Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-09-27T12:01:23Z No. of bitstreams: 1 DIS_MARCELO_VASCONCELLOS_GOMES_COMPLETO.pdf: 2508819 bytes, checksum: 8ffeedd7b3c2ed3f9322ffff87185a34 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T12:01:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_MARCELO_VASCONCELLOS_GOMES_COMPLETO.pdf: 2508819 bytes, checksum: 8ffeedd7b3c2ed3f9322ffff87185a34 (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / This study presents a method to evaluate the performance of teams of software development projects using Stochastic Automata Networks. For the application of this method, a ?Performance Evaluation? tool was created. This tool can be used by Project Managers and Metrics Analysts to simulate scenarios of execution in the projects. According to the present performance of the project team, the Project Manager can foresee the necessary effort to accomplish the project, probable date for its conclusion and its total cost.Through the result of this simulation, the Project Manager will be able to take the necessary actions to mitigate the impact in the project deadlines and cost. Furthermore, the Metrics Analyst can validate the best productivity to be used in the project. The tool has a great potential to be used together with good project management practices described in the PMBoK Guide. The study describes all the processes of the PMBoK with focus in the group of monitoring and control processes and how the Performance Evaluation tool can contribute to the project management. The study also presents related works where Stochastic Automata Networks can contribute significantly to Software Engineering area. The study also presents the evaluation of two scenarios that were created in the tool using real data of two projects and in the end a comparison was made between the real data and the simulation results. Finally, improvements and suggestions are presented for future implementations in the ?Performance Evaluation? tool. / Este estudo apresenta um m?todo para avaliar o desempenho de equipes de projetos de desenvolvimento de software usando Redes de Aut?matos Estoc?sticos. Para a aplica??o deste m?todo foi criada a ferramenta ?Avalia??o de Desempenho?. Esta ferramenta pode ser usada por Gerentes de Projetos e Analistas de M?tricas para simular cen?rios de execu??o dos projetos. De acordo com o desempenho atual da equipe do projeto, o Gerente de Projetos poder? prever o esfor?o necess?rio para realizar o projeto, a data prov?vel para a sua conclus?o e o seu custo total. Atrav?s do resultado desta simula??o, o Gerente de Projetos ser? capaz de tomar as a??es necess?rias para mitigar o impacto no prazo e custo do projeto. Al?m disso, o Analista de M?tricas poder? validar a melhor produtividade a ser usada no projeto. A ferramenta tem um grande potencial para ser usada em conjunto com as boas pr?ticas de gest?o de projetos descritas no Guia do PMBoK. O estudo descreve todos os processos do PMBoK com foco no grupo de processos de monitoramento e controle e como a ferramenta de avalia??o de desempenho pode contribuir na gest?o do projeto. O estudo tamb?m apresenta trabalhos relacionados onde Redes de Aut?matos Estoc?sticos podem contribuir significativamente para a ?rea da Engenharia de Software. O estudo tamb?m apresenta a avalia??o de dois cen?rios que foram criados na ferramenta com dados reais de dois projetos e no final foi realizada uma compara??o entre os dados reais e os resultados da simula??o. Por fim, s?o apresentadas melhorias e sugest?es para futuras implementa??es na ferramenta ?Avalia??o de Desempenho?.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 402518.pdf: 285201 bytes, checksum: 199090f82d6177ded106fd9073bbe99e (MD5) Previous issue date: 2008-04-29 / As organiza??es est?o em um ambiente intenso de mudan?as em todos os setores. Tendo em vista o contexto tecnol?gico, as organiza??es e seus decisores est?o inseridos em um ambiente sobrecarregado de informa??o. Sendo assim se esta informa??o n?o estiver sumarizada, padronizada e alinhada com os objetivos da organiza??o, ela n?o ser? de grande valia. Ter indicadores que demonstrem o estado atual de uma organiza??o pode determinar o comportamento desta perante as suas decis?es. Para que os indicadores sejam corretamente escolhidos e gerenciados, a utiliza??o de processos de medi??o de desempenho torna-se necess?ria. Dado que a ind?stria de tecnologia de informa??o ? recente e est? procurando estruturar-se gerencialmente, o interesse em padroniza??o, qualidade