Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Mecânica, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2017-02-02T17:43:46Z No. of bitstreams: 1 2016_JosmelaShantalKoendjbiharie-Crisis.pdf: 3037490 bytes, checksum: fc52ccf2050973d7d99345f8bdfe61ba (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-02-06T18:29:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_JosmelaShantalKoendjbiharie-Crisis.pdf: 3037490 bytes, checksum: fc52ccf2050973d7d99345f8bdfe61ba (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-06T18:29:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_JosmelaShantalKoendjbiharie-Crisis.pdf: 3037490 bytes, checksum: fc52ccf2050973d7d99345f8bdfe61ba (MD5) / Esta pesquisa tem como objetivo a apresentação de uma estrutura para um micro rede inteligente num campus universitário. A metodologia usada é baseada no processo de projeto modular. O trabalho se inicia com uma revisão da literária sobre o estado da arte de micro rede inteligente e redes inteligente, um sistema de monitoramento de dados de energia como uma instalação de cama de teste, e em seguida um método de projeto de sistemas modulares para desenvolver um conceito da plataforma micro rede inteligente (SMGP). Esta pesquisa apresenta as duas fases do projeto modular: o projeto informacional e o projeto conceitual. Os resultados do projeto informacional são as especificações técnicas do SMGP proposto, e o projeto conceitual apresenta as funções básicas contribuindo aos conceitos da SMGP, por meio da decomposição de uma estrutura funcional global da SMGP. Para identificar os módulos na fase de projeto conceitual um método heurístico é usado. A implementação deste método resultou na identificação de quatro módulos da SMGP: o módulo de geração de energia renovável e armazenamento, o módulo de geração de backup de energia, o módulo de alimentação da distribuidora e o módulo de gerenciamento, monitoramento e controle de energia. Um laboratório de micro rede inteligente para o curso de Engenharia de Energia do campus Gama da Universidade de Brasília para fins educacionais é uma necessidade clara. A proposta de usar a rede elétrica deste campus e integrar nela fontes de energia renováveis como parte do laboratório é feita nesta pesquisa. Esta plataforma de micro rede inteligente é uma estrutura básica a ser implementada em qualquer campus universitário para atender a sua necessidade de um ambiente de laboratório micro rede inteligente. A abordagem SMGP justifica uma proposta esquemática e estruturada do sistema previsto, e suporta o projeto do SMGP em módulos. Inicialmente o SMGP é apresentado como um sistema geral em qualquer campus universitário, e finalmente o projeto do SMGP a ser implementado no campus Gama é apresentado. No presente trabalho três conceitos de SMGP são gerados como alternativas, usando o conceito selecionado como base de projeto modular do ambiente de laboratório do campus Gama. / This research work aims to present a basic framework for a smart microgrid on a university campus. The methodology used in this research is mainly based on the modular design process. This work is initiated with a literature review of the state of the art of microgrids and smartgrid, an implemented energy data monitoring system as a testbed installation, and followed with a modular system design method to develop a concept of the smart microgrid platform (SMGP).. This research presents the two phases of the adapted modular system development method: the informational and the conceptual design. The informational design results in the technical specifications of the proposed SMGP and the conceptual design method presents through decomposing of a global functional structure of the SMGP, the elementary functions which will attribute to the generation of concepts of the SMGP. To identify the modules in the conceptual design phase the heuristic method is used. This heuristic method was invented by Stone (1997) and depends on the functional structure of the system or product to be developed. The implementation of this method resulted in the identification of four modules of the SMGP: the renewable energy generation and storing module, the backupenergy generation module, utility power supply module and, the energy management, monitoring and control module. A smart grid laboratory for the Energy Engineering course of the campus Gama University of Brasília is a clear necessity for educational purposes. A proposal was made to use the complete electrical grid of the campus and to integrate renewable energy sources as part of this micro grid laboratory. This smart microgrid platform design concept is a basic structure to be implemented by any university campus to suit their needs for a smart microgrid laboratory environment. This SMGP modular approach justifies in a schematic and structural proposal of the needed system, and supports the SMGP design in modules. This SMGP system is firstly presented as a general system to be implemented at any campus university and finally is presented the SMGP on the campus Gama to be implemented. In this work three concepts for the SMGP are generated and the selected concept alternative is used as modular design to be applied as a laboratory environment on the campus Gama.