O Contrato de Gestão é um instrumento que visa rever e corrigir relações de controles ineficazes, bem como obter maior responsibilização por parte da área pública em relação ao atingimento de objetivos predefinidos. Este estudo possui características de uma pesquisa do tipo exploratório-descritiva, tendo como objetivo geral analisar as relações contratuais entre o Governo do Estado do Rio Grande do Sul e três empresas estatais gaúchas no processo de implementação do Contrato de Gestão. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas com servidores das empresas e da Secretaria de Coordenação e Planejamento, que participaram dos estudos e das negociações da implementação dos Contratos de Gestão. Para decomposição dos dados, foi utilizada a metodologia da análise de conteúdo na modalidade de análise temática. Os resultados são apresentados em oito categorias iniciais, três intermediárias e duas finais: Na Implementação dos Contratos e a Manutenção dos Contratos, os resultados colocam em evidência que esses se, originaram de uma decisão política, através de um pacto com o Governo Central, para uma mudança estrutural e filosófica da administração Estadual. A manutenção desses está condicionada ao envolvimento dos mais altos dirigentes políticos, pela não-ingerência administrativa na gestão das empresas, e ao esforço de formação e integração dos funcionários.

Este trabalho versa sobre a estruturação de um sistema de indicadores de desempenho empresarial. Através de estudo de caso junto a uma organização da área de serviços de energia elétrica, incorpora características peculiares por tratar-se de uma cooperativa. Após um trabalho de pesquisa junto às obras de diversos autores e verificado o estado da arte em relação ao tema, efetuou-se uma análise da empresa estudada quanto ao seu estágio atual de desenvolvimento, ao ambiente, à cultura e a sua situação no contexto mercadológico. Com base nos resultados dessa análise, concluiu-se que um BSC – Balanced Scorecard -, segundo um modelo proposto por Kaplan e Norton, seria o mais adequado entre os estudados. Um Quadro Equilibrado de Indicadores, evolutivo, alinhado com a estratégia e relações de causa e efeito, é o resultado principal desta dissertação. Contudo, a ordenação e o relacionamento dos elementos entre si, integrados na arquitetura do Quadro de Indicadores, redundaram num subproduto, qual seja, um caminho alternativo para estruturá-lo, visto que a forma hierárquica inicialmente proposta pelos autores conflitou com a estratégia e a missão/visão da empresa. No final, o trabalho apresenta a estrutura de um Quadro Equilibrado de Indicadores para a instituição estudada e algumas conclusões sobre o sistema de medição de desempenho.

Este trabalho visa abordar um aspecto importante em um sistema de gestão empresarial - a mensuração dos custos relacionados à qualidade e a proposição de melhorias a partir da análise destes custos. Um dos obstáculos mais importantes para o estabelecimento e consolidação de programas de qualidade nas empresas é a idéia errônea de que alta qualidade implica, necessariamente, em alto custo. Na maioria das vezes, as organizações não possuem indicadores que mensurem tais custos, tomando decisões equivocadas em relação ao nível de qualidade a ser praticado em seus produtos ou serviços. Em diversos contextos, prevalece a ênfase no retomo imediato, sem se considerar os custos com perdas pela não-qualidade. Esta dissertação busca identificar e analisar os custos diretos relacionados à qualidade nas suas quatro grandes categorias. As primeiras duas categorias incluem os custos que aparecem quando a função qualidade falha (custos da não-qualidade). São os chamados custos de falhas internas e custos de falhas externas, de acordo com a situação do produto no instante da falha, se dentro da empresa ou após ter sido vendido aos clientes. As duas últimas categorias incluem os custos da função qualidade (ou custos da qualidade propriamente dita), divididos em custos de prevenção, englobando tudo o que é feito para prevenir defeitos, e custos de avaliação, que reúnem os esforços despendidos para remover do processo os produtos defeituosos. Para garantir a sua sobrevivência no mercado, empresas devem estar preparadas para medir seus custos de qualidade e de não-qualidade, visualizando oportunidades de redução de custos e tomada de ações para a melhoria contínua do ambiente produtivo, justificando assim o investimento em qualidade Apoiando-se numa sistemática estruturada,o trabalho faz a identificação e análise dos custos diretos relacionados à qualidade. Um estudo prático, realizado em uma indústria de balas no estado do Rio Grande do Sul, demonstra a importância estratégica e econômica da identificação, análise e gerenciamento desses custos, propondo melhorias decorrentes da análise das causas dos principais valores levantados, destacando ainda as melhorias propostas a partir desta análise na empresa em estudo. O estudo identificou que a principal categoria de custos relacionados à qualidade refere-se à categoria de custos das falhas internas que correspondem,em média, à 12% do faturamento da empresa. Além disso, o impacto na redução dos custos da não-qualidade ultrapassa o lucro líquido da empresa.

