Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Fernanda.pdf: 892283 bytes, checksum: 30c5b8a4d33329470cf29abf53a4beb9 (MD5) Previous issue date: 2001 / Virtual, cellular, modular, organic, holographic, networked enterprise. This is a new kind of organizational structure of growing importance inside of the enterprises that are looking for new models, attending to the requirements of flexibility, celerity and competitiveness. Requirements to the business of the future, for the new times of moving cycles, each time faster and faster. In that context, technological, cultural, strategic and human aspects are remodelled inside of the context of the called 'Information Era'. The objective of this work is to research how business, specially the Brazilians, are getting ready to be the 'organizations or enterprises' of the future. On the perspective of a virtual organization, throughout the flexibility, celerity and based on knowledge. Especially the Brazilian telecommunication industry, living the post privatization phase, which is in a process of organizational reestructuration, seeking to increase its competition in the globalized market. That is why, the analysis focus on Telemar, one of the largest in terms of geographic covering and investment power in the market and with essentially national shareholders. / Empresa virtual, celular, modular, orgânica, holográfica, em rede. Este é um novo tipo de estrutura organizacional de crescente importância dentro das empresas que buscam novos modelos que atendam aos requisitos de flexibilidade, agilidade e competitividade. Requisitos estes impostos à empresa do futuro pelos novos tempos de ciclos de mudança cada vez mais rápidos. Neste contexto, os aspectos tecnológicos, culturais, estratégicos e humanos são redimensionados dentro do contexto da chamada Era da Informação. O objetivo do trabalho é pesquisar como as empresas, em especial as brasileiras, estão se preparando para ser organizações do futuro, sob a perspectiva de uma organização virtual, voltada para a flexibilidade, agilidade e baseada no conhecimento. Mais especificamente, a indústria de telecomunicações brasileira, vivenciando a fase pós-privatização, está no processo de reestruturação organizacional, buscando aumentar sua competitividade no mercado globalizado. Por essa razão, a análise recai sobre a TELEMAR, uma das empresas de maior abrangência geográfica e poder de investimento do mercado e com acionistas essencialmente nacionais.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pedro.pdf: 454527 bytes, checksum: d17cb23bc07c367ae407455393f0de0b (MD5) Previous issue date: 2006 / In the 1990, and after the process of privatizations of governmental companies in Brazil, cultural products had gained strategical importance for different types of organizations, specially for nationalized companies of the telecommunications sector. Based on the concept of market orientation, and specifically on the concept of cultural marketing, it is possible to understand the approximation between companies and cultural products restrictedly in the level of products and services. However, there has been little questioning about the concept of market orientation and the marginalization of plural and critical approaches which leaves gaps in the understanding of this approximation. Based in other areas of knowledge which understand this approximation between companies and cultural products and based in studies that present critics about the market forces it is possible to recognize the strategical corporative level of cultural products. Based in specific approaches in strategy, and defending pluralism and interdisciplinary research, it is possible to fill this gaps in the marketing literature. Specifically, in this study, are presented approaches that recognize the dimensions of power, politics and symbolism that influence strategies and are responsible for the approximation between these strategies and cultural products. Especially in Brazil, these debates are central, since in a context composed by nationalized companies many ambiguities are common. With this objective, a case study about a telecommunications sector company that has importance in the investment in cultural products is presented. From this case study, based on primary and secondary data, it is possible to comprehend the strategy in cultural products. / Nos anos 1990, e, principalmente, após o amplo processo de privatizações no Brasil, produtos culturais ganharam importância estratégica para diferentes tipos de organização, em especial para empresas ex-estatais do setor de telecomunicações. Pelo conceito de orientação para o mercado (OPM) de marketing, e mais especificamente pelo conceito de marketing cultural, é possível compreender a aproximação entre empresas e produtos culturais de maneira restrita ao nível de produtos e serviços. No entanto, o pouco questionamento acerca do conceito de orientação para o mercado e a marginalização de abordagens mais plurais e críticas deixam lacunas na compreensão dessa aproximação. Baseado em outras áreas do conhecimento, que tratam da relação entre empresas e produtos culturais ou que apresentam questionamentos aos desdobramentos das forças de mercado, é possível preencher essas lacunas e reconhecer o nível estratégico corporativo em produtos culturais. A partir