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Factores de transferencia de conocimiento operativo : estudio de caso en los líderes zonales de una empresa peruana dedicada al rubro de seguridad y vigilancia privadaCatacora Rojas, Susana, Contreras Canchari, Elizabeth 29 September 2017 (has links)
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve que el conocimiento sea
utilizado y compartido entre los miembros de una organización con el fin de generar ventajas
competitivas. La transferencia de conocimientos es un proceso importante dentro de la gestión
del conocimiento, pues implica la transmisión y absorción (y uso) del mismo, sobre todo cuando
se trata del conocimiento operativo, el cual es más difícil conservar por ser principalmente tácito.
En ese sentido, la transferencia de conocimiento es relevante para las empresas que tienen que
adaptarse a un entorno dinámico y exigente, pues les permite gestionar su capital humano.
En la presente tesis se busca identificar los factores que dificultan los procesos de
transferencia de conocimiento operativo para los Lideres Zonales, quienes son los supervisores
del servicio de una empresa peruana de seguridad y vigilancia privada. Para el estudio de los
factores de transferencia de conocimiento, se toma como base teórica el modelo de Beazley,
Boenisch y Harden con el aporte de otros autores eruditos en el tema.
La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. En el primer capítulo se desarrollará
el marco teórico respecto a la gestión del conocimiento, la transferencia del conocimiento
operativo y los cinco factores (contenido, formato, contexto, rol del emisor y receptor y
competencias) del mismo. En el segundo capítulo se describirá el caso de estudio: el sector de
seguridad y vigilancia privada, la empresa, el área de operaciones hasta llegar al puesto del Líder
Zonal. En el tercer capítulo se detallará las fases del proceso de investigación, la metodología y
las fuentes y técnicas de recolección de información. En el cuarto capítulo se presentará el análisis
de los cinco factores en los procesos de transferencia de conocimiento operativo hacia los Lideres
Zonales y los hallazgos obtenidos. En el quinto capítulo se presentará la propuesta de mejora en
función de los resultados del análisis. Finalmente, se presentará las conclusiones y
recomendaciones de la investigación.
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Las barreras de transferencia del conocimiento : estudio de los asesores banca de negocios pertenecientes a una empresa comercializadora de productos financierosLo Yau, Ana, Perca Santa Cruz, Sara 05 July 2017 (has links)
La gestión del conocimiento consta de diversos procesos que no han sido aún
consensuados por los autores clásicos tales como creación, adquisición, transferencia,
utilización del conocimiento y otros. De los mencionados, la transferencia del conocimiento es
el proceso que será referido en la presente investigación, dado que es uno de los procesos más
complejos de la gestión del conocimiento.
Este tema será abordado dentro de un caso específico dentro de la realidad peruana. La
empresa elegida se denomina Neocomer y se encarga de comercializar exclusivamente los
productos financieros del Banco “A”. Una de las líneas de productos está dirigida al segmento
pyme (pequeñas y medianas empresas) y son los Asesores Banca de Negocios (ABN) la fuerza
de ventas encargada de su comercialización.
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Gestión del conocimiento de las áreas de administración de personal y nómina de telefónica del PerúZegarra Fernandez, Rosa Camila 13 February 2024 (has links)
El presente trabajo desarrolla la implementación de la Gestión del Conocimiento para las áreas
de Administración de Personal y Nómina de una empresa de telecomunicaciones con operación
en el Perú y presencia global, a través de la revisión de los mecanismos de identificación,
recolección, almacenaje y tratamiento, uso, disposición y administración del conocimiento.
Previo a ello, aterriza conceptos generales dentro del capítulo de Marco Teórico para centrar
las bases de la importancia de la implementación de la Gestión del Conocimiento y su relación
con la generación de valor para la empresa, ya que se presenta al conocimiento como otro factor
productivo de la economía.
Posteriormente, integrando la tecnología, el trabajo finaliza con el diseño de un sistema de
Gestión del Conocimiento a través una plataforma, a su vez que se estima el costo involucrado
de implementación y mantenimiento de dicha plataforma.
