Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185027.pdf: 576278 bytes, checksum: 2bea67d1aa36011e07a0c6e2cde41117 (MD5) / Este estudo descreve a utilização do Balanced Scorecard (BSC) na determinação da participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados das empresas. O BSC é um sistema de gestão utilizado para administrar a estratégia da empresa em longo prazo e auxiliar a alta administração a esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa, a comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos e melhorar o feedback e aprendizado. A estrutura do BSC, que prevê o estabelecimento de objetivos, indicadores, metas e ações, possibilita que ele seja utilizado nos programas de remuneração e compensação. O processo convencional de elaboração do BSC exige algumas adaptações para que seja utilizado com o objetivo de determinar a participação dos trabalhadores nos lucros ou resultados. Neste sentido, este trabalho propõe um método baseado em uma seqüência de passos que devem ser realizados partindo da estratégia da empresa, que se desdobra em objetivos, indicadores, metas e ações. O método proposto, à diferença do método convencional, inclui uma etapa específica sobre como incorporar o programa de participação ao BSC. A pesquisa realizada permitiu concluir, dentre outros aspectos, que é possível utilizar o BSC para determinar os critérios de participação dos funcionários nos lucros ou resultados da empresa. O método proposto possibilitou que esta determinação fosse feita de forma coerente com a estratégia da empresa, condizente com a efetiva participação de cada um para o alcance das metas estabelecidas e envolvendo a responsabilidade de ambas as partes, empresa e funcionários

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:50:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:20:22Z : No. of bitstreams: 1 185306.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este estudo abordou a influência do valor econômico na postura gerencial evidenciando a formação e uso de um modelo de gestão emergente. Após contextualizar o ambiente empresarial atual, com novos cenários econômicos e sociais, e a postura gerencial adotada, ficou evidente a necessidade de consideração de novos elementos capazes de proporcionar vantagem competitiva duradoura para as empresas. Com a descrição dos elementos e fundamentos do valor econômico se caracterizou a relação entre este e a forma de gerir as organizações, demonstrando assim, parte da origem da competitividade empresarial. Após constatar que os ativos intangíveis têm importância maior que os tangíveis na formação do valor econômico, merecendo atenção especial diante da globalização da economia, que tem dificultado a manutenção do aumento da produtividade nas empresas em todo mundo, procurou-se avaliar o Balanced Scorecard e a gestão do capital intelectual como ferramentas capazes de contribuir para o modelo gerencial em formação. A conclusão é que as empresas que aderirem ao novo modelo, deixarão de sobreviver reagindo às constantes mudanças ambientais, e através de uma postura proativa, construirão o novo ambiente no qual serão competitivas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:26:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185333.pdf: 964637 bytes, checksum: a0c35521ab5111f89a54c79943ab6a1e (MD5) / Gerenciar uma organização nos dias de hoje, por si só, já representa um enorme desafio. Porém, em se tratando de uma Instituição de Ensino Superior (IES), sem fins lucrativos, o desafio tornar-se motivador principalmente quando se tem como compromisso responder rápida e eficientemente aos anseios da sociedade em que se está inserido. O objetivo desta dissertação é, partindo da compreensão dos conceitos de qualidade, refletir sobre a função social de uma universidade, propondo um modelo de gerenciamento estratégico. No seu desenvolvimento procedeu-se ampla revisão bibliográfica sobre a evolução histórica da educação superior brasileira, sobre a evolução dos indicadores de qualidade e buscou-se fundamentação para o desenvolvimento de modelo de gerenciamento estratégico em Instituição de Ensino Superior, sem fins lucrativos. O Balanced Scorecard foi o modelo escolhido por integrar macro e micro gestão pelo fato de permitir a avaliação do desempenho sob a ótica de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos interno, a da inovação e crescimento. No entanto, considerando-se a missão de uma instituição sem fins lucrativos, as necessidades e expectativas do seu entorno, foi acrescentada uma quinta perspectiva, a social. Constatou-se que na medida que ocorre o cumprimento da missão de uma IES, sem fins lucrativos, ela passa a ser reconhecida pela sociedade resultando em mais cliente, mais apoio político para seus projetos, esse aumenta, ocorre o reconhecimento do poder econômico das empresas com mais parcerias, mais financiamento e mais investimentos conduzindo automaticamente ao reconhecimento político pelo governo que passa a investir mais em ações conjuntas e em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Concluiu-se assim, que o cumprimento da missão de uma IES conduz ao reconhecimento pela sociedade, pelas empresas e pelos governos e quanto maior o reconhecimento de um, maior o reconhecimento dos outros formando, então o que chama-se na presente dissertação de espiral do reconhecimento.

