Esta pesquisa é um estudo exploratório-descritivo que relaciona avaliação de desempenho organizacional, sustentabilidade e o questionário do Índice de Sustentabilidade Empresarial. A avaliação de desempenho organizacional é um importante instrumento de gestão, que por meio de diferentes modelos teóricos pode auxiliar empresas a realizarem seus objetivos. A incorporação da sustentabilidade na gestão é uma realidade, e têm-se realizado esforços no sentido de aprimorar a gestão socioambiental das organizações. Neste contexto, foi elaborado o modelo de avaliação de desempenho organizacional SIGMA Sustentabilidade, o qual analisa a empresa sob a ótica de cinco diferentes capitais: natural, social, humano, manufaturado e financeiro. A criação do Índice de Sustentabilidade Empresarial, que visa reunir as organizações com destaque em governança corporativa, responsabilidade social e sustentabilidade, também é reflexo deste contexto. O índice utiliza um questionário, enviado à um conjunto de empresas que possuem ações negociadas na bolsa de valores, para avaliar e selecionar as companhias que se encaixam no perfil descrito. Este estudo pretende identificar e descrever a presença dos cinco capitais no questionário do Índice de Sustentabilidade Empresarial. Para tal, foi analisada a teoria acerca de modelos de avaliação de desempenho organizacional, do modelo SIGMA sustentabilidade, bem como levantadas as teorias e indicadores acerca de cada um dos capitais. A metodologia escolhida foi a análise descritiva e qualitativa das perguntas que compõem o questionário, à luz da teoria dos capitais levantada. Os resultados apontam para uma concentração dos capitais natural e social no questionário, bem como para uma presença reduzida do capital manufaturado. A análise do questionário apontou também pontos de alinhamento com o modelo SIGMA, como a presença frequente da prestação de contas e a interdependência dos capitais. Ao final sugere-se um rol de variáveis que podem ser utilizadas para identificação dos diferentes capitais em outros estudos, questionários ou documentos em geral. / This research is a descriptive and exploratory study which relates organizational performance measurement, sustainability, and the Corporate Sustainability Index questionnaire. The measurement of organizational performance is an important management tool, which through different theoretical models can help companies achieve their goals. The incorporation of sustainability management is a reality, and has improved the environmental management of organizations. SIGMA, an organizational performance model, was designed in that context, and it analyses a company from the perspective of five different capitals: natural, social, human, manufactured, and financial. The creation of the Corporate Sustainability Index, which aims to bring together organizations with an emphasis on corporate governance, social responsibility and sustainability, also reflects that context. The index uses a questionnaire, which is sent to a group of companies with publicly traded shares, to evaluate and select those that fit the profile described. This study aims to identify and describe the presence of the five capitals in the Corporate Sustainability Index questionnaire. To this end, the theory about organizational performance evaluation, the SIGMA sustainability model, and the theories and indicators of each capital were analyzed. The methodology chosen employed qualitative and descriptive analysis of the questionnaire questions, based on the capitals theories raised. The results indicate a concentration of natural and social capital in the questionnaire, as well as a reduced presence of manufactured capital. Analysis of the questionnaire also showed points of alignment with the SIGMA model, such as the frequent presence of accountability and interdependence of capitals. At the end a list of variables that can be used to identify the different capitals in other studies, questionnaires and documents in general is suggested.

