Esta pesquisa apresenta a Dinâmica de Sistemas como uma ferramenta complementar à modelagem tradicionalmente utilizada no gerenciamento de projetos1, demonstrando a sua aplicabilidade por meio de um estudo de caso na área de projetos de engenharia de uma organização pública de natureza militar. No desenvolvimento do estudo, são apresentados os procedimentos para elaboração, validação e testes de políticas em modelos de Dinâmica de Sistemas, bem como os conceitos fundamentais desta teoria. A partir daí, os processos envolvidos no gerenciamento de um projeto serão descritos sob o ponto de vista sistêmico com o objetivo de aplicar a metodologia apresentada. Com base nos conceitos fundamentais da Dinâmica de Sistemas, será criado um modelo para o estudo do gerenciamento de projetos de engenharia dentro de uma organização fabril no âmbito do Comando da Aeronáutica. O modelo será criado para aplicação em um estudo de caso de um projeto de modernização tecnológica de uma aeronave militar. Alguns cenários e políticas gerenciais serão explorados com o objetivo de aprimorar o conhecimento sobre o sistema real a partir do comportamento do modelo. Ao final do trabalho serão classificadas as políticas que geraram os melhores efeitos no modelo criado e serão apresentadas algumas considerações sobre a metodologia aplicada e propostas para a sua utilização em outras áreas. / This research presents the Systems Dynamics as a complementary tool for the traditional approach used in project management, by demonstrating its practical application to the engineering project management area of a public organization. During the development of this study, the fundamental concepts of the theory of System Dynamics as well as the procedures for development, validation and politics tests in system dynamics modelling are presented. By this point, the processes envolved in project management are described by the systemic point of view with the objective of application of the metodology presented. Based in the fundamental concepts of system dynamics, a model is developed for the analysis of the engineering project management area of an aircraft maintenace depot of Brazilian Air Force. This model is going to be used in a case study of an aircraft technological upgrade. Some scenarios and management politics are explored with the objective of apprimorate the knowledge of the model behaviour. By the end of this work these politics are classified by its better effects in the model developed, and some considerations about the metodology applied are going to be presented the same way as purposes to this utilization in other areas.

A busca por um diferencial competitivo tem-se tornado cada vez maior nas organizações. Dentre as alternativas buscadas pelas empresas, a prática de gerenciamento de projetos tem-se tornado cada vez mais importante como forma de obter esta vantagem. Dentre as áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos, o gerenciamento do risco, apesar de seu notável crescimento, ainda é uma disciplina que merece maiores estudos, uma vez que não se encontra integrada com os demais processos de gerenciamento de projetos, dificultando a tomada de decisão dos gerentes de projetos. Os projetos são afetados pela ocorrência de eventos indesejáveis e, no intuito de um melhor desempenho na execução dos mesmos, as empresas têm buscado a adoção de metodologias de gerenciamento de risco que contribua para o processo decisório dos gerentes de projetos. Este trabalho teve por objetivo confrontar a teoria com a prática no que diz respeito à metodologia de gerenciamento de riscos, bem como identificar possíveis influências e/ou impactos que o uso destas produz no processo decisório dos gerentes de projetos. Para atingir este objetivo, além de uma revisão bibliográfica a respeito do tema, realizou-se o estudo de caso de 3 projetos de modernização de usinas hidroelétricas, similares em termos complexidade, tipo de negócio, escopo e cliente, a fim de se obter um resultado mais eficaz e conclusivo em relação aos objetivos da dissertação, sendo que para a coleta de dados, utilizou-se como instrumento a realização de entrevistas e aplicação de questionários. Os principais resultados encontrados mostraram que os projetos que apresentaram uma metodologia de projetos mais consistente permitiram a realização de um gerenciamento de risco mais aprofundado e conseqüentemente subsidiaram o gerente do projeto no processo de tomada de decisão quanto ao tratamento dos eventos de perigo, contribuindo para a definição da melhor estratégia de respostas e resultados do projeto. / The search for a competitive edge has become increasingly in organizations. Among the alternatives considered by the companies, the practice of project management has become increasingly important as a way to obtain an advantage. Among the knowledge areas of project management, the risk management, despite its remarkable growth, it is still a subject that deserves further study, since it is not integrated with other project management processes, complicating the decision of project managers. The projects are affected by the occurrence of undesirable events and in order to perform better in their implementation, companies have sought to adopt methods of risk management that contributes to the decision making process of project managers. This study aimed to compare theory with practice regarding to the methodology of risk management, as well as identify possible influences and impacts that the use of these produce in the decision making process of project managers. To achieve this goal, besides a literature review on the subject, there was a case study of three projects for modernization of hydropower plants, similar in complexity, business type, scope and customer in order to obtain a more effective and conclusive results regarding the objectives of the dissertation and for data collection were used interviews and questionnaires. The main results showed that the projects had a more consistent design methodology have brought about a more detailed risk management and therefore supported the project manager in decisionmaking process regarding the treatment of hazard events, contributing to definition of the best response and project results.

