Bakalauro baigiamajame darbe vertinama kokybės elementų taikymo AB DNB banko Naujosios Akmenės klientų aptarnavimo poskyryje praktika. Darbą sudaro teorinė ir empirinė dalys, pateikiamos rekomendacijos ir pasiūlymai. Teorinėje darbo dalyje atskleidžiama visuotinės kokybės vadybos samprata, jos taikymo paslaugų sektoriuje ir bankininkystėje ypatumai. Empirinėje dalyje analizuojamas atliktas kokybinis tyrimas, kuriuo buvo siekiama sužinoti ir įvertinti AB DNB banko Naujosios Akmenės klientų aptarnavimo poskyrio darbuotojų požiūrį į visuotinės kokybės vadybos elementų taikymą bei to teikiamą naudą. Grupinio interviu metodu apklausti visi darbuotojai. Atlikto tyrimo metu nustatyti visuotinės kokybės vadybos elementų taikymo trūkumai, pateiktos išvados ir rekomendacijos kokybės vadybos sistemos tobulinimui. Darbą sudaro: įvadas, du skyriai, pasiūlymai ir rekomendacijos, naudotos literatūros sąrašas, kurį sudaro 35 šaltiniai, bei priedai. Darbo apimtis – 68 puslapiai, jame pateikta penkiolika lentelių ir du paveikslai. / This final bachelor thesis assesses implementation of quality management elements in Naujoji Akmenė customer service sub-branch of AB DNB bankas. It consists of theoretical and empirical parts, recommendations and proposals. The theoretical part of this work reveals the concept of total quality management, peculiarities of its implementation in service sector and banking. The empirical part analysis accomplished qualitative research, which was designed to find and evaluate employees’ perceptions of total quality management and its beneficial effects. All employees were examined by arranging group interview. The study identified the deficiencies of total quality management elements’ implementation and proposed conclusions and recommendations on quality management system development. Work structure: introduction, two chapters, proposals and recommendations, references of thirty five sources and appendices. The volume of works is sixty eight pages with fifteen tables and two figures included.

Kokybės vadyba yra viena iš pagrindinių verslo išliki¬mo konkurencingoje aplinkoje prielaidų. Tik kokybės vadybą įdiegusios įmonės galės tiekti kokybiškus ir pigius, tai yra konkurencingus, produktus. Vis didėjan¬čios globalinės konkurencijos akivaizdoje Lietuvos verslininkai turėtų išskirti savo veiklos, naudojamų vadybinių metodų ir požiūrių prioritetus Darbo objektas – kokybės vadybos sistema. Darbo tikslas – išanalizuoti kokybės vadybos sistemų naudą jas įdiegusių įmonių veiklai. Atliktas tyrimas panaudojant anketine apklausa ir interviu. ISO kokybės vadybos standartai svarbūs tuo, kad jais besivadovaujančios įmonės gali užtikrinti nuolatinę produktų ir paslaugų teikimo kokybę. Jie padeda sukurti efektyvią sistemą, apimančią visus organizacijos valdymo ir veiklos elementus. Šiais standartais pagerinamas kompanijų veiklos organizavimas. Kokybės vadybos sistemos diegimas yra viena iš svarbiausių verslo sėkmės sąlygų, sugebančių padidinti pasitikėjimą verslo santykiuose. Kokybės sistemos kryptingas pritaikymas leidžia įmonėms įgyti konkurencinį pranašumą tiek vietos, tiek užsienio konkurentų atžvilgiu. Daugelyje valstybių tik turinčios ISO standartus įmonės gali tikėtis gauti valstybinius užsakymus. Kokybės sistemos įdiegimas neturėjo teigiamos įtakos įmonių grupės veiklos rodiklių kitimui. Tik daliai tyrimo metu apklaustų darbuotojų pagerino darbo sąlygas kokybės vadybos sistemos įdiegimas. Aptarnavimo ir paslaugų kokybė pagerėjimas, mažesnis nusiskundimų iš klientų gavimas... [toliau žr. visą tekstą] / Quality management is one of the main business’ survival assumptions in the competitive environment. Only the companies, which would be implemented the quality management, will be able to supply qualitative and cheap, it is competitive, products. In increasing global competition, Lithuanian businessmen should to distinguish their activity priorities of the management methods and approaches. Object of the task – quality management system Aim of the task – to analyze the benefit of quality management systems for the companies, which are implemented it. The research was carried out by using the questionnaire survey and interviews. ISO quality management system standards are important because the companies, which use these standards, can ensure permanent products and service quality. They help to create an effective system involving all the organization's management and operational elements. These standards improve activities organization of the companies. The implementation of the quality management is one of the most important success conditions in the business; able to increase confidence in business dealings. The single-minded adaptation of the quality system allows companies to achieve competitive advantage in both local and foreign competitors’ aspect. In most countries, only the companies, which have ISO standard can expect to receive public orders. The implementation of the quality management, have not positive influence for the indexes alternation of the company group... [to full text]