A teoria dos stakeholders tem apresentado significativos avanços conceituais quanto a criação e distribuição de valor para os stakeholders. No entanto, algumas questões ainda são pouco exploradas nessa literatura. Uma delas refere-se à relação entre a distribuição de valor para os stakeholders e o desempenho organizacional. Esta pesquisa contribui com esta questão ao analisar a relação entre distribuição de valor tangível e intangível para o stakeholder funcionário e o desempenho organizacional. Como objetivos específicos, definiu-se: a) analisar a relação entre distribuição de valor tangível para os funcionários e o desempenho de curto e longo prazo da empresa; b) analisar a relação entre distribuição de valor intangível para os funcionários e o desempenho de curto e longo prazo da empresa. Para operacionalização da pesquisa foi selecionado o stakeholder funcionário, uma vez que este é um dos stakeholders mais estreitamente ligado à criação de valor da empresa, tem acesso a informações chaves, possui competências críticas para a geração de renda, e, consequentemente, um custo de reposição muito alto. A Revisão de Literatura abordou três teorias. A primeira foi a Teoria dos Stakeholders, da qual emergiu o problema de pesquisa. A segunda teoria utilizada foi a Gestão Estratégica de Recursos Humanos que contribuiu para a discussão sobre atendimento do stakeholder funcionário e desempenho organizacional. Por fim, foram empregadas teorias de motivação para explicar como o valor distribuído ao funcionário afeta sua motivação e, consequentemente, o desempenho organizacional. O método utilizado compreende uma abordagem quantitativa, cuja análise dos dados foi realizada por meio da técnica de regressão. Foram analisadas 40 empresas ao longo de quatro anos. A amostra compreendeu o conjunto de empresas que responderam ao questionário do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, nos anos de 2010 à 2013. Este conjunto incluiu tanto empresas de capital aberto, listadas na Bolsa de Valores, quanto suas controladas. Os resultados desta pesquisa indicam que o valor tangível está mais associado ao desempenho de curto prazo enquanto o valor intangível tem efeitos no desempenho de longo prazo. Esta pesquisa apresenta contribuições teóricas e gerenciais. Sob o ponto de vista teórico, apresenta os mecanismos pelos quais a distribuição de valor para o stakeholder funcionário afeta o desempenho organizacional e testa empiricamente essa relação. Em termos gerenciais, os resultados são úteis para os gestores na decisão de que tipo de valor distribuir para o atendimento do funcionário que resulte em um melhor desempenho organizacional. / The Stakeholder Theory has shown significant conceptual advances regarding the value creation and distribution for stakeholders. However, some issues remain little explored in this literature. One of these issues is relate to the relationship between value distribution for stakeholders and organizational performance. This research contributes to this issue since analyze the relationship between the distribution of tangible and intangible values for the employee stakeholder and organizational performance. The specific objectives are: a) analyze the relationship between distribution of tangible value for employees and short and long-term organizational performance; b) analyze the relationship between distribution of intangible value for employees and short and long-term organizational performance. In order to perform the research it was selected the employee stakeholder, since this is one of the most closely stakeholder associated with the firm\'s value creation, has access to key information, critical skills to generate rent, and high replacement cost. The Literature Review section covers three theories. The first one is the Stakeholders Theory, from which the research problem emerged. The second theory is the Strategic Human Resource Management (SHRM), which contributed to the discussion on the employee stakeholder and organizational performance. Finally, theories of motivation were used to explain how the value distributed for employees affects their motivation and therefore organizational performance. The method comprised a quantitative approach, which analysis was performed through the regression technique. It was analyzed 40 firms over four years. The sample is composed by firms that responded the Corporate Sustainability Index (ISE) questionnaire, from the BM&FBovespa, in the years from 2010 to 2013. This set of firms included both publicly traded companies listed on the Stock Exchange, and their subsidiaries. The results indicate that the tangible value is more associated with short-term performance while the intangible value has effects on long-term performance. This research presents theoretical and managerial contributions. From the theoretical point of view, this study presents the mechanisms through which the distribution of value for employees affects organizational performance and test empirically this relationship. In terms of management, the results are useful to managers decide what kind of value distribute to employees in order to achieve a better firm performance