e gerenciamento ? um tema constante nesta ?rea. Nesta ind?stria, a mudan?a de processos ocorre com mais rapidez devido ? volatilidade do setor. A necessidade de informa??o correta e precisa de forma r?pida torna-se cr?tica, pois as informa??es podem determinar uma posi??o estrat?gica para este tipo de organiza??o. Apesar de estarem se estruturando para atender as suas necessidades buscando conceitos de projetos e de portfolio, as organiza??es de tecnologia ainda sofrem com processos que n?o acompanham a sua velocidade. Sendo assim, indicadores de desempenho t?m se tornado um fator essencial de aux?lio aos gestores na captura das informa??es relevantes para a gest?o do portfolio, proporcionando um melhor entendimento das rela??es existentes entre as atividades e as entidades que afetam o mesmo. Desta forma, o objetivo desta disserta??o ? analisar o processo de medi??o de desempenho para gest?o de portfolio em Unidade de desenvolvimento de software. O m?todo utilizado foi o estudo de caso. Para a realiza??o desta pesquisa, duas unidades de desenvolvimento de software foram selecionadas, considerando como crit?rios de escolha os seguintes itens: a ado??o de processos de desenvolvimento de software, a estrutura de trabalho por projetos e o acesso aos profissionais das Unidades. Nos casos analisados, como resultado em rela??o ? Gest?o de Portfolio, pode ser constatada a imaturidade das Unidades com rela??o a este tema, o que, conseq?entemente, limitou o processo de medi??o de desempenho. Se n?o existe um entendimento uniforme sobre o que ? um portfolio de projetos e como ele ? gerido, n?o se pode mapear um processo de medi??o de desempenho. Baseado nos estudos do PMI (2007), a falta de entendimento sobre portfolio de projetos n?o ? exclusiva dos casos analisados, pois 54% das organiza??es brasileiras que trabalham com conceito de projetos encontram-se nos mesmos n?veis de maturidade que foram encontrados nos casos analisados pela pesquisa. No que tange a indicadores, os indicadores encontrados nos Casos estudados s?o t?ticos. Os indicadores encontrados nas entrevistas demonstram o acompanhamento de projetos. N?o pode ser identificado um conjunto padr?o de indicadores para o acompanhamento de um portfolio. Apesar de n?o estarem completamente conscientes deste fato, as Unidades est?o inseridas dentro de um ambiente de Gest?o de Portfolio de Projetos. O que falta ? tornar esta realidade mais expl?cita dentro das Unidades buscando refor?o na comunica??o e na dissemina??o da informa??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 433094.pdf: 2927096 bytes, checksum: d6f0d3dc9d12384a1e3997f0827c3190 (MD5) Previous issue date: 2011-05-27 / Diante de um mercado globalizado e marcado por uma competitividade crescente, onde aquisi??es e fus?es consolidam as organiza??es, identifica-se uma conjuntura de busca pela sobreviv?ncia empresarial. Sob este cen?rio, empresas prestadoras de servi?os de TI operam em um ambiente extremamente din?mico que exige constantes adapta??es e mudan?as, diante das tecnologias de informa??o que s?o inovadas a todo momento. Estas organiza??es prestadoras de servi?o possuem caracter?sticas pr?prias, nas quais ? poss?vel perceber diferencia??es significativas em rela??o ao mercado de manufatura, como a intangibilidade dos servi?os, a necessidade da presen?a do cliente, a simultaneidade, entre outras. No apoio ? gest?o destas organiza??es de servi?os de TI, identificam-se alternativas que podem auxiliar na melhoria deste processo de gest?o, com reflexo na competitividade destas organiza??es. Entre elas, diversos autores prop?em a utiliza??o de modelos integrados de medi??o de desempenho como instrumentos de gest?o estrat?gica organizacional. Estes modelos s?o, em verdade, um conjunto de indicadores de medi??o de desempenho inter-relacionados e organizados atrav?s de perspectivas ou dimens?es e categorias, que auxiliam no processo de mensura??o de vari?veis, crit?rios ou atributos, e permitem a empresa medir seu desempenho e evoluir, tornando-se mais competitiva. Este estudo tem como objetivo propor um framework de dimens?es de medi??o de desempenho adequado para o neg?cio de empresas prestadoras de servi?o de TI. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso m?ltiplo utilizando entrevistas em profundidade, tendo como alvo tr?s empresas de servi?os de TI localizadas no TECNOPUC. Como resultado, identificou-se as dimens?es relevantes de an?lise do desempenho do neg?cio de empresas prestadoras de servi?os de TI, estruturou-se um framework das dimens?es de desempenho atendendo ?s caracter?sticas espec?ficas deste neg?cio e verificou-se a aplicabilidade do framework, na percep??o dos gestores de neg?cio de empresas prestadoras de servi?os de TI

