Este trabajo pretende aportar en el encuentro de la teoría desde el concepto y elementos de la compra y/o abastecimiento y su relación con el posicionamiento comercial, en función a la Empresa Epade Corporación S.A.C. Ésta es una investigación propositiva This work aims to contribute to the meeting of the theory from the concept and elements of the purchase and / or supply and its relationship with the commercial positioning, according to the company Epade Corporation S.A.C. This is a propositive investigation.

La investigación aborda la problemática del proceso de compras de una empresa de construcción. Se identificó el problema de incumplimiento de plazo planeados para las compras y el incremento anual del costo del proceso de compras. Se emplearon herramientas de Lean Procurement para mejorar el plazo para las compras y reducir los costos anuales del proceso. La propuesta de mejora involucra la elaboración del Value Stream Map actual y futuro, así como también la medición de los tiempos y costos actuales versus la mejora implementada. Los resultados que se obtuvieron fueron la reducción del tiempo de compras en 22% y la reducción de costos en un 2%. / The research addresses the problems of the purchasing process of a construction company. The problem of non-compliance with the planned term for purchases and the annual increase in the cost of the purchasing process was identified. Lean Procurement tools were used to improve the term for purchases and reduce the annual costs of the process. The improvement proposal involves the preparation of the current and future Value Stream Map, as well as the measurement of the current times and costs versus the improvement implemented. The results that were obtained were the reduction of the time of purchases in 22% and the reduction of costs in a 2%. / Trabajo de Suficiencia Profesional

La presente investigación plantea la necesidad de identificar los cambios que podrían o no darse en el proceso de compra tradicional frente a las nuevas generaciones que están por venir, esto impulsado principalmente por el comportamiento de la Generación Z. Para ello, este trabajo tiene como base una cercana investigación del público objetivo en torno a su comportamiento, a cómo escogen y compran diferentes marcas, y a la forma en que éstos podrán ser fidelizados por las empresas que aplican marketing 3.0, de lo cual se habla en el marco teórico en el capítulo 1. En el capítulo 2, se tratan los objetivos y la hipótesis principal de la investigación, la cual es: El consumidor de la Generación Z, es considerado como nativo digital y mantiene contacto directo con la tecnología, la cual representa un papel importante en su día a día. Es por ello, que es posible que el comportamiento de la Generación Z, como consumidores, influya en la transición del proceso de compra tradicional a uno más online. La metodología empleada para la presente investigación, que se realizó en el capítulo 3, tuvo dos partes complementarias entre sí; la primera de carácter cualitativa exploratoria, la cual abarcó, en primer lugar, dos entrevistas a profundidad a expertos en temas de marketing digital y comportamiento del consumidor, las cuales fueron tomadas como base para la realización de dos focus group. El primer focus group fue dirigido a jóvenes de edades comprendidas entre 13 a 19 años y el segundo a padres de familia de esta generación. Por último, se realizó una investigación cuantitativa concluyente que abarcó la realización de 384 encuestas presenciales al target. Este nuevo segmento es nativo digital y generador de nuevo contenido, además muestra nuevos patrones de comportamiento que lo diferencian de generaciones antecesoras, por dicha razón analizar y estudiar estas características conductuales es fundamental para evaluar si es que el proceso tradicional de compra podría sufrir cambios en un futuro no muy lejano. Lo cual impactaría en el sector retail, tal como el comportamiento de esta nueva generación impactaría en otros rubros como el educativo, psicológico, laboral, etc, tratado en el capítulo 4. Como resultado de la investigación se identifican las características más relevantes del comportamiento del consumidor de la Generación Z, lo cual permite conocer sus preferencias en relación a cómo éstos consumen diferentes marcas. Finalmente, como resultado del análisis realizado en el capítulo 5, se presentan los hallazgos y recomendaciones en relación al posible cambio del proceso de compra tradicional impulsado por el comportamiento de esta nueva generación. / The present investigation raises the need to identify the changes that might or not be given in the process of traditional purchase opposite to the new generations that are about to come, this is stimulated principally for the behavior of the Generation Z. For it, this document is based in the nearby investigation of the target concerning about his behavior in order to know how they choose and buy different brands and in what way they will be able to be fidelize through companies that applies marketing 3.0, which is discussed in the theoretical framework in the chapter 1. The chapter 2 contains the objectives and the main hypothesis of the investigation, which is: The Generation Z consumer is considered as a digital native and maintains a direct contact with the technology, which plays an important role in its day a day. That is why it is possible that the behavior of Generation Z, as consumers, influence the transition from the traditional buying process to one more online. The methodology used for the present investigation, which is in the chapter 3, shows two complementary parts; the qualitative exploratory, which include two depth interviews to experts in topics of digital marketing and consumer behavior which were taken as a base for the accomplishment of two focus group that were performed as a consequence of that first investigation. The first focus was aimed at young people aged 13 to 19 years and the second, to parents of this generation. Finally, a conclusive quantitative investigation was carried out, covering 384 face-to-face surveys. This new segment is a digital native and generator of new content, and also shows new patterns of behavior that differentiate it from the ancestral generations, therefore, analyzing and studying these behavioral characteristics is fundamental to evaluate if the buying process could undergo changes in the not too distant future. This would impact in the retail sector, as the behavior of this new generation would impact other items such as educational, psychological, labor, etc, discussed in the chapter 4. As a result of the research the most relevant characteristics of Generation Z consumer behavior are identified, which allows to know their preferences in relation to how they consume different brands. Finally, as a result of the analysis, presented in the chapter 5, we present the findings and recommendations regarding the possible change in the traditional purchasing process driven by the behavior of this new generation. / Trabajo de Suficiencia Profesional

