The aim of the thesis is to design way of implementation methods Balanced Scorecard into the strategic management of the company ABC. The introduction of the Balanced Scorecard method is an analysis of the company's activities using the EFQM Excellence model based on self-assessment process. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part defines financial analysis, EFQM Excellence Model and the Balanced Scorecard concept. The practi-cal part contains the characteristics of the company, analysis of financial health and current condition, evaluation of the self-assessment questionnaire, identifying strengths and weaknesses and design implementation the methods Balanced Scorecard.

MASTER thesis is focused on the evaluation of performance business entity through a balanced system of indicators. Its aim is to establish a basic framework Balanced Scorecard method and design for its implementation in the strategic management of the company. The theoretical part focuses on the issue of the definition of Balanced Scorecard method, including a description of the individual perspectives, implementation procedures and possible barriers to implementation. The practical part contain an evaluation of the current state of the business and propose a strategy for manufacturing business entity, that forms the basis for the design of implementation of Balanced Scorecard method through strategic actions. The work also includes strategic analysis and marketing research in the form of a questionnaire survey. Finally, the proposed timetable for the implementation of BSC, including calculation of cost effectiveness of individual strategic actions

The diploma thesis is focused on application of the method Balanced Scorecard as a method of strategic management for small and medium sized construction enterprises. Thesis contents strategic analysis focused on financial and non-financial indicators. Based on this information, the key indicators are identified and the strategies for each perspective are defined. It includes identification of benchmarks for firm management, application to the specific company and plan for realization and evaluation of benefits.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:17:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A Tecnologia da Informação - TI emerge como uma mudança inevitável para as organizações que almejam a permanência no mercado. Nesse sentido, pode-se afirmar que o uso dessa ferramenta permite às organizações uma rapidez no acesso as informações que são necessárias para um monitoramento eficiente dos seus desempenhos. Nesse sentido, o problema central do estudo é: Como nortear o desenvolvimento de um arquitetura de informações sendo uma etapa de implantação de um Datamining de suporte à tomada de decisão gerencial ? Dessa forma, fixou-se o seguinte objetivo geral: Propor uma metodologia para o desenvolvimento de uma arquitetura de informações como uma etapa de implantação de um Datamining de suporte à tomada de decisão gerencial para o Planejamento e Sistema de Medição de Desempenho - Balanced Scorecard - do SENAI/SC. Para alcançá-lo, foram fixados objetivos específicos. Na caracterização da pesquisa, o método utilizado quanto à abordagem do problema foi qualitativo e a perspectiva de estudo quanto à dimensão temporal consistiu no estudo cross-sectional. A pesquisa foi bibliográfica e estudo de caso.Quanto à classificação com base em seus objetivos gerais, a pesquisa foi exploratória e descritiva. O objeto de estudo foi o SENAI/SC. Foram propostas e apresentadas as seguintes Ferramentas de Gestão e dentre elas, o objeto do estudo em questão - Planejamento e Sistema de Medição de Desempenho - o Balanced Scorecard (BSC). Para o BSC, apresentaram-se: o Mapa Estratégico, as Perspectivas, os Objetivos Estratégicos, e o Painel de Desempenho Balanceado (Indicadores e Iniciativas Estratégicas). Concernente ao objetivo central do trabalho, foram apresentadas as etapas necessárias para o desenvolvimento de uma arquitetura de informações: 1) Mapeamento dos processos; 2) Implantação de um sistema de informações gerenciais (ERP); 3) Mapeamento e descrição dos softwares da organização; 4)Identificação do objetivo e da fórmula de cálculo dos indicadores; 5) Mapeamento e descrição de todas os dados necessários para a medição dos indicadores; 6) Identificação das fontes, responsáveis e prazos de cada um dos dados; e 7) Verificação de possíveis inter-relações do mesmo dado com mais de um indicador. Cada uma dessas etapas foi aplicada no BSC do SENAI/SC, sendo que foram coletadas as principais informações para o desenvolvimento da arquitetura de informações. Com base na arquitetura, demonstrou-se também a construção de Datamart´s de Indicadores do BSC, que irão compor o Datawarehouse necessário para que o Datamining possa filtrar as informações e permitir a geração de informações gerenciais para a tomada de decisão.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:32:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo tem por objetivo propor uma modelagem de arquitetura de informação estratégica para pequenas empresas e que privilegia sua aplicação no setor de turismo rural, a fim de que possa viabilizar a gestão por resultado nas empresas desse porte, através da integração entre negócios, estratégia e resultados. A gestão por resultado é focada na construção de indicadores de performance, baseados no balanced scorecard, o que pode possibilitar às pequenas empresas preocupações antes não correntes, como o estabelecimento de objetivos claros e consensuais, definição do planejamento e ação, utilização plena de tecnologias adequadas, e determinação de políticas e resultados. A metodologia empregada envolveu uma pesquisa de campo, através de estudo de caso envolvendo a pequena empresa do setor de turismo rural, mais especificamente, hotéis-fazenda da região serrana de Santa Catarina, tendo os resultados sido alcançados através da aplicação de modelo baseado no balanced scorecard e da modelagem de arquitetura de informação estratégica proposta A contribuição deste estudo na área acadêmica é importante, tendo em vista a constatação que não há estudos realizados anteriormente, envolvendo a gestão por resultado nas pequenas empresas do setor de turismo rural. Outra contribuição importante é a elaboração de uma modelagem de arquitetura de informação estratégica baseada no modelo de balanced scorecard adaptado a empresas de pequeno porte; daí o seu ineditismo, pois inexiste igualmente estudos realizados a respeito.