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoaoMariaMR.pdf: 348399 bytes, checksum: fa0b19b3fa026bdbff4a3c9463313a2d (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The purpose of this paper is to identify how real estate companies from the city of Natal measure their organizational performance. Traditionally these companies measure their performance using financial measures; however, the technological improvement, the internationalization of the economy and the change in consumer behavior all demand better products and services, and other measuring models. Those changes motivate organizations to continually improve the quality of their products and services. In this way, these companies need to associate their financial results to their global performance. Therefore, it is necessary to have organizational performance models that associate financial and non-financial measures to the strategies of the companies. The research also tries to identify which performance indicators are used by these companies, as well as to test a model who questions: a) if there is any relationship between managers? characteristics and performance measuring systems? characteristics; b) if there is any relationship between the company s characteristics and the characteristics of the measuring system used to evaluate its organizational performance and c) finally to verify if there is a relationship between the characteristics of the measuring system and the company s performance. The information which served as a basis for the study was obtained through an empirical research, with questionnaires, answered by 66 (sixty six) companies from the city of Natal, capital of the state of Rio Grande do Norte. The results show that none of the companies investigated use any of the performance measurement models proposed in the modern literature. However, they use on an isolated way some of the measures those models, including some measures from adopted in the Balanced Scorecard, as well as the benchmarking process, making comparisons with the performance of their competitors. The research also reveals that either bigger companies, companies with more experienced managers or with better performance show better performance measurement systems / Objetiva identificar como as imobili?rias da cidade do Natal medem seu desempenho organizacional. Tradicionalmente, as empresas avaliam o desempenho de seus processos, basicamente, utilizando medidas financeiras; por?m, o avan?o tecnol?gico, a internacionaliza??o da economia e a mudan?a no comportamento do consumidor exigem produtos e servi?os cada vez melhores, al?m de outros conjuntos de medi??o. Tais modifica??es motivam as organiza??es ? cont?nua melhoria da qualidade de seus produtos e servi?os. Nesse sentido, as empresas precisam associar os seus resultados financeiros ao seu desempenho global, necessitando, portanto, de modelos de avalia??o de desempenho organizacional, que associem medidas financeiras e n?o-financeiras ? estrat?gia das empresas. A pesquisa tamb?m procura responder quais os indicadores de desempenho utilizados por essas empresas, bem como testar um modelo conceitual, que questiona: a) se existe rela??o entre as caracter?sticas dos gestores e as caracter?sticas dos sistemas de medi??o; b) se existe rela??o entre as caracter?sticas da empresa e as caracter?sticas do sistema de medi??o, utilizado para avaliar seu desempenho organizacional; e c) se existe rela??o entre as caracter?sticas dos sistemas de medi??o e o desempenho da empresa. As informa??es, tomadas como base para o estudo, foram obtidas por meio de uma pesquisa emp?rica, com question?rios, junto a 66 (sessenta e seis) empresas da cidade do Natal, capital do Estado do Rio Grande do Norte. Os resultados revelam que as empresas pesquisadas n?o utilizam nenhum dos sistemas de avalia??o de desempenho mais modernos, citados na literatura. Contudo, utilizam isoladamente algumas medidas desses modelos, entre as quais algumas adotadas no Balance Scorecard, bem como realizam o processo de benchmarking, por meio de compara??es com o desempenho de seus concorrentes. A pesquisa tamb?m revela que empresas que t?m seus gestores com mais experi?ncia, empresas maiores e com melhor desempenho apresentam sistemas de medi??o mais sofisticados

