Thesis (Ph. D.)--Oregon State University, 2010. / Printout. Includes bibliographical references (leaves 141-144). Also available on the World Wide Web.

Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) / Mobile telephones are impacting societies around the world and text messaging, short type-written messages sent via mobile phones, has also garnered international research efforts. Research demonstrates that text messages are being used primarily to commence, advance, maintain or otherwise impact interpersonal relationships. The present study probes relational benefits of text messaging within familial and fraternal contexts. Specifically, the study seeks to answer the research question: How does text messaging impact feelings of “connectedness” (IJsselsteijn, van Baren & van Lanen, 2003, p. 928) within “strong-tie” (Howard, et. al., 2006), dyadic relationships? Findings from nineteen respondent interviews show that texting becomes a channel through which dialectical tensions in relationships are played out. Respondents use texting to both assert autonomy and to maintain connectedness with relational partners. Several participants noted that financial issues were an important consideration but nevertheless subscribed to texting services. Users also perceived texting as more constant and more private than mobile voice interaction. Romantic pairs vis-à-vis non-romantic dyads perceived the benefits of text messages differently.

This two years master’s thesis in Library and Information Sciences aims to investigate and put the services of 118100 Svar På Allt (SPA, an SMS mobile question and answer service) and Fråga biblioteket (FB, a library operated e-mail reference service) into the context of the reference encounter. Questions sent to SPA and their subsequent answers are analysed, and part of these questions are forwarded to FB for comparative studies. Both of the formats are compared to the reference encounter as a whole. The framing of the question originates in the assumption that there may be a need for further negotiation of the questions submitted to the aforementioned formats. Do SPA and FB constitute formats different enough from the reference encounter to imply that the question at hand already has gone through the apropiate negotiations? These compressed and asynchronous reference services are not only compared to the synchronous reference, but are also examined as reference services in their own right. How does the e-mail reference and the SMS services fare against each other and the “regular” reference encounter? Findings in the analysis are subjected to appliable INSU theories, especially Robert S. Taylors thoughts on question negotitation and Nicholas Belkins et al regarding anomalous states of knowledge. Further major contributors are Marie L. Radford concerning the reference encounter and Reijo Savolainen on everyday information practices. The study found several occasions where a personal, or at least synchronous, reference encounter would have been decidedly more helpful than that of the electronic services. However, the larger majority of the questions analysed turned out to be completed in formulation for the compressed, asynchronous format. The e-mails of FB can to some extent work as an intermediary service since it is more allowing lengthwise than SPA and gives more of an opportunity to redirect towards more exhaustive sources.

Thesis (M.S.)--Rochester Institute of Technology, 2008. / Typescript. Includes bibliographical references (leaves 31-34).

Thesis (MBA (Business Management))--University of Stellenbosch, 2010. / ENGLISH ABSTRACT: The mobile phone has not only changed the way the world works today, but also changed the direction the world is moving toward. The mobile phone changed the face of communication and enabled more people to reach more other people than ever before. The big four banks in South Africa represent 83.5 per cent of the total asset value of all banks in South Africa. Traditionally, banking customers (or potential customers) could be reached through the current 2 786 branches, 19 451 ATMs and potentially 4.59 million internet users. There are 47.9 million mobile phone subscribers in South Africa – increasing the number of potential contact points by order of magnitude. The possibilities