Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7376_1.pdf: 379573 bytes, checksum: 6b2fb82231ccb735f816380136df0920 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, de Gestão Ambiental e Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho foram algumas das alternativas utilizadas pelas organizações na busca de um aumento de competitividade. Mais recentemente, a integração destes sistemas, ou seja, a implementação de Sistemas Integrados de Gestão, vem sendo utilizada para obtenção de outras vantagens como, por exemplo, redução dos custos envolvidos com a manutenção destes três sistemas separados. Porém, na atual conjuntura, onde as empresas estão inseridas em um ambiente que parece estar impondo uma competitividade cada vez maior entre as mesmas, o que as leva a uma necessidade de mudança e reflexão contínuas, onde é preciso inovar e adquirir sucessivamente novos conhecimentos organizacionais para poder estar sempre apresentando uma postura competitiva, as organizações que já possuem um Sistema Integrado de Gestão necessitam buscar uma nova diferenciação com relação aos seus concorrentes. Esta pesquisa evidencia que neste contexto, de busca por diferenciais e sobrevivência, a Gestão do Conhecimento é uma importante ferramenta que contribui para ampliação da capacidade competitiva de organizações com Sistema Integrado de Gestão

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7411_1.pdf: 1619160 bytes, checksum: 9e5d86784f399b3a83be34c337b54d35 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / A dissertação foi desenvolvida na área de qualidade nos serviços, com enfoque na Companhia Energética de Pernambuco CELPE, com o objetivo de analisar a eficácia do modelo adotado para a empresa e se este modelo é adequado para a melhora da satisfação do cliente. Para tanto, foi apresentado um panorama na qual a companhia estava inserida em sua área de concessão e em relação ao setor elétrico brasileiro, destacando as principais dificuldades encontradas e os caminhos a serem seguidos no sentido de eliminar os problemas existentes. A partir deste panorama foi definido o objetivo geral desta dissertação: viabilizar uma solução para essa problemática, com a demonstração de que a utilização de Ferramentas da Qualidade, orientada conforme modelo de objetivos empresariais e setoriais agregados, pode trazer ganhos de eficiência e competitividade a qualquer empresa. Posteriormente, foi apresentada a fundamentação teórica dos assuntos que deram embasamento para o alcance dos objetivos propostos neste trabalho de dissertação, enfatizando temas, principalmente, relacionados a qualidade dos serviços. Finalmente, foi apresentada a metodologia para o desenvolvimento do trabalho, que resultou em um modelo de indicadores de qualidade para medir a eficácia da gestão implementada, e o conseqüente aumento da satisfação do cliente, medido através de organismo imparcial e, realizando o comparativo de benchmarking com as outras companhias do setor

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7431_1.pdf: 696593 bytes, checksum: bed35aee236b64963f99757a35c4731d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / São apresentados, rapidamente, os conceitos de qualidade nos sistemas de produção. Fazse um apanhado sobre a literatura pertinente, chegando a uma visão crítica a respeito do assunto, o que é essencial para mostrar a necessidade do uso de uma abordagem científica para a questão. Propõe-se então o uso da teoria da decisão no trato das questões de qualidade nos sistemas de produção, mostrando como pode ser feita a aplicação desta teoria no contexto de mercado automotivo, dos sistemas de saúde e dos restaurantes. Chega-se à elaboração de uma sistemática de utilização de uma metodologia para solucionar estes tipos de problema

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7459_1.pdf: 964984 bytes, checksum: 0b7c604dd787f266bc116ae59240f529 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Atualmente os mercados estão imersos em uma economia de serviços, que trata como vantagens competitivas à qualidade de serviço prestado. A qualidade de serviço contém muitas características psicológicas, ao contrário de um produto com características físicas que podem ser facilmente mensuradas. O cliente faz um pré-julgamento do produto ou serviço, formando um padrão, analisando a discrepância entre o esperado e o recebido, em relação ao qual a avaliação real é feita. Satisfação é conceituada como um padrão formado por expectativas e modificada pela qualidade perceptível através do consumo do produto ou serviço. No modelo proposto neste trabalho, as expectativas são consideradas como os objetivos a serem atingidos e a confirmação, ou não confirmação destas expectativas, altera a satisfação resultante. Diante de tal realidade, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta para avaliação da qualidade de serviço, que foi aplicada para avaliar a qualidade dos serviços da administração de um dos grandes shoppings da região metropolitana do Recife, sobre o ponto de vista dos prestadores de serviços existentes nele. A proposta para a avaliação compara as expectativas com as percepções dos clientes obtendo a qualidade percebida do serviço, as expectativas dos clientes com a percepção da administração sobre estas expectativas, analisando quais são os serviços de qualidade para o cliente, e compreender como os clientes formulam suas expectativas

