Made available in DSpace on 2014-11-29T01:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000463026-Texto+Completo-0.pdf: 2141880 bytes, checksum: 14102bf853b87385a49a47c2c72f8d01 (MD5) Previous issue date: 2014 / Internal Information Security incidents are still considered as the most present in the current organizational reality. Although previous studies have emphasized the importance of human and behavioral aspects in the management of Information Security, they are usually left in the background by organizations. However, the behavior of the employee may be the most significant element in the compliance and implementation of an Information Security Policy, since several factors present in the context in which employees are embedded can influence this behavior. From a conceptual model developed based on previous studies, an interviews script was developed, tested, validated and applied in 14 interviews with CIOs or equivalent managers of large companies that use practices and daily efforts to maintain the Information Security. With the interpretation of the interviews, it was possible to identify the perceived influence of factors of the organizational context and the context of Technology and Information Security in the responsible employee behavior on Information Security, in an attempt to protect against the insider threat vulnerabilities of information security. The results show strong evidence of the relationship of the organizational context on responsible behavior, because all variables were perceived by respondents. In relation to the context of Technology and Information Security, most of the variables obtained in the perceived influence responsible behavior. Based on the categorical content analysis of the interviews, it was also possible to identify the triggers of responsible behavior related to Information Security, which has positive implications for the effectiveness of managing information security in organizations. / Os incidentes internos de Segurança da Informação ainda continuam sendo considerados os mais presentes na realidade organizacional atual. Apesar de estudos anteriores ressaltarem a importância dos aspectos humanos ou comportamentais na gestão de Segurança da Informação, normalmente eles são deixados em segundo plano pelas organizações. No entanto, o comportamento do colaborador pode ser o elemento mais significativo no cumprimento e na aplicação de uma Política de Segurança da Informação, visto que diversos fatores presentes no contexto em que os funcionários estão inseridos podem influenciar nesse comportamento. A partir de um modelo conceitual desenvolvido com base em estudos anteriores, um roteiro de entrevistas foi elaborado, testado, validado e aplicado em 14 entrevistas com CIOs ou gestores de cargo equivalente de grandes empresas que utilizam práticas e esforços diários para manter a Segurança da Informação. Com a interpretação das entrevistas realizadas, foi possível identificar a influência percebida de fatores do contexto organizacional e do contexto de Tecnologia e Segurança da Informação no comportamento responsável dos funcionários relativo à Segurança da Informação, na intenção de proteger contra vulnerabilidades a ameaças internas de Segurança da Informação. Os resultados apontam fortes indícios da relação do contexto organizacional no comportamento responsável, pois todas as variáveis estudadas foram percebidas pelos entrevistados. Em relação ao contexto de Tecnologia e Segurança da Informação, a maioria das variáveis obteve influência percebida no comportamento responsável. Com base na análise de conteúdo categorial das entrevistas, também foi possível identificar os fatores desencadeadores do comportamento responsável relacionado à Segurança da Informação, que traz implicações positivas na efetividade da gestão de Segurança da Informação das organizações.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000404248-Texto+Completo-0.pdf: 1407879 bytes, checksum: 8d23dbc3c54b8be8b71f64266cf0a9ca (MD5) Previous issue date: 2008 / In point view of decision making in marketing, identification of the importance of the attributes of a product or service is relevant, since the measurement of the importance of attributes can be used to create a total score, and thus determine the overall satisfaction of a product or service. Moreover, can use this data to enrich the customer base in the segmentation of the market, because the knowledge of the benefits, needs and desires of the client provide better characterization of the profile for marketing actions. Thus, this study sought to identify the importance of the attributes in the market professional football clubs, comparing the use of a method decompositional – Conjoint Analysis – and a compositional – Item Response