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-05-20Bitstream added on 2014-06-13T20:32:14Z : No. of bitstreams: 1 santos_ml_me_bauru.pdf: 558584 bytes, checksum: 81893cffd9f0e3cb3ed42e9708252205 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A interdisciplinaridade é, atualmente, uma questão muito debatida no âmbito educacional. O objetivo desse trabalho foi pesquisar como os professores do Ensino Médio de uma Escola Pública, participantes de um projeto de melhoria de qualidade de ensino, se articularam para discutir e elaborar uma proposta de trabalho interdisciplinar, cujo tema contextualizador é a cultura da cana-de-açúcar e seus impactos: sociais, ambientais e econômicos. A análise das observações realizadas durante as reuniões revelou que os professores apontam dificuldades que podem ser classificadas em dois focos: na formação fragmentada e descontextualizada dos profissionais que trabalham na educação; e nas condições de trabalho a que estão submetidos - como falta de tempo e horário comuns para se reunirem com os colegas para pesquisar, elaborar atividades e se dedicar a leituras; ausência de uma coordenação pedagógica; currículos com muitas disciplinas e uma lista enorme de conteúdos em cada uma delas; e problemas relacionados a infra-estrutura da escola. Entretanto, os professores desejam a interdisciplinaridade, porque acreditam que o trabalho poderia ser facilitado e a aprendizagem otimizada. Os professores desse projeto estão tentando construir uma proposta de trabalho interdisciplinar de acordo com a realidade e dentro das possibilidades. Realizaram leituras, perceberam a necessidade de questionar o próprio conhecimento e estudar mais, elaboraram mapas conceituais e estabeleceram conteúdos e atividades que pretendem trabalhar na 1ª série do Ensino Médio. / Interdisciplinarity is currently a matter of great debate within educational scope. The objective of this work was searching how teachers of High School in a Public School, participants of a project for improvement of educational quality, have articulated themselves to discuss and draw up a proposal for interdisciplinary work, whose contextualizing theme is the culture of sugar cane and its impacts: social, environmental and economic. The analysis of the observations carried through during the meetings showed that teachers pointed difficulties that can be classified into two foci: in the fragmented and non contextualized formation of professionals who work in education; and in working conditions to which they are submitted – such as lack of common time and schedule to meet with colleagues to make researches, elaborate activities and focus on reading; absence of a pedagogical coordination; curricula with too many disciplines and a huge list of contents in each of them; and problems related to infrastructure of the school. Meanwhile, teachers desire interdisciplinarity, because they believe that the work could be facilitated and learning could be enhanced. The teachers of this project are trying to build a proposal for interdisciplinary work in accordance with reality and within the possibilities. They have carried through readings, they realized the necessity to question their own knowledge and to study more, they have drawn up conceptual maps and have established contents and activities which they intend to work with in 1st grade of High School.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-05-28T13:48:41Z No. of bitstreams: 2 2013_ShirleyGuimaraesPimenta2.pdf: 18522 bytes, checksum: 4f03d619003d319a558dc389ffdaf8cd (MD5) 2013_ShirleyGuimaraesPimenta.pdf: 2324657 bytes, checksum: 105b4c2a6e749bd4f1d38819335f902b (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-05-28T15:08:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 2013_ShirleyGuimaraesPimenta2.pdf: 18522 bytes, checksum: 4f03d619003d319a558dc389ffdaf8cd (MD5) 2013_ShirleyGuimaraesPimenta.pdf: 2324657 bytes, checksum: 105b4c2a6e749bd4f1d38819335f902b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-28T15:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 2013_ShirleyGuimaraesPimenta2.pdf: 