Vykstant pasaulinei ekonominei integracijai ir stiprėjant konkurencijai, kokybė tampa vienu iš svarbiausių organizacijų išlikimo ir veiklos sėkmės veiksnių. Lietuvai tapus Europos Sąjungos nare nacionalinė sveikatos sistema atitinkamu lygmeniu įsikomponuoja į Europos sveikatos erdvę ir tampa bendraeuropinių sveikatos sistemų nare. Europoje sveikatos sistemų valdymo problemos intensyviai tobulinamos, todėl Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigoms būtina lygiuotis į tuos sveikatos parametrus, kurių siekia kitos Europos valstybės ir įgyvendinti tokias sveikatos priežiūros kokybės užtikrinimo strategijas, kurios taikomos Europos Sąjungoje. Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigos, išgyvendamos pertvarkymų laikus, ieškojo ir tebeieško būdų, kaip išlikti siaurėjančioje medicinos paslaugų teikėjų rinkoje, esant nelygiavertėms konkurencijos sąlygoms. Tarptautiniai kokybės vadybos standartai, visuotinės kokybės vadybos idėjos rado savo vietą paslaugas teikiančiose organizacijose, įsigaliojus naujam EN ISO 2000: 9001 kokybės vadybos standartui. Lietuvoje vis dar vyrauja nuomonė, kad ISO standartas - kompanijos veiklos, produktų ir klientų aptarnavimo kokybiškumo įrodymas ir garantas. Iš tiesų, kad tai nėra kokybės užtikrinimo garantas jau buvo aišku seniai. O pastaruoju metu ISO kaip kokybės įrodymas taip pat ima prarasti savo svarumą. Sudaryta sistema dažnai lieka galioti formaliai, o realiai arba iš vis neveikia, arba veikia ne taip, kaip buvo numatyta. Problema yra ta, kad sveikatos... [toliau žr. visą tekstą] / Quality is one of the most important values for organization to be effective and successful during the global economic integration and competition processes. There is still such an opinion in Lithuania, that ISO standard is the guarantee and proof of company’s well proceeding and client’s service quality. Though nowadays ISO standard is loosing it’s validity – QMS are being introduced in healthcare institutions just for prestige and as a formal procedure, though it should help service market attendants to solve effectiveness, resulting and successful function questions. Problem essence – the effective management of quality in healthcare institutions, applying quality management systems. Object – QMS’ practice efficiency in institution’s quality administration process. Aim – to explore quality management systems’ application efficiency in healthcare institutions’ quality administration process. Tasks: To discover how different authors interpret QMS’ conception, essence and proceeding aims; To explore the importance – advantages and weaknesses - of QMS for organization; To analyze the importance of proceeding QMS in healthcare institutions; To analyze Lithuanian and foreign countries’ authors empirical researches in quality management sphere of healthcare institutions; To create a model of QMS’ practice efficiency in healthcare institutions; Empirically explore, how QMS are being proceeded in such healthcare institutions, that have already successfully applied QMS to their... [to full text]

Quality is a significant factor influencing the consumer behaviour. This is the reason why researches of theoretical and practical aspects of quality management are important nowadays. The object of this work is „Eurovia Lietuva“ the Lithuanian and French joint venture. As a consequence, the purpose of this work is to evaluate the possibilities of implementing quality management system in „Eurovia Lietuva“ company. The tasks of this paper have supposed the relevant structure of this work: initially, the reader is primed about the essence of quality; after that the thepretical aspects of managing quality are evaluated; moreover, the potentiallity of implementing ISO standart in „Eurovia Lietuva“ company are measured and the project for realizing this process is framed . The analysis of scientifical literature lets to make a statement that primary attitudes, principles and measures frame the methodological background for the complex of quality development, which can be purposefully adapted for seeking to gain a competetive advantage. Seeking to confirm scientifical decisions, a survey was accomplished. This survey has presented that the implementation of wuality standart would be useful for organization; it‘ expediency was confirmed by 90 percent of repondents. Various scientifical literature, statistical information and sociological researches in english, german and lithuanian, was used for preparing this paper.

