TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Ingeniería y Construcción Trent Ltda. es una empresa familiar con más de 15 años en el mercado eléctrico de potencia, en donde ofrece una amplia gama de productos y servicios de calidad global superior y brinda asesoría experta a sus clientes en todo Chile. En la actualidad, Trent está experimentando un incremento en las fuerzas competitivas de la industria y, sumado a que no posee una estrategia clara y formalizada, ha puesto a Trent en una posición donde teme una eventual pérdida de competitividad. Dado lo anterior, el presente trabajo pretende diseñar y proponer un sistema de planificación y control de gestión para la empresa Trent. La unidad estratégica de negocio seleccionada sobre la cual se propondrá el mencionado sistema es la misma empresa Trent. Debido a la ausencia de declaraciones estratégicas en Trent, se propone una misión, visión y 5 creencias (respeto, honestidad, excelencia, profesionalismo y creatividad). Luego, se identifican 4 oportunidades y 4 amenazas del mercado, y 4 fortalezas y 4 debilidades de Trent, y se realiza un análisis FODA. Posteriormente se plantea una propuesta de valor con los siguientes 3 atributos: amplia variedad de productos y servicios, productos y servicios de calidad global superior (mejor combinación de atributos técnicos, plazo de entrega y garantía) y brindar asesoramiento experto a sus clientes. Al relacionar estos atributos con las creencias, se observó que las creencias fomentan comportamientos en los colaboradores tendientes a cumplir la estrategia. Luego, se relaciona la propuesta de valor con el análisis FODA observándose que los tres atributos sí permiten aprovechar las oportunidades detectadas. A continuación, se describe el modelo de negocio de Trent (a través del modelo CANVAS) y se relaciona con los atributos. Se observa que los elementos del modelo de negocio sí permiten a cumplir con la propuesta de valor. Considerando lo anterior, se propone una estrategia a Trent que admite aprovechar las oportunidades del mercado a la vez de que se bloquen las amenazas. Ésta se presenta a través de un mapa estratégico y luego se desarrolla un cuadro de mando integral. Se sigue con el desdoblamiento estratégico del cuadro de mando integral desarrollando dos tableros de control, uno para la Gerencia de Logística y Adquisiciones (que entrega el atributo “productos y servicios de calidad global superior”) y otro para la Gerencia de Administración y Finanzas (que habilita el recurso “personal clave competente”). Finalmente se proponen esquemas de incentivos para los gerentes responsables de dichos tableros de control. Como principal conclusión de este trabajo se puede decir que se ha logrado el objetivo general y los específicos. Además, se dan ciertas recomendaciones a Trent para su implementación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / de los principales desafíos para una empresa de trading en China es lograr ejecutar la compra en el momento correcto y el embarque con el producto, en la fecha, en destino y cantidad correcta. El principal problema que se presenta en los países de destino de compra, es que llega la mercadería tarde y parcializada, lo cual desencadena una pérdida de margen comercial del producto y además, afecta la planificación financiera, la que finalmente no se ejecuta cuando corresponde. Para ello, y mediante el trabajo que se desarrolla a continuación, se revisan modelos y metodologías lean, costos de no calidad, indicadores de desempeño insertos dentro de un Modelo de Control de Gestión en general, de forma que permitan ofrecer a modo de propuesta una solución a la problemática del flujo de compra de Oriente, del embarque a tiempo y de la entrega total de la compra. La presente tesis pretende, proponer un Sistema de Control de Gestión, para medir, gestionar y comunicar y finalmente mitigar los problemas de la ejecución errada del presupuesto de compra. En el siguiente capítulo hay una breve introducción a la empresa GLOBAL WORLD TRADING localizada en Asia, explicando la Misión y Visión de ésta y el alcance que se necesita dentro del proyecto, de manera de tener más claridad sobre de qué forma opera y cuáles son los problemas en los que se presenta. En el marco teórico se revisarán las metodologías para el rediseño del proceso LEAN, el cual pretende mediante 5 pasos cambiar la forma de ejecutar procesos de negocios dándole una mirada más fresca a la reingeniería, también se revisarán los costos de NO CALIDAD de manera de entender de qué forma se puede evaluar el impacto de cada prenda embarcada en forma parcial y los sucesivos embarques que vendrán.