Along with the rapid and continuing evolution of enterprise computerization, enterprise establishes Enterprise Information Portal (EIP) gradually. The function and property of EIP changing with complicated environment and technology. Thus, the way enterprise adopt and use the EIP will influence enterprise operating and users satisfaction of EIP and the faithfulness of appropriation of information system will influencing user satisfaction. The goal of this research is to find the significant factors that link between the user satisfaction of EIP and faithfulness of appropriation by using diamond model and contingency theory. We combine with three distinct factors of compatibility, including (1) Technology¡VTask Compatibility (2) Technology¡VPeople Compatibility (3) Technology¡VOrganization Compatibility, to build an integrated model. An empirical survey methodology is applied to test the research model and six hypotheses are developed in this study, and then we use PLS to analysis it. The results reveal that Technology¡VTask Compatibility contributes most to the use of EIP. It implies that EIP should fulfill the task needs of users to promote user satisfaction. Moreover, Technology¡VPeople Compatibility implies that it will enhance the user satisfaction if the EIP is more compatible with user past experience and value. We also found that as EIP is more compatible with enterprise needs of tasks, and people, and the way user use EIP is more faithful with the purpose of the designer will promote user satisfaction of EIP.

The growing importance of dogs in people’s lives and in high-density urban environments has increased demand for a place where people and their dogs can interact and exercise together. The recent increase in the number of dog parks across the country is evidence of these demands of dog owners and their companions. However, due to the absence of empirical study on dog parks and their attribute of non-market values, the benefits of dog parks are often underestimated and considered less in the decision making process regarding resource allocation. A post-occupancy evaluation at four dog parks was conducted to investigate use patterns of dog parks and user activities, to identify user preferences and the environmental factors influencing activities, to provide insights and guidelines in developing effective dog parks, and to estimate users’ willingness to pay for dog parks using contingent valuation method. A multiple-method approach was used to collect data including site observations and analysis, a questionnaire and behavioral mapping. The results indicated that dog parks received considerable use, served a variety of demographic groups and supported their exercise and social activities. Dog-park users were generally satisfied with dog parks but they expressed various preferences and needs. It is evident that dog parks are not only a place for dogs to exercise but a place for people to exercise, socialize, relax and enjoy greenery just like other parks. Proximity of dog parks was found to be a critical factor in encouraging frequent dog park use and satisfying users’ needs. Over eighty percent of survey respondents expressed that they were willing to pay an annual fee for dog parks, indicating the importance of visiting dog parks as outdoor recreation. Conservative estimate of average willingness to pay was $56.17/ household/ year. Satisfaction with maintenance and facilities, income, education and family size were found to be significantly associated with willingness to pay. These results could assist local governments and park planners in estimating aggregate monetary value of the dog parks and cost-benefit analysis to justify the development and maintenance of dog parks. Design guidelines and recommendations were generated based on the empirical findings for future design of dog parks.

Usability is regarded as one of the most important factors that consumers consider while purchasing products, however it is difficult to judge usability unless the user actually uses the product. Perceived usability is influential for consumers when identifying a product as usable and purchasing it. This study concentrates on the relationship between visual appeal and perceived usability especially for consumer products. The influence of visual appeal on perceived usability for consumer products is scrutinized through the findings of an empirical study besides a broad literature review. In the literature, there are many studies -mostly dealing with the HCI products- claiming that visual appeal affects users&rsquo / perceptions of usability. However, the empirical study results indicate that the relationship between visual appeal and perceived usability is not clear for consumer products as the relationship declared in the literature.

User satisfaction information provides a supporting base for the industrial design processes. Satisfaction is measured via several methods in the industrial design practice. These measurements are not only helpful to direct the design, i.e. formative purposes, but they are also very beneficial to validate the final output of the design process, i.e. summative purposes. Due to its prominent role for shaping and validating the design, it is essential to define and measure satisfaction with household consumer products properly. However, the literature lacks a clear definition of the concept in the context of household consumer products. This remains to be the main obstacle on the way to propose sensitive measurement techniques. This study mainly aims to clarify user satisfaction with consumer products by identifying its product-related dimensions. Firstly, the psychological background of satisfaction and the models of consumer satisfaction are reviewed to explain the processes underlying satisfaction response. Afterwards, the focus is shifted to the product design and ergonomics domains to come up with the aspects of products that influence user satisfaction. The literature survey provided product-related dimensions such as functionality, usability, product aesthetics, and emotional aspects of the interaction. The main hypothesis of the study is that the importance of these dimensions for the overall satisfaction response varies in different product groups. In the field study that is conducted in order to question the validity of this hypothesis, the importance of different product related dimensions for user satisfaction in ten different product groups is investigated via semi-structured interviews. The study revealed different prevailing dimensions for different product groups.

