As empresas prestadoras de serviços compreendem, cada vez mais, que a concorrência é tão intensa, que meras soluções técnicas oferecidas aos clientes não bastam para criar uma posição competitiva no mercado. Os serviços possuem diversos atributos competitivos. Esses atributos não são uniformemente importantes para os clientes. Identificar os critérios, segundo os quais os clientes avaliam os serviços prestados, bem como a importância e o desempenho de cada atributo, possibilita a priorização de melhorias em serviços. Com o intuito de identificar e avaliar os fatores competitivos que compõem a proposição de valor da ECOPLAN, segundo a ótica do cliente, este trabalho procura identificar os atributos mais importantes na prestação de serviços de engenharia consultiva e avaliar o desempenho da empresa nesses mesmos atributos, quando comparada à concorrência. Foi realizada uma revisão bibliográfica para buscar a identificação dos atributos que influenciam as atividades de empresas prestadoras de serviços; a elaboração e implementação de uma pesquisa desses atributos; e o desenvolvimento de uma Matriz "Importância x Desempenho". Os resultados possibilitam o posicionamento dos atributos em relação a sua importância e ao desempenho e à obtenção de subsídios para o aperfeiçoamento contínuo do negócio da empresa, através do desenvolvimento de ações de melhoria que podem proporcionar vantagem competitiva. Os resultados destacam o desempenho da ECOPLAN nos aspectos referentes a atendimento e relacionamento com o cliente, possibilitando a geração de uma proposição de valor voltada a uma melhor solução total.

O uso e a análise da informação podem transformar radicalmente os processos produtivos de setores específicos de organizações e de ambientes sociais e econômicos. A presente dissertação propõe-se a realizar um monitoramento de informações com a seleção, sistematização, análise e interpretação de dados e informações para o setor turístico, especialmente para o Circuito Internacional das Missões Jesuíticas (CIMJ), declarado em 1997 pela UNESCO como um dos quatro roteiros históricos internacionais mais importantes do mundo e o primeiro roteiro turístico oficial do Mercosul. Através desse processo, buscou-se a identificação de problemas e a antecipação de oportunidades visando à maior organização do setor turístico selecionado e, consequentemente, à maior competitividade. Os resultados da pesquisa, oriundos da análise comparativa de dados e informações de três rotas turísticas internacionais, permitiram a identificação de variáveis e indicadores para um maior conhecimento de suas posições estratégicas, a validação de uma metodologia para o desenvolvimento de um processo de inteligência competitiva, além de sugerir algumas linhas para a organização estratégica do setor.

PINTO, Virgínia Bentes; AGUIAR, Afrânio Carvalho. Informação para a indústria: a experiência do NRI-CE na prestação dos Serviços de Respostas Técnicas. 1992. 187f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Mestrado em Ciências da Informação, Belo Horizonte, 1992. / Submitted by Lidya Silva (nagylla.lidya@gmail.com) on 2016-07-27T17:10:57Z No. of bitstreams: 1 1992_diss_vbpinto.pdf: 28676002 bytes, checksum: cc56d112ab14116f0a466a92497354e6 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-08-17T14:57:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1992_diss_vbpinto.pdf: 28676002 bytes, checksum: cc56d112ab14116f0a466a92497354e6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-17T14:57:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1992_diss_vbpinto.pdf: 28676002 bytes, checksum: cc56d112ab14116f0a466a92497354e6 (MD5) Previous issue date: 1992 / In this research, questions related to information for industry are identified and analyzed at industrial segments of micro, small and medium-sized industries of food, chemical and metal-mechanics branches, located in Fortaleza, Ceará, Brazil, taking into consideration their characteristics activities, problems, importance and objectives, as well as the use and importance of information. This is an exploratory researche, framed as a case study. The data were gotten from a half-structures interview in five industries, using the systematic observation tecnique. It was concluded that there is, among the visited MSMI's a clear tendency to the use of information as one of the inputs that contributes to the production to enhance their hability to render better services. In the administrative area, the most used information sources are the informal ones, predominating the contact with the suppliers, experts and co-workers. In the technological areas however, there is a certain interest in using formal sources, emphasizing the supplier's catalogs, specialized technical magazines and technical standards. On the other hand, it was noticed that in the visited industries, information plays an important role becoming the "raw material" for the administrative and technological decisions being considered. However, it was also noticed that the process of taking decisions is centralized by the manages-owners and the administrative decisions are based on personal experience