Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-17T14:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vecchiato_DanielAvila_M.pdf: 2286297 bytes, checksum: 1874e7c009f81f1f268939d8ad34ca81 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócios interorganizacionais, definindo serviços fornecidos e consumidos, bem como restrições, obrigações e direitos das partes envolvidas. Devido ao dinamismo do mercado, é comum que as organizações envolvidas em uma cooperação precisem fazer alguns ajustes no contrato pré estabelecido. Essas mudanças devem ser permitidas através de renegociação das cláusulas contratuais após o contrato já estar assinado e sendo executado. Este trabalho está incluso em uma linha de pesquisa que visa apoiar o estabelecimento automatizado de contratos eletrônicos para serviços Web com base em modelo de características que são utilizados para representar os serviços eletrônicos, níveis de qualidade de serviço (QoS) e operações de controle. A proposta desse trabalho é estender um metamodelo de contratos eletrônicos, inserindo operações de controle caso algumas de suas cláusulas não sejam respeitadas, podendo levar ao cancelamento do processo, à renegociação do contrato ou à aplicação de multa. A ferramenta Feature Contract é utilizada como base para implementação de ações de renegociação, de forma que o contrato possa ser atualizado depois de acordado e entrado na fase de execução. Seu objetivo é identificar as possíveis ações a serem tomadas em caso de violação do contrato assinado, bem como desenvolver um apoio computacional para o processo de renegociação de contratos eletrônicos. A extensão proposta utiliza a linguagem WS-Agreement para especificar as operações de controle. Para demonstrar a aplicabilidade da proposta, foi realizada uma experimentação da abordagem dentro do contexto de processo de negócio para uma agência de viagens / Abstract: Electronic contracts (e-contracts) usually describe inter-organizational business processes defining electronic services (e-services) to be provided and consumed as well as parties restrictions, obligations and rights. Due to market dynamism, it is common that organizations involved in a cooperation need to do some adjustments in a pre-established e-contract. These changes should be permitted through renegotiation of contractua lclauses after the contract is already signed and enacted. This project is included in a research line that aims to support the automated establishment of e-contracts for web services based on feature models that are used to represent the e-services, quality of service (QoS) levels and control operations. This thesis aims to extend an e-contract meta-model, inserting control operations to be executed in case of its clauses are not met, could leading to a process terminate, a contract renegotiation or a fine application. The toolkit FeatureContract is used as a basis for implementing renegotiation actions, so the contract can be updated after agreed and enacted. The objective is to identify possible actions to be taken in case of contract violation and to develop a computational tool to the renegotiation process suport. The proposed extensions uses the WS-Agreement language to specify the control operations. An application example is also exploited to show the feasibility of the proposed approach / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-18T09:57:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_LeonardoLuisdos_M.pdf: 1839851 bytes, checksum: 25ffc6acebe146f90d038cfcd48b96f4 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Muitas organizações estão atuando de forma cooperativa para atingir objetivos comuns de negócio por meio da realização de processos de negócio interorganizacionais. As empresas estão cada vez mais se concentrando nas atividades chaves de sua área de negócio e subcontratando a realização das atividades secundárias. Nesse contexto, Sistemas de Gerência de Processos de Negócio (SGPN) podem oferecer apoio automatizado à realização de processos de negócio envolvendo uma ou mais empresas. Eles são responsáveis principalmente pela definição, execução e monitoramento de processos de negócio. Os SGPNs devem oferecer a infra-estrutura tecnológica necessária para a integração dos aplicativos utilizados pelas organizações envolvidas. Organizações interessadas em parcerias de negócio na Internet precisam definir os detalhes a respeito do processo de negócio interorganizacional a ser realizado. Isso pode ser feito com o uso de contratos eletrônicos. Um contrato eletrônico é um documento eletrônico com as informações necessárias para que um processo de negócio possa ser realizado por várias organizações de forma colaborativa. No caso em que os serviços negociados são serviços Web, os contratos eletrônicos precisam conter detalhes sobre quais serviços Web podem ser invocados, como e em quais condições. Esta dissertação enfoca o monitoramento de contratos eletrônicos como um meio de verificar se as regras do contrato estão sendo seguidas. A abordagem para descrição de serviços e contratos eletrônicos usa modelos de características e conceitos de linha de produto