No contexto atual de competitividade e racionalização nos negócios, a maioria das organizações não dispõe de todos os recursos necessários para a realização de seus projetos, requerendo a participação de fornecedores de materiais, equipamentos, serviços, sistemas, soluções e, até mesmo, de todo o projeto. Isto faz com que a escolha da modalidade de contratação mais adequada a cada item ou pacote a ser adquirido no mercado tenha efeitos determinantes sobre os prazos, custos, qualidade, riscos e esforços, podendo contribuir significativamente para o sucesso do projeto. Como esta escolha geralmente é feita com base nas regras de uso das modalidades, as opções acabam se restringindo a modalidades cujas regras são mais conhecidas. É possível, porém, utilizar um conjunto de fatores que, uma vez identificados, podem facilitar a escolha de modalidades mais adequadas. Este trabalho apresenta as principais características de um espectro amplo de modalidades de contratação aplicáveis em projetos, identifica os principais fatores que influenciam na escolha das modalidades e propõe uma abordagem estruturada para a escolha da modalidade de contratação, partindo das características do projeto e do ambiente em que é realizado e não das complexas regras de uso das modalidades. A aplicação de um modelo operacional resultante desta abordagem estruturada permitiu demonstrar, através de simulações de campo, que embora existam aspectos específicos de cada projeto, é possível identificar um conjunto de fatores que possibilitam definir a modalidade de contratação mais adequada em cada aquisição do projeto. / In the current context of competitiveness and rationalization in business, most of the organizations do not have all the necessary resources to develop their projects, requiring the participation of suppliers of materials, equipment, services, systems, solutions or even the whole project. Thanks to this, the choice on contract type for each item or package to be purchased on the market has determinant effects on schedule, costs, quality, risks and efforts, and can contribute decisively to success of the project. As this choice is usually based on rules of use of the contract types, the options are frequently restricted to those contract types whose rules are known. However, it is possible to use a set of factors that, once identified, can facilitate the choice of most appropriate contract types. This thesis presents the main characteristics of a broad spectrum of contract types applicable in projects, identifies the main factors influencing the decision of contract types and proposes a structured approach for choosing the type of contract, based on project characteristics and environment instead of the complex rules of use of the contract types. Field simulations using an operational model resulting from this structured approach allowed to show that, although there are specific aspects in every project, it is possible to identify a set of factors that help define the appropriate type of contract for each project acquisition.

nÃo hà / O setor da construÃÃo civil, notadamente o subsetor de edificaÃÃes, tem experimentado, no decorrer dos Ãltimos anos, um crescimento dos custos de produÃÃo acima dos indexadores tradicionais de inflaÃÃo. Adicionalmente a este fato, observou-se um aumento da concorrÃncia e uma consequente necessidade de uma gestÃo de custos mais eficiente e assertiva. O presente trabalho tem como finalidade a anÃlise da relaÃÃo entre a implantaÃÃo de tÃcnicas de planejamento e de controle de custos oriundas do gerenciamento de projetos e os resultados operacionais dos projetos de uma organizaÃÃo do ramo de construÃÃo civil. Trata-se de uma pesquisa exploratÃria com abordagens qualitativa e quantitativa, utiliza como estratÃgia de pesquisa um estudo de caso. Foram utilizados como instrumentos de coleta um grupo focal e anÃlise documental. Seis tÃcnicas foram consideradas de alta importÃncia para os resultados dos projetos da organizaÃÃo: Estimativa bottom-up; Gerenciamento do valor agregado; Estimativa paramÃtrica; Software de gerenciamento de projetos; Software de estimativa de gerenciamento de projetos e previsÃo. Estas ferramentas devem ser priorizadas na implantaÃÃo de gestÃo de custos de organizaÃÃes do setor de construÃÃo civil. Verificou-se que as previsÃes orÃamentÃrias foram mais precisas apÃs a implantaÃÃo de ferramentas de gestÃo de custos. Os desvios encontrados nos projetos que nÃo experimentaram as tÃcnicas de gestÃo de custos sÃo suficientes para comprometer o resultado financeiro dos projetos. O valor da construÃÃo por Ãrea equivalente de construÃÃo permaneceu estÃvel, evidenciando que outros fatores podem influenciar de forma significativa custo unitÃrio.

