Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2015. / As práticas de gestão de mudança são intervenções organizacionais que facilitam a promulgação de processos de mudança nas empresas. O presente estudo testa a relação entre o uso das práticas de gestão da mudança e seus impactos sobre a atitude e sobre os resultados percebidos com a mudança. A amostra contou com 214 participantes de organizações brasileiras (58,5% mulheres e 40,5% homens). Os instrumentos utilizados foram a escala de percepção de mudanças organizacionais, avaliando os resultados transformacionais e transacionais percebidos; a escala de atitudes em relação a mudanças – avaliando ceticismo, temor e aceitação das mudanças e o questionário de avaliação das práticas de gestão de mudança organizacional, para avaliar cinco práticas de mudança organizacional (diagnóstico e alinhamento, liderança, comunicação, compensação e incentivos e treinamento). Como resultado verificou-se que as práticas de gestão de mudança impactam parcialmente as atitudes e os resultados percebidos com a mudança. / Change management practices are organizational interventions that facilitate the enactment of change processes in companies. This study tests the relationship between the use of change management practices and their impacts on attitude and on the results perceived by the change. The sample had 214 participants from Brazilian organizations (58.5% women and 40.5% men). The instruments used were the change organizational perception scale, assessing transformational and transactional perceived results; the attitudes of scale in relation to changes - assessing opposition, fear and acceptance of change and the Questionnaire Assessment of Organizational Change Management Practices to evaluate five organizational change practices (diagnosis and alignment, leadership, communication, compensation and incentives and training). As a result, it was found that change management practices affect attitudes and results perceived by the change partly.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2017. / Texto parcialmente liberado pelo autor. Conteúdo liberado: Resumo,considerações finais. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-03T17:26:46Z No. of bitstreams: 1 2017_JoãoMoreiraGonçalvesNeto_PARCIAL.pdf: 186357 bytes, checksum: 62fe105164bc8b2bf00cf7d0113911cd (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-22T21:16:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_JoãoMoreiraGonçalvesNeto_PARCIAL.pdf: 186357 bytes, checksum: 62fe105164bc8b2bf00cf7d0113911cd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T21:16:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_JoãoMoreiraGonçalvesNeto_PARCIAL.pdf: 186357 bytes, checksum: 62fe105164bc8b2bf00cf7d0113911cd (MD5) Previous issue date: 2017-08-22 / Sobrequalificação é a condição (objetiva ou percebida) na qual um trabalhador possui qualificação maior que a necessária ou exigida por seu cargo. Nesta dissertação foi apresentada a teoria da sobrequalificação (definição, constituição, teorias explicativas, classificações, mensuração e principais achados de pesquisa). Em seguida, foi verificado se no serviço público a sobrequalificação (objetiva e percebida) se relacionaria a atitudes no trabalho. Participaram 372 servidores públicos, respondendo a escalas de sobrequalificação percebida, comprometimento afetivo e calculativo, envolvimento com o trabalho, intenção de saída e um questionário sociodemográfico. Os escores médios foram comparados entre grupos de sobrequalificados e não-sobrequalificados objetivamente. Também foi testado um modelo das relações entre as variáveis investigadas, por meio de modelagem de equações estruturais. Encontrou-se a sobrequalificação percebida relacionada positivamente à objetiva e negativamente aos comprometimentos afetivo e calculativo. Discutiu-se que a sobrequalificação no serviço público não é algo a ser evitado, mas gerenciado. / Overqualification is the (objective or perceived) condition in which a worker has more qualifications than required by his/her job. In this master thesis the theory of overqualification (definition, constitution, explanatory theories, classifications, measurement, and main research results) was introduced. After that, it was verified whether in the public service the (objective and perceived) overqualification would relate to job attitudes. Three hundred seventy-two public servants participated, by answering scales of perceived overqualification, affective and continuance commitment, turnover intention, and sociodemographic questionnaire. Mean scores were compared among objectively overqualified and non-overqualified groups. A model about relations among investigated variables was also tested, by means of structural equation modeling. Perceived overqualification was found related positively to objective overqualification and negatively to affective and continuance commitments. It was discussed that overqualification in public service is not something to be avoided, but managed.

Made available in DSpace on 2013-08-07T19:09:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000429856-Texto+Completo-0.pdf: 769710 bytes, checksum: efa7620ff04b6eb0dcc139928e4fe72c (MD5) Previous issue date: 2011 / The central character of labor to human life refers to a capitalist logic which we are living nowadays, as the professional activity is one of the requisites to man’s participation in the productive processes of society. Besides providing a living, the labor life has a function which allows to oneself to configure and reconfigure the perception of the external reality and the self through the dynamical social integration that labor enables. In this context, it is undeniable that the rupture with the professional activity caused by retirement configures itself as an experience of great psychic impact. This master’s dissertation aims to make a reflection about the labor role in the psychic dynamics and economy, as well as intends to explore the specificities from the retirement process in the military context. This dissertation has two sections: a theoretical and an empirical one. The theoretical section proposes a lecture about the contemporary meanings and senses of labor life considering its narcissist function to the human psyche. From psychoanalytical theoretical contributions, it is proposed an understanding of labor as an important resource in the process of subjectivity construction and also to the cultural development of society. The empirical section with qualitative methodology investigates labor’s peculiarities and moving to reservation as part of military life. Thirteen retired military officers for length of service in 2008 were interviewed in a semistructured one. The outcomes of this study were analyzed and discussed from Analysis of Content. Three final categories were identified and named as: Labor and Military life: unique links among