En viktig del av den svenska välfärden är kommunens äldreomsorg för personer över 65 år, där Socialtjänstlagen ger rättighet till vårdboende och andra servicetjänster när det behövs. Kommunernas kommunaltjänst ska enligt Socialtjänstlagen vara av god kvalitet. Rapportering av avvikande händelser är en av hörnpelarna i arbetet med att förbättra kvalitet och säkerhet i vården. Avvikelserapportering bidrar till att undvika att negativa händelser upprepas, samt att rutiner förbättras för att höja kvalitet. Genom att ta tillvara möjligheterna med avvikelserapporter kan kvaliteten på vårdboenden förbättras och utvecklas. Denna studie visar på behovet av ytterligare fokus på arbetet med avvikelsehantering gällande omsorg.

Under de senaste åren har en betydande ökning av elförbrukningen rapporterats. Som en följd av detta ökar efterfrågan på produkter och komponenter relaterade till elnätet på marknaden. Hur industrier samtidigt säkerställer produktkvalitet och kontrollerar tillverkningskostnader är uppenbart viktigt för de relevanta branscherna.    Syftet med denna avhandling var att genomföra en fallstudie vid ett företag som tillverkar transformatorer för att utveckla en arbetsmodell som hjälper företaget att kartlägga dess mest kvalitetskritiska material och identifiera de dolda kostnader som uppkommer vid kvalitetsbrister. Flera forskningsfrågor formulerades och besvarades för att uppnå detta syfte. Dataanalys, intervjuer, litteraturstudier och observationer har använts för att genomföra fallstudien.   En arbetsmodell har utvecklats genom en detaljerad analys av fallföretagets system för avvikelserapportering. Kostnad och Antal felrapporter ha identifierats som de huvudsakliga faktorerna som kan vara viktiga för kartläggningen av de mest kvalitetskritiska materialen på fallföretaget. Det har även skapats en konceptuell modell som beskriver det preliminära arbetet innan den faktiska kartläggning och uppföljningsarbetet.    Den teoretiska bidraget från denna studie är den föreslagna konceptuella arbetsmodellen för kvalitetskritiska material samt arbetsmodellen som beskriver hur kartläggningen av kvalitetskritiska material kan genomföras. Företaget anser att uppdraget är fullgjort och flera förbättringsförslag har även presenterats, vilket utgör ett praktiskt bidrag. / In recent years, a significant increase in electricity consumption has been reported. Consequently, the products and components related to power grids are increasingly demanded in the market. How to ensure the product quality and control the manufacturing cost simultaneously is obviously important for the relevant industries.   The purpose of this thesis was going to implement a case study at a transformer manufacturing company and develop a working model that helps the company map its most quality-critical materials and identify hidden quality defect costs. Several research questions were formulated and being answered in order to realize the purpose. Data analysis, interviews, literature studies and observation have been used to conduct the case study.    A working model has been developed in this study after a detail analysis of the deviation reporting system used by the case company. Cost and Number of error reports have been identified as the main factors that can be important for mapping the most quality-critical materials in the case company. A conceptual model has also been created for describing the preliminary work before the actual mapping and the follow-up work.   The theoretical contribution of this study is the proposed conceptual working model on quality-critical materials and the working model that describes how the mapping of quality-critical materials can be carried out. The company considers the assignment fulfilled, and several improvement suggestions have also been presented, thus providing the practical contribution.