Esta dissertação tem por objetivo principal identificar o enfoque de gerenciamento de projetos – ágil ou clássico – mais apropriado para o desenvolvimento de software com o uso de Métodos Ágeis. De forma mais específica, a dissertação investiga se existe uma associação entre o desempenho dos projetos de desenvolvimento de software realizados com o uso de Métodos Ágeis e o enfoque de gerenciamento de projetos adotado. Este trabalho é decorrente de um estudo exploratório inicial, por meio do qual se buscou a ampliação do conhecimento sobre o tema, a elaboração de um estudo comparativo entre o Gerenciamento Ágil de Projetos e o Gerenciamento Clássico de Projetos, a investigação das principais características de um projeto de desenvolvimento de software realizado com o uso de Métodos Ágeis, a identificação de uma comunidade de pessoas que tivesse experiência em projetos desta natureza e, por fim, a estruturação de uma segunda etapa de pesquisa. Esta segunda etapa, de caráter quantitativo-descritivo, visou à descrição do conjunto de dados e a determinação das relações relevantes entre as variáveis de interesse. Para tanto, foram definidas as variáveis independentes, dependentes e intervenientes da pesquisa, como sendo, respectivamente, os enfoques de gerenciamento de projetos ágil e clássico, o desempenho dos projetos de desenvolvimento de software e os desenvolvimentos de software conduzidos com o uso dos Métodos Ágeis. Procedeu-se a uma amostragem intencional por julgamento, sendo selecionada uma amostra de pesquisa composta por pessoas com interesse e/ou experiência em projetos de desenvolvimento de software com o uso de Métodos Ágeis, associadas a grupos de internet especializados na discussão sobre o tema. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário auto-administrado, enviado por meio de correio eletrônico à amostra selecionada. O tratamento dos dados foi feito com o uso de métodos estatísticos: análise descritiva, análise discriminante e regressão logística. A partir dos resultados da pesquisa pôde-se concluir que os Métodos Ágeis e o Gerenciamento Ágil de Projetos, apesar de recentes, já fazem parte da realidade brasileira. Quanto à resposta à pergunta problema, não houve evidência amostral para encontrar uma associação estatisticamente significativa entre o desempenho de um projeto de desenvolvimento de software e o enfoque de gerenciamento de projetos adotado, não sendo possível comprovar, de forma conclusiva, a existência de um enfoque de gerenciamento de projetos mais apropriado para o desenvolvimento de software com o uso de Métodos Ágeis. Porém, os resultados da análise descritiva sugeriram que a maioria dos respondentes indicou o Gerenciamento Ágil de Projetos como o enfoque mais apropriado para o desenvolvimento de software com o uso de Métodos Ágeis. Pôde-se constatar também a possibilidade de se adotar qualquer um dos enfoques de gerenciamento de projetos – ágil ou clássico – ou mesmo uma combinação deles, nos projetos desta natureza. Na pesquisa ainda foram identificados o critério primordial utilizado para mensuração do desempenho dos projetos de desenvolvimento de software realizados com o uso de Métodos Ágeis, as características principais destes projetos, seus fatores críticos de sucesso, além de se comprovar a importância do apoio da alta administração na adoção do Gerenciamento Ágil de Projetos. Cabe ressaltar que todas estas conclusões devem ficar restritas ao âmbito desta dissertação. Para pesquisas futuras recomenda-se a adequação do instrumento de pesquisa e o cuidado especial na seleção da amostra. Sugere-se a exploração de assuntos correlatos ao tema, como o estudo da prontidão das organizações para a adoção do Gerenciamento Ágil de Projetos, ou mesmo, a avaliação dos resultados obtidos com sua aplicação. Por fim, o cenário brasileiro atual favorece a realização de estudos nesta temática, atendendo às necessidades de pesquisadores que se interessam pelo assunto. / The main purpose of this here research is to identify the most appropriated project management approach for software development using the Agile Methods. Essentially, this study aims to determine if there is a statistical relationship between the software development project performance and its project management approach. This research is based on a preliminary exploratory study that ensured the content and context understanding, the comparison between the Agile Project Management and the Classical Project Management, the identification of the main characteristics of an agile software development project, the identification of the people involved in this kind of software development initiative and also provided the basis to structure a second phase of this research. This second quantitative-descriptive phase