18522 bytes, checksum: 4f03d619003d319a558dc389ffdaf8cd (MD5) 2013_ShirleyGuimaraesPimenta.pdf: 2324657 bytes, checksum: 105b4c2a6e749bd4f1d38819335f902b (MD5) / Discute a interação usuário-texto no contexto da resolução de problemas, adotando abordagem interdisciplinar com contribuições vindas do ponto de vista cognitivo na Ciência da Informação e do processamento da informação na Psicologia Cognitiva. O objetivo geral é verificar o efeito da interação do solucionador com o enunciado sobre o tempo utilizado e o escore alcançado na resolução de problemas. Com fundamento na literatura referenciada, é proposto modelo conceitual que, enfatizando a relação entre os conceitos estudados, proporciona base para a formulação e verificação de seis hipóteses de trabalho, verificadas por meio do método experimental, recomendado para estudos de relações de causa e efeito. O contexto da verificação é a Física e a situação é a resolução de problemas de Física. O estudo requereu a manipulação de duas variáveis independentes: o nível de expertise do solucionador e da extensão do enunciado do problema. Essas, por sua vez, são consideradas em dois níveis, o primeiro, os solucionadores novatos e experts, e o segundo, enunciados curtos e longos, respectivamente. O efeito dessa manipulação é mensurado em duas variáveis dependentes: o tempo utilizado e o escore alcançado na resolução do problema. São realizados dois experimentos em que se verifica a influência das variáveis independentes na presença e na ausência de interação do solucionador com o enunciado durante a resolução de dois problemas por cada participante. Os dados, tratados estatisticamente, por meio da execução de Análise de Variância e testes t relacionado e independente. No Experimento 1, é verificado que na presença da interação do solucionador com o enunciado, o nível de expertise influencia o escore alcançado e a extensão do enunciado influencia o tempo utilizado e o escore alcançado. No entanto, não é observada interação entre as duas variáveis. No Experimento 2, os resultados indicam que na ausência da interação do solucionador com o enunciado, o nível de expertise não influência o tempo utilizado e o escore alcançado por ambos os grupos. Por outro lado, a extensão do enunciado influencia o tempo utilizado e o escore alcançado. Além disso, é observada interação entre as variáveis independentes sobre o escore alcançado. As conclusões são no sentido de que a interação do usuário-texto desempenha papel primordial no processo de resolução de problemas, produzindo efeito sobre o tempo utilizado e o escore alcançado na resolução do problema. Os achados trazem contribuições de natureza teórico-conceitual, de emprego de método experimento utilizado em menor escala na Ciência da Informação e de reforço à natureza interdisciplinar dessa Ciência. Recomendações para estudos futuros são no sentido de aplicar o modelo conceitual proposto em outros contextos tais como o de tomada de decisão. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / It is discussed the interaction user-text in the context of problem solving. Such intent requested the adoption of an interdisciplinary approach with contributions taken from the cognitive viewpoint in Information Science and information processing in Cognitive Psychology. The main aim is to verify the effect of the interaction between the solver and the problem statement over the time spent and the score achieved in solving the problems. It is proposed a conceptual model based on the literature referenced and with which is emphasised the relationship amongst relevant concepts to this study. The conceptual model also provides a basis for formulating and testing six working hypothesis which are verified by means of experimental method, recommended for studies of cause and effect like this one. The context of verification is physics and the chosen situation is the problem solving in physics. The study required the manipulation of two independent variables: the solver level of expertise and the problem statement length. Such variables are considered at two levels: novices and experts solvers and short and long problem statements respectively. The effect of these manipulations is measured on the two dependent variables: the time spent on solving the problem and the score achieved. Two experiments were conducted with the purpose of measuring the influence of the independent variables taking into consideration the presence and the absence of interaction solver-statement. Data were statistically examined by means of the analysis of variance and the related and independent t tests. In the Experiment 1, findings indicated that the level