Pirmojoje dalyje nagrinėjama besimokančios organizacijos samprata ir jos traktavimo teoriniai aspektai. Analizuojama įvairių užsienio ir Lietuvos autorių nuomonės apie besimokančias organizacijas išskiriami pagrindiniai besimokančios organizacijos bruožai. Apžvelgiamos ir analizuojamos teoriškai naujos, pasaulyje plačiai naudojamos šiuolaikinės kokybės vadybos sistemos. Antroje dalyje nagrinėjami Lietuvos ir užsienio autorių atlikti empiriniai tyrimai. Trečioje dalyje pateikiamas kompleksinis tyrimas, kurio metu aiškinamasi, kokią įtaką organizacijos veiklos gerinimui turi naujų kokybės vadybos metodų taikymas. Gauta informacija analizuojama, formuluojamos tarpinės išvados. / The first part consists of the theoretical analysis, where, with reference to sources by different authors, the following points have been presented and discussed: various aspects of the conception of a learning organisation, the characteristics of a learning organisation, the role of modern management theories in learning organization activities, and the methods of Six Sigma and lean process improvement. In the second part, various empirical studies by foreign and the Lithuanian researchers are discussed, concerning the implementation of quality management models for learning organization activities. In the third part of the thesis, a two-part comprehensive research is analyzed. The first part is an expert survey which was conducted in order to introduce the opinion of experts working in the field of management. The second part is the research of the internal environment of the joint-stock company Kauno baldai – a case study during which organization activity was compared to that prior and after the implementation of the Lean management method. The research results are presented. At the end of thesis the conclusions have been drawn, also suggestions and recommendation have been made.

Magistriniame darbe siekiama atrasti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas, pagrindinius darbuotojų vadybos veiksnius ir jų sąryšius įtakojančius darbuotojų lojalumą organizacijai. Darbo tikslas: išanalizavus kokybės vadybos principų teorinius aspektus darbuotojų lojalumui, parengti darbuotojų lojalumo ir kokybės vadybos sąsajų modelį ir patikrinti jį empiriniu būdu. Darbo uždaviniai: Ištirti kokybės vadybos koncepcijos pagrindinius aspektus; Išanalizuoti darbuotojų lojalumo veiksnio svarbą ir sudedamąsias dalis; Ištirti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas; Pateikti ir empiriškai patikrinti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajų teorinį modelį. Pirmoje dalyje aprašoma kokybės vadybos koncepcija ir sistema. Analizuojamas darbuotojų lojalumas, pagrindiniai darbuotojų lojalumą skatinantys veiksniai. Išskiriamos kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajos. Antrojoje magistrinio darbo dalyje aprašomi antriniai tyrimų duomenys. Sudaromas kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas atspindintis modelis. Aprašoma tyrimo metodika, kokybinio ir kiekybinio tyrimų planai, interviu ir anketinės apklausos. Paskutinėje dalyje pateikiami įmonių „X“ ir „Y“ kokybinio ir kiekybinio tyrimų rezultatai, kuriais siekiama nustatyti, kaip kokybės vadyba veikia darbuotojų lojalumą, kas yra reikalinga keisti ar tobulinti organizacijoje. Abiejų tyrimų rezultatai palyginami, siekiant pateikti išvadas ir pasiūlymus. / Master thesis aims to discover the quality of management and employee loyalty interfaces, basic safety management factors and their relationships in influencing employees' loyalty to the organization. The aim of the analysis of quality management principles of the theoretical aspects of employee loyalty, employee loyalty and a quality management model and verify it empirically. Objectives: To investigate the basic concepts of quality management issues; To analyze the importance of employee loyalty factor and components; To investigate the quality of management and employee loyalty interfaces; Provide empirical testing of the quality management and employee loyalty to the theoretical model of interfaces. The first part describes the quality management concept and system. Analyzing employee loyalty, employee loyalty, the main driving factors. Distinction is made between quality management and employee loyalty to the interface. The second part describes the master of secondary studies. Establishes quality management and employee loyalty model reflecting interfaces. Describes the research methodology, qualitative and quantitative research plans, interviews and questionnaire surveys. The last part of the company "X" and "Y "in the qualitative and quantitative tests to determine how the quality management of employee loyalty is what is required to modify or improve the organization. In both studies, the results are compared to the findings and recommendations.

