En el presente trabajo de investigación se llevaron a cabo todos los procedimientos de estudios necesarios para el desarrollo de un proyecto de negocio innovador y de ejecución viable, con el cual se busca cumplir con la satisfacción de la necesidad básica de vestir. El equipo llevó a cabo la investigación a un grupo de madres de familia, las cuales son las encargadas de realizar las compras de vestimentas para sus bebés. A través de ello, se logró identificar los problemas con respecto a la calidad de las distintas prendas de vestir de un bebé, las cuales generaban distintas enfermedades en la piel. Asimismo, mediante estas entrevistas se lograron escuchar opciones de solución ante los problemas que surgen en el vestir diario de un bebé. Debido a ello, nace EcoBaby con el fin de brindar productos confeccionados con algodón 100% orgánico para el extremo cuidado de la piel del bebé además permite la personalización de prendas a gusto del cliente. La rentabilidad que ofrece este proyecto es de 28.78%, ofreciendo un rendimiento equivalente al 31.28 % para los accionistas. Asimismo, el proyecto presentado requiere de una inversión total de S/30,012, de los cuales el 60% equivale al aporte de accionistas y el 40% restante deberá ser solicitado de manera externa, con el fin de lograr sacar adelante el proyecto. / In the present work of investigation all the procedures of studies were carried out necessary for the development of a project of innovative business and of viable execution, with which it is sought to fulfill the satisfaction of the basic need of dressing. The team carried out the research on a group of mothers, who are responsible for purchasing clothing for their babies. Through this, it was possible to identify problems with respect to the quality of the different garments of a baby, which generated different diseases in the skin. Also, through these interviews we were able to hear options for solutions to problems that arise in the daily dressing of a baby. Due to this, EcoBaby was born with the purpose of offering products made with 100% organic cotton for the extreme care of the baby's skin, in addition it allows the personalization of garments to the client's taste. The profitability offered by this project is 28.78%, offering a return equivalent to 31.28% for the shareholders. Likewise, the project presented requires a total investment of S/30,012, of which 60% is equivalent to the contribution of shareholders and the remaining 40% must be requested externally, in order to achieve the project's success. / Trabajo de investigación

Submitted by Gabriela Devens (gabrieladevens@gmail.com) on 2018-01-22T11:05:42Z No. of bitstreams: 1 DIGITAL Dissertação Gabriela Devens - Confiança.pdf: 1090712 bytes, checksum: f67185de3c15f332f0c4fc3ed91721e2 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2018-01-24T11:20:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DIGITAL Dissertação Gabriela Devens - Confiança.pdf: 1090712 bytes, checksum: f67185de3c15f332f0c4fc3ed91721e2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-29T19:23:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIGITAL Dissertação Gabriela Devens - Confiança.pdf: 1090712 bytes, checksum: f67185de3c15f332f0c4fc3ed91721e2 (MD5) Previous issue date: 2017-11-23 / Purpose – This study aims to understand which attributes influence the creation of trust that leads to an online purchase. These attributes will be categorized between the features of the e-commerce and the costumers’ characteristics and believes that affect the trust on online shopping. In addition, attributes found in previous studies, focused on more mature markets, were considered in order to understand the current Brazilian market. Methodology – The present research is exploratory and qualitative. Focus groups and interviews were conducted among customers with strong online shopping habits and others with certain level of resistance. Results – This study demonstrates that the costumer’s characteristics prevails over the e-commerce features on the creation of trust for the purchase decision. Among them, the most relevant attributes found in both studied groups were brand awareness and recommendations from acquaintances. Limitations – Further research is needed with a higher number of interviews that diversify the costumer’s profiles. Furthermore, shopping awareness and the influence of social media should be taken into account. Practical implications – These results identify features for the creation of trust and contribute for the implementation of new strategies for the increase of online shopping. Originality – This study contributes for the understanding of underlaying consumer’s characteristics and categorized brand awareness, influence in decision making, knowledge of rules and search for information. / Objetivo – Este estudo pretende pesquisar quais atributos influenciam na criação de confiança para a decisão de compra online. Os atributos serão divididos entre propriedades do ecommerce, e características e crenças dos consumidores que influenciam no aumento de confiança de