Este trabalho segue a premissa de que a administração financeira tem por objetivo maximizar a riqueza dos proprietários. Assim, se for considerado que a diversificação exerce algum tipo de influência no valor das empresas, é porque o mercado entende que existe um impacto no fluxo futuro de caixa e/ou no risco de mercado percebido. Segundo Li e Jin (2006, p. 20), existem diversos estudos sobre o efeito da diversificação dos negócios das empresas. Os estudos podem se distinguir entre aqueles que apontam para o benefício, para o custo e para insignificância da diversificação no desempenho das empresas. As vantagens da diversificação representam os motivos, para diversificar, que aumentam o valor de uma empresa e os custos da diversificação representam os motivos, para diversificar, que reduzem o valor de uma empresa. Considerando isso, as empresas deveriam diversificar os negócios até o ponto em que as vantagens de diversificar se igualem aos custos e vice-versa. Assim, este trabalho tem por objetivo geral verificar a existência de impactos da diversificação de produtos/negócios sobre a performance das empresas industriais listadas na Bovespa. Para este propósito, utilizaram-se duas metodologias: o Modelo I adaptado de Berger e Ofek (1995) foi aplicada em 37 empresas nos anos de 1997 a 2006, num total de 278 observações, cujo objetivo é avaliar o impacto da diversificação do portfólio de produtos/negócios no valor de mercado das empresas; o Modelo II adaptado de Li e Jin (2006) foi aplicado em 15 empresas, nos anos de 2000 a 2006, num total de 68 observações, cujo objetivo é avaliar o impacto da diversificação do portfólio de produtos/negócios das empresas no retorno para os acionistas. Com base nos testes do Modelo I, considera-se como mais forte a hipótese de relação curvilínea em U entre diversificação dos produtos/negócios das empresas e o valor de mercado destas. Os testes para o Modelo II apontaram para fortes evidências de relação curvilínea em U invertido da diversificação dos produtos/negócios das empresas e o retorno que estas proporcionam aos seus acionistas. Como pode ser percebido pelos testes dos modelos (I e II) existem fortes evidências de que à medida que a empresas se diversificam, elas perdem valor de mercado e aumentam o retorno para os acionistas até certo ponto, quando então passam a ganhar valor de mercado e reduzir o retorno para os acionistas. Seguindo o argumento de Li e Jin (2006) as empresas com maior retorno para os acionistas têm menor valor de mercado em função do desconto pelo maior risco percebido e as empresas com menor retorno têm maior valor devido ao menor risco percebido. Este argumento justifica a curva inversa para os testes para a relação entre valor de mercado e diversificação do Modelo I e retorno para os acionistas e diversificação do Modelo II. / This work follows the assumption that financial management aims to maximize the wealth of shareholders. Thus, if we consider that diversification exerts some kind of influence on the value of the firm this is because the market understands that there is some impact on its expected future cash flow and (or) risk. According to Li and Jin (2006, p.20), there are many studies on the effects of firms business diversification. These can be distinguished between those that focus on the benefits, costs and ineffectiveness of diversification on firms performance. The advantages of diversification represent the reasons to diversify that increase the firms value. On the other hand, the costs of diversification represent the reasons to diversify that reduce the firms value. Considering this, firms should diversify theirs business until the point in which the advantages of diversification equal the costs and vice versa. Bearing this in mind, this work aims to verify what the impacts of diversification of products / business lines are on the performance of firms listed on the São Paulo Stock Exchange (Bovespa). To do so, two methodologies were applied: (I) Model I, adapted to Berger and Ofek (1995), was applied on a set of 37 companies between the years 1997 and 2006 totalizing 278 observations, the purpose being to evaluate the impact of diversification of these companies products / business lines portfólio on their value; (ii) Model II, adapted to Li and Jin (2006), was applied on a set of 15 firms between the years 2000 and 2006, totalizing 68 observations, the purpose being to evaluate the impact of diversification of these companies product / business lines portfólio on the returns to shareholders. Based upon the tests of the Model I, the stronger hypothesis considered was that of a curved-line U-shaped relationship between the diversification of these companies products / business lines and their market value. The test carried out for Model II point to strong evidence of a curved-line inverted U-shaped relationship between the diversification of these companies products / business lines and their market value. As can be observed by the tests of Models I and II there is strong evidence that suggests that as firms diversify they lose market value and increase the return to shareholders, this until a certain point in which they start gaining market value and reduce return to their shareholders. Following the argumentation of Li and Jin (2006), firms with higher returns to shareholders have lower market value, this resulting from the discount associated to higher perceived risk. On the other hand, firms with lower returns have higher market value given lower perceived risk. This argument justifies the inversed curve result for the tests for the relationship between market value and diversification of the Model I and the returns to shareholders and diversification of Model II.