Pocius, Tomas. Informatics Master’s Final Thesis. Business Quality Management System of a Leasing Company. Work leader ass. prof. L. Sakalauskas. Siauliai University. Siauliai, 2006. In the work I analyse management importance of leasing company business and its quality as well as its influence upon the work results (profit). Business management of a leasing company includes leasing production (leasing, hire purchase cards) sales to customers. Quality management of a company includes the measures, making easier internal control of the processes (sharing news with employees, work allocation, document administration, solving the company’s internal problems) as well as measures, enabling closer co-operation with customers and quicker response to new customers’ needs. Basic aims of the work are to create a system for leasing company’s business and business quality management. Two groups of modules are realized: business management (hire purchase cards management) and business quality management modules. Annuity principle is employed to calculate periodic payments for hire purchase cards. In order to assure stabile work of the system, relation pattern of database and MS SQI 2005 database server are selected. Main problems, encountered in the work, were automated filling of MS Word documents with data and support of different MS word versions, simultaneous execution of a number of tasks in automated data processing, data import from external data sources (files, Web services)... [to full text]

Baigiamojo darbo tikslas- įvertinti slaugytojų požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę, įdiegus Kokybės vadybos sistemą. Tyrimo objektas ir metodai: Tyrimo objektas – sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikia slaugytojos. Tyrime dalyvavo 162 slaugos darbuotojos, dirbančios Vilniaus miesto universitetinėje ligoninėje ir 30 slaugytojų, dirbančių Medicinos Diagnostikos centre. Tyrimas vyko 2008 sausio – balandžio mėnesiais. Tiriamajame darbe buvo panaudota originali darbo autorės sudaryta anketa. Duomenims analizuoti ir interpretuoti naudojome programų paketą ,,SPSS for Windows“ 15 v., ryšiui tarp požymių nustatyti naudotas Pearson‘o koreliacijos koeficientas (r), skirtumų tarp grupių patikimumas vertintas &#967;2 testu, naudojant 95% pasikliautinio intervalo tikimybę, t.y. kad duomenys laikomi patikimais kai p <0,05. Svarbiausi darbo rezultatai: Beveik visi apklaustieji žino, kad jų gydymo įstaigoje įdiegta Kokybės vadybos sistema ir jos įdiegimą vertina teigiamai. Nustatyta, kad slaugytojos pakankamai gerai susipažinusios su Kokybės vadybos politika bei esminėmis nuostatomis. Abiejų įstaigų slaugytojos įtraukiamos į paslaugų gerinimo procesą. Pasitenkinimas darbo sąlygomis priklauso nuo ligoninės tipo. Labiau patenkintas Diagnostikos centro personalas (83 proc.) (23), (p<0,05, r=0,01). Nuo ligoninės tipo nepriklauso savo pareiginių instrukcijų ir pacientų teisių žinojimas. Vienodai gerai žino tiek VMUL, tiek MDC slaugytojai. Statistiškai patikimo ryšio nenustatyta. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the master’s thesis - to evaluate the nurses’ attitude towards the health care quality after the implementation of a quality management system. The object and methods of the study: The objective of the study is the health care service that is provided by the nurses. 162 nurses, working in Vilnius University hospital, and 30 nurses, working in the Medical Diagnostic Centre, participated in the survey. The survey took part in January – April of 2008. An original questionnaire that was composed by the author of this thesis was used in the study. “SPSS for Windows” 15 v. was used to analyze and interpret the results, Pearson’s correlation coefficient (r) was used to determine the relationship between the criterions, the validity of the differences between groups was measured by the &#967;2 test, using the 95% probability of the confidence interval, which means that the data is considered confident when p <0,05. The principal results of the study: Almost all interviewed nurses know, that their health institution has an implemented quality management system and thinks about it positively. It is established that nurses know the policy and general regulations of the quality management system well enough. The nurses from both institutions are involved into the service improvement process. The satisfaction with the working conditions depends on the type of the hospital. The personnel of the Medical Diagnostic Centre (83 percent) is more satisfied (p<0,05, r=0,01). The... [to full text]

Viktorija Kazlauskienė Oro kokybės valdymas Šiaulių aerobiologinės situacijos pavyzdžiu. Magistro darbas. Šiaulių miesto aerobiologinės situacijos įvertinimas atskleidė, kad beržo, žolių ir piktžolių žiedadulkių ribinės užterštumo vertės dažnai viršijamos dėl per didelio, nenatūralaus šių augalų paplitimo. Dabartiniai teisės aktai nereglamentuoja oro kokybės, apspręstos žiedadulkių, valdymo; visuomenei nėra žinoma nei kokia aerobiologinė situacija yra, nei kaip ji turėtų būti gerinama. Todėl magistro darbe susisteminti ir išanalizuoti bendrieji oro kokybės valdymą reglamentuojantys teisės aktai. Siekiant bent iš dalies užpildyti reglamentuose rastus trūkumus, pasiūlyti nepageidautinos situacijos gerinimo techniniai ir organizaciniai sprendimo būdai. Greta to, atlikta žmonių, sergančių polinozėmis nuomonės analizė. Šių duomenų pagrindu bei remiantis užsienio šalių patirtimi, pasiūlytas patogiausias visuomenės informavimo būdas. / Viktorija Kazlauskienė Air quality management after example of aerobiological situation in Šiauliai. Master‘s work. Estimation of aerobiological situation in Šiauliai revealed that marginal pollution values of birch, grasses and weeds pollen are often overstepped because of their wide, non-natural distribution. Contemporary law deeds doesn‘t regulates management of pollen-induced air quality hence public is not aware about aerobiological situation nor the ways of it‘s improvement. Therefore common law deeds were analyzed and systematized in this work. In order to fill although at least gaps found in these, technical and organizational means of improvement of this unpleasant situation were proposed. Jointly, the analysis of public opinion among allergic people was implemented. Based on this and according to foreign countries experience, the most convenient manner of information spread was proposed.

