Para ver la viabilidad del siguiente proyecto denominado PuppyTel, se realizó una investigación de mercado a través de diferentes canales de comunicación; y, en base a la información encontrada pudimos detectar que existe una demanda insatisfecha de personas que buscan encontrar una mayor variedad de productos y precios para el cuidado de sus mascotas. Por ello, realizamos el siguiente proyecto, el cual contiene un análisis del plan de marketing, operaciones, recursos humanos y financiero, que nos sirven para poner en marcha nuestra idea de negocio PuppyTel, la misma que, ofrecerá la mayor variedad de productos y precios para mascotas de manera online, dando la posibilidad de encontrar desde un juguete hasta pasta dental, pasando por placas de identificación o casas para las mascotas; los cuales, serán importados de USA, China, Francia, Alemania o fabricados en Perú; sin dejar de lado el abanico de precios para darle al cliente la facilidad de elegir desde algo muy económico hasta algo más premium. Finalmente, según la investigación realizada, el proyecto generará un retorno de 61% como mínimo para los inversionistas, con un periodo de recuperación de la inversión de 2.09 años y una rentabilidad del proyecto de 1.95 veces la inversión inicial. Por ello, creemos que PuppyTel es una idea de negocio rentable con un gran potencial de ventas y crecimiento constante. / To see the viability of the next project called PuppyTel, a market research was carried out through different communication channels; and, based on the information found, we were able to detect that there is an unmet demand from people seeking to find a greater variety of products and prices for the care of their pets. For this reason we carry out the following project, which contains an analysis of the marketing plan, operations, human resources and finance plan, which help us to implement our PuppyTel business idea, which will offer the widest variety of products and prices for pets online, giving the possibility to find from a toy to toothpaste, through identification plates or houses for pets, imported from the USA, China, France, Germany or manufactured in Peru; without leaving aside the range of prices to give the customer the ease of choosing from something very economical to something more premium. Finally, the project will generate a minimum return of 61% for investors, with a payback period of 2.09 years and a project return of 1.95 times the initial investment. Therefore, we believe that PuppyTel is a profitable business idea with great sales potential and constant growth. / Trabajo de investigación

Actualmente, el mercado de retail de ropa en Perú se encuentra en constante crecimiento. Más del 50% de las ventas totales son procedentes de tiendas independientes. Ante la imposibilidad de competir en igualdad de condiciones ante grandes cadenas retail con presupuestos elevados, utilizan herramientas digitales, principalmente en redes sociales, con el fin de ser una marca reconocida en el mercado (incremento de conocimiento de marca) y captar clientes. Entre estas se identifican los comentarios de recomendación o eWOM y aspectos de los Influencers como el contenido generado y la credibilidad, elementos que deben ser aprovechados. El uso adecuado de dichas herramientas ha permitido el crecimiento de varias marcas en el mercado peruano, alcanzando incluso más de cien mil seguidores en sus redes sociales y contando con algunas tiendas físicas o presencia en concept stores. Es importante en el planteamiento de las estrategias comunicacionales y de marketing propias de cada marca identificar los componentes más relevantes de cada una de las variables en mención con el fin de obtener resultados óptimos. Por ello, el presente trabajo de investigación busca relacionar aspectos de los influencers y el eWOM con el brand awareness. / Currently, the clothing retail market in Peru is constantly growing. More than 50% of total sales are from independent stores. Given the impossibility of competing on equal terms with large retail chains with high budgets, they use digital tools, mainly in social networks, in order to be a recognized brand in the market (increased brand awareness) and attract customers. Among these are the comments of recommendation or eWOM and aspects of the Influencers such as the content generated and credibility, elements that should be exploited. The proper use of these tools has allowed the growth of several brands in the Peruvian market, reaching even more than one hundred thousand followers in their social networks and having some stores or presence in concept stores. It is important in the approach of the communication and marketing strategies of each brand to identify the most relevant components of each of the variables mentioned in order to obtain optimal results. Therefore, this research work seeks to relate aspects of influencers and eWOM with brand awareness. / Trabajo de investigación