ideals and narcissism; Psychic demands facing the rupture with labor activity; The resource of listening in the research revealing the reservation of the individual.Thus, feasible to investigate the way which how military life and labor are linked in the identification process of someone. It was found the search to attribute sense about the experience of separation from active service, as well as the attempting to compensate some frustration originally from this process. Listening in the research was revealed as promoting resource of manifestations of unique human reserve from the reports about the labor experiences and the private space of the participants. / O caráter central do trabalho para a vida humana remete à lógica capitalista em que se vive atualmente, visto que a atividade profissional é um dos requisitos para a participação do homem nos processos produtivos de uma sociedade. Além de prover o sustento, a vida laboral desempenha uma função que permite ao sujeito configurar e reconfigurar a percepção da realidade externa e do si mesmo por meio da dinâmica integração social que o trabalho possibilita. Nesse contexto, é inegável que o rompimento com a atividade profissional decorrente da aposentadoria se configure como uma vivência de grande impacto psíquico. Esta dissertação de mestrado tem o objetivo de realizar uma reflexão a respeito do papel do trabalho na dinâmica e na economia psíquicas, bem como busca explorar as especificidades do processo de aposentadoria no contexto militar. Foram elaboradas duas seções acerca dessa temática: uma teórica e uma empírica. Na seção teórica propõe-se uma leitura sobre os sentidos e significados contemporâneos da vida laboral, considerando sua função narcísica para o psiquismo humano. Com base em aportes teóricos da Psicanálise, busca-se uma compreensão do trabalho como importante recurso no processo de construção da subjetividade, e também para o desenvolvimento cultural da sociedade. A seção empírica, mediante a utilização de uma metodologia qualitativa, investiga as peculiaridades do trabalho e da passagem para a reserva, no âmbito da vida militar. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 13 militares aposentados por tempo de serviço no ano de 2008.Os achados neste estudo foram analisados e discutidos por meio da Análise de Conteúdo. Identificaram-se três categorias finais, assim nomeadas: O trabalho e a vida militar: singulares enlaces entre narcisismo e ideais; Demandas psíquicas frente ao rompimento com a atividade de trabalho; O recurso da escuta na pesquisa desvelando a reserva do sujeito. Dessa forma, viabilizou-se investigar a maneira pela qual a vida militar e o trabalho encontram-se entrelaçados aos processos identificatórios do sujeito. Constatou-se a busca de atribuição de sentido, por parte dos militares, para a experiência de afastamento do serviço ativo, bem como a tentativa de compensar frustrações advindas desse processo. A escuta na pesquisa revelou-se como um recurso promotor de manifestações de singulares reservas humanas a partir dos relatos sobre as experiências no trabalho e no espaço privado dos participantes.

Submitted by Thalyta Débora S. Jubé (thalyta.jube@gmail.com) on 2014-07-10T12:51:03Z No. of bitstreams: 1 2014_FernandaSousaDuarte.pdf: 1657607 bytes, checksum: b2d5d7cb5ff85a90bf3d44a43e4d0c6a (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-07-10T13:52:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_FernandaSousaDuarte.pdf: 1657607 bytes, checksum: b2d5d7cb5ff85a90bf3d44a43e4d0c6a (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-10T13:52:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_FernandaSousaDuarte.pdf: 1657607 bytes, checksum: b2d5d7cb5ff85a90bf3d44a43e4d0c6a (MD5) / A clínica psicodinâmica do trabalho presenta-se como método para a construção do saber e ação nas situações de trabalho, sendo um espaço onde se privilegia a fala do trabalhador, sendo a partir dela que se constituirá o saber sobre seu trabalho. Mendes e Araujo (2012) sugerem algumas ampliações no método em Clínica do Trabalho sugerido por Dejours (1992) a partir das práticas brasileiras em diversos contextos de trabalho, como os cinco dispositivos para qualificar o processo da clínica psicodinâmica do trabalho – demanda, elaboração-perlaboração, a construção de laços,a interpretação e a formação do clínico. Mendes e Araujo também sugerem a clínica do trabalho em duas modalidades: das patologias, com foco no adoecimento no trabalho; e da cooperação, voltada para a mobilização subjetiva. O presente trabalho tem por objetivo comparar a condução de duas práticas distintas de clínicas psicodinâmica do trabalho - da cooperação e patologias – realizadas no Sindicato dos Professores do Distrito Federal. Os resultados aqui apresentados são fruto de experiência orientada pelo método proposto por Mendes e Araujo (2011/2012),relatando dois casos em modalidades distintas em clínica psicodinâmica do trabalho com professores da rede de ensino público do Distrito Federal. A clínica psicodinâmica do trabalho foi sugerida para o Sindicato dos Professores a partir do resultado de uma pesquisa também realizada pelo Laboratório de Psicodinâmica e Clínica do Trabalho da Universidade de Brasília. O recorte de dados apresentado contempla a participação voluntária de 30 professoras e professores distribuídos em dois grupos de acordo com sua demanda: um de cooperação, realizado com professores de uma mesma escola em seu local de trabalho, e um de patologias/inclusão, que agrupou professores de diversas escolas e regiões do Distrito Federal em situação de readaptação funcional, este acontecendo no espaço físico do sindicato. As sessões, realizadas por uma psicóloga, eram semanais, com duração média de uma hora e meia, e ocorreram durante três meses e meio, contabilizando uma média de 10 sessões por grupo. Supervisões não-sistemáticas e não periódicas foram realizadas ao longo do percurso clínico. Os dados foram registrados em diários de campo e memoriais para serem submetidos posteriormente a Análise Clínica do Trabalho de Mendes & Araujo (2012). Os resultados indicam que diferentes modalidades de clínica do trabalho exigem diferentes articulações dos dispositivos clínicos, além do seu encadeamento, apontando ainda para diferentes tipos de condução de acordo com a situação de cada grupo, além de reiterar a importância da supervisão como dispositivo clínico. Nesse contexto de aplicação profissional da Clínica do Trabalho como pesquisa e intervenção pode-se notar a imposição do real do trabalho no ofício do clínico do trabalho conforme se depara com imprevistos e questionamentos advindos da aplicação da teoria à prática, observando que a psicodinâmica do trabalho de cada grupo tem influências diretas na estruturação do processo clínico. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The Psychodynamic Clinic of Work is presented as a method for the construction of knowledge and action in work situations, a space where the workers' discourse is privileged. From these discourses arise the knowledge about their work. Mendes and Araujo (2012) suggest some extensions of the method in Clinic of Work first suggested by Dejours (1992) . These modifications are suggested based on brazilian practices in different work contexts and bring to us five devices to qualify the clinical process on psychodynamic of work . They are the demand , elaboration-perlaboration, building affective links, interpretation and clinical training . Mendes and Araujo and also suggest clinical work in two modes : the pathologies one, focusing on the illness at work, and the cooperation one that focus on the subjective mobilization. The present study aims to compare the conduct of two distinct practices on psychodynamical clinic of work – cooperation and pathologies – within a teachers’ syndicate on Brazil’s Federal District. The results presented here come an experience in clinic of work according to Mendes and Araujo (2011/2012) method. This study reports two cases, in different modalities of clinical action, with school teachers from public schools in Brazil’s Federal District. This intervention was suggested for the Teachers’ Syndicate from the results of a survey also conducted by the Laboratory of Psychodynamics and Clinic of Work. The clipping of data presented shows the results of voluntary participation of 30 teachers and teachers divided into two groups according to their demand: one of cooperation, conducted with teachers from the same school in their workplace; and pathologies, which brought together teachers from different schools and areas of the Brazil’s Federal District in situations of functional adaptation, this one happening in the physical space of the syndicate. The sessions were conducted by a psychologist and took place weekly lasting an average of an hour and a half each one, and occurred within three and half months – total time, accounting for an average of 10 sessions per each group. Non- systematic and non-periodic supervisions were held throughout the clinical course. Data were recorded in field diaries and memorials to be submitted subsequently to Clinical Analysis of Work , according to Mendes & Araujo (2012) . The results indicate that different types of clinical work require different joints of clinical devices, pointing to different types of driving groups according to the situation of each group . In this context of professional application of Clinic of Work as research and intervention we may note the imposition of the reality of the work in clinical work as well. The clinical-researcher is faced with unforeseen questions which arise from the application of theory to practice , noting that the psychodynamics of work each group has direct influences in structuring the clinical process. _______________________________________________________________________________________ RESUMEN / La clínica psicodinámica Del trabajo se presenta como un método para la onstrucciónde conocimiento y acción en situaciones de trabajo. Es un espacio en que la habla Del trabajador es privilegiada en la construcción del saber del trabajo. Mendes y Araujo (2012) sugieren algunas extensiones del método en el trabajo clínico primeramente sugerido por Dejours (1992) a partir de la práctica clínica en Brasil con diferentes contextos de trabajo. De entre las contribuciones de las autoras estan los cinco dispositivos para qualificar el proceso de la clínica psicodinámica del trabajo - la demanda, elaboración-perlaboración,la creación de vínculos ,la interpretación y la formación clínica . Mendes Araujo y también sugieren el trabajo clínico en dos modalidades : lo de las patologías , con foco en las patologías en el trabajo, y lo de la cooperación, que camina hacia el sufrimiento hasta la movilización subjetiva . Este estudio tiene como objetivo comparar la conducta de dos prácticas distintas de clínica psicodinámica del trabajo - cooperación y patologías – en lo Sindicato de los Maestros del Distrito Federal de Brasil. Los resultados que aquí se presentan vienen de experiencia en clinica del trabajo de acuerdo con el método propuesto por Mendes y Araujo (2011/2012) y exponen dos casos en diferentes modalidades de trabajo clínico con los maestros de las escuelas públicas en el Distrito Federal. El trabajo clínico fue sugerido al Sindicato de Maestros a partir de los resultados de una encuesta también realizada por el Laboratorio de Psicodinamica y Clinica del Trabajo de la Universidad de Brasilia. El recorte de los datos presentados incluyen la participación voluntaria de 30 profesoras y profesores divididos en dos grupos de acuerdo a su demanda : uno de cooperación, realizado con los profesores de la misma escuela en su lugar de trabajo, y uno de las patologías que reunió a profesores de diferentes escuelas y áreas del Distrito Federal en situaciones de readaptación funcional, ocurriendo en el espacio físico del sindicato. Las sesiones, dirigidas por una psicóloga, eran semanales con una duración media de una hora y media, y se produjo dentro de tres meses y medio, lo que representa un promedio de 10 sesiones por grupo. Supervisiones no sistemáticas y no periódicas se llevaran a cabo durante el curso clínico. Los datos fueron registrados en diarios de campo y memoriales que fueron posteriormente sometidos al Análisis Clínico del Trabajo de Mendes y Araujo (2012). Los resultados indican que los diferentes tipos de trabajo clínico requieren diferentes articulaciones de los dispositivos clínicos, apuntando a diferentes tipos de conducción de acuerdo a la situación de cada grupo. En este contexto de aplicación profesional de trabajo clínico como la investigación y la intervención se puede observar la imposición del real del trabajo en el oficio clínico: ante imprevistos y cuestiones derivadas de la aplicación de la teoría a la práctica es necesario reflexionar tanto teoria como práctica a cada aplicacion del método clínico. Los resultados también señalan que la psicodinámica del trabajo de cada grupo tiene influencias directas en la estructuración del proceso clínico.de cada grupo tiene influencias directas en la estructuración del proceso clínico.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2014. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2014-12-18T13:59:17Z No. of bitstreams: 1 2014_DanieleMartinsVitoria.pdf: 5058671 bytes, checksum: df43d3dbf08d73ef5a730706018f301a (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-12-30T19:21:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_DanieleMartinsVitoria.pdf: 5058671 bytes, checksum: df43d3dbf08d73ef5a730706018f301a (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-30T19:21:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_DanieleMartinsVitoria.pdf: 5058671 bytes, checksum: df43d3dbf08d73ef5a730706018f301a (MD5) / Esta pesquisa teve como principal objetivo testar dois modelos de avaliação da efetividade de treinamento com Impacto do Treinamento no Trabalho, medido em amplitude e em profundidade, como variáveis critério e Suporte à Transferência e Características da Clientela como variáveis antecedentes. A pesquisa foi realizada junto a participantes de dois treinamentos denominados “Gestão de Carteiras e Abordagens Negociais” para gerentes pessoa física (Gecan-PF) e para gerentes de pessoa jurídica (Gecan-PJ), ofertados por um banco brasileiro de grande porte e abrangência nacional. O estudo foi dividido em quatro etapas: 1) Construção da Escala de Impacto de Treinamento em profundidade para avaliação pelos egressos e seus chefes; 2) Adaptação das escalas de Impacto do Treinamento no Trabalho em amplitude para avaliação dos egressos e seus chefes, Escala de Suporte à Transferência e Características da Clientela para avaliação dos egressos; 3) Buscas de evidência de validade estatística das escalas; e 4) investigação do relacionamento entre as variáveis. Na coleta de dados, a amostra da pesquisa foi de conveniência, selecionada aleatoriamente entre os participantes dos treinamentos e respectivos chefes, de modo que cada chefe fosse heteroavaliador de apenas um participante do treinamento. Foram enviados 3.071 questionários aos egressos do curso GECAN PF (retorno de 58,7%, n = 1803) e 1.787 aos egressos do curso GECAN PJ (retorno 51,9%, n= 928). O índice de retorno dos questionários de avaliação respondidos pelos chefes dos egressos foi de 70,6% (GECAN PF) e 76,9% (GECAN PJ). As respostas dos participantes dos dois cursos e respectivos chefes aos três questionários foram submetidas a análises exploratórias, de componentes principais, fatorial e de consistência interna. Os resultados revelaram que as escalas obtidas apresentaram índices psicométricos satisfatórios As respostas numéricas dos egressos às escalas e aos itens de dados pessoais foram submetidas a análises de regressão múltipla padrão com impacto do treinamento no trabalho em amplitude e profundidade como variáveis critério. Além disso, foram calculadas correlações bivariadas entre as auto e heteroavaliações de impacto. Com o propósito de testar modelos empíricos, as médias dos fatores das escalas, transformadas em variáveis, foram submetidas a análises de regressão múltipla padrão. As variáveis antecedentes explicaram juntas 66,6% (GECAN PF) e 67,0% (GECAN PJ) da variabilidade de Impacto do Treinamento (em profundidade); e 60,2% (GECAN PF) e 60,3% (GECAN PJ) da variabilidade de Impacto do Treinamento no Trabalho (em amplitude). Os resultados da pesquisa corroboraram achados de outros estudos tendo o Suporte à Transferência como variável preditiva tanto de impacto em profundidade (Sr² = 0,127 e Sr²=0,301 nos cursos GECAN PF e GECAN PJ respectivamente) quanto de impacto em amplitude (Sr²= 0,127 e Sr²=0,301 nos cursos GECAN PF e GECAN PJ respectivamente). Quanto às características da clientela, a percepção de aquisição das novas competências apresentou bom poder preditivo de Impacto em amplitude (Sr²= 0,216 e Sr²=0,147 nos cursos GECAN PF e GECAN PJ respectivamente) e também de Impacto em profundidade (Sr²= 0,215 e Sr²=0,192 nos cursos GECAN PF e GECAN PJ respectivamente). ____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aimed to test two models of training effectiveness measured as Impact of training in width and Impact of training in depth, as criterion variables and Transfer Support, Needs and Use of Training and Demographic and Functional as antecents variables. The research was realized with trainess from two courses called: “Gestão de Carteiras e Abordagens Negociais Pessoa Física e Jurídica” whom occupied managerial positions in the organization offered by a large Brazilian bank with national coverage. This study was divided in four steps: (1) development of measures of impact of training in depth for evaluation of the trainees and their bosses; (2) adaptation of measures of Impact of training in width for evaluation of the trainees and their bosses and transfer support of training and characteristics of the training participants both for evaluation of the trainess; 3) validation of all measures; and 4 ) investigation of the relationship between all variables. Data collection used a sample of convenience and chose the employees that had stayed with the same boss before and after the course, and the boss could had evaluated only one employee. Were sent 3071 questionnaires for trainees of the course GECAN PF (rate of return of 58,7%, n=1803) 1.787 for trainees of the course GECAN PJ (rate of return of 51,9%, n =928). The rate return of the bosses was of 70,6%(GECAN PF) and 76,9%(GECAN PJ). The answers of the employees and their bosses in the two samples underwent exploratory analysis, principal components analysis, factor and internal consistency analysis. Results revealed that the scales extracted had satisfactory psychometric indices. In order to test empirical models, the means of the factors of the scales, transformed into variables, were submitted to standard multiple regression analysis. Thus was calculated bivariate correlations between self-evaluations and bosses’ evaluations of impact of training in depth and in width. Together the predictor variables of the General Research Model explained a significant portion 66,6% (GECAN PF) and 67,0% (GECAN PJ) of variability of Impact of Training in Depth; and 60,2% (GECAN PF) and 60,3% (GECAN PJ) of the Impact of Training in Width. The results of this research corroborate the results of others researches that founded too the Transfer Support as good predictor of Impact of Training in width (Sr² ≅ 0,317 in both courses) and Impac of Training in Depth. (Sr²= 0,127 e Sr²=0,301 in the courses GECAN PF and GECAN PJ respectively). Characteristics of the trainees’ and perception of acquisition of new skills showed good predictive power of Training Impact in Width (Sr² = 0.216 and Sr²= 0.147 on the courses GECAN PF and GECAN PJ respectively) and also the Impact of Training in Depth (Sr² = 0.215 and Sr² = 0.192 in courses GECAN PF and GECAN PJ respectively).