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9006_1.pdf: 1305673 bytes, checksum: 36c9b6b3278caf6c970681d325c341cf (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O objetivo geral desse trabalho é propor uma sistemática para a implantação da padronização de processos, a sua melhoria e a otimização contínua, focando na área administrativa da empresa. Foi realizada uma sistemática para implantação através de cinco etapas: estruturação do organograma da empresa; definição e desenho dos processos de cada setor; definição e desenho dos produtos (fluxograma e atividades) de cada setor; definição dos indicadores de acompanhamento e elaboração dos procedimentos e manuais de rotina de cada setor. Com a sistemática de implantação proposta, pode-se dividir as etapas de padronização de forma a se obter o máximo de informações para o fechamento de cada processo, e o envolvimento de todos de cada setor, proporcionando uma análise minuciosa e condições para a definição de indicadores de acompanhamento de cada atividade. Nesse contexto, a gestão de informação demonstrou mais eficácia e a metodologia PDCA foi utilizada não só como ferramenta para melhoria e acompanhamento no GRUPO VAREJO X, empresa estudo de caso, como também para a estrutura desse trabalho. Com a estruturação proposta e implantada, espera-se o controle e acompanhamento dos indicadores determinantes para cumprimento e avaliação dos processos desenhados. Percebeu-se, no desenvolvimento desse trabalho, a não existência de um modelo ideal que seja implantado em todas as organizações, mas a necessidade da busca de ferramentas para serem utilizadas e adequadas às necessidades da empresa

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:34:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7839_1.pdf: 1012986 bytes, checksum: dd4d660b58d1bd55ac88359fbe5c2d8b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / O Programa de Qualidade Acreditação Hospitalar visa promover a racionalização e a ordenação de instituições hospitalares, garantindo a qualidade da assistência hospitalar. Este Programa vem sendo implantado no Hospital da Restauração desde 2001; em 2004 foi paralisado. Identificar as causas da descontinuidade do Programa no Hospital da Restauração é o objetivo principal deste estudo. A pesquisa foi do tipo exploratória e descritiva. Foram aplicados 337 questionários aos funcionários, equipe diretiva, membros dos comitês internos e chefias dos setores, que atuaram entre 2001/2004. Dos entrevistados, 252 (74,8%) afirmaram nunca ter ouvido falar do Programa. Os 85 restantes (25,2%) já tinham ouvido falar; dentre estes, 81 (95,3%) diversas categorias profissionais tomaram conhecimento dentro do Hospital, 4 (4,7%), fora dele. Em relação à participação no Programa, 50 (14,8%) participaram, e 35 (10,4%) ouviram falar e não participaram. Utilizou-se o software SAS (Statistical Analysis System), versão 8 e o teste Qui-quadrado, para cálculos estatísticos, aceitando o nível de significância 5%. Para 61 entrevistados as variáveis independentes constituem a causa da descontinuidade do Programa: comunicação 32 (52,5%), mudança de gestão, pergunta aberta 22 (21,8%), cultura organizacional 12 (19,7%), relações interpessoais 11 (18,0%), liderança 10 (16,4%), relações de poder 8 (13,1%). São apresentadas recomendações aos gestores do Hospital da Restauração, objetivando o redirecionamento/reformulação de alguns setores/serviços, e estratégias de gestão para que o Programa possa ter continuidade

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:36:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7954_1.pdf: 892512 bytes, checksum: 9c0391b28f9c5e6865fe5fecf0864a2f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / A satisfação do cliente tem se constituído num aspecto central para o sucesso das organizações e para o êxito de políticas públicas. Este trabalho teve como propósito avaliar o nível de satisfação de clientes residenciais com o serviço de telefonia fixa, no Estado de Pernambuco, enfocando aspectos relacionados com oferta, qualidade e preços. A metodologia quantitativa/descritiva utilizada mostrou que o nível de satisfação em relação à qualidade e preços dos serviços, está aquém das exigências do mercado, dado que todos os fatores