de uma abordagem em estratégia, em defesa do pluralismo e de pesquisas interdisciplinares, espera-se reconhecer essas questões marginalizadas pela literatura de marketing. Especificamente, buscam-se abordagens que reconhecem as dimensões de poder que influenciam estratégias empresariais e estão por trás da aproximação entre estas e os produtos culturais. Especialmente no Brasil, esses debates são de central importância num cenário formado por empresas ex-estatais devido às ambigüidades presentes nas suas práticas. Com esse objetivo, apresenta-se um estudo de caso de uma empresa do setor de telecomunicações que se destaca no investimento em produtos culturais. A partir desse estudo de caso, baseado em uma coleta de dados primários e secundários, é possível contribuir para a compreensão da estratégia em produtos culturais.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-07T20:35:26Z No. of bitstreams: 1 Sergio Antonio Costa de Matos.pdf: 1793561 bytes, checksum: 25ce1b0a0ba76cdd88b420a81d4ed70b (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-07T20:35:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Sergio Antonio Costa de Matos.pdf: 1793561 bytes, checksum: 25ce1b0a0ba76cdd88b420a81d4ed70b (MD5) / Made available in DSpace on 2011-04-12T12:42:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sergio Antonio Costa de Matos.pdf: 1793561 bytes, checksum: 25ce1b0a0ba76cdd88b420a81d4ed70b (MD5) Previous issue date: 2006-03-28 / This dissertation has the objective the identification of advantages and disadvantages of pay-for-skills system implementation, allocated for the employees, who work at Alumar production department. The involved actors in the research were the smelter operators, where the pay-for-skills system is implemented. The methodology used was description and explanation, describing the characteristics of the system base on the description, studying the advantages and disadvantages of pay-for-skills system. Results have shown advantages for a structured implementation of payfor-skills system. Among others: The employees feel that they are responsible for their carrier development, the company can count on with more prepared employees and the employees would be more prepared for the company and market. There is a disadvantage the can be showed, system limitation and rules can make the employees feel that their carrier development is slower than the old system, considering that they are more prepared. / Esta dissertação tem como objetivo a identificação das vantagens e desvantagens da implementação de um sistema de remuneração por habilidades aplicada aos funcionários da área de produção do Consórcio de Alumínio do Maranhão. Os atores envolvidos na pesquisa foram os operadores da redução da Alumar, onde o sistema de remuneração por habilidades está implementado. A metodologia utilizada foi a descritiva e explicativa, descrevendo as características do sistema e com base na descrição, abordadas as vantagens e desvantagens da remuneração por habilidades. Os resultados desse estudo mostram vantagens para a implantação estruturada do sistema de remuneração por habilidades, dentre elas: o funcionário se sente mais responsável pela condução da sua carreira, a empresa passa a contar com funcionários muitifuncionais e os funcionários passam a ser mais preparados para a empresa e o mercado. Entre as desvantagens podemos citar as limitações e regras do sistema, que levam a uma lentidão do desenvolvimento da carreira dos funcionários, visto que eles estão mais preparados.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-27T21:11:56Z No. of bitstreams: 1 Maria Auxiliadora G. Santos.pdf: 399473 bytes, checksum: 3d14740408f5726ac761414762ff36ea (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-04-27T21:12:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Maria Auxiliadora G. Santos.pdf: 399473 bytes, checksum: 3d14740408f5726ac761414762ff36ea (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-03T12:56:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Auxiliadora G. Santos.pdf: 399473 bytes, checksum: 3d14740408f5726ac761414762ff36ea (MD5) Previous issue date: 2010-07-07 / The dissertation which is now being presented aims to identify whether those directive principIes and guidelines for a new public management have been adopted specially on the management for financiaI resources which have been transferred to public schools. A theoretical-conceptual survey on the state reforming process for developing research has been made as well as both the official data on public [mancial administration and students' proficiency from Public Schools in the State of Pernambuco have been duly consulted. It has not been identified in the present study a significant relationship between the values transferred to the schools and the variation on students' proficiency from those schools studied. The result of such a job points towards a direction in which is still extremely low the introduction of managerial model practices, into the field of managing public resources for education, that results in delays for transferring financiaI resources owed to public schools. In order to reverting such a situation it is needed to split off traditional models for managing public resources, as well as introducing a new management culture which allows for acting