La baja sustantiva de participación de mercado y la disminución de la tasa de clientes nuevos para una Corredora de Bolsa perteneciente a una Corporación Financiera, generó la necesidad de afrontar la situación diseñando un Sistema de Control de Gestión. El objetivo del presente trabajo de titulo fue diseñar un Sistema eficiente para dar solución a este problema. El marco teórico empleado para el diseño, consta de un análisis interno de la Compañía con las Fuerzas de Porter más relevantes, y por otra parte, tiene una mirada global de la Compañía. Este análisis fue complemento para el Balanced Scorcard; y éste fue la base para la realización del Diseño, ya que sus planteamientos se aplicaron en gran parte del sistema. La metodología se hizo por etapas, y las principales utilizadas fueron: las discusiones de la estrategia; análisis, estrategia y definición de objetivos para el control; diseño de los indicadores; levantamiento del actual sistema de informes y control. Se hizo un mapa estratégico con los objetivos de la Empresa; estos se analizaron y compararon con las declaraciones estratégicas. Se construyeron indicadores para cada objetivo, lo que permitirá su medición y control por parte de la Corredora. La principal preocupación de la Compañía es la perspectiva financiera. Para responder a ésta, se diseñó e implementó indicadores que se complementan con los objetivos estratégicos. Estos indicadores fueron agrupados en distintos informes generados para las áreas más importantes de la Empresa, y con ello se pretendió ayudar la medición y el control de los objetivos de esta perspectiva. Lo anterior es el desarrollo de una primera parte que aborda la solicitud de la Corredora; el resto de las perspectivas queda propuesto para un desarrollo posterior. Entre las principales conclusiones para este trabajo, se encuentra que pese a que la Corredora tiene declarada su estrategia, no están haciéndose cargo de una parte fundamental de su negocio: los clientes. Este hecho se ve clarificado en la decreciente tasa de ingreso de nuevos clientes a la cartera, por lo que se sugiere que la Empresa comience a enfocarse por igual en todos sus objetivos a fin de cumplir satisfactoriamente sus declaraciones estratégicas.

Tesis para optar al grado de Magíster en Conrol de Gestión / Las herramientas y mecanismos de control de gestión, han adquirido cada vez mayor relevancia al interior de las organizaciones, ya que sus directivos requieren alinear a los miembros de la empresa, disponer de información adecuada (oportuna y que agregue valor) para la toma de decisiones, así como también monitorear el cumplimiento de los objetivos estratégicos y su reorientación en caso de ser necesario. Lo anterior, es especialmente complejo en la actualidad, dado el ritmo veloz de los negocios, los niveles de incertidumbre y la participación de las organizaciones en mercados altamente competitivos. A pesar de que las funciones básicas de control no han cambiado, se ha requerido una evolución de esta disciplina, pasando de un control correctivo ex-post a un modelo de control por anticipación, que permita mejorar la capacidad de respuesta de la organización, a través de un continuo monitoreo de la planificación estratégica, de la operación de los esquemas de incentivos y cultura organizacional. No obstante lo anteriormente señalado, parece ser, que estos temas son ajenos a las empresas denominadas Pymes (Pequeña y Mediana Empresa), dónde generalmente es el dueño la persona que define los lineamientos, ejecuta las acciones y controla, en un entorno que se caracteriza por la falta de formalización y sistematización.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / No disponible a texto completo / El propósito de esta investigación es realizar un estudio acabado de la gestión actual del departamento de Capacitación Ocupacional de la Mutual de Seguridad C. CH. C. La intención es lograr identificar las tareas y acciones relacionadas con la unidad, proponer indicadores de desempeño y modelar la aplicación de un sistema de control de gestión, Cuadro de Mando Integral (CMI). El resultado de este trabajo de investigación espera mejorar los aspectos de la gestión y administración del departamento de Capacitación Ocupacional que sean susceptibles de ser reformulados basados en un enfoque de control de gestión integral. El equipo investigador escogió el Cuadro de Mando Integral pues considera que la herramienta facilita la operacionalización de la estrategia y permite medir en tiempo real la toma de decisiones de procesos de gestión decisivos

