Konflikter på arbetsplatsen är en utmaning som påverkar hela organisationen. Det påverkar inte bara arbetsplatsens mellanmänskliga dynamik, utan även organisationens effektivitet och produktivitet. Tidigare forskning poängterar att konflikter kan leda till högre personalomsättning och få negativa ekonomiska konsekvenser, vilket understryker behovet att arbeta med konflikter. Studien avser att fördjupa kunskapen om konflikter på arbetsplatser. Syftet med den här studien är att undersöka personaladministrationens arbetssätt för att hantera samt förebygga konflikter på arbetsplatsen. Datainsamlingen har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer med nio deltagare från sju olika organisationer. Empirin har analyserats genom en tematisk analys, med utgångspunkt i Lipskys och Avgars strategiska teori för konflikthantering och alternativ tvistlösning, samt Ellströms begrepp reproduktivt och utvecklingsinriktat lärande. Resultaten från studien visar att samtal och kommunikation i olika former är centralt vid hantering och förebyggande av konflikter. Personaladministratörerna underströk även att organisatoriska undersökningsverktyg används för både hantering och förebyggande av konflikter. I relation till undersökningar poängteras även vikten av en tät frekvens på undersökningarna för att dess syfte ska uppnås. Vid hantering av uppkomna konflikter framkom också att det fanns en gemensam lösning på eskalerade konflikter, nämligen omplacering. Det visade sig även att de undersökta organisationerna inte hade några uttalade strategier för förebyggande av konflikter, trots att verktygen de använder fyller en förebyggande funktion. Slutligen lyfter studien fram utmaningar som personaladministratörer står inför och betonar vikten av frekventa undersökningar och samtal. Studien visar att strategier för att hantera och förebygga konflikter är avgörande för att minska personalomsättningen och behålla en god arbetsmiljö, men det har även visat sig att strategier inte är en självklarhet i organisationer.

The purpose of this study is to examine secondary teachers' perceptions of conflict, conflict management, conflict prevention and conflict communication. In addition to theory, I conducted individual interviews and focus group discussions. Most teachers have a common view and argues that a conflict occurs when two or more individuals do not agree on something. Typical conflicts are about grades, teachers' changing professional roles and cellphones in the classroom. In my view, it seems as if the mobile phone has taken over the core conflict that caps created for some 10 years ago, functioning now as the dominant symbol in an ongoing development process providing space for meeting and dealing with conflicts in a constructive way. / Syftet med studien är att undersöka gymnasielärares uppfattningar om konflikter, konflikthantering, förebyggande av konflikter och kommunikation vid konflikter. Förutom teori, har jag genomfört enskilda intervjuer och diskussioner i fokusgrupper. De flesta lärare har en samsyn och menar att konflikter handlar om att två eller flera är oense om något. Typiska konflikter handlar om betyg, lärarnas förändrade yrkesroll och mobiltelefoner på lektioner. Enligt min uppfattning ser det ut som om mobiltelefonen övertagit konflikthärden kepsen skapade för ett 10-tal år sedan och att dessa blir som symboler som ingår i en ständig utvecklingsprocess och ger utrymme för att möta och hantera konflikter konstruktivt.