Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-18T13:21:52Z No. of bitstreams: 1 Adriana Galli Velho.pdf: 931053 bytes, checksum: 7d4a7920013cf422a87ca120967b12d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-18T13:21:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana Galli Velho.pdf: 931053 bytes, checksum: 7d4a7920013cf422a87ca120967b12d7 (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Nenhuma / Esta pesquisa explora de que forma a análise de concerns (que são as disposições que as pessoas trazem para o processo emocional em relação ao produto, neste caso, o scarpin) das usuárias de scarpins pode contribuir para o design de sistema-produto-serviço com foco em estimular experiências positivas entre estas usuárias. Assim, primeiramente, é feita uma revisão teórica das abordagens que permeiam o tema em questão, que são o design estratégico e o design para emoção. O trabalho é amparado pela Teoria dos Appraisals, que trata das emoções que são despertadas através de avaliações (appraisals) que ocorrem como resultado entre a interação das pessoas com produtos ou serviços. Para elucidar estas articulações, objetivou-se principalmente compreender como a construção de um concern profile (que é uma maneira de formatar a compreensão do usuário através das disposições que o usuário projeta sobre determinado estímulo ou artefato) pode contribuir para o design de sistema-produto-serviço (SPS) com foco em estimular experiências positivas entre as usuárias. Como objetivos específicos buscou-se compreender os concerns das usuárias de scarpins em relação ao produto; sistematizar um concern profile com base na análise; e avaliar o potencial da análise dos concerns para o design de sistema-produto-serviços na percepção de designers. Para que se pudesse encontrar resultados relevantes foram realizadas entrevistas em profundidade com usuárias de scarpins e, com base nas categorias extraídas nesta fase, se construiu um concern profile deste público. Na segunda etapa entregou-se estas informações aos designers, através de entrevistas em profundidade, para que assim pudessem avaliar a utilidade do concern profile definido anteriormente para o design de SPSs na ótica do design estratégico. Como resultados foram avaliadas estas demandas das usuárias e feitas conexões com possíveis projetos que estimulassem experiências positivas delas com o scarpin, através das articulações do SPS em consonância com o Design Estratégico. / This research explores how the users scarpins’ analysis concerns (which are the provisions that people bring to the emotional process for the product, in this case the scarpin) can contribute to the system - product - service design focusing on stimulating positive experiences between these users. So, first, is made a theoretical review of the approaches that underlie the subject in question, which are the strategic design and design emotion. The work is supported by the Appraisals Theory, which deals with emotions that are perceived through evaluations (appraisals) occurring as a result of the interaction of people with products or services. To elucidate these joints objective is primarily to understand how to build a concern profile (which is a way to format user understanding through the provisions that the user designs on a particular stimulus or artifact) can contribute to the system - product - service design (SPS) focusing on stimulating positive experiences among users. The specific objectives we seek to understand the concerns of scarpins users for the product; systematize a concern profile based on the analysis; and evaluate the potential of the analysis of concerns for the design system - product-services in the perception of designers. In order to find relevant results were conducted in-depth interviews with scarpins users and, based on the categories drawn at this stage, constructs a profile of this public concern. In the second stage gave this information to the designers, through in-depth interviews, so that they could evaluate the usefulness of concern profile defined above for SPSs design from the viewpoint of strategic design. The results were evaluated these demands of users and made several connections with possible projects that stimulate positive experiences with them scarpin, through the joints of the SPS in line with the Strategic Design.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-23T13:52:54Z No. of bitstreams: 1 Clarissa Brinckmann Oliveira Hirano_.pdf: 1054956 bytes, checksum: 41515d04b542c3d570ddcea1a174fbda (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-23T13:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clarissa Brinckmann Oliveira Hirano_.pdf: 1054956 bytes, checksum: 41515d04b542c3d570ddcea1a174fbda (MD5) Previous issue date: 2015-07-08 / PROSUP - Programa de Suporte à Pós-Gradução de Instituições de Ensino Particulares / Este estudo explora de que forma a análise dos concerns (disposições, padrões que as pessoas trazem para o processo emocional sobre um determinado estímulo) dos usuários de bistrô pode contribuir para o desenvolvimento de um sistema produto serviço que tenha o objetivo de estimular uma experiência positiva entre os usuários. Sua base encontra-se, além do design estratégico, no design para experiência e no design emocional. Primeiramente foi feita uma revisão teórica das abordagens que permeiam o tema e aprofundado o estudo na Teoria dos Appraisals que é a abordagem que fornece amparo para o estudo dos concerns dos usuários. A teoria dos Appraisals é oriunda da psicologia cognitiva e propõe a compreensão da relação emocional das pessoas com os elementos projetáveis. Objetivou-se compreender como a construção de um concern profile ( que é uma forma de organizar a análise e a compreensão dos concerns dos usuários sobre determinado estímulo) pode contribuir para o design de sistema produto serviço com foco em estimular experiências positivas entre os usuários. Como objetivos específicos buscou-se compreender os concerns dos usuários de bistrôs em relação ao produto e avaliar a contribuição da análise dos concerns para o desenvolvimento de um sistema produto serviço. A investigação foi conduzida através de duas etapas de coleta de dados: na primeira, foram feitas entrevistas em profundidade com usuários de bistrôs com o objetivo de compreender, analisar e confeccionar um concern profile. Passo seguinte, a segunda etapa de coleta, foi a proposta de um grupo focal para discutir a utilização do concern profile em projetos de bistrôs e sua relevância para a oferta de um sistema produto serviço. Como resultados foram avaliadas as demandas dos usuários e feitas conexões com possíveis diretrizes de projetos que estimulassem experiências positivas nos usuários. Estas conexões foram discutidas no grupo focal e como resultado foi possível diagnosticar que as tipologias de concerns influenciam nos desdobramentos de diretrizes de projeto e que o potencial de utilização do concern profile pode ser influenciado pela natureza da equipe de projeto. / This study explores how the concerns (predispositions and patterns that people bring to an emotional process over a given stimulus) analyzes of Bistro users could contribute to the development of a product service system that has the goal of providing a positive experience to users. The basis for the study would be found, other than in the strategic design field itself, in the experience design and in the emotional design fields. First, a theory review over the approaches that underline the subject would be done, followed by a deeper study of the Appraisals Theory, which provides the ground for the users concern analysis. The appraisals theory was originated on cognitive psychology and proposes the understanding of people’s emotional relationship with the projected elements. The objective of the study aimed to understand how a construction of a concern profile (which is a way to organize to catalog and understanding of the users’ concerns over a given stimulus) could contribute to the design of product service system with the focus of stimulating positive experiences amongst the users. The investigation data was collected in two-steps: in the first one, in-depth interviews were conducted with Bistro consumers with the purpose of understand, analyze and prepare the concern profile. The second step of the data collection was a discussion with a focus group on the utilization of the concern profile in a Bistro concept project and its relevance to a product service system offer. The discussion of the results included the evaluation of consumers’ demands and the connections with possible paths to projects that would stimulate positive consumer experiences. These connections were then discussed in the focus group and the results provided a diagnosis that the typologies of the concerns have influence on the developments of the project guidelines and that the potential of the concern profile could be influenced by the diversity of the project team.