Made available in DSpace on 2014-06-12T17:38:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3990_1.pdf: 1436949 bytes, checksum: 30b97dba695b71096f5670ba2061dddf (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A melhoria do serviço público, não só do atendimento ao cidadão, mas também dos resultados alcançados pela implementação das Políticas Públicas, é um grande desafio que se apresenta a gestores de todas as esferas de Governo. O Governo Eletrônico representa um compromisso de Gestão com o uso intensivo da Tecnologia da Informação (TI), visando ao incremento da efetividade e da transparência das ações do Governo, mudando paradigmas de relacionamento de uma estrutura de comando-controle para uma de colaboração interativa do Governo com cidadãos, empresas, fornecedores, sociedade civil e demais governos. É importante observar que os potenciais benefícios do Governo Eletrônico são acompanhados de custos e riscos, que devem ser balanceados e monitorados cuidadosamente para que haja maior aproveitamento dos investimentos, resultando em uma percepção positiva pela sociedade. Esta pesquisa propõe um modelo multicritério para priorização de projetos de Governo Eletrônico cujo escopo são serviços eletrônicos do Governo para Cidadão - G2C (iniciativas voltadas para cidadãos e empresas). O modelo propõe a utilização do Balanced Scorecard (BSC) no contexto de Apoio Multicritério à Decisão (AMD), na fase de estruturação do problema. Uma vez que o BSC não tem por objetivo a modelagem de preferências, foi necessária a adaptação de seus conceitos para integração ao modelo de decisão. Para ilustrar a aplicação do modelo, foram realizadas simulações com a utilização do método PROMETHEE de AMD para dois cenários de decisão

Cílem diplomové práce je návrh a implementace Business Intelligence v malé firmě, jako je personální agentura zabývající se poskytováním ?TEMPORARY HELP?. Požadavky na aplikaci BI jsou koncipovány na základě metodiky Balanced Scorecard. Teoretická část: popis základních principů a nástrojů konceptů BSC a BI včetně definování jejich vzájemného vztahu a specifických nároků daných užitím v malé firmě. Praktická část: ověření získaných poznatků z teoretické části práce v personální agentuře. V rámci BSC byly definovány konkrétní strategické cíle s měřítky a stanoveny strategické akce. Vybrané strategické cíle jsou sledovány vytvořenou BI aplikací v prostředí MS SQL 2000 a MS OFFICE XP.

Goal of diploma thesis is to develop set of metrics for Internet Mall, a.s. company, carrying business in online shopping. Secondary goal is practical demonstration of Business Intelligence (BI) analysis on selected metrics. Balanced scorecard (BSC), strategic planning and management system, was selected as a framework for model of metrics. Basic concept of BSC was upgraded by an e-commerce extension. These extensions appear to be mostly inspiration. Main sources of information were consultations with company`s representatives. Developing process for model of metric consist of several steps: 1. Definition of mission, vision and strategy 2. Creating strategic objectives for each BSC perspective 3. Defining connections among objectives in explicit cause-and-effect relationship 4. Assigning each objective one or more indicators 5. Accomplished Model of metrics 6. Practical demonstration of BI analysis on selected metrics Goal of practice part was fulfilled by simple implementation of BI analysis, using three selected metrics. The aim was on introducing analytics reports for management and explaining their features and benefits. Contribution of whole effort is in increasing of quality of decision making process (carrying by head executives) supported by analytics reports.

The thesis is focused on application of Balanced Scorecard in Federal Express Czech. BSC is a management tool, A performance metric used in strategic management to identify and improve various internal functions and their resulting external outcomes. BSC is a way of: measuring of companie's succes, balancing long-term and short-term actions and balancing different measures of success -- financial, customer, internal operations, human resource system & Development (learning and growth) The theoretical part is focused on introducing of BSC and includes strategic analysis. The practical part is devoted to the strategy of the parent company and its relation to the company in Czech Republic. First of all, an analysis of the company financial performance and the strategic analysis were executed and then strengths and weaknesses have been defined by SWOT analysis. The most important part is the actual implementation of the BSC. This implementation consists in assigning corporate strategic goals and their indicators of success for individual perspectives of BSC. The coherence and the causality of the corporate strategic goals clearly show the strategic map. The shortcomings of the Czech Federal Express and proposal for their solution are described in the conclusion..