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Las organizaciones modernas necesitan ser ágiles, capaces de adaptar sus procesos de manera rápida y efectiva a las necesidades que surgen en la misma. Business Process Management (BPM) es una disciplina administrativa destinada a otorgar agilidad a la organización. Una fase clave de BPM es la de rediseño, que consiste en proponer un diseño de proceso mejorado a partir de un modelo existente. La literatura relacionada es extraordinariamente amplia y se puede dividir en dos grandes grupos. Por un lado, la que proviene de la teoría organizacional que intenta prescribir patrones de estructura y desempeño, particularmente importante en este ámbito es la Teoría de la Estructuración Organizacional. Por otro lado, encontramos la literatura más descriptiva o pragmática, a menudo llamada Business Process Reengineering (BPR), que es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se trabaja para respaldar mejor la misión de una organización y reducir costos. Sin embargo, ambos enfoques parecen no articularse o apenas considerarse de manera superficial. Creemos que tanto la Teoría de la Estructuración Organizacional como la de Reingeniería de Procesos de Negocio proporcionan elementos y conceptos que no sólo que se complementan sino que abordan el mismo problema. Para esto revisamos la literatura de ambos enfoques, luego discutimos las semejanzas y aspectos de complementariedad y, proponemos una nueva metodología de rediseño de procesos unificada y consistente. Esta parece ser efectiva en capturar las ventajas de ambos enfoques y obtener un rediseño más completo adaptable a las necesidades de la organización. Concluimos que, a pesar que ambos enfoques parecen no articularse, ha sido posible proponer una nueva metodología práctica y segura de rediseño que además es consistente. Finalmente consideramos que este trabajo puede extenderse en dos sentidos. Por una parte, intentar extender el rediseño a un método matemático que incluya en lo posible los elementos de la metodología que proponemos y, por otra parte, extender aspectos de la Teoría de la Estructuración Organizacional que no han sido abordados en esta investigación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Estudios y encuestas realizadas durante los últimos años, han permitido dilucidar que las empresas con frecuencia fracasan al momento de tener que implantar una estrategia o gestionar las operaciones, generándose brechas relevantes entre la formulación de los planes estratégicos y su ejecución. Lo anterior, se debe a que carecen de un sistema de gestión total que sea capaz de integrar y alinear estos dos procesos vitales. En dicho contexto, el cuadro de mando integral (CMI) es la herramienta que contribuye a dicho proceso siendo un modelo de gestión para integrar la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. (Kaplan y Norton, 2009) El presente trabajo, centró su esfuerzo principalmente en aplicar el CMI para contribuir en la etapa de desarrollo y de planificación de la estrategia del sistema de gestión integral para una organización con fines de lucro, en este caso, SDV Chile, filial de SDV Internacional. Para tal propósito, en una instancia inicial se abordó un marco teórico, haciendo un resumen de los conceptos más relevantes en cuanto al cuadro de mando integral (CMI), la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. Posteriormente, se efectuó un análisis estratégico inicial abordándose aspectos de ámbito interno y externo en los cuales interactúa la organización. En una etapa siguiente, se efectuó la formulación estratégica con una definición de aspectos centrales de la misma y que sustentan su estrategia. El trabajo continuó con la construcción del CMI propiamente tal, elaborándose una propuesta de mapa estratégico y tableros de control para el establecimiento de relaciones causa efecto, objetivos estratégicos, indicadores y metas asociadas, para cada uno de las gerencias de la organización, con la propuesta de iniciativas estratégicas, conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyan a lograr con éxito la implementación de su estrategia. El trabajo finalmente culminó con la propuesta de un esquema de incentivos, el cual permitiese lograr un eficiente alineamiento organizacional en cada una de las gerencias involucradas, para dar coherencia a los esfuerzos invertidos para implementar con éxito la estrategia de SDV Chile.

