Bakalauro baigiamajame darbe vertinama kokybės elementų taikymo AB DNB banko Naujosios Akmenės klientų aptarnavimo poskyryje praktika. Darbą sudaro teorinė ir empirinė dalys, pateikiamos rekomendacijos ir pasiūlymai. Teorinėje darbo dalyje atskleidžiama visuotinės kokybės vadybos samprata, jos taikymo paslaugų sektoriuje ir bankininkystėje ypatumai. Empirinėje dalyje analizuojamas atliktas kokybinis tyrimas, kuriuo buvo siekiama sužinoti ir įvertinti AB DNB banko Naujosios Akmenės klientų aptarnavimo poskyrio darbuotojų požiūrį į visuotinės kokybės vadybos elementų taikymą bei to teikiamą naudą. Grupinio interviu metodu apklausti visi darbuotojai. Atlikto tyrimo metu nustatyti visuotinės kokybės vadybos elementų taikymo trūkumai, pateiktos išvados ir rekomendacijos kokybės vadybos sistemos tobulinimui. Darbą sudaro: įvadas, du skyriai, pasiūlymai ir rekomendacijos, naudotos literatūros sąrašas, kurį sudaro 35 šaltiniai, bei priedai. Darbo apimtis – 68 puslapiai, jame pateikta penkiolika lentelių ir du paveikslai. / This final bachelor thesis assesses implementation of quality management elements in Naujoji Akmenė customer service sub-branch of AB DNB bankas. It consists of theoretical and empirical parts, recommendations and proposals. The theoretical part of this work reveals the concept of total quality management, peculiarities of its implementation in service sector and banking. The empirical part analysis accomplished qualitative research, which was designed to find and evaluate employees’ perceptions of total quality management and its beneficial effects. All employees were examined by arranging group interview. The study identified the deficiencies of total quality management elements’ implementation and proposed conclusions and recommendations on quality management system development. Work structure: introduction, two chapters, proposals and recommendations, references of thirty five sources and appendices. The volume of works is sixty eight pages with fifteen tables and two figures included.

Visuotinė kokybės vadyba (VKV) yra tarsi vadybos filosofija, kuri grindžiama nuolatiniu visų sistemos elementų, posistemių ir jų ryšių tobulinimu. VKV yra palyginti nauja vadybos koncepcija, kuri remiasi pažangiais teoriniais bei praktiniais metodais. Ją sąlyginai galima vadinti visų vadybos mokslų sudėtine dalimi. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos sistemos taikymo motyvai yra siekis užtikrinti nuolatinę gamybos kokybę, išlaikyti ar padidinti rinkos dalį, pagerinti organizacijos įvaizdį. Šio darbo tikslas yra aptarti VKV formavimo, plėtros galimybes, problemas organizacijoje bei jų poveikį organizacijos pagrindiniams tikslams bei veiklos rodikliams. Apžvelgti kokybės vadybos sistemų diegimo dinamiką. Ištirti, kaip efektyviai įgyvendinama visuotinės kokybės vadyba veikia ją įgyvendinančių pelno siekiančių Lietuvos organizacijų rezultatus. Darbą sudaro turinys, lentelių ir paveikslų sąrašas, įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis, rezultatų dalis, išvados ir pasiūlymai bei mokslinės literatūros ir internetinių šaltinių sąrašas. Papildoma informacija pateikiama viename priede. Iš viso darbą sudaro 70 puslapių, kuriuose pateikta 33 paveikslai ir 11 lentelių. / Total quality management (TQM) is the subject that goes far beyond the traditional pursuit of quality, and embraces literally all operations at every level and in all functions of organization. It is a very powerful, management directed philosophy and system of conducting business. The purpose of this paper is to discus total quality management system its origination and development stages. The fundamental functions of TQM were determined, tools and techniques were also discussed. TQM impact on organizations performance was analyzed. Also the evaluation weather analyzed TQM system is useful for organizations in terms of financial benefits was made. Questionnaire survey was used to determinate motives, benefits and costs of TQM implementation. Methods used: Analysis of scientific literature, periodical publications and statistical data, comparative analysis of organizations financial data, structural questionnaire survey. Work structure: The paper consists of introduction, 3 parts and conclusions. The main part is described in 70 pages, including 11 tables of figures and 33 pictures.

