Submitted by JULIANA MARQUES PAIVA null (julianna_paiva@hotmail.com) on 2017-12-19T13:42:17Z No. of bitstreams: 1 Mestrado_final_Juliana.pdf: 1467462 bytes, checksum: 67a627b6e7e6238acf2c02f1debf086b (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Pizzani null (luciana@btu.unesp.br) on 2017-12-19T16:37:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 paiva_jm_me_int.pdf: 1467462 bytes, checksum: 67a627b6e7e6238acf2c02f1debf086b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-19T16:37:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 paiva_jm_me_int.pdf: 1467462 bytes, checksum: 67a627b6e7e6238acf2c02f1debf086b (MD5) Previous issue date: 2017-11-23 / Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos acompanhantes durante o trabalho de parto, parto e puerpério na Maternidade do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (M-HC-FMB). Sujeitos e métodos: Foi realizado estudo descritivo após aplicação de questionário constituído de 61 questões, em 108 acompanhantes de parturientes que tiveram partos na (M-HC-FMB), no período de seis meses. Foram excluídos do estudo partos emergenciais e gestantes com diagnóstico prévio ou após o parto de malformações fetais. Para todas as comparações estatísticas foi considerado nível de significância de 95% (p<0,05). Resultados: Analisando as respostas obtidas, pelo questionário apresentado aos acompanhantes, observamos a necessidade de melhorias quanto às informações fornecidas aos mesmos sobre os diversos períodos fisiológicos do parto e necessidade de maiores cuidados com a infraestrutura da maternidade. Obtivemos elevado grau de satisfação quanto à qualidade do atendimento prestado, à equipe de saúde e às situações de interação com o recém-nascido, além da sensação positiva em ser membro ativo e importante no auxilio à parturiente durante o trabalho de parto, parto e pós-parto. Conclusão: O presente estudo, de uma população de acompanhantes de parturientes, permite concluir que, o grau de satisfação dos acompanhantes de parturientes, durante a assistência ao seu trabalho de parto, parto e puerpério imediato, foi positivo em relação aos resultados obtidos para a paciente e recém-nascido, a infraestrutura da maternidade e à equipe de saúde envolvida. Palavras-chave: acompanhante, parto, trabalho de parto, parturiente, grau de satisfação. / Abstract Objective: The purpose of this study was to evaluate the degree of satisfaction of companion in childbirth care provided by the Maternity Service of the Hospital das Clinicas, Faculdade de Medicina de Botucatu (M-HC-FMB). Material and methods: A descriptive study was carried out on companions who were present in childbirth care. One questionnaire contained 61 questions were applied in 108 companions referring to expectation, experience and satisfaction, applied in the postpartum, 12 hours after the birth. Were excluded from the study emergency deliveries and diagnosis before or after delivery of fetal malformations. For all statistical comparisons was considered level of significance 95% (p <0,05). Results: Analyzing the answers obtained by the questionnaire presented to the companying, we observed the need for improvements in more information provided to de companions before de childbirth and improvements in hospital´s infrastructure. We obtained a high degree of satisfaction in quality of care provided, health team and situations with the newbornn and the positive feeling being an active and important member assisting the parturient during labor, delivery and postpartum. Conclusion: The present study, allows to conclude that the level of satisfaction during the childbith was positive in all questions submitted (health team, infrastructure and issues related to the newborn).

