Kiekvienoje bendrovėje ar organizacijoje veikia vienokia ar kitokia valdymo (vadybos) sistema, apimanti svarbiausius tvarkomos srities aspektus. Tokios sistemos suteikia pasitikėjimo įmonės sugebėjimais patenkinti verslo partnerių, vartotojų reikalavimus ir pasiekti norimų rezultatų, mažina problemų atsiradimo riziką. Darbo tikslas – išanalizuoti, ar turi ir kokios įtakos turi kokybės vadybos sistema produkto (paslaugos) bei įmonės valdymo kokybės pokyčiams. Uždaviniai: 1. apibūdinti kokybės vadybos sistemos diegimą organizacijoje; įvertinti KVS privalumus ir trūkumus; ištirti pagrindines problemas, su kuriomis susiduriama diegiant kokybės vadybos sistemą; 2. apžvelgti KVS diegimą bei sertifikavimą Lietuvoje; 3. išanalizuoti dviejų įmonių KVS įtaką produkto ir valdymo kokybės pokyčiams. Darbo objektas – organizacijos kokybės vadybos sistema. Hipotezė – KVS įdiegimas garantuoja tik valdymo kokybę. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros nagrinėjimas, pirminių duomenų rinkimas ir lyginamoji analizė, interviu. Darbo struktūra. Iš viso darbe yra trys skyriai, kurie turi savo poskyrius. Darbas susideda iš 71 puslapio. Pirmajame darbo skyriuje apžvelgiama tarptautinėje verslo praktikoje naudojama kokybės vadybos sistema, svarbiausi jos įdiegimo aspektai, kokybės vadybos sistemos standartų reikalavimai ir kokybės vadybos sistemos sertifikavimas, problemos bei sunkumai diegiant KVS bei jos nauda organizacijai. Antrajame skyriuje aptariamas KVS diegimas bei sertifikavimas Lietuvoje... [toliau žr. visą tekstą] / The target of my work – Quality Management System of organization The structure of this work. There are three chapters, which has their own sections. The work contains 71 pages. There are 17 pictures and 9 tables. Certified Quality Management System (QMS) secure management quality, but many Lithuanian companies, which obtain ISO 9001 certificate, treat it as proof of product (service) quality. This problem was a stimulus why I decided to write this work in which will be researched: if QMS directly connected with the product (service) quality. Using qualitative research method and organizations’ in-side and out-side information I have done QMS functional analysis in two Lithuanian organizations. Basic results of this work shows, that hypothesis has been proved out. Organization by implementing QMS proves management quality, increase competitive ability in the market, but the quality of product (service) prove technical specification. The quality of product can be reached only by implementing together two kinds of standards: standards of products (technical specification) and quality management system (management system). The main conclusions are these: QMS only can help organization to propose it’s product or service, which will satisfy customers, but not to ensure it. Certified QMS can ensure management quality of organization, but not the quality of product or service.

Baigiamojo darbo tikslas- įvertinti slaugytojų požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę, įdiegus Kokybės vadybos sistemą. Tyrimo objektas ir metodai: Tyrimo objektas – sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikia slaugytojos. Tyrime dalyvavo 162 slaugos darbuotojos, dirbančios Vilniaus miesto universitetinėje ligoninėje ir 30 slaugytojų, dirbančių Medicinos Diagnostikos centre. Tyrimas vyko 2008 sausio – balandžio mėnesiais. Tiriamajame darbe buvo panaudota originali darbo autorės sudaryta anketa. Duomenims analizuoti ir interpretuoti naudojome programų paketą ,,SPSS for Windows“ 15 v., ryšiui tarp požymių nustatyti naudotas Pearson‘o koreliacijos koeficientas (r), skirtumų tarp grupių patikimumas vertintas &#967;2 testu, naudojant 95% pasikliautinio intervalo tikimybę, t.y. kad duomenys laikomi patikimais kai p <0,05. Svarbiausi darbo rezultatai: Beveik visi apklaustieji žino, kad jų gydymo įstaigoje įdiegta Kokybės vadybos sistema ir jos įdiegimą vertina teigiamai. Nustatyta, kad slaugytojos pakankamai gerai susipažinusios su Kokybės vadybos politika bei esminėmis nuostatomis. Abiejų įstaigų slaugytojos įtraukiamos į paslaugų gerinimo procesą. Pasitenkinimas darbo sąlygomis priklauso nuo ligoninės tipo. Labiau patenkintas Diagnostikos centro personalas (83 proc.) (23), (p<0,05, r=0,01). Nuo ligoninės tipo nepriklauso savo pareiginių instrukcijų ir pacientų teisių žinojimas. Vienodai gerai žino tiek VMUL, tiek MDC slaugytojai. Statistiškai patikimo ryšio nenustatyta. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the master’s thesis - to evaluate the nurses’ attitude towards the health care quality after the implementation of a quality management system. The object and methods of the study: The objective of the study is the health care service that is provided by the nurses. 162 nurses, working in Vilnius University hospital, and 30 nurses, working in the Medical Diagnostic Centre, participated in the survey. The survey took part in January – April of 2008. An original questionnaire that was composed by the author of this thesis was used in the study. “SPSS for Windows” 15 v. was used to analyze and interpret the results, Pearson’s correlation coefficient (r) was used to determine the relationship between the criterions, the validity of the differences between groups was measured by the &#967;2 test, using the 95% probability of the confidence interval, which means that the data is considered confident when p <0,05. The principal results of the study: Almost all interviewed nurses know, that their health institution has an implemented quality management system and thinks about it positively. It is established that nurses know the policy and general regulations of the quality management system well enough. The nurses from both institutions are involved into the service improvement process. The satisfaction with the working conditions depends on the type of the hospital. The personnel of the Medical Diagnostic Centre (83 percent) is more satisfied (p<0,05, r=0,01). The... [to full text]

SANTRAUKA Visuomenės sveikatos vadyba Darbo tikslas: išaiškinti ligoninės medicinos personalo nuomonę apie vidaus auditą ir kokybės vadybos sistemą. Uždaviniai: 1. Išaiškinti ligoninės medicinos personalo žinias apie vidaus auditą ir kokybės vadybos sistemą. 2. Išaiškinti medicinos personalo nuomonę apie vidaus audito funkcijas ir atlikimo tvarką. 3. Palyginti ligoninės gydytojų ir slaugytojų žinias ir nuomonę apie vidaus auditą. 4. Nustatyti medicinos personalo požiūrį į nepageidaujamus įvykius įstaigoje ir jų registravimo tvarką. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2008 metais rajono antrinio lygio ligoninėje. Atlikta anoniminė anketinė apklausa. Buvo išdalinta 130 anketų, gauta užpildytos 112 anketos. Atsako dažnis 86,1 proc. Statistinė duomenų analizė atlikta SPSS 12.0 statistinių duomenų analizės paketu. Kokybinių požymių nepriklausomumas buvo tiriamas susietų lentelių metodu, vertinant Chi kvadrato kriterijų ir jo laisvės laipsnių skaičių ir statistinį reikšmingumą p. Rezultatai. 67,6 proc. gydytojų ir 59,2 proc. slaugytojų, norėtų žinoti daugiau apie kokybės vadybos sistemą. 58,3 proc. darbuotojų mano, kad jų žinios apie vidaus auditą nėra pakankamos. 63,4 proc. dalyvių vidaus audito procedūras vertina gerai. 70,0 proc. gydytojų ir 37,1 proc. slaugytojų auditorių veiklą vertina patenkinamai, o 46,8 proc. slaugytojų ir 16,7 proc. gydytojų – gerai. 76,5 proc. gydytojų ir 49,3 proc. slaugytojų mano, jog turi pakankamai žinių apie auditą, o 44,9 proc. slaugytojų nei... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to identify the opinion of hospital medical personnel regarding internal audit and quality management system. Objectives : 1. To identify the knowledge of hospital medical personnel of the internal audit and quality management system. 2. To evaluate the attitudes of medical staff towards functions of internal audit and accomplishment procedures. 3. To compare knowledge and opinion of hospital doctors and nurses on the internal audit. 4. To determine the approach of medical personnel to the adverse events and their registration procedure in hospital. Methods. Anonymous questionnaire survey of doctors and nurses working in a second level district hospital was performed in 2008. 