El negocio de las aerolíneas se presenta como uno de los más competitivos y con mayor dinamismo en los últimos 30 años. Dentro de este contexto, LAN Airlines ha comenzado a destacar en el panorama mundial por los excelentes resultados que ha obtenido de manera sostenida. La clase premium, que es la clase dentro de una aeronave en donde se presta el nivel de servicio más elevado, significó ingresos anuales de 365 millones de dólares en el 2006 para LAN Airlines, lo que corresponde a un 20% de los ingresos de esta compañía por concepto de pasajeros. LAN pretende ser una de las 10 mejores aerolíneas del mundo, y ser la aerolínea preferida por viajeros de negocios que van o vienen desde la región. Por esto es vital definir una estrategia comercial para este negocio, en un ambiente de continuas caídas de precios y alzas de costos. Se realizó un análisis externo del negocio, en donde se revisan tendencias de la industria y tendencias de mercado. Esto, junto al análisis interno, permitió realizar un diagnóstico apropiado para diseñar la estrategia. Desde el punto de vista comercial, se realizaron análisis relevantes para las rutas de largo alcance de LAN, profundizando este análisis para tres rutas seleccionadas, incluyendo un benchmark de producto con los competidores principales. Como resultados principales se obtuvieron 4 temas estratégicos a seguir por el negocio Premium, los cuales son : Bajo Costo con Calidad de Servicio, Fortalecimiento de Marca en el Extranjero, Mantener Liderazgo en Mercados Actuales, e Incursión en Asia. A partir de estos temas, se diseñaron indicadores conceptuales bajo el esquema de un Balanced Score Card, derivándose además la proposición de proyectos específicos para el negocio. Junto a esto se han dado recomendaciones de marketing mix generales para las rutas de largo alcance, y recomendaciones particulares para las tres rutas seleccionadas, terminando con una evaluación económica de éstas. El beneficio total para las rutas estudiadas, como producto de las recomendaciones de marketing, se estima en unos US$ 4 millones en un año. De esta forma se delinean las pautas que le permitirán a LAN Airlines alcanzar la visión propuesta por los dueños. El despegue para volar en los cielos del reconocimiento mundial es inminente.