Vykstant pasaulinei ekonominei integracijai ir stiprėjant konkurencijai, kokybė tampa vienu iš svarbiausių organizacijų išlikimo ir veiklos sėkmės veiksnių. Lietuvai tapus Europos Sąjungos nare nacionalinė sveikatos sistema atitinkamu lygmeniu įsikomponuoja į Europos sveikatos erdvę ir tampa bendraeuropinių sveikatos sistemų nare. Europoje sveikatos sistemų valdymo problemos intensyviai tobulinamos, todėl Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigoms būtina lygiuotis į tuos sveikatos parametrus, kurių siekia kitos Europos valstybės ir įgyvendinti tokias sveikatos priežiūros kokybės užtikrinimo strategijas, kurios taikomos Europos Sąjungoje. Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigos, išgyvendamos pertvarkymų laikus, ieškojo ir tebeieško būdų, kaip išlikti siaurėjančioje medicinos paslaugų teikėjų rinkoje, esant nelygiavertėms konkurencijos sąlygoms. Tarptautiniai kokybės vadybos standartai, visuotinės kokybės vadybos idėjos rado savo vietą paslaugas teikiančiose organizacijose, įsigaliojus naujam EN ISO 2000: 9001 kokybės vadybos standartui. Lietuvoje vis dar vyrauja nuomonė, kad ISO standartas - kompanijos veiklos, produktų ir klientų aptarnavimo kokybiškumo įrodymas ir garantas. Iš tiesų, kad tai nėra kokybės užtikrinimo garantas jau buvo aišku seniai. O pastaruoju metu ISO kaip kokybės įrodymas taip pat ima prarasti savo svarumą. Sudaryta sistema dažnai lieka galioti formaliai, o realiai arba iš vis neveikia, arba veikia ne taip, kaip buvo numatyta. Problema yra ta, kad sveikatos... [toliau žr. visą tekstą] / Quality is one of the most important values for organization to be effective and successful during the global economic integration and competition processes. There is still such an opinion in Lithuania, that ISO standard is the guarantee and proof of company’s well proceeding and client’s service quality. Though nowadays ISO standard is loosing it’s validity – QMS are being introduced in healthcare institutions just for prestige and as a formal procedure, though it should help service market attendants to solve effectiveness, resulting and successful function questions. Problem essence – the effective management of quality in healthcare institutions, applying quality management systems. Object – QMS’ practice efficiency in institution’s quality administration process. Aim – to explore quality management systems’ application efficiency in healthcare institutions’ quality administration process. Tasks: To discover how different authors interpret QMS’ conception, essence and proceeding aims; To explore the importance – advantages and weaknesses - of QMS for organization; To analyze the importance of proceeding QMS in healthcare institutions; To analyze Lithuanian and foreign countries’ authors empirical researches in quality management sphere of healthcare institutions; To create a model of QMS’ practice efficiency in healthcare institutions; Empirically explore, how QMS are being proceeded in such healthcare institutions, that have already successfully applied QMS to their... [to full text]

Kiekvienoje bendrovėje ar organizacijoje veikia vienokia ar kitokia valdymo (vadybos) sistema, apimanti svarbiausius tvarkomos srities aspektus. Tokios sistemos suteikia pasitikėjimo įmonės sugebėjimais patenkinti verslo partnerių, vartotojų reikalavimus ir pasiekti norimų rezultatų, mažina problemų atsiradimo riziką. Darbo tikslas – išanalizuoti, ar turi ir kokios įtakos turi kokybės vadybos sistema produkto (paslaugos) bei įmonės valdymo kokybės pokyčiams. Uždaviniai: 1. apibūdinti kokybės vadybos sistemos diegimą organizacijoje; įvertinti KVS privalumus ir trūkumus; ištirti pagrindines problemas, su kuriomis susiduriama diegiant kokybės vadybos sistemą; 2. apžvelgti KVS diegimą bei sertifikavimą Lietuvoje; 3. išanalizuoti dviejų įmonių KVS įtaką produkto ir valdymo kokybės pokyčiams. Darbo objektas – organizacijos kokybės vadybos sistema. Hipotezė – KVS įdiegimas garantuoja tik valdymo kokybę. