Aktualumas. Per pastarąjį dešimtmetį turizmo sektoriuje įvyko daug pokyčių. Pasaulinės Turizmo Organizacijos (PTO) turizmo vystymosi prognozės įvairiuose pasaulio regionuose taip pat leidžia numatyti Lietuvos turizmo paslaugų tendencijas. Daug ką rinkoje, ir paslaugų marketingo realizavime, pakeitė neseniai atsiradusi elektroninė prekyba per internetą. Interneto vartotojų skaičius pastoviai auga, kompiuteris atsirado beveik kiekvienuose namuose, dėl to vartotojai, taupydami laiką ir pinigus, informacijos ieško interneto svetainėse. Tai tapo nauju iššūkiu turizmo verslo organizatoriams, kelionių agentūroms, oro transporto bendrovėms, vežėjams (Valstybinis turizmo departamentas, 1999; Pasaulinė turizmo organizacija, 2006). Šiuolaikiniame etape Europos ir Lietuvos turizmo įmonės ir organizacijos didelę reikšmę teikia daugelio paslaugų marketingo priemonių panaudojimui. Išeities tašku tampa klausimas – ką potencialūs vartotojai norėtų pirkti, o ne ką verslininkai nori parduoti? Čia svarbus turizmo rinkos vartotojų poreikių tyrimas, naudojantis rinkos tyrimų metodais. Nepelnytai pamirštama apie savo vartotojo poreikių tyrimą, bei marketingo priemones, skirtos vartotojų paklausai formuoti. Darbe remiantis moksline literatūra ir straipsniais tyrinėjamos turizmo paslaugų marketingo priemonės plėtojant turizmo paslaugų verslą internetu Lietuvoje. Esant didelei konkurencijai turizmo srityje, būtina labai gerai reikia žinoti vartotojų poreikius, turizmo rinką, valstybės požiūrį. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / In the last decades, a lot of changes have occured in a tourism sector. World Tourism Organization (WTO) tourism development forecast in the various regions of the World also let us foresee the tendencies of Lithuanian tourism service. Resent use of E-commerce have made significant changes in the market and services. The number of internet users are continuously increasing, computers become essential part almost in every household. Therefore, consumers who want to save their time and money are looking for the information on the internet sites. This has became a new challenge for tourism organizations, travel agencies, airlines, drivers (State Departament of Tourism, 1999; World Tourism Organization, 2006). In nowdays, European and Lithuanian tourism companies place a significant meaning on the service marketing tools usage. The main point becomes, what the potential customers would like to buy, not what the businesmen want to sell. It is important to perform market research and to understand the customers , while using various market research methods. The importance of the customer needs research, tools of marketing to form the needs of the customer is often underestimated. This work is based on a science literature and articles, the tourism marketing tools are studied, while developing tourism business on the internet in Lithuania. It is essential to understand the needs of customers, tourism market, the attitude of the State , especially when facing the big... [to full text]

Norint pagerinti turizmo industrijos žmogiškuosius išteklius, būtina didinti darbuotojų lojalumą, motyvaciją, įsipareigojimą ir tuo pačiu pasitenkinimą darbu, nes vis labiau pripažįstama, kad entuziastingi ir atsidavę darbuotojai prisideda ne tik prie organizacijos produktyvumo didinimo, bet taip pat klientų pasitenkinimo ir išlaikymo, pelningumo ir ilgalaikės suinteresuotųjų vertės gerinimo. Todėl labai svarbu žinoti, kokie veiksniai įtakoja darbuotojų lojalumą, motyvaciją ir pasitenkinimą darbu. Taigi, darant poveikį šiems veiksniams, atsivertų turizmo verslo žmogiškųjų išteklių gerinimo galimybės. Darbe kėlėme tokį probleminį klausimą: kaip pagerinti turizmo verslo žmogiškuosius išteklius? Darbo objektas: pasitenkinimas darbu ir jį įtakojantys veiksniai, kaip turizmo verslo žmogiškųjų išteklių gerinimo galimybė. Darbo tikslas – ištirti pasitenkinimą darbu ir jį įtakojančius veiksnius. Darbo uždaviniai: 1. Ištirti darbo pasitenkinimo įtaką žmogiškųjų išteklių gerinimui; 2. Analizuoti darbo pasitenkinimui įtakojančius veiksnius; 3. Išanalizuoti Kauno miesto turizmo informacijos centrų, kelionių agentūrų ir viešbučių darbuotojų darbo pasitenkinimą ir jį įtakojančius veiksnius. Išanalizavus mokslinę literatūrą, nustatyta, kad darbo pasitenkinimui įtakos turi moraliniai (sąžiningumas, pasitikėjimas, pagarba, teisingumas, orumas) bei organizaciniai - vadybiniai veiksniai (darbovietės saugumas, atlygis ir pripažinimas, darbo/šeimos pusiausvyra, galimybės profesiniam tobulėjimui... [toliau žr. visą tekstą] / In order to improve human resources of tourism industry, it is necessary to increase employees' loyalty, motivation, commitment, as well as job satisfaction, since it is widely acknowledged that enthusiastic and dedicated employees contribute not only to the increase of organization productivity, but also to customer satisfaction, profitability and long-term value improvement of all concerned. It is therefore very important to know what factors affect the employees' loyalty, motivation and job satisfaction. Thus, by making an impact on these factors, tourism business opportunities for the improvement of human resources would arise. Research question: how to improve human resources in the tourism business? Objective of the paper: job satisfaction and factors affecting it as means for the improvement of tourism business human resources. The aim of the paper is to investigate job satisfaction and factors affecting it. Tasks of the paper: 1. To investigate the influence of job satisfaction on the improvement of human resources; 2. To analyze the factors affecting job satisfaction; 3. To analyze Kaunas tourism information centers, travel agencies and hotel staff job satisfaction and its influencing factors. The analysis of scientific literature reveals that work satisfaction is influenced by moral (honesty, trust, respect, help) and organizational - management factors (job security, remuneration and recognition, work/family balance, opportunities for professional development... [to full text]