As indústrias estão investindo cada vez mais em sistemas de produção que as auxiliem a melhorar seu desempenho operacional, e nesse contexto o sistema de produção enxuta vem sendo adotado. Avaliar as percepções dos usuários, baseadas na satisfação interna, é um ponto a ser explorado, bem como entender se há diferentes visões entre níveis hierárquicos distintos. O tema deste trabalho é a produção enxuta e seu objetivo é avaliar a satisfação interna dos usuários com os resultados operacionais do sistema. O método utilizado foi a pesquisa survey, elaborada a partir da combinação e adaptação de dois modelos da literatura, o de DeLone e McLean (1992) para medição do sucesso de sistemas de informação, e o de Torkzadeh e Doll (1999) para medição do impacto da TI no usuário final. Um teste preliminar foi utilizado para definir as variáveis mais relevantes para o sucesso do sistema, segundo a percepção de usuários de uma indústria montadora. As respostas desse teste auxiliaram na elaboração do framework de pesquisa que resultou no desenvolvimento do questionário, aplicado em quatro indústrias da região da grande Porto Alegre. Fizeram parte da coleta de dados usuários de grupos indiretos, aqueles que não atuam diretamente nos processos de montagem, e usuários de grupos diretos, que atuam em processos de fabricação das linhas de produção. Após a coleta de dados o instrumento foi validado através de testes estatísticos, onde se encontraram valores satisfatórios para o Alfa de Cronbach, CITC, KMO e esfericidade de Bartlett. A AFE discriminante sugeriu a criação de duas novas variáveis, “Qualidade”, gerada por “Qualidade do Sistema” e “Melhoria Contínua”, e “Ganhos Operacionais”, gerada por “Produtividade” e “Redução de Estoques”. A regressão múltipla mostrou que as variáveis independentes “Qualidade” e “Ganhos Operacionais” são as mais significantes estatisticamente, frente a variável dependente “Impacto Individual”. A avaliação dos resultados operacionais apontou maior nível de satisfação para a variável “Controle Gerencial”. Os testes comparativos entre os resultados dos dois grupos mostraram diferenças significativas de percepções, sendo o grupo dos indiretos mais otimista em relação aos resultados operacionais do que o grupo dos diretos. / Industries are investing more and more in production systems which help them to improve their operational performance, and in this context, the lean manufacturing system is being adopted. Evaluate the system success, according internal satisfaction, is an issue to be explored, as well as to understand if there are different perceptions between distinct employees categories. The purpose of this research is lean manufacturing, and the objective is to evaluate the users internal satisfaction with system operational results. The applied method was a survey, built from the combination and adaptation of two previous models, the one from DeLone and McLean (1992) to evaluate the success of an information system, and the one from Torkzadeh and Doll (1999) to measure the IT impact at final users. A preliminary test was used to define the more relevant variables to lean manufacturing system success, according the users perception from an assembler industry. The answers from this test helped to develop the research framework, which result in the survey development, applied at four industries from Porto Alegre region. The data were collect from indirect workers, the ones that don’t directly work at assembly process, and direct production workers, which work at shop floor, with assembly lines fabrication process. After collected the samples, the instrument was validated through statistical tests, with satisfactory values for Cronbach’s Alfa, CITC, KMO and Bartlett’s test. The exploratory factorial analysis suggested the creation of two new variables, “Quality”, generated from “System Quality” and “Continuous Improvement”, and “Operational Empowerment”, generated from “Productivity” and “Stock Reduction”. The multiple regression showed that the independent variables “Quality” and “Operational Empowerment” are the most statistical relevant, against the dependent variable “Individual Impact”. Operational results evaluation indicated the higher satisfaction index for the variable “Manager Control”. Comparative tests between results from the two groups showed significant perception differences, with the indirect group more optimist with the results than the direct group.

This research studied the relationship between transit users’ travel experience and the built environment bus rapid transit (BRT) stations. The study recorded attributes of the built environment and user perceptions at eight Emerald Express stations between Eugene and Springfield, Oregon as case studies. It found that of the attributes studied, transit users’ satisfactions of pedestrian accessibility had strong correlations with their preference of using EmX over a car. It also found that users perceived stations in built environments with spare street shading and commercial land-uses as less safe, and were also less satisfied with weather protection at stations with low street shading. The study found Universal Thermal Climate Index (UTCI) and Predicted Mean Votes (PMV) to mostly identify the same categories of thermal stress. The study developed a rating system to evaluate station performance based on quantitative attributes and suggests short and long term improvements to improve semi-outdoor bus stations.