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros nagrinėjimas, pirminių duomenų rinkimas ir lyginamoji analizė, interviu. Darbo struktūra. Iš viso darbe yra trys skyriai, kurie turi savo poskyrius. Darbas susideda iš 71 puslapio. Pirmajame darbo skyriuje apžvelgiama tarptautinėje verslo praktikoje naudojama kokybės vadybos sistema, svarbiausi jos įdiegimo aspektai, kokybės vadybos sistemos standartų reikalavimai ir kokybės vadybos sistemos sertifikavimas, problemos bei sunkumai diegiant KVS bei jos nauda organizacijai. Antrajame skyriuje aptariamas KVS diegimas bei sertifikavimas Lietuvoje... [toliau žr. visą tekstą] / The target of my work – Quality Management System of organization The structure of this work. There are three chapters, which has their own sections. The work contains 71 pages. There are 17 pictures and 9 tables. Certified Quality Management System (QMS) secure management quality, but many Lithuanian companies, which obtain ISO 9001 certificate, treat it as proof of product (service) quality. This problem was a stimulus why I decided to write this work in which will be researched: if QMS directly connected with the product (service) quality. Using qualitative research method and organizations’ in-side and out-side information I have done QMS functional analysis in two Lithuanian organizations. Basic results of this work shows, that hypothesis has been proved out. Organization by implementing QMS proves management quality, increase competitive ability in the market, but the quality of product (service) prove technical specification. The quality of product can be reached only by implementing together two kinds of standards: standards of products (technical specification) and quality management system (management system). The main conclusions are these: QMS only can help organization to propose it’s product or service, which will satisfy customers, but not to ensure it. Certified QMS can ensure management quality of organization, but not the quality of product or service.

Baigiamojo darbo tikslas- įvertinti slaugytojų požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę, įdiegus Kokybės vadybos sistemą. Tyrimo objektas ir metodai: Tyrimo objektas – sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikia slaugytojos. Tyrime dalyvavo 162 slaugos darbuotojos, dirbančios Vilniaus miesto universitetinėje ligoninėje ir 30 slaugytojų, dirbančių Medicinos Diagnostikos centre. Tyrimas vyko 2008 sausio – balandžio mėnesiais. Tiriamajame darbe buvo panaudota originali darbo autorės sudaryta anketa. Duomenims analizuoti ir interpretuoti naudojome programų paketą ,,SPSS for Windows“ 15 v., ryšiui tarp požymių nustatyti naudotas Pearson‘o koreliacijos koeficientas (r), skirtumų tarp grupių patikimumas vertintas &#967;2 testu, naudojant 95% pasikliautinio intervalo tikimybę, t.y. kad duomenys laikomi patikimais kai p <0,05. Svarbiausi darbo rezultatai: Beveik visi apklaustieji žino, kad jų gydymo įstaigoje įdiegta Kokybės vadybos sistema ir jos įdiegimą vertina teigiamai. Nustatyta, kad slaugytojos pakankamai gerai susipažinusios su Kokybės vadybos politika bei esminėmis nuostatomis. Abiejų įstaigų slaugytojos įtraukiamos į paslaugų gerinimo procesą. Pasitenkinimas darbo sąlygomis priklauso nuo ligoninės tipo. Labiau patenkintas Diagnostikos centro personalas (83 proc.) (23), (p<0,05, r=0,01). Nuo ligoninės tipo nepriklauso savo pareiginių instrukcijų ir pacientų teisių žinojimas. Vienodai gerai žino tiek VMUL, tiek MDC slaugytojai. Statistiškai patikimo ryšio nenustatyta. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the master’s thesis - to evaluate the nurses’ attitude towards the health care quality after the implementation of a quality management system. The object and methods of the study: The objective of the study is the health care service that is provided by the nurses. 