de software. Os atributos de QoS (Quality of Service), associados aos serviços eletrônicos disponíveis, são representados por características de um modelo de características. O modelo de características elaborado serve de base para as fases de negociação, monitoramento, estabelecimento e renegociação de contrato eletrônico / Abstract: Many organizations are working cooperatively to achieve common business goals through the implementation of inter-organizational business processes. Organizations are increasingly focusing on key activities of their business area and subcontracting secondary activities. In this context Business Process Management (BPM) may provide support to the implementation of automated business processes involving one or more organizations. They are primarily responsible for defining, implementing and monitoring business processes. The BPMSs should provide the technological infrastructure necessary for the integration of applications used by the involved organizations. Organizations interested in business partnerships in the Internet need to define the details about the process of between companies business being conducted. This can be done with the use of electronic contracts. An electronic contract is an electronic document containing the information necessary for a business process can be performed by various organizations in a collaborative manner. In the case in which services are web services, electronic contracts must contain details about how Web services can be invoked, and under what conditions. This dissertation focuses on the monitoring of electronic contracts as a means to check if the rules in the contract are being obeyed. The approach for description of services, their QoS and electronic contracts uses feature modeling and concepts of software product line. The feature model for electronic contracts provides the basis for the negotiation stages, monitoring, establishment and renegotiation of the contract electronically / Mestrado / Sistemas de Informação / Mestre em Ciência da Computação

Orientadores: Maria Beatriz Felgar de Toledo, Itana Maria de Souza Gimenes / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-09T18:54:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fantinato_Marcelo_D.pdf: 3209399 bytes, checksum: 13b34fd65beb74d94dbaf8aa344ab705 (MD5) Previous issue date: 2007 / Resumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócio interorganizacionais em termos de fornecimento e consumo de serviços eletrônicos (atualmente serviços Web). O estabelecimento de contratos eletrônicos em um determinado domínio de negócios normalmente envolve um conjunto de pontos comuns e pontos de variação bem definidos. Essas propriedades não são completamente exploradas pelas abordagens existentes para o estabelecimento de contratos eletrônicos. Modelos de características têm sido amplamente usados para capturar e gerenciar pontos comuns e variabilidades em famílias de produtos no contexto de linha de produto de software. Esta tese apresenta uma abordagem baseada em modelos de características para ser aplicada no estabelecimento de contratos eletrônicos para serviços Web. Seu objetivo é melhorar a estruturação e o reuso de informação em contratos eletrônicos, incluindo atributos de qualidade de serviço. Características são usadas para representar possíveis elementos de contratos eletrônicos para serviços Web com o objetivo de orientar a criação de instâncias de molde de contrato eletrônico e atuar, portanto, como um gerenciador de espaço de configuração. A abordagem proposta usa as linguagens WS-BPEL e WS-Agreement para especificar, respectivamente, processos de negócio e atributos de qualidade de serviço. Para oferecer apoio automatizado à abordagem proposta, um conjunto de ferramentas, chamado FeatureContract, foi desenvolvido como parte deste trabalho. Para demonstrar aplicabilidade da abordagem, foi realizado um estudo de caso dentro do contexto de sistemas para telecomunicações / Abstract: Electronic contracts describe inter-organizational business processes in terms of supply and consumption of electronic services (commonly Web services). The establishment of electronic contracts in a particular business domain usually involves a set of well-defined common and variation points. These properties are not fully exploited by the existing electronic contract establishment approaches. Feature modeling is a software engineering technique that has been widely used for capturing and managing commonalities and variabilities of product families in the context of software product line. This thesis presents a feature-based approach to be applied in the establishment of Web services electronic contracts. The approach aims at improving the structure and reuse of information in electronic contracts, including quality of service attributes. Features are used to represent possible elements in Web services electronic contracts in order to drive contract template instantiation and act, therefore, as a configuration space manager. The proposed approach uses WS-BPEL and WS-Agreement languages to specify business processes and quality of service attributes respectively. To provide automatic support for the proposed approach, a toolkit, named FeatureContract, was developed as part of this work. Aiming at demonstrating the approach applicability, a case study was carried within the telecommunication systems context / Doutorado / Sistemas de Informação / Doutor em Ciência da Computação