Esta pesquisa busca verificar como restrições de tempo e custo podem afetar o processo na resolução de problemas no desenvolvimento de projetos de design, por meio da releitura e aplicação de um protocolo proposto por Savage et al. (1998) em estudantes de graduação de Design. O protocolo proposto por Savage et al. (1998) foi aplicado em alunos de cursos de graduação de Engenharia e seu estudo suscitou questionamentos sobre seus resultados quando aplicado com alunos de cursos de Design. O trabalho é justificado na medida em que a busca de soluções criativas em ambientes com restrições de tempo e custo pode ser importante para introduzir ou posicionar de forma mais significativa um determinado produto no mercado. O método de pesquisa adotado segue o protocolo desenvolvido por Savage et al. (1998). O procedimento utilizou materiais simples, como folhas de papel A4, grampeador, tesoura, clipes e fita adesiva. Com um delineamento misto 3x4, este protocolo é aplicado individualmente, em que cada estudante completa três tarefas consecutivamente, em uma entre quatro diferentes condições: controle, restrição de tempo, restrição de custo, e restrição de tempo e custo. O trabalho permitiu concluir que, quando há restrições de custo, o percentual de respostas positivas (conclusão/solução de problemas) é maior do que quando existe a restrição de tempo. Comparações com os resultados desta pesquisa e de Savage et al. (1998), também foram feitas. Esta pesquisa foi realizada com recursos da pesquisadora e com o apoio do NDP – Núcleo de Desenvolvimento de Produto – da UFRGS. / This research intends to verify how the constraints of time and cost can affect the problem solving process of developing design projects, through the reading and application of a protocol proposed by Savage et al. (1998) in graduate students in design. The protocol proposed by Savage et al. (1998) was administered to students in undergraduate engineering and the study raised questions about its results when applied to students of design. The work is justified insofar as the search for creative solutions in environments with time constraints and cost may be important to introduce or position more significantly a product on the market. The research method adopted following the protocol developed by Savage et al. (1998). The procedure used simple materials such as sheets of A4 paper, stapler, scissors, paper clips and school desk tape. With a 3x4 mixed design, this protocol is applied individually, where each student complete three tasks consecutively, in one of four different conditions: control; time restriction; cost restriction; and time and cost restrictions. The study revealed that when there are cost constraints, the percentage of positive responses (finish / problem solving) is greater than when there is time constraint. Comparisons with the results of this research and Savage et al. (1998), were also made. This research was conducted with the researcher's resoursers and the support of NDP - Núcleo de Desenvolvimento de Produto (Core Product Development) at UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Brasil).