and often they are empirically based. However, technology development is aided by information coming from outside the organization through specialized magazines, newspaper and examiners. Among the problems faced by those industrial branches, some are outstanding; lack of specialized workmanship; lack of organizational structure; use of obsolete equipment and methods; lack of formal production planning; precarious accounting system and lack of floating capital. / Nesta pesquisa são identificadas e analisadas questões relativas a informação para a indústria junto aos segmentos industriais de micro, pequeno e médio portes dos setores de alimentos, química e metal-mecânica localizadas em Fortaleza-CE, levando-se em consideração suas características, problemas, importância assim como o uso e a importância da informação para o desenvolvimento das atividades destes segmentos industriais. É uma pesquisa exploratória enquadrada como estudo de caso. Para a coleta de dados, fez-se uma entrevista semi-estruturada aplicando-se em cinco indústrias. Utilizou-se ainda a técnica de observação sistemática. Concluiu-se que nas MPMI's visitadas existe uma forte tendência no hábito do uso de informações como um dos insumos para a geração de seus produtos e a execução de seus serviços. As fontes de informação mais utilizadas são as informais e variam de acordo com as áreas da indústria a saber: nas áreas administrativas predominam os contatos informais com fornecedores, especialistas e colegas, enquanto que na área tecnológica, existe uma certa preocupação quanto ao uso de fontes formais de informação, destacando-se catálogos de fornecedores, revistas especializadas e normas técnicas. Por outro lado, constatou-se ainda que nas indústrias visitadas, a informação desempenha um papel de destaque, sendo considerada matéria-prima para que os entrevistados possam desenvolver suas atividades.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-10-25T14:39:50Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 366579 bytes, checksum: 8df49875c36422aac33237570b53348a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-25T14:39:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 366579 bytes, checksum: 8df49875c36422aac33237570b53348a (MD5) Previous issue date: 2002-02-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Objetivou-se, neste estudo, avaliar a influência dos programas de gestão de qualidade sobre os indicadores de desempenho econômico-financeiro da indústria torrefadora de café da Região Sudeste do Brasil, bem como analisar o comportamento dos custos de adoção desses programas, em termos gerais. Por meio da abordagem de Organização Industrial e da Teoria da Qualidade, foram avaliados indicadores de desempenho econômico-financeiro previamente selecionados e comuns a todas as empresas do setor. Os indicadores analisados foram a participação de mercado, a lucratividade, o faturamento bruto anual, a produtividade, o custo de produção e o retorno sobre os investimentos. As informações da amostra estudada foram obtidas por meio de questionários enviados às empresas de torrefação e moagem de café da Região Sudeste brasileira, perfazendo um total de 42 empresas. As empresas foram divididas em dois grupos (1 e 2). No Grupo 1, encontram-se as empresas não-adotantes de programas de gestão da qualidade e no Grupo 2, aquelas que adotam tais programas. Os resultados indicam que houve melhoria dos indicadores estudados à medida que os programas de qualidade avançaram na sua implantação, ou seja, as médias dos indicadores aumentaram em termos absolutos, com exceção da variável faturamento bruto anual. Foi utilizado o teste estatístico não-paramétrico de Wilcoxon, a fim de estabelecer comparação entre as médias dos indicadores obtidas durante a implantação dos programas e no momento da pesquisa. O teste revelou que somente dois indicadores, participação de mercado e retorno sobre os investimentos, foram estatisticamente significativos. Procurou-se, também, comparar o comportamento dos indicadores de desempenho dos dois grupos de empresas durante os últimos três anos. Para essa comparação, as empresas do Grupo 2 apresentaram melhores médias absolutas para todos os indicadores estudados em relação às empresas do Grupo 1. Contudo, quando comparadas estatisticamente pelo teste não-paramétrico de Mann-Whitney com as médias do Grupo 1, nenhum indicador mostrou-se estatisticamente significativo. Na comparação do comportamento dos custos da qualidade das empresas do Grupo 2 em relação aos demais indicadores de desempenho, por meio da escala Likert, verificou-se que dois indicadores não apresentaram melhoria em relação aos custos da qualidade. Esses indicadores foram o faturamento bruto anual e o retorno sobre os investimentos. Conclui-se, com base neste estudo, que os programas de qualidade promoveram o efeito desejado sobre os indicadores de desempenho estudados, em termos absolutos. De certa forma, pode-se afirmar que a implantação de programas de qualidade influenciou, positivamente, os indicadores de desempenho das empresas estudadas. Apesar de um número ainda pequeno de torrefadoras utilizar os programas de