Submitted by GABRIELA FOGAGNOLO MAURICIO null (gabmauricio@hotmail.com) on 2017-12-19T21:11:35Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MESTRADO FINAL- Gabriela Fogagnolo Mauricio - reservatório.pdf: 1958466 bytes, checksum: 99ff1aa8a3b93b608891c59b7b46a4f5 (MD5) / Approved for entry into archive by ROSANGELA APARECIDA LOBO null (rosangelalobo@btu.unesp.br) on 2017-12-20T13:34:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 mauricio_gf_me_bot.pdf: 1958466 bytes, checksum: 99ff1aa8a3b93b608891c59b7b46a4f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-20T13:34:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 mauricio_gf_me_bot.pdf: 1958466 bytes, checksum: 99ff1aa8a3b93b608891c59b7b46a4f5 (MD5) Previous issue date: 2017-11-24 / Objetivo: Avaliar o grau de satisfação das parturientes na assistência ao parto prestada no serviço da Maternidade do Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina de Botucatu. Material e métodos: Realizou-se estudo observacional transverso com puérperas que receberam assistência ao parto. Foram aplicados dois questionários, sendo um referente a expectativa e o outro com relação a experiência das parturientes, ambos aplicados no puerpério, 48h após o parto, para avaliar a satisfação das pacientes em relação ao tratamento realizado e a expectativa prévia. Foi realizada ainda a análise quantitativa dos resultados apresentados em porcentagem, média e desvio padrão. Resultados: Das puérperas selecionadas, observamos uma população com idade média de 26 anos, uma porcentagem relevante tanto de nulíparas 33%, como de multíparas (um a cinco partos prévios) 58%. As pacientes apresentaram baixo grau de escolaridade, 53,49% encontravam-se no grupo que abrangia alfabetizada até o ensino fundamental completo, e 72,09% consideraram estar em um relacionamento estável. Ao realizarmos a analise das questões, estas foram subdivididas em três áreas abrangentes. Observamos na área abrangente um, relacionada ao estresse, uma ansiedade bem acentuada nas parturientes, bem como o relato destas terem se sentido angustiadas durante o parto, fatores que contribuem para piora no grau de satisfação das pacientes, o que pode estar relacionado a diversos fatores, tais como falta de informação e dor durante o trabalho de parto. Pudemos observar ainda que na área abrangente dois, relacionada ao ambiente e a equipe profissional, a satisfação foi muito positiva, embora tenha sido o oposto do que imaginávamos em relação ao ambiente e infraestrutura. Acredita-se que isso se deva ao fato das mulheres tenderem a se sentirem aliviadas após o nascimento de uma criança saudável compensando qualquer experiência negativa, ou até mesmo pela condição de moradia que a grande maioria de nossas pacientes possuem. Por fim, na área abrangente três, relacionada a atribuição materna, percebemos uma divergência de respostas, devido a falta de conhecimento das parturientes com relação aos tipos de procedimentos, condutas a serem tomadas e vivência particular de cada uma durante este processo. Conclusão: Concluímos que embora alguns parâmetros não obtiveram resultados condizentes com uma boa satisfação, o questionamento relacionado as três esferas abrangentes, de uma maneira geral, foi avaliado positivamente pelas pacientes, o que resultou em um bom grau de satisfação. Palavras-chave: gestação, trabalho de parto, parto, grau de satisfação materna. / Objective: The purpose of this study was to evaluate the degree of satisfaction of parturients in childbirth care provided by the Maternity Service of the Hospital das Clinicas, Faculdade de Medicina de Botucatu. Material and methods: A prospective, cross-sectional study was carried out on parturients who received childbirth care. Two questionnaires were applied, one referring to expectation and the other regarding the experience of the parturients, both applied in the puerperium, 48 hours after the birth, in order to evaluate the patients' satisfaction regarding the treatment performed and the previous expectation. A quantitative analysis of the results was performed, presented as percentage, mean and standard deviation. Results: Of the pos partum selected, we observed a population with a mean age of 26 years, a relevant percentage of nulliparous 33%, and multiparous (one to five previous births) 58%. The patients had a low level of schooling, 53.49% were in the group that had literate until full elementary education, and 72.09% considered themselves to be in a stable relationship. When we analyzed the questioning, they were subdivided into three broad areas. We observed in the comprehensive area one, related to stress, a very accentuated anxiety in the parturient, as well as the report of these that they felt distressed during the birth, factors that contributes to bring down the level of satisfaction of the patients which can be related to several factors such as lack of information and pain during labor. We observe that in the comprehensive area two, related to the environment and the professional staff, the satisfaction was very positive, although it was the opposite of what we imagined in relation to the environment and infrastructure. This is believed to be due to the fact that women tend to feel relieved after the birth of a healthy child offsetting any negative experience or even the housing condition that the vast majority of our patients have. Finally, in the area three, related to maternal attribution, we could perceive a divergence of responses, due to the lack of knowledge of the parturients regarding the types of procedures, behaviors to be taken and the particular experience of each one during this process. Conclusion: We could conclude that although some parameters did not achieve satisfactory results, the questioning related to the three broad spheres was generally evaluated positively by the patients, which resulted in a good degree of satisfaction. Key words: gestation, labor, birth, degree of satisfaction.