Submitted by Hiolanda Rêgo (hiolandar@gmail.com) on 2013-05-27T19:55:14Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Geovana Santana.pdf: 2393630 bytes, checksum: fa3b67e2a1e0e0d8b039a48899e12ee6 (MD5) / Approved for entry into archive by Flávia Ferreira(flaviaccf@yahoo.com.br) on 2013-05-29T14:49:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Geovana Santana.pdf: 2393630 bytes, checksum: fa3b67e2a1e0e0d8b039a48899e12ee6 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-29T14:49:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Enf_Geovana Santana.pdf: 2393630 bytes, checksum: fa3b67e2a1e0e0d8b039a48899e12ee6 (MD5) / Este estudo avalia a capacidade de gestão terceirizada nas dimensões organizacional, operacional e da sustentabilidade em uma unidade básica com pronto-atendimento, no município de Salvador, Bahia. O arcabouço teórico está embasado na reforma do aparelho do Estado e no triângulo de governo de Matus. É um estudo de caso avaliativo, com abordagem qualitativa e quantitativa, no modelo de pesquisa interessada, cujo objetivo é apontar problemas e corrigir os rumos da gestão. A matriz dos indicadores foi construída com base nos princípios da integralidade, resolutividade e controle social instituídos pelo Sistema Único de Saúde, e os princípios da transparência, flexibilidade e autonomia de gestão que regem o novo gerencialismo público. Esses princípios sustentam a opção da adoção de modelos de gestão oriundos do privado em serviços públicos como os de saúde, considerados como não exclusivos do Estado e podendo ser executados para o setor público pelo setor privado. Os dados primários foram obtidos através de entrevistas estruturadas com informantes-chaves e os dados secundários através de análise documental e pesquisa em jornal. Os resultados demonstram fragilidade nas dimensões organizacional e de sustentabilidade e um desempenho razoável na dimensão operacional pela organização que terceiriza a gestão. Também apontam para o não cumprimento dos princípios orientadores dos indicadores selecionados. Nesse sentido, os resultados indicam que é necessária uma intervenção imediata para superar as fragilidades da gestão, sem a qual existirá comprometimento da Unidade Básica de Saúde (UBS) em assegurar a oferta de ações e serviços de saúde à população no longo prazo. / Salvador

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T08:57:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 275264.pdf: 2229515 bytes, checksum: 12d898a41fbdbe35d74852c8ac5ca308 (MD5) / Este trabalho visa auxiliar profissionais a melhorar o processo de gestão de projetos em uma organização. Ele orienta as ações necessárias nessa trajetória, sua seqüência de execução, estruturas organizacionais impactadas e esclarece sobre os papéis e responsabilidades dos envolvidos no processo. Isso é feito através da construção de um modelo de referência, que enfatiza a mudança de gestão que a melhoria no gerenciamento de projetos pode representar, e cuida para que todos os elementos necessários sejam considerados com muito respeito ao lado humano envolvido no processo. Para isso, o modelo é elaborado abordando as disciplinas de gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças, e utiliza em si modelos de maturidade. O modelo é construído a partir de uma lista de requisitos extraída do estado da arte, e complementadas por um estudo de caso. Ele apresenta-se em três grandes fases que se desdobram em atividades e tarefas. Depois de elaborado, o modelo é avaliado por um corpo de especialistas de diferentes empresas e universidades que validaram seu conteúdo. Objetiva-se que ele seja aplicável a empresas de diferentes portes e segmentos, estendendo-se o termo melhoria desde a implantação de uma metodologia formal de gerenciamento de projetos até ajustes em uma metodologia pré-estabelecida. Um dos pontos fortes do modelo proposto identificado através de avaliações de especialistas é que ele é oportuno, fácil de entender e dá ênfase adequada aos processos, pessoas e mudança que o gerenciamento de projetos representa numa organização. Dessa forma, o modelo apresentado funciona como um mapa fornecendo direção aos profissionais que buscam melhorar o gerenciamento de projetos em suas empresas. Ao mesmo tempo, gera e estrutura conhecimento acadêmico relacionado ao assunto, fortalecendo o elo entre gerenciamento de projetos e sua aplicação em ambientes práticos. / This work aims to help professionals to improve project management process throughout an organization. It guides the actions needed in this trajectory, its execution sequence, organizational structures and clarifies impacts about roles and responsibilities of those involved in the process. This is done by building a reference model that emphasizes the change management that the improvement in project management represents to an organization, and takes care to ensure that all necessary elements are considered, respecting the