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El objetivo del presente trabajo es desarrollar un plan de marketing para una tienda online de accesorios novedosos para el hogar, cuya implementación se ejecutará durante los meses de enero a diciembre del año 2017. La propuesta satisface cinco tendencias de consumo en crecimiento; la migración del retail a canales online, las tiendas de especialidad, los consumidores informados y exigentes, el diseño de experiencias de consumo como el principal vehículo de fidelidad de la marca, y el internet de las cosas1. La segmentación se realizó de acuerdo al comportamiento de compra para este tipo de productos, detectando que ser o no ser comprador por internet y el grupo socioeconómico son las variables más relevantes a la hora de decidir dónde comprar2. El target elegido fue el segmento de hombres y mujeres de la Región Metropolitana, compradores en internet y de estrato socioeconómico C2 y C3. La competencia está compuesta por multitud de empresas con una alta heterogeneidad, con productos de calidad diversa, todo tipo de precios, y el uso de canales tanto presenciales como online. El posicionamiento objetivo consiste en ofrecer precios convenientes con una alta disponibilidad. Los precios convenientes se abordan con accesorios útiles y de bajo precio. La alta disponibilidad se consigue mediante una amplia variedad de productos, para todas las necesidades del hogar y una forma de venta que permita comprar y recibir el producto en cualquier lugar. La tienda se llama CasaCosas.cl y su propuesta de valor es ofrecer soluciones para todas las tareas cotidianas del hogar, mediante accesorios novedosos y de bajo precio, y una tienda online con medios de pagos nacionales y despacho al día siguiente.

El proyecto empresarial se denomina VESYKA S.A.C., el cual pertenece al sector servicios de vestimenta para mujeres conformado por un equipo de cinco personas que asumirán la gerencia general, la jefatura de diseño, asistentes comercial, logístico y contable. Cada uno de los integrantes del proyecto posee las competencias y habilidades para desempeñarse en sus respectivas áreas. VESYKA S.A.C. es una tienda online donde se podrá alquilar vestidos de gala a través de una página web disponible para cualquier plataforma como celulares, computadoras, entre otras. Asimismo, el canal de contacto directo con el cliente empleado para este proyecto es la red social Facebook, dado que es la red social más usada del planeta en la actualidad, según NextU. El modelo de negocio está orientado a mujeres pertenecientes al rango de edad encontrado entre los 25 a 55 años, con un estilo de vida moderna y sofisticada y que deseen lucir un vestido exclusivo. A medida que los años transcurren, es creciente la necesidad, de las mujeres, de lucir bien y únicas para los eventos de gala que se les presenten, motivo por el cual encontrar el vestido ideal puede tardar días. Es por esta razón que nace VESYKA S.A.C., proyecto que ofrece a las clientas la oportunidad de tener un guardarropa alternativo a un precio justo. Además, VESYKA S.A.C. ofrece un ahorro de tiempo importante para las usuarias a través de la optimización del proceso mediante nuestro servicio de entrega personalizado. Este mismo consiste en la visita a domicilio de un modista hacia el punto de ubicación detallado por la clienta, para la medida de tallas y personalización del vestido según la preferencia de la mujer. Posteriormente, se realiza la entrega del vestido con las modificaciones realizadas y se procede con el recojo del mismo en la fecha pactada. El enfoque principal de VESYKA S.A.C es la satisfacción de la clienta, desde la valorización de su tiempo hasta hacerlas sentir únicas y especiales en ese evento tan importante para ellas a través de nuestros vestidos de alta calidad y diseños exclusivos. / The business project is called VESYKA S.A.C., which belongs to the women’s clothing services sector, made up of a team of five people who will assume general management, design management, commercial assistants, logistic and accounting. Each of the members of the project has the competencies and skills to perform in their respective areas. VESYKA S.A.C. is an online store where you can rent gala dresses through a website available for any platform such as cell phones, computers, among others. Likewise, the direct channel of contact with the client employed for this project is the social network Facebook, since it is the most used social network of the planet today, according to Nextu. The business model is oriented towards women of the age range found between 25 and 55 years old, with a modern and sophisticated lifestyle and wishing to wear an exclusive dress. As the years go by, there is a growing need for women to look good and unique for the gala events presented to them, which is why finding the ideal dress can take days. It is for this reason that VESYKA S.A.C., a project that offers clients the opportunity to have an alternative wardrobe at a fair price. In addition, VESYKA S.A.C. offers significant time savings for users through process optimization through our personalized delivery service. The same consists of a visit home of a seamstress to the location point detailed by the customer for measuring sizes and customization of the dress according to the woman’s preference. Subsequently, the garment is delivered with the modifications made and is collected on the agreed date. The main focus of VESYKA S.A.C is customer satisfaction, from valuing their time to making them feel unique and special in that event so important to them through our high-quality dresses and exclusive designs. / Trabajo de investigación

