Modern teori kring marknadsföring har skiftat fokus från en varudominerande logik gentemot en tjänstedominerande där värdeskapande, och mer specifikt samskapandet av värde mellan producent och konsument är centrala byggstenar. Tidigare studier har presenterat praktiker som användare i varumärkescommunities använder för att skapa värde, ofta på fanbaserade communities där användarna är beundrare av ett specifikt varumärke. Denna uppsats syftar till att utröna hur värdeskapandet för konsumenten skapas på de internetbaserade communities där både konsument och producent närvarar, och avviker därför ifrån rent fanbaserade och konsumentstyrda communities. Uppsatsens resultat härstammar ifrån en empirisk undersökning som delvis består av observation utav hundratals foruminlägg postade på The Spotify Community, ett community drivet av Spotify, det digitalt streamande musikföretaget. Utöver det har två frekventa användare av forumet intervjuats för att erhålla personliga åsikter kring communityt och värdeskapandet. Det empiriska resultatet mynnar ut i att det generellt visade sig att konsumenter anser sig delaktiga i värdeskapandet, och företagets närvaro genererar en trygghet hos konsumenterna att få svar på önskemål, problem och dylikt. Vidare resulterade empirin i att de värdeskapande praktiker som undersökts utvecklar en något annorlunda fysiologi när företaget är en aktör i communityt.

I takt med att Internethandeln ökar och fler och fler använder smartphones, introduceras alternativa betallösningar på marknaden. En betalmetod som redan är etablerad är SMS-betalning. Med tanke på detta borde inte steget till att använda mobilbetalningstjänster i fysisk butik vara så stort. Syftet med denna uppsats är att undersöka de huvudfaktorer som påverkar användandet av mobilbetalningstjänster i fysiska butiker. Det huvudsakliga perspektivet ligger på användarna av tjänsterna, snarare än de butiker som erbjuder dem. Både kvalitativa och kvantitativa metoder har användt. Resultaten är baserade på data från en enkätundersökning, intervjuer och användartester. En intressant upptäckt från enkätundersökningen var att även fast människor har erfarenhet av SMS-betalning så verkar det som att få har vetskap om att mobilbetalningstjänster i fysisk butik existerar och därför inte börjat använda dem. I denna studie presenteras någa förslag på faktorer som kan tas i beaktande för att öka kunskapen och användarfrekvensen. De viktigaste faktorerna tycks vara uppfattad nytta, ekonomiska fördelar, uppfattade risker, standardisering och förenlighet med mäniskors existerande beteendemönser. / As Internet shopping increases and more and more people use smartphones, alternative payment solutions are introduced to the market. One payment method that is already established is SMS payment. Given these developments, mobile payment services in physical stores ought not be far from being adopted. The purpose of this essay is to examine the key factors that influence the use of mobile payment services in physical stores. The main focus is the perspective of the users of the services rather than the stores offering them. Both qualitative and quantitative methods have been applied. The results are based on data from a survey, interviews and usability tests. One interesting survey finding was that even though people have first-hand experience of SMS payment it seems that few people have knowledge of mobile payment services in physical stores, and therefore not adopted them. To increase the knowledge and adopting rate a suggestion of factors that can be taken into consideration is introduced in the study. The most important factors seem to be perceived usefulness, economic advantage, perceived risks, standardization and reconcilability with existing behavioural patterns.