human side involved in the process. To do this, the model is developed by addressing the disciplines of project management and change management, and uses itself maturity models. The model is constructed from a list of requirements from State of the art, and complemented by a case study. It is presented in three main phases that are broken down into activities and tasks. Once prepared, the model has been assessed by a body of experts from different companies and universities that validated its contend. Objective that it is applicable to companies of different sizes and segments, applying the term improvement since the deployment of a formal project management methodology until adjustments in a predetermined methodology. One of the strengths of the proposed model, identified through assessments of experts is that it is timely, easy to understand and give appropriate emphasis to the people, processes, and change management projects represents an organization. This way, the model works like a map providing direction to professionals looking to improve the management of projects into their businesses. At the same time, generates and structure academic knowledge related to the subject, strengthening the linkage between project management and its application to practical environments.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T05:48:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:48:05Z : No. of bitstreams: 1 296889.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho concebe um modelo de empreendedorismo inovador baseado em conhecimento, verificado através de um estudo de caso do Programa Sinapse da Inovação. O propósito surge de uma pesquisa exploratória inicial, caracterizando o contexto mundial discutido neste tema de pesquisa. Este contexto é visualizado por meio de teorias que descrevem o empreendedorismo na visão de um processo inovador e na criação de novos negócios (ROCHA; BIRKINSHAW, 2007), a gestão do conhecimento na visão da criação do conhecimento pelas organizações (NONAKA,1991, 1994) e nas organizações intensivas em conhecimento na visão baseada em conhecimento (NONAKA, 1994; NELSON; WINTER,1982). A partir destas bases conceituais, é organizada uma estrutura metodológica de pesquisa, baseado na pirâmide metodológica de Schreiber (2001). Nesta visão, é realizada uma revisão de literatura, resultando num conjunto de evidências que orientam a aplicação prática, gerando um esboço do modelo conceitual inicial. Este modelo inicial e suas evidências são verificadas sob a ótica da gestão do conhecimento por um conjunto de especialistas, utilizando a técnica Delphi de avaliação. Baseado nesta verificação, é proposto pelo método hipotético-dedutivo, o modelo de empreendedorismo inovador baseado em conhecimento, seguido da verificação da hipótese inicial de pesquisa. Este modelo então é verificado no estudo de caso do Programa Sinapse da Inovação, por meio de uma estratégia analítica sugerida por Yin (1994) que busca relações causais entre um conjunto de evidências teóricas e empíricas que permitem verificar o modelo proposto. A pesquisa resulta na identificação dos fenômenos que governam o empreendedorismo inovador, a realidade das organizações intensivas em conhecimento e a proposição do modelo do empreendedorismo inovador baseado em conhecimento para aplicações futuras. / This work aims to develop a knowledge- based innovative entrepreneurship model, verified through a case study of the Synapse of Innovation Program. The purpose arises from an initial exploratory research, characterizing the global context discussed in this research topic. This context is viewed through theories that describe the entrepreneurial vision of an innovative and creating new business (ROCHA; BIRKINSHAW, 2007), knowledge management in the view of knowledge creation by the organizations (NONAKA,1991, 1994) and knowledge-intensive organizations in the knowledge-based view (NONAKA, 1994; NELSON; WINTER,1982). From these conceptual basis, is organized methodological framework of research based on methodological pyramid of Schreiber (2001). In this view, is performed a literature review, resulting in a body of evidence that guide the practical implementation, resulting in an initial conceptual model. This initial model and its findings are verified from the perspective of knowledge management by a team of experts using the Delphi technique for evaluation. Based on this determination, is proposed by the hypothetical-deductive model of innovative entrepreneurship based on knowledge, followed by verification of the initial research hypothesis. This model is then verified in the case study program synapse innovation, through an analytical strategy suggested by Yin (1994) which seeks causal relationships that allow to verify the proposed model. The research results in the identification of phenomena that govern the innovative entrepreneurship, the reality of organizations and knowledge-intensive model of innovative entrepreneurship based on knowledge, proposed for future applications.