Theory, exponsing the attributes Value of Monthly, Form of Acess, Participation in Promotions and Type of Seat. In summary, the results obtained throught the Conjoint Analysis presented order of preference Value of Monthly, Form of Acess, Type of Seat and Participation in Promotions, otherwise throught the Item Response Theory is the result obtained with Form of Acess a priority, replacing the position with Value of Monthly. / Do ponto de vista da tomada de decisões de marketing, a identificação da importância dos atributos de um serviço ou produto é relevante, visto que a mensuração da importância dos atributos pode ser utilizada para criar um escore total, e assim determinar a satisfação global de um produto ou serviço. Além disso, pode-se utilizar estes dados para enriquecer o cadastro de clientes na segmentação de mercado, em virtude de que o conhecimento dos benefícios, necessidades e desejos do cliente propiciam melhor caracterização do perfil para ações de marketing. Desta forma, este estudo procurou, ao identificar a importância dos atributos no mercado de clubes de futebol profissional, comparar o uso de um método decomposicional – Análise Conjunta – e um composicional – Teoria de Resposta ao Item, sendo apresentado os atributos Valor da Mensalidade, Forma de Acesso, Participação em Promoções e Tipo de Assento. Em suma, os resultados obtidos através da Análise Conjunta apresentaram como ordem de preferência o Valor de Mensalidade, Forma de Acesso, Tipo de Assento e Participação em Promoções, por outro lado através da Teoria de Resposta ao Item obteve-se o resultado com Forma de Acesso como prioritário, trocando de posição com Valor de Mensalidade.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000448491-Texto+Completo-0.pdf: 986306 bytes, checksum: f79a335e19f1863bbb05958ebe1e16c5 (MD5) Previous issue date: 2013 / This dissertation presents a research about the confirmation of validity and reliability of the consumer engagement scale in the Brazilian context. Therefore, a search was made to find the main theoretical studies about the subject. Among the studies in the marketing field of study, studies of four researchers stood out: Vivek (2009); Van Doorn et al. (2010), Brodie et al. (2011), and Hollebeek (2011a). All these researches provide theoretical contribution, but one stands out, Vivek (2009). On this study was developed the consumer engagement scale that was tested in this research. The research method was separated into two stages, the first exploratory and the second descriptive. The first stage provided an immersion about the subject and the second described how the phenomenon manifests itself. It was survey three categories of offers, Apple branded products, shopping mall service and marketing activity of football clubs. For this study was developed a confirmatory factor analysis and a multiple regression analysis. The result of research partially confirmed the validity and reliability of the consumer engagement scale in the Brazilian context. / Esta dissertação apresentou uma pesquisa sobre a confirmação de validade e confiabilidade da escala de engajamento do consumidor no contexto brasileiro. Portanto, foi elaborada uma pesquisa teórica para buscar os principais estudos sobre o tema. Dentre os estudos no campo de estudo do marketing, os estudos de quatro pesquisadores se destacaram: Vivek (2009); Van Doorn et al. (2010); Brodie et al. (2011); e Hollebeek (2011a). Todos estas pesquisas apresentam contribuição teórica, porém, um deles se destaca, Vivek (2009). Neste estudo foi elaborada a escala de engajamento do consumidor que foi testada na presente pesquisa. O método de pesquisa foi dividido em duas etapas, a primeira exploratória e a segunda descritiva. A primeira etapa proporcionou uma imersão sobre o tema e a segunda descreveu como se manifesta o fenômeno. Foram pesquisadas três categorias de oferta, produtos da marca Apple, serviço de shopping center e atividade de marketing dos clubes de futebol. Para este estudo foi desenvolvida uma análise fatorial confirmatória e uma análise de regressão múltipla. O resultado da pesquisa confirmou parcialmente a validade e confiabilidade da escala de engajamento do consumidor no contexto brasileiro.