Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2017. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-08-14T20:49:14Z No. of bitstreams: 1 2018_ClaytondaSilvaLobato.pdf: 12278803 bytes, checksum: ea2159b0177901430d60ad4b53e5e65d (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-08-22T21:45:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_ClaytondaSilvaLobato.pdf: 12278803 bytes, checksum: ea2159b0177901430d60ad4b53e5e65d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-22T21:45:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_ClaytondaSilvaLobato.pdf: 12278803 bytes, checksum: ea2159b0177901430d60ad4b53e5e65d (MD5) Previous issue date: 2018-08-14 / Este trabalho apresenta um estudo que avalia o impacto do uso da gestão de riscos como ferramenta de apoio das decisões estratégicas de gestores de Tecnologia da Informação - TI. Pretende-se atender a carência identificada na literatura referente a modelos de possam apoiar ao processo de tomada de decisões e que extrapolem os aspectos da análise, avaliação e a mitigação dos riscos. Assim, serão observados os desafios das decisões baseadas em riscos, por conta do comportamento humano quando deparados com os processos de decisões complexas e a tendência intuitiva para os processos decisórios. Para isso, será apresentada uma revisão da literatura relacionada à gestão de riscos, sobre os aspectos do comportamento humano para os processos decisórios e o impacto do uso de novas abordagens de riscos para apoiar as decisões. São descritas as principais técnicas e metodologias usadas para gerenciamento de riscos, além de avaliar o quanto os modelos adotados apoiam os processos decisórios dos gestores de TI. Conseguinte, é realizado um estudo de campo com o objetivo de identificar o comportamento da gestão de riscos e o nível de suporte às decisões, visão que vai além dos aspectos da análise e mitigação dos riscos, demonstrando o nível de efetividade e eficiência dos modelos adotados e os desafios relacionados com o uso da gestão de riscos e seus limitadores para as decisões de alto nível dos gestores de TI. O estudo fornece uma reflexão sobre a complexidade dos processos de decisões e o quanto estes tornam-se intuitivos nas instituições quando sustentados em riscos e seus impactos. Como resultado, será demonstrado como o uso de um modelo proposto, apoiado em novas abordagens, pode retratar de forma mais objetiva as necessidades dos gestores de TI enquanto direcionamentos decisórios, tornando-as mais assertivas e promovendo a economicidade em suas decisões. / This paper presents a study that evaluates the impact of the use of risk management as a tool to support the strategic decisions of IT managers. The objective is to address the literature’s lack of models that can support the decision-making process and extrapolate aspects of analysis, evaluation and risk mitigation. Thus, the challenges of risk-based decisions will be observed, due to human behavior when faced with complex decision processes and the intuitive tendency for decision-making processes. For this, a review of the literature related to risk management, aspects of human behavior for decision making processes and the impact of using new risk approaches to support decisions will be presented. The main techniques and methodologies used for risk management are described, as well as evaluating how the models adopted support the decision-making processes of IT managers. Consequently, a field study is carried out with the objective of identifying the behavior of risk management and the level of decision support, a vision that goes beyond the aspects of risk analysis and mitigation, demonstrating the level of effectiveness and efficiency of the models adopted and the challenges related to the use of risk management and their constraints to the high-level decisions of IT managers. The study provides a reflection on the complexity of decision processes and how they become intuitive in institutions when they are sustained by risks and their impacts. As a result, it will be demonstrated how the use of a proposed model, supported by new approaches, can more objectively portray the needs of IT managers as decision-making, making them more assertive and promoting the economics of their decisions.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1884.pdf: 2087662 bytes, checksum: 3478b565368c8f34b061b4117b37b3d5 (MD5) Previous issue date: 2008-06-16 / In the last years, some expressions such enterprises and supplier cooperation relationship have became used. The main objective of those relationships is to improve the competitiveness of the organizations through costs reductions and quality / flexibility improvements. On this context, this work presents and analyzes, through a case study method, a new form of purchasing management in a stationery products company that is the Brazilian leader of its segment. The enterprise looks for a higher organizational strategy alignment in order to guarantee its leadership. To achieve this aim, the enterprise changed its manufacturing management framework, initially based just on cost and quality issues, to a more responsive paradigm. The work presents all changes inside the purchasing department and the consequent effects to other areas directly related to the acquisition process. A theoretical and empiric analyses is presented, where the research, based on theory, identify the main manufacturing management strategic paradigms and how they can be related to the state of art in purchasing management. Following, the work presents the purchasing management framework of the organization in two different moments: from 1998 to 2001 and after 2002. It will be possible to realize how