pesquisados ficaram abaixo de 85% - início da faixa de excelência em satisfação. Os resultados demonstraram que os clientes estão mais satisfeitos com os serviços de telefonia de longa distância, onde há competição entre as operadoras, do que com o serviço de telefonia local, explorado basicamente em regime de monopólio privado. Dentre as operadoras pesquisadas, a Embratel foi a melhor avaliada. Os clientes mais satisfeitos são os de menor renda, menor grau de instrução, mais idosos e os do sexo feminino. Quanto à oferta de linhas telefônicas, os números evidenciam o acerto do novo modelo de telecomunicações na medida em que as metas de universalização foram superadas. Contudo, a inclusão social nas telecomunicações está limitada, de um lado, pelos preços dos serviços e, de outro, pelo baixo poder aquisitivo da população

Orientador: Maria do Socorro Taurino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-24T11:38:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Costa_ManoelPereirada_M.pdf: 6674899 bytes, checksum: 37f98174868be8a095644a3ed37bf81f (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Ao se falar em qualidade na Educação Profissional, monta-se um mosaico onde se lê: globalização, competição, reestruturação produtiva, inovações tecnológicas, novas tecnologias organizacionais, novas qualificações, trabalhadores polivalentes, desemprego tecnológico, flexibilização do mercado de trabalho. Estes são temas atuais que denotam as grandes transformações que estão ocorrendo nas sociedades e nas economias de todos os países. No Brasil, o paradigma orientador do processo de desenvolvimento, no que se refere à educação, foi o de pouca exigência de escolaridade e de qualificação profissional. O mesmo não se dá a partir da década de 80 e, em especial, a partir dos anos 90, quando pressões para maior flexibilidade, qualidade e produtividade passaram a exigir competências e capacidade de aprendizado da empresa como um todo. Nesse quadro, não basta mais que o trabalhador saiba "fazer"; é preciso também "conhecer" e, acima de tudo, "saber aprender" para poder "ser". A educação e a qualificação são os instrumentos mais importantes para a formação da capacidade competitiva de um país. Além de importante para a competitividade, a educação básica é condição fundamental, não só para a formação de trabalhador com consciência de sua cidadania, como também, tem impacto decisivo sobre a distribuição de renda. É necessário investir na ampliação do estoque do capital humano da sociedade brasileira, tanto na fronteira do conhecimento, uma vez que a pressão competitiva deverá exigir uma dose cada vez maior de inovação, quanto na base da sociedade, já que os novos processos de produção exigem o desempenho de tarefas múltiplas e diversidade de qualificação. Surgem novos conceitos: como o de trabalhabilídade, que vai além do conceito de empregabilidade. Trata-se de um conjunto de capacidades e competências que são desenvolvidas, ao longo da vida de um indivíduo tornando-o apto ao desempenho profissional, com ou sem vínculo empregatício. O trabalho pode ter, então, uma ou mais destinações; família, empresas, instituições privadas ou governamentais e comunidade. O foco da integração educação/trabalho se desloca, pois, das qualificações para as competências, ou seja, capacidades e saberes que os trabalhadores revelam ter para resolver situações concretas de trabalho. Implica ainda a capacidade dos mesmos para planejar o seu próprio desenvolvimento na sua área de atuação profissional. Como as novas formas de organização produtiva são baseadas no trabalho coletivo, em equipes, as competências exigidas para o mundo do trabalho têm de ser múltiplas em conhecimentos e habilidades, flexíveis, para facilitar o deslocamento dos trabalhadores dentro de uma determinada área ocupacional ou mesmo de uma área para outra. Assim sendo, educação e trabalho devem ter relação de convergência e não de subordinação e o desafio do século é o de conciliar competitividade e solidariedade, como preconizado na LDB: a ética da identidade, a estética da sensibilidade e a política da igualdade / Abstract: When we talk about quality in vocational education, we build up a mosaic in which it is written: globalization, competition, production restructuring, technological innovations, new organizational technologies, new qualifications, polyvalent workers, technological unemployment, flexibilization of the labour market. These are current themes denoting today the great transformations which take place in the societies and economies of the countries around the world. The model that has orientated the education in Brazil is that of low schooling requirements and vocational qualification. However, in the 80s, and especially 90s, pressures in the markets for more flexibility, quality and productivity claim for competences