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Para evaluar el cumplimiento de sus objetivos, las organizaciones deben identificar el foco principal de su estrategia, independiente de la concepción inicial con las que fueron creadas (fines de lucro, sin fines de lucro o gubernamentales). Lo anterior, permitirá definir cuáles son aquellas características y competencias requeridas para poder realizar las acciones que a la empresa la hacen única y rechazar aquellas áreas que no están alineadas a la visión, misión y objetivos. En general, en las organizaciones, las mediciones de desempeño deben medir el éxito en las metas planteadas y cuan eficientes y eficaces son para cubrir sus necesidades, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. En el caso de las empresas del sector privado, los aspectos financieros permiten medir el cumplimiento del desempeño en los negocios, expresados en resultados económicos, los cuales son requeridos y evaluados por los dueños (accionistas) o partes interesadas (sector financiero o entes reguladores). Asimismo, para el caso de organismos sin fines de lucro, las mediciones financieras no son indicadores relevantes de cómo la organización se desempeña en su mercado, ni tampoco hay requerimientos de retribución económica por parte de los dueños, sino que, lo importante son los valores superiores que rigen su existencia, elevando el papel de la misión y de los clientes. Por otra parte, los instrumentos que permiten medir el desempeño de las organizaciones, fueron creados principalmente para empresas privadas, cuyo propósito central es maximizar sus utilidades; sin embargo su utilización se ha extendido a empresas públicas y sin fines de lucro. El Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, es una de las herramientas que miden el logro de los objetivos estratégicos. Su composición consta de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje). En el caso particular de empresas sin objetivos lucrativos, al implementar el CMI es importante definir objetivos tangibles para su misión, por ejemplo a quienes sirve (clientes) y cuales son sus valores que la constituyen. Por lo mismo, las consideraciones de carácter financiero generalmente no corresponden a objetivos de primer orden, sin embargo, pueden ser relacionados como conectores que aportan para contrastar el desempeño de la empresa.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / La Unidad Estratégica de Negocios (UEN) foco de este estudio es la empresa Sociedad de Servicios Informáticos Sermaluc Limitada. Sermaluc nació como empresa de outsourcing en el año 2000 teniendo a CorpBanca como su primer cliente (Banco Concepción en ese entonces). Actualmente cuenta con una amplia y creciente cartera de clientes ligada principalmente a la Banca y al Retail y ha tenido la oportunidad de intervenir en diferentes áreas del negocio financiero, lo que hoy representa una consistente plataforma para proyectar sus servicios a otras empresas. Sermaluc está dedicada a la ingeniería de Software y cuenta con más de 20 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas a medida. Hoy en día no solo se enfoca en el desarrollo de nuevas soluciones de software, sino que ha ampliado su oferta a otros servicios tales como Soporte, Mantención y Aseguramiento de la Calidad, lo cual le permite abordar un amplio abanico de necesidad de su cartera de clientes. Sermaluc busca generar equipos de trabajos dotados de personal competente tanto técnico como analítico, capaces de entender el negocio de los clientes y abordar desde esa perspectiva los desafíos que ellos plantean (Sermaluc, 2015). Los servicios que Sermaluc entrega a sus clientes son:  Desarrollo de Software. Enfocado en ejecutar proyectos de desarrollo que generen soluciones bajo exigentes estándares de calidad.  Soporte y mantención de software. Tiene el objetivo de mantener la continuidad de las aplicaciones que soportan el negocio de las empresas. Terminología asociada a Ingeniería de Software:  Ingeniería de Software: es el estudio y aplicación de principios y metodologías para el diseño, desarrollo y mantenimiento de software.  Desarrollo de Software: es la realización sistemática de las actividades de planeación, diseño, codificación, pruebas y lanzamiento de productos de software nuevos cumpliendo con los requisitos especificados y con las normativas de seguridad de información.  Mantenimiento de software: es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. Es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software. Sermaluc cuenta actualmente con más de 200 personas con distintos perfiles y competencias técnicas apoyando en diversas áreas de negocio.