quickly and efficiently on the part of different actors involved in this activity. The introduction of managerial practices extracted from private management, as it has been recommended by the new public management, might be a good way. / A dissertação que ora é apresentada procura identificar se há a adoção dos princípios norteadores da nova gestão pública na gestão dos recursos financeiros que são transferidos para as escolas públicas. Para o desenvolvimento da pesquisa foi feito um levantamento teórico-conceitual sobre o processo de reforma do estado e consultados os dados oficiais sobre administração financeira pública e proficiência dos alunos da rede estadual de Pernambuco. O estudo não identificou relação significativa entre o valor repassado para as escolas e a variação da proficiência dos alunos das escolas estudadas. O resultado do trabalho indica que ainda é muito incipiente a introdução das práticas do modelo gerencial na área de gestão dos recursos públicos para a educação, o que gera atrasos na transferência dos recursos financeiros que as escolas fazem jus. Para reverter esse quadro é necessário romper com os modelos tradicionais de administrar os recursos públicos e a introdução de uma nova cultura de gestão, que permita a atuação de forma ágil e eficiente dos diversos atores envolvidos nessa atividade. A introdução de práticas gerenciais extraídas da gestão privada, como preconiza a nova gestão pública, poderá ser um caminho.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-20T18:15:26Z No. of bitstreams: 1 000306070.pdf: 7091052 bytes, checksum: 53496edc970fe7c67692e8bab04cf3fb (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-20T18:16:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000306070.pdf: 7091052 bytes, checksum: 53496edc970fe7c67692e8bab04cf3fb (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-20T18:18:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000306070.pdf: 7091052 bytes, checksum: 53496edc970fe7c67692e8bab04cf3fb (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-20T18:23:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000306070.pdf: 7091052 bytes, checksum: 53496edc970fe7c67692e8bab04cf3fb (MD5) Previous issue date: 2000 / Virtual, cellular, modular, organic, holographic, networked enterprise. This is a new kind of organizational structure of growing importance inside of the enterprises that are looking for new models, attending to the requirements of flexibility, celerity and competitiveness. Requirements to the business of the future, for the new times of moving cycles, each time faster and faster. In that context, technological, cultural, strategic and human aspects are remodelled inside of the context of the called 'Information Era'. The objective of this work is to research how business, specially the Brazilians, are getting ready to be the 'organizations or enterprises' of the future. On the perspective of a virtual organization, throughout the flexibility, celerity and based on knowledge. Especially the Brazilian telecommunication industry, living the post privatization phase, which is in a process of organizational reestructuration, seeking to increase its competition in the globalized market. That is why, the analysis focus on Telemar, one of the largest in terms of geographic covering and investment power in the market and with essentially national shareholders. / Empresa virtual, celular, modular, orgânica, holográfica, em rede. Este é um novo tipo de estrutura organizacional de crescente importância dentro das empresas que buscam novos modelos que atendam aos requisitos de flexibilidade, agilidade e competitividade. Requisitos estes impostos à empresa do futuro pelos novos tempos de ciclos de mudança cada vez mais rápidos. Neste contexto, os aspectos tecnológicos, culturais, estratégicos e humanos são redimensionados dentro do contexto da chamada Era da Informação. o objetivo do trabalho é pesquisar como as empresas, em especial as brasileiras, estão se preparando para ser organizações do futuro, sob a perspectiva de uma organização virtual, voltada para a flexibilidade, agilidade e baseada no conhecimento. Mais especificamente, a indústria de telecomunicações brasileira, vivenciando a fase pósprivatização, está no processo de reestruturação organizacional, buscando aumentar sua competitividade no mercado globalizado. Por essa razão, a análise recai sobre a TELEMAR, uma das empresas de maior abrangência geográfica e poder de investimento do mercado e com acionistas essencialmente nacionais. Maria