162 nurses, working in Vilnius University hospital, and 30 nurses, working in the Medical Diagnostic Centre, participated in the survey. The survey took part in January – April of 2008. An original questionnaire that was composed by the author of this thesis was used in the study. “SPSS for Windows” 15 v. was used to analyze and interpret the results, Pearson’s correlation coefficient (r) was used to determine the relationship between the criterions, the validity of the differences between groups was measured by the &#967;2 test, using the 95% probability of the confidence interval, which means that the data is considered confident when p <0,05. The principal results of the study: Almost all interviewed nurses know, that their health institution has an implemented quality management system and thinks about it positively. It is established that nurses know the policy and general regulations of the quality management system well enough. The nurses from both institutions are involved into the service improvement process. The satisfaction with the working conditions depends on the type of the hospital. The personnel of the Medical Diagnostic Centre (83 percent) is more satisfied (p<0,05, r=0,01). The... [to full text]

SANTRAUKA Visuomenės sveikatos vadyba Darbo tikslas: išaiškinti ligoninės medicinos personalo nuomonę apie vidaus auditą ir kokybės vadybos sistemą. Uždaviniai: 1. Išaiškinti ligoninės medicinos personalo žinias apie vidaus auditą ir kokybės vadybos sistemą. 2. Išaiškinti medicinos personalo nuomonę apie vidaus audito funkcijas ir atlikimo tvarką. 3. Palyginti ligoninės gydytojų ir slaugytojų žinias ir nuomonę apie vidaus auditą. 4. Nustatyti medicinos personalo požiūrį į nepageidaujamus įvykius įstaigoje ir jų registravimo tvarką. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2008 metais rajono antrinio lygio ligoninėje. Atlikta anoniminė anketinė apklausa. Buvo išdalinta 130 anketų, gauta užpildytos 112 anketos. Atsako dažnis 86,1 proc. Statistinė duomenų analizė atlikta SPSS 12.0 statistinių duomenų analizės paketu. Kokybinių požymių nepriklausomumas buvo tiriamas susietų lentelių metodu, vertinant Chi kvadrato kriterijų ir jo laisvės laipsnių skaičių ir statistinį reikšmingumą p. Rezultatai. 67,6 proc. gydytojų ir 59,2 proc. slaugytojų, norėtų žinoti daugiau apie kokybės vadybos sistemą. 58,3 proc. darbuotojų mano, kad jų žinios apie vidaus auditą nėra pakankamos. 63,4 proc. dalyvių vidaus audito procedūras vertina gerai. 70,0 proc. gydytojų ir 37,1 proc. slaugytojų auditorių veiklą vertina patenkinamai, o 46,8 proc. slaugytojų ir 16,7 proc. gydytojų – gerai. 76,5 proc. gydytojų ir 49,3 proc. slaugytojų mano, jog turi pakankamai žinių apie auditą, o 44,9 proc. slaugytojų nei... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to identify the opinion of hospital medical personnel regarding internal audit and quality management system. Objectives : 1. To identify the knowledge of hospital medical personnel of the internal audit and quality management system. 2. To evaluate the attitudes of medical staff towards functions of internal audit and accomplishment procedures. 3. To compare knowledge and opinion of hospital doctors and nurses on the internal audit. 4. To determine the approach of medical personnel to the adverse events and their registration procedure in hospital. Methods. Anonymous questionnaire survey of doctors and nurses working in a second level district hospital was performed in 2008. 130 questionnaires were distributed, 112 of which were returned completed (response rate 86.1 percent). Statistical analysis of data was performed using the data analysis package SPSS 12.0. For hypotheses testing the Chi square (χ2) and z tests were used. The differences between the characteristics considered statistically significant when p <0.05. Results. 67.6 percent of doctors and 59.2 percent of nurses would like to know more about the quality management system. 58.3 percent of employees feel that their knowledge of the internal audit is not sufficient. 63.4 percent of respondents evaluate the internal audit procedures as good. 70.0 percent of doctors and 37.1 percent of nurses assess the activities of auditors as satisfactory, while 46.8 percent of nurses and 16.7 percent... [to full text]