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000431495-Texto+Completo-0.pdf: 3197100 bytes, checksum: b4d49c2d0c55a947acddad04e5efad04 (MD5) Previous issue date: 2011 / In a currently unstable economic environment and an increasingly competitive market, knowledge is progressively important for companies. Intellectual capital, is used more and more by companies to assess their value, must be managed by a process of knowledge management. One of the tools of knowledge management that have been highlighted in recent years are Communities of Practice (CoPs), which consist of a group of people gathered around a specific domain of knowledge. It is expected from these CoPs benefits such as innovation, the creation of ideas, as well as improving productivity and efficiency among others. This research analyzes six CoPs of a multinational software development, covering CoPs aspects: structure, operations, benefits, knowledge management and contribution to innovation. To this end, a multiple case study was carried which analyzed the CoPs both individually and comparatively. Semi-structured interviews were conducted with three managers of the company, sixteen members of CoPs and an expert in knowledge management. Also documents were collected and observations conducted. The data collected were subjected to qualitative content analysis and were classified using the software MAXQDA. The results indicate that these CoPs are in an intermediate stage of their life cycle, in which there is no total commitment of the company or members of CoPs. The members’ motivations are mainly individual, contributing to CoPs active participation polarization and not for development of the knowledge domain. It was possible to confirm some of the literature benefits, such as reduced learning curve, faster job training, faster exposure to knowledge, and a greater ability to solve problems. However, the lack of metrics makes it very difficult to show the CoPs value to managers and members and that leads to the CoPs not receiving formal support from management. Therefore, CoPs cannot reach their full development potential. The results suggest that CoPs activities have a focus on tacit knowledge, through the people’s interaction. The activities focused on explicit knowledge are used for the recruitment and training. However, people do not continue on CoP to develop the knowledge acquired in training, for example. CoPs have a similar structure, and the perceived differences between them are unrelated to their level of development or maturity of their innovation process. It can be stated that there is no formal process for innovation, and if innovation happens, it happens by an informal process. The exact contribution of CoPs to innovation was not identified but also can’t be said to be nonexistent. CoPs have great potential to contribute to innovation, but they need to grow and thrive, gain the members and the company appreciation to achieve that potential. It was possible to identify factors that seem to influence innovation. Imbalance between the different strategies of knowledge management, company`s formal support and appreciation by its members seem to have great influence on CoPs development, as well as innovation. The CoPs tools that support their operation and the knowledge domain diversity don’t seem to be as relevant. / Em um ambiente econômico atualmente instável e um mercado cada vez mais competitivo, o conhecimento é cada vez mais importante para as empresas. O capital intelectual, utilizado de forma crescente pelas empresas para avaliar seu valor, precisa ser gerenciado por um processo de gestão do conhecimento. Uma das ferramentas de gestão do conhecimento que têm tido destaque nos últimos anos são as Comunidades de Prática (CoPs), que consistem em um grupo de pessoas reunidas em torno de um domínio de conhecimento específico. É esperado dessas CoPs benefícios como a inovação, a criação de ideias, assim como a melhoria da produtividade e da eficiência entre outros. Essa pesquisa analisa seis CoPs de uma empresa multinacional desenvolvedora de software, abordando aspectos relativos à estrutura, operacionalização, benefícios das CoPs, gestão do conhecimento e contribuição das CoPs para a inovação. Com esse fim, realizou-se um estudo de caso múltiplo em que se analisou as CoPs tanto individualmente como comparativamente. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com três gestores da empresa, dezesseis membros das CoPs e um especialista em gestão do conhecimento. Também foram coletados documentos e realizadas observações. Os dados coletados foram submetidos à análise de conteúdo qualitativa, sendo classificados com auxílio do software MAXQDA. Os resultados indicam que essas CoPs se encontram em um estágio intermediário de seu ciclo de vida, no qual não existe um engajamento total da empresa ou dos membros das CoPs. As motivações das pessoas em participar são principalmente individuais, contribuindo para uma polarização da participação ativa nas CoPs e para o não desenvolvimento do domínio de conhecimento destas. Foi possível confirmar alguns dos benefícios previstos pela literatura, como diminuição da curva de aprendizado, capacitação profissional, maior rapidez na exposição a conhecimentos, além de uma maior facilidade para a resolução de problemas. Porém, a falta de métricas dificulta