Submitted by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T18:46:12Z No. of bitstreams: 1 1418401.pdf: 29305508 bytes, checksum: ef64cbcf379e9af6968941a1e5529c8d (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T18:46:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418401.pdf: 29305508 bytes, checksum: ef64cbcf379e9af6968941a1e5529c8d (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-07-12T18:47:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418401.pdf: 29305508 bytes, checksum: ef64cbcf379e9af6968941a1e5529c8d (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-12T18:48:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1418401.pdf: 29305508 bytes, checksum: ef64cbcf379e9af6968941a1e5529c8d (MD5) Previous issue date: 2008 / AlI over the last 20 years there has been a profusion of studies that examine, at the level of enterprises, the contribution of the mechanisms of learning and adoption of management techniques to the process of technological accumulation. However, there are still few studies that examine, on a joint and in a dynamic perspective, the relationship between the adoption of management techniques, mechanisms and learning trajectories of accumulation of technological capabilities. More than that, there is a lack of studies to examine the dual role of management techniques, sometimes as part of the stock of technological capabilities, or as a process of technologicalleaming in itself. This task aims to offer a contribution to filI this gap in this field of study. The focus of this task derives from empirical observations, made at the leveI of enterprises, and is inspired by the classic study Innovation and Learning: the two faces of R&D, Cohen and Levinthal (1989). So, this task is based on an individual case study, conducted in a steel company in the sector in Brazil, from 1984 to 2008, examining these issues in light of analytical models available in the intemationalliterature. In this effect, the view of technology as a set of resources to generate and manage technological change was adopted, being built and accumulated gradualIy from the engagement in learning processes and coordination of bases of knowledge accumulated in different dimensions, symbiotic relation. The metrics used identify types and levels of technological capacity to different functions and identify four types of processes of technologicalleaming and evaluate in terms of its key features. Based on qualitative and quantitative empirical evidences, obtained first-hand and based on fieldwork, this task found that: 1. The company accumulated leveIs of innovative technological capabilities in alI the functions examined, the Innovative Intermediate levei (Levei 5) functions in Project Engineering (incomplete) and Equipment and the Advanced Intermediate level (Level 6) for the functions of Production Processes and Organization and Products. 2. The leaming mechanisms underlying to the accumulation of those levels of technological capacity showed relevant results in terms of its key features, especialIy to the variety and intensity: of 24 mechanisms in 1984 to a total of 59 in 2008, with a variation of 145,8%, and with 56 ofthe 59 mechanisms (94.92%) are current1y used in a systematic manner. 3. The period between the years 1990 and 2004, which were implemented the management techniques studied (except the Plano de Sugestões), is characterized by having a higher rate of accumulation of technological capabilities and by initiating the use of almost alI the 35 new learning mechanisms built by the company afier it began its operations (1984). And that the management techniques studied: 1. Contributed to the process of technological leaming of AMBJF, mainly by the needs to: (i) incorporate new leaming mechanisms enabling it to colIect in advance, the knowledge base necessary to implement management techniques studied, (ii) coordinate a greater number of the appropriate mechanisms that would support the increased complexity of its Sistema de Gestão Integrada (SGI). 2. Expanded, in itself, the stock of the company's technological capabilities, specifically in its organization, from the accumulation of knowledge in procedures, work instructions, manuaIs, processes and tlows of management and production, among others. Thus, the results found by this task confirm that the adoption and implementation of management techniques studied contributed to and intluence the process of technological leaming and accumulation of technological trajectory of the company, while exercising, therefore, a dual role in the organization. This conclusion leads us to a better understanding of the theme and can contribute to the understanding of policy and management actions that might accelerate the accumulation of technological capabilities, understanding the relevance of management techniques less in terms ofits 'mere' adoption and more oftheir the implementation processo / Ao longo dos últimos 20 anos tem havido uma profusão de estudos que examinam, no âmbito de empresas, a contribuição dos mecanismos de aprendizagem e da adoção de técnicas de gestão para o processo de acumulação tecnológica. No entanto, ainda são escassos os estudos que examinem, de maneira conjunta e sob uma perspectiva dinâmica, o relacionamento entre a adoção de técnicas de gestão, mecanismos de aprendizagem e trajetórias de acumulação de capacidades tecnológicas. Mais que isto, faltam estudos que examinem o duplo papel das técnicas de gestão, ora como parte do estoque de capacidades tecnológicas, ora como um processo de aprendizagem tecnológica em si. Esta dissertação objetiva oferecer uma contribuição para preencher esta lacuna neste campo de estudo. O enfoque desta dissertação deriva de observações empíricas, realizadas em empresas, e inspira-se no clássico estudo Innovation and Learning: the two faces of R&D, de Cohen e Levinthal (1989). Assim a dissertação baseia-se em um estudo de caso individual, realizado em uma empresa do setor siderúrgico no Brasil, no período de 1984 a 2008, examinando estas questões à luz de modelos analíticos disponíveis na literatura internacional. Neste