Besikeičianti aukštojo mokslo aplinka, didėjantys organizacijų ir visuomenės reikalavimai ir lūkesčiai, skatina aukštojo mokslo organizacijas ieškoti sisteminių priemonių studijų kokybei gerinti ir valdyti. Vienas iš būdų padedantis siekti aukštojo mokslo kokybės, yra ISO 9000 serijos standartų diegimas aukštojoje mokykloje. Tačiau sertifikato įgijimas yra tik pradžia į tikrąją kokybę, jis liudija, kad nuo sertifikato įgijimo dienos organizacija sistemingai dirba tobulindama joje vykstančius procesus ir gerindama teikiamų paslaugų kokybę, tačiau vien jo neužtenka. Labai svarbu, kad po įdiegimo organizacija stengtųsi praktiškai taikyti nustatytus kokybės vadybos sistemos principus ir veikti pagal jau sukurtą struktūrą. Šiame darbe buvo apibrėžta švietimo organizacijos kokybės samprata, aprašyta švietimo kokybės vadybos sistema, tų sistemų raida, analizuotas kokybės vadybos objektas švietime, aptartos bendrosios vadybos funkcijos švietimo kokybės vadyboje bei išskirti ISO kokybės vadybos sistemos pagrindiniai principai, pagal kuriuos buvo atliktas empirinis tyrimas leidęs sužinoti stipriąsias ir silpnąsias ISO kokybės vadybos sistemos principų raiškos puses, kurios atskleidžia kaip galima didinti ISO principų raiškos efektyvumą kolegijoje (X). / The changing environment of the higher education, growing requirements and expectations of the society initiates higher education organizations to search systematic means how to improve and administer the quality of study. One of the means to improve the quality of the higher education is the implementation of International Standards Organization (ISO) 9000 standards. Nevertheless, acquiring of this certificate is only the beginning of the true quality. The significance of the certificate is that the organization works systemically improving the quality of its services and processes of education. It is highly important that the organization would practically try to apply set quality standards and act according to the already established structure. The Master work defines the quality conception of the educational organizations as well as the system of the education itself and its development. The quality management standards and common management functions in the education were analyzed marking the main principals of the ISO management standards. According to these standards an empirical research was done which showed strong and weak sides of the ISO quality management system. This research revealed the means how to improve the efficiency of the ISO principals in the higher school X.

Visuotinės kokybės vadybos elementų taikymas Lietuvos viešajame sektoriuje lyginant su kitomis Vakarų Europos šalimis pradėtas gana neseniai. Dėl viešojo sektoriaus veiklos specifiškumo šių elementų diegimas yra gana sudėtingas procesas, tačiau diegti inovacijas padedančias tobulinti veiklą, didinti efektyvumą bei gerinti vartotojų aptarnavimą neišvengiamai reikalauja nuolat kintantys klientų poreikiai. Siekiant nustatyti Visuotinės kokybės vadybos raidą, dabartinį išsivystymo lygį bei poveikį viešojo sektoriaus modernizavimui išanalizuota Lietuvos ir užsienio autorių literatūra, dokumentai ir kiti šaltiniai. Magistro darbe aptariama Visuotinės kokybės vadybos (toliau VKV) samprata, išskiriami principai ir jų taikymas viešajame sektoriuje, pateikiama Lietuvos savivaldos sistema ir VKV taikymo tendencijos šiose institucijose, analizuojamos Bendrojo vertinimo modelio, kuris yra vienas iš populiariausių VKV metodų, pritaikymo vietos savivaldos institucijose galimybės. Šiame darbe buvo siekiama išanalizuoti VKV diegimo galimybes Šiaulių rajono savivaldybėje, ypatingą dėmesį skiriant Bendrajam vertinimo modeliui. Tyrimas atliktas Šiaulių rajono savivaldybės administracijoje, darbuotojams pateikiant anketą, sudarytą remiantis BVM ir naudojant interviu. Tyrimo metu paaiškėjo, kad šioje institucijoje yra VKV elementų diegimo apraiškos, tačiau oficialiai nediegiamas nei vienas VKV metodas. Įvertinus gautus rezultatus galima teigti, kad darbo pradžioje iškelta hipotezė, jog Šiaulių... [toliau žr. visą tekstą] / Application of elements of general quality management in Lithuanian public sector started not long ago in comparison with other West European countries. Due to the specificity of public sector’s activities the installation of these elements is rather a complicated process; however, constantly increasing clients’ needs inevitably demand to install innovations that would help to develop activities, increase efficiency and improve consumers’ service. In order to determine the evolution, present level of development of GQM and its impact upon the modernization of public sector we have analysed the works of Lithuanian and foreign authors, documents and other sources. This master thesis describes the conception of GQM, in addition, principles of general quality management and their application in public sector are distinguished, Lithuanian self-government system and tendencies of application of GQM in these institutions are presented, opportunities of application places of general evaluation model, which is one of the most popular methods of GQM, in local self-government institutions are analysed. With the help of this work we tried to analyse opportunities of GQM installation in the municipality of Šiauliai district, paying special attention to General evaluation model. The research has been carried out in the administration of municipality of Šiauliai district, presenting a questionnaire, composed referring to GEM, to the employees and interviewing them. During the research... [to full text]