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2012. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-02-18T13:24:38Z No. of bitstreams: 1 2012_SoleneNobreMedeiros.pdf: 857465 bytes, checksum: a28a67a012f83c84ae3fe4ef8b15028c (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-02-20T12:47:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_SoleneNobreMedeiros.pdf: 857465 bytes, checksum: a28a67a012f83c84ae3fe4ef8b15028c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-20T12:47:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_SoleneNobreMedeiros.pdf: 857465 bytes, checksum: a28a67a012f83c84ae3fe4ef8b15028c (MD5) / O monitoramento aéreo de trânsito realizado pelo Departamento de Trânsito do Distrito Federal – DETRAN - é pioneiro e único no Brasil. Para realizar essa atividade, o piloto deve estar permanentemente vigilante, atento e preciso em seus movimentos de comando da aeronave. Além disso, o piloto pode sofrer alterações emocionais e cometer possíveis erros e acidentes devido à carga psíquica e às situações de risco a que está exposto. Diante disso, buscou-se conhecer a psicodinâmica do trabalho da Unidade de Operações Aéreas do DETRAN, com o intuito de descrever a organização do trabalho e identificar manifestações subjetivas como vivências de prazer e de sofrimento, mobilização subjetiva, inteligência prática, cooperação e reconhecimento. Pretendeu-se, ainda, verificar quais as defesas coletivas utilizadas pelos profissionais para suportar as adversidades do ambiente de trabalho. Nessa pesquisa, utilizou-se a clínica da cooperação que está voltada para analisar e potencializar a mobilização subjetiva, a construção de regras coletivas de ofício e de convivência para um coletivo imerso no mesmo cotidiano de trabalho. A pesquisa teve como base os princípios teórico- metodológicos da psicodinâmica do trabalho, cujo método visa compreender os aspectos subjetivos do trabalho a partir de um espaço de discussão. Participaram das sessões dez agentes de trânsito e duas técnicas de trânsito. Foram 10 sessões que tiveram a média de uma hora e meia. A análise de dados foi feita de acordo com a Análise Clínica do Trabalho proposta por Mendes e Araújo (2012). Os resultados indicam que a opção de ser piloto é uma escolha consciente e coerente com os interesses e necessidades pessoais. Nessa atividade, engaja-se o corpo, a inteligência e a intuição, além de a motivação ser condição para o trabalho. Para trabalhar, o piloto precisa ter condições físicas, controle emocional e excelente desempenho. Essa atividade é regida por muitas normas e controles, que acabam se incorporando à vida da tripulação, pois se repete fora do trabalho o que se adquiriu com a profissão. Observa-se ainda que a relação de confiança no outro e a cooperação são questões de sobrevivência, pois o trabalho é executado de forma coletiva. Mas apesar das dificuldades existentes, é visto como fonte de prazer, de reconhecimento e de equilíbrio psíquico. O modo de gestão se destaca por haver deslocamento do poder entre o chefe do grupo e o comandante do helicóptero. O grupo usa como estratégias de defesa a confiança, o humor, a negação e a projeção. Há sofrimento devido a doenças e restrições que impedem o trabalho de pilotar, devido aos conflitos de papéis e pelas características de personalidade que interferem nas relações interpessoais. Outros aspectos negativos são a influência que o público exerce sobre o piloto, as críticas de quem não conhecesse a realidade aérea e a falta de servidor, que gera acúmulo de tarefas. Para lidar com isso, criam regras de convivência que se destacam em relação aos acordos sobre a organização do trabalho e de como lidar com as dificuldades do trabalho de ofício. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aerial monitoring of transit traffic ealized by Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Department of Transit traffic of Distrito Federal) – DETRAN – its pioneer and unique in Brazil. To perform this activity, the pilot must be permanently vigilant, alert and precise in his command movements of the aircraft. Moreover, the pilot may suffer emotional alterations and commit possible errors and accidents due to the psychic charge and the risk situations that his exposed to. Therefore, we sought to know the psychodynamic of work on the Unidade de Operações Aéreas (Aerial Operations' Unity) of DETRAN, in order to describe work's organization and identify subjective manifestations such as experiences of pleasure and suffering, subjective mobilization, practical intelligence, cooperation and recognition. We also intended to verify which collective defenses are used by the professionals to withstand adversities of the working environment. In this research, it was used the clinic of cooperation, that is focused on analyzing and enhancing the subjective mobilization, the construction of collective rules of coexistence and profession to a collective immersed in the same working routine. The research was based on the theoretical and methodological principles of psychodynamics of work, whose method seeks to understand work's subjective aspects from a discussion environment. Participated in the sessions, ten transit traffic officers and two transit traffic technicians. Ten sessions were performed, with an average time of one hour and a half. Data analysis was performed according to the Clinical Analysis of Work proposed by Mendes and Araújo (2012). The results indicate that the option of being a pilot is a conscious choice, coherent with personal interests and needs. In this activity, they engage the body, the intelligence and the intuition, in addition to motivation being a condition to the work. To work, the pilot must have physical conditions, emotional control and excellent performance. This activity is governed by many rules and controls, which end up being incorporated into the lives of the crew, because they repeat, outside work, what they acquired with the profession. It is also observed that the relationship of trust between them and the cooperation are survival issues, because the work is done collectively. But despite the difficulties, it is seen as a source of pleasure, recognition and psychic balance. The management way stands out for having power shift between the group leader and the commander of the helicopter. The group uses as defense strategies the confidence, the humor, the denial and the projection. There is suffering from diseases and restriction that forbid the work of piloting, due to conflicts about the roles and personality characteristics that affect interpersonal relationships. Other negative aspects are the influence that the public has on the pilot, the criticism of those who do not know the aerial reality and the lack of workers, which generates accumulation of tasks. To handle this, they create rules of coexistence, which stand in relation to agreements on the organization of work and how to deal with the difficulties of working.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-05-20T16:03:54Z No. of bitstreams: 1 2013_AngelaSilvaFerreira.pdf: 763745 bytes, checksum: 8b464915187bc8f069e227304ca229b3 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-05-21T13:46:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_AngelaSilvaFerreira.pdf: 763745 bytes, checksum: 8b464915187bc8f069e227304ca229b3 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-21T13:46:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_AngelaSilvaFerreira.pdf: 763745 bytes, checksum: 8b464915187bc8f069e227304ca229b3 (MD5) / A busca por produtividade e cumprimento de prazos constitui-se como fonte de desestabilização dos coletivos de trabalho, tornando o processo de constituição da subjetividade cada vez mais fragmentado. Na perspectiva da psicodinâmica, o trabalho configura-se como elemento central na promoção do desenvolvimento psíquico e da constituição da identidade dos sujeitos. Entende-se a organização do trabalho como dimensão fundamental para compreensão do contexto de trabalho e para o estabelecimento da confiança, da cooperação e do espaço público de discussão. Dessa forma, a análise da organização do trabalho torna-se fundamental, tendo em vista que sem a cooperação e o envolvimento dos trabalhadores, o adoecimento psíquico torna-se um risco. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a psicodinâmica do trabalho dos profissionais de odontologia do centro ambulatorial de um hospital universitário, por meio da clínica do trabalho. Apresentam-se como objetivos específicos: (1) caracterizar a organização do trabalho atendo-se ao prescrito x real, visível x invisível, a dinâmica do trabalho e aos processos subjetivos envolvidos; (2) identificar as vivências de prazer e sofrimento e as estratégias defensivas utilizadas por esta categoria profissional e, (3) analisar a mobilização subjetiva em suas quatro dimensões fundamentais: inteligência prática, espaço de discussão, cooperação e reconhecimento. Participaram da pesquisa 09 profissionais: 05 cirurgiões-dentistas (dentre eles o gestor do setor), 02 auxiliares em saúde bucal, 01 técnico em saúde bucal e 01 auxiliar administrativo. Foram realizados 09 encontros, no local de trabalho dos participantes, duas vezes por semana, em um período de 02 meses, com duração de cerca de 1h30. Os dados foram analisados a luz da Análise Psicodinâmica do Trabalho, técnica que tem como base a organização do discurso do coletivo de trabalhadores, atendo-se a qualidade e ao significado da fala. Verifica-se que não há clareza sobre os papéis desempenhados por cada profissional da equipe, o que sugere a necessidade de uma redistribuição das atividades, com esclarecimento sobre as atribuições de cada membro. A quantidade reduzida de profissionais no ambulatório, aquém da situação ideal de trabalho, propicia vivências de sobrecarga. Necessita-se de um processo de comunicação mais claro entre os membros da equipe e entre a equipe e os demais centros que compõem a divisão. Apesar de existirem reuniões periódicas de trabalho, o grupo acredita que não há espaço de discussão e deliberação entre o coletivo de trabalhadores, o que prejudica o estabelecimento da cooperação entre eles. O coletivo apresenta como defesas a negação, a racionalização, o isolamento e o individualismo. Contudo, o grupo acredita na possibilidade de mudança e apresentou alternativas para superar as dificuldades encontradas hoje no contexto de trabalho. Não foi possível analisar as vivências de prazer e sofrimento dos demais profissionais da equipe por trabalharem em turno distinto ao da realização da pesquisa. Como contribuição, verifica-se que existem poucos estudos relacionados à organização do trabalho dos profissionais de odontologia, à luz da psicodinâmica do trabalho. Além disso, poucos estudos em psicodinâmica do trabalho incluem a participação do gestor na realização da clínica do trabalho. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The search for productivity and meeting deadlines constitutes a source of destabilization of collective bargaining, making the process of constitution of subjectivity increasingly fragmented. In the psychodynamic perspective, the work appears as a central element in promoting the development and psychic constitution of the identity of the subjects. The organization of work is a fundamental dimension to the understanding of the context of work and to establish trust, cooperation and public space for discussion. Thus, the analysis of work organization becomes crucial, considering that without the cooperation and involvement of workers, mental illness becomes a risk. This study aimed to analyze the psychodynamics of dental professionals working in outpatient center at a university hospital, using clinic of work. The specific objectives are: (1) characterizing the organization of work considering the prescribed x real, invisible x visible dimensions, the work dynamics and subjective processes involved, (2) identifying the experiences of pleasure and suffering and the defensive strategies used by this profession, and (3) analyzing the subjective mobilization on its four key dimensions: practical intelligence, space for discussion, cooperation and recognition. There were 09 professionals as participants in the survey: 05 dentists (among them the manager of the sector), 02 auxiliary in oral health, 01 technical in oral health and 01 administrative assistant. Nine meetings were performed at the workplace of the participants, twice a week, over a period of 02 months, and with duration of about 1:30. The data were analyzed in the light of the psychodynamics of work analysis technique, which is based on the organization of the discourse of the collective of workers, considering the quality and meaning of speech. The results show that the roles performed by each professional in the team are not evident, which suggests the need for a redistribution of activities, with clarification of the responsibilities of each member. The reduced amount of professionals in outpatient, below the ideal working situation, provides overload of work. A clearer communication process between team members and between the team and the other centers that make up the division is necessary. Although there are regular work meetings, the group believes that there is no space for discussion and deliberation among the collective of workers, which undermines the establishment of cooperation between them. The collective presents defenses as denial, rationalization, isolation and the individualism. However, the group believes in the possibility of change and presented alternatives to overcome the difficulties experienced in the workplace. It was not possible to analyze the experiences of pleasure and suffering of the remaining team members as they work in a different shift, incompatible with the meetings of the survey. As a contribution, there are few studies related to work organization of dental professionals, in the light of psychodynamics of work. Moreover, few studies in psychodynamics of work include the participation of the manager in the realization of the clinic of work.