sentido, adotou-se o entendimento de capacidade tecnológica como o conjunto de recursos necessários para gerar e gerir mudanças tecnológicas, sendo construída e acumulada de forma gradual, a partir do engajamento em processos de aprendizagem e da coordenação de bases de conhecimentos acumulados em diferentes dimensões, simbioticamente relacionadas. As métricas utilizadas identificam tipos e níveis de capacidade tecnológica para diferentes funções e identifica quatro tipos de processos de aprendizagem tecnológica e os avalia em termos de suas características-chave. Tomando-se por base evidências empíricas qualitativas e quantitativas, colhidas em primeira mão, a base de trabalho de campo, este estudo verificou que: 1. A empresa acumulou níveis inovativos de capacidades tecnológicas em todas as funções examinadas, sendo o nível Inovativo Intermediário (Nível 5) nas funções Engenharia de Projetos (de forma incompleta) e Equipamentos e o nível Intermediário Avançado (Nível 6) nas funções Processos e Organização da Produção e Produtos. 2. Os mecanismos de aprendizagem subjacentes à acumulação destes níveis de capacidade tecnológica apresentaram resultados relevantes em termos de suas características-chave, principalmente no que diz respeito à variedade e intensidade: de 24 mecanismos em 1984 para um total de 59 em 2008, com uma variação de 145,8%, e com 56 dos 59 mecanismos (94,92%) utilizados atualmente de forma sistemática. 3. O período compreendido entre os anos de 1990 e 2004, no qual foram implementadas as técnicas de gestão estudadas, exceto o Plano de Sugestões, se caracteriza por apresentar a maior taxa de acumulação de capacidades tecnológicas e por dar início à utilização da quase totalidade dos 35 novos mecanismos de aprendizagem incorporados pela empresa após o início de suas operações (1984). E que as técnicas de gestão estudadas: 1. Colaboraram para o processo de aprendizagem tecnológica da AMBJF, principalmente pela necessidade de se: (i) incorporar novos mecanismos de aprendizagem que lhe permitissem acumular, antecipadamente, a base de conhecimentos necessária à implementação das técnicas de gestão estudadas; (ii) coordenar um número maior de mecanismos que dessem o adequado suporte ao aumento da complexidade de seu Sistema de Gestão Integrada (SOl). 2. Ampliaram, por si, o estoque de capacidades tecnológicas da empresa, maIS especificamente em sua dimensão organizacional, a partir da acumulação de conhecimento em procedimentos, instruções de trabalho, manuais, processos e fluxos de gestão e de produção, dentre outros. Desta forma, os resultados aqui encontrados confirmam que a adoção e a implementação das técnicas de gestão estudadas contribuíram com e influenciaram o processo de aprendizagem tecnológica e a trajetória de acumulação tecnológica da empresa, ao mesmo tempo, exercendo, portanto, um duplo papel na organização. Esta conclusão nos leva a um melhor entendimento do tema e pode contribuir para a compreensão de ações políticas e gerenciais que possam acelerar a acumulação de capacidades tecnológicas, entendendo a relevância das técnicas de gestão menos em termos de sua 'mera' adoção e mais do seu processo de implementação.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-16T12:22:24Z No. of bitstreams: 1 1418664.pdf: 8398134 bytes, checksum: 754a15ff49c0d81052aa1f2a41d87c37 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-16T12:22:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418664.pdf: 8398134 bytes, checksum: 754a15ff49c0d81052aa1f2a41d87c37 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-16T12:30:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418664.pdf: 8398134 bytes, checksum: 754a15ff49c0d81052aa1f2a41d87c37 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-16T12:31:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1418664.pdf: 8398134 bytes, checksum: 754a15ff49c0d81052aa1f2a41d87c37 (MD5) Previous issue date: 2009 / This study examines the technological capability accumulation process for innovation and operation activities in process management and the underlying learning mechanisms in service fmns, particularly, in the bank industry, considering the specificities ofthe developing countries context. Over the last two decades, there have been numerous studies about technological capability accumulation and the underlying learning mechanisms. Although, are still scarce the empiric studies about the relationship of these both variables in services firms context, particularly, in the bank industry. The scarceness of the studies of this nature is strongly observed in Brazil. Therefore, intending to enlarge the understanding about the technological capability accumulation and the learning mechanisms in services fmns, this dissertation examines the managing processes technological function into a bank services firm, particularly, information and communication technology area from Bank ofBrazil, along the period of 1982 to 2008. Based on qualitative and quantitative first-hand empirical evidences, collected through an extensive field work, this dissertation found out the following results: 1. The ICT area of the firm has accumulated, to 2008 from 1982, technological capability in the process management through efforts in knowledge acquisition and conversion. Starting in the Basic Operational