A proposta do presente trabalho é analisar o mercado de informação digital agroeconômica brasileiro tendo como objetivo geral avaliar aspectos da sua oferta e da sua demanda. A justificativa para tal estudo está na importância que a informação agroeconômica representa no processo de tomada de decisão dos agentes do agronegócio. O referencial teórico para avaliar a oferta é o da Economia da Informação. De modo geral, a teoria mostra a dificuldade da transação de um bem de informação em função de suas características e da sua estrutura de custo não-usual. Com esses atributos, o produtor de informação apresenta dificuldade de valorar seu produto e, se não for dominante no mercado, não recupera seus investimentos. A recomendação é que as firmas ganhem em escala de produção e pratiquem arranjos criativos de discriminação de preços na internet, para extrair todo o excedente do consumidor. As considerações teóricas a respeito da demanda partem de um modelo que considera três fatores que afetam a habilidade e a necessidade do uso de informação agroeconômica: capital humano, função dos agentes econômicos no sistema de produção/comercialização e o produto agropecuário. No modelo, a informação é considerada um insumo que visa a maximização do lucro do tomador de decisão. Empiricamente, avaliou-se a oferta através da lista de sites de informação nacional disponíveis na internet em novembro de 2002. Esta lista possibilitou a avaliação do conteúdo, serviços e modelos de negócios adotados pelos produtores e distribuidores de informação. Para a demanda, estimou-se a função de consumo da informação agroeconômica através de três atributos: público versus privado, digital versus outros e formal versus informal. Os dados para a estimativa da função de consumo foram obtidos através da aplicação de um questionário a usuários de internet entre outubro de 2002 e janeiro de 2003. A conclusão geral é que os endereços eletrônicos apresentaram um rápido crescimento entre 1999 e 2000, diminuíram o ritmo a partir de então e, em novembro de 2002, catalogavam-se 2.878 sites referentes ao agronegócio, destes 117 eram empresas ligadas a conteúdos agroeconômicos. A principal função desses endereços é facilitar o acesso ao conteúdo, já que pouco contribuíram, no período estudado, para a ampliação das fontes primárias de informação. A maioria do conteúdo é gratuita para o usuário final; somente 10 sites cobravam pelo acesso no período da pesquisa. Entretanto, as empresas privadas de informação para se manterem na internet precisam ampliar a receita e o número de assinantes. A conclusão do estudo é que elas pouco aproveitam a tecnologia da internet para praticar arranjos criativos de discriminação de preços de acordo com a disposição a pagar do usuário final de informação. Os resultados das estimativas de demanda indicam que os agentes ligados ao agribusiness consomem mais informação digital que os produtores. Além disso, a escolaridade apresenta-se como uma restrição para o acesso a esta tecnologia pelo público rural. A sugestão do trabalho para ampliar o mercado de informação digital agroeconômica brasileira é a parceria entre os setores público e privado. / The objective is to analyze the market for digital agricultural economic information by evaluating aspects of the supply and the demand in the internet environment. The motivation for such study is the importance that the agricultural economic information represents for agribusiness food sector. The theoretical analysis of the supply side is through the Economics of Information. In general, the theory shows that information has properties and unusual costs that could cause difficulties for market transactions of information goods. The information faces producer difficulties to evaluate the information goods and needs to be present dominant in the market to recover investments. The theoretical recommendation is that the firms obtain scale economies and practice various forms of price discrimination in the internet, capturing all the consumers’ surplus. By the demand side, the theoretical analysis is through a model of individual decision makers’ demand for heterogeneous agricultural information services. This model assumes three factors affect ability to use and consumption the information: human capital, functional role in a system of production (i.e., enterprise type or occupation) and the commodity system in which the firm participates. The information is considered an input to maximization the profit from the decision maker. To analyze the supply side, data were collected through the list of sites of Brazilian internet service providers (public and private) of agricultural economic information in November of 2002. It is possible to evaluate the content, services and business models adopted by the producers and intermediaries of