Magistro darbo atraminės nuostatos darbe pateiktos šios. Lietuvos švietime XX–XXI a. sandūroje iš klasikinės ugdymo paradigmos sukant laisvosios paradigmos link kinta ugdymo samprata ir aktualizuojamas ugdymo komponentas – ugdymo sąveika. Visuomenė delegavo švietimui ugdymo misiją, iškėlė nacionaliniu lygmeniu tikslus ir mokykla turi juos realizuoti savo veikloje. Tad tenka persiorientuoti iš poveikio pedagogikos į ugdymo sąveiką. Taigi Lietuvos edukologijoje ugdymo sąveika aktualizuota, tačiau suprantama skirtingai. Teoriniu lygmeniu dar ir XXI a. Lietuvos švietime egzistuoja du požiūriai į asmens ugdymą – vienas pripažįsta ugdymą poveikio asmeniui priemonėmis, kur ugdyme veikia subjektas mokytojas ir objektas mokinys, kitas – dviejų lygiaverčių subjektų – ugdytojo ir ugdytinio sąveikos priemonėmis. Reformuojama Lietuvos mokykla konceptualių dokumentų orientuojama į ugdymo sąveikos principus. Vadinasi, egzistuoja reali teorinių požiūrių ir iškeltų ugdymo tikslų prieštara. Tokia prieštara egzistuoja ne tik teoriniu lygmeniu, bet ir praktikoje. Todėl tirti ugdymo praktiką ir pasiūlyti būdų, kaip aktyviau įtvirtinti reformuojamoje mokykloje ugdymo sąveikos įvairius principus, bus nuolat aktualu. Tai sudaro pasirinktosios temos aktualumą. Šiame darbe ugdymo sąveika suprantama kaip – dinamiška ugdytojo ir ugdytinio, saistomų funkciniais ryšiais, bendravimo sistema, apimanti pedagoginį bendravimą, pedagoginį informavimą, pedagoginį vertinimą, pedagoginį reikalavimą, pedagoginius... [toliau žr. visą tekstą] / The basic points of the master‘s paper are as follows. At the turn of the XX-XXI centuries the education system in Lithuania shifts from the classical education paradigm to the liberal paradigm. The education conception changes and the education component as well as the education paradigm become significant. The society has imposed an educational mission upon the education system and it has raised objectives at the national level, therefore the school has to implement them. Consequently, the impact pedagogics has to shift into the educational interaction. Therefore, in Lithuanian educology the educational interaction is accentuated, though it is interpreted differently. At the theoretical level in the XXI century two different viewpoints about education of a person still prevail. One of them approves of the education employing tools, that have impact on a person - the subject there is the teacher and the objects is the pupil. The other approach accentuates interface between two equivalent subjects – the educator and the educated person. The Lithuanian school is being reformed towards principles of the educational interaction in conformity with conceptual documents. Thus a realistic contraposition of theoretical approaches and raised educational objectives actually exists. Such kind of contraposition exists not only on a theoretical level but in practice as well. Therefore, it will be always important to research the education practice and propose means how to consolidate... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjama pirminės sveikatos priežiūros kokybė pacientų ir gydytojų požiūriu. Pirmoje darbo dalyje nagrinėjama kokybės samprata sveikatos priežiūroje, sveikatos priežiūros kokybės valdymas, sveikatos priežiūros veiklos tobulinimas ir kokybės reglamentavimas, kokybės vadybos sistemų taikymas sveikatos priežiūros įstaigose, Lietuvos sveikatos sistemos valdymo reformos žingsniai, sveikatos priežiūros paslaugų kokybės problemos Lietuvoje, paciento saugumo revoliucija. Antroje darbo dalyje aptariama darbe naudota tyrimo metodologija. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje, taikant atvejo tyrimą, anketinę apklausą, dokumentų analizę, lyginamąją analizę bei statistinės analizės metodus, pateikiami ir nagrinėjami pacientų ir gydytojų požiūriu pirminės sveikatos priežiūros kokybės tyrimo rezultatai. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos tirtos organizacijos vadovams. / Master's thesis examines the quality of primary care patients and physicians perspective. The first part deals with the concept of quality in health care, quality of health care management, health care and quality improvement activities regulation quality management systems for health care facilities, Lithuanian health management reform steps, health care quality problems in Lithuania, the patient safety revolution. The second part discusses the research methodology used in the work. The analytical part of the thesis, through case study, a questionnaire survey, document analysis, comparative analysis, and statistical analysis methods are presented and analyzed in terms of patients and physicians in primary care quality results. At the end of the conclusions and recommendations of the studied organization.

Lietuvos Respublikos aplinkos ministerijos Vilniaus ir Kauno regionų aplinkos apsaugos departamentų aplinkos kontrolės ir kokybės valdymo efektyvumo palyginimas: atmosferos oro taršos, vandenų kokybės ir atliekų tvarkymo sektoriuose Šio darbo tikslas buvo palyginti Vilniaus ir Kauno regionų aplinkos apsaugos departamentų veiklą, įtakojant aplinkos kokybę, aplinkos oro taršos, vandenų kokybės bei atliekų tvarkymo srityse. Pats darbas yra padalintas į dvi pagrindines dalis. Pirmojoje dalyje pateikiama Vilniaus ir Kauno regionų bendra apžvalga, aplinkos apsaugos sampratos ir sąvokos aiškinimas bei gilinamasi į regionų aplinkos apsaugos departamentų misiją, uždavinius, struktūrą, teisinį veiklos reglamentavimą. Antroje dalyje atliekama pagrindinių aplinkos būklę nusakančių rodiklių aplinkos oro taršos, vandenų kokybės bei atliekų tvarkymo srityse analizė už 2006-2008 metų laikotarpį. Atliekų tvarkymo srityje analizuojami duomenys už 2005-2006 metus. Analizės metu gautos rodiklių reikšmės aiškinamos, gilinamasi į Vilniaus ir Kauno regionų aplinkos apsaugos departamentų veiklos ypatumus, galėjusius nulemti analizuojamų rodiklių pokyčius. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei rekomendacijos regionų aplinkos apsaugos departamentams ateičiai. Darbo išvados iš dalies paneigia darbo pradžioje iškeltą hipotezę, kuri teigia, kad Lietuvos Respublikos aplinkos ministerijai pavaldžių regionų aplinkos apsaugos departamentų, konkrečiai Vilniaus ir Kauno regionų aplinkos apsaugos... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of this study was to compare the activity of Vilnius and Kaunas regional environmental protection departments, which affects further environmental quality sectors, namely the environmetal air pollution, water quality and waste management sectors. The study is divided into two main parts. The first part contains a general Vilnius and Kaunas regional survey, environmental protection concept and its interpretation/meaning, also a mission, objectives, structure, legal (business) regulations review of the of the regional environmental protection departments. The second part of the study contains analysis of the main environmental state indicators for the period of the year 2006-2008 in the environmental air pollution, water quality and waste management sectors. Data from the waste management sector is analysed for the period of the year 2005-2006. The meanings of the indicators are explained, regional environmental protection departments' of Vilnius and Kaunas operational characteristics, which could have affected the meanings of the analysed indicators, are explored. The end of the study is comprised of the conclusions and recommendations for the future work of regional environmental protection departments. The conclusions of the study partly disprove the initial hypothesis, which states that the quality control effectiveness of the regional Environmental Protection departaments of Vilnius and Kaunas under the Lithuanian Ministry of Environmental Protection is... [to full text]