qualidade, estes foram eficazes na melhoria dos indicadores, mostrando-se como estratégia competitiva viável para o setor torrefador. / This study was carried out to evaluate the influence of the quality management programs upon indicators for the economic-financial performance of the coffee roasting industry on southeastern Brazil, as well as to generally evaluate the behavior of the costs in adopting these programs. By the approach of the Industrial Organization and the Quality Theory, an evaluation was performed for the indicators of the financial-economic performance, that were previously selected and common to all sectorial companies. The analyzed indicators were: the market participation, the profitability, the annual gross revenue, the productivity, the production cost and the return on investments. The information of the studied samples were obtained from questionnaires addressed to the coffee roasting and milling companies on southeastern Brazil, which totalize 42 companies. These companies were divided into two groups (1 and 2). Group 1 includes those companies not adopting the quality management programs, while group 2 includes those companies adopting these programs. According to the obtained results, the indicators were improved as the implantation of the quality management programs advanced, that is, on absolute terms the indicator averages increased, except for the annual gross revenue. The Wilcoxon no-parametric statistical test was not in order to compare the indicator averages obtained over the program implantation as well as when the research was performed. The test showed that only two indicators (market participation and return on investments) were statistically significant. It was also tried to comparing the behavior of the performance indicators in both company groups during the last 3 years. In this comparison, the companies pertaining to group 2 presented a better absolute average for all studied indicators relative to the companies pertaining to group 1. However, when these averages were statistically compared to those of group 1 by the Mann-Whitney’ no-parametric test, no indicator showed to be statistically significant. When comparing the behavior of the quality costs in the companies pertaining to group 2 in relation to the other performance indicators, by using the Likert scale, it was verified that only two indicators showed no improvement for the quality costs. These indicators were the annual gross revenue and the return on investments. So, it may be concluded that, on absolute terms, the quality programs promoted the desired effect on the studied performance indicators. Thus, the implantation of the quality programs had a positive influence on the performance indicators of the studied companies. Although a low number of roasting industries have used them, the quality programs were effective in improving the indicators, since they showed to be a competitive strategy for the roasting sector. / Dissertação importada do Alexandria

CALDAS, Álvaro José Ribeiro. Governança corporativa e desempenho superior e persistente das empresas listadas na BM&FBOVESPA. 2015. 231 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2015. / Submitted by Cleverland Santos (cleverland@ufc.br) on 2017-11-01T16:26:24Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_ajrcaldas.pdf: 3838515 bytes, checksum: bf683b0f8bd9a85ccff9f490768a8fbe (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2017-11-01T17:27:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_ajrcaldas.pdf: 3838515 bytes, checksum: bf683b0f8bd9a85ccff9f490768a8fbe (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-01T17:27:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_ajrcaldas.pdf: 3838515 bytes, checksum: bf683b0f8bd9a85ccff9f490768a8fbe (MD5) Previous issue date: 2015-06-10 / The theme corporate governance covers several aspects of the organization, as well as its relationships with stakeholders, considering approaches that relate to the maximization of shareholder returns and, increasingly, with the vision of oriented shareholder who understands the need for meet the satisfaction of multiple legitimate interests, internal and external to the organization for inclusion in the company's objectives and its strategies and legal provisions. Corporate governance on the one hand, generates agency costs to align and monitor the activities manager, denounced by the agency theory, and, on the other hand, favors the mitigation of transaction costs in the contracts, listed by the theory of transaction costs. In this context, corporate governance considers the actors relationship systems with conflicting interests and the mechanisms that control decision-making in organizations. This research aimed to analyze the relationship between corporate governance and the upper and persistent performance of publicly traded company listed on the Stock Exchange, Commodities and Futures (BM&FBOVESPA). It is presented as a descriptive, quantitative and document strategy. It was used an index that represents the adoption of good corporate governance practices adapted literature (LEAL; CARVALHAL-DA-SILVA, 2007; LAMEIRA, 