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveika modernius veiklos metodus besirenkančiose ir į vertės kūrimą vartotojams besiorientuojančiose įmonėse. Didelis dėmesys skiriamas paieškai kategorijų ir indikatorių, įrodančių šių, savo vertybėmis panašių verslo filosofijų, įtaką viena kitai. Darbą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Teorinėje dalyje, remiantis atlikta naujausios mokslinės literatūros, mokslinių publikacijų, kokybės vadybos standartų analize, pateikiamas kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveikos aiškinimas teoriniame lygmenyje, nemažai dėmesio skiriama kokybės vadybos ir marketingo, kaip atskirų verslo filosofijų, aprašymui lyginamuoju aspektu, apibendrinta pasaulyje atliktų tyrimų ir žinomų įmonių patirtis. Praktinėje dalyje, pasitelkus atvejo studijos bei tradicinės apklausos metodus, pateikiami Šiaulių regiono verslo įmonėse atlikto tyrimo rezultatai. / The Master’s degree work is related to the interaction of the quality management systems and marketing in companies, oriented towards the creation of the value for consumers and preferring modern methods of activities. A big part of attention is given for the search of categories and indicators, which prove the inter-influence of these business philosophies, which are related to each other by their values. The work is composed from theoretical and practical parts. Theoretical part was prepared using the newest scientific literature, scientific publications, analysis of the quality management standards; the explanation of the interaction between quality management systems and marketing in theoretical level is presented, much attention is given to describing quality management and marketing, as separate business philosophies, on the comparative aspect; experience from researches, performed in the world as well as from well-known companies is summarised in the work. Practical part deals with the results of the research, performed in business companies in Šiauliai region using the methods of case analysis and traditional questionnaire.

Magistriniame darbe siekiama atrasti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas, pagrindinius darbuotojų vadybos veiksnius ir jų sąryšius įtakojančius darbuotojų lojalumą organizacijai. Darbo tikslas: išanalizavus kokybės vadybos principų teorinius aspektus darbuotojų lojalumui, parengti darbuotojų lojalumo ir kokybės vadybos sąsajų modelį ir patikrinti jį empiriniu būdu. Darbo uždaviniai: Ištirti kokybės vadybos koncepcijos pagrindinius aspektus; Išanalizuoti darbuotojų lojalumo veiksnio svarbą ir sudedamąsias dalis; Ištirti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas; Pateikti ir empiriškai patikrinti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajų teorinį modelį. Pirmoje dalyje aprašoma kokybės vadybos koncepcija ir sistema. Analizuojamas darbuotojų lojalumas, pagrindiniai darbuotojų lojalumą skatinantys veiksniai. Išskiriamos kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajos. Antrojoje magistrinio darbo dalyje aprašomi antriniai tyrimų duomenys. Sudaromas kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas atspindintis modelis. Aprašoma tyrimo metodika, kokybinio ir kiekybinio tyrimų planai, interviu ir anketinės apklausos. Paskutinėje dalyje pateikiami įmonių „X“ ir „Y“ kokybinio ir kiekybinio tyrimų rezultatai, kuriais siekiama nustatyti, kaip kokybės vadyba veikia darbuotojų lojalumą, kas yra reikalinga keisti ar tobulinti organizacijoje. Abiejų tyrimų rezultatai palyginami, siekiant pateikti išvadas ir pasiūlymus. / Master thesis aims to discover the quality of management and employee loyalty interfaces, basic safety management factors and their relationships in influencing employees' loyalty to the organization. The aim of the analysis of quality management principles of the theoretical aspects of employee loyalty, employee loyalty and a quality management model and verify it empirically. Objectives: To investigate the basic concepts of quality management issues; To analyze the importance of employee loyalty factor and components; To investigate the quality of management and employee loyalty interfaces; Provide empirical testing of the quality management and employee loyalty to the theoretical model of interfaces. The first part describes the quality management concept and system. Analyzing employee loyalty, employee loyalty, the main driving factors. Distinction is made between quality management and employee loyalty to the interface. The second part describes the master of secondary studies. Establishes quality management and employee loyalty model reflecting interfaces. Describes the research methodology, qualitative and quantitative research plans, interviews and questionnaire surveys. The last part of the company "X" and "Y "in the qualitative and quantitative tests to determine how the quality management of employee loyalty is what is required to modify or improve the organization. In both studies, the results are compared to the findings and recommendations.