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T12:02:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 236626.pdf: 1327610 bytes, checksum: 70c4b88490427aa2965227baac67009d (MD5) / Atualmente as informações textuais, disponíveis nos mais variados formatos, constituem-se como um importante recurso uma vez que mapeiam parte considerável das atividades diárias nas organizações. Nesse sentido, os desafios residem em como sintetizar grandes volumes de informação e em como revelar, através de processos automáticos ou semi-automáticos, o conhecimento latente inerente aos documentos, objetivando auxiliar o estabelecimento de estratégias que promovam suporte aos gestores organizacionais. Para tal, o presente trabalho propõe um modelo de descoberta de conhecimento baseado na correlação de elementos textuais e na expansão de unidades de análise chamado Latent Relation Discovery (LRD). O processo de correlação identifica, considerando-se um elemento textual de origem, o conjunto de elementos textuais mais relacionados. Esses relacionamentos são então utilizados na expansão de unidades de análise, ou seja, na redefinição do contexto de documentos. A avaliação do modelo é realizada em cinco cenários comparando-se LRD com outros métodos, entre eles, Latent Semantic Indexing (LSI), Phi-squared, Mutual Information e derivação deste, e Z score. No primeiro cenário o modelo proposto foi aplicado à recuperação de informação e, em seguida, à tarefa de agrupamento de documentos. Os demais cenários utilizaram informação provida por avaliadores humanos e por um mecanismo de busca tradicional para mensurar o grau de aderência entre os pares de elementos textuais e os métodos acima mencionados. Em todos os cenários, LRD apresentou melhores resultados em relação aos demais métodos. A principal contribuição do trabalho reside na definição de um modelo de correlação e expansão vetorial com o intuito de descobrir relacionamentos latentes entre elementos textuais, promover melhoramentos na representação de documentos e fornecer suporte a aplicações de Engenharia e Gestão do Conhecimento.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2017-05-23T04:10:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345288.pdf: 2205670 bytes, checksum: 840eb5f14d58cfec3c1982976eb43364 (MD5) Previous issue date: 2016 / A presente pesquisa tem o objetivo de analisar o processo de internacionalização do campus Florianópolis-Continente (CTE) do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), por meio de uma abordagem qualitativa, a qual se busca a profundidade do assunto pesquisado junto aos atuais gestores e servidores do CTE. Trata-se de uma pesquisa descritiva e aplicada, com a intenção de propor um referencial estratégico para o processo de internacionalização da Instituição. Quanto aos meios é bibliográfica, documental, pesquisa de campo e estudo de caso. As técnicas e instrumentos de coleta de dados utilizados foram entrevistas semi-estruturadas, como fontes de dados primários e documentos institucionais, como fontes de dados secundários. Os dados foram analisados pelo método interpretativo de Triviños (1987). Os temas norteadores da pesquisa foram: internacionalização do ensino superior, modelos de gestão da internacionalização, e ações estratégicas de internacionalização, com base nos autores Rudzki (1998), Sebastián (2004), Knight e De Wit (2007), Stallivieri (2009), e Santos e Almeida Filho (2012). Esta pesquisa torna-se relevante para a orientação prática do processo de internacionalização do CTE, atendendo as políticas institucionais do IFSC, trazendo benefícios para a gestão eficiente do tema abordado na Instituição, contribuindo direta e indiretamente no processo de melhoria no ensino, construção de identidade e imagem institucional. Esta pesquisa possui aderência à linha de pesquisa "Gestão Acadêmica e Administrativa" do Programa de Mestrado Profissional de Gestão Universitária (PPGAU), pois considera os contextos acadêmicos e administrativos e busca propor soluções aos desafios existentes. Conclui-se que o CTE já possui ações voltadas a internacionalização, porém realizadas de forma não estruturada, carecendo de um planejamento para transformar a realidade da Instituição.