Made available in DSpace on 2015-02-24T17:22:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaCCG_DISSERT.pdf: 4036055 bytes, checksum: 3c3aae85a12b93812a56f6bb0640cd04 (MD5) Previous issue date: 2010-09-02 / This study analyzes the perceptions of technical and administrative UFPA, in relation to the insertion of the components and assumptions of DBP in evaluation practice. Addresses the history, concepts, meanings, about AD methods, skills, evaluation skills, the APF and AD UFPA and Programme itself. The research is characterized as a hypothetical-deductive, descriptive and applied, using the case study. Data were analyzed using a quantitative approach, using the descriptive and inferential statistics. Data were collected through the application of questionnaires to 222 technical and administrative searched IFES, not occupants of FG and CD. The results indicate that the factors perceived in relation to the constituent elements such as: evaluation practice, measurement of competence, program management, timing, individual skills and fundamentals of the program and those related to assumptions such as: democratic process, integrative perspective, character development and pedagogical continuous evaluation practices are perceived in the evaluation process. The study concludes that comparing the results of the constituent elements and assumptions of the PAD of thechnical-administrative UFPA, it can be said about a tendency to change, though subtle, compared to the traditional model of AD, directed only to the granting of career progression for a new logic based on the results, showing an early effectiveness of the program evaluation practice by law and by the Institution. The results are confirmatory of advance evaluation practice in the institution, more so than has previously been expected, which demonstrates the value of scientific criteria of scientific research / Este estudo objetiva analisar a percep??o dos t?cnico-administrativos da UFPA, em rela??o ? inser??o dos elementos constitutivos e pressupostos do PAD na pr?tica avaliativa. Aborda-se o hist?rico, conceitos, significados, m?todos sobre AD, compet?ncias, avalia??o por compet?ncias, AD na APF e na UFPA e o Programa em si. A pesquisa caracteriza-se como hipot?tico-dedutiva, descritiva e aplicada, utilizando a t?cnica de estudo de caso. Os dados foram analisados segundo a abordagem quantitativa, utilizando-se a estat?stica descritiva e inferencial. Os dados foram coletados por meio da aplica??o de 222 question?rios aos t?cnico-administrativos da IFEs pesquisada, n?o ocupantes de FG e CD. Os resultados indicam que os fatores percebidos em rela??o aos elementos constitutivos como: pr?tica avaliativa, mensura??o da compet?ncia, gest?o do programa, periodicidade, compet?ncias individuais e fundamentos do programa e os relacionados aos pressupostos como: processo democr?tico, perspectiva integradora, car?ter pedag?gico e desenvolvimento cont?nuo na pr?tica avaliativa s?o percebidos no processo avaliativo. O estudo conclui que relacionando os resultados sobre os elementos constitutivos e os pressupostos do PAD dos t?cnicoadministrativos da UFPA, ? poss?vel afirmar sobre uma tend?ncia ? mudan?a, embora sutil, em rela??o ao modelo tradicional de AD, voltado somente para concess?o de progress?o funcional, para uma nova l?gica baseada em resultados, demonstrando um in?cio de efetividade do Programa na pr?tica avaliativa pela legisla??o vigente e pela Institui??o. Os resultados s?o confirmat?rios de avan?o na pr?tica avaliativa da institui??o, mais at? do que se esperava ter previamente, o que demonstra o valor dos crit?rios de cientificidade da pesquisa cient?fica

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlineSD_DISSERT.pdf: 11270196 bytes, checksum: 45c1710da4cc39467b95c7d576c8f62e (MD5) Previous issue date: 2011-07-29 / The public sector performance has received much attention in the literature and due to that the purpose of this work is to develop a proposal for a model of performance measurement for a higher education institution unit. First, we performed a theoretical research on public organizations and private institutions of higher education, followed by a literature review on performance measurement and evaluation. This review presents some performance models that are quite frequent in the literature: Total Quality Management (Total Quality Management) - TQM and the PDCA cycle, SMART System, Balanced Scorecard and M?def Ouanturn. In order to verify the possibility of implementing a performance measurement model