A segurança da informação é uma das grandes preocupações dos gestores corporativos nessas últimas décadas e responsável por grandes prejuízos as organizações. A prevenção desses problemas pode ser alcançada através da educação e da conscientização do usuário no uso da tecnologia de maneira segura, utilizando práticas que estejam de acordo com as políticas de segurança da informação das empresas. Gestores tem dificuldade de entender e decidir que tipo de ação deve ser realizada para proteger informações. A falta de conhecimento, métricas e dados sobre o assunto são os principais problemas relatados pelos gestores para tomada de decisão sobre investimentos. Diversos estudos indicam que o uso de práticas de segurança por usuários e investimentos em treinamento e conscientização são a maneira mais eficaz de evitar problemas relacionados à segurança da informação. A satisfação do usuário é uma das formas comprovadas na literatura de SI de medir a qualidade do investimento em SI e a intenção de uso do SI pelo usuário. O objetivo da pesquisa é desenvolver um instrumento para medir a satisfação do usuário com as práticas de segurança da informação. Para atingir esse objetivo, fatores sobre a satisfação do usuário com SI foram identificados na literatura. Esses fatores foram combinados para elaboração de um instrumento de pesquisa sobre satisfação do usuário com as práticas de segurança da informação. Um modelo conceitual foi elaborado e validado através de uma survey realizada com usuários de computador que utilizam sistemas de informação corporativo. Obteve-se um total de 229 respostas, com 173 questionários válidos. A análise de dados utilizou modelagem de equações estruturais baseado em covariância para avaliação do modelo conceitual e das hipóteses de pesquisa. O resultado indica satisfação com os benefícios percebidos com a segurança frente ao esforço para alcança-los, mas insatisfação do usuário com o uso do sistemas de informação com as práticas de segurança. / Information security is a major concern for management in recent decades and responsible for major losses in organizations. The prevention of these problems can be achieved through user education and awareness on using technology safely, using practices that are consistent with the information security policies on firm. Managers face difficulties to understand and decide what action should be taken to protect information systems. Lack of knowledge and metrics on the information security are the main problems reported by managers for decision on information security investments. Several studies indicate that user involvement and investment in training and awareness are the most effective way to avoid problems related to information security. User satisfaction is one of the proven ways to measure the quality of investment and use intention of information systems. The objective of this research is to develop an instrument to measure user satisfaction with information security practices. To achieve this goal, factors to measure IS user satisfaction were identified on literature. A research instrument was developed based on these factors to measure user satisfaction with information security practices. A conceptual model was developed and a survey was conducted with enterprise information systems users. There was obtained a total of 173 usable questionnaires. Structural equation modeling covariance-based was used to evaluate model and research hypotheses. The result indicates satisfaction with percept benefits from information security compared with efforts to achieve them, but user dissatisfaction over the information systems use with security practices.