for banks utilising the mobile phone are endless, however online banking and offering banking services through a mobile phone is increasingly more subject to fraud attacks. Online banking and credit card fraud is still on the increase. Today, SMS is used to alert customer of movements on their bank account. This keeps the customer informed and enables them to notify their banks and prevent subsequent fraudulent transactions. SMS can be sent from one mobile phone to another (P2P) or from a computer system to a mobile phone (A2P). In 2007, 2 trillion SMS's were sent worldwide and was responsible for 75 to 80 per cent of all mobile phone revenues. South Africa sent 34 billion A2P SMS in 2009 of which 29 per cent were sent as transactional SMS by the top three banks in South Africa. SMS-based transactional alerts are SMS sent each time a change occurs in a bank account, for example, when your credit card is used then you will get an SMS on your mobile phone. Each bank makes different functionalities available. Absa reported 2 million customers receiving SMS alerts in 2008. FNB reported 67 million transactional SMS per month in 2009. The core advantages for using transactional SMS are the cost, reliability and ubiquity. Research was conducted among five of the six largest banks. Data revealed that banks send between 16 million and 69.4 million SMS per month and have approximately between 4.5 and 5.1 million customers using this service. The impact was tested through personal interviews. The two common factors were fraud reduction and customer retention. The two key challenges the banks identified are: i) Capacity/throughput with the mobile network operators; and ii) Getting internal systems and processes defined and working together for the alerts. The advantages identified are competitive positioning, customer interaction, empowerment of people and revenue. Key findings of the research were: SMS-based transactional alerts offer strategic importance; Any system is as good as it is being utilised; Security controls are extremely complex; SMS capacity is a common challenge and big risk; Internal processes cause the most complexity; Return on investment is not adequately measured; Transactional alerts is a potential revenue stream; There is no interaction between the bank and the customer; SMS in South Africa create high dependencies; SMS-based transactional alerts are successful.

Magister Scientiae - MSc / Text communication is often perceived as lacking some components of communication that are essential in sustaining interaction or conversation. This interaction incoherency tends to make text communication plastic. It is traditionally devoid of intonation, pitch, gesture, facial expression and visual or auditory cues. Nevertheless, Instant Messaging (IM), a form of text communication is on the upward uptake both on PCs and on mobile handhelds. There is a need to rubberise this plastic text messaging to improve co-presence for text communications thereby improving synchronous textual discussion, especially on handheld devices. One element of interaction is gesture, seen as a natural way of conversing. Attaining some level of interaction naturalism requires improving synchronous communication spontaneity, partly achieved by enhancing input mechanisms. To enhance input mechanisms for interactive text-based chat on mobile devices, there is a need to facilitate gesture input. Enhancement is achievable in a number of ways, such as input mechanism redesigning and input offering adaptation. This thesis explores affective gesture mode on interface redesign as an input offering adaptation. This is done without a major physical reconstruction of handheld devices. This thesis presents a text only IM system built on Session Initiation Protocol (SIP) and SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE). It was developed with a novel user-defined hotkey implemented as a one-click context menu to "fast-track" text-gestures and emoticons. A hybrid quantitative and qualitative approach was taken to enable data triangulation. Results from experimental trials show that an Affective Gesture (AG) approach improved IM chat spontaneity/response. Feedback from the user trials affirms that AG hotkey improves chat responsiveness, thus enhancing chat spontaneity.