intends to describe the research data and to find the relevant relationships between the variables of interest. The independent variables of this study were defined as being the agile and classical project management approaches; the dependent variable was defined as being the project performance; and, the intervenient variables were defined as being the agile software development projects. A non-probabilistic intentional sampling was done. The sampling framework was drawn from people who have experience managing or participating in software projects conducted using one of the Agile Methods, and were associated to internet discussion groups on this theme. For data gathering it was used a self-applied survey, sent by e-mail to the selected groups. The respondents’ data were primarily analyzed using descriptive analysis and, after that, using discriminant analysis and logistics regression. It was possible to conclude that, although the Agile Methods and the Agile Project Management are quite recent, they are being used here in Brazil. Considering the main research question, there was not a statistical evidence to prove the relationship between the software development project performance and its project management approach. Thus, it was not possible to establish a final conclusion about the most appropriated project management approach for software development using the Agile Methods. Nevertheless, the results of the descriptive analysis indicated that most of the respondents tended to choose the Agile Project Management as the approach that better fits the agile software development initiatives. It was also possible to conclude that the referred projects may be managed using either the agile or the classical project management approach, or even using a combination of these two approaches. The main agile software development project success criterias were identified, as well as the project characteristics and the main critical success factors. The important role of the upper management in supporting the Agile Project Management adoption was also discussed. The research conclusions should be restricted to this here context. For future studies, special attention should be paid to the research instrument improvement and to the sampling process. The study of the organization readiness for the Agile Project Management adoption or the analysis of this project management approach implementation results could be the aims of new investigations. Finally, it is important to notice that the current Brazilian scenario stimulates and favors the development of future studies, meeting the expectations of the researchers that are interested in this subject.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-10T11:50:00Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Arquimedes de Medeiros.pdf: 3873666 bytes, checksum: 7106bb10646b36fe5e2c1e0d04cd07c7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T11:50:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Arquimedes de Medeiros.pdf: 3873666 bytes, checksum: 7106bb10646b36fe5e2c1e0d04cd07c7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-04-22 / Nos últimos anos, com uma economia mundial globalizada, as empresas têm buscado cada vez mais por novas tecnologias que lhes permitam obter informações integradas de suas diversas áreas, visando o auxilio no processo decisório. Com tal intuito, surgiram os sistemas ERP’s (Enterprise Resource Planning), cuja principal característica é integrar as informações de toda companhia, proporcionando uma visão gerencial única de todas as suas áreas. Não indiferente a esse cenário, as empresas sucroalcooleiras têm adquirido e executado projetos de implantação de sistemas ERP’s em suas unidades. Neste contexto, pesquisas vêm sendo realizadas sobre o que leva um projeto a ser bem sucedido. Uma das áreas pesquisadas são os fatores críticos para o sucesso de cada projeto, ou seja, o que deve ser mais focado, pois falhas podem trazer consequências para o projeto e em muitos casos culminar em seu insucesso. Identificar os fatores críticos de sucesso pode minimizar os riscos e maximizar a probabilidade de sucesso do projeto. Esse trabalho mapeou os principais fatores críticos para o sucesso de projetos de implantação de ERP de manutenção industrial em usinas do ramo sucroalcooleiro, através de um estudo de caso e uma pesquisa de campo com diversos profissionais e companhias de tal área de negócio, que já passaram ou estão passando por esse tipo de processo no Brasil, sendo os mais importantes: escopo do projeto bem definido, presidência comprometida e gerente de projeto competente.