RODRIGUES, Maria Reijane de Morais Santos. Um estudo comparativo dos níveis de satisfação e o grau de importância da qualidade de vida no trabalho em uma Instituição Pública. 2015. 82f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2015. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-04-27T13:05:39Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_mrmsrodrigues.pdf: 597003 bytes, checksum: 0006aab260652d841ac15787f020bcac (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-04-27T13:10:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_mrmsrodrigues.pdf: 597003 bytes, checksum: 0006aab260652d841ac15787f020bcac (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T13:10:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_mrmsrodrigues.pdf: 597003 bytes, checksum: 0006aab260652d841ac15787f020bcac (MD5) Previous issue date: 2015 / Nowadays the world stage is characterized by constant changes that impose organizations continuous changes in their management methods, which require professionals even more able to meet the market demand. However, at the same time they become more productive and competitive, more physical and psychological illnesses are found among their professionals. In this context, there appears the need of investment on Quality of Work Life (QWL) to minimize and eradicate such negative effects. Several concepts are assigned to QWL, but because it is a complex issue there is no consensus about its definition. Evaluation models of QWL arise mainly from the 70’s and stand out as reference even today. This study, of quantitative character, aims to conduct a comparative analysis between the degrees of satisfaction and the degrees of importance attributed to Quality of Work Life (QWL) from the perspective of servers, contractors and managers in a federal public institution. As data tool collection, it is used a questionnaire based on the Walton Model, that identifies eight factors related to QWL. For the interpretations and analysis of the results, the classic statistic methods are applied: exploratory data analysis and statistical inference, in particular the nonparametric hypothesis tests, the Wilcoxon test and the Mann-Whitney test. The results reveal that, for every factor, the servers’ degree of satisfaction is in negative discordance in relation to the degree of importance. It is concluded, therefore, that these factors show a deficiency in relation to QWL, and that this deficit results from an imbalance between the real servers’ necessities given the importance they attribute to QWL and the inability of the researched institution to meet them. / Nos dias atuais, o cenário mundial se caracteriza por constantes transformações que impõem às organizações mudanças contínuas em seus modos de gestão, as quais exigem profissionais cada vez mais capacitados para atenderem à demanda do mercado. Entretanto, ao tempo em que se tornam mais produtivas e competitivas, constatam mais adoecimento físico e psicológico de seus profissionais. Neste contexto, surge a necessidade de investimento na Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) para minimizar e erradicar tais efeitos negativos. Diversos conceitos são atribuídos à QVT, mas por ser um tema complexo não há um consenso acerca de sua definição. Modelos avaliativos de QVT surgem, principalmente, a partir da década de 70 e se destacam como referência ainda nos dias atuais. Este estudo, de caráter quantitativo, tem como objetivo realizar uma análise comparativa entre os graus de satisfação e os graus de importância atribuídos à QVT sob a ótica dos servidores, terceirizados e gestores de uma instituição pú blica federal. Como ferramenta de coleta de dados, utiliza-se um questionário baseado no Modelo de Walton, que identifica oito fatores relacionados à QVT. Para as interpretações e análises dos resultados aplicam-se os métodos estatísticos clássicos: análise exploratória de dados e inferência estatística, em particular, os testes de hipóteses não-paramétricos, teste de Wilcoxon e teste de Mann-Whitney. Os resultados obtidos revelam que, para todos os fatores, o grau de satisfação dos servidores está em discordância negativa em relação ao grau de importância. Conclui-se, portanto, que esses fatores apresentam uma deficiência em relação à QVT, e que este déficit resulta de um desequilíbrio entre as reais necessidades dos servidores, dada a importância que atribuem à QVT e o não atendimento das mesmas pela instituição pesquisada.