compra online. Metodologia – Possui natureza exploratória, de natureza qualitativa, que tem por objetivo compreender a possível inadequação dos trabalhos originados em mercados mais maduros para compreender os desafios do nosso mercado. Para realização da pesquisa foram feitos grupos focais e entrevistas, com clientes que já possuem o hábito de comprar online e os que possuem alguma resistência. Resultados – Foi demonstrado que os atributos do consumidor prevalecem para a criação de confiança na decisão de compra, se comparado com os atributos do ecommerce. Dentre eles, os quesitos mais importantes para os dois públicos estudados foi o conhecimento de marca e a influencia de um conhecido para a tomada de decisão de compra online. Limitações – Pesquisas futuras podem aumentar o número de entrevistas, de forma que entendam diferentes perfils de consumidores, desde o consumo consciente seja avaliado, e a interação com as mídias sociais. Contribuições práticas – A partir desses resultados, as organizações podem identificar os fatores que ajudam na criação de confiança e assim contribuir para o aumento das vendas online. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este estudo aprofundou o entendimento dos atributos do consumidor e categorizou diferenciando entre conhecimento de marca, influencia na tomada de decisão, conhecimento das regras e busca de informação.

La presente investigación busca determinar la problemática es determinar si existe una relación positiva entre las acciones de CRM y la compra online. La metodología que se utilizará para esta investigación busca comprobar las hipótesis mediante una encuesta online dirigida a 300 personas, en relación a la muestra esta estará conformada por varones o mujeres de 18 a 25 años del NSE B y C que residan en Lima Metropolitana. De esta manera, se busca comprobar que las acciones de CRM impactan directamente en la compra online. En ese sentido, se busca concluir resultados positivos en cuanto a nuestra metodología e hipótesis, las cuales determinarán el efecto positivo de implementar acciones de CRM en el retail de moda. / This research seeks to determine the problem is to determine if there is a positive relationship between CRM actions and online shopping. The methodology that will be used for this research seeks to verify the hypotheses through an online survey directed to 300 people, in relation to the sample this will be made up of men or women between 18 and 25 years of age from NSE B and C who reside in Metropolitan Lima. In this way, it seeks to verify that CRM actions have a direct impact on online shopping. In this sense, we seek to conclude positive results regarding our methodology and hypotheses, which will determine the positive effect of implementing CRM actions in fashion retail. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo analizaremos la posibilidad de implementar un plan de negocios para una empresa de venta de productos, basada en ofrecer artesanías peruanas de las diferentes regiones del Perú, por el canal de compra online, con el nombre de Yarpay Perú. El negocio tiene el objetivo de brindar más accesibilidad de este tipo de productos a un público de entre 25 a 50 años, con la visión de expandirnos a un mercado internacional; como también el brindar apoyo a los artesanos peruanos para promover y dar a conocer su arte, que, principalmente, venden sus productos en un canal informal. Para el desarrollo del proyecto, se llevaron a cabo distintos experimentos para validar los distintos aspectos del modelo de negocio, como la cadena de suministros, el público y nuestros canales de distribución, así como obtener información acerca de las diferentes características del mercado. Además, para garantizar la sostenibilidad del negocio en el tiempo se armaron los planes estratégicos de las distintas áreas de la empresa. A su vez, tomando en cuenta nuestras operaciones a futuro, se plantea un reajuste en el uso y disposición de los recursos, tanto en el personal como financiamiento necesario para un plan de 3 años, para así poder analizar la rentabilidad y viabilidad del modelo de negocio a futuro. / In the following paper, we will analyze the possibility of implementing a business built around the idea of selling Peruvian handcrafted gifts through an online channel. This enterprise would be named Yarpay Perú. This business idea has the purpose of bringing more accessibility to this type of products, with a target market of people from 25 to 50 years old, and the vision of expanding to an international market in the future, as well as aiding Peruvian artisans who mainly sell their products through informal markets To accomplish this, we carried out several experiments, to validate every aspect of our business model, like our supply chain, our market and where will the products be sold, on top of obtaining information about the distinct characteristics of our market segment. Additionally, to guarantee the sustainability of our business in the future, we established the strategic plans for the different areas of the company. Taking into account our future operations, as well as the resources and labor force necessary for them to work in the following 3 years, in order to analyze the profitability and viability of the business model in the future. / Trabajo de investigación