Siekdama užsitikrinti perspektyvą, kiekviena organizacija ieško savo konkurencinio pranašumo. Konkurencinis pranašumas, kaip vadybos objektas, stipriai kito ir panašu į tai, kad šiandien organizacijos jį įgyja siekdamos valdyti kokybę. Geriausias kelias – diegti kokybės valdymo sistemą, atitinkančią ISO 9000 serijos standartų reikalavimus. Kokybės valdymo sistemos sukūrimas yra geras būdas įvesti tvarką organizacijoje ir garantuoti aukščiausią produktų kokybę bei maksimalų vartotojų lūkesčių tenkinimą. Pastaruoju metu organizacijos visame pasaulyje tam teikia prioritetą. Vis daugiau ir daugiau pasaulio gamybos ir paslaugų sferos įmonių siekia ISO 9000 serijos standartų sertifikato. Tai svarbus etapas bet kurios organizacijos veikloje, padedantis sukurti patikimus ir efektyvius bendradarbiavimo santykius rinkoje. ISO 9000 sertifikatas patvirtina, kad organizacija sugeba užtikrinti tiekiamos produkcijos ir paslaugų kokybę. Organizacija, gaudama ISO 9000 sertifikatą, įsipareigoja savo veiklos organizavime taikyti kokybės užtikrinimo sistemą, kurios tikslas yra įgyti klientų pasitikėjimą. Tai pasiekiama diegiant pastovią ir efektyvią struktūrinę, organizacinę ir dokumentinę sistemą, užtikrinančią reikiamą kokybės lygį. / It has long been recognized that investment in quality management systems, in addition to responding to customer expectations, has resulted in benefits to the efficiency of an organization, its operations and economic performance as well as to the quality of products and services. The ISO 9000:2000 family of standards is an international quality management system standard that consists of: • ISO 9000: Quality management systems - Fundamentals and vocabulary • ISO 9001: Quality management systems - Requirements (certification standard) • ISO 9004: Quality management systems - Guidance for performance improvement The standards are developed based on eight quality management principles which reflect best management practices. These eight quality management principles are: • Customer focused organization • Leadership • Involvement of people • Process approach • System approach to management • Continual improvement • Factual approach to decision making • Mutually beneficial supplier relationship The purpose of this master project – having analyzed the theoretical aspects of implementation of quality system according to international standards, to prepare the plan of sertification process in JSC "Uklara". This project consists of three parts – one of them is the analysis of theoretical aspects of quality, in the second part of the project the analysis of quality standards and their implementation in Lithuania and in the whole world are presented and analysed. In the third part of... [to full text]

Baltušienė I. Tema: Kokybės vadybos panaudojimo poveikis kaimo turizmo konkurencingumui didinti / E- Usage of quality managment for the increase of rural tourism competitiveness. / Mokslinis vadovas: prof. Dr. (H/P) Valentinas Navickas, Lietuvos kūno kultūros akademija, Sporto edukologijos fakultetas, Rekreacijos, turizmo ir sporto vadybos katedra. – Kaunas, 2011. – 40 p. Raktiniai žodžiai: kaimo turizmas, kokybė, kokybės vadyba, paslaugos, konkurencingumas. Darbo objektas – kokybės vadyba kaimo turizme. Darbo tikslas – ištirti kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti kaimo turizmo ypatumus; 2. identifikuoti Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės valdymo problemas; 3. ištirti kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatorius; 4. įvertinti paslaugų kokybės indikatorių panaudojimą kaimo turizmo konkurencingumui. Tyrimo struktūra: tyrimas sudarytas iš 3 pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje pateikiama literatūros apžvalga, išskiriant Lietuvos kaimo turizmo ypatumus, kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Taip pat apžvelgiami Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės elementai ir valdymo problemos, kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatoriai ir aptariamos konkurencingumo vertinimo problemos kaimo turizme. Antra dalis yra empirinė - tiriamoji, kurioje aprašomas tiriamųjų kontingentas, tyrimo objektas, metodai ir organizavimas. Pasirenkami paslaugų kokybės