El presente trabajo ha sido elaborado bajo la identificación de una problemática que enfrentan en su día a día muchas personas, a quienes en adelante se llamará público objetivo. La propuesta de este trabajo es ofrecer al mercado un sitio web donde ellos puedan encontrar paquetes de regalos, los cuales contengan un mix de productos que se adapte a los gustos y preferencias de la persona a quien piensan dirigir el regalo. Se considero los paquetes de regalos pues en la actualidad en el mercado de regalos y/o obsequios los usuarios suelen buscar un mix de productos en un solo lugar pues esto reduce el tiempo de búsqueda de un regalo en tiendas independientes y lo más importante, produce un ahorro en sus bolsillos. Ese fue el motivo por el cual se consideró un mercado atractivo que aún puede mejorar ofreciendo alternativas de compra llamativas que se adapten a los gustos de los interesados. Es por ello que nació Kamari, una tienda de regalos online en la cual se puede elegir entre una serie de distintos paquetes a regalar dependiendo de la ocasión e incluso cambiar ciertos productos del paquete seleccionado, haciéndolo personalizable para el cliente. Cabe mencionar que para corroborar la viabilidad de este proyecto el equipo de trabajo ha elaborado experimentos para la validación del proyecto a pesar de la situación actual que se vive a nivel mundial, logrando como resultado un proyecto viable. / This work has been prepared under the identification of a problem that many people face in their day-to-day life, who from now on will be called the target audience. The proposal of this work is to offer the market a website where they can find gift packages, which contain a mix of products that adapts to the tastes and preferences of the person to whom they plan to direct the gift. Gift packages were considered as currently in the market for gifts and / or gifts, users often look for a mix of products in one place as this reduces the time of searching for a gift in independent stores and most importantly, produces a savings in customer´s pockets. That was the reason why it was considered an attractive market that can still improve by offering eye-catching purchasing alternatives that suit the tastes of those interested. That is why Kamari was born, an online gift store where you can choose between a series of different packages to give away depending on the occasion and even change certain products from the selected package, making it customizable for the client. It is worth mentioning that to corroborate the viability of this project, the work team has carried out experiments for the validation of the project despite the current situation worldwide, achieving as a result a viable project. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de investigación consta de una tienda online de juegos de mesa para personas que buscan salir de la rutina y practicar nuevas formas de recreación sana y divertida, en base a la investigación realizada en Lima Metropolitana, se detectó que algunos grupos de personas buscan nuevas formas de pasar el tiempo en familia o con amigos por lo cual muchos compran juegos de mesa para tener horas de diversión sana. Asimismo, se identificó que muchas de estas personas tienen cada vez menos tiempo para desempeñar sus actividades diarias o prefieren invertir su tiempo realizando nuevas actividades y por eso recurren o prefieren los servicios delivery al momento de comprar productos a través de páginas web o redes sociales. Por último, se identificó que muchas personas van a las tiendas de juegos de mesa para adquirir los productos, sin embargo, muchas veces pierden tiempo en ir a estos lugares por el tráfico en Lima o la distancia de sus casas a las tiendas. En base a esto, se decidió crear una tienda online para la venta exclusiva de juegos de mesa. Para poner en marcha el proyecto de la tienda online llamada Game Legend se hizo un análisis de la industria: clientes y potenciales clientes, proveedores en Lima, competencia directa e indirecta y otros factores externos como productos sustitutos. Además, se desarrollaron los siguientes planes: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Empresarial y el Plan Financiero. Los cuales se enfocan en las estrategias necesarias para la viabilidad de este proyecto. / This research project consists of an online store of board games for people looking to get out of the routine and practice new