ĮVADAS: Įmonių sujungimai ir įsigijimai yra brangus ir sudėtingas verslo pasaulio reiškinys, pastaruoju metu vis dažniau pasireiškiantis ir valstybiniame sektoriuje. Daug mokslinių tyrinėjimų atlikta šioje srityje nustatant esminius sėkmės faktorius, lemiančius efektyvią įmonės veiklą po integracijos. Kokybės vadyba integruojantis įmonėms deja nėra dominuojanti tema moksliniuose darbuose. DARBO TIKSLAS IR UŽDAVINIAI: Šio darbo tikslas yra įvertinti kokybės valdymą integruojantis įmonėms darbuotojų ir vadovybės požiūriu. METODIKA: Tyrimo metodika rėmėsi literatūros apžvalgoje identifikuotais svarbiais strateginio valdymo, visuotinės kokybės vadybos ir verslo tobulumo principais kurie padėjo sudaryti šios srities teorines rekomendacijas bei klausimynus. Kiekybinis ir kokybinis tyrimai buvo suplanuoti ir atlikti tiriant Šveicarijos ir Danijos medicininės įrangos gamybos įmonių susijungimą ir praėjus 33 mėnesiams po oficialios datos. Tyrimo duomenys atskleidė darbuotojų (34 respondentai) ir vadovybės (3 respondentai) požiūrį į integracijos eigą, pointegracinę įmonės veiklą ir kokybės vadybą. Kiekybiniai duomenys buvo išanalizuoti naudojant Chi-kvadrat testą (požymių nepriklausomumo kriterijų) ir z-testą (tikimybių lygybių kriterijų). REZULTATAI IR IŠVADOS: Tyrimas parodė, kad pagrindinė sujungimo motyvacija buvo strateginio pobūdžio – produktų portfelio plėtra. Tai labai sustiprino Šveicarijos padalinį, kuriam buvo sudarytos geresnės sąlygos siekti komercinių tikslų. Tačiau... [toliau žr. visą tekstą] / INTRODUCTION: Mergers and acquisitions are common and complex phenomenon in the world of business also moving to the public sector lately. Vast amounts of research have been made to look for the critical success factors for successful post-integration performance. Quality Management in M&As has not been dominating on the agenda though. Due to relevance to today’s business success and lacking presence on research agendas the topic was chosen to be explored more deeply. AIM OF STUDY AND OBJECTIVES: The purpose of this master thesis is to evaluate the merger process and Quality Management role seen from a perspective of both employees and management. METHODS: Strategic Management, Total Quality Management and Business Excellence principles served as a framework in designing qualitative and quantitative surveys. The surveys were executed in Danish and Swiss medical device company’s affiliates merged 33 months before the research. The data demonstrates perception of employees (34 respondents) and managers (3 respondents) with regards to the merger’s course, impact on the new company’s performance and the Quality Management in the merger process. Quantitative data was analyzed using Chi-square test for association and two proportion z-test for independence of probabilities. RESULTS AND CONCLUSIONS: The surveys revealed a strategic merger with product portfolio expansion as a main motive which substantially strengthened Swiss subsidiary with new capabilities and more business... [to full text]

Tyrimo objektas – socialinių paslaugų kokybė. Tyrimo dalykas - socialinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas – parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir išbandyti jį vertinant socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų kokybės sampratą, klasifikavimą bei socialinių paslaugų rūšis. 2. Nustatyti socialinių paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį. 4. Įvertinti socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone naudojant sukurtąjį modelį. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, monografijos, dokumentų analizė ir sintezė, interviu, anketinė apklausa, indukcija bei dedukcija, loginio mąstymo bei grafinio vaizdavimo metodai. / The subject of research - quality of social services The object of research - evaluation of social services quality. The purpose of work – to formulate a model of social services quality evaluation and test it evaluating social services at home quality in Mažeikiai district. Tasks: 1. To analyze conception of social services quality, classification and type of social services. 2. To define criterions of social services quality evaluation. 3. To formulate a model of social services quality evaluation. 4. To evaluate social services at home quality in Mažeikiai district using made-up model. Time of exploration: 2000 – 2007 year. The methods of research: analysis and synthesis of monographs, scientific literature and documents, interview, questionnaire poll, induction, deduction, logical thinking and graphical representation methods.

