As expectativas dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla duas etapas: (i) levantamento das variáveis valorizadas pelo cliente, e (ii) quantificação do valor atribuído pelo cliente às diversas variáveis, conforme o nível de prestação de serviço oferecido. A abordagem proposta foi testada através de um estudo de caso realizado junto a uma empresa de manutenção de computadores. Além do levantamento do valor percebido pelo cliente, também foi feita a avaliação dos custos associados aos diferentes níveis de prestação do serviço. Isso possibilitou uma comparação direta entre esses dois elementos: valor percebido e custo da prestação do serviço. Após a comparação, foi possível identificar as alternativas de prestação de serviço que apresentam maior rentabilidade. Ao mesmo tempo, foram identificadas as etapas que necessitam um trabalho de redução de custo, uma vez que o custo dos serviços ultrapassa o valor percebido pelo cliente. A abordagem proposta permite a modelagem de algumas das principais preocupações das empresas de serviço: satisfação do cliente, valor percebido, custos dos serviços e rentabilidade.

O trabalho relata o papel do orçamento como documento mediador entre empresa e cliente e ainda, como fonte de informações durante a obra, destacando as principais dificuldades na tarefa de orçar. / This study describes Bill of Quantities as a source of managerial information both for the client of the contractor. Its use as a major document is the building process is highlighted and some of the shortcomings of the Bill of Quantities are detailed.

O Orçamento Discriminado de obras de edificação tem seus resultados originários do interrelacionamento de varios fatores, entre eles: dados levantados em planta, cálculo de quantitativos e composições unitárias para serviços. Estudou-se nesse trabalho dois desses três itens fundamentais. Os aspectos abordados foram o levantamento de dados, para torná-lo ágil e não repetitivo, e o cálculo de quantitativos, transformando-o em tarefa objetiva. A sistematização da medição que é aqui proposta trabalha sobre esses dois elementos e demonstra que até em serviços como instalações, um estudo profundo possibilita a criação de planilhas e encaminhamento genérico que torna o serviço de orçamentação metódico e acessível a todos, e não só ao responsável por sua execução. Tenta-se mostrar que a criação de metadalogia sistematizada permite introduzir a orçamentação em tratamentos computacionais já na fase de cálculo de quantitativos e não só para cálculo de produtos finais (quantitativo x consumos unitários) e impressão de resultados. / The Specified Cost Estimate of building construction results originally from several relatd factors, among which: plan data gathering, calculatian of quantities and the unitary composition af labors. In this paper, two of those three basic items have been studied. The aspects approached were the data gathering, in order to make it easy to handle and not repetitive, and the calculation of quantities by transforming it into an objective task. The measuring systematization proposed herein handles with these two elements and shows that even in labors such as installations a thorough study makes it possible to create standard forms and a general work guidance which causes the estimate task to become methodical and accessible t o anyone and not only to the person in charge of it. lt is attemped to show that the creation of a systematized methodology makes it possible to introduce the estimate in computer processes at the stage of calculation of quantities and not only for the calculation of final results (quantities x unitary consumption) and the inpression thereof.