Visuotinė kokybės vadyba (VKV) yra tarsi vadybos filosofija, kuri grindžiama nuolatiniu visų sistemos elementų, posistemių ir jų ryšių tobulinimu. VKV yra palyginti nauja vadybos koncepcija, kuri remiasi pažangiais teoriniais bei praktiniais metodais. Ją sąlyginai galima vadinti visų vadybos mokslų sudėtine dalimi. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos sistemos taikymo motyvai yra siekis užtikrinti nuolatinę gamybos kokybę, išlaikyti ar padidinti rinkos dalį, pagerinti organizacijos įvaizdį. Šio darbo tikslas yra aptarti VKV formavimo, plėtros galimybes, problemas organizacijoje bei jų poveikį organizacijos pagrindiniams tikslams bei veiklos rodikliams. Apžvelgti kokybės vadybos sistemų diegimo dinamiką. Ištirti, kaip efektyviai įgyvendinama visuotinės kokybės vadyba veikia ją įgyvendinančių pelno siekiančių Lietuvos organizacijų rezultatus. Darbą sudaro turinys, lentelių ir paveikslų sąrašas, įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis, rezultatų dalis, išvados ir pasiūlymai bei mokslinės literatūros ir internetinių šaltinių sąrašas. Papildoma informacija pateikiama viename priede. Iš viso darbą sudaro 70 puslapių, kuriuose pateikta 33 paveikslai ir 11 lentelių. / Total quality management (TQM) is the subject that goes far beyond the traditional pursuit of quality, and embraces literally all operations at every level and in all functions of organization. It is a very powerful, management directed philosophy and system of conducting business. The purpose of this paper is to discus total quality management system its origination and development stages. The fundamental functions of TQM were determined, tools and techniques were also discussed. TQM impact on organizations performance was analyzed. Also the evaluation weather analyzed TQM system is useful for organizations in terms of financial benefits was made. Questionnaire survey was used to determinate motives, benefits and costs of TQM implementation. Methods used: Analysis of scientific literature, periodical publications and statistical data, comparative analysis of organizations financial data, structural questionnaire survey. Work structure: The paper consists of introduction, 3 parts and conclusions. The main part is described in 70 pages, including 11 tables of figures and 33 pictures.

Aim of the study: To evaluate the implementation status of the quality management system (QMS) in the Lithuanian general hospitals. Objectives: 1. To survey the attitudes of the hospital managers and the managers of the local medical audit group towards QMS. 2. To establish the key problems arising in QMS implementation process. 3. To establish the benefits brought by QMS to the hospital. 4. To survey the attitudes of the respondents towards the adverse event management. Results: QMS have been implemented in 63.9 per cent of the Lithuanian general hospitals. This system is currently under implementation in 22.2 per cent of the hospitals mentioned, and no QMS have been implemented so far in 13.9 per cent of the Lithuanian general hospitals. More than one third of institutions have implemented the ISO standard. Institutions wich have alredy implemented the QMS enjoy higer patient satisfaction (accordingly 5,36 (1,05) and 4,18 (2,14)), improved quality of the services provided (accordingly 6,09 (0,32) ir (4,83 (1,64)). The functioning QMS improves motivation of the employees (4,60) and the patient safety (5,83). Hospitals with the well-functioning QMS more actively record (accordingly 4,78 (2,19) and 2,73 (1,62)) and analyse adverse events (accordingly 5,41 (2,01) and 3,09 (1,97)). Recording of adverse events helps to identify problems (6,41), improve the quality of the services provided (6,13). Conclusions: 1. QMS have been implemented in more than a half of the Lithuanian... [to full text]