of expertise influences the score achieved and the problem statement length influences the time spent and the score achieved. Nevertheless, there was no interaction between the level of expertise and the problem statement length in the presence of interaction solver-problem statement. In the Experiment 2, findings indicated that the level of expertise did not influence the time spent and the scores achieved by both groups. Moreover, the problem statement length influences the time spent and the score achieved. Beyond that, there is an interaction between the independent variables on the score achieved in the absence of interaction solver-problem statement. The findings are in the sense that the interaction user-text plays a relevant role in the problem solving process with effect on the time spent and on the score achieved in such process. The results bring theoretical-conceptual contributions at the same time that highlight the employment of experimental method employed a smaller scale in Information Science and reinforce the interdisciplinary nature of this science. Recommendations for future studies are in order to apply the proposed conceptual model in other contexts such as decision-making.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Gestão da Educação Profissional e Tecnológica, 2009. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2010-04-01T21:29:36Z No. of bitstreams: 1 2009_ManoelAntonioQuaresmaRodrigues.pdf: 590360 bytes, checksum: 9af92523359d12e33fca40270daa88c1 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-19T18:55:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_ManoelAntonioQuaresmaRodrigues.pdf: 590360 bytes, checksum: 9af92523359d12e33fca40270daa88c1 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-19T18:55:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_ManoelAntonioQuaresmaRodrigues.pdf: 590360 bytes, checksum: 9af92523359d12e33fca40270daa88c1 (MD5) Previous issue date: 2009-03-13 / A presente dissertação tem como tema o Proeja no Cefet-PA: o currículo prescrito, concebido e percebido na perspectiva da integração. A pesquisa visou analisar a relação entre o que está prescrito nos documentos oficiais que orientam o Proeja, o que está sendo desenvolvido na instituição, no caso o currículo concebido no Cefet-PA e se esta integração está sendo percebida pelos professores e estudantes do Proeja, que são os sujeitos diretamente envolvidos na resultante. Esta análise serviu para identificar, desvelar e compreender este processo. É um estudo de caso realizado dentro de uma abordagem metodológica qualitativa e envolveu uma pesquisa bibliográfica dos autores que fundamentaram a concepção curricular integrada, além de um estudo documental da legislação educacional vigente referente à Educação Profissional e Educação Básica, bem como do Projeto Pedagógico do Curso de Mecânica do Cefet-PA para o Proeja, seguido de entrevistas semi-estruturadas concedidas por gestores participantes do processo de implementação do Proeja no Cefet-PA. Captaram-se as percepções de professores e estudantes por intermédio de entrevistas semi-estruturadas e grupo focal respectivamente, para complementar a compreensão acerca do objeto pesquisado. A pesquisa revelou que o Projeto Pedagógico seguiu as orientações nacionais prescritas para o currículo do Proeja, e sua elaboração no Cefet-PA não perdeu de vista essas bases. Porém, em essência, desde a prescrição, o conceito de integração curricular entre a educação profissional e a educação básica não estava devidamente esclarecido. Essa integração vem sendo compreendida de várias maneiras, podendo ser a causa da diversidade de interpretações e, conseqüentemente, de práticas, assim como foi captado na percepção tanto dos professores quanto dos estudantes. Conclui-se que o posicionamento conceitual a respeito da integração curricular e o amplo debate em torno do seu significado e práticas podem ser o caminho para a sua concretização. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The theme of this dissertation is Proeja at Cefet-Pará: the prescribed, and conceived resume which is perceived in the perspective of integration. The research was done in order to analyze the relation between what it is prescribed in the official documents which orient Proeja, what is being developed in the institution, in this case the resume conceived at Cefet-Pará and if this integration is being perceived by the teachers and students of Proeja, who are citizens directly involved in the resultant. This analysis served to identify, uncover and to understand this process. It is a study of case carried through inside a qualitative and methodological approach and it