El objetivo general de este estudio es realizar un análisis estratégico del sector turismo de la XV región Arica-Parinacota, con la finalidad de establecer los lineamientos estratégicos y mecanismos de control de gestión que aporten a la definición de la estrategia regional, actualmente en desarrollo. La elección del sector para el estudio está justificada principalmente porque el turismo junto al sector comercio son los que explican el 34% del PIB regional, además la región percibió un ingreso de turistas de 112.265 en el 2006. Conjuntamente, el sector presenta grandes posibilidades de convertirse en el principal eje de crecimiento económico para la nueva región dadas las ventajas comparativas que posee, a saber el patrimonio cultural milenario, la ubicación y clima privilegiados, entre otras. Para tal propósito se realizó un estudio de la situación actual del sector turismo y se estableció el diagnóstico estratégico del sector, basado principalmente en la recolección de información de fuentes primarias como entrevistas con los principales actores del turismo regional y fuentes secundarias. Posteriormente, se realiza el diseño del modelo Balanced Scorecard para el sector turismo, identificando los principales objetivos estratégicos para cada perspectiva y los indicadores de seguimiento de los mismos. Del estudio realizado se destacan los temas estratégicos que debieran orientar el desarrollo del sector, como son la diversificación e integración de la oferta turística, ofrecer un servicio turístico de calidad internacional, el posicionamiento de la Región como principal destino turístico del norte y la importancia de la asociatividad y coordinación de los diversos actores turísticos. Los principales indicadores dicen relación con el incremento de la llegada de turistas a la región, la satisfacción de los turistas respecto de los servicios, el número de productos turísticos integrados con Perú y Bolivia, el impacto económico local de la actividad turística, etc. Entre las conclusiones más relevantes se encuentra que es de suma importancia diferenciar y diversificar la oferta turística, enriqueciéndola con una orientada al turismo de intereses especiales, principalmente turismo cultural y ecoturismo e integrándola a la ruta Altiplánica que une Chile, Perú y Bolivia. Además se debe resaltar el rol que tiene el sector público y privado en la coordinación de esfuerzos que tengan un impacto en el crecimiento del sector, esto es alineándose con una estrategia común, apostando por la certificación y capacitación en sus servicios y la gestión eficiente de los activos turísticos para consolidar una oferta turística sustentable, y la creación de mecanismos para mejorar las competencias técnico profesionales del recurso humano desde niveles escolares hasta universitarios.

Neste trabalho apresenta-se uma proposta de utilização conjunta do BSC (Balanced Scorecard – Quadro Balanceado de Indicadores) e do QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) no estabelecimento e priorização de indicadores de desempenho para fins de planejamento estratégico em empresas. A proposta foi motivada pela necessidade do estabelecimento de indicadores de desempenho em uma empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças, de modo a satisfazer as exigências da norma ISO 9001:2000. A utilização da metodologia do QFD como etapa final na implementação do BSC no estudo de caso permitiu a priorização de indicadores de desempenho de acordo com o seu potencial de suprimento das exigências da norma ISO 9001:2000.

A mensuração do desempenho organizacional é um assunto que tem sido muito estudado nos anos mais recentes, sendo esta uma preocupação tanto acadêmica quanto dos executivos de negócio. Foram feitos diversos estudos sobre o tema, uma vez que tais estudos foram elaborados obedecendo aos critérios exigidos no contexto. Desta forma, a presente pesquisa buscou encontrar elementos de apoio à estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho que seja reconhecido como de vital importância enquanto ferramenta auxiliar para a tomada de decisões. Estes elementos surgiram através da análise do processo de planejamento estratégico, uma vez que é a partir deste processo que se baseia a estruturação do sistema. Através do método de estudo de múltiplos casos, a presente pesquisa estudou duas empresas do setor de distribuição. A primeira destas estava em uma etapa inicial do processo de estruturação, onde, durante esta formulação, predomina o empirismo; e a segunda, em sua etapa final, o que permitiu a realização da pesquisa com uma visão deste processo de estruturação em suas diferentes etapas. Os resultados da pesquisa trazem à luz a relevância dos elementos culturais e ambientais para a estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho. Do mesmo modo, estes resultados destacam a importância de se executar os princípios de gestão estratégica durante a operacionalização deste sistema. Como produto final desta pesquisa, é apresentado um modelo de estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho para empresas do setor de distribuição, cujos principais elementos são os de Política e Cultura Organizacional, de Ambientes Externo e Interno, de Estratégia, de Objetivos Estratégicos e de Princípios de Gestão.