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:55:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214015.pdf: 2869574 bytes, checksum: ec36743bed60fd25c245d1986d29d165 (MD5) / A fim de maximizar os resultados e a competitividade das organizações é fundamental um sistema de avaliação de desempenho que leve em consideração um ambiente de relações de causa-e-efeito e a análise do grau de inter-relacionamento entre os diversos indicadores presentes nesse ambiente visando à geração de riqueza para seus investidores.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T09:34:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229167.pdf: 1821360 bytes, checksum: 10f9c83a88c7148780edadea717d2977 (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de gestão que visa o alinhamento da gestão do conhecimento (GC) ao Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cuja verificação da proposta está fundamentada na técnica de estudo de caso. A originalidade desta tese é a contribuição de uma intervenção prática de um modelo de gestão que contribui para o alinhamento da gestão do conhecimento e a gestão estratégica, visando à conversão do conhecimento tácito em explícito, do conhecimento individual em coletivo e do conhecimento estratégico em operacional. Os princípios da teoria do conhecimento apresentam-se dispostos nos eixos filosóficos da ontologia, da gnosiologia e da epistemologia. O eixo da epistemologia permeia os vieses das dimensões cognitiva e conectiva do conhecimento organizacional. Por meio da pesquisa pura foi possível adaptar os ramos da filosofia ao contexto organizacional, entendendo que o conhecimento nas organizações não pode ser moldado em parâmetros predeterminados, pois o processamento das informações varia de acordo com cada rede de relacionamento entre os diversos stakeholders, e com cada cultura organizacional. A pesquisa aplicada ocorreu em uma empresa do setor agroindustrial de Santa Catarina, onde se pode verificar a aplicabilidade das ferramentas propostas no modelo de alinhamento da gestão do conhecimento ao Balanced Scorecard. Neste contexto, considerou-se a identificação, decomposição, alinhamento, disseminação e avaliação das informações como atividades principais para o desenvolvimento do conhecimento coletivo e explícito, direcionando o conhecimento às conexões da rede de relacionamento estratégico da empresa.

LIMA, M. R. S. A. Proposição de indicadores de desempenho logístico a partir da análise do planejamento estratégico: estudo de caso de uma empresa de saneamento do Estado do Ceará. 2011. 108 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011. / Submitted by Thiago Calvet (thiago@ufc.br) on 2016-07-26T13:37:11Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-07-28T18:16:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T18:16:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_mrsalima.pdf: 1557700 bytes, checksum: eaec263fb1bb1988076344fd61a45364 (MD5) Previous issue date: 2011-08-25 / Sanitation is an indispensable asset in the quest to guarantee the quality of life in society, and should be seen as a fundamental right. Among the tools used to ensure universalisation of basic sanitation, there is the logistics of acquisition, storage and distribution of parts and equipment used in the implementation and maintenance of water treatment and sewage, allowing possible expansion of these services according to the dynamics of population growth. The management of logistics activities in the sanitation companies is a sine qua non for ensuring the operational excellence of sanitation services, allowing the reduction of costs along with higher capacity and speed in providing these services. This paper presents a proposed set of indicators of logistics performance that seeks to provide key information for making decisions related to the efficiency of logistics processes of the Distribution Center of Water and Sewage Company of Ceara - CAGECE, sanitation company provider of utilities, water supply and sanitation in the state of Ceara. To get to this proposal it was presented all the stages of the strategic planning of CAGECE and its Logistics Management - GELOG, both based on the Balanced Scorecard. This work is extremely relevant, since it can help companies of sanitation in the implementation of the evaluation of logistics performance indicators, enabling the improvement of operational excellence of basic sanitation services disposed to the population. / O saneamento básico é um bem indispensável na busca da garantia de qualidade de vida em sociedade, e deve ser visto como direito fundamental. Dentre as ferramentas utilizadas para garantir a universalização do saneamento básico, destaca-se a logística de aquisição, armazenamento e distribuição de peças e equipamentos utilizados na implantação e manutenção de sistemas de tratamento de água e de esgoto, permitindo que seja possível a expansão destes serviços de acordo com a dinâmica de crescimento populacional. A gestão das atividades logísticas nas companhias de saneamento é uma condição sine qua non para assegurar a excelência operacional dos serviços de saneamento, permitindo a redução de custos, juntamente com a elevação da capacidade e da rapidez na prestação destes serviços. O presente trabalho apresenta a proposta de um conjunto de indicadores de desempenho logístico que busca prover informações chaves para a tomada de decisões relacionadas à eficiência dos processos logísticos do Centro de Distribuição da Companhia de Água e Esgoto do Ceará – CAGECE, empresa de saneamento prestadora de serviços públicos, de abastecimento de água e esgotamento sanitário no Estado do Ceará. Para chegar a esta proposta foram apresentadas todas as etapas de desenvolvimento do planejamento estratégico da CAGECE e da Gerência de Logística – GELOG, ambos baseados no Balanced Scorecard. Este trabalho é de extrema relevância, uma vez que pode auxiliar as companhias de saneamento na implantação de indicadores de avaliação de desempenho logístico, possibilitando o aprimoramento da excelência operacional dos serviços de saneamento básico oferecidos à população.