a valorização da CoP pelos gestores e pelos membros, fazendo com que as CoPs não obtenham suporte formal da gerência. Dessa forma, as CoPs não conseguem atingir todo o seu potencial de desenvolvimento. Os resultados sugerem que as atividades das CoPs têm um enfoque no conhecimento tácito, através da interação das pessoas. As atividades focadas em conhecimento explícito são utilizadas para o recrutamento e o treinamento. No entanto, as pessoas não continuam na CoP para desenvolverem o conhecimento adquirido nos treinamentos, por exemplo. As CoPs possuem uma estrutura semelhante, e as diferenças notadas entre elas não têm relação com seu nível de desenvolvimento em seu ciclo de vida ou maturidade do processo de inovação. Pode-se afirmar que não existe um processo formal de inovação, sendo que esta, quando acontece, se dá por um processo informal. Não foi possível identificar a contribuição exata das CoPs para a inovação, mas também não se pode dizer que seja inexistente. É possível perceber que as CoPs possuem grande potencial para contribuir para a inovação, porém elas precisam se desenvolver, obtendo a valorização das pessoas e da empresa para atingir esse potencial. Nesse sentido, foi possível identificar fatores que parecem influenciar a inovação. Desequilíbrio entre as diferentes estratégias de gestão do conhecimento, suporte formal da empresa, valorização pelos funcionários parecem ter grande influência no desenvolvimento da CoP, assim como na inovação. Por outro lado, as ferramentas e a diversidade de domínio do conhecimento parecem não ser tão relevantes.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000390864-Texto+Completo-0.pdf: 907885 bytes, checksum: c387849092919a05c1f3d0d8db68daba (MD5) Previous issue date: 2007 / The knowledge management consists of a strategy for broadening the competitive capacity and sustainability before an extremely dynamic market. The generation of new knowledge and its consequent spreading out within the various levels of the company depend on systematic actions that will guarantee, on the one hand, the quality of the specific knowledge to be passed on, and, on the other hand, its real use in productive and operational systems. In this sense, the implementation of a knowledge management project involves a whole series of strategic factors, linked to the company’s high administration, to the internal cultural environment, to people’s management, and its use in the business processes have to be taken into consideration. The present dissertation aims at identifying strategic factors for the implementation of a knowledge management project in a software developmental company. The survey phase has conducted by exploratory interviews with experts from four companies, and by a descriptive phase using the help of managers, coordinators, general staff and consultants from a software developmental company. The main results have been the following: identification of strategic factors for the implementation of projects dealing with the knowledge management — High Administration, Organizational Learning, Organizational Culture, People’s Management, Information Management, Results Measurement, and New Organizational Structures; furthermore, it has also been found that High Administration exceeds all the other factors; Organizational Culture is a strategic factor in generating and spreading knowledge, as well as that Information Management is absolutely necessary for the implementation of knowledge management projects. / A gestão do conhecimento se constitui em estratégia de ampliação da capacidade competitiva e da sustentabilidade diante de um mercado extremamente dinâmico. A geração de novos conhecimentos e sua disseminação nos vários níveis da organização depende de ações sistematizadas que garantam, de um lado, a qualidade do conhecimento transmitido, e de outro, sua utilização nos sistemas produtivos e operacionais. Assim, a implantação de um projeto de gestão do conhecimento envolve um conjunto de fatores estratégicos, ligados à alta administração, ao ambiente cultural interno, à gestão de pessoas, entre outros, que possibilitam a geração, a disseminação e a utilização do conhecimento nos processos de negócio. O objetivo desse trabalho é identificar os fatores estratégicos para implantação de um projeto de gestão do conhecimento em empresa desenvolvedora de software. O método de pesquisa envolveu a fase exploratória, com entrevista a especialistas de quatro empresas, e a etapa descritiva realizada com gerentes, coordenadores, funcionários e consultores de uma empresa desenvolvedora de software. Os principais resultados foram: identificação dos fatores estratégicos para implantação de projetos gestão do conhecimento: Alta Administração, Aprendizagem Organizacional, Cultura Organizacional, Gestão de Pessoas, Gestão da Informação, Mensuração de Resultados e Novas Estruturas Organizacionais; a preponderância do fator Alta Administração sobre os demais fatores, o fator Cultura Organizacional como estratégico na geração e disseminação do conhecimento e o fator Gestão da Informação como indispensável à implantação de projetos de gestão do conhecimento.