En los últimos años han ido surgiendo nuevas tecnologías y facilidades para las empresas en medios digitales. El consumidor es altamente exigente y bastante informado. Las empresas no se limitan a la venta de productos en medios tradicionales, sino que han ido diversificando sus estrategias a medios digitales para adaptarse a las necesidades de los consumidores. De acuerdo a lo mencionado, la presente investigación busca identificar y explicar cuáles son las acciones de las redes sociales que influyen en el proceso de compra del millennial en la industria textil de tiendas por departamento en Lima Metropolitana. Para la presente investigación se ha utilizado información de fuentes secundarias actualizadas relacionadas a tiendas por departamento, industria textil, proceso de compra del consumidor, perfil de los millennials, situación de las redes sociales a nivel global y nacional. Asimismo, se obtuvo información cualitativa a través de entrevistas a profundidad, entrevistas a expertos en industria textil y redes sociales. De la misma manera se realizaron entrevistas personales a consumidores con el perfil apto para obtener información relevante para la investigación. Por otro lado, se obtuvo información cuantitativa por medio de encuestas realizadas a consumidores de la zona 7 de Lima Metropolitana con la finalidad de obtener y conocer las acciones más importantes de las redes sociales que influyen en el proceso de compra. Estos últimos datos fueron analizados con procedimientos estadísticos. Finalmente , se concluyó que las acciones de redes sociales que influyen en el proceso de compra de de un millennial son la información de descuentos, precios bajos, tendencias en moda y publicidad mostrada en estas plataformas. / In recent years new technologies and facilities for companies in digital media have been emerging. The consumer is highly demanding and quite informed. Companies are not limited to the sale of products in traditional media, but rather they have diversified their strategies to digital media to adapt to the needs of consumers. According to the aforementioned, the present research seeks to identify and explain what are the actions of the social networks that influence the millennial purchasing process in the textile industry of department stores in Metropolitan Lima. For the present investigation, information from updated secondary sources has been used, related to department stores, the textile industry, the consumer purchasing process, the millennials profile,the social networks situation in global and national level. Likewise, qualitative information was obtained through in-depth interviews, experts interviews in the textile industry and social networks. In the same way, personal interviews were conducted with consumers with the appropriate profile to obtain relevant information for the investigation. On the other hand, quantitative information was obtained through surveys of consumers in zone 7 of Metropolitan Lima in order to obtain and know the most important actions of social networks that influence the purchasing process. These last data were analyzed with statistical procedures. Finally, it was concluded that the social network actions that influence the purchasing process of a millennial are discount information, low prices, fashion trends and advertising displayed on these platforms. / Tesis