Darbo tikslas: Atskleisti organizacijos kultūros ir visuotinės kokybės vadybos principų dermę klinikinių tyrimų organizacijoje. Darbo uždaviniai: 1. Ištirti klinikinių tyrimų organizacijos kultūrą ir visuotinės kokybės vadybos principų dermę. 2. Vadovaujantis Denison organizacijos kultūros modeliu, išanalizuoti klinikinių tyrimų organizacijos kultūros ypatumus. 3. Pateikti rekomendacijas dėl klinikinių tyrimų organizacijos kultūros tobulinimo. / Aim of the research – to reveal the coherence of organization culture and total quality management principles in clinical research organization. Targets: 1. To investigate clinical research organization culture and the coherence of total quality management. 2. To introduce clinical research organization. 3. According to the model of Denison to analyze organizational culture characteristics of clinical research organization. 4. To provide recommendations for the improvement of clinical research organization culture.

Tyrimo objektas – veiklos vertinimas taikant kokybės vadybos metodus. Darbo tikslas – įvertinti BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ vykdomą veiklą bei jos gerinimo galimybes taikant kokybės vadybos metodus. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti EFQM verslo tobulumo ir Malcolmo Baldrige‘o modelius. 2. Atskleisti EFQM tobulumo ir Malcolmo Baldrige‘o modelių pritaikomumo galimybes organizacijoje. 3. Įvertinti BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ organizacijos veiklą panaudojant kokybės vadybos metodus. Išvados: 1. Išanalizavus EFQM ir Malcolmo Baldrige‘o modelius, remiantis skirtingų autorių vertinimu, galim teigti, kad tai yra modeliai, kuriuose geriausiai praktiškai pritaikyti visuotinės kokybės vadybos principai. Organizacijos, naudodamos šiuo modelius gali įvertinti savo veiklą ir nustatyti gerinimo galimybes. Šie modeliai gali būti traktuojami kaip visuotinės kokybės vadybos principų pritaikymo instrukcija, todėl labai svarbu gerai juos žinoti ir sugebėti pritaikyti kasdieninėje įmonės veikloje. 2. Palyginus EFQM ir Malcolmo Baldrige‘o modelius gauti rezultatai parodė, kad išsamesniam organizacijos veiklos vertinimui tikslingiau naudoti EFQM tobulumo modelį. 3. Atlikus tyrimą BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ organizacijoje ir joje pritaikius pasirinktą EFQM tobulumo modelį paaiškėjo, kad organizacija vykdo savo veiklą efektyviai, o gerėjantys rezultatai parodo, kad organizacijos veiklos... [toliau žr. visą tekstą] / Key words: total quality management, models of quality management, the EFQM Excellence Model, Malcolm Baldrige'o National Quality Award. Study object – activity assessment using quality management techniques. Aim of the study: to assess the budgetary institutions “Jonava district physical education and sports center” activities and possibilities of its improvement using quality management techniques. Objectives: 1. To analyze the EFQM business excellence and Malcolm Baldrige'o models. 2. To expose the EFQM excellence and Malcolm Baldrige'o models applicability opportunities in the organization. 3. To rate the budgetary institutions “Jonava district physical education and sports center” organizations in the use of quality management techniques. Conclusions: 1. The analysis of the EFQM and Malcolm Baldrige'o models based on the evaluation of different authors, we can say that this is the model for the best practical application of total quality management principles. Using these models organizations can assess their performance and identify improvement opportunities. These models can be seen as a total quality management principles application instruction, so it's important for them to know and be able to adapt the company's daily activities. 2. Compared EFQM and Malcolm Baldrige'o models, results showed that a more comprehensive assessment of the organization's more appropriate to use the EFQM Excellence Model. 3. The study budgetary institutions “Jonava district physical... [to full text]