nepriklausomi kintamieji. Trečioje dalyje yra pristatomi demografinių duomenų... [toliau žr. visą tekstą] / Baltušienė I. Tema: Kokybės vadybos panaudojimo poveikis kaimo turizmo konkurencingumui didinti / E- Usage of quality managment for the increase of rural tourism competitiveness. / Mokslinis vadovas: prof. Dr. (H/P) Valentinas Navickas, Lietuvos kūno kultūros akademija, Sporto edukologijos fakultetas, Rekreacijos, turizmo ir sporto vadybos katedra. – Kaunas, 2011. – 40 p. Raktiniai žodžiai: kaimo turizmas, kokybė, kokybės vadyba, paslaugos, konkurencingumas. Darbo objektas – kokybės vadyba kaimo turizme. Darbo tikslas – ištirti kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti kaimo turizmo ypatumus; 2. identifikuoti Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės valdymo problemas; 3. ištirti kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatorius; 4. įvertinti paslaugų kokybės indikatorių panaudojimą kaimo turizmo konkurencingumui. Tyrimo struktūra: tyrimas sudarytas iš 3 pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje pateikiama literatūros apžvalga, išskiriant Lietuvos kaimo turizmo ypatumus, kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Taip pat apžvelgiami Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės elementai ir valdymo problemos, kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatoriai ir aptariamos konkurencingumo vertinimo problemos kaimo turizme. Antra dalis yra empirinė - tiriamoji, kurioje aprašomas tiriamųjų kontingentas, tyrimo objektas, metodai ir organizavimas. Pasirenkami paslaugų kokybės nepriklausomi kintamieji. Trečioje dalyje yra pristatomi demografinių duomenų... [to full text]

Magistriniame darbe siekiama atrasti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas, pagrindinius darbuotojų vadybos veiksnius ir jų sąryšius įtakojančius darbuotojų lojalumą organizacijai. Darbo tikslas: išanalizavus kokybės vadybos principų teorinius aspektus darbuotojų lojalumui, parengti darbuotojų lojalumo ir kokybės vadybos sąsajų modelį ir patikrinti jį empiriniu būdu. Darbo uždaviniai: Ištirti kokybės vadybos koncepcijos pagrindinius aspektus; Išanalizuoti darbuotojų lojalumo veiksnio svarbą ir sudedamąsias dalis; Ištirti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas; Pateikti ir empiriškai patikrinti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajų teorinį modelį. Pirmoje dalyje aprašoma kokybės vadybos koncepcija ir sistema. Analizuojamas darbuotojų lojalumas, pagrindiniai darbuotojų lojalumą skatinantys veiksniai. Išskiriamos kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajos. Antrojoje magistrinio darbo dalyje aprašomi antriniai tyrimų duomenys. Sudaromas kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas atspindintis modelis. Aprašoma tyrimo metodika, kokybinio ir kiekybinio tyrimų planai, interviu ir anketinės apklausos. Paskutinėje dalyje pateikiami įmonių „X“ ir „Y“ kokybinio ir kiekybinio tyrimų rezultatai, kuriais siekiama nustatyti, kaip kokybės vadyba veikia darbuotojų lojalumą, kas yra reikalinga keisti ar tobulinti organizacijoje. Abiejų tyrimų rezultatai palyginami, siekiant pateikti išvadas ir pasiūlymus. / Master thesis aims to discover the quality of management and employee loyalty interfaces, basic safety management factors and their relationships in influencing employees' loyalty to the organization. The aim of the analysis of quality management principles of the theoretical aspects of employee loyalty, employee loyalty and a quality management model and verify it empirically. Objectives: To investigate the basic concepts of quality management issues; To analyze the importance of employee loyalty factor and components; To investigate the quality of management and employee loyalty interfaces; Provide empirical testing of the quality management and employee loyalty to the theoretical model of interfaces. The first part describes the quality management concept and system. Analyzing employee loyalty, employee loyalty, the main driving factors. Distinction is made between quality management and employee loyalty to the interface. The second part describes the master of secondary studies. Establishes quality management and employee loyalty model reflecting interfaces. Describes the research methodology, qualitative and quantitative research plans, interviews and questionnaire surveys. The last part of the company "X" and "Y "in the qualitative and quantitative tests to determine how the quality management of employee loyalty is what is required to modify or improve the organization. In both studies, the results are compared to the findings and recommendations.