degree, being able just perform basic bank operations, it reached the Intermediate Innovative degree, being able to implement advanced changes in internaI managing processes. Besides, differences in the technological capability accumulation speed were found in this period and between the ICT internaI units, due to the efforts in processes management competence. Is relevant to say that the firm reached the 50 degree, in a six degree scale; 2. The learning processes have been essential sources to the technological capability accumulation in process management. The knowledge acquisition and conversion processes allowed the creation of a necessary base to assimilate more advanced and complex knowledge. Although the learning processes expressive importance, other internaI (organisational changes) and externaI (economic policies) factors also influenced the technological capability accumulation in process management. However, not only the quantity but mainly the behavior of the learning mechanisms was important during the period. The results observed in this study conclude that (i) technological capability accumulation path is an intentional, continuous and growing process deriving from the efforts and integrated investments in all of technologic capacity dimensions, (ii) the organisational learning mechanisms have influenced the technological capability accumulation, and (iH) the use of adapted models guarantee a faithful fmns behavior analyses. This study contributes to the comprehension of the technological capability accumulation complexity, vital factor in competitive differential of developing country fmns, and particularly to the bank industry, where competitiveness requires high quality internaI processes that results in operational efficiency and economic performance improvement. Besides, this study argues the organisational dimension importance as supporting the other dimensions, by managing internaI processes and organisational strategy. Moreover, this study also suggests to the Brazilian bank executives that an intentional creation of a continuous and cyclic process of learning mechanisms development, considering the keycharacteristics, assist the firm's technological capability accumulation path. Therefore, is important that these executives consider the investments in technological capability accumulation as a way to keep a competi tive and sustainable position on the market, adjusting the managerial to the organisational strategy. / Esta dissertação examina o processo de acumulação de capacidades para atividades de operação e de inovação em gestão de processos e os mecanismos subjacentes de aprendizagem em empresas de serviços, especificamente, da indústria bancária, levando-se em consideração as especificidades do contexto de economias emergentes. Durante as últimas décadas duas décadas tem havido numerosos estudos sobre acumulação de capacidades tecnológicas e os mecanismos subjacentes de aprendizagem. Porém, ainda são escassos os estudos empíricos sobre o relacionamento entre essas duas variáveis no contexto de empresas de serviços, especialmente no âmbito da indústria bancária. Essa escassez de estudos dessa natureza é fortemente observada no Brasil. Por isso, buscando ampliar o entendimento sobre a trajetória de acumulação de capacidades tecnológicas e os mecanismos subjacentes de aprendizagem em empresas de serviços, esta dissertação avalia a função tecnológica gestão de processos de uma empresa de serviços bancários, especificamente, a área de tecnologia da informação e comunicação do Banco do Brasil S.A. durante o período de 1982 a 2008. Baseando-se em evidências empíricas qualitativas e quantitativas, de primeira mão, coletadas a partir de um extensivo trabalho de campo, esta dissertação encontrou os seguintes resultados: 1. A área de TIC da empresa acumulou, de 1982 a 2008, capacidades tecnológicas em gestão de processos através de esforços em aquisição e conversão de conhecimentos, de forma que nesse período, iniciando no nível Operacional Básico, onde era capaz somente de executar operações bancárias básicas, atingisse o nível Inovador Intermediário, onde passou a ser capaz de implementar mudanças avançadas na gestão dos processos internos. Além disso, foram encontradas diferenças na velocidade de acumulação das capacidades no período estudado e entre as duas unidades internas da área de TIC, ambas em função dos esforços empreendidos na capacitação em gestão de processos. Cabe ressaltar que a empresa atingiu o 5° nível, em uma escala de 6 níveis, mas não atingiu a fronteira tecnológica. 