the information goods. On the demand side, the consumption functions were estimated to explain in the relative use of opposed sets of information (i.e., I1/I2): public vs. private, formal vs. informal and internet vs others. Data were collected through the application of a questionnaire with the endusers of internet between October of 2002 and January of 2003. The general conclusion is that the sites in the internet had presented a fast growth between 1999 and 2000 e, in November of 2002, there were 2,878 sites related to agribusiness sector of which 117 providing agricultural economic information. The access of information was enhanced but this technology contributed a little for extending the primary sources of information. The access to the majority of the content is free, only 10 sites charged. However, the private companies to remain in the internet need to increase receipts and the number of subscribers. The conclusion of the study is that the private information providers take little advantages of the technology of the internet to practice creative arrangements of price discrimination. Estimates of the consumption functions indicate that the nonfarm agribusiness consumes more digital information than the farms. The level of education presents a restriction to access to this technology. The recommendation of this work to extend the market of digital agricultural economic information is to formation partnerships between the sectors public and private.

O crescimento da Internet ao longo dos últimos anos como canal de vendas e canal de relacionamento entre as empresas e seus consumidores acabou por torná-la uma das principais apostas das grandes redes de varejo para a expansão dos negócios e aumento de sua performance operacional. Dentro deste contexto, o objetivo desta dissertação é contribuir à formação do conhecimento na área pesquisando o comportamento do comprador online brasileiro, especificamente alguns dos elementos motivadores e inibidores de compra, além de outros aspectos relacionados à frequência de compra, satisfação com o meio e indicadores demográficos. Para cumprir tais objetivos, foi realizada uma revisão bibliográfica passando pela literatura acerca de comportamento do consumidor e de estudos empíricos voltados especificamente à área de Internet. Complementarmente, foi conduzida uma pesquisa de campo quantitativa com 238 usuários de Internet brasileiros, visando contrapor os resultados às referências teóricas pesquisadas. Os resultados do estudo apontam a existência de diferentes níveis de importância entre os elementos determinantes do meio de compra (a destacar os fatores de preço e facilidade de acesso), além de identificar relações significativas positivas entre a intensidade de uso da Internet e a quantidade de compras realizadas online; e também entre a satisfação com as compras online e a intenção de realização de compras futuras pelo meio. / The growth of the Internet over the last years as a sales channel and as a relationship channel between companies and its costumers has ultimately made it one of the main bets of the largest retail chains for achieving business growth and for increasing their operating performance. In this context, the objective of this dissertation is to provide a contribution to the knowledge development in the area by researching the buyers behavior in Brasil, specifically some of the motivators and inhibitors elements of the online purchase, along with its correlation to other related aspects, such as purchase frequency, medium satisfaction on purchase, and key demographics of the online buyer. In order to reach these goals, a literature review has been conducted over consumer behavior references as well as empiric studies more specifically oriented to the dissertation discussion area. A quantitative field research has also been conducted with 238 Brazilian Internet users, with the main purpose of comparing the survey results to the literature review findings. The study results indicate the existence of different importance levels among the determing elements of the purchase mean (to be highlighted the importance of the price and easy access factors), besides pointing out positive and significative correlations between the intensity of Internet usage and purchase behavior; and between online purchases satisfaction and future purchase intention.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-24T15:38:04Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Gregory O. Silva.pdf: 1124819 bytes, checksum: 1da0563076b91fe78ae0ec2096e8fcf5 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-24T15:39:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Gregory O. Silva.pdf: 1124819 bytes, checksum: 1da0563076b91fe78ae0ec2096e8fcf5 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-11-24T15:40:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Gregory O. Silva.pdf: 1124819 bytes, checksum: 1da0563076b91fe78ae0ec2096e8fcf5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-24T15:40:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Gregory O. Silva.pdf: 1124819 bytes, checksum: 1da0563076b91fe78ae0ec2096e8fcf5 (MD5) Previous