Universiẗat, Diss., 2003--Bayreuth.

Habil.-Schrift.

Universiẗat, Diss., 2003--Magdeburg.

Master-Arbeit Univ. St. Gallen, 2005.

Zugl.: Chemnitz, Techn. Univ., Diss., 2010

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T23:02:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234223.pdf: 1694178 bytes, checksum: af2417c5847f3da70c506a1a74d190a9 (MD5) / Apesar do crescente número de publicações sobre Sistema de Medição de Desempenho (SMD) verifica-se que ainda não há um consenso sobre as etapas de operacionalização dentro de uma organização. A comunicação ineficiente dos objetivos estratégicos, a falta de definição de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento das ações em nível operacional e a ausência de um sistema de acompanhamento por ocasião da implementação estratégica, pode gerar uma baixa eficiência dos resultados, quanto à consecução dos objetivos propostos. Sendo assim, com o objetivo de aprofundar os princípios e práticas da utilização da medição de desempenho, este trabalho busca consolidar uma sistemática para operacionalização da estratégia utilizando o Balanced Scorecard por meio de análise crítica da pesquisa bibliográfica e da utilização do Método Delphi para consultar especialistas da área. A sistemática proposta é composta por quatro fases distintas que visam otimizar a utilização do Balanced Scorecard por meio da utilização de métodos, ferramentas e contribuições do autor desta tese. A primeira fase consiste na análise do posicionamento estratégico da organização. A segunda fase elabora um diagnóstico estratégico utilizando dois métodos: a análise SWOT e o Método da Global Business Network. A terceira fase é a operacionalização do Balanced Scorecard utilizando o resultado das fases anteriores e ferramentas estratégicas, tais como: análise de cenários para a definição de objetivos estratégicos; dinâmica de sistemas para a construção de mapas estratégicos; o performance prism para a seleção de indicadores; utilização do benchmarking estratégico para o monitoramento das metas; a metodologia CommonKADS e o gerenciamento pelas diretrizes para a gestão estratégica de iniciativas e o orçamento perpétuo para elaboração do orçamento estratégico. A última fase identifica mecanismos para sistematizar o aprendizado estratégico utilizando os conceitos de aprendizagem e enfoque sistêmico de Argyris e Schön (1978). Após a definição da sistemática procedeu-se a validação de suas fases e etapas por meio da aplicação do Método Delphi, onde a visão dos especialistas foi sistematizada e analisada para compor o resultado final deste trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-24T00:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 251023.pdf: 16737 bytes, checksum: bfdf6b08b11605cbef5ca3f9cfb16186 (MD5) / O crescimento do Brasil depende diretamente do nível educacional da população economicamente ativa. As ações governamentais não são suficientes para superação do gap educacional, havendo necessidade de, aumentar e melhorar a interação com a sociedade civil e demonstrar resultados. As soluções customizadas de avaliação de desempenho disponíveis no mercado, não atendem as especificidades e particularidades das organizações e interações em questão. O objetivo dessa dissertação é propor um processo para facilitar a adaptação do BSC, considerado um instrumento capaz de favorecer a interoperabilidade, para avaliar uma organização educacional sem fins lucrativos e favorecer a interação dessa com o governo. Por meio de simulação, será realizada a adaptação do BSC para área social da organização salesiana da Região Sul, por meio de estrutura de aperfeiçoamento, considerando particularidades do setor e da organização. A partir da avaliação da principal dificuldade na simulação do BSC para os Salesianos é proposto um processo facilitador da adaptação do BSC para organizações com problemática semelhante. O resultado são a identificação da necessidade de adequada modelagem na fase de estruturação e um processo que pode facilitar a adaptação do BSC a organização que possua problemática semelhante à dos Salesianos. The growth of Brazil depends directly from the educational level of the economically active population. The government actions are not sufficient to overcome the educational gap, the need to increase and improve interaction with civil society and demonstrate results. The customized solutions for evaluating performance available on the market, do not meet the specifics and peculiarities of organizations and interactions in question. The purpose of this dissertation is to propose a process to facilitate the adaptation of the BSC, considered an instrument capable of promoting the interoperability, to evaluate a nonprofit educational organization and encourage such interaction with the government. Through simulation will be held for the adaptation of the BSC area's social organization salesiana Southern Region, through structure for improvement, considering peculiarities of the sector and the organization. From the main difficulty in assessing the simulation of BSC for the Salesian is proposed a process of adaptation of the BSC facilitator for organizations with similar problems. The result is the identification of the need for adequate modeling in the process of structuring and a process that can facilitate the adaptation of the BSC organization that has problems similar to the Salesians.