The thesis evaluates both the business and financial performance of Arctic Paper Munkedals AB. The company was founded in 1817 and is located in Munkedal, Sweden. The evaluation was achieved through ratio analysis of the annual reports of Arctic Paper Munkedals AB over a five-year period and business performance analysis using the balanced scorecard model. The data collections are from the annual financial reports for five years before the 2008 recession. Different financial ratios were evaluated such as short-term liquidity ratios, leverage ratios, profitability ratios, asset utilization and capital market ratios. The mathematical calculations were established for ratio analysis from 2003-2007 along with graphical analysis and comparisons. According to Altman (The Journal of Finance, 1968), observed evidence for five years prior to failure was cited as conclusive that ratio analysis can be useful in the prediction of failure. The research paper also analyzes the business performance of Arctic Paper Munkedals AB using the balanced scorecard model. This model is a customer-based planning and process improvement system, with its primary focus on driving an organization's change process by identifying and evaluating pertinent performance measures. It complements the traditional financial perspective with other non­financial perspectives such as customer satisfaction, internal business process as well as learning and growth. The balanced set of performance measures tells a concise yet complete story about the achievement and performance of the organization toward its mission and goals. It provides a holistic view of what is happening in the organization.

Atualmente, um conceito muito utilizado para a Gestão Estratégica das empresas é o Balanced Scorecard (BSC), que tem se mostrado uma ferramenta potencialmente eficiente na implementação da estratégia nas organizações. Uma rede de indicadores é criada, relacionando os objetivos estratégicos. Ao mesmo tempo, a Tecnologia da Informação (TI) evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel estratégico dentro da organização. Porém, a Tecnologia da Informação, por si só, não é capaz de trazer ganhos para o negócio. Para que ela proporcione resultados efetivos, é preciso que esteja integrada à estratégia da organização - ou seja, a infra-estrutura e os investimentos de TI devem estar diretamente associados aos objetivos globais da organização, contribuindo para ampliar o seu alcance. O objetivo deste trabalho é analisar como o Balanced Scorecard corporativo está sendo utilizado pelas organizações para a seleção e priorização de projetos de TI e ainda de que forma a utilização do Balanced Scorecard corporativo promove o alinhamento entre as estratégias de TI e negócios. / Balanced Scorecard (BSC) concept is currently widely used for Strategic Management and has been considered a very efficient framework for implementating strategy in a company. A network of indicators is created from the strategic objectives. At the same time, Information Technology (IT) has evolved from the traditional support orientation to a strategic role in the company. However, Information Technology itself is not able to increase company performance. In order to obtain effective results it is necessary to be linked to the company strategy, it means the IT infrastructure and investments must be associated to the company global objectives so that it can contribute to widen the range of IT impacts. The aim of this study is to analyse how corporative Balanced Scorecard has been used to select and priorize IT projects in the companies and also how this use promotes alignment between IT and business strategies.

A mensuração do desempenho organizacional é um assunto que tem sido muito estudado nos anos mais recentes, sendo esta uma preocupação tanto acadêmica quanto dos executivos de negócio. Foram feitos diversos estudos sobre o tema, uma vez que tais estudos foram elaborados obedecendo aos critérios exigidos no contexto. Desta forma, a presente pesquisa buscou encontrar elementos de apoio à estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho que seja reconhecido como de vital importância enquanto ferramenta auxiliar para a tomada de decisões. Estes elementos surgiram através da análise do processo de planejamento estratégico, uma vez que é a partir deste processo que se baseia a estruturação do sistema. Através do método de estudo de múltiplos casos, a presente pesquisa estudou duas empresas do setor de distribuição. A primeira destas estava em uma etapa inicial do processo de estruturação, onde, durante esta formulação, predomina o empirismo; e a segunda, em sua etapa final, o que permitiu a realização da pesquisa com uma visão deste processo de estruturação em suas diferentes etapas. Os resultados da pesquisa trazem à luz a relevância dos elementos culturais e ambientais para a estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho. Do mesmo modo, estes resultados destacam a importância de se executar os princípios de gestão estratégica durante a operacionalização deste sistema. Como produto final desta pesquisa, é apresentado um modelo de estruturação de um Sistema de Medidas de Desempenho para empresas do setor de distribuição, cujos principais elementos são os de Política e Cultura Organizacional, de Ambientes Externo e Interno, de Estratégia, de Objetivos Estratégicos e de Princípios de Gestão.