involved a bibliographical research of the authors who had based the integrated curricular conception, beyond a documentary study of the referring effective educational legislation that refers to the Professional and Basic Education, as well as of the Pedagogical Project of the Course of Mechanics at Cefet-Pará for Proeja, followed by half-structuralized interviews granted by the participant managers of the process of implementation of Proeja at Cefet-Pará. The perceptions of teachers and students were captured through semi-structuralized interviews and focal group respectively, to complement the understanding concerning the searched object. The research revealed that the Pedagogical Project followed the prescribed national orientations for the resume of the Proeja, and its elaboration at Cefet-Pará took all these bases into consideration. However, in essence, since its prescription, the concept of curricular integration between the professional education and the basic education was not clarified as it should be. This integration has been understood in many ways and consequently is the cause for the many different interpretations, what makes it difficult to be put into practice. This difficulty was caught by both teachers and students as well .We can conclude that the conceptual positioning regarding the curricular integration and the ample debate around its meaning and practices can be the right way for its concretion.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2009. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2010-04-20T18:03:35Z No. of bitstreams: 1 2009_MariaGoretteHenriqueSantana.pdf: 2280768 bytes, checksum: 77957c67419f8aad3e1ae4c5b240d645 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-23T02:37:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_MariaGoretteHenriqueSantana.pdf: 2280768 bytes, checksum: 77957c67419f8aad3e1ae4c5b240d645 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-23T02:37:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_MariaGoretteHenriqueSantana.pdf: 2280768 bytes, checksum: 77957c67419f8aad3e1ae4c5b240d645 (MD5) Previous issue date: 2009 / O presente estudo, na Ciência da Informação, insere-se na linha de pesquisa Comunicação Científica e tem como objeto os procedimentos de avaliação de fomento à pesquisa, frente aos novos paradigmas de produção do conhecimento, voltados para aplicação e inovação. Estrutura-se a partir do questionamento sobre a adequação dos procedimentos de avaliação adotados pelo CNPq, para as ações de indução em saúde às novas práticas de produção do conhecimento científico (Modo II de fazer ciência). Para responder a questão privilegiou-se a percepção dos principais atores envolvidos no processo de avaliações das ações de indução em saúde do CNPq. Especifica-se como objetivo geral: Identificar, na percepção dos principais atores diretamente envolvidos no processo, se os procedimentos de avaliação, adotados pelo CNPq, estão adequados às ações de indução em saúde. A fundamentação teórica está baseada nas abordagens de avaliação da ciência e o Modo II de produção do conhecimento. Quanto aos procedimentos metodológicos esta pesquisa é de natureza descritiva e tem o design de estudo de caso do Edital 38/2004 – Saúde Bucal do CNPq. Para a análise dos dados optou-se método qualitativo e quantitativo. O método quantitativo foi usado para a análise dos dados secundários dos instrumentos de avaliação aplicados pelo CNPq para a avaliação das ações de indução em saúde. A análise qualitativa se fundamenta no método de análise de conteúdo e foi utilizado na análise das entrevistas aplicadas aos atores envolvidos no processo de avaliação. Inferiu-se que os instrumentos possibilitam gerar informações relevantes para a condução e tomada de decisões de futuras ações em saúde, na opinião dos atores, os instrumentos estão adequados, mas podem ser aprimorados. Para eles, o processo de avaliação está parcialmente apropriado, apontam para a necessidade de adequação do método de avaliação para permitir a inclusão de outros atores, além dos pares, na Comissão de Avaliação. Concluiu-se que os procedimentos de avaliação estão voltados para verificar a potencialidade de aplicação dos resultados e produtos dos projetos financiados nas ações de indução, portanto, tendendo para o Modo II de produção do conhecimento. Conclui-se, também, que os objetivos foram alcançados e o pressuposto confirmado. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study in information Science field is part of Scientific Communication research line and aims to consider the evaluation procedures of encouragement to research, in front of the new paradigms of knowledge production, towards implantation and innovation. Its structure is based on the question about the adequacy of the evaluation procedures used by CNPq, for the actions of induction of new health practices of knowledge production (Manner II of doing science). To answer the question, the perception of main actors involved on the evaluation process of the actions of induction on health of CNPq, were privileged. It is specified as general objective: Identify, on the perception of the main actors directly involved on the process, if the procedures of evaluation, adopted by CNPq, are adequate to the actions of induction on health. The theoretical foundation is based on the approaches to evaluation of science and mode II of production of knowledge. Regarding the methodological procedures, the nature of this research is descriptive and has the design of a case study of the Edict 38/2004 – Oral Health of CNPq. For data analysis, the method chosen was qualitative and quantitative. The quantitative method was used to analyze secondary data of the evaluation instruments applied by CNPq to appreciate the actions of induction on health. The qualitative analysis is based on the method of content analysis and was used in the analysis of the interviews applied to the actors involved in the evaluation process. Inferred that the tools allow generate relevant information for conducing and taking a decision on future actions in health, in the opinion of the actors, the instruments are adequate, but can be improved. For them, the evaluation process is partially appropriate, they point the need of adequacy of evaluation method for the inclusion of other actors, apart from peers in the Evaluation Committee. It was concluded that the evaluation procedures are aimed to verify the potential application of results and products of the projects funded in the actions of induction, therefore, tending to the Mode II production of knowledge. It is also, that the objectives were achieved and confirmed assumption.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-04-10T16:19:56Z No. of bitstreams: 2 TESE Deise de Araújo Batista.pdf: 3282232 bytes, checksum: b79e1d159a903d75b9d2556ec696c806 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-10T16:19:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TESE Deise de Araújo Batista.pdf: 3282232 bytes, checksum: b79e1d159a903d75b9d2556ec696c806 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-09-23 / CAPES / O setor de serviços, bem como os serviços de saúde, possui diversas peculiaridades, e uma delas é a intensidade da presença de recursos humanos em seus processos de operação. Sendo assim, a avaliação da qualidade pelos clientes em relação à prestação do serviço se apresenta subjetiva, já que ele dificilmente será prestado da mesma forma várias vezes. Esse fato dificulta o seu processo de padronização e a avaliação da satisfação do cliente em relação ao serviço prestado. Dessa forma, é necessário desenvolver metodologias que objetivem auxiliar os clientes a avaliarem a qualidade de forma mais precisa e menos subjetiva em relação ao que percebem no momento da prestação. Assim, neste trabalho foi proposta a integração das ferramentas da qualidade QFD e SERVQUAL, com o tratamento dos dados a partir da Abordagem Fuzzy nos serviços de saúde, possibilitando, assim, uma abordagem que avalie de forma conjunta o que os clientes necessitam deste tipo de serviço. Esta abordagem propõe avaliar a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo em que analisa possíveis melhorias no serviço a partir da priorização de requisitos do serviço de saúde, os quais são determinados pelos clientes como essenciais. O uso nesta abordagem de variáveis linguísticas, números e operadores fuzzy através da teoria fuzzy, objetiva transcrever julgamentos qualitativos advindos da avaliação da qualidade em serviços de saúde em avaliações quantitativas, para que os gestores do serviço possam avaliar de forma mais precisa as necessidades dos clientes. Neste trabalho, as ferramentas SERVQUAL e QFD são aplicadas de forma integrada com o objetivo principal de preencher as lacunas quando utilizadas separadamente e auxiliam os gestores/decisores a empregar diferentes estratégias em relação a prestação do serviço, a partir da avaliação conjunta dos gaps e priorização de requisitos da qualidade. Como resultado, este trabalho avaliou a qualidade, na transcrição de dados qualitativos em dados quantitativos, a fim de facilitar a mensuração dos sentimentos, desejos e necessidades dos clientes em relação à avaliação da qualidade nos serviços de saúde. Esses resultados tem o objetivo de auxiliar os gestores a compreenderem os seus clientes e a priorizarem, a partir de julgamentos, os requisitos considerados mais influentes na promoção da qualidade do serviço. As necessidades dos clientes são satisfeitas a partir da priorização dos requisitos do serviço de saúde, auxiliando para o aumento da qualidade e mantendo os clientes satisfeitos e fidelizados.