Successful quality management systems proceeding and continual development, that determine systems maturity, is not self-contained phenomenon. Persuading for quality management systems maturity, organization must create suitable conditions for that. Organization must determine maturity factors and tend for these factors suitable impact to quality management system. Information factors are ascribable to factors, that determinate quality management systems maturity. But still now, the whole of information factors is not institutionalized sustaining by information since theoretical base. Characteristics of these information factors are defined insufficiently too. Defined uncertainty direct, why organizations can’t create suitable conditions for quality management systems maturity. These problems incite the research purpose – indicate the whole of informational factors, that impact quality management systems maturity, and clarify theirs influence to system development. / Sėkmingas kokybės vadybos sistemos funkcionavimas, nuolatinis sistemos tobulinimas, sąlygojantis sistemos brandą, nėra savaiminis reiškinys. Siekdamos kokybės vadybos sistemos brandos organizacijos privalo sukuti tam tinkamas sąlygas: identifikuoti brandos veiksnius ir rūpintis jų tinkama įtaka. Informaciniai veiksniai yra priskiriami veiksnių, lemiančių kokybės vadybos sistemos brandą, kategorijai. Tačiau iki šiol, informacinių veiksnių visuma, įtakojanti kokybės vadybos sistemų brandą, nėra identifikuota remiantis informacijos mokslų teorine baze. Nepakankamai apibrėžtos ir veiksnių charakteristikos, užtikrinančios tinkamą įtaką kokybės vadybos sistemoms. Per didelė entropija šiais klausimais lemia tai, kad organizacijos nesugeba sudaryti tinkamų sąlygų savo kokybės vadybos sistemų brandai. Įvardintos problemos skatina formuluoti tokį mokslinio tyrimo tikslą – identifikuoti kokybės vadybos sistemos brandos informacinių veiksnių visumą, išaiškinant jų įtaką sistemos brandai.

Pirmojoje darbo dalyje atlikta Bendrojo vertinimo modelio taikymo viešojo sektoriaus organizacijose analizė teoriniu požiūriu: išnagrinėtas visuotinės vadybos kokybės principų taikymas didinant viešojo sektoriaus efektyvumą, kokybės vadybos metodų taikymas viešajame administravime, Bendrojo vertinimo modelio samprata ir struktūra. Antrojoje darbo dalyje: išnagrinėtas Bendrojo vertinimo modelio taikymo Lietuvos viešojo sektoriaus organizacijose plėtra; išanalizuoti Bendrojo vertinimo modelio diegimo 2011 metais Kauno rajono savivaldybės administracijoje rezultatai; sudaryta Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimo pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus metodika; atliktas Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimas pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus; palyginti skirtingų metų Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimų pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus rezultatai. Trečiojoje darbo dalyje pateiktos silpnosios Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos sritys ir iš jų kylančios veiklos administravimo problemos, identifikuoti Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklų valdymo hierarchiniai lygiai, pasiūlytas Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos tobulinimo planas. Praktinė darbo reikšmė: identifikuotos Kauno rajono savivaldybės veiklos problemos. Nustatyta, jog Kauno rajono savivaldybės administracijoje nėra užtikrinta komunikacija tarp politinio – administracinio – vykdančiojo... [toliau žr. visą tekstą] / In the first part of the work of the Common Assessment Framework of public sector organizations in terms of theoretical analysis: examination of general quality management principles to increase public sector efficiency, quality management methods in public administration, the Common Assessment Framework and the concept of structure. In the second part, examined Common Assessment Framework application Lithuanian public sector organizations in the development, to analyze the implementation of the Common Assessment Framework in 2011, Kaunas District Municipality results of up Kaunas District Municipality performance assessment under the Common Assessment Framework criteria methodology performed Kaunas District Municipality performance evaluation by Common Assessment Framework criteria to compare different years Kaunas district Municipality veiklosvertinimų from Common Assessment Framework test results. The third part of the weak Kaunas district municipality administration activities and their resulting performance management problems, identify the Kaunas District Municipality hierarchical management levels, the proposed Kaunas District Municipality performance improvement plan. Practical significance: Kaunas District Municipality identified performance problems. It was found that the Kaunas District Municipality does not guarantee communication between the political - administrative - operational level, it is a lack of administrative cooperation heads of structural divisions of... [to full text]