Kiekvienoje bendrovėje ar organizacijoje veikia vienokia ar kitokia valdymo (vadybos) sistema, apimanti svarbiausius tvarkomos srities aspektus. Tokios sistemos suteikia pasitikėjimo įmonės sugebėjimais patenkinti verslo partnerių, vartotojų reikalavimus ir pasiekti norimų rezultatų, mažina problemų atsiradimo riziką. Darbo tikslas – išanalizuoti, ar turi ir kokios įtakos turi kokybės vadybos sistema produkto (paslaugos) bei įmonės valdymo kokybės pokyčiams. Uždaviniai: 1. apibūdinti kokybės vadybos sistemos diegimą organizacijoje; įvertinti KVS privalumus ir trūkumus; ištirti pagrindines problemas, su kuriomis susiduriama diegiant kokybės vadybos sistemą; 2. apžvelgti KVS diegimą bei sertifikavimą Lietuvoje; 3. išanalizuoti dviejų įmonių KVS įtaką produkto ir valdymo kokybės pokyčiams. Darbo objektas – organizacijos kokybės vadybos sistema. Hipotezė – KVS įdiegimas garantuoja tik valdymo kokybę. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros nagrinėjimas, pirminių duomenų rinkimas ir lyginamoji analizė, interviu. Darbo struktūra. Iš viso darbe yra trys skyriai, kurie turi savo poskyrius. Darbas susideda iš 71 puslapio. Pirmajame darbo skyriuje apžvelgiama tarptautinėje verslo praktikoje naudojama kokybės vadybos sistema, svarbiausi jos įdiegimo aspektai, kokybės vadybos sistemos standartų reikalavimai ir kokybės vadybos sistemos sertifikavimas, problemos bei sunkumai diegiant KVS bei jos nauda organizacijai. Antrajame skyriuje aptariamas KVS diegimas bei sertifikavimas Lietuvoje... [toliau žr. visą tekstą] / The target of my work – Quality Management System of organization The structure of this work. There are three chapters, which has their own sections. The work contains 71 pages. There are 17 pictures and 9 tables. Certified Quality Management System (QMS) secure management quality, but many Lithuanian companies, which obtain ISO 9001 certificate, treat it as proof of product (service) quality. This problem was a stimulus why I decided to write this work in which will be researched: if QMS directly connected with the product (service) quality. Using qualitative research method and organizations’ in-side and out-side information I have done QMS functional analysis in two Lithuanian organizations. Basic results of this work shows, that hypothesis has been proved out. Organization by implementing QMS proves management quality, increase competitive ability in the market, but the quality of product (service) prove technical specification. The quality of product can be reached only by implementing together two kinds of standards: standards of products (technical specification) and quality management system (management system). The main conclusions are these: QMS only can help organization to propose it’s product or service, which will satisfy customers, but not to ensure it. Certified QMS can ensure management quality of organization, but not the quality of product or service.

