<p>CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.</p>

CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.CRM är idag en viktig faktor för företag i fråga om att skapa kundlojalitet. För att skapa kundlojalitet måste företagen erbjuda kunderna värde som är specifikt för en enskild kund eller ett segment, CRM kan hjälpa företag med detta. När företag flyttar eller startar upp sina verksamheter genom att endast göra affärer på Internet så kan kunder köpa produkter från företaget 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Det leder inte alltid bara till mer tillgänglighet utan kan även betyda en förändring av konkurrenssituationen.En bra utformad webbplats kräver inte många steg för att köpa en produkt eller eventuellt registrera sig som kund hos ett företag, vilket leder till att ett byte mellan olika företag kan gå väldigt enkelt och snabbt för en kund att göra. Vi har i uppsatsen undersökt hur lätta byten mellan leverantörer påverkar företagens arbete med lojalitetsskapande CRM. Syftet är att det ska leda till en djupare förståelse om och hur låga bytesbarriärer påverkar lojalitetsskapande CRM-arbete, vilket bör vara till nytta för företag som arbetar med liknande förutsättningar samt ett bidrag till redan existerande CRM-forskning.Våra slutsatser är att de låga bytesbarriärerna bidrar till mer ekonomiska incitament, som är till för att få kunden att göra ett köp snarare än att få kunden intresserad eller få kunskap om företaget. En annan viktig del blir reaktivering av gamla kunder, då en kund som slutat köpa av företaget inte nödvändigtvis har slutat köpa liknande produkter, utan istället bara fått ett bättre erbjudande av ett annat företag som nu måste matchas. En kvalitativ undersökning har utförts i online-spelbranschen med företagen Expekt.com, Pokerloco.com och Youwin.com belägna på Malta.

Purpose – The purpose of this paper is to increase the knowledge about technology based services affection of the ability of retail banks to build customer based brand equity among students. Design/methodology/approach – A conceptual model has been developed from theories regarding customer based brand equity, switching barriers and choice criteria. Based on this conceptual model, seven in depth interviews including several brand elicitation techniques were conducted. Findings – The findings show that students perceive the target banks to be rather similar, especially regarding technologies. In addition, the students are satisfied with their bank, however; the technology based services have difficulties in creating true customer based brand equity. Behind this difficulties are the special character of financial service combined with the student role. Together, these results suggest that the banks need to do something besides the actual services in order to build customer based brand equity and keep the customers for a long term relationship. These strategies must be developed and implemented carefully in order to keep the current image of credibility. Research limitations/implications – The paper has not included comprehensive eliciting techniques and this must be taken into account when reflecting about unconscious brand associations.  Practical implications – The findings include good insights and advices that bank managers can use to create meaningful differentiations in the future and attract and keep students as customers for a long time.  Originality/value - The paper combines customer based brand equity with switching barriers, which give valuable insights to both banks and researchers. Moreover, the time period of the study related to the technological innovation provides the brand equity research in the financial sector with updated knowledge.