Common Assessment Framework (CAF) serves as a means of helping organizations of public sector to handle the methods of quality management to improve their work. The assessment criteria of this framework are recognized all over Europe and provide the organization itself with an opportunity of self assessment, satisfy the need to see the progress it makes and compare its work with the work of those institutions organizing of the same type, not only in its native country but all over the European Union as well. Common Assessment Framework has been used or is still being put into practice in 8 Lithuanian organizations of public administration. This work presents CAF being put to practical use assessing the work of a secondary school. It has been stated that the method of comparison is not used efficiently enough in the school; witch would lead to better results trying to achieve its goals and expand the opportunities. The strong sides of the school have been explored together with the spheres of work to be improved and a number of recommendations for strategic planning have been given. The use of CAF in any educational organization is a good method for assessing its work as it includes various spheres of its activities: work of administration, strategy and planning, management of human resources, partnership and resources, control of processes and changes, and results. Common Assessment Framework has also got its drawbacks – the specific work of educational organization such as... [to full text]

Darbo tikslas: Atskleisti organizacijos kultūros ir visuotinės kokybės vadybos principų dermę klinikinių tyrimų organizacijoje. Darbo uždaviniai: 1. Ištirti klinikinių tyrimų organizacijos kultūrą ir visuotinės kokybės vadybos principų dermę. 2. Vadovaujantis Denison organizacijos kultūros modeliu, išanalizuoti klinikinių tyrimų organizacijos kultūros ypatumus. 3. Pateikti rekomendacijas dėl klinikinių tyrimų organizacijos kultūros tobulinimo. / Aim of the research – to reveal the coherence of organization culture and total quality management principles in clinical research organization. Targets: 1. To investigate clinical research organization culture and the coherence of total quality management. 2. To introduce clinical research organization. 3. According to the model of Denison to analyze organizational culture characteristics of clinical research organization. 4. To provide recommendations for the improvement of clinical research organization culture.

Tyrimo objektas – veiklos vertinimas taikant kokybės vadybos metodus. Darbo tikslas – įvertinti BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ vykdomą veiklą bei jos gerinimo galimybes taikant kokybės vadybos metodus. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti EFQM verslo tobulumo ir Malcolmo Baldrige‘o modelius. 2. Atskleisti EFQM tobulumo ir Malcolmo Baldrige‘o modelių pritaikomumo galimybes organizacijoje. 3. Įvertinti BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ organizacijos veiklą panaudojant kokybės vadybos metodus. Išvados: 1. Išanalizavus EFQM ir Malcolmo Baldrige‘o modelius, remiantis skirtingų autorių vertinimu, galim teigti, kad tai yra modeliai, kuriuose geriausiai praktiškai pritaikyti visuotinės kokybės vadybos principai. Organizacijos, naudodamos šiuo modelius gali įvertinti savo veiklą ir nustatyti gerinimo galimybes. Šie modeliai gali būti traktuojami kaip visuotinės kokybės vadybos principų pritaikymo instrukcija, todėl labai svarbu gerai juos žinoti ir sugebėti pritaikyti kasdieninėje įmonės veikloje. 2. Palyginus EFQM ir Malcolmo Baldrige‘o modelius gauti rezultatai parodė, kad išsamesniam organizacijos veiklos vertinimui tikslingiau naudoti EFQM tobulumo modelį. 3. Atlikus tyrimą BĮ „Jonavos rajono savivaldybės kūno kultūros ir sporto centras“ organizacijoje ir joje pritaikius pasirinktą EFQM tobulumo modelį paaiškėjo, kad organizacija vykdo savo veiklą efektyviai, o gerėjantys rezultatai parodo, kad organizacijos veiklos... [toliau žr. visą tekstą] / Key words: total quality management, models of quality management, the EFQM Excellence Model, Malcolm Baldrige'o National Quality Award. Study object – activity assessment using quality management techniques. Aim of the study: to assess the budgetary institutions “Jonava district physical education and sports center” activities and possibilities of its improvement using quality management techniques. Objectives: 1. To analyze the EFQM business excellence and Malcolm Baldrige'o models. 2. To expose the EFQM excellence and Malcolm Baldrige'o models applicability opportunities in the organization. 3. To rate the budgetary institutions “Jonava district physical education and sports center” organizations in the use of quality management techniques. Conclusions: 1. The analysis of the EFQM and Malcolm Baldrige'o models based on the evaluation of different authors, we can say that this is the model for the best practical application of total quality management principles. Using these models organizations can assess their performance and identify improvement opportunities. These models can be seen as a total quality management principles application instruction, so it's important for them to know and be able to adapt the company's daily activities. 2. Compared EFQM and Malcolm Baldrige'o models, results showed that a more comprehensive assessment of the organization's more appropriate to use the EFQM Excellence Model. 3. The study budgetary institutions “Jonava district physical... [to full text]