strategic the purchasing management can become to an organization. The results can be useful to enterprises with the same characteristics or inserted in the same process of change. / Nos últimos anos tem se tornado comum a utilização de expressões como relacionamentos de cooperação entre empresas e seus fornecedores, sendo que o principal objetivo desta aproximação está no aumento da competitividade da empresa, seja através da redução de custos, da melhoria da qualidade de seus produtos e/ou da maior flexibilidade em suas operações. É neste contexto, que este trabalho se insere, uma vez que tem como objetivo principal apresentar e discutir, por meio de um estudo de caso, a mudança na forma de gestão de compras implementada por uma empresa de produtos de escrita e pintura, líder no segmento de material escolar no Brasil, na busca de um maior alinhamento das estratégias corporativas e aumento de competitividade nos negócios. Em função deste novo cenário a empresa em questão identificou a necessidade de mudança no modelo de gestão da produção, inicialmente focado quase que exclusivamente em custo e qualidade - um modelo da manufatura em massa - passando para um modelo mais responsivo, característico dos paradigmas atuais de manufatura. O trabalho apresenta toda a transformação dentro do departamento de compras e suas relações com as demais áreas da organização, que visaram contribuir estrategicamente para esta mudança de paradigma. Uma análise teórica empírica é apresentada, onde a pesquisa, com base na literatura, identifica os principais paradigmas de gestão de sistemas produtivos bem como o estado da arte da gestão de compras ao longo da história. Em seguida, apresenta-se uma análise das duas formas de gestão de compras identificadas no estudo de caso com enfoque na relevância estratégica para a organização no processo de mudança descrito anteriormente. Os resultados poderão ser úteis para outras empresas com as mesmas características ou que estejam no mesmo processo de mudança.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-09T17:54:42Z No. of bitstreams: 1 ANDREZA CAROLINE POSSENTI ZUCATTO.pdf: 2519347 bytes, checksum: 3956170eba637afaade53df53ac8c235 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-09T17:54:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANDREZA CAROLINE POSSENTI ZUCATTO.pdf: 2519347 bytes, checksum: 3956170eba637afaade53df53ac8c235 (MD5) Previous issue date: 2015-11-04 / The law number 12.527, titled Access to Information, was enacted on 18 November 2011. The approval of AIL(Access Information Law) was a major step taken by Brazil to the consolidation of the democratic regime, since it aims to consolidate the transparency policies government, increase citizen participation and strengthen public management control instruments. Unfortunately there are gaps in the wide dissemination of the actions of public administration and understanding by citizens of what is revealed. The gaps are characterized as limitations or deficiencies in the treatment and dissemination processes of public information. This Thesis develops a model of public information management from the perspective of the AIL that aims to fill the existing gaps in the communication process between public administration and population. To develop the model proposed, the research was based on the foundations of AIL, the sort of control in Public Administration (External Control, Internal Control and Social Control), the process modeling and information management concepts. Based on reports in the, we discovered the Social Observatories which are groups set up by civil society organizations to effect the Social Control. We selected eight observatories that serve as a research source. Their representatives responded to interviews and questionnaires released on their fan pages on the social network Facebook in order that the population to fill it. The Interviews and questionnaires were fundamental to the development process of the public information management model proposed by this dissertation. / A Lei nº 12.527, intitulada como Lei de Acesso à Informação, foi sancionada em 18 de novembro de 2011. A aprovação da LAI foi um grande passo dado pelo Brasil para a consolidação de seu regime democrático, já que esta visa consolidar as políticas de transparência governamental, ampliar a participação do cidadão e fortalecer os instrumentos de controle da gestão pública. Infelizmente há lacunas na ampla divulgação das ações da Administração Pública e no entendimento do cidadão daquilo que é divulgado. As lacunas se caracterizam como limitações ou deficiências nos processos de tratamento e disseminação das informações públicas. Esta dissertação desenvolve um modelo de gerenciamento de informações públicas sob a ótica da Lei de Acesso à Informação que visa preencher os espaços vazios existentes no processo de comunicação entre Administração Pública e população. Para desenvolver o modelo proposto, a pesquisa se baseou nos fundamentos da LAI, os tipos de controle da Administração Pública (Controle Externo, Controle Interno e Controle Social), os conceitos de modelagem de processos e o gerenciamento da informação. A partir da literatura pesquisada, conheceu-se os Observatórios Sociais que são organismos criados pela sociedade civil organizada para efetivar o Controle Social. Foram selecionados 8 Observatórios que serviram de fonte de pesquisa. Seus representantes responderam às entrevistas e divulgaram questionários em suas fan pages na rede social Facebook para que a população preenchesse. As entrevistas e os questionários foram fundamentais para o processo de desenvolvimento do modelo de gerenciamento da informação pública proposto por essa dissertação.

