Many mobile games use a user interface designed to get their players to spend more time, money or social engagement within their application. This is done by deliberately misleading or otherwise confusing the user by, for example, making the player lose track of time when playing or by giving rewards to players who spend money or invite their friends into the game. This can be taken to the extent that it strongly affects players negatively both financially and socially. This type of game elements is also known as dark patterns, which are not only used in games but also on websites, social media and other digital applications. Dark patterns have been discussed more in recent years since consumers and users have become more aware of how deceptive digital design affects behavior. This study examines the game design of Candy Crush Saga with a focus on dark patterns, and how these affect the game as a whole as well as the users who play it. The study focuses on three categories that characterize dark patterns, namely temporal, monetary and social. Based on these categories, they have subcategories that describe specific design elements with examples. The study that has been done consists of two parts: a heuristic evaluation and a survey where a number of active players have been asked to answer questions about their gaming habits in the game Candy Crush Saga. The study finds that the game contains several dark patterns, which in varying degrees affects the players’ experience in the game. The study also discusses how cumulative dark patterns enhance each other and can therefore be perceived as particularly problematic. / Många mobilspel använder sig av ett användargränssnitt utformat för att få sina spelare att spendera mer tid, pengar eller socialt engagemang inom deras applikation. Detta genom att medvetet vilseleda eller på annat sätt förvirra användaren genom att till exempel få spelaren att förlora uppfattningen av hur mycket tid de har spenderat i spelet eller genom att ge belöningar till spelare som spenderar pengar eller bjuder in sina vänner i spelet. Detta kan tas till den grad att det starkt påverkar spelarna negativt både ekonomiskt och socialt. Denna typ av spelelement kallas även dark patterns, som förutom i spel även används på webbsidor, sociala medier och andra digitala applikationer. Dark patterns har diskuterats mer under senare år då konsumenter och användare har blivit mer medvetna om hur vilseledande digital design påverkar beteenden. I denna studie har spelet Candy Crush Sagas speldesign undersökts med fokus på dark patterns, och hur dessa påverkar spelet i sin helhet och användarna som spelar. Studien har fokuserat på de tre kategorier som kännetecknar dark patterns, nämligen de temporala, monetära och sociala. Utifrån dessa kategorier har de underkategorier som beskriver specifika designelement med exempel. Studien som har gjorts består av två delar där det dels är en heuristisk utvärdering som har gjorts, samt en enkätstudie där en andel aktiva spelare har fått svara på frågor angående deras spelvanor i spelet Candy Crush Saga. Studien konstaterar att spelet innehåller flera dark patterns, som i varierande grad påverkar spelarnas upplevelse i spelet. Studien diskuterar även hur kumulativa dark patterns förhöjer varandra och därav kan upplevas som särskilt problematiska.

This thesis investigates how airline companies use dark patterns on their websites and how users perceive them. Dark patterns are deceiving design strategies that take advantage of users by integrating misleading user interface features to trick users into doing things they did not mean to. Previous taxonomies of dark patterns are introduced, together with earlier research on dark patterns and user experience, to understand their research approach. A qualitative approach is used, including a case study that starts with a content analysis of airline websites and then semi-structured interviews with users. The results show that six types of dark patterns can be found on airline websites. These are misdirection, nagging, urgency, interface interference, price comparison prevention and forced action. It was found in line with previous research that dark patterns benefit the company and manipulate the users into choices that are not in their best interest. Users’ perceptions of the patterns varied due to different experiences and backgrounds. Some participants were not bothered by some of the dark patterns since they were used to them from other websites, showing a sort of dark pattern-blindness. Some users accepted the dark patterns due to the airline being low-budget. However, some were against the use and did not trust the company. / Denna uppsats syftar till att undersöka hur flygbolag använder dark patterns på sina hemsidor, och hur användare uppfattar dessa dark patterns. Dark patterns är vilseledande designstrategier som drar nytta av användarna genom att integrera vilseledande funktioner i användargränssnittet för att lura användare att göra saker de inte menade. Tidigare taxonomier av dark patterns presenteras, tillsammans med liknande tidigare forskning om dark patterns och användarupplevelse, för att få en förståelse för deras metod. En kvalitativ metod används genom en fallstudie som involverar en innehållsanalys av flygbolagens hemsidor och sedan semistrukturerade intervjuer med användare. Resultaten visar att sex typer av dark patterns kan hittas på flygbolags hemsidor. Dessa är misdirection, nagging, urgency, interface interference, price comparison prevention och forced action. I linje med tidigare forskning visar resultatet att dark patterns gynnar företaget och manipulerar användare till val som inte gynnar deras intresse. Användarnas uppfattningar om dark patterns varierade beroende på olika erfarenheter och bakgrunder. En del var inte besvärade av vissa av dem eftersom de var vana med dem från andra webbsidor, vilket visade en slags dark pattern-blindness. Vissa användare accepterade användningen av dark patterns eftersom flygbolaget var lågbudget. Däremot var vissa användare emot användandet och litade inte på företaget.