forms of healthy and fun recreation, based on the research carried out in Metropolitan Lima, it was detected that some groups of people are looking for new ways to spend time with family or friends so many buy board games to have hours of healthy fun. Likewise, it was identified that many of these people have less and less time to carry out their daily activities or prefer to spend their time doing new activities and that is why they use or prefer delivery services when buying products through web pages or social networks. Finally, it was identified that many people go to the board games stores to acquire the products, however, many times they lose time in going to these places because of the traffic in Lima or the distance from their houses to the stores. Based on this, it was decided to create an online store for the exclusive sale of board games. To start the project of the online store called Game Legend, an industry analysis was made: customers and potential customers, suppliers in Lima, direct and indirect competition and other external factors such as substitute products. In addition, the following plans were developed: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan and Corporate Social Responsibility and the Financial Plan. Which focus on the strategies necessary for the viability of this project. / Trabajo de investigación

El crecimiento poblacional es importante para el desarrollo de un país. La mayoría de las familias se organizan para celebrar la llegada del recién nacido, ya sea a lo grande realizando un babyshower o haciendo una pequeña reunión familiar. Para tales acontecimientos, se tiene que elegir un regalo especial que sea útil y detallista. Los invitados o familiares a dichos eventos tienen distintas opciones para elegir el presente a regalar, tales como un conjunto de ropa, coches, pañales o juguetes. Aunque las primeras opciones sea lo más común que se regala en este evento, existe una opción más personalizada para sacar de lo común aquel obsequio y convertirlo en el mejor detalle para regalar en dicha ocasión. “Jaiguawa” nace con la idea de brindar el mejor obsequio para la madre y el recién nacido, un arreglo de ropa de bebé con distintas presentaciones usando diversos accesorios de calidad para su mejor presentación, estos productos pueden llegar a ser de manera personalizada, de esta manera poder crear ese regalo u obsequio que nuestro cliente desee. Las personas que suelen trabajar y no tienen tiempo para encontrar un buen presente, tienden a comprar el regalo a última hora incluso retrasando su llegada al evento. Jaiguawa al ser una tienda online, realiza envíos vía delivery que permite evitar dichos sucesos y dando facilidades a nuestros clientes ahorrándose el tiempo invertido al buscar regalos de manera presencial. / Population growth is important for the development of a country. Most families organize to celebrate the arrival of the newborn, either in a big way by doing a babyshower or making a small family reunion. For such events, you have to choose a special gift that is useful and detailed. The guests or family members to these events have different options to choose the present, such as a set of clothes, cars for baby, diapers or toys. Although the first options are the most common that is given in this event, there is a more personalized option to take that gift out of the ordinary and turn it into the best detail to give on that occasion. "Jaiguawa" was born with the idea of providing the best gift for the mother and the newborn, an arrangement of baby clothes with different presentations using various quality accessories for their best presentation, these products can become personalized, in this way being able to create that gift or gift that our customer wants. People who usually work and don’t have time to find a good present, tend to buy the gift at the last minute even delaying their arrival at the event. Jaiguawa, being an online store, carries out shipments via delivery that allows to avoid such events and giving facilities to our clients saving the time invested when they look for a gift in person. / Trabajo de investigación

GIFTPARTIES, plan de negocio que consiste en la implementación de una tienda online bien estructura y diseñada en varias categorías de fácil acceso como: juegos educativos, manualidades y artes, regalos innovadores, entre otros. Nuestra idea de negocio está dirigida a padres de familias de 25 a 55 años que tengan hijos pequeños en un rango de 2 a 8 años. Nuestro segmento objetivo son padres de familia que trabajan y no disponen de tiempo suficiente para realizar la compra de regalos para los cumpleaños de los compañeros de sus hijos. Ofrecemos productos que permiten a los niños divertirse y desarrollar sus habilidades y capacidades psicomotrices. La tienda online está disponible los 365 días del año y las 24 horas del día y ofrece servicios como: envoltura del regalo, calendario online, servicio de delivery, servicio de recordatorio de eventos o cumpleaños y pasarela