Submitted by CAMILA SILVA FERREIRA null (camilaferreira.rp@gmail.com) on 2016-10-30T21:45:25Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ARQUIVO FINAL.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Rejected by Felipe Augusto Arakaki (arakaki@reitoria.unesp.br), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo as orientações abaixo: O título presente na folha de aprovação "O papel da comunicação interna nos processos de gestão da mudança em uma organização coopetativa" está diferente do título que consta na capa do trabalho "O papel da comunicação interna nos processos de gestão da mudança em uma organização cooperativa". Por favor, corrija as informações e realize uma nova submissão Agradecemos a compreensão. on 2016-11-04T16:59:59Z (GMT) / Submitted by CAMILA SILVA FERREIRA null (camilaferreira.rp@gmail.com) on 2017-01-30T17:14:53Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ARQUIVO FINAL.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2017-02-03T12:27:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ferreira_cs_me_bauru.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-03T12:27:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ferreira_cs_me_bauru.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Esta dissertação analisa o cenário da Comunicação Interna e Gestão da Mudança de uma organização cooperativa. O objetivo geral é identificar a relação entre essas duas áreas e como elas podem estar associadas. Além disso, verificar como acontece a Gestão da Mudança em uma cooperativa e a atuação da Comunicação Interna nesse processo. Sendo assim, busca-se responder a seguinte problemática: qual o papel da Comunicação Interna nos processos de Gestão da Mudança em uma organização cooperativa? Para tanto, torna-se indispensável uma discussão teórica preliminar sobre esse assunto, alvo de tantas interpretações diferentes, sob a ótica de diversos autores. A intenção é elucidar os conceitos que serão tomados como embasamento para o presente estudo, tornando-se, ao mesmo tempo, arcabouço e elemento essencial para qualquer inferência posterior. Como metodologias são utilizadas: 1) pesquisa bibliográfica sobre Comunicação, Comunicação Interna, Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento, Gestão da Mudança, Inovação e Cultura Organizacional; 2) pesquisa de campo na Cooperativa Regional dos Cafeicultores em Guaxupé – Cooxupé -, subdividida em pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas em profundidade e observação participante. Como principais resultados, identifica-se que a Comunicação Interna atua definindo estratégias para transmitir as informações aos colaboradores. Sendo assim, é meramente informativa e quase não existe participação dos funcionários em sua construção formal. / This dissertation analyses the scenario of the Internal Communication and the Changing Management of a Cooperative Organization. The goal is to identify the relation between these two areas and how they can be associated. Besides, it verifies how the Changing Management happens in a cooperative and how the Internal Communication acts on this process. This way, it aims to answer the following question: What is the role of the Internal Communication on the processes of the Changing Management in a Cooperative Organization? For this, it is indispensable a theory discussion on this matter, target of so many different interpretation, under the view of several authors. The intention is to elucidate the concepts which will be taken as base for this paper, becoming at the same time essential framework for any subsequent inference. These methodologies were used: 1) Bibliographical research about Communication, Internal Communication, the Management of Information, Knowledge, Changing, Innovation and Organization Culture; 2) Field research divided into Documents, semi-structured interviews and deep participant observation. As main results, it identifies that the Internal Communication acts defining strategies to transmit the information to the employees. This way, it is merely informative and there is no participation of the employees on its formal construction.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-12-03Bitstream added on 2014-06-13T18:58:22Z : No. of bitstreams: 1 vieira_rak_me_assis.pdf: 492908 bytes, checksum: 5ad77f0077c565750aa7bd4ae882c79c (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / O presente trabalho tem por objetivo cartografar os modos contemporâneos de gestão do espaço urbano, no Brasil, especialmente no período compreendido entre a promulgação da Constituição Federal, em 1988, e 2006, abrangendo o processo de elaboração dos Planos Diretores municipais. Com isso, buscamos relacionar os modos de gerir a cidade com as formas de invenção do sujeito moderno na relação com o espaço. No primeiro capítulo, descrevemos como o trabalho seria desenvolvido, enfatizando a utilização da cartografia como estratégia que dá visibilidade aos caminhos percorridos, e evidenciamos os procedimentos adotados para atingirmos o que foi proposto nesta pesquisa. Além disso, expusemos nosso roteiro de preocupações e o tipo de implicação com o campo de trabalho. O paradigma Ético-Estético-Político foi designado como a bússola, o modo de orientar-se do cartógrafo diante do mundo. No