Šio darbo tikslas – išnagrinėti, kokią įtaką kokybės vadybos sistema turi įmonių veiklai. Darbe nagrinėjami kokybės vadybos modeliai, standartai, koncepcijos. Taip pat analizuojami kokybės vadybos diegimo etapai. Tam, kad ištiri, kokią įtaką įmonėms daro įdiegta kokybės vadyba, buvo atliktas tyrimas. Tyrimas buvo atliktas dviejose kokybės vadybą įsidiegusiose įmonėse. Tai – UAB “Kauno vandenys” ir AB “Lietuvos geležinkeliai” filialas “Kauno geležinkelių infrastruktūra”. Tyrimo tikslas: išnagrinėti įdiegtos kokybės vadybos reikšmę įmonėms ir jų veiklai. Tyrimo objektas – kokybės vadybos sistema . Tyrimo uždaviniai: · Ištirti priežastis kodėl įmonės diegia kokybės vadybos sistemą; · Išanalizuoti pagrindinius kokybės vadybos sistemos diegimo principus ir sunkumus; · Išanalizuoti, kaip kokybės vadybos sistema veikia įmonės veiklą; · Pateikti išvadas ir rekomendacijas Tyrimas buvo atliekamas du mėnesius. Minėtų įmonių darbuotojai apklausiami buvo anketos pagalba, o įmonių aukščiausio lygio vadovai ir kokybės specialistai buvo apklausiami interviu pagalba. Gauti apklausų duomenys buvo aprašomi, analizuojami. Atlikus tyrimą buvo nustatytos pagrindinės problemos ir siūlomas jų sprendimas. Darbą sudaro trys dalys - teorinė, analitinė ir rezultatai. Kiekviena dalis dar skirstoma į poskyrius ir skyrelius. Teorinėje dalyje pateikiami teoriniai kokybės vadybos aspektai, analitinėje dalyje nagrinėjami jau atlikti tyrimai panašia tema Lietuvoje ir Europos Sąjungoje. Trečioje dalyje pateikta... [toliau žr. visą tekstą] / Objective of the work is to analyse the impact of Quality Management System on Companies’ Activity. The work contains a study on Quality Management Models, Standards and Concepts. There is also an analysis of stages of Quality Management Implementation. A research was carried out to explore the impact of implemented Quality Management upon Companies. The research was accomplished in two companies that had Quality Management implemented. The companies are – the private limited company „Kauno vandenys“ and the branch “Kauno geležinkelių infrastruktūra” of the public limited company “Lietuvos geležinkeliai”. The objective of the research: to ascertain main reasons of implementation of Quality Management system and to explore the impact of this system on effectiveness of companies’ activity. The object of the research – Impact of Quality Management. Tasks of the research: · To explore the main reasons that lead companies to implementation of Quality Management System; · To ascertain main principles and difficulties of Quality Management System Implementation; · To analyze how Quality Management system affects Company’s Activity; · To introduce conclusions and recommendations. The Research was continued for two months. The Employees of the above Mentioned Companies were surveyed using questionnaires and top-level managers and Quality Specialists were interviewed. The survey data was described and analysed. Main problems and suggested solutions were determined after the completion... [to full text]

Visuotinė kokybės vadyba (VKV) yra tarsi vadybos filosofija, kuri grindžiama nuolatiniu visų sistemos elementų, posistemių ir jų ryšių tobulinimu. VKV yra palyginti nauja vadybos koncepcija, kuri remiasi pažangiais teoriniais bei praktiniais metodais. Ją sąlyginai galima vadinti visų vadybos mokslų sudėtine dalimi. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos sistemos taikymo motyvai yra siekis užtikrinti nuolatinę gamybos kokybę, išlaikyti ar padidinti rinkos dalį, pagerinti organizacijos įvaizdį. Šio darbo tikslas yra aptarti VKV formavimo, plėtros galimybes, problemas organizacijoje bei jų poveikį organizacijos pagrindiniams tikslams bei veiklos rodikliams. Apžvelgti kokybės vadybos sistemų diegimo dinamiką. Ištirti, kaip efektyviai įgyvendinama visuotinės kokybės vadyba veikia ją įgyvendinančių pelno siekiančių Lietuvos organizacijų rezultatus. Darbą sudaro turinys, lentelių ir paveikslų sąrašas, įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis, rezultatų dalis, išvados ir pasiūlymai bei mokslinės literatūros ir internetinių šaltinių sąrašas. Papildoma informacija pateikiama viename priede. Iš viso darbą sudaro 70 puslapių, kuriuose pateikta 33 paveikslai ir 11 lentelių. / Total quality management (TQM) is the subject that goes far beyond the traditional pursuit of quality, and embraces literally all operations at every level and in all functions of organization. It is a very powerful, management directed philosophy and system of conducting business. The purpose of this paper is to discus total quality management system its origination and development stages. The fundamental functions of TQM were determined, tools and techniques were also discussed. TQM impact on organizations performance was analyzed. Also the evaluation weather analyzed TQM system is useful for organizations in terms of financial benefits was made. Questionnaire survey was used to determinate motives, benefits and costs of TQM implementation. Methods used: Analysis of scientific literature, periodical publications and statistical data, comparative analysis of organizations financial data, structural questionnaire survey. Work structure: The paper consists of introduction, 3 parts and conclusions. The main part is described in 70 pages, including 11 tables of figures and 33 pictures.