de pagos para compras con tarjetas de crédito o débito. Todo regalo contará con el servicio de elección de papel de regalo sea por género o diseño que más le agrade al cliente. El servicio de delivery va a estar enfocado en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, Jesús María, Lince, Magdalena y San Miguel. Siempre nos preocuparemos en las necesidades de nuestros clientes a través de la creatividad e innovación. Se entregará lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas. Realizaremos todo con exactitud y terminaremos con aquello a lo que nos comprometemos, cuidando siempre cada detalle. / GIFTPARTIES is a business plan that consists of the implementation of a very well structured and designed online store in several easily accessible categories such as: educational games, crafts and arts, innovative gifts, among others. Our business idea is aimed at parents of families from 25 to 55 years old who have small children in a range of 2 to 8 years. Our target segment is working parents who don't have enough time to buy gifts for their children's birthdays. GIFTPARTIES offers products that allow children to have fun and develop their psychomotor skills and abilities. The online store is available 365 days a year and 24 hours a day and offers services such as: gift wrapping, online calendar, delivery service, event or birthday reminder service, and payment gateway for purchases with a credit card or debit. It should be noted that all gifts will have the gift-wrapping service by gender or design that the customer likes the most. The delivery service will be focused on the districts of Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, Jesús María, Lince, Magdalena and San Miguel. At GIFTPARTIES we will always care about the needs and desires of our customers through creativity and innovation. The agreed will be delivered on time, exceeding expectations. We will do everything with precision and we will finish with precision what we undertake, always taking care of every detail. / Trabajo de investigación

El presente proyecto, tiene como objetivo proponer un mejor servicio en la comercialización de productos sexuales. ENTRENOS es una idea de negocio que, con un modelo de negocio de manera sutil, educativo, cuidando la privacidad e incentivando el juego lúdico, venderá productos sexuales, dirigido a mayores de 18 años con capacidad adquisitiva que deseen descubrir como activar y potenciar su sexualidad y que requieren mejorar su experiencia sexual. Entrenos, genera un impacto en la sociedad a través del impulso de igualdad de género y el empoderamiento de hombres y mujeres independientemente de sus gustos y preferencias. Incluye y respeta a la comunidad LGTB y genera una cultura sexual saludable. Uno de los principales factores que contribuirá con éxito de ENTRENOS, son las alianzas estratégicas que se deberá realizar con los aliados: inversionistas y socios claves para el financiamiento, desarrollo de herramientas tecnológicas, el abastecimiento oportuno de los productos y la entrega a tiempo de los productos al cliente. El periodo de evaluación considerado para este proyecto es de cinco años. Considerando el escenario esperado, el proyecto presenta un Valor Actual Neto 9026,31 (VAN) soles, descontando a una tasa del 13,77% como COK. Además, la Tasa Interna de Retorno (TIR financiera) Asciende a 27,64 %, y el capital se recuperará en el año. Por lo expuesto, el plan de negocio de ENTRENOS es considerado como una buena oportunidad de inversión, ya que presenta una rentabilidad atractiva con un nivel de riesgo bajo. / The present project aims to propose a better service in the commercialization of sexual products. ENTRENOS is a business idea that, with a business model in a subtle, educational way, taking care of privacy and encouraging playful games, will sell sexual products, aimed at people over 18 with purchasing power who wish to discover how to activate and enhance their sexuality and they need to improve their sexual experience. Trainings, generates an impact on society through the promotion of gender equality and the empowerment of men and women regardless of their tastes and preferences. It includes and respects the LGTB community and generates a healthy sexual culture. One of the main factors that contributes to the success of ENTRENOS, are the strategic alliances that must be made with allies: investors and key partners for financing, development of technological tools, timely supply of products and on-time delivery of products. The evaluation period considered for this project is five years. Considering the expected scenario, the project presents a Net Present Value (NPV) of nuevos soles, discounting a% rate as COK. In addition, the Internal Rate of Return (financial IRR) amounts to%, and the capital will be recovered in the year. Therefore, the ENTRENOS business plan is considered a good investment opportunity, since it presents an attractive profitability with a low level of risk. / Trabajo de investigación