2007; SILVEIRA et al., 2009; IBGC, 2009; LAMEIRA et al., 2010; LAMEIRA, 2012), with the highlight of care to the orientation of multiple interests and corporate responsibility perspective for sustainable business performance. Companies selected for inclusion in the population were listed on BM & FBOVESPA, active, issuing common shares on the date of 08.28.2014, which showed the variable market value for the period 2010-2013 in Economática® base, excluded the performance of companies in the sector “Financial and Other”, composing, after examination of documents examined, a final population of 221 companies. As for the results, it was observed that companies with superior performance and persistent in market value perspective have their distinct governance practices of companies that did not have competitive advantage, confirming one of the hypotheses of the specific objectives. Moreover, the financial metric, one can see an association between classes of IGC and persistent upper and financial performance. It can be observed that the IGC level of the analyzed companies is correlated to higher performance, to characterize advantage in financial performance and, more strongly, the market value in relation to competitors in the business sector, according to the classification of BM&FBOVESPA, which favors greater reputation evidenced by transparency, contribute to further reduction of agency conflicts. However, considering the correlation between IGC and higher and persistent performance for the entire survey period, significance was not found, rejecting thus hypotheses related to the general objective of the research. This may be given under this association represents a sustainable advantage, both in financial terms and in market value only in relation to industry rivals in which it operates, but that is not necessarily related to advantage in relation to other listed companies. So if that can favor the advantage of a company is to have a high IGC in a sector; in other sectors, companies may not need a level of corporate governance disclosure as high for obtaining advantage in recorded performance relative to their competitors / A temática governança corporativa abrange vários aspectos da organização, assim como do seu relacionamento com os stakeholders, considerando abordagens que se relacionam com a maximização do retorno dos acionistas assim como, de forma crescente, com a visão de shareholder oriented, que entende a necessidade de atender à satisfação de múltiplos interesses legítimos, internos e externos à organização, para inclusão nos objetivos da empresa e de suas estratégias e disposições legais. A governança corporativa, por um lado, gera custos de agência ao alinhar e monitorar as atividades do gestor, denunciadas pela teoria da agência, e, por outro lado, favorece à mitigação de custos de transação nos contratos, elencados pela teoria dos custos de transação. Nesse contexto, a governança corporativa considera os sistemas de relacionamento de atores com interesses conflitantes bem como os mecanismos que comandam o processo decisório nas organizações. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar a relação entre a governança corporativa e o desempenho superior e persistente das empresas de capital aberto listadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBOVESPA). Apresenta-se como uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa e com estratégia documental. Utilizou-se de um índice representativo da adoção de boas práticas de governança corporativa adaptado da literatura (LEAL; CARVALHAL-DA-SILVA, 2007; LAMEIRA, 2007; SILVEIRA et al., 2009; IBGC, 2009; LAMEIRA et al., 2010; LAMEIRA, 2012), com o destaque do atendimento à orientação dos múltiplos interesses e à perspectiva de responsabilidade corporativa para o desempenho sustentável das empresas. As empresas selecionadas para compor a população foram as listadas na BM&FBOVESPA, ativas, com emissão de ações ordinárias na data de 28/08/2014, e que apresentaram a variável valor de mercado para o período de 2010 a 2013 na base Economática®, excluindo-se as empresas do setor de atuação “Financeiros e Outros”, compondo, após exames de documentos analisados, uma população final com 221 empresas. Quanto aos resultados, foi observado que empresas com desempenho superior e persistente na perspectiva do valor de mercado têm suas práticas de governança distintas das empresas que não apresentaram vantagem competitiva, confirmando uma das hipóteses dos objetivos específicos. Por outro lado, na métrica financeira, pode-se verificar uma associação entre categorias de IGC e de desempenho financeiro superior e persistente. Pode-se observar que o nível de IGC das empresas analisadas está correlacionado ao desempenho superior, no sentido de caracterizar vantagem no desempenho financeiro e, mais fortemente, no valor de mercado, em relação às concorrentes no setor de atuação, conforme classificação da BM&FBOVESPA, o que favorece maior reputação evidenciada pela transparência, corroborando para a diminuição dos conflitos de agência. No entanto, considerando a correlação entre IGC e desempenho superior e persistente, para todo o período da pesquisa, não foi encontrada significância, rejeitando-se assim, as hipóteses relacionadas ao objetivo geral da pesquisa. Tal fato pode ser atribuído em virtude desta associação representar uma vantagem sustentável, tanto no aspecto financeiro quanto no de valor de mercado, apenas em relação às rivais do setor em que atua, mas que não necessariamente está relacionado à vantagem em relação às demais empresas listadas. Portanto, se o que pode favorecer a vantagem de uma empresa é ter um IGC elevado em um setor; em outros setores, as empresas podem não precisar de um nível de evidenciação de governança corporativa tão elevado para obtenção de vantagem na performance registrada em relação às suas concorrentes