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveika modernius veiklos metodus besirenkančiose ir į vertės kūrimą vartotojams besiorientuojančiose įmonėse. Didelis dėmesys skiriamas paieškai kategorijų ir indikatorių, įrodančių šių, savo vertybėmis panašių verslo filosofijų, įtaką viena kitai. Darbą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Teorinėje dalyje, remiantis atlikta naujausios mokslinės literatūros, mokslinių publikacijų, kokybės vadybos standartų analize, pateikiamas kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveikos aiškinimas teoriniame lygmenyje, nemažai dėmesio skiriama kokybės vadybos ir marketingo, kaip atskirų verslo filosofijų, aprašymui lyginamuoju aspektu, apibendrinta pasaulyje atliktų tyrimų ir žinomų įmonių patirtis. Praktinėje dalyje, pasitelkus atvejo studijos bei tradicinės apklausos metodus, pateikiami Šiaulių regiono verslo įmonėse atlikto tyrimo rezultatai. / The Master’s degree work is related to the interaction of the quality management systems and marketing in companies, oriented towards the creation of the value for consumers and preferring modern methods of activities. A big part of attention is given for the search of categories and indicators, which prove the inter-influence of these business philosophies, which are related to each other by their values. The work is composed from theoretical and practical parts. Theoretical part was prepared using the newest scientific literature, scientific publications, analysis of the quality management standards; the explanation of the interaction between quality management systems and marketing in theoretical level is presented, much attention is given to describing quality management and marketing, as separate business philosophies, on the comparative aspect; experience from researches, performed in the world as well as from well-known companies is summarised in the work. Practical part deals with the results of the research, performed in business companies in Šiauliai region using the methods of case analysis and traditional questionnaire.

Šiame darbe analizuojama organizacijos kultūros situacija sąsajose su visuotinės kokybės vadyba. Tyrimo objektas – organizacijos kultūros ir visuotinės kokybės vadybos principų sąsajos. Hipotezė: švietimo organizacijos kultūra ir visuotinė kokybės vadybos principai yra tarpusavyje susiję ir veikia vienas kitą. Tyrimo tikslas: nustatyti organizacijos kultūros būklę ir kaitos galimybę, žvelgiant per visuotinės kokybės vadybos ir organizacijos kultūros sąsajas kolegijoje. Tikslui pasiekti keliami šie uždaviniai: 1. Išanalizuoti organizacijos kultūros ir VKV sampratą bei organizacijos kultūros ir VKV principų sąsajas. 2. Apžvelgti organizacijos kultūros lygį Vilniaus ir Vilniaus Technikos kolegijose; 3. Anketine apklausa išsiaiškinti Vilniaus ir Vilniaus Technikos kolegijų pedagogų bei studentų požiūrį į visuotinę kokybės vadybą ir organizacijos kultūrą; 4. Palyginti Vilniaus, Vilniaus technikos bei nevalstybinių kolegijų organizacijos kultūros tyrimų duomenis; 5. Vadovaujantis visuotinės kokybės vadybos principais parengti rekomendacijas organizacijos kultūrai tobulinti. Magistro darbą sudaro penkios dalys. Organizacijos kultūros tyrimas buvo atliekamas Vilniaus ir Vilniaus Technikos kolegijose siekiant įvertinti, kokią reikšmę kultūra turi organizacijai, kokį vaidmenį ji atlieka sąveikoje su visuotinės kokybės vadybos sistemos diegimu kolegijoje. Apklausoje dalyvavo 117 pedagogų ir 305 studentai. Tyrimo metu gauti rezultatai buvo lyginami su nevalstybinių kolegijų... [toliau žr. visą tekstą] / Organization culture‘s situation in connection with total quality management concepts are analyzed in this master thesis. The object of this research is the correlation of the organization’s culture and the principles of total quality management. Hypothesis: education organization culture and total quality management principles are correlated and influence each other. The purpose of the research: to identify the condition and the possibility of the variation in the organization culture while analyzing total quality management and organization culture correlation in college. The tasks are being raised for that purpose: 1. To analyze organization culture’s and TQM conceptions and organization’s culture connection with TQM principles. 2. To find the opinion of Vilnius and Vilnius Technical colleges educationists and students about total quality management and organization culture using questionnaire. 3. To compare research’s data about organization culture in Vilnius, Vilnius Technical and independent colleges. 4. By using total quality management principles to compose recommendations for the development of organization culture. Master thesis consists of five parts: The research of organization culture was accomplished in Vilnius and Vilnius Technical colleges in purpose to evaluate what importance culture does to organization and what is the part of culture organization in TQM in college. 117 educationists and 305 students took part in this research. The results of this... [to full text]