Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:16:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224595.pdf: 809491 bytes, checksum: 50b713e8e2641830bc6f2a03a462dde0 (MD5) / A gestão administrativa tem sido, na maioria das vezes, terceirizada sem que a empresa contratada para realizar a terceirização avalie se a prestação deste serviço é atrativa para ela. O presente trabalho propõe elaborar um modelo que avalie esta atratividade. A avaliação, através do modelo proposto, permite uma análise sistêmica em substituição a análise empírica que usualmente ocorre. Para a elaboração do modelo foram abordados conceitos inerentes a uma estratégia de gestão da qualidade, conceitos de terceirização, serviços, ciclo de produto, marca e benchmarking. Além destes conceitos, o estudo contempla, de forma sistêmica, abordagens técnicas necessárias para a gestão de negócios. O modelo proposto classifica o grau de atratividade, em intervalos. Este grau mede o quanto é interessante para a empresa especializada em gestão administrativa propor a terceirização deste serviço a uma determinada organização. O modelo foi aplicado em empreendimentos da indústria de shopping centers, da indústria hoteleira e em centros comerciais. A avaliação da atratividade é realizada para um determinado momento. Esta avaliação não significa que o resultado seja definitivo. O resultado reflete apenas a capacidade, no momento, que a gestão administrativa terceirizada realizada em uma determinada empresa poderá proporcionar em termos de melhoria contínua aos processos administrativos, e conseqüentemente gerar vantagem competitiva à empresa que propõe prestar o serviço de terceirização da gestão administrativa. Management has been outsourced, most times, without the company hired to do it evaluating if this service is advantageous for it. The aim of this paper is to create a model, with a specific methodology, to assess this attractiveness. Assessment done through this model allows a systematic analysis, instead of the empirical analysis that usually takes place. Concepts inherent to strategy of quality management, concepts of outsourcing, services, product cycle, brand and benchmarking have been used to create the model. Besides these concepts, this work also observes technical approaches necessary to the business management systematically. The proposed model classifies the degree of attractiveness in intervals. This degree gauges how interesting it is for the company specialized in management to propose the outsourcing of this service to a certain organization. The model has been applied to ventures in the shopping center and hotel industry. The assessment of attractiveness is carried out for a certain moment. This assessment does not mean that the result is a definitive analysis. The result reflects only the capacity that the outsourced management done in a certain company will probably provide in terms of continuous improvement of the administrative processes at that specific moment and, consequently, generates competitive advantage to the company that offers the outsourcing of management services.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:58:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:50:24Z : No. of bitstreams: 1 184093.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O objetivo do presente estudo consistiu na análise da eficiência do instrumento de avaliação proposto pela SEFOR para a perspectiva gestão do programa estadual de qualificação profissional do Amazonas.Neste contexto o trabalho caracterizou-se como um estudo exploratório de abordagem qualitativa. Na coleta dos dados utilizaram-se fontes primárias e secundárias. Os dados primários foram obtidos através de uma entrevista semi-estruturada com a coordenadora da Avaliação Externa do PEQ no Estado. Os dados das fontes secundárias foram obtidos por meio de pesquisa documental e bibliográfica. Na pesquisa documental utilizou-se, principalmente, o resultado das avaliações do programa realizado nos anos de 1996 a 1999, sistematizadas e realizadas por um grupo de pesquisadores da Universidade Federal do Amazonas. A avaliação do ano de 2000, realizada de conformidade com os elementos propostos pela Secretaria Nacional de Formação Profissional do Ministério do Trabalho e Emprego e também realizada pelo mesmo grupo de pesquisadores. Assim é que, apresentou-se os procedimentos nestes dois períodos, estabelecendo-se o comparativo entre eles com respeito à gestão do Programa no estado do Amazonas. A análise dos dados foi de caráter descritivo. Desse modo, a partir da revisão bibliográfica, da entrevista e do estudo documental do programa em questão, apresentou-se a metodologia de avaliação do Programa utilizada no período de 1996 até 1999, bem como, aquela proposta pela SEFOR para o ano de 2000. Em seguida estabeleceu-se o comparativo entre essas duas sistemáticas de avaliação, procurando explicitar os pontos de diferença entre os dois métodos. Em seguida identificou-se junto à coordenadora da avaliação externa do Programa, os aspectos negativos e positivos detectados com a adoção da nova metodologia. A análise desses pontos descritos permite vislumbrar que a nova proposta de metodologia para avaliação da gestão, ainda que careça de estudos mais profundos, apresentou desempenho melhor que aquela existente anteriormente, principalmente quanto a possibilidade de obtenção de nível de eficiência para a classificação da gestora do Programa no Amazonas. O nível de eficiência foi medido tomando como base a nova metodologia, pela qual a SETRAB alcançou a eficiência de 72,7% que, segundo a classificação estabelecida pela SPPE, o Programa no Estado, no ano de 2000, foi de "média eficiência"