130 questionnaires were distributed, 112 of which were returned completed (response rate 86.1 percent). Statistical analysis of data was performed using the data analysis package SPSS 12.0. For hypotheses testing the Chi square (χ2) and z tests were used. The differences between the characteristics considered statistically significant when p <0.05. Results. 67.6 percent of doctors and 59.2 percent of nurses would like to know more about the quality management system. 58.3 percent of employees feel that their knowledge of the internal audit is not sufficient. 63.4 percent of respondents evaluate the internal audit procedures as good. 70.0 percent of doctors and 37.1 percent of nurses assess the activities of auditors as satisfactory, while 46.8 percent of nurses and 16.7 percent... [to full text]

Aim of the study: To evaluate the implementation status of the quality management system (QMS) in the Lithuanian general hospitals. Objectives: 1. To survey the attitudes of the hospital managers and the managers of the local medical audit group towards QMS. 2. To establish the key problems arising in QMS implementation process. 3. To establish the benefits brought by QMS to the hospital. 4. To survey the attitudes of the respondents towards the adverse event management. Results: QMS have been implemented in 63.9 per cent of the Lithuanian general hospitals. This system is currently under implementation in 22.2 per cent of the hospitals mentioned, and no QMS have been implemented so far in 13.9 per cent of the Lithuanian general hospitals. More than one third of institutions have implemented the ISO standard. Institutions wich have alredy implemented the QMS enjoy higer patient satisfaction (accordingly 5,36 (1,05) and 4,18 (2,14)), improved quality of the services provided (accordingly 6,09 (0,32) ir (4,83 (1,64)). The functioning QMS improves motivation of the employees (4,60) and the patient safety (5,83). Hospitals with the well-functioning QMS more actively record (accordingly 4,78 (2,19) and 2,73 (1,62)) and analyse adverse events (accordingly 5,41 (2,01) and 3,09 (1,97)). Recording of adverse events helps to identify problems (6,41), improve the quality of the services provided (6,13). Conclusions: 1. QMS have been implemented in more than a half of the Lithuanian... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti klinikinės diagnostikos laboratorijos klaidas ir jų valdymo galimybes. Tyrimo metodika. Atlikta X ligoninės klinikinės diagnostikos laboratorijos klaidų registro 2007 – 2009 metų duomenų analizė ir susisteminti duomenys. Jais remiantis, identifikuotos klaidos, jų priežastys ir pasiskirstymas. Atlikta ligoninės skyrių, tiesiogiai susijusių su laboratoriniais tyrimais, darbuotojų (gydytojų ir slaugytojų) anketinė apklausa. Išdalinta 260, grąžinta 241 anketų (atsakas 92,7 proc.). Požymių ryšio reikšmingumui skaičiuotas χ2 kriterijus, dviejų proporcijų lyginimui - z kriterijus. Rezultatai. Iš visų klaidų (N=669) didžiausia dalis (80 proc.) identifikuota ikianaliziniame tarpsnyje. Dažniausios ikianalizinio tarpsnio klaidos - tyrimo užsakymo (22 proc.), ėminių ėmimo (23 proc.), užsakymo formos pildymo (21 proc.), įvykusios hemolizės (11 proc.). Kituose tarpsniuose klaidų pasiskirstymo dažnis ženkliai mažesnis: analiziniame. ir poanaliziniame po 10 proc. Analiziniame tarpsnyje didžiausią dalį užima klaidos, identifikuotos matavimo metu dėl ikianalizinių veiksnių poveikio (31 proc.), poanaliziniame - žmogiškojo faktoriaus ir elektroninių programų nesusidirbimo klaidos (41 proc.). Nustatyta, kad darbuotojų informuotumas apie laboratorijos klaidas ir jų valdymą yra nepakankamas. 55,9 proc. darbuotojų mano, kad apie galimas klaidas, lemiančias laboratorinių tyrimų patikimumą, bei jų išvengimo galimybes, žino tik iš dalies. Informacijos apie laboratorinio tyrimo... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: Evaluate clinical diagnostics laboratory errors and their management possibilities. Study methodology: Laboratory X error registry study performed (2007 – 2009 year). Survey among hospital staff related to laboratory test ordering conducted. Total responses: 241 (92.7% from 260 invitations). Criterions calculated: indication relation significance - χ2, couple proportions comparison - z. Results: Error distribution (total 669) by phase: 80% pre-analytical, 10% analytical, 10% post-analytical. Top errors in pre-analytical phase: specimen collection (23%), test ordering (22%), order form input (21%), hemolyzed sample (11%). Analytical phase most errors are influenced by pre-analytical variables (31%). Post-analytical phase most errors are caused by human factor and software malfunction (41%). Found, that hospital staff awareness about laboratory errors and their handling is insufficient. 55.9% staff responded they have only partial knowledge about errors influencing testing reliability and how to avoid errors. 51.3% staff has knowledge about test process organization. 33.3% staff knows about error classification by phase. 71.4% doctors and 42.6% nurses consider such information important and would like to learn more. 52% doctors and 33.8% nurses familiar with full set of available tests. More knowledge about available laboratory tests have staff of age >54y (58.1%), also, having employment history >24y (48.6%). Most of staff (expectation of 81.9% respondents... [to full text]

Magistriniame darbe siekiama atrasti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas, pagrindinius darbuotojų vadybos veiksnius ir jų sąryšius įtakojančius darbuotojų lojalumą organizacijai. Darbo tikslas: išanalizavus kokybės vadybos principų teorinius aspektus darbuotojų lojalumui, parengti darbuotojų lojalumo ir kokybės vadybos sąsajų modelį ir patikrinti jį empiriniu būdu. Darbo uždaviniai: Ištirti kokybės vadybos koncepcijos pagrindinius aspektus; Išanalizuoti darbuotojų lojalumo veiksnio svarbą ir sudedamąsias dalis; Ištirti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas; Pateikti ir empiriškai patikrinti kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajų teorinį modelį. Pirmoje dalyje aprašoma kokybės vadybos koncepcija ir sistema. Analizuojamas darbuotojų lojalumas, pagrindiniai darbuotojų lojalumą skatinantys veiksniai. Išskiriamos kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajos. Antrojoje magistrinio darbo dalyje aprašomi antriniai tyrimų duomenys. Sudaromas kokybės vadybos ir darbuotojų lojalumo sąsajas atspindintis modelis. Aprašoma tyrimo metodika, kokybinio ir kiekybinio tyrimų planai, interviu ir anketinės apklausos. Paskutinėje dalyje pateikiami įmonių „X“ ir „Y“ kokybinio ir kiekybinio tyrimų rezultatai, kuriais siekiama nustatyti, kaip kokybės vadyba veikia darbuotojų lojalumą, kas yra reikalinga keisti ar tobulinti organizacijoje. Abiejų tyrimų rezultatai palyginami, siekiant pateikti išvadas ir pasiūlymus. / Master thesis aims to discover the quality of management and employee loyalty interfaces, basic safety management factors and their relationships in influencing employees' loyalty to the organization. The aim of the analysis of quality management principles of the theoretical aspects of employee loyalty, employee loyalty and a quality management model and verify it empirically. Objectives: To investigate the basic concepts of quality management issues; To analyze the importance of employee loyalty factor and components; To investigate the quality of management and employee loyalty interfaces; Provide empirical testing of the quality management and employee loyalty to the theoretical model of interfaces. The first part describes the quality management concept and system. Analyzing employee loyalty, employee loyalty, the main driving factors. Distinction is made between quality management and employee loyalty to the interface. The second part describes the master of secondary studies. Establishes quality management and employee loyalty model reflecting interfaces. Describes the research methodology, qualitative and quantitative research plans, interviews and questionnaire surveys. The last part of the company "X" and "Y "in the qualitative and quantitative tests to determine how the quality management of employee loyalty is what is required to modify or improve the organization. In both studies, the results are compared to the findings and recommendations.