Välfärdsomsorg som i Sverige bedrivs enligt hälso- och sjukvårdslagen samt socialtjänstlagen är enligt lag skyldig att bedriva en systematisk kvalitetsutveckling. I denna kvalitetsutveckling inkluderas att arbeta med identifiering av brister samt risker för brister. Detta sker genom att personal i omsorgsverksamheter systematiskt ska rapportera avvikelser varpå ett avvikelsearbete påbörjas. Avvikelsearbetet leder till åtgärder i verksamheter och är därmed ett relativt omedelbart kvalitetsutvecklande. Samtidigt fyller avvikelsearbetet en funktion på en mer aggregerad nivå då det i statistiska sammanställningar kan ge fingervisning om hur verksamheter bedrivs samt att brister, och eventuella behov, tydliggörs. Statistiskt underlag samt tydliggjorda brister och behov kan i sin tur användas för att underbygga beslut som berör verksamheterna, både beslut inom verksamheter men också politiska beslut som sätter ramar och förutsättningar för organisationer och verksamheter. Således kan avvikelsearbete mynna ut i ett av de flera kvalitetsmått vilka i vårt samhälle idag är avgörande för att kunna utvärdera att offentligt bekostad välfärd dels är effektiv men också av god kvalité. Det finns idag en utbredd kritik av den samhälleliga styrmodell som kallas New Public Management. Kritiken riktar bland annat in sig på de stora krav av uppföljning och utvärdering som är både resurskrävande och riskfyllda i den mening att utvärdering och mätning av kvalité kan innehålla skevheter och föra med sig missvisande resultat. Kritik förs också fram mot att det administrativa arbetet tar över tid och resurser från kärnverksamheten, i den här studien äldreomsorg. Föreliggande studie syftar till att undersöka hur personal inom äldreomsorgens särskilda boende upplever deras avvikelsearbete utifrån begreppet organisationskultur. Det är av relevans att höra hur den personal som arbetar med avvikelsearbete upplever sitt arbete med kvalitetsutveckling. Avvikelsearbete som arbetsuppgift medför nämligen möjliga utmaningar: personal inom äldreomsorg är en av de personalgrupper i samhället som är mest belastad arbetsmiljömässigt, avvikelsearbete kan vara laddat med en känsla av utpekande av syndabockar, det finns incitament för organisationer att visa upp en yta av att kvalitetsarbete pågår. Studien har genomförts som en fallstudie med kvalitativ ansats där sju semistrukturerade intervjuer med vårdbiträden samt undersköterskor från en och samma arbetsgrupp har gjorts under våren 2018. Resultatet går i linje med tidigare forskning som lyfter fram olika aspekter som relevanta för ett framgångsrikt avvikelsearbete: kommunikation och dialog med kollegor och chef, uppmuntran från chef, tydlig struktur för hur avvikelsearbetet bedrivs. Resultatet visar också på aspekter som kan lyftas fram som brister i avvikelsearbetet: hur personal kompenserar för att hinna med sitt arbete, att avvikelser gällande vissa brister inte alltid rapporteras. För att tolka och analysera studiens resultat används socialpsykologen Edgar Scheins arbete om organisationskultur samt företagsekonomen Mats Alvessons arbete om mekanismer inom organisationer. / Welfare Care that in Sweden is given according to laws regulating health care and social services is obligated to secure systematic quality improvement. Risk management through deviation reports is a part of this quality improvement which can affect the welfare care rather immediate. Deviation reports can also be used in statistical overviews where both risks and needs within the given care can be accentuated. As a consequence, information about risk, needs and statistical overviews can also be used for decision-making in both care organisations and in policy decisions that sets the framework for the welfare care given. Hence, deviation reports can be used as one of several quality indicators that today is fundamental in the evaluation of the quality of publicly financed welfare care. Criticism of New Public Management as a control model in welfare address the heavy demands of evaluation, auditing and monitoring which implicates risks of skewness and misguiding results. Criticism also points out that the administrative work that follows with NPM takes time and resources from the welfare cares main focus which in this paper is care for the elderly. This paper aims to examine how staff within elderly care homes experience their work with deviation reports regarding the concept of organizational culture. It is of relevance to examine this since these staff are the ones producing the evidence on which decisions are based. Also, statistics shows that staff within elder care is highly over represented in regard to risk in the work environment. Deviation reporting is also filled with challenges like avoiding the sensation of pointing out a scapegoat or someone to blame. There are also incentives for organisations to keep a facade that their operations are fully functional. This study has been completed as a case study through a qualitative approach where seven semi-structured interviews with assistant nurses and nurses aides from a single work group has been made during spring 2018. The result is in line with earlier research that points out different aspects that are of relevance for successful work with deviation reports. The results also point out aspects that can be regarded as flaws within the work of deviation reports. To interpret and analyse the result of this study two main perspectives has been used; social psychologist Edgar Scheins work on organizational culture and professor of business administration Mats Alvessonswork on mechanisms within organizations.