O objetivo principal da tese é investigar a relação entre a distribuição de valor para os stakeholders e o desempenho financeiro corporativo. O estudo foi realizado em uma amostra de 62 empresas que responderam o questionário do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de Valores B3 - Brasil, Bolsa Balcão em 2011, 2012 e 2013. A distribuição de valor para stakeholders foi mensurada pelo questionário ISE e a variável de desempenho financeiro pelo retorno sobre o ativo (ROA). As hipóteses foram testadas por modelos de regressão para dados em painel. Os resultados revelaram uma relação positiva entre distribuição de valor para stakeholders e o desempenho financeiro das empresas. Os achados da pesquisa suportaram a hipótese de que o valor relacional está mais associado ao desempenho financeiro que o valor transacional. Os resultados também mostraram que o equilíbrio na distribuição de valor incremental entre stakeholders primários está associado ao desempenho financeiro corporativo. Concluiu-se que distribuição de valor relacional e o equilíbrio na distribuição de valor incremental para os stakeholders primários podem levar a empresa a obter vantagens competitivas que levam a um desempenho superior. A contribuição da pesquisa consiste na classificação do valor incremental como uma ferramenta de análise da estratégia de distribuição de valor para stakeholders, que envolve o balanceamento dos interesses e a priorização de stakeholders. A pesquisa também contribui para evidenciar a importância do valor relacional para a obtenção de vantagens competitivas e desempenho financeiro superior. / The main purpose of this thesis is to investigate the relationship between value distribution to stakeholders and corporate financial performance. The sample is composed by 62 companies that answered the questionnaire of the Corporate Sustainabity Index (ISE) of the Brazilian Stock Exchange B3 - Brasil, Bolsa Balcão in 2011, 2012 and 2013. The value distribution to stakeholders was measured by the ISE questionnaire and the financial performance variable was the return on assets (ROA). The hypotheses were tested by panel data regression models. The results revealed a positive relationship between value distribution to stakeholders and financial performance. The findings supported the hypothesis that relational value is more associated with financial performance than transactional value. The results also showed that the equilibrium in the incremental value distribution among primary stakeholders is associated with the corporate financial performance. It was concluded that the distribution of relational value and the balance in the distribution of incremental value to the primary stakeholders can lead the company to obtain competitive advantages and superior performance. The research contribution consists in the classification of the incremental value as a tool to analyze the value distribution strategy for stakeholders, which involves balancing interests and stakeholder prioritization. The research also contributes to highlight the importance of relational value to obtain competitive advantage and superior financial performance.

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:11:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Nenhuma / O campo temático no qual se desenvolve este estudo é o da confiança, cultura organizacional e desempenho organizacional. O objetivo do trabalho é analisar como a confiança pode representar, enquanto um laço social, uma alternativa às relações intraorganizacionais baseadas em controles formais e burocráticos, buscando-se identificar se esta chega a constituir um fator diferenciador quando se faz presente como um elemento intrínseco à cultura organizacional, orientando políticas e práticas de gestão e influenciando na trajetória de sucesso e longevidade das organizações. As questões que orientam o estudo são: como a confiança emerge e/ou se manifesta nas relações intra-organizacionais no contexto de uma organização de alto desempenho e duradoura? Que papel a confiança exerce na cultura de uma organização com essas características? A pesquisa foi orientada por uma abordagem qualitativa e constitui-se de um estudo de caso único como método de investigação, tomando como unidade de análise a filial brasi