La presente investigación se estructura en cinco capítulos y comienza con el análisis de la legislación vigente y antece-dentes para este tipo de organizaciones, comparando con la existente en países de Europa y América Latina. Esta forma de vida de las grandes ciudades, en propiedades horizontales, compartiendo bienes y servicios, se considera un fenómeno económico y social. Sin embargo, en nuestro país ese impor-tante crecimiento urbano no ha sido acompañado conforme las circunstancias demandan, con la actualización de la ley que los rige, promulgada en 1948. Si bien no persiguen fines de lucro, se desarrollan en tales entes actividades que gene-ran movimientos de fondos, los que requieren una adminis-tración responsable, debiendo dar, quien recibe el mandato, cuenta periódicamente, brindando información sobre los mismos. Estas administraciones necesitan de un adecuado control por parte de los titulares de los bienes. A continuación el trabajo presenta las consideraciones acerca de cómo resulta adecuado realizar los controles sobre la adminis-tración, por parte de los propietarios que habitan las unidades que conforman estas estructuras, así como la importancia de efectuar auditorías de gestión. Con el propósito de alcanzar el objetivo de la investigación, conocer en qué medida y cómo se realizan las revisiones sobre la administración de estos entes, se desarrolla la metodología expuesta en el capítulo III, con la determinación de la muestra a partir de información de las distintas circunscripciones y secciones catastrales de la ciudad de Bahía Blanca, año 2007, información que se acom-paña en los Anexos. Las consideraciones finales sobre el aná-lisis de la legislación vigente, como la interpretación de los re-sultados de las encuestas realizadas, son el fundamento para aportar algunas ideas, tales como mencionar los aspectos que nuevas normativas deberían contemplar, de manera de supe-rar los vacíos legales y contables existentes, al tiempo de que sea posible mejorar la calidad de los controles de la gestión.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El objetivo del presente trabajo es aplicar un modelo de control de gestión a la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo). El documento incluye en una etapa introductoria una breve reseña de la institución en cuanto a su evolución y el rol que ha debido de asumir frente a factores políticos, sociales y económicos. Asimismo, se explica las funciones y definiciones que tienen las agencias de desarrollo en Chile y en el mundo. En una segunda etapa se desarrolló un análisis estratégico de la organización, realizando una revisión de sus declaraciones, las que han sido mejoradas en su visión y misión. No obstante de ello, y producto del análisis de factores externos e internos de Corfo, se logra determinar que la organización posee una posición muy favorable para enfrentar elementos del entorno, sin embargo debe mejorar en algunos elementos internos. Para finalizar la formulación estratégica se definen algunos ejes estratégicos que la organización debe apuntalar para mejorar los estándares de servicio a las exigencias del entorno y de sus clientes. La tercera etapa relativa al desarrollo de la estrategia, donde se plantea un modelo de negocio orientado hacia el cumplimiento de la propuesta de valor definida en la etapa anterior. Seguidamente se propone un mapa estratégico que vincula a ésta entidad pública en cada una de sus perspectivas hacia los objetivos estratégicos y acciones relacionadas con sus ejes anteriormente definidos, explicando su relación causa efecto entre los distintos objetivos estratégicos. Asimismo, se define un cuadro de mando integral que integra en sus indicadores, evaluar la ejecución de la estrategia, permitiendo realizar un desdoblamiento de las gerencias que influyen en mayor medida al cumplimiento de los atributos de la propuesta de valor de los clientes. En la cuarta etapa y final del estudio, se propone un esquema de incentivo para el alineamiento organizacional de Corfo, dirigidos al cumplimiento de la estratégica y sus objetivos definidos, considerado que los desempeños de las personas deben ser orientados para con los fines institucionales.