<br> / Abstract : This research aims to analyze the process of internationalization of Florianópolis-Continent Campus (CTE) of the Federal Institute of Santa Catarina (IFSC), through a qualitative approach, which seeks the depth of the subject researched based on the understanding of actual managers and servers of the CTE. It is a descriptive and applied research, with the intention to propose a strategic framework for the process of internationalization of the investigated Institution. As for the means, this research is a bibliographical, documentary, field investigation, and case study. The techniques and data collection instruments used were semi-structured interviews as primary data sources and institutional documents as secondary data sources. The interpretative method of Triviños (1987) was used to analyze data. The internationalization of higher education, internationalization of management models, and strategic actions of internationalization were used as guidelines to this research, based on some prominent authors like Rudzki (1998), Sebastian (2004), Knight and De Wit (2007), Stallivieri (2009) and Santos and Almeida Filho (2012). This research becomes relevant to the practical orientation of the CTE internationalization process, meeting the institutional policies of the IFSC, bringing benefits to the practical management issue addressed in the institution, contributing directly and indirectly to the improvement process in education, identity building, and institutional image. This research also has adherence to the line of investigation Academic Management and Administration of the Professional Master of University Management Program, considering the academic and administrative contexts and seeks to propose solutions to existence challenges. It is possible to conclude that the CTE already has shares aimed at internationalization, but conducted in a non-structured way, lacking a plan to transform the reality of the institution.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-23T03:15:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348297.pdf: 3645324 bytes, checksum: b729082690684f1c2222022dc7c69ef8 (MD5) Previous issue date: 2017 / O presente trabalho tem como objetivo determinar elementos necessários para o desenvolvimento do projeto conceitual de um sistema de gestão de lições aprendidas e memória organizacional (SMO) para o Centro de Ciências Físicas e Matemáticas, da Universidade Federal de Santa Catarina (CFM/UFSC). Adotou-se como metodologia uma pesquisa qualitativa aplicada e um estudo de caso, além de pesquisa bibliográfica e documental. A coleta por meio de dados primários foi baseada na observação participante e na realização de entrevistas semiestruturadas com um total de nove gestores membros do CFM/UFSC escolhidos entre servidores docentes e técnico-administrativos. Foram identificados desafios e possibilidades em se criar e utilizar um SMO para a retenção do conhecimento relativo à gestão administrativa dos Departamentos do CFM/UFSC. Destacou-se, durante as entrevistas, a ausência de práticas voltadas ao compartilhamento do conhecimento. Foi também elaborado um mapa conceitual dos processos relativos à gestão administrativa dos Departamentos do CFM/UFSC, usado como páginas da Wiki, referência de entrada e de seleção de conteúdos no SMO. Definiu-se também, os critérios para a organização, busca e seleção das lições aprendidas sobre a gestão administrativa dos Departamentos do CFM/UFSC. Por fim, foi delineado o projeto conceitual de um sistema de gestão da memória organizacional e lições aprendidas para o CFM/UFSC, sendo produzido um protótipo, utilizando o sistema de gerenciamento de conteúdo Tiki Wiki CMS Groupware®, que foi implantado no Centro e utilizado pelos servidores desses departamentos. Algumas figuras, prints de telas, com funções do protótipo customizado são apresentadas. Concluiu-se sobre o importante papel a ser desempenhado por um SMO projetado para o CFM e que a sua implantação bem-sucedida depende, em grande medida, de ações preventivas que incluem, além de outras, que a gestão assuma liderança no processo. / Abstract : This work has the objective of determining the necessary elements for the development of a conceptual project for a system of ?lessons learned? and the organizational memory (SMO) for the Center for Physical Sciences and Mathematics of the Federal University of Santa Catarina (CFM/UFSC). The chosen methodology was an applied qualitative research whose objective was a descriptive inquiry and, as means, case studies as well as bibliographical and documental research. Data collection was based on active observations and semi-structured interviews with nine targets chosen from managers and technical-administrative staff of CFM/UFSC. The most notable feature of the organization was its culture of not sharing knowledge. A list of administrative processes from CFM/UFSC?s departments was developed to be used as reference entries and content selection of the SMO. Later, criteria for the organization, search and selection of organizational memory and ?lessons learned? were developed for the departments of CFM/UFSC. In the end, a conceptual project of a system for managing the organizational memory CFM/UFSC was developed to the point of a prototype installed and in use. The conclusion is the importance of the role of a SMO projected for CFM/UFSC and that its successful implementation depends mostly from preventive actions which include, among others, that the center?s management takes leadership of the process.