Este trabalho segue a premissa de que a administração financeira tem por objetivo maximizar a riqueza dos proprietários. Assim, se for considerado que a diversificação exerce algum tipo de influência no valor das empresas, é porque o mercado entende que existe um impacto no fluxo futuro de caixa e/ou no risco de mercado percebido. Segundo Li e Jin (2006, p. 20), existem diversos estudos sobre o efeito da diversificação dos negócios das empresas. Os estudos podem se distinguir entre aqueles que apontam para o benefício, para o custo e para insignificância da diversificação no desempenho das empresas. As vantagens da diversificação representam os motivos, para diversificar, que aumentam o valor de uma empresa e os custos da diversificação representam os motivos, para diversificar, que reduzem o valor de uma empresa. Considerando isso, as empresas deveriam diversificar os negócios até o ponto em que as vantagens de diversificar se igualem aos custos e vice-versa. Assim, este trabalho tem por objetivo geral verificar a existência de impactos da diversificação de produtos/negócios sobre a performance das empresas industriais listadas na Bovespa. Para este propósito, utilizaram-se duas metodologias: o Modelo I adaptado de Berger e Ofek (1995) foi aplicada em 37 empresas nos anos de 1997 a 2006, num total de 278 observações, cujo objetivo é avaliar o impacto da diversificação do portfólio de produtos/negócios no valor de mercado das empresas; o Modelo II adaptado de Li e Jin (2006) foi aplicado em 15 empresas, nos anos de 2000 a 2006, num total de 68 observações, cujo objetivo é avaliar o impacto da diversificação do portfólio de produtos/negócios das empresas no retorno para os acionistas. Com base nos testes do Modelo I, considera-se como mais forte a hipótese de relação curvilínea em U entre diversificação dos produtos/negócios das empresas e o valor de mercado destas. Os testes para o Modelo II apontaram para fortes evidências de relação curvilínea em U invertido da diversificação dos produtos/negócios das empresas e o retorno que estas proporcionam aos seus acionistas. Como pode ser percebido pelos testes dos modelos (I e II) existem fortes evidências de que à medida que a empresas se diversificam, elas perdem valor de mercado e aumentam o retorno para os acionistas até certo ponto, quando então passam a ganhar valor de mercado e reduzir o retorno para os acionistas. Seguindo o argumento de Li e Jin (2006) as empresas com maior retorno para os acionistas têm menor valor de mercado em função do desconto pelo maior risco percebido e as empresas com menor retorno têm maior valor devido ao menor risco percebido. Este argumento justifica a curva inversa para os testes para a relação entre valor de mercado e diversificação do Modelo I e retorno para os acionistas e diversificação do Modelo II. / This work follows the assumption that financial management aims to maximize the wealth of shareholders. Thus, if we consider that diversification exerts some kind of influence on the value of the firm this is because the market understands that there is some impact on its expected future cash flow and (or) risk. According to Li and Jin (2006, p.20), there are many studies on the effects of firms business diversification. These can be distinguished between those that focus on the benefits, costs and ineffectiveness of diversification on firms performance. The advantages of diversification represent the reasons to diversify that increase the firms value. On the other hand, the costs of diversification represent the reasons to diversify that reduce the firms value. Considering this, firms should diversify theirs business until the point in which the advantages of diversification equal the costs and vice versa. Bearing this in mind, this work aims to verify what the impacts of diversification of products / business lines are on the performance of firms listed on the São Paulo Stock Exchange (Bovespa). To do so, two methodologies were applied: (I) Model I, adapted to Berger and Ofek (1995), was applied on a set of 37 companies between the years 1997 and 2006 totalizing 278 observations, the purpose being to evaluate the impact of diversification of these companies products / business lines portfólio on their value; (ii) Model II, adapted to Li and Jin (2006), was applied on a set of 15 firms between the years 2000 and 2006, totalizing 68 observations, the purpose being to evaluate the impact of diversification of these companies product / business lines portfólio on the returns to shareholders. Based upon the tests of the Model I, the stronger hypothesis considered was that of a curved-line U-shaped relationship between the diversification of these companies products / business lines and their market value. The test carried out for Model II point to strong evidence of a curved-line inverted U-shaped relationship between the diversification of these companies products / business lines and their market value. As can be observed by the tests of Models I and II there is strong evidence that suggests that as firms diversify they lose market value and increase the return to shareholders, this until a certain point in which they start gaining market value and reduce return to their shareholders. Following the argumentation of Li and Jin (2006), firms with higher returns to shareholders have lower market value, this resulting from the discount associated to higher perceived risk. On the other hand, firms with lower returns have higher market value given lower perceived risk. This argument justifies the inversed curve result for the tests for the relationship between market value and diversification of the Model I and the returns to shareholders and diversification of Model II.