El alcance de este trabajo se extiende a los más de 3 700 colaboradores de la empresa, ya que
podrán conocer de los diferentes temas de recursos humanos de manera oportuna cada que lo
necesiten. Cabe resaltar que también beneficia directamente a los integrantes de las áreas de
Administración de Personal y Nómina, así como a las áreas con las que interactúan.
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La transferencia de conocimiento operativo. Estudio de caso integrado de transferencia horizontal con operarios de dos empresas del sector textil y confecciones peruano.Yañez Ospina, Claudia Mylena 04 April 2014 (has links)
La gestión del conocimiento incluye como uno de sus temas a la transferencia de conocimiento y pretende poner al alcance de cada empleado el conocimiento que necesita en el momento preciso para que su actividad y función sea efectiva. La transferencia de conocimiento, la cual incluye la captura y la absorción de conocimiento es importante,desde el punto de vista empresarial, especialmente cuando se habla de conocimiento operativo, porque suele ser específico y de difícil preservación. La transferencia del conocimiento es relevante para esta investigación, dado que es la manera cómo las empresas pueden obtener ventajas de su activo más valioso: el capital humano.
En esta tesis se busca identificar el proceso de transferencia de conocimiento operativo y la aplicación de los factores para la transferencia del mismo en el sector textil y confecciones para lo cual se toma como base teórica principal la investigación de Hamilton Beazley, David Harden y JermiahBoesnich en su libro “La continuidad del conocimiento en las empresas” publicado en el año 2002. Para la elaboración de este documento se ha realizado un estudio de caso integrado en base a dos empresas del sector textil y confecciones peruano y se analizará la aplicación de los factores determinantes para la transferencia de conocimiento operativo.
La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. El primero desarrollará el diseño metodológico de estudio caso integrado. Luego, en el segundo capítulo, el marco teórico referente al conocimiento operativo y el proceso de transferencia del mismo, haciendo énfasis en los procesos de producción. En el tercer capítulo se detallará la situación del sector textil y confecciones y el análisis de la oferta y la demanda de dicho sector. En el cuarto capítulo se explicarán los principales resultados obtenidos a partir de la aplicación de las distintas herramientas de recopilación de información. Finalmente, se exponen las conclusiones generales, sobre la base de lo observado, y recomendaciones específicas para las dos empresas analizadas.
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El capital actividad y sus implicancias en una unidad de formación : estudio de caso de una universidad privada de Lima MetropolitanaCórdova Tuppia, Sara Isabel 04 August 2016 (has links)
La universidad en la Sociedad del Conocimiento se ve en la necesidad de efectuar
cambios internos que respondan a nuevos procesos de gestión, en este sentido,
en la gestión del capital intelectual se debe considerar: el capital humano, el
capital estructural y el capital relacional. Este último es el conjunto de
conocimientos generados a partir de las relaciones con los agentes del entorno y
se divide en capital negocio o actividad y capital social.
Esta investigación aborda al capital actividad, que es el valor generado fruto de las
relaciones que la organización mantiene con los principales agentes vinculados a
su actividad.
Se plantea dos preguntas: ¿Cuáles son los elementos intangibles, en una unidad
de una universidad, relacionados con el capital actividad? ¿Cuál es el valor del
capital actividad dentro de la unidad? que darán respuesta al objetivo general que
es describir la manera cómo se gestiona el capital actividad en una unidad de
formación de una universidad privada de Lima Metropolitan8 por ello la atención
se centró en un grupo puntual dentro de una universidad.
La investigación es cualitativa y descriptiva; el método usado es el estudio de
caso. La información se obtuvo a través de dos técnicas: el análisis de
documentación y la entrevista semi-estructurada. La fuente de información
analizada estuvo formada por tres documentos y cinco entrevistas.