Performance measurement is an important concern that has recently attracted much attention in the logistics area from both practitioners and academics. The performance measurement of logistics companies is based upon diverse performance indicators. However, to date, limited attention has been paid to the performance measurement of logistics companies and, also, performance measurement processes have become more complex for logistics companies due to the existence of numerous performance indicators. In this regard, the way in which decision makers in logistics companies deal with some vaguenesses, such as deciding on the most important indicators holistically and determining interrelationships between performance indicators, has remained an issue that needs to be resolved. This study, therefore, aims to offer a comprehensive decision model for identifying the key logistics performance indicators and determining the interrelationships among these indicators from logisticians’ perspective. In line with this purpose, the research first presents a stakeholder-based Balanced Scorecard (BSC) model which provides a balanced view by including financial and non-financial performance indicators and a comprehensive approach as a response to the major shortcoming of the generic BSC regarding the negligence of various stakeholders. Then, a large number of performance indicators used in logistics are systematically examined under the proposed model, and the key indicators are selected through an online survey conducted in the Turkish logistics industry. Subsequently, since the performance measurement indicators are not independent of each other, it is critical to understand the causal relationships among different indicators. In such cases, group decision making techniques are capable of modelling such complexities. After a systematic comparison of these techniques, a realistic and easy-to-follow multi-criteria decision making technique, the Analytic Network Process (ANP), is revealed as a suitably powerful method to determine the interrelationships among the indicators. Additionally, a case study approach based on the data obtained from three logistics companies is used to illustrate both the applicability of the model and the practicality of the ANP application. Furthermore, the sensitivity of the results about the case companies is also analysed with several relevant ‘what-if’ scenarios. Thus, real-life practices of three case companies are investigated with the proposed approach. Consequently, this research proposes the BSC-ANP integration which provides a novel way and in-depth understanding to evaluate logistics performance indicators for the competitiveness of logistics companies. Thus, in order to address the aforementioned vaguenesses, the proposed model in this study identifies key performance indicators with the consideration of various stakeholders in the logistics industry to decide on the most important indicators, and evaluates the interrelationships among the indicators by using the ANP. The results of the study show that the educated employee (15.61%) is the most important indicator for the competitiveness of logistics companies and four prominent indicators (educated employee, managerial skills, cost, and profitability) need to be primarily considered by logistics companies. In this way, with this integration, not only the performance indicators in logistics, but also different stakeholders of logistics companies are assessed by the ANP method. This means that the results of this research are not only useful for helping logistics companies to decide which indicators should be focused on to become more competitive, but also can be used as a reference model by different stakeholders in their decision-making processes in order to select the best logistics provider.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo nace de una inquietud mutua, por un lado lo planteado por mi a la gerencia de Salfa Rent respecto de la necesidad de realizar mi trabajo de tesis de mis estudios de MBA y por otro lado que los ejecutivos de SalfaRent querían desarrollar este trabajo dentro de la organización. La idea primaria fue la de elaborar un cuadro de mandos integrales para controlar a la organización en cuanto a su gestión global, para ello estudiaríamos las diferentes herramientas de control de gestión que estuviesen disponibles en el mercado o que pudiésemos desarrollar en forma interna, para ello teníamos 15 sesiones de trabajo desde Mayo a Diciembre de 2013. Luego de la primera reunión se entregó un plan de trabajo a la gerencia de Salfa Rent para que revisar los hitos que se debían suceder para alcanzar el objetivo planteado. Al correr de las sesiones, la idea inicial sufrió modificaciones, siendo en definitiva la idea a implementar la de un Plan Estratégico para la compañía, fue esta la idea que se alojó en la gerencia de la empresa como resultado principal de la implementación. Fue así como se creó una Subgerencia de Planificación y Desarrollo con asiento en Santiago, la cual tendrá la responsabilidad de la creación e implementación de dicho plan estratégico en la organización, además de implementar el Plan comunicacional y de desarrollo de las herramientas y plataformas necesarias para controlar las diversas dimensiones que se desea gestionar.