2. Os processos de aprendizagem foram fontes essenciais para a acumulação de capacidades tecnológicas em gestão de processos. Os processos de aquisição e conversão de conhecimentos possibilitaram que a empresa criasse a base necessária para assimilar conhecimentos mais avançados e complexos. Apesar da importância expressiva dos processos de aprendizagem, percebeu-se que outros fatores internos (mudanças organizacionais) e externos (políticas econômicas) também influenciaram na acumulação de capacidades tecnológicas em gestão de processos. Porém, não foi importante a quantidade desses mecanismos, mas o seu funcionamento ao longo do tempo. Os resultados observados neste estudo permitem concluir que (i) a trajetória de acumulação de capacidades tecnológicas é um processo intencional, contínuo e crescente, decorrente de esforços e investimentos integrados em todas as dimensões das capacidades tecnológicas, (ii) os mecanismos de aprendizagem influenciam a acumulação de capacidades tecnológicas e (iii) a utilização de modelos adaptados à realidade das empresas garante uma análise mais fidedigna do seu comportamento. Esta dissertação contribui para o entendimento da complexidade envolvida no processo de acumulação de capacidades tecnológicas, fator preponderante no diferencial competitivo para empresas de economias emergentes, e especialmente para indústria bancária, onde a competitividade requer processos internos de qualidade elevada que resultem em eficiência operacional e incremento no desempenho econômico-financeiro. E, ainda, ressalta a importância da dimensão organizacional como suporte às demais dimensões de capacidades tecnológicas, através da organização de processos internos e estratégias corporativas. Além disso, sugere aos executivos das empresas do setor bancário brasileiro que a criação intencional de um processo cíclico e contínuo de desenvolvimento dos mecanismos de aprendizagem, considerando suas características-chave, auxilia a empresa em sua trajetória de acumulação de capacidades tecnológicas. Dessa forma, é importante que esses executivos considerem os investimentos em capacitação tecnológica como forma de manter uma posição competitiva sustentável no mercado em que atuam, adequando a estratégia gerencial à empresarial.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-18T10:21:33Z No. of bitstreams: 1 000319544.pdf: 6126038 bytes, checksum: 71a44d1a0c916a39e51094a9092b73b6 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-18T10:21:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000319544.pdf: 6126038 bytes, checksum: 71a44d1a0c916a39e51094a9092b73b6 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-18T10:21:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000319544.pdf: 6126038 bytes, checksum: 71a44d1a0c916a39e51094a9092b73b6 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-18T10:22:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000319544.pdf: 6126038 bytes, checksum: 71a44d1a0c916a39e51094a9092b73b6 (MD5) Previous issue date: 2001 / The goal of work present was to verify the impact of the privatization in the working environrnent, interpersonal relations and professional pro file of the employees of Embratel. So much, it studies the trajectory of the company in the state owned company context, the consolidation transition and process as c10set company of a higly competitive segment. The first chapter introduces the history of the communications in Brazil, the politican-economic implications, the appearance and EmbrateI. The chapter second studies the corporative culture and your importance in feasible of the human resources. The third chapter analyses the pertaining to a group formations and the relationship in the working environrnent. The chapter four investigates the new human resources policies and the element that constitute the professional profile demanded by market. Chapter five studies c1imate organizacional and interfaces with the motivation and the sarisfaction in work. The chapter six analyses the human resources management in Embratel along his existence as state owned company and the privatization. The seventh chapter introduces and analyses the c1imate organizacional research accomplished by the company in 2000. Among the main studies aspects it verifies: Embratel initiated his modemization process before the privatization and that came to accelerate and to introduce new direction for the company. Your administration was until then prejudiced by the mIes and assistance ecsses to political interest, what it checked your little agility. The employee's relation with the company modified. The new vision and the human resources modem policies today offer support to effect the wished and necessary changes, but also they demand adaptability higt degree of alI. / O objetivo do presente trabalho foi verificar o impacto da privatização no ambiente de trabalho, relações interpessoais e perfil profissional dos empregados da Embratel. Para tanto, estudou-se a trajetória da empresa no contexto de estatal, a transição e processo de consolidação como empresa privada de um segmento altamente competitivo. O pnmelro capítulo apresenta a história das comunicações no Brasil, as implicações político-econômicas, o surgimento e desenvolvimento da Embratel. O segundo capítulo estuda cultura organizacional e sua importância na viabilização da gestão de recursos humanos. O terceiro capítulo analisa as formações grupais e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. O quarto capítulo investiga as novas políticas de recursos humanos e os elementos que constituem o perfil profissional demandado pelo mercado. O capítulo cinco estuda clima organizacional e interfaces com a motivação e satisfação no trabalho. O sexto capítulo analisa a gestão de recursos humanos na Embratel ao longo de sua existência como estatal e a partir da privatização. O sétimo capítulo apresenta e analisa a pesquisa de clima organizacional realizada na empresa em 2000. Dentre os principais aspectos estudados verifica-se: a Embratel iniciou seu processo de modernização antes da privatização e essa veio acelerar e apresentar novos rumos para a empresa. Sua gestão era até então prejudicada pelo excesso de normas e atendimento a interesses políticos, o que lhe conferia pouca agilidade. A relação do empregado com a empresa se modificou. A nova visão e as modernas políticas de recursos humanos hoje oferecem suporte para a efetivação das mudanças desejadas e necessárias, mas também exige alto grau de adaptabilidade de todos.