L’apparition du SMS, il y a déjà plusieurs années, a egendré des logiques d’adoption<p>différentes. Dès son premier usage, le SMS était vu par les compagnies de téléphonie mobile<p>comme un moyen de transmission d’informations utiles pour les adultes – l’évolution de la<p>Bourse, des informations sur la météo (Ling, 2001). Par son passage à l’adoption par les<p>jeunes dans les années 1995 et 1997 et jusqu’aujourd’hui, le SMS devient un phénomène qui<p>suscite des représentations diverses et des discours assez contradictoires, même virulents par<p>rapport à son appropriation par les jeunes. Si, dans l’espace francophone et anglophone, le<p>sujet du “langage SMS” est bien connu, constituant une figure récurrente des discours des<p>mass-médias et des enseignants qui sortent en évidence les effets négatifs sur les compétences<p>orthographiques des élèves, ailleurs, et notamment en Roumanie, les discours des massmédias<p>constatent l’existence du phénomène, sans mettre en évidence les aspects négatifs, s’il<p>en existe. Un autre registre est celui de l’espace soi-disant virtuel, où des sites Internet relèvent les divers usages du SMS dans le monde3, dans le cadre des diverses industries (le politique4, les<p>services publics5, le divertissement6). Hors de ces présences qui attestent l’explosion de la<p>communication par l’intermédiaire du SMS, il existe aussi, par exemple, des concours de<p>poésie par SMS: leur enjeu est de voir comment la créativité individuelle peut être compactée<p>en 160 caractères, en résultant un possible mélange entre le hai-ku et cette technologie de<p>dernière génération. Le SMS, dont on décriera l’évolution plus tard, dépasse ainsi ses<p>fonctions primaires de communication et de socialisation, en devenant un milieu de créativité<p>et d’innovation artistique.La vie quotidienne est aussi un domaine où le SMS est très visible et qui détermine la création d’une représentation collective qui attribuerait le SMS aux jeunes à part d’autre type de public. Constamment, autour de soi, on peut voir des jeunes utilisant le téléphone mobile pour envoyer des messages. La scène déjà évoquée, issue de mes observations<p>ethnographiques, en est particulièrement illustrative. Toutes ces contextes donnent une présence active de l’usage du SMS. A chaque<p>contexte, un discours spécifique. Cette diversité contextuelle et discursive incontestable a<p>constitué une première raison d’approfondir le sujet du SMS. Alors, la question fondamentale surgit :comment peut-on traiter d’un tel sujet ?Quelle est la « bonne » voie interprétative ?Nous nous proposons de relier deux aspects, la<p>communication et les usages, ce qui nous semble essentiel pour la construction de l’objet du<p>SMS. Il s’agit donc d’étudier les discours caractéristiques de la culture des jeunes, sur le plan des pratiques comme des représentations, en mettant un accent particulier sur leur façon de<p>construire des stratégies pour surmonter les contraintes imposées par l’objet technique (le<p>SMS présente en fait des caractéristiques linguistiques liées aux spécificités du support<p>technique) mais aussi sur leur façon de « se mettre en scène » dans les SMS. Nous verrons<p>ainsi en quoi il y a une prise en compte des règles du groupe de pairs dans la culture<p>adolescente, en même temps qu’une élaboration de stratégies de distanciation. C’est la<p>démarche spécifique à l’anthropologie de la communication. On pourrait aborder le SMS en mobilisant les approches de réseau, dans des termes de fonctionnabilité du réseau, de rôles de chaque acteur qui y participe et du principe du pouvoir qui leur serait intrinsèque (Latour 1991) :le message reçu par le jeune légitime la bonne<p>fonctionnalité du réseau, dont les autres jeunes font partie, ainsi que leurs positions à<p>l’intérieur du réseau social. Le fait d’avoir partagé le SMS est un signe de pouvoir symbolique<p>envers les autres. Ces approches omettent cependant un aspect que nous considérons comme<p>important, à savoir le caractère ludique, que ce soit le ludique intrinsèque du message<p>(exprimé par un contenu amusant, une blague, un ragot, etc.) ou le ludique extérieur du<p>message (exprimé par l’acte d’envoyer un message, qui surmonte l’ennui temporel).<p>J’argumenterai que le ludique est le facteur qui explique le grand succès du SMS et de sa<p>consolidation auprès des jeunes.