El presente informe muestra el desarrollo del proyecto de título realizado bajo el nombre “Diseño de un Sistema de Control de Gestión para la Subgerencia de Servicios Transaccionales del Banco Santander Chile”. Su justificación, nace de la necesidad de la Subgerencia por medir el desempeño del área y resguardar la correcta implementación de la estrategia del Banco. De esta forma, se tiene por objetivo general diseñar un Sistema de Control de Gestión Estratégico para medir y controlar el desempeño de la Subgerencia de Servicios Transaccionales del Banco Santander Chile, de modo de alinear sus esfuerzos con la estrategia del Banco y optimizar el uso de sus recursos. Para ello se definieron seis objetivos específicos, comenzando con la definición de una estrategia adecuada para la Subgerencia hasta la definición de planes de acción para las dificultades detectadas. La metodología que se utilizó para diseñar el Sistema de Control de Gestión, fue el “Balanced Score Card”, que utiliza a su vez la herramienta de los Mapas Estratégicos. Para realizar el análisis preliminar del entono se utilizó la metodología del Profesor Enrique Jofré, en conjunto con técnicas como el FODA, el Modelo de las 5 Fueras de Porter y Análisis PEST. Se llegó a un Cuadro de Mando Integral compuesto por 10 objetivos estratégicos, bajo las cuatro perspectivas que propone el modelo de Norton y Kaplan. Para cada objetivo propuesto, se construyeron indicadores representativos y de fácil medición. Finalmente a partir de ciertas mediciones realizadas sobre los indicadores propuestos, se establecieron brechas con respecto a las metas establecidas, para las cuales se diseñaron propuestas de planes de acción. A pesar de que esta memoria, no considera la implementación del Sistema de Control de Gestión, lo cual eventualmente implica modificaciones a la propuesta realizada, se lograron importantes conclusiones que representan oportunidades para la Subgerencia en estudio. Inicialmente se detectó un gran número de clientes potenciales sobre los cuales se puede llegar a través de los Servicios Transaccionales. Luego se identificó la necesidad de trabajar en conjunto con distintas áreas del Banco, en especial con el área comercial y el área de Recursos Humanos, potenciando la información y las capacidades que posee cada una en forma individual, dentro del trabajo en equipo, siempre considerando al cliente externo como protagonista del servicio entregado.

Neste trabalho apresenta-se uma proposta de utilização conjunta do BSC (Balanced Scorecard – Quadro Balanceado de Indicadores) e do QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) no estabelecimento e priorização de indicadores de desempenho para fins de planejamento estratégico em empresas. A proposta foi motivada pela necessidade do estabelecimento de indicadores de desempenho em uma empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças, de modo a satisfazer as exigências da norma ISO 9001:2000. A utilização da metodologia do QFD como etapa final na implementação do BSC no estudo de caso permitiu a priorização de indicadores de desempenho de acordo com o seu potencial de suprimento das exigências da norma ISO 9001:2000.

A mensuração do desempenho organizacional é um assunto que tem sido muito estudado nos anos mais recentes, sendo esta uma preocupação tanto acadêmica quanto dos executivos de negócio. Foram feitos diversos estudos sobre o tema, uma vez que tais estudos foram elaborados obedecendo aos critérios exigidos no contexto. Desta forma, a presente pesquisa buscou encontrar elementos de apoio à estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho que seja reconhecido como de vital importância enquanto ferramenta auxiliar para a tomada de decisões. Estes elementos surgiram através da análise do processo de planejamento estratégico, uma vez que é a partir deste processo que se baseia a estruturação do sistema. Através do método de estudo de múltiplos casos, a presente pesquisa estudou duas empresas do setor de distribuição. A primeira destas estava em uma etapa inicial do processo de estruturação, onde, durante esta formulação, predomina o empirismo; e a segunda, em sua etapa final, o que permitiu a realização da pesquisa com uma visão deste processo de estruturação em suas diferentes etapas. Os resultados da pesquisa trazem à luz a relevância dos elementos culturais e ambientais para a estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho. Do mesmo modo, estes resultados destacam a importância de se executar os princípios de gestão estratégica durante a operacionalização deste sistema. Como produto final desta pesquisa, é apresentado um modelo de estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho para empresas do setor de distribuição, cujos principais elementos são os de Política e Cultura Organizacional, de Ambientes Externo e Interno, de Estratégia, de Objetivos Estratégicos e de Princípios de Gestão.