Este paper tiene como objetivo analizar los factores más influyentes dentro del proceso de compra en Instagram para la categoría de boutiques de moda femenina. Se analizarán aspectos determinantes del social commerce a través del estudio de su tipo de estética visual y el contenido generado por la misma compañía, así como del eWOM dentro de Instagram para identificar cuáles influyen positivamente en la etapa de evaluación de compra del consumidor. Esta investigación es de tipo cuantitativo, cuyos resultados serán obtenidos a través de una encuesta online aplicada a 400 mujeres millennials a modo de muestra. El estudio contribuye a la recopilación de información sobre la categoría estudiada y una mejor comprensión de la etapa de evaluación de compra y el social commerce desde la perspectiva de las mujeres millennials, el cual es un público propenso a consumir dentro de plataformas interactivas como Instagram. / The aim of this paper is to analyze the most influential factors within the purchasing process on Instagram in women's fashion boutiques category. Aspects of social commerce and eWOM will be analyzed through the study of its own type of visual aesthetic and the content generated by companies in order to identificate which of them have a positive influence in the consumer purchase evaluation stage. This paper is quantitative, where the results will be obtained from an online survey applied to 250 millennial women. The research contributes to the compilation of useful information about the category and a better understanding of the purchase evaluation and social commerce from the perspective of millennial women. It is important to consider that this audience is propensity to consume within interactive online platforms such as Instagram. / Trabajo de investigación

El objetivo de este trabajo es investigar si el Engagement del Livestreaming tiene relación y puede llegar a influenciar el proceso de decisión de compra de videojuegos de la categoría FPS en PC en hombres y mujeres de 20 a 30 años de edad en la zona 7 de Lima Esta investigación describe y correlaciona elementos modernos digitales como el Livestreaming y bases del Marketing como lo es el proceso de decisión de compra, buscando una relación entre ambas variables, para llegar al resultado se saber si la primera puede influir en la segunda. Para esto se realizará una investigación a profundidad de los temas que conforman ambas variables. Además de un estudio cualitativo de campo para comparar la teoría con la realidad. Por otro lado, el análisis cuantitativo nos ayudo a ver como se esta aplicando estos conceptos en la ciudad donde se realizo el estudio. En lo que concierne a lo cualitativo, se empleara la entrevista a profundidad con consumidores de videojuegos FPS y que también sean espectadores constantes del Livestreaming, y también se buscara a la opinión de expertos en el tema. Por otro lado, en lo cuantitavo se realizaron encuestas para conocer más sobre los consumidores y como reaccionan frente al Livestreaming. / The objective of this thesys is to investigate if the engagement of the livestreaming is related to the influence the decision – making process of videogames for men and women in Lima. This research describes and correlates modern digital elements such as Livestreaming and the marketing process of decision of purchase a product, and trying to bet a correlation between this to variables and to know if the first con influence the second one. For this we realize a qualitative research with deep interviews to the customers and interviews with expert in the subject. In the other hand the quantitative research was based on polls with questions related to the subject and to know if the two main subjects of the team are related. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo general explicar la influencia de la personalización en el proceso de compra online de indumentaria femenina a través de la plataforma e-commerce de Falabella durante los años 2015 y 2020. La investigación utiliza una metodología cualitativa, con diseño de estudio de caso. La información recopilada se obtuvo principalmente de árticulos, libros, revistas académicas y tesis relacionadas con la personalización en el proceso de compra online. La técnica a utilizar para la recolección de información es la entrevista semi-estructurada, la cual consiste en la realización de 13 preguntas de tipo abierta a 10 mujeres de 25 a 45 años de edad que trabajen en el área de e-commerce de Falabella, que tengan conocimientos sobre la aplicación de la personalización en el proceso de compra online y que se consideren consumidoras online de indumentaria femenina en Falabella. En estas entrevistas se busca conocer el perfil general, hábitos de compra, el grado de satisfacción con este canal de venta respecto al consumidor y asimismo el nivel de influencia de la personalización en su decisión de compra. Esta investigación sirve como punto de partida para que distintas carreras, no solamente vinculadas al rubro de la moda, puedan conocer el impacto de la personalización en el proceso de compra online del consumidor. / The present research has the general objective of explaining the influence of personalization in the online purchase process of women's clothing through the Falabella e-commerce platform during the years 2015 and 2020. The research uses a qualitative methodology, with study design of case. The information collected was obtained mainly from articles, books, academic journals and theses related to personalization in the online shopping process. The technique to be used to collect information is the semi-structured interview, which consists of conducting 13 open-ended questions to 10 women between 25 and 45 years of age who work in the Falabella’s e-commerce area, who have knowledge about the application of personalization in the online shopping process and who consider themselves online consumers of women's clothing in Falabella. These interviews seek to know the general profile, buying habits, the degree of satisfaction with this sales channel with respect to the consumer and also the level of influence of personalization in their purchase decision. This research serves as a starting point for different careers, not only linked to the fashion industry, to know the impact of personalization in the consumer's online shopping process. / Trabajo de investigación