Tesis para optar al Grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El principal objetivo de esta tesis es implementar un sistema de costos que permita satisfacer las necesidades de información para la toma de decisiones del Departamento de Salud Municipal de la ciudad de Vallenar perteneciente al Sistema de Atención Primaria, enfocando nuestros análisis a las siguientes prestaciones de salud del Consultorio Joan Crawford: Enfermería, Medicina General, Nutrición y Asistencia Social, mediante la metodología de Costo Basado en Actividad (ABC) y por extrapolación, sentar los pasos para que la metodología sea aplicada a los tres consultorios restantes (Consultorio Hermanos Carrera, Consultorio Estación y Consultorio Baquedano) . Para el desarrollo y análisis del Consultorio seleccionado, se analizaron y estructuraron los datos seleccionando y costeando cuatro (4) prestaciones del total de prestaciones visualizadas en la totalidad de los Consultorios (n=8), tomando como modelo el Consultorio Joan Crawford. Para los cálculos se distinguieron 16 actividades que generan valor, las cuales representan los procesos operacionales y de soporte del Consultorio. Todos los datos están referidos a la actividad financiera correspondiente al año 2006, Presupuesto Año 2007 y datos reales del I Trimestre de 2007. Los resultados obtenidos en el desarrollo de la tesis nos arrojaron los siguientes costos unitarios de las prestaciones seleccionadas; Costo Unitario Prestación Enfermería: $14.811, Costo Unitario Prestación Medicina General $11.612, Costo Unitario Prestación Asistencia Social $15.059, Costo Unitario Anual Prestación Nutrición $7.209. La actividad que tiene los mayores costos indirectos asociados es “Realizar Visitas a Domicilio” con MM $48 anuales (21% sobre el costo total) lo cual la hace susceptible de ser rediseñada. El siguiente paso es trabajar en el rediseño de la Prestación, Asistencia Social evaluando las actividades que no agregan valor al proceso; éstas únicamente generan molestias y demoras al paciente y provocan ineficiencias en el sistema dado que se están asignando recursos a actividades que no optimizan la gestión. Cabe destacar que las prestaciones no sólo deben ser evaluadas desde el punto de vista económico privado, sino que desde el punto de vista social, es decir, pensando en los beneficios sociales que esta prestación aporta a la Comunidad de Vallenar.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El presente documento expone el rediseño del Cuadro de Mando Integral y el diseño de un Modelo de Control de Gestión Integrado para el Fondo Nacional de Salud. Estos productos están elaborados en base a la investigación teórica del autor en el marco del estudio de Magíster de Control de Gestión en la Universidad de Chile. La necesidad de establecer estos productos surge del trabajo del autor como Analista de Gestión del Subdepartamento Control de Gestión de FONASA, ámbito en el cual se pudo desarrollar un diagnóstico de las herramientas institucionales en esta materia y específicamente del Cuadro de Mando Integral, lo que ha permitido establecer las siguientes hipótesis: i. existe una serie de objetivos e instancias de control del Gobierno central que FONASA debe cumplir pero que no se observan necesariamente integrados entre sí y con las herramientas de control de gestión que FONASA utiliza. ii. el Cuadro de Mando Integral de FONASA 2007 no logra el objetivo de consolidarse como herramienta de control de gestión en la organización dada su debilidad en el aspecto teórico. A partir de estas hipótesis, se establece una metodología de trabajo investigativa que se apoya principalmente en la búsqueda de modelos teóricos que permitan, en primera instancia, realizar una comparación entre la teoría y la práctica institucional en el ámbito del control de gestión y específicamente la aplicación del Cuadro de Mando Integral y, en segundo lugar, subsanar las debilidades o carencias detectadas en estos temas. Atendiendo a la primera hipótesis se escoge como base la definición del Proceso de Control Formal de Anthony y Govindarajan (2003) y del Modelo Feedforward de Control de Simons (2000) y Farías (2002). A partir de estos modelos se diseña un Modelo de Control de Gestión Integrado para FONASA que reúne, complementa y relaciona las herramientas de control de gestión de la institución. Para orientar el trabajo desde la segunda hipótesis, se concluye que el modelo que más responde a la particularidad pública estatal de la institución es el del Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton (2001) adaptado para agencias gubernamentales con tres perspectivas de alto nivel. Sobre esta base se trabaja en el rediseño del Cuadro de Mando Integral para FONASA. Este rediseño del Cuadro de Mando Integral se plasma en una propuesta de Mapa Estratégico, en la explicación de las relaciones Causa-Efecto, en temas estratégicos y en el tablero de comando que finalmente consolidan la propuesta de Balanced Scorecard para FONASA año 2008.