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-09-17T13:35:00Z No. of bitstreams: 1 2012_JaquelinedaSilvaThomazine.pdf: 2340198 bytes, checksum: 65b29b47a7d7fd078b6713446a20e246 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2012-09-18T12:55:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_JaquelinedaSilvaThomazine.pdf: 2340198 bytes, checksum: 65b29b47a7d7fd078b6713446a20e246 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-18T12:55:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_JaquelinedaSilvaThomazine.pdf: 2340198 bytes, checksum: 65b29b47a7d7fd078b6713446a20e246 (MD5) / Busca-se analisar a transferência de conhecimento entre empresas aglomeradas territorialmente como fator competitivo no destino turístico de Pirenópolis/GO. Pela Resource-Based View, as organizações competem através do acesso e controle de recursos (BARNEY, 1991). Assim, considera-se que a proximidade espacial e a existência de relações entre as empresas propiciam um contexto favorável à transferência e compartilhamento de recursos. Nesse âmbito, o conhecimento apresenta-se como um recurso estratégico, colocando o fenômeno de sua transferência no foco desta pesquisa. A pesquisa é exploratória e descritiva e a metodologia é quantitativa. Foi aplicado um questionário com sessenta e seis atores representativos dos setores do turismo: público, privado e entidades. Os resultados encontrados para o destino de Pirenópolis/GO são analisados comparativamente aos de Urubici/SC (STACKE, 2008), a partir de análise estatística univariada e multivariada. Conclui-se que há semelhança entre os resultados das cidades e aspectos que evidenciam uma ligação entre a aglomeração e o incremento de competitividade local. As entidades e poder público mostraram-se mais otimistas que o setor privado com os fatores: relacionamentos, suporte institucional, serviços de apoio e trocas de informações no município. Os resultados permitem concluir que há relação entre a transferência de conhecimento entre as instituições aglomeradas em Pirenópolis/GO e a competitividade do destino. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aim is to analyze the transfer of knowledge among companies grouped in the same territory as a competitive factor in the tourist destination of Pirenópolis/GO. According to the Resource-Based View organizations compete through the access and control of resources (BARNEY, 1991). Therefore, it is considered that spatial proximity and relations among companies foster a favorable context for the transference and the sharing of resources. In this framework knowledge presents itself as a strategic resource, placing the phenomenon of its transference as the focus of this research. The study is exploratory and descriptive and the methodology is quantitative. A questionnaire with sixty-six representative actors of the sectors of tourism (public, private and entities) was applied. The results found for Pirenópolis/GO are analyzed and compared to those of Urubici/SC (STACKE, 2008) through univariate and multivariate analysis. The conclusion is that there are similarities between the results of both towns and aspects which show a connection between grouping and the improvement of local competitiveness. The entities and the state have appeared as more optimistic than the private sector regarding the following factors: relations, institutional support, support services and exchange of information in town. The results allow the conclusion that there is a relation between the transfer of knowledge among the grouped institutions in Pirenópolis/GO and the competitiveness in the town.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-04-11T16:12:57Z No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-04-17T12:00:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-17T12:00:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / O objetivo do presente trabalho consistiu em verificar, empiricamente, os efeitos dos componentes da estrutura organizacional e do desempenho individual sobre o desempenho organizacional no âmbito do Núcleo Estadual de Automecânicas (NEA) de Santa Catarina (SC). A metodologia utilizada compreendeu uma pesquisa de caráter exploratório-descritiva, com estudo de caso único, abordagem quantitativa, conduzida sob a forma de pesquisa de campo. Quanto ao método, foram aplicados, presencialmente e à distância, dois instrumentos/questionários, um relativo