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Leadership and Management do not mean the same thing. Both are important, yet they do have very different functions. Following this line of investigation, the present dissertation considers the possibility of eventual misunderstandings regarding the use of both terms, whenever applied to describe these two organizations' role players. Nowadays, with the rising pace in business change of directions, the development of proper human resources expertise assumes a crucial task. It becomes vital to pursuit something or someone that could help companies get together new alternatives to meet latest challenges. Identifying and distinguishing key differences between Leaders and Managers, as well as their functions in the business are the general objectives of this study. It is also being presented an assessment of the different assumptions already carry out in this subject matter, bearing in mind the importance of making the proper distinction between Leaders and Managers, both performances equally imperative to today companies. / Liderança e Gerenciamento não são a mesma coisa. Ambos são importantes, porém têm propósitos muito diferentes. Neste contexto, esta dissertação considera a idéia de que se, até no campo das ciências exatas existe alguma confusão com relação ao uso indistinto de determinados termos, no campo das ciências humanas o uso inadequado das palavras aumenta, na prática, a possibilidade dessa imprecisão, podendo levar a conclusões duvidosas. No momento em que a velocidade das mudanças no meio organizacional se faz sentir num ritmo cada vez mais rápido, o desenvolvimento das competências dos recursos humanos assume uma posição crucial. Torna-se essencial a busca por algo ou alguém que possa arregimentar esforços na procura de um caminho especial a ser seguido, frente aos desafios impostos pelo ambiente. Desta forma, a partir do objetivo geral de identificar e caracterizar as diferenças principais entre Líderes e Gerentes e seus respectivos papéis nas organizações, é apresentada uma análise comparativa entre as diversas correntes teóricas que abordam o tema, ressaltando-se a importância de se diferenciar esses dois tipos de comportamentos, igualmente imprescindíveis às organizações atuais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:50:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:20:22Z : No. of bitstreams: 1 185306.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este estudo abordou a influência do valor econômico na postura gerencial evidenciando a formação e uso de um modelo de gestão emergente. Após contextualizar o ambiente empresarial atual, com novos cenários econômicos e sociais, e a postura gerencial adotada, ficou evidente a necessidade de consideração de novos elementos capazes de proporcionar vantagem competitiva duradoura para as empresas. Com a descrição dos elementos e fundamentos do valor econômico se caracterizou a relação entre este e a forma de gerir as organizações, demonstrando assim, parte da origem da competitividade empresarial. Após constatar que os ativos intangíveis têm importância maior que os tangíveis na formação do valor econômico, merecendo atenção especial diante da globalização da economia, que tem dificultado a manutenção do aumento da produtividade nas empresas em todo mundo, procurou-se avaliar o Balanced Scorecard e a gestão do capital intelectual como ferramentas capazes de contribuir para o modelo gerencial em formação. A conclusão é que as empresas que aderirem ao novo modelo, deixarão de sobreviver reagindo às constantes mudanças ambientais, e através de uma postura proativa, construirão o novo ambiente no qual serão competitivas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:35:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227263.pdf: 935033 bytes, checksum: cab2fd630db590f275073ec966060f9b (MD5) / Este estudo apresentado tem como objetivo propor um modelo de Avaliação Institucional adaptado às condições específicas da UNIPAN/FACIAP União Pan-Americana de Ensino/Faculdade de Ciências Aplicadas de Cascavel, consistindo numa pesquisa, do tipo bibliográfico e de desenvolvimento, cujo objetivo foi conhecer melhor a estrutura da Instituição e estar prevendo desde já melhorias no processo de Gestão Institucional e pedagógica, considerando que a UNIPAN/FACIAP é uma Faculdade com apenas quatro anos de existência, mas inserida num mercado que tem como concorrente mais cinco instituições privadas então a necessidade de estar se aprimorando. Buscou-se apresentar o histórico da Faculdade e áreas de atuação, juntamente com uma proposta de avaliação institucional na sua concepção. Há, no entanto consciência sobre a importância do processo de avaliação institucional para a qualificação dos seus serviços, não como cumprimento de exigências no mercado, mas como um processo sistemático, contínuo e interno, envolvendo a graduação, pós-graduação, extensão e sua gestão. Considerando este estudo observou que não podemos estar restringindo somente a avaliação docente/discente e infra-estrutura do ensino na graduação, temos que considerar que a