<p>Par rapport à la constitution de l’anthropologie comme discipline, les études<p>anthropologiques de nouvelles technologies informationnelles et communicationnelles<p>(NTIC) sont apparues très récemment, au cours des années 1990 du dernier siècle. S’agissant<p>d’un groupe assez réduit de chercheurs qui, en plus, ne connaissaient pas les travaux de leurs<p>pairs, les études initiales étaient plutôt descriptives et empiriques ;le SMS y était présenté en tant qu’une réalité « exotique ». Son « exotisme » a penché sur le discours anthropologique assez longtemps, jusqu’à la fin des années 1990, quand l’anthropologie fait son bilan et elle découvre que la période des études descriptives doit finir et commencer l’étape de<p>problématisation. Ainsi, les anthropologues se ciblent sur le rapport entre le nouveau et<p>l’ancien dans la communication médiatisée par NTIC, commencent à rechercher dans le passé<p>des usages similaires, pour construire une théorie des nouveaux modèles communicationnels.<p>L’anthropologie de la communication du fin des années 1990 et le début des 20008<p>s’éloigne de la sociologie par sa démarche diachronique et comparative. L’usage est remplacé<p>par le concepte de la pratique (ce qui impliquait une interprétation des usages dans leur<p>dynamique). Par la suite, la perspective synchronique laisse la place à une démarche<p>diachronique, les anthropologues décrivant la façon dont les pratiques communicationnelles<p>d’un certain médium prennent des nouvelles significations, en fonction de contexte et des<p>individus. Si la sociologie réalisait des comparaisons entre les usages des divers NTIC dans le même contexte temporel, l’anthropologie de la communication emploie la méthode<p>comparatiste au niveau diachronique aussi. L’ancien et le nouveau dans la communication<p>médiatisée par NTIC constituent la cible scientifique des anthropologues. Cette focalisation est importante aussi pour la spécialisation de l’objet de la recherche ;son évolution poursuit le schème suivant en anthropologie de la communication :NTIC → type d’objet électronique (téléphone mobile, ordinateur, tam-tam etc) → une fonctionnalité de l’objet technologique qui connaît des développement surprenants (SMS, vidéo-appel, MMS, chat, Instant Messenger,Facebook, MySpace etc). On passe de la « computer mediated communication » aux pratiques communicationnelles spécifiques à chaque fonctionnalité, de singulier au pluriel.<p>Il n’est resté que peu de temps jusqu’à ce que l’objet technologique devienne sujet des<p>interrogations dans la culture matérielle. De date très récente, dans l’espace anglo-saxon9 et<p>francophone10, ces études mettent dans le centre de leur analyse la relation entre l’individu et<p>l’objet technologique, donc la consommation. Les rapports entre les deux instances de la<p>relation décrivent deux directions de l’action :l’incorporation de l’objet (l’objet agit sur<p>l’individu) et l’excorporation de l’objet (l’individu agit sur l’objet). Cette relation est vue dans ces concrétisations en divers lieux du monde, les anthropologues présentant une localisation des pratiques et des représentations d’un certain objet technologique. La culture matérielle reprend la dimension synchronique d’un objet technologique (les usages en divers contextes)dans le cadre plus large diachronique, segmenté en fonction des étapes d’appropriation :<p>l’adoption, la création de l’utilité, la consolidation des usages. Cette trajectoire de l’objet décrit une démarche paradigmatique, dont chaque étape est construite par les pratiques et les représentations créées par les usagers. Le processus d’appropriation est donc le cadre<p>théorique plus large dans lequel les anthropologues intègrent les conceptes de la sociologie et de l’anthropologie communicationnelle. Influencée par la sémiotique, la culture matérielle décrit, donc, les significations complexes de la relation entre l’individu et l’objet technologique (que nous allons décrire en détail dans le premier chapitre de la thèse). On comprend assez facilement pourquoi le téléphone mobile est un objet technologique soumis au processus d’appropriation, mais pourrait-on dire que le SMS est un objet de consommation ?