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-03-18T20:57:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 332814.pdf: 2496104 bytes, checksum: ad86a7bed9ef0350a64f41efbca1d33c (MD5) Previous issue date: 2014 / Aproximadamente oitenta por cento da informação necessária em um processo de Inteligência Competitiva (IC) pode ser obtida de fontes abertas. Porém, a falta de semântica desse tipo de fontes dificulta a dedução dos objetos e de seus relacionamentos. Essas dificuldades restringem a tarefa de recuperação de informação, fazendo da captura de conhecimento uma atividade particularmente difícil. A Web of Data avança nesse sentido ao possibilitar um espaço global de dados com conexões explicitas entre os conjuntos e com mecanismos padrão para acessar e processar os dados. Assim, este trabalho propõe alinhar o processo de IC à esta fonte de dados. Para tanto, é proposto um modelo composto por tarefas estruturadas de identificação, seleção e classificação da informação baseado em setores econômicos, que objetiva facilitar a recuperação e o uso da informação na etapa de coleta do ciclo de IC. Espera-se com isso que organizações possam explorar novas fontes de conhecimento, diminuir os esforços de coleta devido à estruturação da informação, e consequentemente, obter melhor posição estratégica. A verificação do modelo se deu pela sua aplicação no setor de Eletricidade e Gás, pela identificação dos requisitos de IC e pela coleta dos dados pertencentes ao setor escolhido.<br> / Abstract : Nearly eighty percent of the information needed for a process of Competitive Intelligence (CI) can be obtained from open sources. However, the lack of semantics of this kind of source complicates the deduction of objects and their relationships. These difficulties restrict the information retrieval task and make knowledge capture a particularly hard activity. The Web of Data moves in this direction, by allowing a global data space with explicit connections between datasets and standard mechanisms to access and process data. So, this paper proposes to align the CI process to this data source. To this end, we propose a model composed for structured identification, selection and classification of information based on economic sectors, which aims to facilitate the retrieval and use of the information in the collection stage of the CI cycle tasks. It is expected that organizations can exploit this new knowledge sources, reduce efforts due to the structuring of information, and hence get better strategic position. The model was validated in the Electricity and Gas sector to identify the requirements of CI and the collection of data belonging to sector.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-08-28T16:29:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347861.pdf: 1661421 bytes, checksum: c4bf5390ef12596a7e4405d73b312fc3 (MD5) Previous issue date: 2017 / Existem perspectivas teóricas nas pesquisas de âmbito gerencial que abordam objetivos relacionados à criação de vantagem competitiva e estratégia. A Visão Baseada em Recursos (VBR) apresenta-se como uma das teorias mais aceitas na atualidade no âmbito gerencial e estratégico. A teoria propõe que recursos e capacidades internos da organização, uma vez que se configurem como valiosos, raros, inimitáveis e organizados apresentam-se como fonte de vantagem competitiva e, consequentemente, desenvolvem desempenho superior. Nesse sentido, o presente estudo possui como objetivo geral analisar as relações entre recursos e capacidades, vantagem competitiva e desempenho organizacional em indústrias automotivas do Estado de Santa Catarina. Essas indústrias figuram-se em um ambiente extremamente competitivo, assim, são compatíveis com as premissas da VBR. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de levantamento mediante um questionário, obtendo-se como amostra trinta e seis empresas, equivalente a 6,48% da população total.Para análise dos dados utilizou-se a regressão logística multinomial. Observaram-se nas respostas que os respondentes acreditam possuírem recursos e capacidades que obedecem às premissas da VBR e que consideram os recursos tecnológicos, financeiros, humanos e organizacionais e suas capacidades como combinações adequadas para a criação de vantagem competitiva, exploração de oportunidades de mercado e defesa contra ameaças dos concorrentes. Em relação ao desempenho organizacional, os respondentes acreditam na qualidade de seus produtos e na sua habilidade de satisfazer os clientes e consumidores, ainda, afirmam que o crescimento de vendas e receitas e produtividade de suas empresas superam às dos concorrentes. Observaram-se correlação entre as variáveis de orientação de recursos, vantagem competitiva e desempenho organizacional, já a de tamanho não apresentou correlação com nenhuma das variáveis anteriores. Os resultados das regressões demonstraram relações positivas entre a variável de orientação de recursos e vantagem competitiva e vantagem competitiva e desempenho organizacional. Já a relação de orientação de recursos e desempenho organizacional não se apresentou significativa. A variável de tamanho não se mostrou significativa em nenhuma dessas relações. Com esses resultados encontrou-se relação entre as variáveis de orientação de recursos e vantagem competitiva e entre vantagem competitiva e desempenho organizacional. Porém, a relação entre orientação de recursos e desempenho organizacional não foi constatada na amostra. Entende-se, portanto, que a variável de vantagem competitiva é necessária como mediadora para a relação entre orientação de recursos e desempenho organizacional. A relevância da criação de vantagem competitiva nas organizações é debatida em inúmeros estudos sobre gestão estratégica. Uma vez que, as empresas estão em busca constante por melhorar sua eficiência e desempenho e mitigar as ameaças dos concorrentes.<br> / Abstract : There are theoretical perspectives in managerial research that address objectives related to the creation of competitive advantage and strategy. The Resource-Based View (VBR) is one of the most accepted theories at the present time in the managerial and strategic scope. The theory proposes that the internal resources and capabilities of the organization, once they are configured as valuable, rare, inimitable and organized, present themselves as a source of competitive advantage and consequently develop superior performance. In this sense, the present study aims to analyze the relationship between resources and capabilities, competitive advantage and organizational performance in automotive industries in the State of Santa Catarina. These industries are in an extremely competitive environment, so they are compatible with the VBR premises. To do so, a survey was carried out by means of a questionnaire, obtaining as sample thirty-six companies, equivalent to 6.48% of the total population. For the data analysis, multinomial logistic regression was used. Respondents believe that they have resources and capabilities that comply with VBR's premises and that they consider technological, financial, human and organizational resources and their capabilities as appropriate combinations for creating competitive advantage, exploiting market opportunities and Against threats from competitors. Regarding organizational performance, respondents believe in the quality of their products and in their ability to satisfy customers and consumers, yet they claim that their companies' sales, revenues and productivity growth outperform competitors. There was a correlation between the variables of resource orientation, competitive advantage and organizational performance, while size did not correlate with any of the previous variables. The regression results showed positive relationships between the resource orientation variable and competitive advantage and competitive advantage and organizational performance. The relationship of resource orientation and organizational performance was not significant. The size variable was not significant in any of these relationships. With these results we found a relationship between resource orientation and competitive advantage variables and between competitive advantage and organizational performance. However, the relationship between resource orientation and organizational performance was not found in the sample. It is understood, therefore, that the variable of competitive advantage is necessary as mediator for the relation between orientation of resources and organizational performance. The relevance of creating competitive advantage in organizations is discussed in numerous studies on strategic management. Since, companies are constantly striving to improve their efficiency and performance and mitigate the threats of competitors.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227683.pdf: 892730 bytes, checksum: 2672dd62c851b985c15a2853fc3903ee (MD5) / Neste estudo, é possível analisar como o processo de adoção do endomarketing pode ser viabilizado pelas organizações de forma estratégica, com a finalidade de alcançar a melhoria nas relações com o seu público interno e, conseqüentemente, buscar um maior nível de comprometimento de ambas as partes. A pesquisa, realizada na Polícia Militar de Minas Gerais, levantou dados a respeito da imagem que os empregados têm da organização, as suas percepções com relação à comunicação interna, salários, treinamento, subordinação e atividades sociais desenvolvidas pela instituição. Os resultados confirmam a importância de a organização voltar o seu foco também para o cliente interno, entendendo que o comprometimento do pessoal com as atividades desenvolvidas pela instituição é fator fundamental para a busca da vantagem competitiva.