Orientador : Paulo de Barros Correia / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-02T09:04:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nascentes_JoaoCarlosdeMendonca_M.pdf: 6122382 bytes, checksum: 6e94e2d7ad731b19421f112abd98f47d (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Este trabalho mostra como os custos de déficit de energia elétrica afetam os preços spot no Brasil. Ele apresenta as metodologias de avaliação dos custos de déficit de energia; os resultados de simulações utilizando o modelo de cálculo de preços e variando os valores de custo de déficit para verificar o efeito nos preços; os estudos de sensibilidade dos preços a aumentos de afluência aos reservatórios e aumentos na taxa de desconto; os estudos realizados por instituições do setor elétrico brasileiro sobre o efeito dos custos do déficit nos preços e nos riscos de déficit; os histórico de critérios de confiabilidade utilizados no Brasil; os estudos de custos de déficit de energia e potência no Brasil e em algumas partes do mundo. Ele conclui que as elevações de custos de déficit têm efeito muito maior sobre o aumento dos preços spot do que sobre a redução dos déficits; é importante, em escassez, a fixação de limite de preços; a forma como o modelo de preços trata afluências passadas provoca distorções na sinalização de preços; o aumento da taxa de descontos diminui o custo total de operação: a utilização de curva de custo de déficit com mais de um patamar é mais adequada do que a de um único patamar de déficit; o preço spot não é suficiente para sinalizar escassez futura de energia e forçar novos investimentos; o custo de déficit não parece ser um valor adequado como referência para cálculo de preço spot. Ele comenta: a necessidade de conhecer os riscos de déficit e custos de déficit implícitos no critério de curva de segurança de suprimento de energia elétrica no Brasil; as limitações da curva de custo de déficit de energia, a necessidade de sua atualização e a sua importância na avaliação de planos de expansão e operação; a importância de curvas de custo de déficit de energia por regiões, setores econômicos e alguns consumidores individuais; a necessidade de estudar os fatores que fazem com que os critérios da operação do sistema se afastem dos de planejamento da expansão e até que ponto este afastamento deve ser minimizado; a necessidade de indicadores de riscos de déficits, preços de mercados futuros e ações de última instância de governo para garantir o suprimento; que é importante de estudar a necessidade de mecanismos de maior transparência dos mercados bilaterais; a necessidade de incorporar as alternativas de fontes de energia móvel, de outros países, ao planejamento da operação e expansão, em casos de escassez de energia; a importância de avaliar a possibilidade de uso de modelos de otimização não linear ao invés de programação dinâmica nos modelos de planejamento de operação e expansão do sistema / Abstract: This work tries to show how energy deficit costs affect spot prices in Brazil. It presents: evaluation methodologies for deficit social cost per unit of non supplied energy; simulation results using price models, where energy deficit costs values were modified to verify the effect in prices; sensitivity studies in prices caused by increases in past inflows to reservoirs and in discount rate; studies realized by institutions in Brazilian electric sector about energy deficit costs effect in prices and in energy deficit risks; historical data about reliability criteria; studies about energy deficit costs and power capacity deficit costs used in Brazil and other countries. 1t conc1udes that: increases in energy deficit costs have greater effect in spot prices increases than in energy deficit reductions; its important, in deficit situations, to fix a price cap; the way price models consider past inflows to reservoirs causes distortions in price signaling; when discount tax increases total deficit cost decreases; it is more adequate to use a energy deficit cost curve considering various costs for various deficit percentages instead of considering only one cost for any deficit percentage; spot price is not enough to signal future possibility of deficit occurrence and to force new investments; deficit costs do not seem to be adequate as a reference to calculate spot prices. It comments that: its necessary to know deficit risks and deficit costs that are implied in recent criteria in Brazil that adopts an electric energy supply insurance curve; deficit cost estimates have limitations but they must be constant1y updated because they are important to evaluate expansion and operation plans and it is important to know these costs by region, economic sector and for some individual consumers; its necessary to study factors that cause differences between operation planning criteria and expansion planning criteria and to determine if its necessary to minimize these differences; deficit risks indicators, future market prices and last instance government actions are necessary for supply guaranty; its important to study if mechanisms for bilateral markets transparence are necessary; movable energy generator alternatives from other countries must be considered in expansion and operation planning when deficit risks occurs; its important to evaluate the possibility of using non linear optimization models instead of using dynamic programming in system operation and system expansion planning models / Mestrado / Planejamento de Sistemas Energeticos / Mestre em Engenharia Mecânica