and learning abilities in the firms as a whole. In this frame, it is no more sufficient that the worker knows 'how to do'; it is also necessary that he 'knows' and, what is more important, that he knows 'how to learn' in order he may "be". In this sense, worker education and qualification become the more important instruments for the competitive capacity of a country. Besides of being important for the competitiveness, basic education is the fundamental condition for generating a specific way of working with citizenship awareness and has a great decisive impact on the distribution of rent. So, it is necessary to widen the human capital stock of Brazilian society, both in the frontier and in the basis of knowledge, since the competitive pressure will require more and more innovation and the new production process demands point to the execution of multiple tasks and diversity of qualification. New concepts appear as that of 'workability' besides that of employability. This is a set of capacities and competences which are developed by an individual throughly his whole life and makes him able to carry out activities, with or without employment links. The work can have, then, one or more destinations: family, firms, private institutions and government and comunity. Then, the focus in the education/work integration shifts from qualification to competence i.e. to the capacities and knowledge carried out by the workers that make possible to them to solve concrete problems in a work situation. Yet, this implies the workers capacity in planning their own improvement related to their professional area. As the new forms for productive organization are based on the collective work, on teams, the competences required for the labour market ought to be multiples in knowledge and abilities, besides being flexibles, in order to facilitate the workers moving inside a given occupational area or even from an area to another. So, education and work should have a converging relation and not a one of subordination, being the defy of the century that of conciliating competitiveness and solidarity, as advocated in the LDB - Lei de Diretrizes e Bases da Educação (National Education Law) : the ethics of identity, the esthetic of sensibility and the politics of equality / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientadores: Antonio Fernando Pestana de Castro, Masaio Mizuno Ishizuka / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Biologia / Made available in DSpace on 2018-07-24T20:00:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vaz_JulianadoAmaralMoreiraConforti_M.pdf: 3806128 bytes, checksum: 794d821727fd5d6ede02f208771d91e2 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Com a finalidade de se avaliar a eficácia das vacinas anti-rábicas de uso animal no Brasil de 1988 a 1996, foram examinadas 2442 partidas de vacinas, sendo 891 atenuadas e 1551 inativadas. Dentre as últimas, 1441 eram inativadas de origem nacional. Foram realizados testes de potência, inocuidade e esterilidade. Verificou-se que, no período estudado, 93,4 % (1346 partidas) das vacinas inativadas nacionais e 98,2 % (108 partidas) das inativadas importadas foram aprovadas. Ao serem avaliadas através do cálculo dos Limites de Confiança dos percentuais de aprovação, constatou-se que não houve diferença estatisticamente significante entre os percentuais de aprovação, apresentando homogeneidade no decorrer do tempo. Com relação às vacinas atenuadas, houve 92,1 % de aprovação, de 1988 a 1996, ou seja, foram aprovadas 821 partidas de vacinas. Comparando-se os Limites de Confiança, verificou-se que houve diferença estatisticamente significante no decorrer do tempo. Ao se comparar a vacina inativada importada com a inativada e atenuada nacionais, verificou-se que houve diferença estatisticamente significante entre os percentuais de aprovação, mostrando-se a inativada importada superior às nacionais. As vacinas também foram avaliadas quanto ao seu percentual de aprovação de acordo com a espécie animal a que eram destinadas e percentual de reprovação de acordo com o teste. Nas vacinas inativadas, a principal causa de reprovação foi em decorrência do teste de potência. Já, nas atenuadas, houve maior reprovação nos testes de potência, titulação e potência e titulação. Além disso, com relação às atenuadas, o teste de potência de Koprowski foi comparado com o teste de Titulação com a finalidade de se verificar a possibilidade de se retirar um ou outro teste do controle, mostrando-se de extrema necessidade a realização simultânea de ambos os testes / Abstract: With the main purpose of evaluating rabies vaccines for animal immunization produced in Brazil from 1988 up to 1996,2442 batches of vaccines, being 891 attenuated and 1551 inactivated ones, were examined. Among the latter, 1441 batches were produced in Brazil. Tests