Em um ambiente de competição globalizada a disputa pelo cliente está mais acirrada. Neste cenário, o sucesso e progresso das organizações privadas, cada vez mais, estão relacionados com a capacidade das mesmas de agir frente às oportunidades e ameaças apresentadas. Ao longo das últimas décadas, o setor público, de um modo geral, também se viu sob maior pressão para melhorar seu desempenho. Tais pressões do ambiente têm levado as instituições a vivenciarem constantes mudanças, cuja implementação deve ser realizada por meio de projetos. Com intuito de aprimorar o gerenciamento e o desempenho de seus projetos várias organizações têm adotado as práticas recomendadas pelos modelos de maturidade em gerenciamento de projetos. Apesar disso, poucos estudos têm apresentado, particularmente para o setor público e para projetos de engenharia e construção, qual a efetividade das ferramentas e técnicas propostas por tais modelos. O presente trabalho tem como principal objetivo avaliar a relação entre a evolução na maturidade em gerenciamento de projetos e a melhoria no gerenciamento e no nível de desempenho dos projetos em relação a prazo e a custo. As principais dificuldades enfrentadas no processo de evolução também são discutidas. Com este propósito foi realizado um estudo de caso no Governo do Estado do Rio de Janeiro. Com base na análise do caso citado, percebeu-se que, com a evolução na maturidade, os projetos da organização pesquisada apresentaram indícios de melhoria no desempenho do gerenciamento em relação a prazo e a custo. As melhorias no gerenciamento dos projetos também são relevantes, merecendo destaque: estabelecimento de um ambiente de maior seriedade em relação ao cumprimento das metas e maior controle e transparência dos projetos. As principais dificuldades encontradas no processo de evolução na maturidade foram: gerente de projeto conseguir superar a forte centralização oriunda da migração de uma estrutura funcional para a matricial e a incorporação da metodologia de gerenciamento de projetos como algo natural. / In an environment of global competition the battle to secure clients has become even tougher and unyielding. In this scenario the success and progress of private organisations is increasingly related to their capacity to act in advance of the opportunities and threats presented. Throughout the last decades the public sector has also seen itself come under greater pressure to improve its performance. Such pressure has meant that institutions have to live with constant change which the implementation should be accomplished through projects. With the task of enhancing the management and performance of their projects, various organisations have adopted the practices recommended by project management maturity models. However, in spite of this, few studies have presented evidence as to the effectiveness of the tools and technical proposals utilised in such approaches particularly for the public sector and in relation to engineering and construction projects. This work has as its main objective an evaluation of the relationship between maturity evolution in project management and the improvement in the project management and project management performance in relation to schedule and cost. The principal difficulties confronted in the process of evolution are also discussed. As such a case study in the Government of Rio de Janeiro was carried out. From the analysis of the case cited it is shown that with maturity evolution in project management, the projects of the organisations researched manifested signs of improvement in project management performance for schedule and cost. The project management improvements are also noteworthy for establishing an environment of greater seriousness in relation to meeting targets and better project control and transparency. The principal difficulties confronted in the process of maturity evolution in project management were: project management able to overcome the strong centralisation originating from the migration from a functional to a matricial structure and the incorporation of project management methodology as something natural.

O principal objetivo desta pesquisa é analisar, de forma empírica, a relação do alinhamento entre a materialidade dos stakeholders e o valor distribuído pela empresa no desempenho organizacional. O estudo foi realizado com 56 empresas que divulgaram a matriz de materialidade nos padrões GRI em seus relatórios de sustentabilidade e responderam ao questionário ISE nos ciclos de 2015/2016, 2016/2017 e 2017/2018, resultando em 105 observações. A materialidade foi identificada, para cada grupo de stakeholder primário, pela análise das matrizes de materialidade e foi proposto um framework de temas materiais. Questões do ISE foram selecionadas para se obter o score do valor distribuído pelas empresas. Na sequência, foi calculado o alinhamento de valor, que é o percentual da materialidade sobre o valor distribuído. O ROA e o ROAt+1 foram utilizados como proxy de desemprenho. Modelos de regressão linear múltipla foram utilizados e os resultados da pesquisa mostraram, empiricamente, uma associação positiva entre o alinhamento do valor e o desempenho, suportando a hipótese. Conclui-se que o alinhamento entre a materialidade e a distribuição de valor está positivamente relacionada com o desempenho. A pesquisa apresenta