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340460.pdf: 1279252 bytes, checksum: 11e05993491b287c33865901569b7014 (MD5) Previous issue date: 2016 / O problema de pesquisa desse trabalho está pautado na discussão de fatores inibidores relacionados à Gestão de Custos Inteorganizacionais (GCI). A presente pesquisa, conduzida pela lógica indutiva e com objetivo descritivo, possui o objetivo geral de analisar quais os fatores que inibem a prática da GCI em empresas do setor moveleiro do Distrito Federal (DF). Identificou-se os fatores inibidores a partir da literatura e, posteriormente, por meio de entrevistas em profundidade, os fatores que inibem a aplicabilidade da GCI em três empresas do setor moveleiro do Distrito Federal, e investigou-se a relação dos fatores inibidores identificados na literatura com a realidade dos relacionamentos entre as empresas. A diversidade de fatores inibidores identificados (30 fatores) demonstra a interdisciplinaridade e complexidade do fenômeno estudado. Os fatores inibidores: falta de gerenciamento voltado ao longo prazo, dependência de aprendizagem mútua, dificuldades relacionadas à integração de informações entre as empresas, nível insuficiente de dados compartilhados, ausência de conhecimento especializado e programas de educação voltados aos funcionários, desequilíbrio entre ganhos de curto e longo prazo, sistemas de GCI muito complexos e design do modelo da GCI mal elaborado foram apontados como presentes nos relacionamentos analisados. Observa-se a predominância de fatores inibidores relacionados à dimensão Pessoas. Os principais motivos que incentivaram a aproximação das empresas foi a interdependência para atingir objetivos comuns, a baixa quantidade de fornecedores para determinados componentes, estabilidade nos relacionamentos e a consciência de que estão interligadas. Identificou-se que quando as empresas não conhecem os processos e atividades das demais, a realização de atividades conjuntas fica prejudicada. A atenção dispensada apenas aos fornecedores e clientes mais importantes dificulta a construção do relacionamento com as demais, além disso, os acordos firmados entre as empresas tidas como parceiras recebem tratamentos especiais. As empresas precisam superar as barreiras internas e suas deficiências para, então, dispensar esforços interorganizacionais. <br> / Abstract : The research problem of this study is founded on the discussion of inhibitory factors related to the Interorganizational Cost Management (IOCM). This study, carried out by inductive logic and having a descriptive purpose, aims to analyze the factors which inhibit the practice of IOCM in the furniture sector companies of the Federal District. The inhibitory factors from the literature were identified and, subsequently, through in depth interviews, the factors which inhibit the applicability of IOCM in three furniture companies of the Federal District, and it was investigated the relationship of the inhibitory factors identified in the literature with the reality of relationships between the companies. The diversity of identified inhibitory factors (30 factors) demonstrates the interdisciplinarity and complexity of the phenomenon under study. The inhibitory factors: lack of the long-term oriented management, dependence on mutual learning, difficulties related to the integration of information among companies, inadequate level of shared data, lack of expertise and education programs aimed at employees, unbalance between short and long-term earnings, IOCM very complex systems and poorly prepared IOCM model design were identified as present in the analyzed relationships. One can observe the prevalence of inhibitory factors related to People dimension. The main reasons which encouraged the approaching of the companies were the interdependence to achieve common goals, the low number of suppliers for certain components, stability in relationships and awareness that they are interconnected. It was identified that when companies are unaware of the processes and activities of the others, the joint activities are hampered. The attention paid to only the most important suppliers and customers makes it difficult to build the relationship with the others; furthermore, the agreements signed between the companies taken as partners receive special treatment. Companies need to overcome internal barriers and inefficiencies to then dispense interorganizational efforts.

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T07:03:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alves_JoaoMurta_M.pdf: 4251948 bytes, checksum: 7a7ce34fca72e933635ea44d7f83a346 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Trata-se de um estudo da filosofia Just In Time (JIT) de administração da manufatura, focalizando o aprimoramento do processo produtivo - em ganhos de qualidade e produtividade - como estratégia para ajudar uma empresa a alcançar vantagem competitiva em custo. A abordagem é sistêmica, partindo da ênfase da necessidade de se elaborar uma estratégia bem fundamentada no conhecimento da indústria e do seu meio ambiente, passando pelo conhecimento do sistema Just In Time e seus principais objetivos, conceituando o custo real (valor agregado) e definindo os indicadores de produtividade e qualidade. Em seguida identificam-se os desperdícios da produção e apresentam-se as ferramentas do Just In Time para combate-los, dando uma atenção especial ao sistema kanban e ao sistema da qualidade. O estudo de caso na Ericsson Telecomunicações contribui para melhor compreender a implementação e eficácia do sistema JIT. / Abstract : This work studies the Just in Time (JIT) philosophy of manufacturing administration, focusing the productive process improvement - in terms of productivity and quality gains - as a strategy to support a company to reach competitive advantage in cost. The adopted approach is systemic, initiating by emphasizing the necessity of elaborating a strategy very well based, on the knowledge of the industry and its operational environment, continuing with the application of the Just fn Time principles and its main objectives, conceptualizing the real cost (aggregated value) and defining the productivity and quality indicators. Finally, the study identifies the production wastefulness and the Just in Time tools to defeat them, with special attention on the Kanban system and on the quality system. The Ericsson Telecommunications case study contributes for a better understanding of the JIT system implementation and efficacy. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Made available in DSpace on 2015-12-06T23:03:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / OBJETIVO: Calcular o valor da consulta oftalmologica para melhor conducao nas negociacoes com diversos compradores dos servicos medicos. MATERIAIS E METODOS: Analise dos documentos de receita e despesa de um consultorio oftalmologico, no periodo de janeiro de 2001 a setembro de 2002. RESULTADOS: Nessa analise, o valor medio da consulta sem procedimento foi R$24.29 e com procedimento (exame sumario musculatura extrinseca ocular, fundo de olho e tonometria) foi R$3824 em2001 e 2002.O custo medio foi R$7.69 em 2001 e R$8.79 em 2002. O lucro medio da consulta sem procedimento foi R$16.80 e com procedimento foi R$27.61 em 2001; em 2002 R$10.85 e R$21.66 respectivamente. CONCLUSOES: Calculamos que o custo medio da consulta foi R$7.69 em 2001 e R$8.79 em 2002 e as negociacoes com as empresas de Saúde, para este consultorio, deverao ser baseadas nesse valor / BV UNIFESP: Teses e dissertações

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-16T20:49:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T13:54:36Z : No. of bitstreams: 1 177558.pdf: 5761285 bytes, checksum: c3787a0e32721e3f17e4a54002ff9ac5 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-17T14:26:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:52:22Z : No. of bitstreams: 1 179268.pdf: 4720793 bytes, checksum: 806d14a1f38fb64f271814ace403dbdf (MD5)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, Programa de Pós-graduação em Economia, 2014. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2014-12-17T14:26:09Z No. of bitstreams: 1 2014_MartaCristinePeresBarros.pdf: 2198269 bytes, checksum: 6db3b45447d9751528fa5fe6e77a7f95 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-17T14:26:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_MartaCristinePeresBarros.pdf: 2198269 bytes, checksum: 6db3b45447d9751528fa5fe6e77a7f95 (MD5) / A análise custo-efetividade compara os custos com os objetivos a serem alcançados por dois ou mais projetos e indica àquele que mais contribui para a melhoria do bem-estar da população. Nesta dissertação, a análise custo-efetividade foi empregada para avaliar economicamente duas diferentes tecnologias de sistema de tratamento de esgoto, para uma amostra de municípios do estado de Goiás-GO pertencentes a RIDE-DF. Esses municípios foram selecionados pelo critério de inexistência da prestação de serviços de esgotamento sanitário e ausência no tratamento do esgoto lançado no meio ambiente. Esta análise é importante por duas questões centrais: (I) o serviço de saneamento ambiental requer um elevado investimento governamental para implantação de infraestrutura urbana necessária à coleta e tratamento do esgoto gerado pela população, empresas e indústrias; (II) as externalidades negativas com impacto na saúde humana e meio ambiente. Os resultados da análise custo-efetividade mostraram, que para o período de 20 anos pós-implantação, nos municípios da amostra, o sistema de tratamento individual com tecnologia UASB (Projeto B) é mais custo-efetivo, comparativamente, ao sistema de tratamento coletivo (Projeto A) que disponibiliza estações de tratamento utilizadas em outras áreas urbanas no Brasil. No entanto, este resultado evidencia que tal alternativa é sensível ao crescimento populacional e uma possível redução da eficiência técnica, identificados nos resultados da análise de sensibilidade, exigindo das autoridades uma fiscalização efetiva para garantir os padrões ambientais requeridos pela legislação. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / A cost-effectiveness analysis compares the costs and the aims to be achieved by two or more projects and indicates which one that most contributes to improving the population’s well-being. In this research, the cost-effectiveness analysis was used to evaluate, in an economic view, two different technologies of wastewater treatment system, for a sample of municipalities in the state of Goiás - GO belonging to RIDE-DF. These municipalities were selected by the criterion of lack of provision of sanitation services and the lack of sewage treatment released into the environment. This analysis is important for two central issues: (I) the environmental clean-up services requires substantial government investment to implement urban infrastructure necessary for collection and the treatment of sewage caused by the people, companies and industries; (II) the negative externalities that impact on human health and environment. The results of cost-effectiveness analysis has showed that for the period of 20 years post-implantation, the sampled municipalities, individual system of treatment with UASB technology (Project B) is more cost-effective compared to the collective treatment system (Project A) that provides treatment stations used in other urban areas in Brazil. However, this result shows that such an alternative is sensitive to population growth and a possible reduction in technical efficiency, identified in the results of the sensitivity analysis, requiring the authorities to ensure an effective supervision of environmental standards required by legislation.