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael Maia Chagas.pdf: 842021 bytes, checksum: 71a8fb1d646af3fe7b451bda276ebd40 (MD5) Previous issue date: 2010-10-28 / The main objective of this dissertation was to evaluate the management team knowledge and satisfaction level in relation to the total compensation program and identify the demographic profile of those professionals associated with the level of knowledge and satisfaction in a multinational company in the logistic sector. The knowledge level about the compensation program allows to identify the company's transparency about the issue and the possible lack of clarity can generate questions and dissatisfaction of this hierarchical level, critical for any organization and responsible for the direction and results. The theoretical research that supported this work included themes as the human resources (HR) role and evolution, the contextualization of the compensation area within the HR and companies and the different approaches to pay the professionals. For the analysis it was elaborated a research based on the management team perceptions in relation to their level of knowledge and satisfaction and demographic, it was used a questionnaire (Appendix A), which was divided into three parts corresponding to demographic data, level knowledge and satisfaction, the latter two items measured through scoring based on Likert scale. The results were analyzed by statistical tests (chi square, Fisher's significance, Spearman's linear regression). The research sample was 55 professionals occupying managerial positions of the target company. It was found a correlation between the level of knowledge and satisfaction regarding the total compensation program. No influence was observed in the demographic profile, hierarchical level and area of action on the knowledge and satisfaction scores and it was determinate, in order of decreasing importance the items that impact the satisfaction with the total compensation program. The results shown that there is no influence of the demographic profile, hierarchical level and internal area within the total compensation program, the element with greater impact on satisfaction of the management level was the variable pay and that management does not know the assumptions of the current compensation program, further that it was identified the need for studies that attempt to explain the origin of this lack of knowledge and how could the professionals' expectations design in a total compensation program / Esta dissertação teve como principais objetivos avaliar o nível de conhecimento e grau de satisfação do corpo gerencial em relação ao programa de remuneração total e identificar o perfil demográfico destes profissionais associado ao nível de conhecimento e grau de satisfação em empresa multinacional do segmento logístico. A avaliação do conhecimento sobre o programa de remuneração permite a identificação da transparência da empresa sobre o tema e a possível falta de clareza pode gerar questionamentos e insatisfação deste nível hierárquico, fundamental para qualquer organização e responsável pelo direcionamento e resultados. O levantamento teórico que sustentou este trabalho contemplou temas relacionados à evolução temporal e papel da área de recursos humanos (RH) nas empresas, a contextualização dos assuntos de remuneração dentro da área de RH e das empresas e as diferentes abordagens de remuneração relatadas. Para análise desses fatores, foi elaborada pesquisa sobre a percepção do corpo gerencial em relação ao seu nível de conhecimento e grau de satisfação e ao perfil demográfico, através de questionário (Apêndice A), que foi dividido em três partes correspondentes a dados demográficos, nível de conhecimento e grau de satisfação, sendo os dois últimos itens mensurados através de pontuação baseada em escala de Likert. Os resultados obtidos foram analisados através de testes estatísticos (qui quadrado, significância de Fisher, correlação de Spearman regressão linear múltipla). A amostra de pesquisa foi 55 profissionais ocupantes de cargos gerenciais da empresa alvo de estudo. Encontrou-se correlação entre o nível de conhecimento e o grau de satisfação em relação às políticas e programa de remuneração total. Não foi observado influência do perfil demográfico, nível hierárquico e área atuação sobre os escores de conhecimento e satisfação além da determinação por ordem decrescente de importância dos itens que impactam a satisfação em relação ao programa de remuneração total. Desta maneira considerou-se que não há influência do perfil demográfico, do nível hierárquico, área de atuação e dentro do programa de remuneração total, a medida de maior impacto para satisfação do corpo gerencial foi a remuneração variável e que o corpo gerencial não conhece as premissas do programa de remuneração vigente, com isso identificou-se a necessidade de estudos que tentem explicar a origem desta falta de conhecimento e como seria possível o delineamento das expectativas dos profissionais em um programa de remuneração total

