Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:13:09Z No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T13:45:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Ani de Freitas.pdf: 2200082 bytes, checksum: 05e61cc06212b6e365c045d7e2902a12 (MD5) / Com o crescimento acelerado da internet, as comunicações vêm se estreitando e mudando a relação entre cliente e consumidor. De modo geral, o comércio encontrou uma nova maneira de se promover através desse espaço virtual. Na hotelaria não é diferente, tendo em vista que o principio básico do setor turístico como um todo é a hospitalidade, o bem receber, a hotelaria deve pensar seu espaço virtual com os mesmos cuidados que delega ao seu espaço físico. Todavia, como isso pode ser transposto para o ambiente virtual? Diante deste problema, o presente trabalho tem como intuito entender o que é e como se dá à hospitalidade nesse ambiente virtual e gerar indicadores que possam norteá-la, aplicando-os nos sites de hotéis. Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores, foram selecionados 24 hotéis da cidade do Rio de Janeiro para realização de observação sistemática em seus sites. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses sites, e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade em ambiente virtual. A pesquisa concluiu que os hotéis pesquisados ainda não estão preparados para captar hóspedes por meio do ambiente virtual, apresentando falhas ou até mesmo negligenciando esse potencial cliente. / With the accelerated growth of the internet, communications has narrowed and changing the relationship between client and consumer. Altogether commerce found a new way to promote themselves through this virtual space. In the hotel industry is not different, given that the basic principle of the tourism sector as a whole is hospitality, welcoming, the hotel must think their virtual space with the same care that delegates to its physical space. However, how this can be implemented in the virtual environment? Given this problem, this paper has the intention to understand what it is and how to give the hospitality in this virtual environment and generate indicators that can guide them, applying them in the hotel websites. To this end, a review literature on the topic was held, and after surveying the indicators, were selected 24 hotels in the City of Rio de Janeiro for conducting systematic observation on their websites. After the survey, it was possible to propose a review of these sites and infer whether they are practicing hospitality in a virtual environment. The research concluded that the hotels surveyed are not yet equipped to receive guests through the virtual environment, lacking or even overlooked this potential customer.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:17:24Z No. of bitstreams: 1 TCC Fernanda Veras.pdf: 811934 bytes, checksum: 55d49b41da66363d62656e00330e95af (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-12T14:09:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Fernanda Veras.pdf: 811934 bytes, checksum: 55d49b41da66363d62656e00330e95af (MD5) / Com o crescimento acelerado da tecnologia, as formas de comunicação vêm se expandindo e mudando a relação entre fornecedor e consumidor. De certo modo, a área de comércio e serviço encontrou uma nova maneira de se promover através do ambiente virtual. No setor hoteleiro não é diferente, tendo por base que o setor parte do princípio da hospitalidade, a hotelaria deve pensar os seus espaços virtuais com os mesmos cuidados do bem receber, que atribui aos seus espaços físicos. Diante dessa realidade, o presente trabalho tem como objetivo entender o que é e como se dá a hospitalidade nesse novo ambiente, gerar indicadores que possam norteá-la e averiguar a aplicabilidade nos softwares de cadeias hoteleiras. Para tal, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores que norteiam a pesquisa. Como universo de aplicação, foram selecionadas as 50 maiores cadeias hoteleiras atuantes no país e verificado quais atuam na cidade do Rio de Janeiro, resultando em uma amostragem de 16 cadeias. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses softwares e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade no espaço virtual. / With the fast growing of technology, the ways of communication are expanding and changing the relation between supplier and consumer. In general way, the commerce and service area found a new way to promote Himself through the virtual environment In hospitality sector isn't different, based that the sector has the hospitality with principle, the sector has to thinking in your virtual environment with the same welcome care, as your physical space. Faced with the problem of how to apply hospitality in virtual space, the present work aims to understand what it is and how it gives hospitality, generate indicators that can guide it and determine the applicability of hotel chains's softwares. For this was realized a literature review about the subject, after surveying the indicators. As the universe of application we selected the 50 largest hotel chains operating in Brazil, among these chains was verified which ones operate in the city of Rio de Janeiro, resulting in a sample of 14 chains .After the survey has possible to propose an evaluation of such softwares and to infer whether or not they are practicing hospitality in the virtual space.