to check potency, safety and sterility were carried out. Within this period, 93.4 % (1346) lots of Brazilian inactivated vaccines and 98.2 % (108) lots of imported inactivated ones were approved. When evaluated by the calculation of 95 % confidence intervals it was observed no significant difference among the percentages of approval, showing homogeneity of the respective data throughout the period of study. With regard to the attenuated vaccines, during the same period 92.1 % (821) batches of vaccines were approved. Comparison of the 95 % confidence intervals showed statistically significant differences within the period of study. Comparison of imported inactivated vaccine with inactivated and attenuated Brazilian produced vaccines, showed significant differences among the percentages of approval showing that the imported inactivated vaccines were better than the Brazilian ones. The vaccines were also evaluated according to the animal species, which they were produced for as well as the percentage of non-approval as to the type of test. Among the inactivated vaccine higher percentages of non-approval were observed in the tests of potency, titration and potency plus titration. Furthermore, with regard to the attenuated vaccines, the Koprowski's potency test was compared with the titration test, with the objective of ascertain whether there was a possibility of working with on1y one control test / Mestrado / Microbiologia / Mestre em Ciências Biológicas

Orientador: Doris Groth / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola / Made available in DSpace on 2018-07-25T00:04:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nobrega_LuciaHelenaPereira_D.pdf: 6166856 bytes, checksum: 6d3c9aa5af7f6f208fb38e52884a2cc9 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: As sementes de soja de boa qualidade, quando semeadas no campo emergem resuhando muitas vezes em estandes irregulares decorrentes de fatores não favoráveis à germinaçãoe emergência ou mesmo sob condições satisfatórias.Sob condições satisfatórias,a emergência das plântulas pode ser afetada por injúrias provocadas às sementes durante o processo de semeadura mecânica. Sementes de soja, cultivares BR-36 e BR-37, colhidas manualmente, com grau de umidade ajustado para 9, 11 e 13%, foram avaliadas quanto à qualidade fisica e fisiológica, após serem submetidas à passagem através dos mecanismos distribuidores de sementes de semeadoras comerciais (discos horizontal, inclinado, vertical com copo coletor, pneumático e de rotor canelado helicoidal). Os possíveis danos mecânicos causados pelos mecanismos distribuidores foram avaliados nas sementes dos dois cultivares, por meio de vários testes de determinação da qualidade fisica, fisiológica e sanitária das sementes, anterior e posteriormente à passagem pelos mecanismos, realizando-se a quantificação e a localização dos danos mecânicos ocorridos. Pode-se concluir que, mesmo embora não tenha ocorrido uma coincidência de resultados entre os testes, que o nível de umidade e o mecanismo distribuidor que mais quebra e trinca as sementes (danos visíveis), não é o mesmo que mais provoca os danos invisíveis, os quais interferem no vigor das sementes. Todos os mecanismos mostraram prejudicar algum aspecto da qualidade das sementes,mas o disco vertical inclinado, para ambos os cuhivares, foi o mais danoso, devendo ser utilizadocom mais critérios. Para o uso de quaisquer dos mecanismos, o grau de umidade das sementes, independentede seu tamanho, deve ser sempre considerado / Abstract: In the fieldthe germinationand emergenceofhigh qualitysoybeanseed may be affected by mechanica1injures imposed by the sowing processoThis study was designed to know the possible effects soybean seeds of cultivarsBR-36 and BR-37, hand harvested, with moisture content adjustedto 9%, II % and 13%were evaluatedfor physica1and physiologicalquality after being submitted to the seed distributor mechanisms of commercial green-drills (horizontal, inclineddisks,verticalcollectorcup, pneumaticsystemand helicoidalgrooved rotor). The effects of echanicaldamaged in the seeds accused by the distributor mechanismswere evaluated by severa!tests related to physicaland physiologicalquality assayedpreviouslyand after the seeds was passed by the mechanisms.The quality and position of the mechanical damaged were identifiednom the datas the following conclusion can be drawn. The levei of seed moisture content and the distributormechanism,whichcause more visibledamage, are distinctnom those that cause more invisibledamage. All the distributormechanismsinfluencedseed quality,but the inclineddisk for both cultivarswas more harrnful.The seed moisture content plays an important rule relatedto mechanicaldamagein the mechanicalsowingoperation / Doutorado / Identificação e Tecnologia de Sementes / Doutor em Engenharia Agrícola