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-04-13T14:12:14Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Roberta de Paula Santos.pdf: 4204356 bytes, checksum: 297c42e822861caba8009e460567cdaa (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-13T14:12:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Roberta de Paula Santos.pdf: 4204356 bytes, checksum: 297c42e822861caba8009e460567cdaa (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-03-14 / O presente texto busca investigar como se dá o uso da contextualização no ensino de arte praticado na rede municipal de Olinda. A contextualização é um dos eixos da Abordagem Triangular de ensino, sistematizada por Ana Mae Barbosa, e composta por mais duas ações mentais/sensoriais básicas: o fazer artístico e a leitura de imagem. As três ações se complementam formando um todo inseparável, não se deve estabelecer hierarquia, ordem de aproveitamento de cada uma delas nem as considerações a serem levadas em conta na ação da contextualização; se histórica, social, psicológica, antropológica, geográfica, biológica etc. Sendo este o objetivo central da pesquisa em tela: investigar as compreensões e usos da contextualização no ensino de arte pelos professores dos anos finais do Ensino Fundamental do município de Olinda. Para tanto foram investigadas 13 escolas da rede de ensino de Olinda, para a obtenção dos professores participantes. Estes chegaram ao número de três, atuantes em escolas distintas, onde foram consultados diários de classe de responsabilidade dos professores, colhidas fotografias tanto do ambiente escolar quanto de trabalhos produzidos pelos alunos, além de entrevistas com os docentes conferindo à pesquisa fontes orais de investigação. Além destes foram consultados três documentos oficiais da rede municipal, sendo a Proposta Curricular publicada em 1996, a Base Curricular vigente no município e o Estatuto do Magistério da mencionada rede de ensino, também a lista de escolas sob responsabilidade do poder municipal disponibilizada pela Secretaria de Educação de Olinda. Entre as conclusões chegada por esse estudo, a principal delas é que a utilização da contextualização pelos professores de Olinda se dá de maneira bastante heterogênea no que diz respeito às disciplinas aproveitadas pelos diferentes docentes.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_7522_Dissertação de Claudia.pdf: 1317892 bytes, checksum: f08ec439ad4779ff72f8cd7ede1de1b4 (MD5) Previous issue date: 2014-02-28 / Este trabalho de mestrado tem como objetivo principal investigar a intensidade em que a orientação analítica das empresas pode impactar nas inovações de processos. Esta pesquisa propõe também elaborar um conceito mais abrangente e consistente para um assunto ainda emergente no mundo acadêmico: o conceito sobre abordagem analítica, que na linguagem internacional é conhecido como Business Analytics (BA). A plataforma teórica utilizada se baseia nas discussões acerca do processo decisório e da inteligência competitiva. Na metodologia, foi aplicada a técnica de modelagem de equações estruturais para testaras relações estabelecidas no modelo estrutural proposto, onde foram considerados os constructos Habilidades Analíticas, Tecnologia Analítica, Qualidade de Dados, Comprometimento da Liderança, Estratégia analítica, Abordagem Analítica (BA) e Inovação de Processos. O trabalho de coleta de dados foi realizado através de uma base de dados de Clientes da empresa SAS no Brasil, uma das maiores empresas fornecedoras de soluções analíticas do mundo, com sede nos Estados Unidos e filiais espalhadas em todo mundo, o que proporciona ao trabalho uma maior consistência nos seus resultados. O estudo concluiu que a abordagem analítica (BA) tem um forte impacto na Inovação de Processos e que o constructo Estratégia possui uma grande relevância preditiva em BA. / This research aims to investigate the intensity in which the analytical orientation of companies can impact on their process innovations. This research also proposes to develop a more comprehensive and consistent concept for a subject that is still emerging in the academic world, which is the concept of Business Analytics (BA). The theoretical platform uses is Decision Process and Competitive Intelligence. The methodology that will be applied in this research is the structural equation model (SEM), in