88 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-20T20:45:14Z No. of bitstreams: 1 55.pdf: 439637 bytes, checksum: bd757ea3fefd1a9a99f4807788e61f3e (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-20T20:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 55.pdf: 439637 bytes, checksum: bd757ea3fefd1a9a99f4807788e61f3e (MD5) Previous issue date: 2012 / O presente trabalho discorre sobre o Plano de Assistência à Saúde do Servidor Público do Estado da Bahia - PLANSERV, procurando analisá-lo como política pública social, dado tratar-se de um plano sob gestão do poder público, não sujeito à regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, cujo orçamento atribuído para o seu funcionamento conta com 1/3 de recursos oriundos do orçamento estadual. Trata-se de estudo de caso único, de natureza quantitativa e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. O recorte dado para a pesquisa foi a verificação do cumprimento do princípio da universalidade, princípio constitucional definido para o sistema de saúde brasileiro. Para tanto se discutiu inicialmente política pública como ação de governo, seguindo-se da apresentação do PLANSERV nos seus aspectos organizacionais, população assistida, área de atuação e escopo da atenção à saúde prestada aos seus beneficiários. Para a análise proposta trabalhou-se com indicadores de cobertura de serviços oferecidos à população beneficiária, assim como se levantou o grau de satisfação dos usuários do plano. Os resultados da pesquisa apontam para o êxito do plano enquanto política pública, ainda que tenha identificado aspectos para os quais se fazem necessários investimentos de melhoria, no sentido de que o PLANSERV possa continuar a promover assistência à saúde, contribuindo para a qualidade de vida dos seus beneficiários, conforme missão institucional definida, e que possa ser reconhecido como a melhor assistência em saúde complementar do Estado da Bahia. / Salvador

The evaluation of the satisfaction of residential building users after its delivery to the residents is extremely important to the real estate market. This information enables to create a database to guide the decision taken by the designers in the depeloping of a project of a new product and/or its own improvement. In the case of the introduction of technological inovations to the construction processes key element to the productivity raise the informations related to what and the intensity of the renovations that are accepted by the consumers are important to project a new product to which a bigger degree of industrialization is desired. This work is based on the evaluation of the satisfaction by means of the perception of the user considering two residential buildings that use different building processes and which has as feature the incorporation of a high technological renovation to its production. The first is compound of armed massive walls of reincorced concrete shaped in loco and the second of pre-built panels, compound by a reinforced concrete structure and sealing in ceramic blocks, produced in factories and built in local by the tilt up system. A third residential building, built by the conventional building system (masonry in loco), was also evaluated and accepted as the reference standard.The satisfaction compared by the users of these three different types of residential building was used to evaluate the resident s acceptance level related to the mentioned industrialized houses . The results indicated that a reduction in conservatism of society with respect to industrialized building systems. / A avaliação do grau de satisfação dos usuários de edificações residenciais após a sua entrega aos moradores é de suma importância para o mercado imobiliário. Esta informação possibilita criar um banco de dados para nortear a tomada de decisão dos projetistas no desenvolvimento do projeto de um novo produto e/ou aprimoramento do mesmo. No caso da introdução de inovações tecnológicas aos processos construtivos - elemento chave para o aumento de produtividade - as informações relacionadas ao o que e a intensidade das inovações que são aceitas pelos consumidores são importantes ao projetar um novo produto ao qual se deseja incorporar um maior grau de industrialização. Este trabalho versa sobre a avaliação do grau de satisfação por meio da percepção do usuário realizada em dois conjuntos residenciais que usam processos construtivos distintos e que têm como característica o fato de incorporarem inovação tecnológica à sua produção. O primeiro é composto por paredes maciças de concreto armado moldadas in loco e o segundo por painéis pré-fabricado, compostos por estrutura de concreto armado e vedação em blocos cerâmicos, produzidos em usinas e montados no local pelo sistema tiltup . Um terceiro conjunto residencial, construído pelo sistema construtivo convencional (alvenaria executada in loco), também foi avaliado e admitido como padrão de referência. A comparação do Grau de Satisfação dos usuários desses três diferentes tipos de edificações residenciais foi usada para avaliar o nível de aceitação dos moradores em relação às ditas casas industrializadas . Os resultados obtidos permitem verificar uma redução no conservadorismo da sociedade com relação aos sistemas construtivos industrializados. / Mestre em Engenharia Civil