el desarrollo de videojuegos para smartphones, además de un aumento del rubro en general (abarcando también juegos online, para PC/Mac y, en contados casos, consolas caseras). Esto, combinado con los hábitos de juego de los chilenos y el uso de estos llamados teléfonos inteligentes, son indicadores que dan pie a la relevancia de observar cómo estos juegos están siendo pensados desde el punto de vista del diseño, generando la necesidad de responder a preguntas claves tales como; ¿Qué aspectos de la disciplina de diseño se pueden considerar y aplicar? ¿Cómo se aplican actualmente? ¿Depende del tipo de juego o se puede aplicar los mismos resultados a todos los objetos de estudio? En el desarrollo del proyecto se realizó un catastro de empresas chilenas de videojuegos y productos lanzados en Chile, identificando el periodo de mayor productividad como aquel comprendido entre los años 2009 al 2012. A partir de dicho catastro se conformó un marco de referencia el cual considera como sus puntos relevantes: • Interfaces de hardware y su uso: Revisando el origen, evolución y uso de los Smartphone. • Aspectos del diseño gráfico que pueden aplicarse al desarrollo de videojuegos. En lo metodológico se recurrió a consultar a desarrolladores y diseñadores/directores de arte acerca de lo que es para ellos la importancia del diseño gráfico en el proceso de creación del videojuego. El producto final es una pauta de análisis, a modo de QA (Quality Assurance) para estudiar la dimensión morfológica funcional y estética desde la perspectiva del diseño en los videojuegos lanzados para Smartphone en el periodo mencionado anteriormente. Luego se mostrarán los resultados de dicho análisis, además de los anexos del catastro y otros datos de interés, en un sitio web creado como repositorio de datos. Por ultimo al cierre del informe hay un glosario para profundizar aquellos términos que se consideran fundamentales y que requieran de mayor explicación.

Siendo ex-alumnos de la Universidad Ricardo Palma, ahora Bachilleres de la carrera profesional de Ingeniería Electrónica, tenemos la gran responsabilidad de ejercer nuestra profesión de manera adecuada, esto quiere decir, usar el poder del conocimiento adquirido para el bien y el desarrollo. El tener presente esta premisa ayuda a comprender la justificación de un proyecto enfocado a las zonas rurales de nuestro territorio. Cursos como Comunicaciones Rurales muestran realidades ignoradas por muchos en un país centralizado como es el Perú. Parte del desarrollo consiste en romper barreras sociales e ideologías que nos separan a pesar que todos pertenecemos a la misma patria y, de cierta forma, dotar de tecnología a las zonas que lo necesiten intercomunicándonos unso a otros ayudará a la integración. Reconozcamos que el crecimiento y beneficio de un grupo social determinado no traerá nayor trascendencia, los verdaderos cambios positivos significativos para el Perú llegarán con la descentralización, la unión y el apoyo del conjunto, siendo la tecnología de la información vital para este propósito.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo general de la presente tesis es desarrollar una narrativa aplicada a una situación real de negocios, donde se pueda generar una discusión que permita al estudiante desarrollar aprendizajes en relación a diversas temáticas del ámbito de la gestión de empresas. En particular, se propone profundizar en temas asociados con marketing y estrategia. Para lograr el objetivo amplio de la tesis, se ha seguido el formato de caso de estudio, propuesto por Harvard Business School, el que plantea un aprendizaje práctico a través de descripciones de la experiencia efectiva de negocios por parte de alguna organización. Esto se realiza a través de la resolución de preguntas y problemas, donde el estudiante deberá idear soluciones a partir de los datos expuestos en el caso y anexos adjuntos. El presente relato retrata la irrupción de Virgin Mobile en el mercado chileno de telefonía móvil, lo que representa ciertos desafíos y oportunidades para esta compañía de origen británico, en cuanto a desarrollar su propuesta comercial, modelo de negocios y posicionamiento estratégico. En una primera parte se plantea la historia de la compañía y sus componentes de marca y propuesta de valor, los que la han llevado a ser una de las organizaciones más reconocidas a nivel global. Posteriormente, se detalla el mercado e industria de la telefonía móvil en Chile, sus principales actores y algunos datos relevantes para tener una idea de lo que enfrentarían los ejecutivos de Virgin Mobile al diseñar el ingreso al mercado y la operación. Luego, se esboza la estrategia de marketing de Virgin Mobile, abordando aspectos clave en la elección del correcto mix de productos, precios, canales de distribución y promoción, cerrando con la incertidumbre de cómo estas decisiones afectarían las metas propuestas por el Directorio de la compañía para los primeros años de funcionamiento. Asimismo, se hace énfasis en el posicionamiento de la compañía y se desarrolla su propuesta enfocada en un servicio al cliente superior. Finalmente al caso, se adicionan notas docentes respecto de la metodología propuesta para afrontar las problemáticas subyacentes al caso de estudio y los fundamentos de gestión y apoyo bibliográfico en términos de modelos y técnicas que el estudiante deberá implementar para resolver exitosamente las interrogantes propuestas. En este sentido, se sugiere un análisis estratégico y mapeo de la competencia, donde se aprecia claramente la posición de Virgin Mobile en relación al resto de los actores. Por otro lado, se desarrolla el modelo de negocio seguido y sus principales factores de éxito (servicio al cliente y marca). Para cerrar las notas docentes, se propone el cálculo del valor del cliente, para comprender la importancia de la tasa de retención en el valor que genera la empresa y su propuesta de servicio al usuario final. En relación a las conclusiones, se realizará un análisis crítico respecto de las decisiones tomadas por los ejecutivos de la compañía, intentando dar una mirada más objetiva a la estrategia de entrada al mercado implementada por la organización.