a desempenho individual no trabalho e outro referente a componentes da estrutura organizacional, aos empresários participantes do NEA (N=146; 41% da amostra). Em seguida, foram realizados procedimentos de análise estatística dos dados. Como resultados identificou-se que a variável pessoal “Tempo como Empresário” exerce influência sob o fator “Conhecimento da tarefa e Comprometimento” de Desempenho Individual e sobre a o fator “Papel Organizacional, Divisão de Tarefas e Resultados” de Componentes da Estrutura Organizacional, explicando 2,8% e 3,5%, respectivamente, dos fatores. Ainda, que o fator “Atribuição de rotinas, práticas e Processo Decisório”, dimensão da variável Componentes da Estrutura Organizacional, contribui significativamente para a explicação da variável de Desempenho Individual, explicando aproximadamente 4,3% da variabilidade da variável critério. Além disso, o fator Grau de Esforço e Monitoramento do Desempenho, da variável Desempenho Individual, contribuiu significantemente para a explicação da variável de Desempenho Organizacional, explicando 2,8% da variabilidade desta variável. Os resultados corroboraram, em parte, o modelo teórico hipotetizado de pesquisa. As limitações, contribuições e agenda de pesquisa são apresentadas com base nos achados empíricos. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this thesis was to verify empirically the effects of perceptions of components of organizational structure on the organizational and individual performance of the Mechanical`s Focus Group from Santa Catarina (NEA). The used methodology consists of an exploratory and descriptive research, with a single case study, with quantitative approach, conducted as a field research. Two surveys – one of individual work performance and one of organizational structure‟s components - were applied, in presence and remotely, to the participant NEA businessmen (N=146; 41% of the sample). Statistical data analysis was then performed. This analysis allowed the conclusion that personal variable “Time as a Businessman” influences the individual performance factor “Knowledge of the Job and Commitment” and Organizational Structure‟s components factor “Organizational Role, Task Division and Results”, explaining respectively 2.8% and 3.5% of the factors. The Organizational Structure‟s Components factor “Routine Assignment, Practices and Decision Making” contributes significantly to explaining with around 4.3% the Individual Performance variable. The factor Degree of Effort and Performance Monitoring, from Individual Performance, contributes significantly to the explanation of the Organizational Performance variable, explaining approximately 2.8% of the variability of the dependent variable. The results confirm, in part, the theoretical research model hypothesized. The limitations, contributions and research agenda are presented based on empirical findings.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-01-03T11:09:01Z No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / Approved for entry into archive by Leila Fernandes (leilabiblio@yahoo.com.br) on 2012-01-03T12:39:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-03T12:39:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo aplicar o paradigma de processos de negócio em uma organização federal com vistas a alterar a maneira com que a organização gera valor para seus clientes. Dessa forma, a preocupação desta pesquisa é esclarecer a relação entre a aplicação da abordagem e a análise dos resultados, colocando questões que dizem respeito à reflexão sobre o aumento da maturidade relacionada à melhoria dos processos de negócio. Para tanto, foi sistematizada e discutida uma abordagem de melhoria organizacional por intermédio de processos de negócio com base em pesquisas e melhores práticas do mercado, por meio de um estudo de caso. Os resultados alcançados pela pesquisa são uma base para reflexão e aplicação futura em outras organizações. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This present research work intents have as its objective the application of the business process paradigm to a federal enterprise while studying its effects by altering the ways that the enterprise may generate value to its clients. This way, the research aims at explaining the relations between applying the approach and the analysis of the results, departing from questions related to the increase of the enterprise’s business process management maturity. The approach on enterprise improvement by means of its business processes was then discussed and systematized using as base researches and market’s best practices, through a case study. The results obtained by the research compose a base for reflexion and future application of the approach in other enterprises.