Tiriant verslo strategijos modelius, aiškėja, kad verslo strategijos modelių formavimas nagrinėjamas nebuvo. Mokslinėje literatūroje nėra pakankamai išsamių turizmo plėtros strategijos modelių analizės tyrimų, kurie galėtų būti panaudoti, priimant šalies turizmo plėtro planavimo sprendimus. Lietuvos mokslinėje literatūroje tokio mokslinių tyrimų objekto lyg šiol išvis nebūta. Pirmoji Baigiamojo magistrinio darbo dalis skirta strategijos modelių sampratos ir formų analizei, turizmo plėtros strategijos modelių apžvalgai. Antroje darbo dalyje aptariama darbo tyrimo metodika. Trečioje dalyje, atsižvelgiant į turizmo strategijos modelių apžvalgą, turizmo būklę 2007-2008 metais, pateikiamas suformuluotas šalies turizmo plėtros strategijos modelis ir aptariami šalies turizmo darnią plėtrą įtakojantys veiksniai. / Lithuania until now little consideration for sustainable development of tourism business model. European Union Structural Funds, to attract more foreign tourists to our country will be effective only if the sustainable development of tourism. The importance of tourism in many countries in the GDP, the additional jobs, activating the international trade balance. Travel tourism marketing in the company internacionilizations their business, which acceptable customer service, and the rapidly growing demand promotes the development of such enterprises in Lithuania. Based on the experience of foreign countries can be said that one of the most important aspects of a successful tourism business - business strategy models for the creation and formation.

Darbo objektas – logistikos vaidmuo turizmo paslaugos procese. Darbo tikslas – įvertinti logistikos vaidmenį kelionių organizatorių turizmo paslaugos teikimo procese ir numatyti taikymo galimybes. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti logistikos taikymo galimybes turizmo versle; 2. Pristatyti turizmo verslo situaciją ir supažindinti su potencialu, kaip logistinių paslaugų taikymu; 3. Ištirti logistikos taikymą kuriant ir teikiant paslaugas klientams kelionių organizatorių darbuotojų požiūriu; Tyrimo metodai: 1. literatūros šaltinių analizė; 2. anketinė apklausa; 3. matematinė statistinė analizė. Svarbiausi rezultatai, išvados: Apžvelgus logistikos esmę ir svarbą, pastebėta, jog logistiką galimą pritaikyti vykdant turizmo paslaugas. Svarbiausios logistikos taikymo turizmo versle galimybės atsiskleidžia per paslaugos, informacijos bei pinigų judėjimą tarp turizmo organizacijų ir klientų. Logistikos taikymas turizmo versle padeda pasiekti vartotojų lūkesčių įgyvendinimo ir išlikti konkurencingai. Rekomendacijos: turizmo organizacijos, kurios siekia išlikti konkurencingoms ir vykdyti savo veiklą pelningai, būtina: pasiekti vartotojų lojalumą, taikant 7 R taisyklę, kuri apjungia visas turistui reikalingiausius aspektus vykdant paslaugą bei teikti turistui kokybiškas paslaugas kartu siūlant atsakomumą, empatiją, užtikrintumą, apčiuopiamumą ir patikimumą iš savo organizacijos pusės (į šių aspektų įgyvendinimą, labiausiai dėmesį turėtų atkreipti tos organizacijos, kurios sulaukia mažesnio... [toliau žr. visą tekstą] / Logistikos vaidmuo kelionių organizatorių turizmo paslaugos procese.