contribuições teóricas por mostrar como a distribuição de valor alinhada à materialidade se relaciona com o desempenho e a importância da gestão de todos os grupos de stakeholder primários para obtenção do resultado; contribuições metodológicas por trazer a matriz de materialidade como uma ferramenta capaz de identificar, de forma clara, as necessidades e demandas dos stakeholders; e contribuições gerenciais pois, a utilização do framework proposto tem potencial de auxiliar o gestor na tomada de decisão em relação à distribuição de valor. / The main goal of this research is to empirically assess the relation of the alignment between the stakeholders\' materiality and the value distributed by the company in the organizational performance. The study was carried out with 56 companies that published the GRI materiality matrix in their sustainability reports and answered the ISE questionnaire in the 2015/2016, 2016/2017 and 2017/2018 cycles, resulting in 105 observations. Materiality was identified for each primary stakeholder group by the analysis of materiality matrices, leading to the proposition of a material themes framework ISE questions were selected to obtain the score of the value distributed by the companies. Then, the value alignment was calculated as the percentage of materiality over the distributed value. ROA and ROAt+1 were used as a proxies for performance. Multiple linear regression models were used and the research results showed, empirically, a positive relation between value alignment and performance, supporting the hypothesis That leads to the conclusion that the alignment between materiality and value distribution is positively related to performance. The research presents theoretical contributions by showing how the value distribution aligned to materiality is related to the performance and the importance of the management of all the primary stakeholder groups to obtain this result; methodological contributions by bringing the materiality matrix as a tool capable of clearly identifying the needs and demands of stakeholders; and managerial contributions because the use of the proposed framework has the potential to assist the manager in decision making regarding the value distribution

A orientação ao mercado e a inteligência estratégica são duas diferentes abordagens que visam desenvolver a inteligência nas organizações, sendo muitas vezes confundidas ou tratadas isoladamente pela academia. Esta tese tem por objetivo investigar as relações existentes entre elas e verificar seu impacto sobre o desempenho das organizações. Para atingir os objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa do tipo survey com 250 empresas do setor moveleiro gaúcho. O construto de inteligência estratégica foi operacionalizado a partir do trabalho de Fachinelli et al. (2007) e considerou que ela é composta por quatro dimensões: estrutura da informação, decisão pela coleta da informação e seu uso, busca e coleta da informação e orientação (individual ou estratégica). A orientação para o mercado foi operacionalizada com base na escala MARKOR, desenvolvida por Kohli, Jaworski e Kumar (1993), considerando a orientação para o mercado como sendo composta pela geração, disseminação e resposta à inteligência de mercado. O construto de desempenho organizacional considerou aspectos de desempenho financeiro e de mercado. Os resultados indicaram que a indústria moveleira tem o desenvolvimento destas práticas em níveis moderados, e que os aspectos mais desenvolvidos nestas organizações são a capacidade de resposta à inteligência de mercado e a decisão pela coleta da informação e seu uso. Além disso percebeu-se que existe grande correlação entre a orientação ao mercado e a inteligência estratégica, o que indica que elas são percebidas pelos gestores como sendo semelhantes. Há evidências que tanto a orientação para o mercado quanto a inteligência estratégica impactam no desempenho das organizações quando analisadas individualmente. Porém, devido à multicolinearidade existente entre elas, quando analisadas conjuntamente a orientação para o mercado tem maior poder de explicação sobre o desempenho organizacional e mascara o efeito da inteligência estratégica. Como proposta, foi elaborado um modelo híbrido para avaliação que contempla aspectos de inteligência estratégica e orientação para o mercado. Neste modelo, devem ser acrescentados ao construto de orientação para o mercado os aspectos de estruturação da informação e decisão pela coleta e seu uso. Estes resultados devem contribuir para o fortalecimento destas áreas de investigação e auxiliar os gestores a definir os pontos prioritários de investimento de esforços para maximizar o aproveitamento destas abordagens e criação de diferenciais competitivos. / Market orientation and strategic intelligence are two different approaches to develop business intelligence. This doctoral dissertation investigates the relationship between them and their impact on business performance. In order to meet the research targets, a survey of 250 furniture companies of the state of Rio Grande do Sul has been carried out. The construct named strategic intelligence derived from the work of Fachinelli et al. (2007) and comprises four dimensions: information structure, decision on information collection and usage, information seeking and collection, and individual or strategic