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / En el presente informe se expone un proyecto desarrollado para la empresa Schwager Service S.A., donde lo que se busca es aplicar un sistema de control de gestión que direccione a la compañía a cumplir con su propuesta de valor de manera rentable. El sistema de control de gestión desarrollado, se basa en optimizar la estrategia actual de la compañía, mediante un análisis de sus declaraciones estratégicas, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, generando una propuesta de valor, donde se identifican como atributos “Brindar un servicio libre de accidentes en seguridad y medioambiente”, “Continuidad operacional de los procesos productivos de los clientes”, y “Precio conveniente”. Una vez definida la propuesta de valor, se comienza a delinear el modelo de negocios, que es el que permitirá transformar los recursos clave (infraestructura de calidad, sistemas de información, y recursos intelectuales, humanos y financieros) y asociaciones clave (alianzas con proveedores de insumos, materiales y servicios), a través de las actividades clave (ejecución de las actividades de mantenimiento, prevención de riesgos, ingeniería de mantenimiento, manejo de suministros y materiales, registro de información de las actividades de mantenimiento, y preparación de bases técnicas), en fidelización, captación y rentabilización de los clientes pertenecientes al segmento seleccionado (grandes mineras nacionales), y en un aumento de la rentabilidad de la empresa, que será declarado en la estructura de costos e ingresos. Todo lo anterior, será plasmado en un mapa estratégico dividido en cuatro perspectivas. Esto facilitará el entendimiento de la estrategia y ayudará a difundirla dentro de la organización. Finalmente, se definirá un Cuadro de Mando Integral y sus correspondientes Tableros de Control y Gestión, cuya función será controlar el cumplimiento de la estrategia de la empresa, mediante el seguimiento a indicadores claves. Esto será complementado con el esquema de incentivos, que es el que, en definitiva, motivará a los integrantes de la compañía a tomar las acciones necesarias para dar cumplimiento a la propuesta de valor.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / La tesis que se presenta a continuación se sitúa en el contexto del proceso de selección universitaria en Chile, en particular en el momento en que las universidades compiten por atraer a los alumnos con mejores resultados. En nuestro país ocurrieron cambios en la legislación como la Ley de Financiamiento de la Educación, el cambio en el cálculo del puntaje de notas de enseñanza media (NEM), un aumento sostenido del ingreso universitario por estudiantes secundarios (González, 2002), además del fenómeno de la deserción universitaria que se mantiene tanto en el mundo (Haselgrove, 1994; Levitz, 2000; Yorke, 1997) como en nuestro país alrededor del 22% (Centro de Estudios MINEDUC, 2012). Estos hechos han generado un alto nivel de competencia por los alumnos con buenos puntajes en su postulación. Por lo anterior, las herramientas de selección de estudiantes secundarios toman un rol importante. Para seleccionar estudiantes secundarios se buscan aquellos que puedan entregar un buen desempeño universitario a futuro, es decir que el principal desafío entonces es identificar a estos estudiantes secundarios que potencialmente serán buenos estudiantes universitarios. La literatura provee diversos estudios sobre las variables que influencian en el desempeño académico, de estos estudios las primeras variables utilizadas fueron el coeficiente intelectual (Terman, 1916), luego otras variables como la personalidad y contexto (Freeman, 1970), y también las notas secundarias (Rubin, 1977). Aparecen posteriormente teorías sobre la inteligencia emocional (Goleman, 1998) y como las relaciones interpersonales tienen un efecto en el desempeño (Mayer, 1990). De estas teorías se generan validaciones empíricas con correlaciones altas entre desempeño y características personales de los estudiantes (Chickering, 1991; Parker, 2004; Mestre, 2006). También existen estudios sobre el contexto social (House, 2000), las expectativas del alumno (Thomas, 2002) y el nivel de adaptación al medio (Lowis, 2008). Así como también la importancia de la preocupación de los padres (Shurkin, 1992; Christenson, 2010; Al-Alwan, 2014). Los resultados en educación han sido estudiados desde muchos enfoques. Uno de estos enfoque es desde la Minería de Datos donde se encuentran bastos estudios que predicen determinados resultados en situaciones relacionadas con la educación (Luan, 2002; Romero, 