Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-09T13:04:34Z No. of bitstreams: 2 bernardo_noronha_v1.pdf: 548527 bytes, checksum: 97432c6f81c0d347435f2924a2ed9313 (MD5) Bernardo_noronha_Entrevistas_v2.pdf: 259829 bytes, checksum: 4f15dd73324bab755c23f5964083c795 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-09T13:05:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 bernardo_noronha_v1.pdf: 548527 bytes, checksum: 97432c6f81c0d347435f2924a2ed9313 (MD5) Bernardo_noronha_Entrevistas_v2.pdf: 259829 bytes, checksum: 4f15dd73324bab755c23f5964083c795 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-09T13:05:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 bernardo_noronha_v1.pdf: 548527 bytes, checksum: 97432c6f81c0d347435f2924a2ed9313 (MD5) Bernardo_noronha_Entrevistas_v2.pdf: 259829 bytes, checksum: 4f15dd73324bab755c23f5964083c795 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-09T13:07:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 bernardo_noronha_v1.pdf: 548527 bytes, checksum: 97432c6f81c0d347435f2924a2ed9313 (MD5) Bernardo_noronha_Entrevistas_v2.pdf: 259829 bytes, checksum: 4f15dd73324bab755c23f5964083c795 (MD5) Previous issue date: 2008 / O conhecimento tem sido estudado há bastante tempo dentro da administração. Entretanto, a partir da década de 1990, com as mudanças nos fundamentos das economias industriais dos recursos naturais para os ativos intelectuais, as empresas passaram a preocupar-se com o conhecimento existente em suas organizações e seu gerenciamento. Um dos aspectos mais relevantes para o gerenciamento do conhecimento é a sua transferência. O conhecimento tácito, por não poder ser estruturado e codificado, é difícil de ser transferido pela organização. O gerenciamento de ativos intangíveis como o conhecimento tácito é percebido como importante capacitação para a competição e como fonte de vantagem competitiva sustentável. O objetivo desse trabalho é identificar, através de um estudo de caso, se os fatores relevantes à transferência do conhecimento tácito estão presentes em uma grande empresa petrolífera brasileira. A presente pesquisa analisa parte relevante da bibliografia acerca da transferência do conhecimento tácito em organizações e coleta evidências para propor um modelo heurístico que possa explicar como ocorre essa transferência de conhecimento tácito, baseado em fatores idiossincráticos e nos fatores organizacionais cultura organizacional, estrutura organizacional e estratégia de gestão do conhecimento. Como resultado, o fator idiossincrático e os fatores estrutura organizacional e estratégia de gestão do conhecimento foram corroborados pelas evidências empíricas, entretanto o fator cultura organizacional não foi identificado. A partir dos resultados alcançados, um novo modelo é proposto. Verifica-se que alguns fatores identificados ajudam a transferência do conhecimento tácito enquanto outros criam barreiras a essa transferência. São sugeridos mecanismos para auxiliar as organizações na transferência do conhecimento tácito. / Knowledge has long been studied in the management field. However, since the shift of the principles of industrial economy from natural resources to intellectual assets in the 1990’s, firms have been concerned about the management of its internal knowledge. The transfer of knowledge is one of the most important issues in knowledge management. Tacit knowledge, that cannot be codified, is more difficult to be transferred through the organization. The management of intangible assets like tacit knowledge is an important source if sustained competitive advantage. The objective of this study is to identify the presence in a major Brazilian oil company of key factors to the tacit knowledge transfer. This research revises relevant part of tacit knowledge transfer literature and gathers evidences to suggest a heuristic model to explaining how tacit knowledge is transferred within the organization, relied on idiosyncratic aspects and organizational aspects like organizational culture, organizational structure and knowledge management strategy. As a result, this work showed that idiosyncratic aspects, organizational structure and knowledge management strategy aspects were corroborated by empirical findings. However, organizational culture aspects were not identified. A new model of tacit knowledge transfer is drawn from the empirical results. Some of aspects identified in the organization studied help the transfer of tacit knowledge while others hamper its flow. Some tools to improve tacit knowledge transfer within organizations are proposed.