segundo capítulo, colocamos em relevo as linhas que compõem o Estado Moderno, que é efeito de governamentalidades operadas de acordo com racionalidades próprias do mundo moderno. O Estado foi visto, também, como gestor dos riscos sociais e administrador de variáveis, tomando a estatística como ciência fundamental para o gerenciamento da população, e o liberalismo como forma de pensamento que garante, por meio das governamentalidades que lhe são próprias, a manutenção da liberdade individual e a permanência do Estado. Os discursos médico-científicos foram analisados como braços do Estado na criação de vidas individuais, que se produzem na interioridade desses discursos. Tomamos o veio histórico que compõe... / The current study has the objective to cartograph the contemporary ways of managing the urban space, in Brazil, especially during the period between the promulgation of the Federal Constitution, in 1988, and 2006, including the elaboration process of Municipal Director Plans. Therefore, we tried to relate the ways of managing the city to the character forms of invention in relationship with the space. In the first chapter, we described how the project would be developed, emphasizing the cartography use as strategy that gives visibility to covered ways, and clarify the procedures adopted to achieve what was proposed in this research. Moreover, we explained our concerns list and the type of implication of the research field. The Ethical-Esthetic-Political paradigm was designated as a compass, the cartographer’s way to orient itself faced with the world. In the second chapter, we raise in relief the lines which make up the Modern State, which is an effect of governmentalities operated according to the actual rationalities of the modern world. The State was seen, also, as social risk manager and variables administrator, taking the statistics as fundamental science to the population management, and the liberalism as a way of thinking that assures, through its governmentalities, the maintenance of the individual freedom and the continuation of the State. The medical-scientific speeches were analyzed as arms of the State in the creation of new individual lives, which produce themselves inside these speeches. We took the historical vein that consists of the end of feudalism and the advent of the bourgeoise as crucial for... (Complete abstract click electronic access below)

Orientador: Otávio José de Oliveira / Banca: Vagner Cavenaghi / Banca: Edson Pacheco Paladini / Resumo: A adoção de modernos sistemas e técnicas de gestão deixa de ser um diferencial competitivo e torna-se uma condição básica para sobrevivência organizacional. É neste cenário que os sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental têm sido cada vez mais objeto das atenções dos gestores, que os têm adotado como forma de gerar vantagem em relação à concorrência. Esta dissertação tem como objetivo principal propor um modelo de integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental, com base na análise da revisão teórica e nos resultados de estudo de caso, práticas genéricas para integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Para elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa qualitativa, com base na metodologia de estudo de caso. Os instrumentos utilizados para coleta de dados na pesquisa forma entrevistas, análise documental e visitas in loco. Foi apresentado, de forma sucinta, um modelo de integração de sistemas de gestão, adequado da estrutura organizacional e dos processos internos das referidas empresas, aos requisitos das normas ISO 9001 e 14001, e de que forma estes sistemas foram integrados geraram efetivamente vantagem competitiva, por meio de práticas para integração destes sistemas relacionadas aos seguintes elementos: alta administração, serviço de consultoria, comunicação com o cliente, preparação da liderança, coordenação do programa de integração, interface entre os sistemas, capacitação técnico-gerencial, avaliação e desenvolvimento de fornecedores, sistema de informação, indicadores, e melhoria contínua, que originou um modelo de integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Conclui-se que os objetivos traçados forma devidamente alcançados, pois foi apresentado um modelo de integração de sistemas da qualidade e ambiental elaboradas com base no referencial teórico e nos resultados...(Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The adoption of modern management systems and techniques is no longer a competitive edge. It has become a basic condition for the organizational endurance. In this scenario, the quality management and environmental systems have called even more the administratiors' attention, and they have adopted such systems as a way to generate advantages compared to other companies. The main objective of this dissertation is to propose a model to integrate quality and environmental management systems, based on the analysis of the theorical revision and on case study results, generic practices for integrating quality and environmental management systems. In order to carry out this study, a qualitative research was performed, based on case study methodology. The data collection was accomplished by means of interviews, document analysis and in loco visits. A model for