Luego de analizar la información se identificó los activos intangibles que conforman
el capital actividad, en la relación con los usuarios destaca la existencia de dos
grupos (docentes de la propia universidad y docentes de la red); se encontró
particularidades como el doble rol de aliado y proveedor de la dirección de
informática académica. Por otro lado se encontró como procesos internos que
favorecen la gestión del capital actividad la apuesta por la formación de alianzas, la
conformación de un comité consultivo que brinda apoyo a las decisiones académicas
de la unidad. Finalmente, entre las recomendaciones se plantea identificar los
capitales humano y estructural de la unidad.
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Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para las cooperativas de ahorro y crédito de Lima MetropolitanaFarro Chumbes, Daniel Alonso 02 April 2014 (has links)
Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CAC) de Lima Metropolitana se
desenvuelven en una economía local en expansión y en un mercado financiero muy
competitivo. En ese contexto, resulta imperativo adoptar nuevas herramientas de
gestión para mejorar el desempeño organizacional y, como consecuencia,
permanecer y desarrollarse en el mercado nacional. Uno de los retos cruciales para
la sostenibilidad de las CAC es el manejo de sus activos del conocimiento más
importantes. Debido a ello, en este estudio se plantea la necesidad de construir un
modelo de Gestión del Conocimiento (GC) que guíe el análisis y la toma de decisión
respecto a la gestión de los conocimientos críticos de dichas organizaciones.
La metodología aplicada en la formulación del modelo de GC para las CAC de Lima
Metropolitana fue estructurada en cinco fases. La primera de ellas consistió en
elaborar, a partir de la revisión de la literatura, un modelo teórico de GC compuesto
por los elementos que no serían sometidos a validación estadística. En la segunda
fase, se realizó el diagnóstico de la situación actual de las CAC con base en el
análisis de expertos. Por otro lado, la tercera fase comprendió el análisis estructural
del sistema cooperativo, en el cual se identificaron las variables que determinarán
su evolución. Considerando estas tres primeras etapas, en la cuarta fase se
definieron los conocimientos críticos y la propuesta de mecanismos de GC. Por
último, en la quinta fase, se realizó una encuesta a ejecutivos de las CAC para
seleccionar los mecanismos a través de la validación estadística de los mismos.
En función de lo obtenido en el desarrollo de la metodología, se estructuró un
modelo que establece los siete componentes fundamentales de la GC en las CAC
de Lima Metropolitana: factores condicionantes, elementos estratégicos, actores
internos, procesos, mecanismos, conocimientos críticos y resultado esperado.
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Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para las buenas relaciones proveedor-empresa aplicando en una empresa manufacturera de aceite comestibleLizárraga Cajamuni, Martín Ronald 22 August 2012 (has links)
Actualmente, existen 20 medianas empresas en Lima Metropolitana dedicadas a la
elaboración de aceite y grasas en el sector alimenticio1 (ver anexo N°1) las cuales
están en la etapa de crecimiento y, por tanto, en busca de ahorrar costos, aumentar
la eficiencia tanto de su producción como en las gestiones empresariales con otras
organizaciones y/o clientes; sin embargo, incluir las relaciones proveedor - empresa
como parte de esta lista para mejorar la competitividad es un punto complicado de
encontrar en ellas.
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Implementación de una solución informática para gestionar y distribuir información del patrimonio cultural de una ciudad usando geolocalización y realidad aumentadaMerino Tejada, Eduardo Antonio 10 August 2017 (has links)
El patrimonio cultural es parte importante de cualquier sociedad y su difusión debe
darse de tal manera que perdure a través de los años y vaya de la mano con el
desarrollo de las ciudades. Sin embargo, se sabe que mucho de este patrimonio se
encuentra en abandono debido a malas gestiones públicas y al desconocimiento y
poco interés que tienen los ciudadanos hacia ellos. Es debido a esto que es
importante la puesta en valor de dicho patrimonio, no solo para que los mismos
ciudadanos sean partícipes de su restauración y conservación sino también para
concientizarlos en la importancia que tienen ellos en la definición de la identidad de
cada ciudad.