issue date: 2016-05-09 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Fashion products are difficult items to be annotated and described by text, making it necessary to use images to perform searches on web sites of e-commerce. Such products hold great visual appeal, in other words the presentation of images relating to them are factors that directly influence the buying decision of a customer. These facts justify the study of the use of CBIR (Content Based Image Retrieval) in this context, an area already well studied in the scientific community, but that still has several shortcomings, the main one being the problem of Semantic Gap . The use of features extracted from the image by an algorithm is still not effective enough in associate it with its meaning, which is reflected in the results of a search, affecting the customer satisfaction with the store. This study seeks to address the problem of Semantic Gap through Genetic Programming and Relevance Feedback, motivated by the good results reported in the literature concerning the use of such techniques. Experiments were performed with an image base extracted from web sites e-commerce, and we used two subsets of images as queries, where one has images with a uniform background (as do the images of the data set), and the other has images with noisy backgrouns (photography in general). We compared the use of Relevance Feedback for both subsets, and for each subset we compared the use of ranking functions learned with and without using feedback. As the result, the best cenery for both subsets is to use the ranking function learned without usinf RF. Using RF on the learning process of GP makes the individuals dependent of the feedback, worsening the answers of searches before the first interaction with the user, and making the learned function unable to capture the semantic of the original query. / Produtos de moda são itens difíceis de ser anotados e descritos por texto, fazendo-se necessário o uso de imagens para a realização de buscas em web sites de e-commerce. Tais produtos detém grande apelo visual, ou seja, a apresentação de imagens referentes aos mesmos são fatores que influenciam diretamente a decisão de compra de um cliente. Estes fatos justificam o estudo do uso de CBIR (Content Based Image Retrieval) neste contexto, uma área já bastante estudada na comunidade científica, mas que ainda possui diversas lacunas, sendo a principal o problema do Gap Semântico. O uso de características extraídas da imagem por um algoritmo ainda não é eficaz o suficiente em associá-la ao seu significado, o que se reflete nos resultados de uma busca, afetando a satisfação do cliente com a loja. Este trabalho busca abordar o problema do Gap Semântico através do uso de Programação Genética e Relevance Feedback, motivado pelos bons resultados relatados na literatura referentes ao uso de tais técnicas. Foram realizados experimentos com uma base de imagens extraídas de web sites de e-commerce, e foram usados dois subconjuntos de imagens como consultas, sendo um formado por imagens com plano de fundo uniforme (semelhantes às presentes na base), e outro por imagens com ruído no fundo (fotografias em geral). Foram comparados o uso de Relevance Feedback para os dois subconjuntos de consultas, e para cada subconjunto foram comparados o uso de funções de ranking aprendidas com e sem o uso de feedback. Como resultado temos que o melhor cenário para ambos os subconjuntos é o uso da função de ranking aprendida sem RF. O uso de RF durante a aprendizagem torna os indivíduos dependentes do feedback, piorando as respostas em buscas antes da primeira interação de RF, e fazendo com que a função aprendida não seja capaz de captar a semântica da consulta original.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-01-10T20:29:33Z No. of bitstreams: 2 DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO.pdf: 4350690 bytes, checksum: b2c9fcea1aa8d31b5eb2b786423f496a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-03-08T11:19:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO.pdf: 4350690 bytes, checksum: b2c9fcea1aa8d31b5eb2b786423f496a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-08T11:19:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO.pdf: 4350690 bytes, checksum: b2c9fcea1aa8d31b5eb2b786423f496a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-11-14 / This research used the analysis of the stakeholders on the elaboration of the scenarios for Brazilian e-commerce retailer. It was sought to show if the research reveals new or increased stakeholders in the Internet environment. The elaboration of the first-level scenarios for the electronic commerce sector, through the analysis of stakeholders, was conducted by the application of the method proposed by a team of Brazilian researchers, that has identified the problems and challenges of e-commerce retailers for a horizon of five years. The Internet offers elements that interfere with the achievement of the company's objectives: it alters markets, empowers consumers and non-consumers that influence the reputation of companies. Much has been studied about the tooling available