This thesis is dedicated to the creation of Balanced Scorecard for three nursery schools in Prague 9. The aim is the application of BSC in the nonprofit sector and its use in the current operation of these organizations. The theoretical part deals with the strategy, method Balaced Scorecard and also the characteristics of the nonprofit sector. In the practical part describes the kindergarten both in terms of legal, economic, but also their specifics. The practical part continues with PEST analysis, Porter analysis and SWOT analysis. The largest part is devoted to the creation of Balanced Scorecard, including evaluation and strategic map.

Estágio realizado na Quidgest - Consultores de Gestão, S.A / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na Wipro Retail e orientado pelo Eng.º José Ribas / Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Se propone en este trabajo el Tablero de Mando Integral (con sus indicadores) y la mejora de procesos del Macroproceso de Enseñanza-Aprendizaje de una filial universitaria ubicada en la ciudad de Arequipa (por temas de confidencialidad hemos tenido que cambiar el nombre de ésta a Universidad AQP). El rápido y desordenado crecimiento de esta filial hacia urgente contar con una herramienta integrada de control al menos para el principal proceso de negocio (Enseñanza-Aprendizaje). Igualmente era importante eliminar reprocesos e ineficiencias dentro de este macroproceso. Producto del análisis interno y externo realizado se ha elaborado la propuesta de Tablero de Mando Integral y sus indicadores como una herramienta de control y gestión de la estrategia de esta filial tomada en este trabajo como una unidad de negocio. Para la mejora de sus procesos se ha sugerido reforzar la autonomía de la sede Arequipa de la Universidad AQP para aportar flexibilidad y eficiencia a sus operaciones. Otra importante mejora sugerida es la implementación de una plataforma tecnológica (software) para el soporte administrativo vinculado al macroproceso de Enseñanza-Aprendizaje (Planificación automatizada de cursos, horarios, aulas, docentes y evaluaciones, entre otros). / The Balanced Scorecard (with its indicators) and the process optimization of the Teaching-Learning Macroprocess of a university subsidiary located in the city of Arequipa are proposed in this work (for confidentiality reasons we have had to change the name of this AQP University). The rapid and messy growth of this subsidiary made it urgent need for an integrated control tool at least for the main business process (Teaching-Learning). It was also important to eliminate reprocesses and inefficiencies within this macroprocess. As a result of the internal and external analysis carried out, the proposal of the Balanced Scorecard and its indicators has been prepared as a tool for controlling and managing the strategy of this subsidiary taken in this work as a business unit. For the improvement of its processes it has been suggested to strengthen the autonomy of the Arequipa headquarters of the AQP University to provide flexibility and efficiency to its operations. Another important improvement suggested is the implementation of a technological platform (software) for administrative support linked to the Teaching-Learning macroprocess (automated planning of courses, schedules, classrooms, teachers and evaluations, among others). / Tesis

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / El objetivo del presente proyecto es diseñar un Balanced Scorecard que controle el cumplimiento de la línea estratégica planteada por la Administradora General de Fondos. De esta manera se generaría una alineación de los trabajadores, haciéndolos más eficientes en el logro de los fines propuestos, debido a que se mide el avance en todos los aspectos necesarios para lograr la estrategia. Para lograr el diseño del Balanced Scorecard se utiliza un marco conceptual acorde, el cual contempla la dirección y formulación estratégica (que ayuda a definir el objetivo principal de la empresa), así como también el control de gestión (el cual permite el control y seguimiento de lo propuesto) que se plasma a través de la metodología Balanced Scorecard. Ésta, se sustenta con un mapa estratégico e indicadores que respaldan el marco conceptual propuesto. El marco conceptual se lleva a la práctica a través de 6 etapas: descripción del sector industrial y antecedentes de la empresa; análisis del entorno interno y externo de la misma; análisis de la línea estratégica; determinación de los objetivos estratégicos; especificación de los indicadores y sus respectivas metas; y finalmente, la etapa de establecimiento de iniciativas estratégicas. Durante estas etapas se ha considerado material público acerca del mercado y sus actores, así como también información privada e interna de la empresa, la cual se complementa con entrevistas a directivos que conocen el bosquejo de la estrategia que se planteó con anterioridad al requerimiento de este trabajo. El diseño del Balanced Scorecard para la Administradora General de Fondos contiene siete objetivos estratégicos a través de las cuatro perspectivas clásicas (éstas son: financiera; de clientes; de procesos internos; y de aprendizaje y crecimiento), así como también trece indicadores que evalúan su cumplimiento. Considera, además, ocho iniciativas que buscan respaldar los objetivos estratégicos, excluyendo el de aumento de utilidades.

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