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / En el desarrollo del trabajo se verá una Aplicación de un Modelo de Control de Gestión para una Unidad de Negocio, identificada como Empresa Nacional de Electricidad S.A. (Endesa Chile, Generación), líder del mercado eléctrico nacional. Sobre ella se logró, en una primera etapa identificar focos a los cuales se debía orientar la estrategia, sustentada en la utilización de un conjunto de herramientas que consideraron su desempeño tanto el ambiente externo (Análisis PESTEL) y como interno (Cadena de Valor y Análisis FODA) La etapa siguiente fue definir la estrategia la cual fue fortalecida por identificar conceptos breves, que permitieran transmitir quien es y dónde quiere llegar. Para ello se revisó y se re direcciono la Misión, Visión, y actual Propuesta de valor de esta unidad. La implantación de la estrategia en la unidad de negocio definida, se planificó sobre la definición de tres ejes estratégicos que sustentaran la propuesta de valor, y que considerarán los aspectos críticos del que hacer de una empresa eléctrica como son su Responsabilidad Social, el suministro de energía a la población y el crecimiento de esta para la optimización de la productividad del país. Para facilitar su ejecución se elaboró un Mapa Estratégico, que evidenciaría la arquitectura de cómo las diferentes unidades se alinean sobre la estrategia definida, usando un lenguaje y formato simple, que no conduzca a las personas a interpretaciones equivocas. Para monitorear, controlar el desarrollo y avance para alcanzar las metas y objetivos propuestos, se establecieron un conjunto de indicadores que facilitaran el medir aspectos cuantitativos y cualitativas sobre los tres ejes estratégicos definidos, lo que técnicamente se conoce como Cuadro de Mando Integral. Finalmente para alcanzar el éxito del modelo de negocio aplicado; garantizando el compromiso del personal, se fortaleció la estrategia sugiriendo un sistema de incentivos con el propósito que éste promueva el alineamiento de la organización con los objetivos propuestos y su desempeño con la estrategia definida.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / La empresa Maui And Sons S.A es una organización familiar, que se dedica a la comercialización y distribución de prendas de vestir y accesorios. Es en este contexto, donde toda la organización es dirigida por los dueños, con jefaturas no profesionales, sin una estrategia claramente definida, ni tampoco una misión y visión explícita. Es una organización basada en la experiencia, donde todas las decisiones son tomadas por los dueños, y no existen áreas estructuradas. En los últimos 3 años, los dueños, motivados por un par de asesorías tomadas, decidió impulsar una agenda del cambio. Este proceso comenzó con la contratación de profesionales jóvenes en distintas áreas de la empresa, con la misión de estructurarlas, y comenzar a generar una compañía profesionalizada, con una visión de futuro común, y con jefaturas competentes que fueran capaces de llevar a Maui a los nuevos desafíos impuestos por los mismos dueños, y por otro lado, que la familia pudiera delegar en dichos profesionales la dirección de la empresa. En este contexto, el trabajo se ha focalizado en la mejora de los procedimientos, partiendo por el área más crítica que es la gerencia comercial. Así también se avanzó en los procedimientos de las áreas de contabilidad, finanzas, administración y operaciones. Es en esta última área donde radica el principal esfuerza en mejorar procesos logísticos que son claves para la sustentabilidad del negocio, y poder cumplir las cada vez más exigentes necesidades de los clientes. En esta amplia visión de empresa, con nuevas áreas profesionales, surge también la necesidad de diseñar una línea de acción; un mapa estratégico que recorra la nueva misión y visión de sus propietarios, para generar finalmente un cuadro de mando integral, donde se plasmen los indicadores que alineados con la estrategia, permitan controlar las metas necesarias para llevar a cabo el plan de expansión de la compañía, y su salida de Chile, específicamente al mercado peruano.