Kokybė apima kiekvieną ir visas veikas, atliekamas sveikatos priežiūros įstaigoje. Šio darbo tikslas yra iš įvertinti sveikatos priežiūros kokybės sistemų diegimo aspektus privačioje gydymo įstaigoje medicinos darbuotojų požiūriu. Sveikatos priežiūros kokybę užtikrinančių sistemų diegimas – pagrindinė įstaigos sritis, siekiant pelningos veiklos. Baigiamajame darbe, analizuojami Lietuvos Respublikos teisės aktai, įvairi mokslinė literatūra bei anketinės apklausos metodu vertinama UAB „Kardiolita“ medicinos darbuotojų požiūrį apie šios įstaigos kokybės vadybos sistemų diegimą. Išnagrinėta, jog privačios sveikatos priežiūros įstaigos akcininkai bei vadovai suinteresuoti diegti sėkmingas kokybės vadybos sistemas, tačiau dėl nepakankamo dėmesio atskiriems etapams – informacijos darbuotojams stokos, kontrolės organizavimo, nepakankamo darbuotojų mokymo bei supažinimo su kokybės vadybos sistemos nauda bei neanalizuojant kokybės kaštų – aptinkami trūkumai, kurie trukdo gerinti kokybę minimaliomis išteklių sąnaudomis. Efektyvus sveikatos priežiūros kokybės vadybos sistemos valdymas pasiekiamas, kai dalyvauja visų lygių darbuotojai ir analizuojami kokybės kaštai, o visam procesui vadovauja atatinkamą išsilavinimą turinti sveikatos vadybininkas. / The title of the final work – is implementation of the system of quality management with the attitude towards the workers of private medical institution. Key words: quality, quality of medical care, systems of quality management, quality management, the rate of medical workers, education of workers, quality cost outlay. Summary. Quality covers all and each action performed at a medical institution. The aim of this work is to evaluate the aspects of the quality of implementation of the system in medical care with the attitude towards the workers of medical institution. The implementation of the systems which quarantee the quality of medical care – is the main sphere of the institution in order to reach profitable activy. The acts of Lithuanian Republic law are being analysed in the final work as well as a varied scientific literature. The system of the implementation of quality management at the stock company „Cardiolita“ was evaluated by a survey with the attitude of its workers. It was analysed that the shareholders and managers are interested in the successful implementation of the quality management system.

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveika modernius veiklos metodus besirenkančiose ir į vertės kūrimą vartotojams besiorientuojančiose įmonėse. Didelis dėmesys skiriamas paieškai kategorijų ir indikatorių, įrodančių šių, savo vertybėmis panašių verslo filosofijų, įtaką viena kitai. Darbą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Teorinėje dalyje, remiantis atlikta naujausios mokslinės literatūros, mokslinių publikacijų, kokybės vadybos standartų analize, pateikiamas kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveikos aiškinimas teoriniame lygmenyje, nemažai dėmesio skiriama kokybės vadybos ir marketingo, kaip atskirų verslo filosofijų, aprašymui lyginamuoju aspektu, apibendrinta pasaulyje atliktų tyrimų ir žinomų įmonių patirtis. Praktinėje dalyje, pasitelkus atvejo studijos bei tradicinės apklausos metodus, pateikiami Šiaulių regiono verslo įmonėse atlikto tyrimo rezultatai. / The Master’s degree work is related to the interaction of the quality management systems and marketing in companies, oriented towards the creation of the value for consumers and preferring modern methods of activities. A big part of attention is given for the search of categories and indicators, which prove the inter-influence of these business philosophies, which are related to each other by their values. The work is composed from theoretical and practical parts. Theoretical part was prepared using the newest scientific literature, scientific publications, analysis of the quality management standards; the explanation of the interaction between quality management systems and marketing in theoretical level is presented, much attention is given to describing quality management and marketing, as separate business philosophies, on the comparative aspect; experience from researches, performed in the world as well as from well-known companies is summarised in the work. Practical part deals with the results of the research, performed in business companies in Šiauliai region using the methods of case analysis and traditional questionnaire.