No disponible a texto completo / El estudio que se presenta a continuación se basa en el Paper de Park y Chen, 2007: Acceptance and Adoption of the innovative use of smartphone, aplicado a médicos y enfermeras de EEUU, este es un caso de estudio aplicado a los trabajadores chilenos, que busca entender qué motivadores y atributos toman en cuenta los consumidores a la hora de adquirir o adoptar un Smartphone. El investigador se basará en los modelos TAM y IDT que estudian la relación de factores que impactan positivamente en las Actitudes e Intenciones de Uso de Smartphone. A través de un cuestionario destinado a una muestra de chilenos trabajadores que posean o tengan acceso a poseer un Smartphone se mide la relación existente entre un conjunto de constructos (atributos) y la Intención de Uso, o Actitud frente a la adquisición de estos dispositivos. Fue posible concluir que dentro de los factores que influyen positivamente a tener una buena Actitud frente al uso de un Smartphone estaban la Percepción de Facilidad de Uso, su compatibilidad con otros dispositivos o tareas del individuo, y en una relación más intensa la Percepción de Utilidad que tiene para los usuarios. Y mientras mejor sea la actitud hacia el uso, aumentaría la intención de usar uno, lo que llevaría posteriormente al acto de compra. Además se pudo comprobar que mientras más fácil de usar era el Smartphone, mayor iba a ser la utilidad percibida del mismo. Otra relación interesante es que si uno se sentía autoeficiente y es capaz de usar un Smartphone sin ayuda de los demás, entonces mayor será la facilidad percibida. Este estudio se realizó bajo el marco de Investigación del Proyecto FONDECYT N°1110013, a cargo de la Profesora del Magister en Marketing de la Universidad de Chile, Leslier Valenzuela.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Ya habían transcurrido nueve meses desde que en Septiembre del 2012 Nextel Chile, empresa perteneciente al Holding estadounidense NII (proveedor de servicios de comunicaciones móviles en México, Brasil, Argentina y Chile), finalizara la última etapa del lanzamiento comercial de su nueva red de comunicaciones móviles de tercera generación 3G, cuya implementación fue un proyecto que tomó casi 3 años en su ejecución, y una inversión superior a los U$380 millones1. El objetivo que se había establecido, era alcanzar en 5 años una participación de mercado del 10% del total de abonados del país2. En Junio del año 2013, cumplidos nueve meses desde el lanzamiento de la operación 3G, la participación de mercado alcanzaba un 0,5%, cifra que era solo un 0,04% superior a la participación con que había finalizado el año anterior. Con esto, se estaba generando una brecha cada vez mayor entre los resultados proyectados como meta y los que estaban siendo logrados (Ver Anexo 1). Con estos primeros resultados, se hacía necesario revisar la estrategia y definiciones establecidas como base para la creación de la nueva compañía. Según había señalado Estanislao Peña cuando fue nombrado presidente de Nextel Chile a fines del 2012: “Mi labor es acelerar y profundizar la captación de clientes de acuerdo al target que buscamos. Yo inicio mi gestión con una empresa en operaciones, con redes, puntos de venta y servicios en marcha. Ya no somos proyecto y todo lo que diseñamos para desafiar al mercado chileno hoy está en marcha. Los principales ejes son claros: seguir atrayendo clientes de alto tráfico y crecer fuerte en el mercado corporativo, dos segmentos en donde la combinación de nuestros servicios de telefonía celular y servicios integrados son muy valorados, por la eficiencia que se logran en los gastos de comunicación móvil”. Estanislao y el Comité de Dirección debían entonces realizar los cambios y ajustes necesarios en la estrategia que permitieran asegurar el crecimiento rentable y alcanzar las metas establecidas de captación de clientes.

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