for Higher Education Institutions, it was conducted a case study in a support unit of a University, located in the city of Natal, RN, Brazil. The study attempted to identify the key processes of the unit and proposed by the use of Quantum model in order to improve the management and operation of the same. The work aims to contribute to the advancement of knowledge in measurement and performance evaluation in higher education institutions that where still lacks scientific production of this subject compared to other areas. This study also identifies better practices and opportunities for improvement in processes to determine the expected performance indicators to aid a decision-making unit. / O desempenho da administra??o p?blica ? um tema que tem recebido muita aten??o na literatura e por isso o objetivo deste trabalho ? elaborar uma proposta de um modelo de medi??o de desempenho para uma unidade de uma Institui??o de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa te?rica sobre organiza??es p?blicas e em particular as Institui??es de Ensino Superior, seguida de uma revis?o bibliogr?fica sobre medi??o e avalia??o de desempenho. Nessa revis?o s?o apresentados alguns modelos de desempenho bastante frequentes na literatura: Gest?o da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum. Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medi??o de desempenho para Institui??es de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos e prop?s a utiliza??o do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gest?o e a operacionaliza??o dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avan?o do conhecimento em medi??o e avalia??o de desempenho em Institui??es de Ensino Superior sendo ainda escassa a produ??o cient?fica do assunto quando comparada com outras ?reas. Este estudo al?m de identificar as boas pr?ticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decis?rio da unidade.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RonaldFPC_DISSERT.pdf: 2668262 bytes, checksum: 47e2232525b63f3ab33ba10d01a68458 (MD5) Previous issue date: 2008-11-03 / This Master of Science Thesis deals with a BSC modeling for higher education institution focusing on private institution in the Brazilian context. It‟s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to for profit and non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with a new perspective (Government) and a change in the hierarchy of the main BSC perspective equaling financial to customer/society. Taking the national higher education assessment system of Education Ministry indicators a model is deployed and the relations between the indicators are measured with the Pearson correlation coefficient. As a result a model emerges with sound relations of indicators but a improvement in the financial indicators is needed / Esta Tese investiga de modo explorat?rio uma modelagem dos indicadores de desempenho de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo, dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma altera??o na hierarquia, colocando Finan?as e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES Sistema Nacional de Avalia??o do Ensino Superior, ? feita uma modelagem do BSC e testadas as rela??es te?ricas de causa-efeito usando o coeficiente de correla??o de Pearson. Da an?lise resultou um modelo de BSC para IES privadas que cont?m indicadores b?sicos explicativos que podem ser ?til para a gest?o do desempenho, tanto das IES privadas quanto do Sistema de Ensino Superior p?blico. Um ponto de melhoria ? a cria??o de indicadores financeiros mais apropriados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JorgeALJ_DISSERT.pdf: 1911643 bytes, checksum: 8cd0b3a30a28d63e528e7c128d16a340 (MD5) Previous issue date: 2012-12-07 / The methodology Balanced Scorecard (BSC) focuses on the major critical issues of modern organizations, whether with or without profit. The measurement of the effective performance of the latter is by evaluating the successful implementation of organizational strategy. The aim of this paper is to present the development of a system of performance measurement strategy for a nonprofit organization, whose object of study is the Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, in the context of the BSC methodology of Kaplan and Norton. The methodology of this case study is an exploratory, descriptive and qualitative, and diagnose the coherence of the Strategy Map in an organization, based strategic planning from 2010 to 2012. Initially conducted a literature