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, 2008. / Submitted by Suelen Silva dos Santos (suelenunb@yahoo.com.br) on 2009-10-19T16:25:16Z No. of bitstreams: 1 2008_SuzyMaraAPereira.pdf: 336142 bytes, checksum: 2577332764db7f56d8ee468482e9f44a (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-30T11:55:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_SuzyMaraAPereira.pdf: 336142 bytes, checksum: 2577332764db7f56d8ee468482e9f44a (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-30T11:55:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_SuzyMaraAPereira.pdf: 336142 bytes, checksum: 2577332764db7f56d8ee468482e9f44a (MD5) Previous issue date: 2008 / A pesquisa objetivou verificar a incidência da síndrome de burnout em docentes das Instituições de Ensino Superior Privadas de Porto Velho, em Rondônia, Amazônia brasileira. A amostra foi constituída por 486 docentes (68%) do total dos docentes das IES particulares de Porto Velho e realizada em 06 (seis) IES, codificadas em A, B, C, D, E e F. Utilizou-se um questionário sócio-demográfico com fatores psicossociais e o MBI - Maslach Burnout Inventory. O Alfa de Crombach para a Exaustão Emocional (EE) foi de 0,97, a Despersonalização (DE) foi de 0,96 e a Realização Profissional ((RP) foi de 0,99, valores que confirmam a confiabilidade da pesquisa. Os resultados comparados as dimensões de burnout (GEPEB) apresentaram média de EE, em Docentes nas IES A, B, C, D e E superiores. Para a DE a média para todas as IES foram superiores. Para a RP a média das IES A, B e D apresentaram índices superiores. Estes índices apontam para possíveis indícios a síndrome de burnout. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research aimed to establish the incidence of burnout syndrome professors in the Private Higher Education Institutions of Porto Velho in Rondonia, Brazilian Amazon. The sample consisted of 486 teachers (68%) of all teachers of IES of individuals held in Porto Velho and 06 (six) HEI, encoded in A, B, C, D, E and F. It was used a questionnaire with socio-demographic factors and psychosocial MBI - Maslach Burnout Inventory. Crombach Alfa for Emotional Exhaustion (EE) was 0.97, Disidentification (DI) was 0.96 and Professional Conduct ((CP) was 0.99; these figures confirm the reliability of research. Results compared to dimensions of burnout (GEPEB) showed average of EE in Professors in the HEI A, B, C, D and E higher. For Disidentification the average for all of the HEI was higher. For CP the average of HEI CP A, B and D had higher rates. These indices point to the possible signs of burnout syndrome.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2009. / Submitted by Larissa Ferreira dos Angelos (ferreirangelos@gmail.com) on 2010-02-25T17:41:43Z No. of bitstreams: 1 2009_AdalbertoVitaldosSantosJunior.pdf: 692419 bytes, checksum: 32962b2069251a5a0e511e4765fc2279 (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-03-02T15:44:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_AdalbertoVitaldosSantosJunior.pdf: 692419 bytes, checksum: 32962b2069251a5a0e511e4765fc2279 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-02T15:44:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_AdalbertoVitaldosSantosJunior.pdf: 692419 bytes, checksum: 32962b2069251a5a0e511e4765fc2279 (MD5) Previous issue date: 2009-03-31 / Este estudo tem como objetivo analisar as relações entre a organização do trabalho, vivências de prazer-sofrimento e as estratégias de mediação do sofrimento em profissionais que atuam em um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS). Caracteriza-se esta organização do trabalho, descrevem-se as vivências de prazer-sofrimento e analisam-se as estratégias de mediação do sofrimento. Os CAPS são serviços de saúde mental, locais e regionalizados, possuem equipe multiprofissional e podendo desenvolver atendimento intermediário entre o período de internação hospitalar e a fase ambulatorial. Utiliza-se a abordagem teórica da Psicodinâmica do Trabalho, que entende o trabalho como fonte da relação dialética prazer-sofrimento. Os, nove, participantes da pesquisa são profissionais com formação de nível médio e superior com os quais realizaram-se cinco sessões coletivas que foram gravadas, transcritas e submetidas à análise de conteúdo. Os sujeitos destacam problemas na estrutura do prédio e o medo de acidentes em decorrência dessa situação. Houve queixas da carga de trabalho, que às vezes tem de ser levado para terminar em casa. Observaram que a falta de um protocolo atrapalha os objetivos da equipe, ressaltando o individualismo no trabalho. A terapia comunitária é percebida como prazerosa. A experiência no CAPS os fez adquirir hábitos mais saudáveis de vida, como a prática de esportes e o impacto na solidão vivenciada por alguns. Conseguem atender e reorientar as demandas dentro da rede de serviços da saúde. Quanto à relação entre características da organização do trabalho, vivências de prazer-sofrimento e estratégias de mediação do sofrimento, conclui-se que as vivências de prazer-sofrimento no trabalho se equilibram. As estratégias de defesa coletiva parecem não esgotadas; identificaram-se intenções de ressignificação dos problemas socioprofissionais; existem atitudes cooperativas e dinâmicas de reconhecimento por meio dos julgamentos de utilidade vindos de fora do CAPS. Futuros estudos devem ser feitos para confirmar estes achados. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aims to analyse the relationship between the organization of work,experiences of pleasure-pain and the suffering of mediation strategies in professionals who work at a Center for Psychosocial Care (CAPS). It is characterized the organization of work, is described in the experiences of pleasure-pain and the strategies analyzed in the mediation of suffering. The CAPS are mental health services, local and regional, have multiprofessional team and develop intermediary service between the period of hospitalization and outpatient phase. It is used theory of the psychodynamics of work, which meant the work as a source of pleasure-pain dialectical relationship. The nine research participants are professionals with training mid-level and above, with which there were five group sessions that were recorded, transcribed and subjected to content analysis. The subjects highlighted problems in the structure of the building and fear of accidents as a result of this situation. There were complaints of the workload, which sometimes must be taken to end at home. Observed that the lack of a protocol atrapalha the goals of the team, emphasizing the individualism at work. The therapeutic community is perceived as pleasurable. The experience in the CAPS has acquired more healthy habits of life, as the practice of sports and the impact on loneliness experienced by some. They achieve to attend and redirect the demands within the network of health services. Concerning the relationship between characteristics of the organization of work, acquaintance of pleasure and pain-mediation strategies for the suffering, it is concluded that the of pleasure-pain balance is at work. Strategies for collective defense does not seem exhausted, identified themselves intentions of resignification of problems socioprofessional; there are cooperative attitudes and dynamics of recognition through the trials of the utility from outside CAPS. Future studies should be done to confirm these findings.