The communication is fundamental to change informations, experiences and knowledge, mainly in software development process where the involved actors must be at central position to theirs ideal interactions result in satisfactory development to aims all users requirements. This study has the following objectives: (1) Verify if communication in development software process imply in users satisfaction; (2) Verify if users requirements were attended to developers; (3) Analyze communication process impacts between users and developers and (4) verify if users satisfaction has relation with communication process. Was examined the system developer enterprise GVDASA Software and one of his clients that use GVcollege software. This research can be characterized by qualitative and its method typology as case study. The utilized methods were: Abilities Inventory Psychologist Test (IHS) to assess the communication index through the F3 factor conversation and social skill; semi structured and confirmatory interviews to confirm the IHS result and verify the actuation mode, requirements and the main needs of research members and; satisfaction questionnaire related to the final product. The Sample was divided as its participation in development process: users, clients and developers. The result shows that the users requirements were attended in partial mode because difficulties in some specifics software functions. There are no significant changes related to communications related to IHS test to user and developer groups. Anyway, the client group shows conversation facilities and social skill. However the main participant in all project phases got lowest IHS index that may have compromised the final product. It was found significant relation between users satisfaction and communication process. Communications gaps resulted in visible problems at final product and committed the users satisfaction. Was needed some corrective practices during implantation system process. / A comunicação é fundamental para a troca de experiências, informações e conhecimentos, principalmente no processo de desenvolvimento de software onde os atores envolvidos devem ocupar posição central, de modo que a interação entre eles proporcione o desenvolvimento satisfatório, atendendo aos requisitos e expectativas dos usuários. Este trabalho tem como objetivos: (1) Verificar se a comunicação no processo de desenvolvimento de software exerce influência na satisfação dos usuários; (2) Verificar se os requisitos dos usuários foram atendidos pelos desenvolvedores; (3) Analisar os impactos do processo de comunicação entre usuários e desenvolvedores e (4) Verificar se a satisfação dos usuários tem relação com o processo de comunicação. Foi analisada a Empresa desenvolvedora de sistemas GVDASA Software e um de seus clientes que utiliza o software GVcollege. O presente estudo se caracteriza como qualitativo e seu método enquadra-se na tipologia estudo de caso. Como instrumentos de avaliação foram utilizados: Teste Psicológico Inventário de Habilidades Sociais (IHS) para avaliar os índices de comunicação através do fator F3 Conversação e Desenvoltura Social; entrevistas confirmatória e semi-estruturada para confirmar os resultados do teste e verificar a forma de atuação, os requisitos e as principais necessidades dos participantes da pesquisa e; questionário de satisfação em relação ao produto final. A amostra foi divida conforma a participação dos atores no processo de desenvolvimento do sistema em: usuários, clientes e desenvolvedores. Os resultados demonstraram que os requisitos dos usuários foram atendidos em parte, pois algumas solicitações não foram realizadas no prazo e da forma estabelecida previamente. A comunicação manteve-se equilibrada em relação ao teste psicológico IHS para os grupos desenvolvedores e usuários. Porém, os clientes apresentaram facilidades de conversação e desenvoltura social. No entanto, o indivíduo-chave, que esteve presente em todas as fases, coletando informações, o relatório de requisitos e encaminhando-os aos demais desenvolvedores obteve índices muito abaixo da média, o que pode ter comprometido de forma efetiva o produto final. Constatou-se a existência de uma relação entre a satisfação dos usuários com o processo de comunicação e com o atendimento dos requisitos. As falhas de comunicação ocorridas na fase de desenvolvimento do software ocasionaram problemas visíveis no produto final afetando diretamente a satisfação dos usuários, resultando em práticas contínuas de correção durante os processos de implantação e manutenção do sistema.

A segurança da informação é uma das grandes preocupações dos gestores corporativos nessas últimas décadas e responsável por grandes prejuízos as organizações. A prevenção desses problemas pode ser alcançada através da educação e da conscientização do usuário no uso da tecnologia de maneira segura, utilizando práticas que estejam de acordo com as políticas de segurança da informação das empresas. Gestores tem dificuldade de entender e decidir que tipo de ação deve ser realizada para proteger informações. A falta de conhecimento, métricas e dados sobre o assunto são os principais problemas relatados pelos gestores para tomada de decisão sobre investimentos. Diversos estudos indicam que o uso de práticas de segurança por usuários e investimentos em treinamento e conscientização são a maneira mais eficaz de evitar problemas relacionados à segurança da informação. A satisfação do usuário é uma das formas comprovadas na literatura de SI de medir a qualidade do investimento em SI e a intenção de uso do SI pelo usuário. O objetivo da pesquisa é desenvolver um instrumento para medir a satisfação do usuário com as práticas de segurança da informação. Para atingir esse objetivo, fatores sobre a satisfação do usuário com SI foram identificados na literatura. Esses fatores foram combinados para elaboração de um instrumento de pesquisa sobre satisfação do usuário com as práticas de segurança da informação. Um modelo conceitual foi elaborado e validado através de uma survey realizada com usuários de computador que utilizam sistemas de informação corporativo. Obteve-se um total de 229 respostas, com 173 questionários válidos. A análise de dados utilizou modelagem de equações estruturais baseado em covariância para avaliação do modelo conceitual e das hipóteses de pesquisa. O resultado indica satisfação com os benefícios percebidos com a segurança frente ao esforço para alcança-los, mas insatisfação do usuário com o uso do sistemas de informação com as práticas de segurança. / Information security is a major concern for management in recent decades and responsible for major losses in organizations. The prevention of these problems can be achieved through user education and awareness on using technology safely, using practices that are consistent with the information security policies on firm. Managers face difficulties to understand and decide what action should be taken to protect information systems. Lack of knowledge and metrics on the information security are the main problems reported by managers for decision on information security investments. Several studies indicate that user involvement and investment in training and awareness are the most effective way to avoid problems related to information security. User satisfaction is one of the proven ways to measure the quality of investment and use intention of information systems. The objective of this research is to develop an instrument to measure user satisfaction with information security practices. To achieve this goal, factors to measure IS user satisfaction were identified on literature. A research instrument was developed based on these factors to measure user satisfaction with information security practices. A conceptual model was developed and a survey was conducted with enterprise information systems users. There was obtained a total of 173 usable questionnaires. Structural equation modeling covariance-based was used to evaluate model and research hypotheses. The result indicates satisfaction with percept benefits from information security compared with efforts to achieve them, but user dissatisfaction over the information systems use with security practices.