2007; Peña, 2014). Entre ellos se encuentran la aceptación de candidatos (Acikkar, 2009; Padmapriya, 2012), la predicción de tasas de graduación (Nadeshwar, 2011) y por supuesto la clasificación de desempeño (Pitman, 2008; Kabakchieva, 2013). El objetivo de esta tesis es desarrollar un modelo predictivo utilizando Minería de Datos, para determinar el perfil de los postulantes destacados para los estudiantes secundarios que postulan a la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. La metodología utilizada corresponde al Knowledge Discovery in Databases – también conocida por sus siglas como KDD, planteada por Fayyad, Piatetsky-Shapiro y Smyth (1996). Se utilizan cuatro enfoques de solución con modelos de predicción con diferente nivel de complejidad, dentro de ellos se utilizan técnicas de selección de variables, el uso de cluster y técnicas de combinación de modelos. Los resultados encontrados por esta tesis tienen implicaciones en las variables utilizadas para identificar buenos alumnos. Los modelos de predicción alcanzan hasta un 80,4% de predicción, con un ratio de identificación de los postulantes destacados de hasta un 100% a un 75%. El mejor modelo es llamado en esta tesis como un enfoque Secuencial Combinado, y en particular utiliza técnicas de selección de variables y técnicas de combinación para obtener una predicción de un 80,4% con un ratio de predicción en postulantes destacados de un 89,4%. En cuanto a las variables que destacan por su influencia en la predicción son las notas del colegio, el sexo femenino, la edad de 19 años o menos, el puntaje de lenguaje y el puntaje NEM, así como también si el alumno trabaja, si egresó del colegio el mismo año que dio la Prueba de Selección Universitaria, si utiliza un crédito para financiar sus estudios y las diferencias de puntajes con el promedio de su colegio. Las implicancias de estos resultados cuestionan la actual importancia de ciertas variables de selección, de ellas la más importante es el puntaje de matemática pues es el foco para buscar a los mejores postulantes secundarios. Los resultados demuestran que el puntaje de matemática sólo debe ser lo suficientemente alto para ingresar, y luego de ello otras variables como el puntaje de lenguaje cobran relevancia. Los resultados demuestran que es posible realizar una predicción eficaz utilizando la metodología del KKD, así como también integrar este modelo predictivo al actual proceso de selección de la Facultad de Economía y Negocios para apoyar y mejorar el actual proceso de atracción de postulantes secundarios a la universidad. A su vez, se recomiendan nuevas variables para la selección de postulantes destacados y la atracción de ellos. Es entonces importante destacar que en nuestro país, las pruebas de selección proveen poca información sobre los postulantes, ya que se observan muchos estudios con resultados importantes cuando se utilizan variables adicionales en la selección, tales como pruebas de pre – ubicación universitaria, pruebas de talento o psicológicas. Se debe continuar profundizando en los mejores mecanismos para seleccionar estudiantes como país y su vez continuar el desarrollo de herramientas por las universidades para atraer a los mejores estudiantes.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El presente documento tiene como objetivo principal proponer un Sistema de Control de Gestión para la empresa Rivulis Chile, dedicada a la fabricación y comercialización de sistemas de riegos integrales para la industria de la agricultura, tanto en Chile como en otros países de la región. Rivulis Chile se origina a raíz de la venta por parte de Deere & Company, de sus empresas John Deere Water Technology, a FIMI Opportunity Fund, capitales de origen israelí, dedicado a la inversión y desarrollo de negocios a nivel mundial. Este proceso se llevó a cabo en el año 2014, lo que trajo consigo una serie de modificaciones propias de cambio de propietario. Ante ello resulta necesario y atractivo proponer para la Unidad de Negocios de Rivulis Chile, un Sistema Gestión, que permita desarrollar las siguientes actividades:  Desarrollo de la estrategia.  Planificación de la estrategia.  Alineación de las unidades organizacionales y los empleados con la estrategia.  Planificación de las operaciones, mediante la definición de prioridades para la gestión de los procesos y la asignación de recursos que facilite la estrategia. / 2018-08