El propósito de esta investigación es obtener información relevante acerca de los factores que influyen en la satisfacción online del cliente de compras en las plataformas de supermercados minoristas en línea. El modelo de investigación fue desarrollado en base a las búsquedas previas acerca del contexto de compras en línea de comestibles. Este trabajo está basado en ocho hipótesis sobre los factores influyentes en la satisfacción online del cliente en plataformas de compras online de supermercados minoristas en Lima Metropolitana que serán descritas a partir de los datos obtenidos del estudio cuantitativo a realizar. Los análisis mostrarán la influencia de factores de la calidad del servicio electrónico (diseño web, servicio al cliente, calidad de la información, tiempo de respuesta, capacidad de transacción, seguridad/privacidad y delivery), satisfacción online del cliente y lealtad online del cliente. / The purpose of this research is to obtain relevant information about the factors influencing online shopping customer satisfaction on online retail supermarket platforms. The research model was developed based on previous researches about the context of online grocery shopping. This work is based on eight hypotheses about the factors influencing online customer satisfaction in online platforms of retail supermarkets shopping in Metropolitan Lima, which will be described from the data obtained from the quantitative study carried out. The analyzes will show the influence of factors of electronic service quality (web design, customer service, quality of information, response time, transaction capability, security/privacy and delivery), online customer satisfaction and online customer loyalty. / Trabajo de investigación

Este paper tiene como objetivo analizar los factores más influyentes dentro del proceso de compra en Instagram para la categoría de boutiques de moda femenina. Se analizarán aspectos determinantes del social commerce a través del estudio de su tipo de estética visual y el contenido generado por la misma compañía, así como del eWOM dentro de Instagram para identificar cuáles influyen positivamente en la etapa de evaluación de compra del consumidor. Esta investigación es de tipo cuantitativo, cuyos resultados serán obtenidos a través de una encuesta online aplicada a 400 mujeres millennials a modo de muestra. El estudio contribuye a la recopilación de información sobre la categoría estudiada y una mejor comprensión de la etapa de evaluación de compra y el social commerce desde la perspectiva de las mujeres millennials, el cual es un público propenso a consumir dentro de plataformas interactivas como Instagram. / The aim of this paper is to analyze the most influential factors within the purchasing process on Instagram in women's fashion boutiques category. Aspects of social commerce and eWOM will be analyzed through the study of its own type of visual aesthetic and the content generated by companies in order to identificate which of them have a positive influence in the consumer purchase evaluation stage. This paper is quantitative, where the results will be obtained from an online survey applied to 250 millennial women. The research contributes to the compilation of useful information about the category and a better understanding of the purchase evaluation and social commerce from the perspective of millennial women. It is important to consider that this audience is propensity to consume within interactive online platforms such as Instagram. / Trabajo de investigación

El mercado de alimentos orgánicos se encuentra presente en el Perú desde hace muchos años, creciendo y tomando relevancia con el pasar del tiempo. Así mismo, se ha podido observar un crecimiento exponencial en las compras online, por lo que muchas marcas han migrado a canales digitales para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores y adaptarse a sus nuevos hábitos de consumo. Es por ello que en este estudio se busca examinar el papel del brand image y brand loyalty a la hora de influir en el online purchase intention de los alimentos orgánicos en el contexto peruano, con el fin de comprobar si existe una relación significativa entre las variables mencionadas. Para el estudio se adoptó un alcance de investigación correlacional y un enfoque cuantitativo de carácter concluyente. Además, este será un estudio transversal, basado en una muestra no probabilística infinita de 400 personas consumidoras de alimentos orgánicos con una metodología de encuestas online, de escala de Likert (5 puntos). Finalmente, el análisis de la data será de bivariados, desde correlaciones, a través del programa SPSS y de análisis multivariados, de ecuaciones estructurales, a través del programa Smart PLS. / The organic food market has been present in Peru for many years, growing and gaining relevance over time. Likewise, exponential