on the Internet, however, a gap has been identified for the study of the influence of the Internet, the entities and forces that operate in it and influence the organizations. Companies operating on the Internet run the risk of having their assets affected by the activities of new or empowered stakeholders in their action in cyberspace. The e-commerce retailer is booming in the country and has on the Internet its vital sap. We chose the e-commerce sector because it was heavily immersed in the Internet environment. Stakeholder Theory and Stakeholder Analysis are appropriate for the study of the dynamics of the ongoing changes in the new business models in society. The use of scenarios is a useful technique for emerging industries and is a powerful device for strategic choices. The research has an exploratory nature, uses mixed methods, presenting a qualitative initial stage, with in depth interview to ten specialists, aiming to reveal the variables of the studied system. Each of the interviewees generated, on average, 13.5 variables, which testifies the efficiency of the method adopted. The second and third stage of the research consisted in the application of quantitative questionnaires, and descriptive statistics were used to analyze and organize the data collected. The second step was to classify the variables with respect to importance and certainty, and the third step sought relations of dependence and dominance between them. The study resulted in four future scenarios: Brazil's pro-market, Brazil's public policies, For the worst there are no limits, and How good my Internet was. Between the first and second stage, this work contributed to a structured content analysis stage, which revealed the categories Electronic Payment Systems, Investments in Innovation and Technology, Privacy and Security, Economic Aspects, National Infrastructure Loopholes, Tax System Obstructions , Legal Aspects, Information Security Policy, Relationships, and New Stakeholders. The results of the research indicated that the proposed scenario elaboration method is efficient and effective. Seven categories of new stakeholders in the digital environment have been found: disruptive organizations, Google and Facebook, not consumers who disseminate haters, applications, digital influencers, activist groups, and hackers. In the latter, four categories were found: hacker, criminal hacker, hacker activist and ethical hacker. / Esta pesquisa utilizou a análise dos stakeholders na elaboração de cenários para o comércio eletrônico varejista brasileiro. Buscou-se verificar se a pesquisa revela stakeholders novos ou que tiveram importância aumentada no ambiente de Internet. É estudada a elaboração de cenários de primeiro grau para o setor do comércio eletrônico, por meio da análise de stakeholders, pela aplicação do método proposto por uma equipe de pesquisadores brasileiros, identificando os problemas e desafios das organizações varejistas que praticam comércio eletrônico, para um horizonte de cinco anos. A Internet oferece elementos que interferem na realização dos objetivos da empresa: altera mercados, empodera consumidores e não consumidores que influenciam a reputação das empresas. Muito tem se estudado sobre o ferramental disponível na Internet, contudo, identificou-se uma lacuna para o estudo da influência da Internet, das entidades e forças que nela operam e influenciam as organizações. As empresas operando na Internet correm riscos de terem seus ativos afetados pelas atividades de stakeholders novos ou empoderados em sua ação no ciberespaço. O Comércio eletrônico varejista está em franca expansão no país e tem na Internet sua seiva vital. Optou-se pelo setor do comércio eletrônico por ele estar fortemente imerso no ambiente de Internet. A Teoria dos Stakeholders e a Stakeholder Analysis são apropriadas para o estudo das dinâmicas das mudanças em curso, nos novos modelos de negócios em sociedade. O emprego de cenários é uma técnica útil para indústrias emergentes e constituem dispositivo poderoso para as escolhas estratégicas. A pesquisa tem natureza exploratória, utiliza métodos mistos, apresentando uma etapa inicial qualitativa, com entrevista em profundidade a dez especialistas, visando revelar as variáveis do sistema estudado. Cada um dos entrevistados gerou em média 13 variáveis, o que atestou a eficiência do método adotado. A segunda e a terceira etapa da pesquisa consistiram na aplicação de questionários quantitativos, e utilizou-se estatística descritiva para analisar e organizar os dados coletados. Com a segunda etapa buscou-se classificar as variáveis com relação a importância e certeza, e a terceira etapa buscou relações de dependência e dominância entre as mesmas. O estudo resultou em quatro cenários futuros: Brasil pró-mercado, Brasil das políticas públicas, Para o pior não há limites, e Como era boa minha Internet. Entre a primeira e segunda etapa, este trabalho contribuiu com uma etapa de análise de conteúdo estruturada, que revelou as categorias Sistemas eletrônicos de pagamento, Investimentos em Inovação e Tecnologia, Privacidade e segurança, Aspectos Econômicos, Carência de Infraestrutura Nacional, Entraves no Sistema Tributário, Aspectos legais, Política de Segurança de Informação, Relacionamentos, e Novos Stakeholders. Os resultados da pesquisa indicaram que o método de elaboração de cenário proposto é eficiente e eficaz. Foram encontradas 7 categorias de novos stakeholders que atuam no ambiente digital, a saber: organizações disruptivas, Google e Facebook, não consumidores que disseminam conteúdos de ódio (haters), aplicativos, digital influencers, grupos ativistas, e hackers. Neste último, foram encontradas quatro categorias: hacker, criminal hacker, hacker ativista e hacker ético.