As indústrias estão investindo cada vez mais em sistemas de produção que as auxiliem a melhorar seu desempenho operacional, e nesse contexto o sistema de produção enxuta vem sendo adotado. Avaliar as percepções dos usuários, baseadas na satisfação interna, é um ponto a ser explorado, bem como entender se há diferentes visões entre níveis hierárquicos distintos. O tema deste trabalho é a produção enxuta e seu objetivo é avaliar a satisfação interna dos usuários com os resultados operacionais do sistema. O método utilizado foi a pesquisa survey, elaborada a partir da combinação e adaptação de dois modelos da literatura, o de DeLone e McLean (1992) para medição do sucesso de sistemas de informação, e o de Torkzadeh e Doll (1999) para medição do impacto da TI no usuário final. Um teste preliminar foi utilizado para definir as variáveis mais relevantes para o sucesso do sistema, segundo a percepção de usuários de uma indústria montadora. As respostas desse teste auxiliaram na elaboração do framework de pesquisa que resultou no desenvolvimento do questionário, aplicado em quatro indústrias da região da grande Porto Alegre. Fizeram parte da coleta de dados usuários de grupos indiretos, aqueles que não atuam diretamente nos processos de montagem, e usuários de grupos diretos, que atuam em processos de fabricação das linhas de produção. Após a coleta de dados o instrumento foi validado através de testes estatísticos, onde se encontraram valores satisfatórios para o Alfa de Cronbach, CITC, KMO e esfericidade de Bartlett. A AFE discriminante sugeriu a criação de duas novas variáveis, “Qualidade”, gerada por “Qualidade do Sistema” e “Melhoria Contínua”, e “Ganhos Operacionais”, gerada por “Produtividade” e “Redução de Estoques”. A regressão múltipla mostrou que as variáveis independentes “Qualidade” e “Ganhos Operacionais” são as mais significantes estatisticamente, frente a variável dependente “Impacto Individual”. A avaliação dos resultados operacionais apontou maior nível de satisfação para a variável “Controle Gerencial”. Os testes comparativos entre os resultados dos dois grupos mostraram diferenças significativas de percepções, sendo o grupo dos indiretos mais otimista em relação aos resultados operacionais do que o grupo dos diretos. / Industries are investing more and more in production systems which help them to improve their operational performance, and in this context, the lean manufacturing system is being adopted. Evaluate the system success, according internal satisfaction, is an issue to be explored, as well as to understand if there are different perceptions between distinct employees categories. The purpose of this research is lean manufacturing, and the objective is to evaluate the users internal satisfaction with system operational results. The applied method was a survey, built from the combination and adaptation of two previous models, the one from DeLone and McLean (1992) to evaluate the success of an information system, and the one from Torkzadeh and Doll (1999) to measure the IT impact at final users. A preliminary test was used to define the more relevant variables to lean manufacturing system success, according the users perception from an assembler industry. The answers from this test helped to develop the research framework, which result in the survey development, applied at four industries from Porto Alegre region. The data were collect from indirect workers, the ones that don’t directly work at assembly process, and direct production workers, which work at shop floor, with assembly lines fabrication process. After collected the samples, the instrument was validated through statistical tests, with satisfactory values for Cronbach’s Alfa, CITC, KMO and Bartlett’s test. The exploratory factorial analysis suggested the creation of two new variables, “Quality”, generated from “System Quality” and “Continuous Improvement”, and “Operational Empowerment”, generated from “Productivity” and “Stock Reduction”. The multiple regression showed that the independent variables “Quality” and “Operational Empowerment” are the most statistical relevant, against the dependent variable “Individual Impact”. Operational results evaluation indicated the higher satisfaction index for the variable “Manager Control”. Comparative tests between results from the two groups showed significant perception differences, with the indirect group more optimist with the results than the direct group.