Esta investigación se centra en evidenciar el uso de los elementos de comunicación como humor, efectos multimedia y acciones persuasivas en los videos de experiencias turísticas y cómo estas influyen en la decisión de compra del turismo rural comunitario del turista de Lima Metropolitana. Respecto a este tema, la hipótesis planteada es que el uso de estos elementos expuestos en los medios digitales son lo suficientemente influyentes en la decisión de compra de turismo rural sostenible. La investigación describe cada etapa del proceso de proceso de compra de este servicio y el nivel de influencia que tienen cada elemento utilizado mediante el relato de experiencias. La investigación es de tipo descriptivo y menciona las herramientas de marketing digital como Facebook, Instagram, Youtube. Además de influencers, youtubers que son parte de esta comunicación y proceso de compra / This research focuses on evidencing the use of testimonial experiences and videos as E-wom actions and how they influence each stage of the process of buying rural community tourism for tourists from Metropolitan Lima. Regarding this issue, the hypothesis raised is that the testimonies of travelers exposed in digital media are sufficiently influential in the process of buying sustainable rural tourism. The research describes each stage of the process of purchasing this service and the level of influence that each digital action has used through the experience report. The research is descriptive and mentions the tools of digital marketing such as Facebook, Instagram, YouTube. In addition to influencers, youtubers that are part of this communication and purchase process. / Trabajo de investigación

Con respecto al tema de investigación suscrito por los alumnos de la Carrera de Comunicaciones y Marketing, trazan una casuística, la cual permite investigar diferentes variables que utilizan las empresas de vestimenta con respecto al uso de la tecnología hoy en día; reflejando la mejora con respecto a su producción local, el uso de su materia prima y la adquisición del producto final mediante un Chatbot, en conjunto con sus principales plataformas de uso de Big data. Cabe mencionar, que la demanda de uso tecnológico en las empresas de vestimenta es creciente, ya que las oportunidades y la disputa en el mercado es incremental. Por otro lado, es de gran alcance el impacto en las operaciones comerciales, generando diferentes beneficios, mitigando las barreras para realizar negocios en conjunto y a su vez mejorando sus operaciones que permiten obtener mayores ingresos; contar con un nivel competitivo en la plaza, globalizarse y minimizar los costes y gastos fijos. Sin embargo, esto permite a las grandes, medianas y pequeñas empresas estar a la vanguardia y adaptarse en los diseños y necesidades del público objetivo dirigido. / With respect to the topic of investigation subscribed by the students of the Career of Communications and Marketing, they draw a casuistry, which allows to investigate different variables that use the companies of clothes with respect to the use of the technology nowadays; reflecting the improvement with respect to its local production, the use of its raw material and the acquisition of the final product by means of a Chatbot, in conjunction with its main platforms of use of Big data. It is worth mentioning that the demand for technological use in clothing companies is growing, since the opportunities and the dispute in the market is incremental. On the other hand, the impact on commercial operations is far-reaching, generating different benefits, mitigating the barriers to doing business together and at the same time improving their operations that allow them to obtain greater income; to have a competitive level in the marketplace, to globalize and to minimize costs and fixed expenses. However, this allows large, medium and small companies to be at the forefront and adapt in the designs and needs of the target audience. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo la elaboración de propuestas de mejora para una microempresa comercializadora de calzados, en la cual se analizó el proceso de compras, dentro del cual se identificaron lo problemas de alto porcentaje de devolución de productos y alto porcentaje de mermas en el almacén, para luego analizar las causas raíces de los mismos y plantear innovadoras propuestas de mejora; asimismo, la propuesta planteada cuenta con su respectiva validación y análisis del impacto a los stakeholders. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones. / The objective of this research project is to prepare improvement proposals for a footwear marketing micro-enterprise, in which the purchasing process was analyzed, within which the problems of a high percentage of product returns and a high percentage of losses were identified. in the warehouse, to then analyze their root causes and propose innovative proposals for improvement; Likewise, the proposed proposal has its respective validation and analysis of the impact on stakeholders. Finally, the conclusions and recommendations are presented. / Tesis