Orientador: Sandra N. Brisolla / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-26T14:47:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarrateRespall_IsabelAurora_M.pdf: 5128514 bytes, checksum: 2c424985f758c1f7afce9a3d29f7a81d (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Esta dissertação descreve a atividade atual de inovação em uma fábrica no território cubano, tomando em conta os determinantes específicos deste processo no caso particular de um país com fortes traços da economia planificada, mas que está introduzindo elementos das relações de mercado. A analise é feita através do caso de estudo da Fábrica de Bombas de Água de Camaguey no período de 1996-1998. A Fábrica de Bombas de Água, cujo negocio é a produção de equipamentos hidráulicos e de bombeamento, é uma organização produtiva estatal de porte médio (medida pelo volume de suas vendas), que desenvolve sua atividade no setor de bens de capital. Ela é um pólo de especialização da Empresa Metalúrgica à que pertence. A análise da atividade de inovação e seus resultados pretende dar evidências empíricas sobre esta atividade, revelando seus determinantes internos (da empresa) e externos (do ambiente nacional), para explorar a idéia de que existem duas lógicas operando no processo de tomada de decisão de inovar desta empresa. O estudo de caso desenvolve-se através da pesquisa de campo, delimitando como amostra um grupo de trabalho especialmente organizado dentro da Fábrica e uma representação dos agentes que têm a ver com a atividade de ciência e tecnologia a nível da província de Camaguey. As principais conclusões desta dissertação referem que a Fábrica de Bombas de Água foi inovadora no período em análise. Essa atividade inovativa está profundamente enraizada nos determinantes históricos da sociedade socialista cubana, incluindo motivos relacionados com a preservação da estrutura social conquistada. Ao mesmo tempo, incorpora novos determinantes que têm a ver com o aparecimento de elementos da economia de mercado, a partir das transformações impostas à economia cubana na década de 90 / Abstract: This dissertation describes the innovation activity of a factory in the Cuban territory nowadays, taking into account the specific determinants of this process in the particular case of a country that still has strong features of a planned economy but is introducing elements of market relationships. The analysis is undertaken by a case study of the Water Pumps Camaguey' s Factory from 1996 to 1998. The factory is a medium size organization (according to the volume of sales) of the capital goods sector. Its chief business is the production of pumps and hydraulic equipment, being a specializing pole of activities in the enterprise to which it belongs. The analysis of innovation activity and its results is intended to give empirical evidences on this activity, showing its internal (entrepreneurial) and external (national environmental) determinants. It explores the idea that there are two dynamics operating in the decision making process to innovate in this factory. The study is developed through a field research, defining as a sample a work group especially organized inside the Factory, and representatives of the agents involved with scientific and technological activity at the provincial leveI (Camaguey). The main conclusions of this dissertation refer to the finding that the Water Pumps Factory was innovative in the period of analysis. This innovative activity is deeply rooted in historical determinants of Cuban socialistic society including motives related to the preservation of a conquered social structure. At the same time encloses new reasons because of the presence of market economy elements, since the transformations imposed to the Cuban economy began in the 90' decade / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-09-28T21:05:44Z No. of bitstreams: 1 1197700035.pdf: 4941505 bytes, checksum: d8394bb877fec47d1a97d3ebe5af2209 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-10-01T13:21:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1197700035.pdf: 4941505 bytes, checksum: d8394bb877fec47d1a97d3ebe5af2209 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-01T15:22:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1197700035.pdf: 4941505 bytes, checksum: d8394bb877fec47d1a97d3ebe5af2209 (MD5) Previous issue date: 1975 / Este trabalho tem por objetivo reunir e analisar os modelos quantitativos mais comumente usados como suporte às atividades dos especialistas, responsáveis, nas empresas, pela consecução do melhor arranjo. Enfase especial é dispensada à análise dos modelos computacionais que, de fato, constitui a parte central da monografia. Não há qualquer pretensão de originalidade para os conceitos e para o material aqui apresentado.