Las técnicas de difusión del patrimonio han ido cambiando y beneficiándose de los
avances tecnológicos. Es por ello que, enfocándonos en las nuevas tecnologías,
vemos que las tecnologías móviles se presentan como una herramienta novedosa
cuya movilidad y accesibilidad puede ser explotada para brindar información a los
ciudadanos en cualquier momento y cualquier lugar.
Teniendo en cuenta lo anterior, se propone la implementación de una aplicación
móvil que, haciendo uso de geolocalización y realidad aumentada, permita mostrar
la información relacionada al patrimonio cultural que rodea a las personas teniendo
en cuenta su ubicación actual. Así mismo, también permitirá la recolección de
testimonios que las personas puedan tener con respecto al aspecto histórico del
lugar que habitan, lo cual evitará que dicho conocimiento se pierda en el tiempo.
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El capital intelectual de la investigación en los docentes de posgrado de una universidad privada de Lima.Calderón Carranza, Mónica Cecilia 20 November 2013 (has links)
El presente estudio tuvo como finalidad analizar el Capital Intelectual (CI) de la investigación en los docentes de un programa de maestría en una universidad privada de Lima. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo y de nivel descriptivo, desarrollando entrevistas a docentes y autoridades del programa de maestría; así como una revisión de la documentación, normas y políticas de la universidad.
Entre los principales resultados, se puede mencionar que los docentes cuentan con políticas generales para la investigación y la producción de capital intelectual. Asimismo, la universidad ha hecho una fuerte inversión en tecnología, aunque apreciamos que todavía hay una subutilización de las herramientas tecnológicas para la investigación por parte de los docentes del programa.
En relación a la cultura organizacional, estos docentes tienen las capacidades para hacer investigación y lo realizan aprovechando las nuevas facilidades que dan la universidad y el programa. Sin embargo, en relación a las publicaciones y patentes,todavía se necesita un mayor trabajo por parte de los profesores en dicha actividad.
Finalmente, el programa de Maestría cuenta con un capital relacional, debido a su política de internacionalización ya su reputación ganada a nivel académico.
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Análisis e identificación de alternativas de solución de gestión del conocimiento para una empresa del sector financieroSulca Palomino, Ivette 06 September 2017 (has links)
Actualmente, el conocimiento es considerado como uno de los activos intangibles
que permite a las empresas generar una ventaja competitiva y sostenida en el tiempo,
tomando mayor relevancia incluso que otros factores de producción. Este
conocimiento está distribuido en las organizaciones y debe ser capturado y
transferido adecuadamente desde todos los niveles para que puedan aprovechar sus
beneficios, sin embargo, es necesario un ambiente motivador que permita la fluidez
de este intercambio como una adecuada infraestructura física, virtual o mental.
El presente trabajo tiene como objetivo identificar oportunidades de mejora de gestión
del conocimiento en una entidad bancaria del sistema financiero peruano y plantear
para cada una de ellas soluciones alternas. El área de estudio será una agencia de
atención a empresas de mediano tamaño que buscan servicios y productos
financieros. Esta agencia está conformada principalmente por ejecutivos y analistas
de negocio quienes capturan a diario conocimiento de los clientes de su cartera, el
cual es un recurso importante que la organización busca retener en el tiempo. No
obstante, se tiene como antecedente que los procesos y herramientas de la agencia
no colaboran con la captura y transferencia de este conocimiento. Por este motivo y
por ser una de las agencias que más contribuye a la rentabilidad de la gerencia
Comercial, se elige como unidad de análisis para el presente trabajo.
Este estudio trabajará con la metodología CommonKADS y en base al Modelo Suite
que propone, se construirá un modelo organizacional que permita entender el
contexto de la agencia, relevar los procesos críticos de mejora e identificar las
personas o artefactos que contienen el conocimiento. Con el uso de este modelo y
luego de una recopilación de métodos y herramientas de gestión del conocimiento,
se pretende plantear soluciones alternas y analizar la factibilidad de su
implementación mediante el juicio de expertos y entrevistas a los líderes de las áreas
involucradas en la empresa. / Tesis
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