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2009. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2010-04-01T12:05:41Z No. of bitstreams: 1 2009_VitorBarrosRego.pdf: 597420 bytes, checksum: de0b78cbe013011f161eb3552d234f94 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-05-18T17:37:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_VitorBarrosRego.pdf: 597420 bytes, checksum: de0b78cbe013011f161eb3552d234f94 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-05-18T17:37:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_VitorBarrosRego.pdf: 597420 bytes, checksum: de0b78cbe013011f161eb3552d234f94 (MD5) Previous issue date: 2009-08 / O trabalho da enfermagem em UTI tem sido bastante explorado, porém, sua inserção na iniciativa privada tem sido pouco abordada. Estudos neste tipo de iniciativa são incipientes, ao contrário dos realizados na saúde pública. Estudos que envolvessem prazer-sofrimento e modelo de qualidade total não foram encontrados, apesar deste modelo na área de saúde ser explorado tanto de forma explicativa quanto de exaltação do uso desta ferramenta. Portanto, este estudo, de exploração inovadora, objetiva comparar as organizações de trabalho e vivências de prazer e sofrimento de profissionais de enfermagem de UTI de hospitais com e sem certificado de qualidade. Como objetivos específicos, busca descrever as organizações de trabalho de cada UTI estudada e as respectivas vivências de prazer e sofrimento. Utiliza, como amparo teórico, a psicodinâmica do trabalho. Nesta, a certificação de qualidade é vista como parte de uma avaliação do trabalho que envolve os processos da entidade certificadora. Critica no que tange aos parâmetros de avaliações individualizadas, que justificam criação de manuais que engessam o trabalho daquele inserido em tal organização de trabalho. Ainda, critica os modos de conquista destes certificados e as possíveis repercussões na exacerbação da discrepância entre prescrito e real de trabalho. Dois hospitais privados do Distrito Federal participaram do estudo, sendo um com certificado de qualidade e outro sem. Cada hospital foi representado por um grupo de profissionais de enfermagem de UTI entrevistados. As entrevistas foram transcritas e analisadas com base na Análise de Núcleo de Sentido. Para cada entrevista, identificou-se três núcleos. Os achados científicos remetem a uma organização de trabalho que exerce pressão para um trabalho da enfermagem mais submisso a orientações institucionais do que a orientações éticas da profissão. Estas metas exigidas pela organização do trabalho interferem no modo de vivenciar o prazer e sofrimento e de mediar este sofrer. Foi identificado, de modo geral, que faz parte da organização do trabalho do hospital certificado, além do cuidar, a satisfação do cliente que, muitas vezes, está na frente dos preceitos éticos da profissão. No não-certificado, existe preocupação maior com a assistência prestada aos pacientes. O processo de certificação foi concebido como uma estratégia perversa da organização do trabalho, em que a função dos certificados busca boa imagem publicitária e fidelidade de pacientes/clientes e funcionários. Além disso, é uma estratégia que impõe prazer e qualidade, mas que, na prática, apresentam contradições e exigências burocráticas que valorizam a produção e impedem que o sofrimento seja enunciado. Percebeu-se melhor estrutura de coletivo de trabalho no hospital que adota a sistematização da assistência da enfermagem em detrimento das sistematizações para ganhar o certificado, pois prescreve orientações que atendem às necessidades dos cuidados de enfermagem no real de trabalho, permitindo vivência de liberdade no trabalho e de reconhecimento. Portanto, sugere-se que este modo de organizar o trabalho em enfermagem possa ser explorado nas unidades de enfermagem de forma a atender objetivos de trabalho e, não, da produção. Conclui-se que o estudo alcançou seus objetivos e se sugere que a temática da certificação de qualidade seja explorada em demais estudos, utilizando teorias críticas do trabalho como referencial, dentre elas a Psicodinâmica do Trabalho. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The nursing work in intensive therapy unity has been studied a lot, but not as much as at particulars hospitals. Studies evolving pleasure-suffering at work and total quality model were not found, even though researchers are more stimulated to glorify its results. Therefore, this survey searches to compare work organizations and experiences of pleasure and suffering of nursing professionals at ITU from hospitals with and without quality certification. As specific objectives, seek to describe the work organizations in each unity and their experiences of pleasure and suffering. It is used, as theoretical support, work psychodynamic. For this theory, the quality certification is a process of evaluation of the activities prescribed by certification organizations. The individuals evaluations are criticized, becoming trivial publication of manuals that make workers severed to these manuals, having great discrepancy between real and prescribed work activities. Yet, it is doubtful the way is conquered the certification of quality. Two hospitals participated in this research, one with quality certification and the other, without. In each hospital, a group of nurse professionals was interviewed. The interviews were transcribed and analyzed using the Core Judgment Analyse. Three cores were founded in each interview. The results demonstrated that the work organization of these professionals is submitted to great pressure and more to institutional orientations than to ethical ones. This pressure interferes in the way of feeling pleasure and suffering at work and the strategy to surpass this suffering. In the quality certificated hospital, is inherent to satisfy the client before taking the right cares. At the one without certification, the preoccupation is to loan nursing care. The certificating process was identified as a perverse strategy of the work organization, when its objective is to promote good public image and loyalty from clients and workers. Besides, it is a strategy that implies pleasure and quality, however shows contradictions and formal orientations that value the production and hide the suffering that is inherent at work. Better collectivity was found at the non certificated hospital interviewed, which adopt the Nursing Assistence Systematization. This method is more approached to the real work of nursing, providing liberty and recognize for the professionals. Though, it is suggested the use of this systematization in this unity, which work objectives are attempted, in despite of only the production. Concluding, this study reached the objectives and it is suggested that more researches emerge with the quality certification topic, specially by critical theories, like work psychodynamic.