faculdade, que congrega vários segmentos bem como graduação, pós-graduação, extensão, infra-estrutura e gestão na UNIPAN. A avaliação institucional deve integrar de modo permanente a reflexão e as práticas políticas e administrativas que orientam e dão coerência ao sistema educativo da faculdade associando a avaliação interna com a externa, os fatores quantitativos e qualitativos, os processos e os resultados, portanto, a avaliação institucional é um empreendimento permanente e coletivo de produção da qualidade educativa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:48:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225547.pdf: 472036 bytes, checksum: 7b7d6ea2d6501ad4b2eaf7d7223f3f00 (MD5) / Este trabalho apresenta uma proposta de desenvolvimento e fortalecimento do profissional, com ênfase ao Administrador quanto à sua percepção, criação, planejamento, organização e gestão de informações gerenciais, conscientizando-o e capacitando-o para dar uma contribuição relevante e definitiva no novo paradigma do profissional que administra processos empresariais, e da evolução organizacional no ambiente competitivo do mercado atual. O assunto foi organizado a partir de premissas para que o executivo possa administrar as diversidades dos aspectos que influenciam no delineamento da estratégia, redesenhar a empresa, seus conceitos, sua posição perante a comunidade local e mundial. Neste trabalho, pretende-se nortear o administrador catalisador através da arte de gerenciar para a construção do perfil do profissional que administra empresas e nos pressupostos dos paradigmas para o desenvolvimento de habilidades e competências necessárias ao bom desempenho de funções empresariais, como caráter direcionador do gestor dentro das dimensões de um mercado globalizado. Apregoa-se demonstrar a realidade no ambiente global, atrelandose à competição e com base neste cenário demonstrar um novo paradoxo enfrentado pelas empresas que almejam desfrutar de novos mercados e de oportunidades sem precedentes baseados na informação e na sua disseminação no ambiente organizacional. Reporta-se ainda a algumas ferramentas gerenciais utilizadas pelos dirigentes das empresas para se conseguir lograr sucesso no processo de tomada de decisão, salientar a influência do controle para evitar e minimizar os comportamentos disfuncionais em uma empresa. This work introduces a proposal and professional's invigoration, with emphasis to the Manager in the perception, creation, planning, managerial information organization and administration, make him conscience and enabling him to give an important and definitive contribution to the professional's new paradigm who manages processes, and the company development into the current market competitive environment. The subject was organized from premises so that the executive can manage the diversities that influence in the strategy delineation, redraw the company, their concepts, your position in front the local and world community. In this work, it intends to direct the catalytic manager through the art of managing for construction of the professional profile of who manages companies and to presuppose the paradigms for development of the abilities and necessary competences to a good managerial performance, as managing direct character inside the dimensions of a global market. It reveals the reality in the global environment, harnessing to the competition and with base in this scenery demonstrate a new paradox faced by the companies which want enjoy new markets and unprecedented opportunities based in the information and in the information and in its sowing of the company environment. It describes still to some managerial findings used by the companies leaders for archive manages success in the decision outlet process, point out the control influence to avoid and to minimize the dysfunction

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224536.pdf: 783296 bytes, checksum: 89c7ec10db4425ad8eeb510277467c11 (MD5) / A presente dissertação trata do modelo de gestão de organizações do terceiro setor, as quais adquirem visibilidade na contemporaneidade, especialmente em razão das grandes mudanças econômicas, sociais e políticas que ocorrem na sociedade brasileira. Inicialmente, faz-se a introdução ao assunto, discorrendo sobre o problema a ser investigado e os objetivos a serem alcançados. Apresenta-se uma fundamentação teórica, descrevendo particularidades relacionadas com a temática no que se refere à relação Estado-Sociedade, modelos de gestão, organizações do terceiro setor e gestão social. Em relação à pesquisa empírica, foi realizada no Instituto Dom Fernando, localizado no município de Goiânia, e objetivou-se caracterizar e descrever o modelo de gestão social implementado naquele Instituto. A metodologia utilizada foi a de natureza qualitativa, destacando-se como um estudo de caso. Como fonte de dados, fez-se uso da pesquisa documental e bibliográfica, além de alguns instrumentos de coleta de dados, como a entrevista e a observação participante. Os resultados da pesquisa permitiram descrever o modelo de gestão da organização focalizada nesse estudo, suas particularidades estruturais e suas ações. Destaca-se a importância do Instituto Dom Fernando e sua relação com o Estado, com organizações privadas, não-governamentais e sociedade. Finaliza-se apresentando conclusões sobre o trabalho realizado e recomendações a futuros estudos.