Thesis (MBA.) --University of Limpopo, 2009 / The delivery of quality service is a challenging area in both private and government sectors. The purpose of this research study was to determine if Modiba KO Speech and Audiology Services deliver services as per clients’ expectations and perceptions. It also aimed at determining if there is/are a gap/s between clients expectations’ and what was offered at the clinic. In order to achieve these aims, questionnaires were administered to clients seen at the clinic. The sample was comprised of clients seen at Modiba KO Speech and Audiology Services only. The participants were asked to indicate their expectations and perceptions about the service offered at the clinic. Findings from the research showed that there are gaps between clients’ expectations and perceptions of quality service delivery. KEY WORDS Quality Service, Speed, Flexibility, Dependability, Costs, Quality, Gaps

Modern sjukvård har blivit fragmenterad vilket medför nackdelar för patienter och personal. Teamarbete över professionsgränserna har identifierats som ett sätt att motverka fragmentering och erbjuda god heltäckande vård. Detta har relevans för hörselvården där många patienter behöver insatser från olika professioner. Arbetets syfte var att göra en kartläggning av teamarbete inom svensk offentlig hörselvård samt att undersöka hur teamarbetet ser ut. En totalundersökning har gjorts av Sveriges 21 landsting/regioner. Strukturerade intervjuer har genomförts med personer med kunskap om teamarbete inom varje landsting/region. Resultatet visar att teamarbete förekommer inom samtliga landsting/regioner men att både antalet team och deras arbetssätt varierar. De vanligaste är barnteam och team för hörselnedsättning och ytterligare funktionsnedsättning. De flesta team gör målsättning, planering och utvärdering gemensamt. I två av tre team uppges teammedlemmarna delvis kunna ersätta varandra. Olika professioner förekommer i hörselvårdens team. De som förekommer i störst utsträckning är audionomer, pedagoger och kuratorer. 69 % av teamen har en formell teamledare. Audionomer, läkare, kuratorer respektive chefer är teamledare i ungefär samma utsträckning. Interprofessionella aspekter dominerar men det går inte att kategorisera teamen som multi-, inter- eller tvärprofessionella då deras arbetssätt överlappar. Teamarbete upplevs som väsentligt i den offentliga hörselvården och anses fördelaktigt för både patienter och personal.