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-11T13:37:26Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Jefferson Barbosa.compressed.pdf: 1971823 bytes, checksum: fc61af4087236dedc721d910c11a1d6e (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-13T12:59:39Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Jefferson Barbosa.compressed.pdf: 1971823 bytes, checksum: fc61af4087236dedc721d910c11a1d6e (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T12:59:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Jefferson Barbosa.compressed.pdf: 1971823 bytes, checksum: fc61af4087236dedc721d910c11a1d6e (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-11-28 / Com o crescimento de mercados globais de desenvolvimento de sistemas e busca pela melhor mão de obra por um menor custo, crescem também os desafios associados ao gerenciamento de projetos de desenvolvimento distribuído de software. Entre esses desafios, segundo a literatura o gerenciamento de riscos, é um dos fatores críticos para o sucesso dos projetos de DDS. Esse trabalho propõe um framework chamado RADS - Risco, Ágil, Distribuído, Software para o gerenciamento de riscos em projetos ágeis de desenvolvimento distribuído de software. A metodologia utilizada para o desenvolvimento do framework contou com uma extensa análise da literatura sobre riscos em projetos de DDS e riscos em projetos ágeis. Contou também com uma análise das respostas colhidas através da avaliação de uma versão preliminar do framework proposto. O desenvolvimento do framework em sua versão final e a análise das respostas coletadas mostra que é possível agregar valor ao gerenciamento de riscos em projetos de DDS utilizando-se de algumas práticas das metodologias ágeis para obter-se mais transparência e garantia da execução das atividades de gerenciamento de riscos em projetos de desenvolvimento distribuído de software.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-06T12:42:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) SuelenMarquesMestradoProfissional2015.pdf: 3552895 bytes, checksum: d85d79f532cef388a28642c7b12d61ad (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T12:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) SuelenMarquesMestradoProfissional2015.pdf: 3552895 bytes, checksum: d85d79f532cef388a28642c7b12d61ad (MD5) Previous issue date: 2015-08-31 / CNPq / O gerenciamento de projetos abrange diversas áreas, uma delas é a comunicação, cuja importância é fundamental para o desenvolvimento de um projeto. Quando aplicada de forma eficaz, a comunicação torna-se um dos fatores de sucesso de um projeto, e também influencia na motivação entre os membros de equipe. As agências digitais são empresas especializadas em soluções de TIC, Tecnologia da Informação e Comunicação, cujos os projetos desenvolvidos são produtos ou serviços relacionados com comunicação digital para o cliente. Visando identificar como é aplicada a comunicação nos projetos e quais meios e ferramentas de comunicação são mais utilizados em projetos de agências digitais, a pesquisa de campo mostra esse panorama e também o relacionamento da comunicação e da motivação entre os membros de equipe relacionados ao projeto. E sugere nove boas práticas para serem aplicadas em projetos de agências digitais, com o propósito de trabalhar a comunicação ou fazendo com que a estimule no desenvolvimento dos projetos, proporcionando um melhor desenvolvimento do projeto, eliminando ruídos, e por fim, satisfazer e motivar todos os stakeholders envolvidos. / Project management spreads over several areas. One of it is the communication whose importance is fundamental for project development. When used in a effective way the communication becomes one of the most sucessful factors in a project and also influences in motivation among the team members. An Digital Media Agencies are specialized in ITC, IT and Communication, whose projects assumed are related to products or services for the cliente. Aiming to identify how the communication is applied in projects and which communication tools and metodologies are the most used in projects in digital agencies. The field research shows this outlook and the communication relationship and motivation among the members of the project. Soon after this research nine good practices are suggested to be applied in projects in digital agencies. These practices have the main goal to focus on communication or improve and stimulate it in the Projects development and also providing the reduction of communication noise and finally, motivate and satisfy every stakeholder involved on it.