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:26:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 200088.pdf: 1316423 bytes, checksum: 3d2956e82bac2449d63d966faa81324e (MD5) / Este trabalho desenvolve um estudo sobre o marketing de relacionamento em empresas prestadoras de serviços utilizando estratégias e sistemas de CRM. O estudo tem como foco a gestão do relacionamento com clientes utilizando a tecnologia de informação para o aumento da habilidade e capacidade de gerenciar as informações por meio de aplicativos customizados que aumentam a eficácia das ações de marketing. Esta estratégia tem como objetivo a obtenção de vantagem competitiva para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado e competitivo como o de telecomunicações. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura destacando a origem do marketing com a finalidade de contextualizar a pesquisa, que abrange os conceitos de marketing, a evolução das orientações mercadológicas das empresas, incluindo os conceitos de satisfação, fidelidade e cliente. Em seguida, apresenta-se o marketing de serviços, marketing de relacionamento, estratégia, CRM e inteligência competitiva, que são a base fundamental do estudo de caso que tem como finalidade a análise da gestão do relacionamento com os clientes como vantagem competitiva e sobrevivência das empresas. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como descritiva de abordagem qualitativa que se desenvolveu por meio de estudo de caso numa empresa operadora de serviços de telecomunicações na cidade de Curitiba, realizado através de entrevistas semi - estruturadas junto aos executivos da empresa objeto do estudo. O objetivo principal foi a leitura da realidade envolvendo a decisão estratégica e a gestão do relacionamento com clientes com a aplicação de estratégias e sistemas de CRM. Conclui-se, apresentando-se, através das respostas e visões dos entrevistados, o marketing de relacionamento com a utilização do conceito, estratégias e sistemas de CRM. Finaliza-se com a comparação entre a fundamentação teórica e a leitura da realidade, propondo-se algumas recomendações para estudos futuros envolvendo outras abordagens inerentes ao tema.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:18:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206113.pdf: 3355853 bytes, checksum: b9b9d5926ba9ebb764082bc23ce7cb20 (MD5) / O mundo atual está mais instável do que em outros momentos em que vivemos. Em todas as regiões, as organizações estão enfrentando ameaças sem precedentes a sua estabilidade, face as inovações tecnológicas, mercados financeiros sem controle, consumidores mais bem informados, sociedade e governo cada vez mais atentos em relação às responsabilidades sociais e ambientais das empresas. Todas essas forças estão exigindo das organizações preocupação e renovação do seu planejamento de longo prazo e a necessidade de utilizarem as técnicas de Cenários Prospectivos para melhor identificar as forças dinâmicas que prevalecerão nos próximos anos. Esta pesquisa se enquadra no tipo descritivo/interpretativo no tratamento e análise dos dados, com o modo de investigação através do estudo de casos múltiplos, cuja perspectiva de análise é contextualista. Objetiva responder a pergunta: Como o estudo de casos de Análise de Cenários Prospectivos poderá contribuir para a construção de um referencial teórico metodológico, que possa ser aplicado nas organizações em relação a um futuro mais qualificado e adaptado a seus mercados? O ambiente de análise de cenários se configura como um espaço de estudo para refletirmos sobre as turbulências que estão envolvendo as organizações e as incertezas de seus futuros. O estudo e análise dos casos prospectados vão permitir a esquematização de um mecanismo prospectivo, chamado Ciclo Estimulador de Cenários. Espera-se que o mesmo possa ser aplicado nas organizações e que contribua para aumentar a cultura de visão de futuro no espaço gerencial das decisões. Face à pergunta de pesquisa dos objetivos da tese e dos casos utilizados, esse trabalho apresenta uma revisão da literatura, principalmente em Cenários Prospectivos, Inteligência Competitiva e Aprendizagem Organizacional. Entre os autores que fundamentaram as idéias centrais podemos citar: Albrecht, Almeida, Araújo, Bethlem, Buarque, Campos, Capra, Cardoso, Cooper & Argyris, Drucker, Gaj, Ghemawat, Godet, Marcial & Grumbach, Micklethwait & Wooldridge, Mintzberg, Oliveira, Popcorn & Hanft, Porter, Porto, Rattner, Rifikin, Senge e Schwartz. O modelo do Ciclo Estimulador de Cenários ficou desenhado nos seguintes momentos: 1) Desafio à Prospecção (Jornal e Filme); 2) Introdução à Teoria de Cenários; 3) Flexibilização do Modelo Mental (textos SOIF); 4) Técnicas de Criatividade (Brainstorming); 5) Técnicas de Avaliação (Método Delphi); 6) Painel Delphi e estímulo criativo; 7) Casos e modelos de cenários; 8) Análise de consistência dos cenários prospectados; 9) Administração do Ciclo Estimulador de Cenários.