integrating management systems was presented in a succinct manner. It was adjusted to the organization structure and the internal processes of the referred to companies, and to ISO 9001 and 14001 requirements. How these systems were integrated effectively generated competitive advantaem by means of the practices for integrating these related systems to the following elements: top management, consulting service, communication with clients, preparation of leadership, coordination of the integration program, interface between systems, technical-managerial training, assessment and development of suppliers, information systems, indicators and continuous improvement, which resulted in a model for integrating quality and environmental management systems. It is thus concluded that the objectives were achieved, because a quality and environmental system integration model was presented based on the theoritical reference and on the results and diagnoses of case studies, in which goog practices and the main implementation difficulties can be seen... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

o sucesso do desenvolvimento e da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa construtora depende fortemente da participação e envolvimento das pessoas que nela trabalham, ou seja, para que o sistema de gestão da qualidade da empresa seja eficaz, é importante que o sistema de gestão de recursos humanos seja bem estruturado. O presente trabalho tem como objetivo analisar as experiências e dificuldades vividas pelas empresas construtoras envolvidas com a implantação de sistemas de gestão da qualidade, assim como as práticas adotadas pelas mesmas, relacionadas com a gestão de recursos humanos, tais como a identificação de competências, habilidades e experiência necessárias para o pessoal, treinamento e capacitação, conscientização do pessoal quanto ao seu papel na gestão da qualidade, motivação, entre outros. Baseado nos estudos realizados nas empresas, na bibliografia sobre o assunto e nas sugestões de alguns consultores e especialistas, apresentamse conclusões e recomendações relacionadas à gestão de recursos humanos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-10-20T16:27:33Z No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Approved for entry into archive by Elzi Bittencourt(elzi@bce.unb.br) on 2011-10-21T13:44:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-10-21T13:44:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_OsmarCarmoArouckFerreira.pdf: 1332874 bytes, checksum: 393b785f856d029f1697ee268679c515 (MD5) / Pesquisa exploratória identifica e define, por meio da técnica de análise de conteúdo, os atributos de qualidade da informação presentes em um corpus formado por artigos de periódicos e atas de eventos científicos da área de Ciência da Informação em língua inglesa, relacionados à gestão de sistemas e serviços de informação, publicados entre 1974 e 2009. Para seleção dos artigos de periódicos, identifica o núcleo de periódicos que melhor representa a produção científica sobre qualidade da informação. Apresenta revisão da literatura sobre qualidade da informação, avaliação da qualidade de sistemas de informação e modelos de avaliação da qualidade de serviços de informação. Foram identificados 101 atributos de qualidade da informação, dos quais 40 com mais de uma ocorrência no corpus. A categorização dos atributos com mais de uma ocorrência, que foram sistematizados segundo suas semelhanças, foi proposta de acordo com os três níveis do problema da comunicação indicados por Shanon e Weaver. Foi elaborada uma lista com os 40 atributos de qualidade identificados nos documentos analisados, agrupados de acordo com as três categorias propostas: meio, conteúdo e uso. A categoria meio agrupou 16 atributos: acessibilidade, aparência, clareza, concisão, formato, legibilidade, localizabilidade, mensurabilidade, ordem, quantidade, segurança, simplicidade, singularidade, tempestividade, tempo de resposta e volume. Na categoria conteúdo foram agrupados 13 atributos: abrangência, atualidade, coerência, completude, confiabilidade, correção, credibilidade, imparcialidade, inequivocidade, logicidade, precisão, validade e veracidade. A categoria uso agrupou 11 atributos: compatibilidade, compreensibilidade, conveniência, importância, interpretabilidade, pertinência, relevância, significância, suficiência, utilidade e valor informativo. Além da proposta apresentada é possível investigar outras formas de agrupamentos para diferentes atributos de acordo com as relações e influências que as categorias propostas possam ter entre si. Conclui-se que a identificação de atributos de qualidade da informação permitirá a utilização destes atributos como variáveis em diversos momentos da gestão de sistemas, serviços e produtos de informação: no planejamento, no desenvolvimento, na manutenção, na reformulação e na avaliação. As variáveis estudadas mantêm entre si relações de significação e de mútua influência, havendo necessidade de pesquisarem-se essas relações e essa influência entre elas. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This exploratory research identifies and defines the attributes of information quality in a corpus composed of articles from journals and proceedings minutes of scientific events written in English in the area of Information Science and related to system management and information services, published from 1974 to 2009. It identifies the group of journals that best represent the scientific production on information quality. It reviews the specialized literature on information quality, quality assessment of information systems, and models of quality assessment of information services. Of the 101 attributes of information quality identified, 40 were registered more than once in the corpus, and they were systematized according to their similarity and categorized following Shannon and Weaver‟s three levels of communication problems. This proposal resulted in three categories: medium, content and use. The first category consists of the attributes accessibility, appearance, clearness, conciseness, format, readability, locatability, quantitativeness, orderliness, quantity, security, simpleness, uniqueness, timeliness, response time, volume. The second category is composed of comprehensiveness, currency, consistency, completeness, reliability, correctness, credibility, freedom from bias, unambiguousness, logicalness, accuracy, validity, truthfulness. The last category consists of compatibility, understandability, convenience, importance, interpretability, relevance, significance, meaningfulness, sufficiency, usefulness, informativeness. We concluded that it is possible to investigate other adequate forms of grouping the distinct attributes, and to verify the relationships and influences they have upon one another. The identification of the attributes of information quality will allow their use as variables in the following phases during the management of systems, services and information products: planning, development, maintenance, reformulation and assessment. The variables studied present relationships of signification and have mutual influence upon one another, which must be objects for future research.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2010. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-05-03T15:27:01Z No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-05-11T02:26:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-11T02:26:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_RubiNeiMachadoOliveira.pdf: 1186460 bytes, checksum: 1a8bf79b667fc93e24f5e3e20d1e63ec (MD5) / A presente pesquisa teve por objetivo propor um modelo para melhorar o processo de comunicação entre usuários e analistas de sistemas. A expectativa é de que o modelo proposto possa, com utilização de recursos da gestão do conhecimento, ser adotado na fase de levantamento de requisitos no processo de desenvolvimento de software. A abordagem adotada levou em consideração o conhecimento tácito dos usuários que, no processo de comunicação como elemento crucial da gestão do conhecimento, pode reduzir incertezas sobre os requisitos de software levantados por analistas de sistemas. A base empírica foi constituída por órgãos governamentais sediados no Distrito Federal e que, embora não tenham como atividade fim o desenvolvimento de software, possuem um setor especificamente voltado para o desenvolvimento de software. A fundamentação teórica compreendeu estudos sobre comunicação, gestão da informação e do conhecimento nas organizações e o levantamento de requisitos de software. Os resultados indicaram que o modelo de processo de comunicação ideal para representar a comunicação entre usuários e analistas de sistemas deve levar em conta o compartilhamento do conhecimento. Esse compartilhamento é conseguido por meio da socialização entre todos os envolvidos no processo de comunicação criado com o objetivo de desenvolver um produto de software. Foi identificado, entretanto, que um real compartilhamento do conhecimento é obtido quando a comunicação é realizada de maneira clara, sem interferências. Além disso, a comunicação clara exige um comprometimento e uma cooperação entre todos os envolvidos. Mais a frente, os resultados obtidos poderão contribuir para uma melhor compreensão de aspectos relacionados com o processo de comunicação no contexto organizacional e sua consolidação no âmbito da Ciência da Informação. Em estudos futuros será possível avaliar o êxito do modelo proposto. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aims to propose a model to improve the communication process between users and system analysts. It is expected that the proposed model can, with resource utilization of knowledge management be adopted during the requirements elicitation process in software development. The approach took into account the tacit knowledge of users in the communication process as a crucial element of knowledge management that can reduce uncertainties regarding the software requirements elicitation by system analysts. The empirical basis was formed by government agencies headquartered in the Federal District that, although no main activity is develop software, they have a section specifically focused on software development. The theoretical basis understood communication studies, information management and knowledge in organizations and software requirements elicitation. The results indicated that the process model of communication required to represent the communication between users and systems analysts should take into account the sharing of knowledge. Such sharing is achieved through socialization among all those involved in the communication process created with the goal of developing a software product. It was identified, however, that a real sharing of knowledge is obtained when the communication is done clearly, without interference or noise. In addition, clear communication requires commitment and cooperation among all involved. Furthermore, the results could contribute to a better understanding of aspects of the communication process in the organizational context and its consolidation within the Information Science. Future studies will be able to evaluate the successfulness of the proposed model.