Made available in DSpace on 2016-04-26T20:48:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Erika Roberta Monteiro.pdf: 718758 bytes, checksum: 275662b1d620ca3bf7456687d8ecb1c7 (MD5) Previous issue date: 2011-05-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work aimed to analyze the information services sector between the years 2002 to 2007 under three different perspectives, namely: the internal dynamics centered on the role of innovation, the relationship between companies competing in the same sector, as well as the interaction of the companies in this sector with other sectors of the economy. For this, use has been made, respectively, of the following assessment tools: the evolutionary theory, a microeconomic perspective and input-output model. The first approach emphasized the way in which innovations generate growth not only to innovative companies, but to economy as a whole, the second synthesized some specific characteristics to information goods: the high fixed costs, low marginal costs, customization mass, significant economies of scale, both on the supply side, the demand side, competition for patterns, among others, the third and final approach, analyzed the production structure in general and to focus on the Information Services found that their integration with other economic activities is still not consolidated, since the analysis of its supply chain and its linkage indices proved to be very significant. Furthermore, regarding the structure of the labor market, there was an almost generalized reduction of the labor market, whose causes are estimated to be due to the intensification of capital at the expense of job in the production function and the significant increase imports during the period / Esta dissertação teve por objetivo analisar o setor de Serviços de Informação entre os anos de 2002 a 2007, sob três diferentes perspectivas, quais sejam: sua dinâmica interna centrada no papel da inovação, a relação entre as empresas que competem no mesmo setor, bem como a interação das empresas desse segmento com os demais setores da economia. Para tanto, fez-se uso, respectivamente dos seguintes ferramentais de análise: a teoria evolucionária, a ótica microeconômica e o modelo insumo-produto. A primeira abordagem enfatizou o modo através do qual as inovações geram crescimento não apenas às empresas inovadoras, mas à economia como um todo; a segunda sintetizou algumas características específicas aos bens de informação: os altos custos fixos, os baixos custos marginais, a customização em massa, as significativas economias de escala tanto pelo lado da oferta, quanto pelo lado da demanda, a competição por padrões, entre outras; a terceira e última abordagem analisou a estrutura produtiva de modo geral e ao focar nos Serviços de Informação constatou que sua integração com as demais atividades econômicas ainda não está consolidada, uma vez que as análises de sua cadeia produtiva e seus índices de ligação mostraram-se pouco expressivos. Ademais, no que tange à estrutura de mercado de trabalho, verificou-se uma redução praticamente generalizada do quadro funcional, cujas causas estimam-se serem devidas à intensificação do capital em detrimento da mão-de-obra na função de produção e ao aumento expressivo das importações ocorridas no período

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Maria dos Santos.pdf: 2743078 bytes, checksum: 817b26bfde3207044b1ff2b82df28f0c (MD5) Previous issue date: 2011-02-11 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The current fierce competition pushes organizations to look for differentials in their activities and with this movement the innovation theme has been more present in the organizational strategies as well as in the academic studies. As numerous as the innovations studies are their perspectives. To mention some examples, there are researches based on different companies sizes; others are focused in specific economic activities; some are more directed to innovation management. However, it is realized that there is still a need of further investigation in order to better understand the innovation phenomenon itself. When approaching specifically the service innovation, some scholars indicate that it is necessary an integrative approach on innovation, which are based on technical characteristics and suppliers and customers competences. The proposal of this work is in this sense, that is, to study how the innovation phenomenon occurs, independently of the economic activities of searched organizations. To do so, the innovation is studied under the routines point of view. In order to accomplish such objective it was performed a research on six services and four products, being that all of them are considered innovative by their respective organizations. The research was based on individual interviews with people that took part of the innovative services and products developments. The semi-structured interviews were choosen as the technique to gather the data. The results analysis was performed using the template technique. It is perceived that one of the major contributions of this thesis is methodological, in the sense that it is established a way to investigate the innovation under the light of search routines. In this sense elements of search routines were identified in individual and theoretical perspectives. Besides this, it was confirmed a hierarchy among the search routines. Other contribution of this study is the verification of the existence of a commom structure, underlying the different innovative services and products investigated. This structure is composed by elements and the customers of the innovative organizations are among such elements. It was verified that the size of such customers is an important factor for the development of the innovative services and products. / A competição acirrada de nossos dias faz com que as organizações busquem por formas de se diferenciar em suas atividades e com isso, o tema inovação está cada vez mais presente nas estratégias organizacionais e nos estudos acadêmicos. Tão numerosos quanto os estudos sobre inovação são os seus recortes. Para mencionar alguns exemplos, há pesquisas baseadas em diferentes portes de empresas; outras são focadas em atividades econômicas específicas; algumas são mais direcionadas à gestão da inovação. No entanto, percebe-se que ainda há necessidade de se investigar para compreender melhor o fenômeno da inovação em si. Há autores que, ao tratar especificamente de inovação em serviços, apontam que é necessária uma abordagem integradora da inovação, baseada nas características técnicas e competências envolvidas, tanto de fornecedores quanto de consumidores. A proposta deste trabalho é neste sentido, ou seja, estudar como o fenômeno da inovação ocorre independentemente das atividades econômicas das organizações pesquisadas. Para isso a inovação é pesquisada sob a ótica das rotinas. Para atingir tal objetivo foi realizada uma pesquisa sobre seis serviços e quatro produtos, todos considerados inovadores pelas suas respectivas organizações. A pesquisa foi conduzida mediante entrevistas individuais com pessoas que participaram no desenvolvimento dos serviços e produtos inovadores. As entrevistas semiestruturadas foram escolhidas como a técnica de coleta de dados. Para a análise dos resultados obtidos utilizou-se a técnica de template. Considera-se que uma das principais contribuições desta tese seja metodológica no sentido de que nela se estabelece uma forma de investigar o fenômeno da inovação à luz das rotinas de busca. Neste sentido, foram identificados elementos de rotinas de busca sob as perspectivas individual e teórica. Além disso, foi confirmada uma hierarquia entre as rotinas de busca. Outra contribuição deste estudo reside na verificação da existência de uma estrutura comum, subjacente aos diferentes tipos de serviços e produtos inovadores investigados. Dentre os elementos que compõem esta estrutura encontram-se os clientes das organizações inovadoras; verificou-se que o porte de tais clientes é um fator importante para o desenvolvimento de serviços e produtos inovadores.