order to confirm the relationships established in the proposed structural model, which will be considered the following constructs: Analytical skills, analytical technology, high quality of data, leadership, analytical strategy, Business Analytics and process innovation. The process of data collection is being conducted through a database of clients of SAS, one of the most important providers of analytic solutions in the world, with U.S. headquarters and branches spread all over the world, including Brazil, which gives greater consistency in research results. The study concluded that Business Analytics (BA) has a strong impact on Innovation Process and the strategy construct has a great predictive relevance in BA.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:45:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12191_Dissertação Final - Marcus Sartório.pdf: 21189337 bytes, checksum: 82f97d9230187713a7a1199675d26580 (MD5) Previous issue date: 2018-04-02 / Notadamente os rios urbanos vêm sofrendo intervenções em razão da expansão urbana dos grandes centros. Apesar da relação íntima entre as cidades e os rios através dos tempos, os conflitos gerados pela urbanização têm trazido à tona uma redução do valor de sua presença, passando a serem vistos como um obstáculo ao crescimento das cidades. O que observou-se na cidade de Vila Velha, no estado do Espírito Santo, foi a completa desnaturalização do sistema fluvial em detrimento da expansão da cidade e à manutenção dos eventos de inundação que ocorrem na planície costeira onde está situada. Diante deste cenário o objetivo central da pesquisa é investigar o processo evolutivo da desnaturalização do sistema fluvial dos canais da Costa e Bigossi com base em uma abordagem sistêmica, identificando a relação entre o crescimento da cidade de Vila Velha e as modificações realizadas nos canais e em sua bacia de drenagem. Sob a visão sistêmica buscou-se identificar os aspectos geomorfológicos que caracterizam a área de estudo, e os elementos inseridos pelo homem, responsáveis pela modificação do sistema inicial. Estes novos elementos na dinâmica fluvial foram identificados como a canalização dos rios, a criação de novos canais e a impermeabilização da bacia de drenagem. Verificou-se que as modificações realizadas nos rios e na planície não somente desconsideraram a dinâmica natural do ambiente no qual estão situadas, como também foram responsáveis pela completa descaracterização dessas áreas, transformando o estado de equilíbrio do sistema que consiste em uma planície de inundação, gerando um ambiente mais vulnerável às inundações. Palavras-chave: rios urbanos; sistema fluvial; desnaturalização; abordagem sistêmica

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:58:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10454_Luiza Rosa.pdf: 933385 bytes, checksum: b27c502ab345c8e7a5e04b37f1d6d504 (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / O governo brasileiro, no ano de 2013, publicou a Lei n. 12.815/13, considerada por muitos como um novo marco regulatório para o setor. A lei em questão foi criada, em princípio, para mudar a relação entre o governo e stakeholders. Neste viés, esta dissertação se propôs a analisar as principais alterações decorrentes da promulgação da nova Lei de Portos, considerando a abordagem sistêmica. Para isso, numa primeira etapa, estudamos a nova legislação portuária brasileira, fazendo uma comparação com o modelo anterior e destacando, ao final, suas principais inovações categorizadas no estudo como variáveis independentes - com o objetivo de definir o problema real. Na segunda etapa, os principais stakeholders foram identificados e, com base na definição destes, tornou-se viável a determinação dos principais objetivos da nova legislação portuária, em específico no que toca aos interesses dos stakeholders categorizados no estudo como variáveis dependentes. Posteriormente, e em uma terceira etapa, uma relação de causa e efeito entre as variáveis independentes e dependentes foi traçada. Em uma etapa final, e com base nos dados obtidos, as principais alterações decorrentes da promulgação da Nova Lei dos Portos foram descritas, tendo por base uma abordagem sistêmica. Nesse contexto, como resultado da união de teoria e prática foi possível estruturar um mapa sistêmico da nova legislação, responsável por identificar os principais impactos da Lei n. 12.815/13 no setor portuário bem como, demonstrar uma tendência de crescimento exponencial do setor, em razão das alterações impostas. Palavras-chaves: Abordagem sistêmica; Mudança da legislação; Variável independente; Variável dependente; Mapa sistêmico; Regulamentação portuária.