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / The waters of small-size reservoirs spread in the rural areas of Northeastern Brazil have served entire communities. Charged with the responsibility to manage âscarcityâ, these communities have created their own mechanisms of use and management of wateraccording to the satisfaction of their âlivelihoodsâ. Water âscarcityâ in the semiarid region is a result, on one side, of the unequal forms of private use and ownership of this resource, which have historically subjected entire populations to the effects of climate conditions. The other aspect is the expression of struggle for ownership, control, use and broad access to water. Taking these in consideration, this research has the aim of analyzing the water resource management carried out by peasant families of the Settlement Project SÃo Josà II in the municipality of Ocara, Cearà State, Brazil. A fieldwork research wasconducted with the settled families featuring semi-structured interviews, questionnaires, workshops, and observations of their practices in order to understand their realities. Interviews have also been conducted with dwellers of neighboring communities, representatives of associations and labor unions, and also of Brazilâs Landless Workers Movement (MST) and the Pastoral Commission of Land (CPT), who have been directly and indirectly connected to the settlers. The collective trajectory of these families in the struggle for land forged the necessary conditions for crafting their own systems of water regulation which initially used the resources exclusively available in their territory. Subsequently, in the attempt of increasing water availability, their struggle to expand their rights secured the construction of cisterns, which associated with reservoirs and natural ponds revealed itself as one of the settlementâs major sources of water supply.Water âscarcityâ water isnât seen only in terms of quantity, but essentially in terms of quality. Their attempt to manage water quality generated harmonic relations with nature. The water resource management opened way for necessary territorial changes for developing productive systems that diversified and expanded the settled familiesâ income and thus created a prosperous environment to the conception of the peasant âlifestyleâ. / As Ãguas de pequenos reservatÃrios espalhados no meio rural nordestino tÃm abastecido comunidades inteiras que, incumbidas da responsabilidade de gerir a âescassezâ, criam mecanismos prÃprios de usos e manejos dessas Ãguas que funcionam em torno da satisfaÃÃo de seu âmodo de vidaâ. A âescassezâ da Ãgua na regiÃo semiÃrida à resultante, de um lado, das formas desiguais de posse e uso privado desse recurso que historicamente tem sujeitado populaÃÃes inteiras Ãs condiÃÃes climÃticas. De outro, à a expressÃo da luta pela posse, controle, uso e acesso amplo sobre a Ãgua. Portanto, este trabalho tem como objetivo analisar a gestÃo das Ãguas realizada pelas famÃlias camponesas do Projeto de Assentamento SÃo Josà II, localizado no MunicÃpio de Ocara, Estado do CearÃ. Para tanto, foi realizado com as famÃlias assentadas uma pesquisa de campo, com entrevistas semi-estruturadas, aplicaÃÃo de questionÃrios, realizaÃÃo de oficinas e observaÃÃes de suas prÃticas com a finalidade de apreender suas realidades. Foram realizadas entrevistas com moradores das comunidades vizinhas, representantes de associaÃÃes e sindicatos, do Movimento dos Sem Terra (MST) e da ComissÃo Pastoral da Terra (CPT), que direta e indiretamente estiveram relacionados com os assentados/as. A trajetÃria conjunta dessas famÃlias na luta pela terra forjou as condiÃÃes necessÃrias para a formulaÃÃo de sistemas prÃprios de regulaÃÃo da Ãgua que, em princÃpio, utilizou-se dos recursos disponÃveis no territÃrio. Posteriormente, na tentativa de aumentar as disponibilidades de Ãgua, a luta pela ampliaÃÃo de direitos garantiu a construÃÃo de cisternas que, consorciadas com os aÃudes e as lagoas, revelaram-se como uma das principais fontes de abastecimento de Ãgua no assentamento. A âescassezâ nÃo se evidencia apenas pela quantidade, mas essencialmente pela qualidade das Ãguas. A tentativa de administrar a qualidade de suas Ãguas gerou relaÃÃes mais harmonizadas com a natureza. A gestÃo das Ãguas possibilitou as alteraÃÃes territoriais necessÃrias ao desenvolvimento de sistemas produtivos que diversificou e ampliou a renda das famÃlias assentadas e criaram um ambiente propÃcio à concepÃÃo do âmodo de vidaâ camponÃs. Palavras â chave: gestÃo camponesa das Ãguas, âescassezâ da Ãgua, gestÃo territorial.