review covering the main aspects of strategy maps and performance evaluation involving the translation of the BSC and strategy evaluation. The main results of the proposed approach refers to evaluation of overall scores for each dimension of the BSC methodology, financial, customer, internal processes, learning and growth. These results are able to help the organization evaluate and revise their strategy and, in general, to adopt management methods more accurately. Data collection is centered on interviews with semi-structured questionnaire. The findings highlight on balancing and alignment of strategic objectives, low causality map, strategic communication insufficient and fragmented. For interviewees organizational culture is the biggest impediment to structuring a management model based on indicators and strategic process should be initiated by non-financial indicators gradually. The performance indicators of the AACC/RN portray more meritocracy operational procedures of social projects in the context of the Strategic Map determined in a shortterm over the long term. However, there is evidence of improved performance management and strategic taken as a basis of planning as both the strategic map structured. Therefore, the nonprofits need to adopt a form of management that enables planning, setting objectives and targets that provide the continuity of its activities, and generating instruments that can measure the financial performance and non-financial, in order to develop strategic actions for growth and sustainability / A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se nas grandes quest?es cr?ticas de organiza??es modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos. A medi??o efetiva do desempenho desta ?ltima se d? pela avalia??o da implementa??o bem-sucedida da estrat?gia organizacional. O objetivo central deste trabalho ? apresentar o desenvolvimento de um sistema de medi??o de desempenho estrat?gico para uma organiza??o sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo ? a Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton. A metodologia deste estudo de caso ? de natureza explorat?ria, qualitativa e descritiva, al?m de diagnosticar a coer?ncia do Mapa Estrat?gico em uma organiza??o, tendo como base o planejamento estrat?gico de 2010 a 2012. Inicialmente, foi realizada uma revis?o de literatura contemplando os principais aspectos de Estrat?gia e dos Mapas de Avalia??o de desempenho envolvendo a tradu??o do BSC e a avalia??o da estrat?gia. Os principais resultados da abordagem proposta referem ? avalia??o dos escores globais para cada uma das dimens?es da metodologia BSC, ou seja, financeiro, cliente, processos internos e crescimento-aprendizado. Esses resultados s?o capazes de ajudar a organiza??o a avaliar e rever sua estrat?gia e, em geral, a adotar m?todos de gest?o com mais precis?o. A coleta de dados centraliza-se nas entrevistas com question?rio semiestruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estrat?gicos, baixa rela??o de causalidade do mapa, comunica??o estrat?gica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura organizacional ? o maior fator impeditivo para estrutura??o de um modelo de gest?o a partir de indicadores estrat?gicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores n?o financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do Mapa Estrat?gico determinado em uma vis?o de curto prazo em detrimento do longo prazo. Por?m, existem evid?ncias de melhoria do gerenciamento e desempenho estrat?gico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estrat?gico estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam medir o desempenho financeiro e n?o financeiro, com o intuito de desenvolver a??es estrat?gicas para seu crescimento e sustentabilidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioLP_DISSERT.pdf: 3492648 bytes, checksum: 87b7013e07146805fd1e0cec42fb8477 (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013. Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard. Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action. Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC / As pequenas empresas est?o vivenciando um cen?rio de crescimento nos pa?ses emergentes, mediante essa perspectiva de desenvolvimento econ?mico, esses pa?ses, incluindo o Brasil, apresentam uma economia em expans?o perante o cen?rio de crise mundial nesses ?ltimos 5 anos, em especial com a participa??o das pequenas e m?dias empresas. Tais fatores geram aumento de concorr?ncia e a necessidade de ampliar a participa??o de mercado por meio de a??es gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Al?m disto, estas mudan?as aumentam a necessidade de usar adequadamente a informa??o e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a exist?ncia de particularidades nas pequenas organiza??es, especialmente, em ambientes de gest?o familiar. Tais particularidades suscitam um cen?rio organizacional com diversas defici?ncias acerca da avalia??o de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, s?o sistemas est?ticos, tradicionais e focados apenas na ?tica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estrat?gicas incentivam o planejamento e a observ?ncia de m?dio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inova??o e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o prop?sito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avalia??o de desempenho com ?nfase estrat?gica e o BSC - Balanced Scorecard. Quanto ao m?todo de pesquisa, ? classificada como pesquisa explorat?ria, com a participa??o de 25 empresas, cuja investiga??o foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de constru??o e aplica??o de question?rio estruturado sobre as pr?ticas utilizadas e interesse para a utiliza??o de ferramentas estrat?gicas, com ?nfase no Balanced Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das institui??es participantes. Al?m disto, observou-se o crescente do interesse de usar o Balanced Scorecard ? medida que o porte da empresa aumenta, independente da ?rea de atua??o no mercado. As empresas participantes mostraram ter um delineamento dos objetivos estrat?gicos e estabelecimento de indicadores para avalia??o de desempenho com suas devidas correla??es com o BSC

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KleberCS_DISSERT.pdf: 1628339 bytes, checksum: 6ece4b008d6b236199cd6b15bb1d6452 (MD5) Previous issue date: 2013-12-20 / A Ind?stria Farmac?utica ? uma das mais competitivas ind?strias do mundo contempor?neo, e um dos seus principais desafios est? na comercializa??o de seus medicamentos, que na sua maioria depende da prescri??o m?dica. O objetivo deste estudo ? identificar as estrat?gias de avalia??o de desempenho utilizadas pela Ind?stria Farmac?utica de origem multinacional que atua no nordeste Brasileiro e o papel dos seus gerentes, para avaliar os propagandistas vendedores de medicamentos. Para tanto, buscouse reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a complexidade da tem?tica pesquisada: Avalia??o de Desempenho, Estrat?gias da Ind?stria Farmac?utica, Propaganda M?dica e Compet?ncias dos Propagandistas de Medicamentos. A tem?tica justifica-se em raz?o da import?ncia estrat?gica dos propagandistas de medicamentos para a ind?stria farmac?utica, que ? uma das ind?strias que mais investe em pesquisa na atualidade, e contribui para melhorar a qualidade de vida e a sa?de humana. A metodologia ? caracterizada como um survey, de natureza quali-quantitativa. O objeto de estudo ? composto pelas empresas farmac?uticas multinacionais de origem Americanas, Europeias e Asi?ticas, associadas ? INTERFARMA que atuam no Nordeste do Brasil. A coleta de dados foi realizada atrav?s de um question?rio fechado (instrumento de pesquisa), composto por 5 perguntas fechadas que abordam a tem?tica central dessa disserta??o, 27 afirmativas para medir a concord?ncia(escala likert) e 1 tabela contendo 46 compet?ncias, aplicado junto a gerentes da ind?stria farmac?utica. A an?lise dos dados foi feita por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e uma an?lise quantitativa para estabelecer o Ranking M?dio (RM) para a parte do question?rio que utilizou escala tipo Likert de 5 pontos para mensurar o grau de concord?ncia dos respondestes. Atrav?s dos resultados desta pesquisa foi poss?vel identificar as estrat?gias de avalia??o de desempenho, utilizadas pelas empresas farmac?uticas, que atuam no Nordeste do Brasil, na gest?o dos propagandistas vendedores de medicamentos, e identificar as compet?ncias essenciais dos propagandistas de medicamentos, na percep??o dos gestores. Os resultados demonstraram que a Ind?stria Farmac?utica desenvolve e utiliza v?rias estrat?gias para medir e avaliar o desempenho dos propagandistas de medicamentos no Brasil, assim como em outros pa?ses, e que na percep??o dos gerentes da Ind?stria Farmac?utica existem compet?ncias consideradas essenciais ao bom desempenho profissional dos propagandistas de medicamentos da ind?stria farmac?utica, contribuindo de para avan?o do conhecimento deste tema