<p>Gérald Gaglio ainsi l’interprète :« Ce tour d'horizon a permis d'identifier les étapes de la<p>diffusion d'une nouvelle pratique sociale liée à un support technique, le SMS. Elle apparaît<p>suite à une ruse qui consiste à contourner le coût de l'appel téléphonique et profite d'un effet<p>de réseau. Elle s'enrichit de la création d'un univers de sens puis interpelle par l'action d'une "<p>minorité active " constituée par les adolescents. Elle sort enfin de son contexte de création<p>9 Heather Horst et Daniel Miller 2006, The cell phone: An Anthropology of communication, Berg. In press,<p>Oxford.<p>10 Bernard Blandin 2002, La construction du social par les objets, Presses Universitaires de France, Paris.<p>11<p>puisqu'elle est appropriée par d'autres populations qui élargissent les types de contenus<p>transmis. »11<p>Dominique Desjeux partage la même opinion quand elle compare la diffusion du SMS<p>en Chine, France et Pologne: « In the field of telephony, mobile or fixed, and more generally<p>in that of electronic information technologies, SMS is an interesting example of the spread of<p>an innovation because it has occurred without the need for any special marketing action. Its<p>spread has been spontaneous except in Poland where the later arrival of SMS meant that it<p>was immediately associated with uses of mobile phones. Hence, its success is linked to<p>invisible uses and associations that existed potentially in society before the expansion of<p>SMS. It is interesting to review these in order to understand at least partially the logic<p>underlying the spread of future innovations. Hence the purpose of this article is to show the<p>invisible uses that have been gradually revealed by surveys on SMS practices, especially<p>qualitative ones and mostly on a micro-social scale, carried out in France (partly under my<p>direction) by Catherine Lejealle (2003), in Poland by Malgorzata Kamieniczna (2004) and in<p>China by Anne Sophie Boisard (2004). Another aim is to show the shared or singular<p>practices of the three cultures analysed. The social uses of SMS in the world fit into a<p>dynamic that is constantly evolving among users, from the youngest to the oldest, and are<p>based on a written expression that constantly invents new codes or forms of the written<p>language. »12<p>Les deux chercheurs se situent en continuité avec notre grille d’analyse ;tous les deux<p>reconnaissent l’émergence du SMS dans des pays différents, dans le cadre des sous-cultures<p>délimitées par l’âge. G. Gaglio et D. Desjeux voient dans la pratique du SMS un exemple de<p>détournement du préscrit, déterminé par la capacité des usagers d’innover. Influencés par la<p>thèorie de Norbert Alter sur l’innovation ordinaire13, les deux anthropologues, à la suite d’une<p>démarche comparative entre plusieurs espaces, considèrent que le SMS est un objet de<p>consommation. Ses développements différents, les pratiques changeantes, expression d’une<p>créativité individuelle et collective, font que le SMS accomplisse « les conditions » pour être<p>considéré un objet soumis au processus complexe de la consommation.<p>11 Gérald Gaglio, 2005, “La pratique du SMS en France: analyse d'un comportement de consommation in tant<p>que phénomène social”, Paris, Consommations et société n°4, electronic journal, www.argonautes.fr<p>12 Dominique Desjeux ,2005, „SMS uses and issues in China, France and Poland”, Paris, Consommations et<p>société n°4, electronic journal, www.argonautes.fr.<p>13 Norbert Alter, 2000, L'innovation ordinaire, Paris, PUF.<p>12<p>Cette façon d’aborder le SMS est celle que nous suivrons aussi ;quand même,<p>l’explication de l’émergence du SMS ne nous suffit pas. Considérer l’explosion du SMS<p>comme ayant ses racines que dans la capacité créative des usagers (les innovateurs ordinaires)<p>nous semble une explication un peu aride, qui laisse à coté les conditions du contexte qui ont<p>fait que le détournement se réalise. Et, en plus, en quoi consiste-t-elle, cette capacité créative ?<p>Suffit-il de le nommer pour expliquer tout un phénomène ?Quels sont donc les ressorts<p>intérieurs du passage de « manières de faire » aux « arts de faire »14 ?<p>Ces sont des questionnements qui font de SMS un objet qui peut être soumis à une<p>interrogation scientifique et à tout un travail de terrain. / Doctorat en Sciences politiques et sociales / info:eu-repo/semantics/nonPublished