O presente estudo tem por objetivo analisar e discutir o uso da Internet no âmbito do Composto de Maketing, com ênfase nos seus aspectos de interdisciplinaridade. O trabalho está estruturado em cinco partes, iniciando-se com uma introdução destinada a contextualizar o objeto e o objetivo do estudo bem como a justificativa da escolha do tema de pesquisa. A segunda parte é dedicada a uma revisão do referencial teórico disponível, mediante uma análise conceitual crítica dos aspectos mais relevantes pertinentes ao tema. A terceira parte trata dos aspectos metodológicos da pesquisa de campo complementar à tese. A pesquisa de campo foi realizada na modalidade de pesquisa exploratória, contemplando um estudo de caso múltiplo. As empresas objeto de investigação foram o Banco do Brasil e a Unimed Seguros. A pesquisa foca especificamente as implicações da Internet no Composto de Marketing das duas organizações. A quarta parte destina-se à apresentação e análise dos resultados da pesquisa empírica. Na quinta parte são apresentadas as considerações finais. Conclui-se que a Internet pode influenciar várias atividades e funções desempenhadas pelas empresas, destacando-se o Marketing e, mais especificamente, o gerenciamento do Composto de Marketing. / The study aims to discuss the use of Internet under the Marketing Mix point of view, emphasizing the aspects of their interdisciplinary elements. The study is divided into five parts, and it begins with an introduction dedicated to outline the object and the objective of the study as well as to justify the choice of the research subject. The second part is designed to present a theoretical revision of the literature through to a critical analysis of the main aspects of the theme. The third part is concerned about the methodological aspects of the empirical research that complements the thesis. This research is an exploratory

Nesta tese são investigadas as relações existentes entre a lealdade dos consumidores e os seus antecedentes no contexto das compras pela Internet. Para tanto um modelo teórico é proposto e posteriormente avaliado por meio da aplicação de modelagem de equações estruturais e emprego de bootstraping. Como contribuição teórica, este modelo incorpora em uma única estrutura o conjunto de antecedentes da lealdade composto por qualidade, valor, satisfação, confiança e comprometimento. Os dados deste estudo foram coletados a partir da amostra de 1.585 questionários válidos aplicados para consumidores que costumam realizar compras em varejistas brasileiros da Internet. Resultados obtidos demonstram que a satisfação e o comprometimento afetam diretamente a lealdade e que o valor e a qualidade influenciam-na apenas por meio de efeitos indiretos. A confiança, entretanto, não demonstra relação significativa sobre a lealdade, contrastando com resultados de pesquisas anteriores. Os efeitos totais mais significativos sobre a lealdade partem da satisfação e da qualidade, o que fornece indícios da predominância de vínculos mais transacionais que relacionais entre clientes e varejistas eletrônicos. Destaca-se por fim que o modelo proposto permite a explicação de elevada proporção da variância total da lealdade e que seu desempenho é superior ao de três modelos concorrentes investigados. / In this thesis are investigated the existing relation between consumers´ loyalty and its preceding drivers regarding shopping on the Internet. Therefore a theoretical model is posed and evaluated by the Structural Equation Modeling and the use of bootstrapping. As a theoretical contribution, this model merges, in a single structure, the consumer´s loyalty drivers, including perceived quality, perceived value, satisfaction, trust, and commitment. The data in this essay was gathered from the sample of 1585 valid questionnaires made to Brazilian consumers who are used to shopping on the Internet. The obtained results show that satisfaction and commitment directly affect the loyalty, and the perceived value and perceived quality influence on it indirectly. Trust does not show a significative relation to loyalty, contrasting the results of former surveys. The most relevant total effects on the loyalty go from satisfaction and perceived quality, which supplies traces of predominant links more transactional than relational between consumers and electronic retailers. Finally, it\'s highlighted that the posed model allows high-proportion explanation of the total variance of loyalty and its performance is superior to the three current investigated competitive models.