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-24T12:03:14Z No. of bitstreams: 1 1418689.pdf: 8523923 bytes, checksum: 66a79cc1df75e9ce6a126cdc6f61356f (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-24T12:03:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418689.pdf: 8523923 bytes, checksum: 66a79cc1df75e9ce6a126cdc6f61356f (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-24T12:03:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418689.pdf: 8523923 bytes, checksum: 66a79cc1df75e9ce6a126cdc6f61356f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-24T12:04:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1418689.pdf: 8523923 bytes, checksum: 66a79cc1df75e9ce6a126cdc6f61356f (MD5) Previous issue date: 2007 / This work aims to analyze changes in the system of budgeting prior services that are made during the maintenance of the processing units at Duque de Caxias Refinery of PETROBRAS. In order to reach this objective, it is shown, initially, a brief history of the legislation that directed the hiring of services in PETROBRAS under the aspect of the requirement of a prior budgeting and contextualization of the budgeting in the process of hiring the Duque de Caxias Refinery. Then, the variables that affect the budget of services under consideration were studied, inc1uding those related to taxes, and the systems (current and former) to calculate the final prices of the services. It is conc1uded that the new system has brought greater reliability to the values found, but much remains to be done in this area, since the determination of rates productivity of labor to the most detailed study of materiaIs related to labor legislation and taxo / Este trabalho tem por objetivo analisar as mudanças no sistema informatizado de orçamentação prévia dos serviços de caldeiraria que são realizados nas paradas de manutenção das unidades de processamento da Refinaria Duque de Caxias da PETROBRAS. Para tal fim, apresenta-se, inicialmente, um breve histórico da legislação que orientou as contratações de serviços na PETROBRAS sob a óptica da exigência de uma orçamentação prévia e a contextualização desta orçamentação no processo de contratação da Refinaria Duque de Caxias. Em seguida, são estudadas as variáveis que influenciam o orçamento dos serviços em análise, inclusive àquelas referentes a tributos e impostos, bem como os sistemas informatizados (atual e anterior) que calculam os preços finais dos serviços. Concluiu-se que o novo sistema informatizado trouxe mmor confiabilidade aos valores encontrados, mas ainda há muito que ser feito nesta área, desde a determinação de índices de produtividade da mão-de-obra até o estudo mais detalhado dos insumos ligados à legislação trabalhista e tributária.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Versao Final.pdf: 588325 bytes, checksum: 2f7d49a9b0eed7fe4074876d96207373 (MD5) Previous issue date: 2007 / This dissertation intends to identify the effects of the demission in the Varig's ex-flight attendants' spirituals needs. For this study we did field research carried through 31 halfstructuralized interviews with dismissed Varig's flight attendants. The data had been treated quantitatively, making tables that allowed us to infer about the adhesion in what we searched measure, and qualitatively, using the analysis of the speech's method. The study identifies that many of the ex-flight attendants make distinction between the company in which they had worked and the one that today acts with the Varig's name and symbol. By this way, they preserve feelings of love, affection and absence about to the old Varig, directing the feelings of anger and rancor, or simply indifference, to the new Varig. It is also perceived in the study that the majority of the interviewed people show positive expectations related to the involvement with a new company in which they come to work. / A presente dissertação procura identificar os efeitos da demissão nas necessidades espirituais e nos tipos de comprometimento dos ex-comissários de bordo da Varig. Para o estudo foi realizada pesquisa de campo, por meio de 31 entrevistas semi-estruturadas com comissários de bordo demitidos pela Varig. Os dados foram tratados quantitativamente, com a construção de tabelas que nos permitiram inferir sobre a adesão ao que se buscava medir, e qualitativamente, utilizando o método de análise do discurso. O estudo identifica que muitos dos ex-comissários de bordo fazem distinção entre a empresa na qual trabalharam e a que hoje atua com o nome e o símbolo da Varig. Desse modo, preservam sentimentos de amor, carinho e saudade em relação à velha Varig, direcionando os sentimentos de raiva e rancor, ou simplesmente de indiferença, à nova Varig. Também é percebido no estudo que a maioria dos entrevistados apresenta expectativas positivas em relação ao envolvimento com uma nova empresa na qual venham a trabalhar.