growth has been observed in online shopping, so many brands have migrated to digital channels to satisfied the new needs of consumers and adapt to their new consumption habits. That is why this paper seeks to examine the role of brand image and brand loyalty for influence the online purchase intention of organic foods in the Peruvian context, in order to check if there is a significant relationship between the variables mentioned. A correlational research scope and a conclusive quantitative approach were adopted for the study. In addition, this will be a cross-sectional study, based on an infinite non-probabilistic sample of 400 consumers of organic food with an online survey methodology, Likert scale (5 points). Finally, the data analysis will be bivariate, from correlations, through the SPSS program, and multivariate analysis, from structural equations, through the Smart PLS program. / Trabajo de investigación

La pandemia del Covid-19 ha acelerado la transformación digital, dando impulso a las empresas en la innovación de herramientas digitales para su adaptación a un nuevo escenario, con ello consideramos relevante estudiar las variables que determinan un impacto a las nuevas adaptaciones digitales en el sector belleza. La presente investigación tiene como objetivo analizar Ewom y Relative advantage en relación al trust y Attitudes towards online shopping en la categoría de cosméticos de color en el e-commerce. La investigación será de tipo cuantitativo con un estudio de alcance transversal y carácter correlacional. Para ello, se trabajará con una muestra de 400 encuestas a un segmento de mujeres de 18 a 30 años de edad que residan en la ciudad de Lima Metropolitana y utilicen la compra online de cométicos de color. Las respuestas realizadas estarán en una escala de likert del 1 a 7 puntos de medición y la determinación de instrumento será la de adaptación.Asimismo, se analizará a través de ecuaciones estructurales y se utilizará el programa SPSS para su medición. / The Covid-19 pandemic has accelerated the digital transformation, giving impetus to companies in the innovation of tools for their adaptation to a new scenario, with this we consider it relevant to study the variables that determine an impact to new digital adaptations in the beauty sector. The objective of this research is to analyze Ewom and relative advantage in relation to trust and attitudes towards online purchases in that of color cosmetics in electronic commerce. The research will be quantitative with a cross-sectional study and correlational nature. To do this, a sample of 400 surveys will be carried out on a segment of women between 18 and 30 years of age who reside in the city of Metropolitan Lima and use the online purchase of colored cosmetics. The responses are made on a Likert scale of 1 to 7 measurement points and the instrument will be determined by adaptation. Likewise, it will be analyzed through structural equations and the SPSS program will be used for its measurement. / Trabajo de investigación

El riesgo percibido ha sido considerado desde hace décadas como un factor fundamental en el comportamiento de compra de los consumidores, y en este caso, en el proceso de toma de decisión de compra. La presente investigación tiene como objetivo identificar y examinar la relación entre los distintos factores de riesgo percibido que percibe el consumidor con la intención de compra en línea de productos tecnológicos en tiendas por departamento. Se realizaron un total de 405 encuestas vía online entre consumidores que adquirieron productos tecnológicos por el canal online de las tiendas por departamento en los últimos doce meses. Se realizó un análisis factorial y una regresión logística y análisis de los datos se realizó utilizando IBM SPSS Statistics 25. Los resultados revelaron que el riesgo de seguridad es el de mayor influencia negativa en la intención de compra de los consumidores. Asimismo, el riesgo financiero y riesgo social también demostraron tener una relación negativa con la intención de compra en línea. Por su parte, el riesgo de producto, riesgo de desempeño y riesgo de tiempo resultaron no afectar a la intención de compra en línea de los consumidores. El estudio proporciona información relevante para el marketing, especialmente para los especialistas en e-commerce, y se espera que los hallazgos puedan aportar a futuros estudios sobre la percepción del riesgo en los consumidores, para que de esta manera se puedan reducir los riesgos en el entorno online. / Perceived risk has been considered for decades as a fundamental factor in consumer purchasing behavior, and in this case, in the purchasing decision-making process. The present research aims to identify and examine the relationship between the different perceived risk factors perceived by the consumer with the intention of online purchase of technological products in department stores. A total of 405 online surveys were conducted among consumers who purchased technology products through the online channel of department stores in the last twelve months, using factor analysis and logistic regression and the data analysis was performed using IBM SPSS Statistics 25. The results revealed that security risk has the greatest negative influence on consumers' purchase intention. Likewise, financial risk and social risk were also shown to have a negative relationship with online purchase intention. For its part, product risk, performance risk, and time risk did not affect consumers' online purchase intention. The study provides relevant information for marketing, especially for e-commerce specialists, and it is hoped that the findings can contribute to future studies on the perception of risk in consumers so that in this way the risks in the online environment can be reduced. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la seguridad, la disponibilidad de información, la logística de entrega, la calidad, el precio y el tiempo en la satisfacción de los jóvenes entre 18 a 25 años en las compras online en Lima Metropolitana. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo no experimental, transaccional y correlacional, para determinar ¿cuál es la relación de nuestras variables de estudio, respecto a la satisfacción de los jóvenes? Se utilizó un cuestionario como instrumento de investigación para recopilar datos (n=376 encuestas válidas). El mismo se realizó con la herramienta de google forms y fue destinado a nuestro público objetivo. Se realizó el análisis de correlación de las variables utilizadas en la investigación, estas se usaron para medir si existe relación entre la satisfacción de los jóvenes y las variables mencionadas anteriormente. Los resultados demostraron que existe una relación entre las variables de estudio y la satisfacción de los jóvenes que compran por internet. El estudio recomienda que las empresas que están presentes en los negocios online, deben de tener especial atención con la logística de entrega, debido a que esta es una de las variables con mayor relación en la satisfacción de compra de los jóvenes. En el primer capítulo, se presentaron los antecedentes de la investigación basándose en estudios de diferentes países. También se mostraron bases teóricas, que explican las variables. Además, se desarrolló el marco referencial, el cual explica la investigación en el sector investigado. En el segundo capítulo, se analizó la situación de la problemática y se desarrollaron las hipótesis y objetivos de la investigación. En el tercer capítulo se explica la metodología de trabajo, el tipo de investigación, la operalización de las variables, el proceso de muestreo y se indica el cuestionario que se realizó para el estudio. En el cuarto capítulo, se desarrolló la interpretación de los resultados cuantitativos y se presentan resultados descriptivos e inferenciales. En el último capítulos, se realizó el análisis de los resultados del trabajo de campo complementandose con contrastación de hipótesis, discusión, limitaciones de estudio, conclusiones y recomendaciones. / The main objective of this research is to determine the relationship between security, information availability, delivery logistics, quality, price and time in the satisfaction of young people between 18 and 25 years of age in online shopping in Lima Metropolitan. For this, a non-experimental, transactional and correlational quantitative study was carried out, since it seeks to determine what is the relationship of our study variables, with respect to youth satisfaction. A questionnaire was used as a research instrument to collect data (n = 376 valid surveys). It was done with the google forms tool and was intended for our target audience. The correlation analysis of the variables used in the research was carried out, these were used to measure whether there is a relationship between the satisfaction of the young people and the variables mentioned above. The results show that there is a relationship between the study variables and the satisfaction of young people who buy online. The study recommends that companies that are present in online businesses should pay special attention to delivery logistics, since this is one of the variables with the greatest relationship in the purchase satisfaction of young people. In the first chapter, the background of research based on studies from different countries was presented. Theoretical bases are also manifested, which explain the variables. In addition, the referential framework was developed, which explains the research in the investigated sector. In the second chapter, the situation of the problem was analyzed and the hypotheses and objectives of the research were developed. The third chapter explains the work methodology, the type of research, the operation of the variables, the sampling process and indicates the questionnaire that was carried out for the study. In the fourth chapter, the interpretation of quantitative results was developed and descriptive and inferential results are presented. In the last chapters, the analysis of the field work results was carried out, supplemented with hypothesis testing, discussion, study limitations, conclusions and recommendations. / Tesis