A tecnologia da Internet oferece novas formas de relacionamento entre clientes e empresas, mas os desafios da lealdade permanecem. O objetivo deste estudo foi identificar os fatores influentes na lealdade ao fornecedor e ao canal de distribuição, focando possíveis diferenças entre opiniões e atitudes dos consumidores online e dos offline de livros, CDs e DVDs. Com tal intuito, as principais referências foram os modelos UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), de Venkatesh et al. (2003), e ECM-IT (Expectation-Confirmation Model in IT Domain), de Bhattacherjee (2001b) e, ainda, os modelos de Coyles e Gokey (2002), Heijden, Verhagen e Creemers (2003) e Bramall, Schoefer e McKechnie (2004). Numa pesquisa qualitativa inicial, investigaram-se os atributos de lealdade inerentes às compras online e offline e, a partir destes, realizou-se uma pesquisa quantitativa com resultados analisados com o uso de técnicas estatísticas uni, bi e multivariadas. Entre os principais resultados, obteve-se que a maioria de consumidores destes produtos não é leal ao fornecedor e orienta-se sobretudo pela localização da loja (lojas físicas) ou pelo preço (lojas online) para voltar a uma mesma loja. Quanto à lealdade ao canal, para os consumidores exclusivos do canal offline, os aspectos mais relevantes para uma possível migração são a atitude em relação ao uso da tecnologia, a confiança, e a expectativa de performance. Para os que já compram pelo canal online, os fatores essenciais para continuar nesse canal são a satisfação, a confirmação de expectativas pós-compra, a expectativa de performance, e as condições facilitadoras. / Internet-based technology has allowed new relationship approaches between companies and their customers but customer loyalty has maintained itself as a challenge. The aim of this study was to identify key factors of loyalty to supplier and distribution channel, paying attention to possible disparities between opinions and attitudes of online and offline buyers of books, CDs and DVDs. Keeping this aim in mind, main adopted references were UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) model by Venkatesh et al. (2003), ECM-IT model (Expectation-Confirmation Model in IT Domain) by Bhattacherjee (2001b), and models developed by Coyles and Gokey (2002), Heijden, Verhagen and Creemers (2003) and Bramall, Schoefer and McKechnie (2004). Starting from a preliminary qualitative research, loyalty attributes related to online and offline purchase transactions were identified. Based on these attributes, a field quantitative research was conducted and the collected data were submitted to uni, bi and multivariate statistical techniques. Results of this study have suggested that major part of buyers of books, CDs and DVDs is not loyal to suppliers (stores), and store location, for offline buyers, and pricing, for online buyers, are key factors for guaranteeing their return to the same store. Considering the loyalty to distribution channel, it was suggested that factors such as attitude toward using technology, trust and performance expectancy are more important for offline buyers to decide to go online, while factors such as satisfaction, post-consumption expectation confirmation, performance expectancy and facilitating conditions are more valuable for online buyers continuance.