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:51:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Atualmente, gerentes de projeto estão constantemente procurando maneiras de entregar produtos de qualidade o mais rápido possível. De modo a desempenhar suas atividades, tais gerentes se vêem muitas vezes diante de situações conflitantes, que envolvem questões de médio e grande risco, cujas decisões, caso mal tomadas, podem atrasar o cronograma do projeto, levando-o muitas vezes ao fracasso. Por ser algo tão cotidiano, supõe-se que a tomada de uma decisão seja algo totalmente compreendido e conhecido. No entanto, não é o que acontece. O que se observa é uma ausência, na prática, de um processo formal de apoio à decisão em projetos de software, no sentido de torná-lo uma atividade estruturada na resolução de problemas não estruturados. Dessa forma, de modo a preencher tal espaço no contexto dos projetos de software, esta dissertação propõe o Decisius, um processo formal de apoio à decisão, que faz uso da Metodologia de Conferências de Decisão, Abordagem Multicritério de Apoio à Decisão, SODA (Strategic Options Development and Analysis) e MACBETH (Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique). De modo a aplicar o Decisius na prática, verificou-se que, no âmbito da Engenharia de Software, a produtividade é determinada pela interação de muitos fatores, de modo que nenhum fator em especial é capaz de garantir a alta produtividade em um projeto de software. Apesar disso, a produtividade é medida de forma única, através da divisão entre a quantidade produzida pelo esforço necessário. Portanto, tornase necessário uma forma de medição da real produtividade de um projeto de software levando em consideração os fatores influenciadores para o aumento ou diminuição da mesma, através de uma abordagem multicritério. Dessa forma, o processo proposto foi utilizado para apoiar a decisão na definição de um modelo que possibilite a geração de um índice de produtividade que incorpore os fatores que influenciam no desenvolvimento de um projeto de software

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / No século que se inicia, o gerenciamento das comunicações em projetos deverá se igualar, em importância, como fator de sucesso no desenvolvimento de projetos, aos gerenciamentos de escopo, tempo, custo e qualidade. Essa é a visão de Adrian Lammi, Presidente do Northeast Ohio Chapter do Project Management Institute (PMI). Esse crescimento, em importância, da gestão das comunicações em projetos tem como aliados, a globalização, o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), os padrões definidos pela International Organization for Standardization (ISO) e o Guia PMBOK. O gerenciamento dos projetos de desenvolvimento de software também deverá dar maior ênfase aos processos de comunicação, fator crucial em projetos intensivos em tecnologia e conhecimento e dependentes da identificação das reais necessidades dos clientes. O Rational Unified Process-RUP, por exemplo, é um framework bastante completo, adota boas práticas de gerenciamento de projetos e é largamente utilizado. Entretanto, apresenta lacunas no que concerne ao processo de gerenciamento das comunicações: esse processo não está sistematizado, é incompleto e fragmentado. Embora a estrutura do RUP já sirva como um canal de comunicação, através da produção, distribuição, atualização, armazenamento e controle de artefatos, há a necessidade, em um processo de desenvolvimento de software, de um melhor gerenciamento dos outros meios de comunicações formais. A comunicação, em projetos pequenos, pode ter como característica mais forte a informalidade, mas em projetos de portes médio e grande necessita ser planejada, coordenada, avaliada e ser objeto de um processo de melhoria contínua, através das lições aprendidas. Além do que, necessita-se, para um gerenciamento eficaz, de uma visão sistêmica dessa área de conhecimento do Guia PMBOK, que pode ser suprida, através da identificação de seus processos e de suas interfaces. Acrescenta-se a essas questões o fato de que a comunicação, como ferramenta estratégica do gerente, está sendo subutilizada no RUP. A ênfase é na sua função informativa. As demais funções da comunicação, identificadas por Lee Thayer: comandar, instruir, influenciar (indireta e encobertamente), persuadir (direta e manifestamente) e integrar, não são tratadas com a relevância que merecem, pois o RUP é muito voltado à área técnica. Nesse contexto, esta dissertação, propõe-se a sistematizar e complementar o processo de gerenciamento das comunicações no RUP, com base no tripé formado pela norma ISO 10006 (diretrizes), pelo Guia PMBOK (definição dos processos, conceitos e procedimentos) e pelo método alemão Metaplan, desenvolvido para a condução de workshops, diminuindo-lhes o custo, através de aumento de produtividade. A idéia central é estender o fluxo de trabalho da disciplina de gerenciamento do projeto do RUP, inserindo o subfluxo gerenciar comunicações do projeto, com atividades de planejamento, como a elaboração de um plano de gerenciamento das comunicações, e de gerenciamento de rotina