Sertifikuota kokybės vadybos sistema, atitinkanti LST EN ISO 9001:2001 standarto reikalavimus užtikrina valdymo kokybę, tačiau ne viena Lietuvos bendrovių, gavusi ISO 9001 sertifikatą, jį traktuoja kaip produkto (paslaugos) kokybės įrodymą, be to, ISO 9001 ženklą pateikia prie produkto (paslaugos) ženklinimo ar aprašymo, kas yra griežtai draudžiama. Ši problema ir paskatino toliau plėtoti savo bakalauro baigiamąjį darbą ir rašyti šį darbą, kuriame nagrinėjama, ar sertifikuota valdymo kokybė tiesiogiai susijusi su produkto (paslaugos) kokybe bei kaip KVS įdiegimas tiesiogiai paveikia konkrečia bendrovę. Darbo tikslas – išanalizavus teorinius aspektus ištirti įdiegtos kokybės vadybos sistemos poveikį vadybos pokyčiams bei pačiam produktui AB „Kauno ketau liejykla“. Uždaviniai: 1. Atlikti mokslinės literatūros analizę kokybės vadybos sistemos įdiegimo bei sertifikavimo organizacijose klausimu; apibūdinti KVS integravimo su kitomis sistemomis galimybes, ypatumus ir naudą; įvertinti KVS privalumus ir trūkumus; ištirti pagrindines problemas, diegiant kokybės vadybos sistemą. 2. Apžvelgti kokybės vadybos sistemos gyvavimą Lietuvoje. 3. Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kurie buvo naudojami tyrime. 4. Išanalizuoti vienos bendrovės įdiegtos kokybės vadybos sistemos įtaką produkto bei valdymo kokybės pokyčiams. Darbo objektas – bendrovės KVS. Hipotezė – kokybės vadybos sistemos įdiegimas bendrovėje neužtikrina produkto kokybės. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of my work – to analyze what influence QMS has upon organization management changes and product changes. The target of my work – Quality Management System of organization The structure of this work. There are three chapters, which has their own sections. The work contains 76 pages. There are 30 pictures and 9 tables. Certified Quality Management System (QMS) secure management quality, but many Lithuanian companies, treat it as proof of product (service) quality. This problem was a stimulus why I decided to write this work in which will be researched: if QMS directly connected with the product (service) quality. Using researches and organizations’ in-side and out-side information I have done QMS functional analysis in Lithuanian organization AB “Kauno ketaus liejykla”. The accomplished research and analysis proved once again that implemented and certified Quality Management System (QMS) in the company is capable of guaranteeing the quality of management but not that of the product or service. QMS systematizes management of the company. Customer satisfaction with final product (service) is influenced only by the approach and performance of top management and personnel of the company. Therefore the equal sign between ISO 9001 certificate and quality of the product (service) would be incorrect. Quality of the product (service) best can be achieved applying two different types of standards simultaneously: Product Standards (technical specifications) and Quality Management... [to full text]

Darbo tikslas: Įvertinti ligoninės medicinos personalo požiūrį į kokybės vadybos sistemą ir jos tobulinimo galimybes įstaigoje. Uždaviniai: 1. Įvertinti ligoninės medicinos personalo žinias apie kokybės vadybos sistemą ir jos tobulinimo galimybes. 2. Nustatyti medicinos personalo požiūrį į dalyvavimą kokybės vadybos dokumentų rengimo procese. 3. Palyginti gydytojų ir slaugytojų žinias apie kokybės vadybos sistemą ir pasirengimą dalyvauti jos sertifikavime. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2011 metais rajono ligoninėje, kurioje dirbo 220 medicinos darbuotojų. Atlikta ligoninės medicinos personalo anoniminė anketinė apklausa. Buvo išdalintos 204 anketos, gauta užpildytų 150 anketų. Atsako dažnis 73,5 proc. Statistinė duomenų analizė atlikta SPSS 19.0 versijos statistinių duomenų analizės paketu. Rezultatai. 59,3 % respondentų nežino, kas yra kokybės vadybos sistema, 63,3 % – nežino, ar jų sveikatos priežiūros įstaigoje tokia sistema veikia. 58,0 % medicinos personalo prisipažino, kad jiems trūksta žinių apie įstaigoje esančią kokybės vadybos sistemą. 42,1 % įstaigos kokybės vadybos sistemos tobulinime nedalyvauja, o svarbiausia problema tobulinant kokybės vadybos sistemą nurodo informacijos apie kokybės vadybos sistemą įstaigoje stoką. Didžioji dalis ligoninės medicininio personalo mano, kad kokybės vadybos dokumentų rengimo procesu turėtų užsiimti medicinos audito grupės vadovas ir audito grupė. Didžiausią kokybės vadybos sistemos naudą įstaigai mato tame, kad ji gerina... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: To assess the attitude of hospital medical staff to the system of quality management and the possibilities to improve it in the institution. Tasks: 1. To assess the knowledge of hospital medical staff about the system of quality management and the possibilities of its development in the institution. 2. To identify the attitude of the staff to its participation in the preparatory process of quality management documents. 3. To compare the knowledge of the doctors and nurses about the system of quality management and their readiness to participate in its certification. Methods. The research was carried out in 2011 in a district hospital which had 220 medical employees. A questionnaire-form anonymous survey of the hospital medical staff was conducted. 204 questionnaire forms were distributed, 150 questionnaires were returned with the answers. The response rate was 73.5 %. The statistical analysis of the data was conducted using SPSS 19.0 version of the packet for statistical data analysis. Results. 59.3 % of the respondents are not aware of the system of quality management, 63.3 % do not know whether such a system is functioning in their institution. 58.0 % of the medical staff admitted that they lack knowledge about the quality management system which exists in their institution. 42.1 % do not participate in the development of the system of quality management and point out that the major problem in improving quality management system is insufficient information... [to full text]

Besikeičianti aukštojo mokslo aplinka, didėjantys organizacijų ir visuomenės reikalavimai ir lūkesčiai, skatina aukštojo mokslo organizacijas ieškoti sisteminių priemonių studijų kokybei gerinti ir valdyti. Vienas iš būdų padedantis siekti aukštojo mokslo kokybės, yra ISO 9000 serijos standartų diegimas aukštojoje mokykloje. Tačiau sertifikato įgijimas yra tik pradžia į tikrąją kokybę, jis liudija, kad nuo sertifikato įgijimo dienos organizacija sistemingai dirba tobulindama joje vykstančius procesus ir gerindama teikiamų paslaugų kokybę, tačiau vien jo neužtenka. Labai svarbu, kad po įdiegimo organizacija stengtųsi praktiškai taikyti nustatytus kokybės vadybos sistemos principus ir veikti pagal jau sukurtą struktūrą. Šiame darbe buvo apibrėžta švietimo organizacijos kokybės samprata, aprašyta švietimo kokybės vadybos sistema, tų sistemų raida, analizuotas kokybės vadybos objektas švietime, aptartos bendrosios vadybos funkcijos švietimo kokybės vadyboje bei išskirti ISO kokybės vadybos sistemos pagrindiniai principai, pagal kuriuos buvo atliktas empirinis tyrimas leidęs sužinoti stipriąsias ir silpnąsias ISO kokybės vadybos sistemos principų raiškos puses, kurios atskleidžia kaip galima didinti ISO principų raiškos efektyvumą kolegijoje (X). / The changing environment of the higher education, growing requirements and expectations of the society initiates higher education organizations to search systematic means how to improve and administer the quality of study. One of the means to improve the quality of the higher education is the implementation of International Standards Organization (ISO) 9000 standards. Nevertheless, acquiring of this certificate is only the beginning of the true quality. The significance of the certificate is that the organization works systemically improving the quality of its services and processes of education. It is highly important that the organization would practically try to apply set quality standards and act according to the already established structure. The Master work defines the quality conception of the educational organizations as well as the system of the education itself and its development. The quality management standards and common management functions in the education were analyzed marking the main principals of the ISO management standards. According to these standards an empirical research was done which showed strong and weak sides of the ISO quality management system. This research revealed the means how to improve the efficiency of the ISO principals in the higher school X.

Underground its continental shelf and economic zone territory in the Baltic Sea starting with the surface of subsoil rocks on land and the surface of the bottom sediments in land waters and the sea. In this work you can survey the situacion of mining minerals of Lithuania, the natural resourses of minerals. This dissertation also includes analyses of the underground law, its management and mining. The serious consideration has been paid to drinking-water in Lithuania its management, quality, this quality control problems and also all the ways of the water exploitation has been discussed. You will get all the information about “Vilniaus vandenys” company’s quality management system, which passed international ISO 9001:2000 quality standarts requirements.