orientation. Market orientation was built based on the MARKOR scale developed by Kohli, Jaworski e Kumar (1993), and comprises intelligence generation, intelligence dissemination, and responsiveness. The construct named business performance considered financial and market aspects. Results point out that the furniture industry under investigation shows a moderate level, and the more developed aspects are responsiveness and decision on information collection and usage. Also, there is a high correlation between market orientation and strategic intelligence, which indicates that they are perceived as identical by managers. It is possible to observe that both market orientation and strategic intelligence impact organization performance when analyzed individually. However, due to the multicollinearity between them, when they are analyzed together market orientation explains better the variation of business performance and affects strategic intelligence effect. It has been proposed a hybrid model that takes into account both strategic intelligence and market orientation. In this model, aspects related to information structure and decision on information collection and usage must be added to the market orientation construct. Results should contribute for this area of research and can help management to direct efforts to better explore these approaches in order to get competitive advantage.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência Da Computação, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2015-12-04T13:10:34Z No. of bitstreams: 1 2015_GustavodeFreitasAlves.pdf: 2473890 bytes, checksum: 2eaad7bb5a8af47fbb5ba86adbff3aa4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-05-19T18:57:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_GustavodeFreitasAlves.pdf: 2473890 bytes, checksum: 2eaad7bb5a8af47fbb5ba86adbff3aa4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-19T18:57:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_GustavodeFreitasAlves.pdf: 2473890 bytes, checksum: 2eaad7bb5a8af47fbb5ba86adbff3aa4 (MD5) / A medição do desempenho organizacional é muito importante para se avaliar a qualidade do serviço, e neste sentido as empresas que ofertam serviços devem medir seu desempenho para saber se estão fornecendo adequadamente o que foi contratado. Por sua vez, as empresas que contratam serviços podem ter necessidades relacionadas à conformidade e auditoria para garantir que os serviços contratados estão sendo entregues corretamente. Assim, uma gestão de riscos pode ser utilizada para identificar e tratar possíveis discrepâncias da execução destes serviços, assegurando o alcance dos objetivos traçados. Este estudo de caso avalia a qualidade da execução de serviços das equipes de TI de uma empresa privada contratada por órgãos da Administração Pública Federal (APF) regidos pela Instrução Normativa 04/2010 (IN04/2010). Foi utilizado a estrutura da gestão de riscos presente na ABNT NBR ISO 31000 e empregadas técnicas presentes na norma complementar ABNT NBR ISO 31010, como o diagrama de causa e efeito, a análise de modo e efeito de falhas, e multicritérios. O BPM CBOK e o ITIL v3 foram utilizados para apoiar o entendimento do contexto e permitir a aplicação da gestão de riscos. Foram coletados dados referentes ao registro dos serviços de TI executados em três clientes diferentes e realizadas análises para determinar a qualidade desses registros a fim de entender comportamentos e modo de trabalho dessas equipes. O estudo revelou que a execução desses serviços não está ocorrendo de forma adequada e foram propostas melhorias, dentre estas o redesenho dos processos de trabalho e uma automação para gerar a documentação de processos e serviços, a fim de permitir o ganho de maturidade e controle tanto da contratante quanto da contratada. / Organizational performance measurement is paramount in service quality evaluation. Hired services companies should measure its performance to seek offering what was bought. On the other hand, the services hiring companies may need to audit and assure that the correct services are being delivered. Risk management techniques may be used to identify and treat service execution risks, assuring objectives’ reach. This case-study assess hiring Information Technology (IT) team service execution quality on Brazil Public Federal Administration contracts ruled by Normative Instruction 04/2010. Risk management techniques present in ABNT NBR ISO 31000 were used and through the risk management processes allow identifying, analyzing, assessing and treating those risks. Additionally techniques such as cause and effect diagram, failure mode and effect analysis, and multicriteria present in the complementary standard ABNT NBR ISO 31010 were applied. BPM CBOK and ITIL v3 were also used to help stablishing the context and to support risk management process. By the risk management process on ABNT NBR ISO 31000 the service operation team and behavior were analyzed using three different client data collected service operation registries. The results of this study revealed that the service execution at these three client are not being handled properly and some improvements were suggested. Working process reengineering, process and service documentation standard were created to help the maturity and control improvement at the hiring and at the hired companies.