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTION / En el presente proyecto de título conocerá “Tiendas di Capri”, una empresa familiar que empezó como una reparadora de calzado y en la actualidad es una reconocida cadena de tiendas por departamento ubicada principalmente en la tercera región, la empresa ha crecido y se ha transformado con el paso de los años; como parte de este proceso que ha estado experimentando desde la década de los noventa, está la profesionalización de los cargos y sus actividades, la reingeniería de sus procesos, el aumento de las ventas, la apertura de nuevos locales de venta, y el uso de nuevas tecnologías que acerquen e impregnen a la empresa de nuevas herramientas para una gestión exitosa. En este proyecto se elabora una propuesta de un sistema de control de gestión que ayude a la compañía a alcanzar una gestión cada vez más exitosa. En la Introducción se establecen los objetivos generales y específicos, alcance, limitaciones y las razones que motivan la elección de la empresa, posteriormente, en la segunda parte se hace la formulación estratégica, la tercera parte es el desarrollo de la estrategia y la cuarta parte presenta el alineamiento organizacional de los empleados, vinculado al mapa estratégico propuesto. En la etapa de formulación estratégica se realiza un análisis crítico de las declaraciones estratégicas; misión, visión y creencias. Posteriormente se hace un análisis del entorno interno y externo, que ayudan a realizar el análisis FODA de la empresa, y finalmente se hace una formulación estratégica donde se establece la Propuesta de valor y sus atributos, todo esto permitirá tener una visión más clara de la empresa y serán la base para el desarrollo de la estrategia. Posteriormente, se establece más claramente el modelo de negocios de la empresa y con los antecedentes de la formulación se procede a desarrollar la estrategia elaborando previamente un análisis de los ejes estratégicos a considerar para esta empresa, como lo son un eje operacional, de crecimiento y uno de orientación al cliente, debido a sus actividades en sintonía con el negocio de retail, con estos tres ejes ya definidos se elabora el mapa estratégico y cuadro de mando integral, en donde se establecen los objetivos, indicadores, plazos, metas e iniciativas; todos ellos con una relación causa – efecto. Luego, en la etapa de alineamiento organizacional, se hace el despliegue de la estrategia a las dos principales gerencias involucradas con el logro de los objetivos; Finalmente, se analiza la situación actual de Tiendas di Capri y se hace una propuesta de esquema de incentivos que esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa y los desempeños que se espera obtener de los colaboradores, para lo cual, se establecen metas por indicadores y escalas de cumplimiento. / 2018-06-01

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / La principal propuesta del presente proyecto está dada por la construcción de tableros con indicadores que estén alineados con la definición de objetivos tácticos y estratégicos de la Compañía, así también como un sistema de incentivos y mapa estratégico, que sea de ayuda al cumplimiento global de objetivos y un apoyo real para la organización en un ambiente cada vez más competitivo y cambiante. De este modo, se abordan las problemáticas de la Empresa de contar con indicadores desactualizados y poca claridad en la estrategia y un esquema de incentivos que no asegura la consecución de los objetivos de Megasalud. La propuesta planteada como proyecto de grado está enfocada en el diseño de un Sistema de Control de Gestión aplicado a la Empresa Megasalud, con el objetivo de establecer una herramienta de gestión que permita el seguimiento, control y alineamiento de la estrategia. El proyecto se estructura en distintas etapas, partiendo por un análisis del contexto de la industria en donde se desenvuelve la empresa y el actual estado de sus declaraciones estratégicas. En esta línea se contextualizará a Megasalud en la Industria de la salud y describirá su posición en ella, para luego dar paso a la definición de las declaraciones estratégicas. A continuación se realizará un análisis estratégico identificando los principales factores internos y externos que afecten a la organización de manera de construir un análisis FODA. Posteriormente se profundizará en la Formulación de la Estrategia definiendo la propuesta de valor y el Modelo de Negocio que definirán el proceso de generación de valor. Luego se da paso a la construcción de un Mapa Estratégico contemplando la definición de ejes estratégicos de manera de comunicar la estrategia mediante una estructura de responsabilidad clara. Finalmente se definirán Tableros de Gestión en contexto con los ejes estratégicos definidos para dos unidades de la empresa, generando un alineamiento de las unidades con los niveles superiores de la estrategia global de la compañía. En base a estos tableros se diseñará un esquema de incentivos con el fin de mejorar el rendimiento contribuir a un buen entorno y asegurar el alineamiento de la organización en base las herramientas levantadas